公共关系调查报告
公共关系调查报告
• 调查目的：为了加深理解和掌握课本上的理论知识。 • 调查对象:安利（西安）日用品有限公司
• 调查内容
• 调查地点：西安莲湖区
• 调查方法与技术:(1) 问卷调查; (2)利用互联查阅资料• 调查感受
• 1你听说过“安利”吗？
• A有B没有
• 2有没有人向您推荐过安利的产品吗？
• A有B没有
• 3您知道西安的安利在哪里吗?
• A知道 B不知道
• 4您知道安利经营的是什么产品吗?
• A日用消费品B服装C电器D不知道
• 5您认为安利产品的价格定位如何?
• A很贵B贵C一般D便宜E不清楚
• 6您有没有用过安利的产品?
• A用过B没用过
• 7您对安利的产品满意吗？
• A很满意100分B满意85分C一般 65分D不满意50• 8西安安利分公司的服务态度如何？
• A很好100分B好85分C一般 65分D不好50分公司的介绍：安利（中国）日用品有限公司是一家大型美资日化生产企业，成立于1992年，其母公司美国安利公司创立于1959年，目前业务遍及80多个国家和地区。安利是蜚声海内外的大型日用消费品生产及销售商，1959年诞生于美国密执安州的一个小镇——亚达城。时至今日，安利已发展成为世界知名的大型日用消费品生产及销售商，业务遍布80多个国家和地区，公司产品发展为五大系列450多种，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列，全方位满足消费者日常生活的需要。安利通过遍布全球的营销人员把公司的优质产品和服务推广到世界的各个角落。目前，安利在全球拥有6000多名正式员工以及350多万以直销员为主的营销队伍。
安利（中国）的投资总额为2.2亿美元，总部位于广州，并在北京、上海设有区域办公室，以及在广州经济技术开发区设有占地近14.1万平方米的现代化生产基地，所生产的产品系列包括纽崔莱®营养保健食品、雅姿®美容化妆品、家居护理用品及个人护理用品四大系列，共170多款优质产品。2006年12月1日，安利（中国）获得国家商务部批准的直销经营许可，将继续秉承“为您生活添色彩”的经营理念，通过直销员及服务网点、直营店铺、市场经销等多元化的营销模式，为消费者提供优质的产品与服务。
经权威机构评选，安利（中国）荣登2004/05年度“中国外商投资企业500强”第23位、“2005年度中国纳税500强”第48位；
2004—2006连续三年入选“中国最具影响跨国企业”，并荣获了“2006最佳本土化跨国公司”、“最受赞赏的公司”、“消费品行业十佳雇主企业奖”、“首届人力资源管理十佳企业大奖”、“中国企业人力资源管理成果奖”金奖，以及“大学生心目中最佳雇主” 等诸多嘉奖。
安利中国公司分布：天津市安利店铺重庆市安利店铺吉林省安利店铺辽宁省安利店铺河北省安利店铺甘肃省安利店铺青海省安利店铺宁夏省安利店铺山西省安利店铺陕西省安利店铺山东省安利店铺河北省安利店铺江苏省安利店铺安徽省安利店铺浙江省安利店铺湖南省安利店铺湖北省安利店铺四川省安利店铺云南省安利店铺贵州省安利店铺广西省安利店铺广东省安利店铺福建省安利店铺海南省安利店铺江西省安利店铺内蒙古安利店铺黑龙江安利店铺西藏安利店铺新疆安利店铺
• 调查结果：我们共做了58份问卷调查，其中有效41份(70.7﹪)，无效17份(29.3﹪)。
• 1你听说过“安利”吗？
• A有 (78﹪)B没有 (22﹪)
2有没有人向您推荐过安利的产品吗？
• A有 (33.6﹪) B没有 (66.4﹪)
• 3您知道西安安利在哪里吗?
• A知道(23.4﹪) B不知道 (76.6﹪)
• 4您知道安利经营的是什么产品吗?
