如何撰写公关调查报告
一、整理分析调查资料
整理分析调查资料是一项重要工作，能否正确严格地对调查资料进行审核，归类，汇总，并对调查结果所提供的信息和数据给以客观，恰当的分析，最终得出比较准确的结论，是决定整个调查过程成败的
关键，是撰写一份高质量的公关调查报告的基础。整理分析调查资料可以分为如下步骤：
（一）对调查资料进行审核
对调查资料的审核是资料整理加工的前期工作。在完成资料收集工作以后，首先需要认真地对资料进行审核，以确保调查资料的完整性和准确性。对调查资料的审核，就是指对原始资料进行仔细探究和详尽考察，以看其是否真实可靠和符合要求。其目的主要是消除原始资料中的不真实，不可靠，不合理等现象，以保证资料的有效、完整、合格，从而为进一步整理分析打下基础。某一问卷在出生年月日栏填写1978年生，而填答问卷时间是2005年，年龄栏又填写30岁，前后数据显然是不符合逻辑的。为此，需要查明是属于调查人员的误填，还是被调查者的错报现象，并予以及时校正。另外，要根据已有的经验和常识进行判断，一旦发现与经验、常识相违，就要再次根据事实进行核实。例如，某份调查问卷中的年龄一栏内填写的是25岁，而婚龄栏内填写的是15年，这显然是不符合常识的。以上只是列举了比较简单的例子，可以凭借经验和常识来判断，如果遇到比较复杂的问题时，主观难以做出正确判断，则要借助专业的权威
性的资料来帮助判断。
（二）对调查资料进行整理
整理调查资料是进行分析前的基础工作，整理的目的是使资料变得系统化，条理化。整理资料的关键工作在于分类和汇总。分类与汇总是紧密相连的整理过程，将存在差异的资料按不同的标准进行划分，其本身也是将资料汇总的过程，分类的标准多种多样，要根据对象的性质和实际情况来酌定。如调查某地企业生产经营的好坏，就不应只以产值的增长速度为依据，还应以企业的经济效益、社会效益和生态效益为标准。分类的标准可分为性质标准和数量标准两大类。例如，按人的性别、民族、职业、文化程度、地域、企业的所有制形式等划分资料，均属于按性质标准分类；按年龄的大小、产值产量的大小等划分均是反映了数量上的差异。这里只是简单介绍了常见常用的分类标准，分类资料比较复杂，我们要具体情况具
体分析。
（三）对调查资料进行分析
分析调查资料是撰写调查报告前的最后一步工作，虽然有了资料的分类汇总作基础，我们还要开动
脑筋，在材料中提炼出观点，要善于发现问题，并能概括出特点。
二、撰写公共关系调查报告
调查报告是在分析调查资料的基础上撰写而成的体现调查活动成果的书面报告。调查报告的撰写作为整个调查活动的最后环节，调查的全部内容和结果要通过调查报告集中反映出来，其撰写的好坏将直接影响到整个调查研究工作的成果质量和作用，只有熟悉了调查报告写作的内容与结构，才能在准确判断的
基础上撰写出优秀的调查报告，为组织的发展决策提供依据和参考。
调查报告尽管根据其目的、用途、对象、内容、范围等不同的角度来划分，具有不同的标准和不同的类型，但作为较规范的调查报告，它大体包括以下四个方面的内容：第一，介绍调查活动的目的或意图；第二，叙述和说明调查活动的具体情况，侧重于调查活动的过程(包括调查方法、范围、对象等)；第三，
提出有关的政策性建议并对问题进行分析研究和解决存在问题的方式方法；第四，最后作出综合归纳，全
面总结，以供有关决策机构参考。
从一般情况来看，调查报告在结构上可分成标题、导言、主体、结尾和附录五个部分，其中导言、
主体、结尾三部分组成调查报告的正文。我们将具体地介绍这五个要素。
（一）标题
调查报告的标题可以用来反映报告的内容和所调查的问题，有的标题还可以吸引读者的注意，大致
可分为以下几种类型：
1．单标题
单标题又分陈述式和提问式两种类型：陈述式标题即直接陈述调查的对象或调查的问题。如《×市保险市场调查》。提问式标题即通过提问的语言来引起读者注意，启发人们思考，并提出疑问和发表议论引
出主题的标题。如《中国品牌为什么走不远》。
2．双标题
双标题是由正标题和副标题所组成。正标题是标题的核心部分，它说明主要事实或态度，可采取提问式或结论式，而副标题一般陈述调查对象和内容，多用陈述式表达。其主要责任在于解释和补充说明正
题。如《需求就是上帝——对×市10家超市的调查》。
