销售部2009年度的工作计划
现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟越来越理性，尤其在目前酒店的经营不够稳定，市场的占有率不高的情况下，这就对我们酒店经营提出了更高的要求。在即将来临的2009年销售部的工作将从以下几个方面展开；
一、继续开发周边市场，扩大酒店知名度和市场占有率：
酒店开业时间不长，对于周边的许多有消费潜力的单位还没有开发出来，如国华电力、北京热电厂、中国纺织研究院、东区国际、远洋国际内等规模较大的企事业单位，在09年度前期的工作重点仍是以客户开发为主，把客户引进来在通过我们的良好的服务和产品打动和吸引客人，从而留住客人。提高酒店的营业额。此项工作在09年的第一季度执行。
二、客户管理方面：
1.在开发新客户的基础上，稳定酒店现有的老客户，并将酒店的客户进行分类管理，对客户进行细分，将现有客户分为VIP客户、A类客户、B类客户和C类客户，并对各类客户进行全面分析。
2.加大顾客信息的搜集，建立新客户、完善老客户的客史档案，通过对客户信息的了解为客户提供个性化服务，提高顾客在酒店消费满意度。 3.顾客回访：为与客户加强交流，增近感情，每月列制销售人员拜访计划，对VIP客户每月拜访三次；对A类客户拜访二次；对于C类客户每月拜访一次或根据实际情况另行安排拜访时间；每天销售经理对所跟进的房间进行电话回访，了解客户就餐信息，为酒店的经营提供参考。 4.客户动态管理：销售部每周召开客户分析会，对客户消费频次和消费金额进行统计，对长期不来酒店就餐的客户和消费下降的客户查找原因。制定相应的措施。
三、销售部服务及管理的提升（培训方面）：
1.每周针对销售经理组织一次业务知识的培训，对餐中客户跟办技巧 商务礼仪以及销售方面知识进行培训，提升销售经理的职业素质。 2.对预定、迎宾人员每周组织两次培训，对岗位的相关知识和应知应会。
3.定期组织员工沟通会每月一次，不包括与员工进行单独的沟通，了解员工的想法，稳定员工的思想动态。
四、酒店节假日的促销活动：
酒店上半年的营销活动：
1.情人节、元宵节是以小型的营销活动为主，将氛围进行简单的布置； 2.“五一期间”以大型返利优惠活动为主，拉动酒店的人气、提升酒店的知名度，端午节赠送粽子为主。包括母亲节为来店就餐母亲赠送康乃馨为主。
3.“六一儿童节”针对小朋友这类特殊的消费群体，推出小型营销活动。将酒店的环境布置出温馨的氛围； 下半年的营销活动
1.国庆节、中秋节、圣诞、元旦以大型营销活动为主，环境氛围进行重点布置，突出节日氛围。
尚润隐园销售部 2008-12-31