• A日用消费品 (63.4﹪) B服装C电器D不知道 (23.4﹪) 5您认为安利产品的价格定位如何?
• A很贵(27.5﹪)B贵(23.5﹪)C一般 (12﹪)D便宜 (0﹪)E不清楚 (37﹪)
• 6您有没有用过安利的产品?
• A用过 (28.8﹪)B没用过 (71.2﹪)
• 7您对安利的产品满意吗？
• A很满意100分(30﹪)B满意85分(25 ﹪)C一般 65分 (10﹪)D不满意50分 (0﹪)E不知道 (45﹪)• 8西安安利分公司的服务态度如何？
• A很好100分(24.5﹪)B好85分(24﹪)C一般 65分 (21﹪)D不好50分 (0﹪)E不清楚 (30.5﹪)
这次公关活动的目的：1。公益活动营销，树立良好企业形象。安利围绕“儿童、环保、健康”三大公益主题，实施“关怀民生”的社会公益活动。这些年，安利（中国）累计助残捐赠金额达1.2亿元人民币，参与实施或独自实施的1100多项公益活动，都从不同侧面、不同角度培育并塑造了其对社会负责的良好公众企业形象、良好的公民形象，并受到了国家、社团及市民的高度认可。
2。文化营销，诠释品牌内涵，树立权威品牌形象。安利旗下高档化妆品品牌——雅姿，与艺术结有不解之缘，她的英文名称即
“Artistry”，英文本意即“艺术性”；而艺术性、时尚美，就是雅姿品牌一直倡导的理念，同时“艺术与美丽”天生就是一对孪生姐妹。雅姿品牌行销50多个国家和地区，并连续荣鹰全球最畅销的高档面部美容化妆品五强之列。为强力推崇其品牌形象，2004年岁末，安利（中国）以“雅姿”独家冠名赞助的《剧院魅影》在上海成功上演，轰动了整个艺术界。这部音乐剧由天才作曲家韦伯谱写，被誉为世界四大音乐剧之首（其余三部为《悲惨世界》、《猫》、《西贡小姐》），其中不少唱段已成为全球传唱的经典名段。《剧院魅影》的演出品位，也正好与“雅姿——美丽呈现”的高贵、雅淑、美丽、魅力相吻合，安利（中国）以这种高品位的文艺营销作嫁接，提升了“雅姿”品牌的美誉度，注入了品牌的文化内涵，确立了安利（中国）在化妆品市场的权威品牌形象。
3。服务营销，维系品牌美誉度，忠诚度。安利（中国）利用一对一的直销方式，将客户与安利人捆在一起，直销人员要将产品推销出去，并形成忠诚客户，除了安利（中国）的公众形象、广告宣传外，还必须取得“客户”对直销人员的信任，因此，“诚信”是其服务营销的基础。安利（中国）公司不仅高举社会责任的大旗，并从内部入手，上至董事长，下至部门主管皆亲力亲为，树造个人的良好公民形象，教育全体安利人作为社会人，要勇于担社会责任。仅2004年，安利（中国）约有4万人次热情地参与到社会各项社会公益活动中，这些公益活动大至企业行为，小至员工各自自发的社区公益活动，哪里有安利，哪里就有安利人的良好形
象，这些活动无疑提升了人们对安利人（包括直销人员）的信任感，对安利（中国）的忠诚度。多年来，安利（中国）公司一直实行售出商品的“保退”政策，在中国市场上是“30天保退”。安利产品在全球的平均退货率约为5%，而在中国市场，因部分消费者的不规范行为，曾一度达到32%；但安利（中国）坚持实行这一政策不动摇。即使是消费者自身的行为不符合退的政策，但是安利（中国）都无条件退赔。这种聪明的“无形广告”、口碑传播不仅提升和巩固了顾客的忠诚度，更为安利（中国）带来了大批的新客户，提升了其销售业绩。