标题的写法可以灵活多样，但应当注意，标题要与报告的内容相符，不能为了引起读者的注意而使
用超出报告内容的标题。
（二）导言
导言是调查报告的重要组成部分，导言是以精炼的语句揭示调查报告的主旨、导言又称导语或前言。导言能点出调查报告的主题和思路，因此它起着提纲挈领的作用。通常，导言的写法具体有以下几种：
1．介绍调查情况。即在前言中交待调查的时间、地点、方法、范围和对象等，使读者了解调查工作
的历史现有条件和有关背景。
2．说明调查的目的和意义。此类前言多围绕“为什么”、“怎么样”以及有何现实意义和理论价值来撰写。
这种写法有利于读者把握调查报告的主旨和基本精神。
3．写明调查研究的结论。即在前言中直接将调查研究的结论写明,然后再在调查报告的主体部分中一一论证加以说明。这种写法体现了导言的特点，即尽可能把重要的内容放在第一部分，细节放在以后再说。
同时，它不是对全部事实加以概括，而是找出富于吸引力的一点着手。
4．提出调查研究的问题。即在前言的开头中首先提出问题，设下悬念，然后再在主体部分展开详细
说明。这种方法可以吸引读者的注意，也能使读者带着问题去阅读、思考、判断。
（三）主体
调查报告的主体也叫正文，是对调查事实的具体分析和调查结论或观点的归纳总结。在调查报告的
主体里，我们可得到更为系统明确的信息，并能看到问题的提出和解决的对策。
调查报告的主体部分所占的篇幅最大，内容也最多，因此在结构上必须精心设计安排，根据组织材料表达主题的不同方式，调查报告的主体部分的结构，可分为三种类型，即横式结构、纵式结构和综合式
结构。
1．横式结构
这是根据调查现象本身所包含的各种不同性质、不同特征或不同方面，分成几个部分，并列排放，分别逐一描述、分析和比较的结构。这种结构又称并列式结构，它各部分是相对独立的，但又有机地联系在一起。全面、完整、便于从多个方面、多个角度表达主题。横式结构应注意两点：第一，并列的几个侧面，必须共同围绕主题展开，不能有离开主题的部分；第二，各部分虽然相对独立，但必须分清轻重、主
次。
2．纵式结构
这是根据事物发展的脉络和人们认识发展的逻辑次序来安排结构的。有时可根据调查现象本身所具有的时间顺序，有时可根据某一现象或问题的来龙去脉，以利读者了解问题的起因、现状、发展和变化状况。纵式结构又称递进式结构。这种结构的优点在于内容集中，由提出问题、分析问题、最后解决问题，
层层深入，逐步推进，清晰明了，具有很强的逻辑性，也有利于读者了解事物发展的全过程。
（3）综合式结构
这是横式结构与纵式结构结合使用的方式。由于在报告中同时并用，它又属于较为复杂的结构形式。这种结构有两种情况：第一种情况，以纵式结构为主，辅以横式结构，纵中有横；第二种情况，以横式结构为主，辅以纵式结构，横中有纵。大型的综合性调查报告主体部分常采用这种纵横交错式的结构形式，尤其是一些关系到事物发展过程的调查报告中，往往先按照事物发展的时间顺序分为几个阶段，在每个阶段中又分为几个方面来论述。这就是以纵式为主，横式为辅，纵中有横的结构形式。其优点兼上述两者特点，能层次清晰地将复杂的事物发展叙述表现出来，分点分面地议论、分析、总结，从而增加了调查报告
的深度和广度。其形象化、立体化会增添调查报告的魅力。
4．结 尾
结尾又称结语，是正文的总结。常见的结尾方式主要有以下几种：
（1）归纳性结尾。即根据调查研究的实际情况，与导语遥相呼应，总结经验，形成调查的结论。
（2）高潮性结尾。即通过概括全文的主要观点，进一步深化主题，增强调查报告的说服力。
（3）建议性结尾。即根据调查研究的实际情况，提出当前存在的问题，提出改进工作的具体建议，
使其立体化、圆满化。
（4）论辨性结尾。即根据调查研究的具体情况为线索进一步扩展延伸，由此及彼，生发议论，在原
来较简单的主题之上更加上思考的另一方向，使之逻辑性、思辨性更强。
5．附录
附录是调查报告的附加部分,它是将一些可以帮助读者更好地了解研究细节的资料编排在一起，作为正文的补充。它也包括一些在正文中不便出现，又必须附带说明的情况、问题。像收集数据资料所使用的调查表、问卷、心理测量表；计算某些指标或数据的数学公式介绍；某些统计和测量指标的计算方法介绍
等等。
