2论述题：简述处理群体性突发事件的基本原则？
1、充分掌握群体性事件所呈现的特点，特别是个性事件所独有的特点，可以制定出更具针对性的解决方案，提出更
具体的工作措施，增强工作的针对性，克服盲目性，起到事倍功半的效果。
2、由于群众性事件复杂性的特点，在处置过程中，不仅要解决群体反映的共性问题，还必须正确面对和解决个体所
反映的这样那样的的个性问题，这些问题看似较小，但却是解决共性的基础。
3、群众的意见构成了群体性事件的总诉求，在处置群体性事件时只有广泛听取群众的意见，才能准确地把握群体性
事件的性质，理清事件的脉络，才能为确定解决方案制定解决措施奠定坚实的基础。
4、在群体性事件中群体之所以有这样那样的不合情理的意见，是相当一部分群众对事件的来龙去脉以及一些历史渊
源不了解，因此群众的意见往往是不合法中有合理的成分。只有广泛让群众了解事件的真相和历史渊源，了解了相关的的法律法规和政策，群众才能对自己的观点进行修正。
5、群体性事件发生的突发性，对抗的激烈性特点，决定了处置群体性事件时决策必须果断。
6、处置群体性事件必须严格按照法律、政策办事，这是必须坚持的原则。
7、群体性事件发生时群众的情绪通常会比较激烈，在这种情况下，应及时了解事件的性质和原因，采取冷处理方式。
1论述题政工干部如何提升政治鉴别能力？
1、夯实政治理论功底
①要做学习和贯彻党章的模范
A坚守理想和信念B牢记责任使命C提高能力水平D树立良好形象
②用中国特色社会主义理论武装自己
中国特色社会主义理论体系包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等重大战略思想，全党同志要倍加珍惜、长期坚持和不断发展党历经艰辛开创的中国特色社会主义道路和中国特色社会主义理论体系，使中国特色社会主义道路越走越宽广，让当代中国马克思主义放射出更加灿烂的真理光芒。
③从政治高度学习实践科学发展观
科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。领导者要从党和国家全局出发，正确认识和妥善处理现代化建设中的重大关系，坚持统筹兼顾，兼顾各方，把现代化建设各领域各环节统筹好，协调好，把社会各阶层各群体的利益关系统筹好，协调好，在大力推进经济建设的同时促进政治建设、文化建设、社会建设共同发展。
④政工干部要在构建和谐社会中发挥重要作用。
广大党员干部特别是各级政工干部是构建和谐社会的组织者、领导者，在构建和谐社会的世纪工程中担负着重大职责。因此，政工干部要积极贯彻落实十七大精神，发挥在构建和谐社会中的重要作用。
2、提升明辨是非善恶的能力
①政工干部践行八荣八耻
做为一名政工干部，要践行好“八荣八耻”，做人要德、诚、善、责，工作要公正、亲切、守纪、创新。 ②走出非此即彼的思维方式。
唯物辩证法的对立统一规律表明，世界上并不存在绝对不包含任何相反因素的事物，他要求人们用全面的发展的联系的观点去观察事物，把握其发展态势。
3、提升科学判断形势的能力
①要掌握科学的方法
一是要有科学的世界观和方法论
二是要有科学的程序
三是要运用科学的技术和方法
②必须不断提高理论思维能力。
理论是行动的指南，理论思维是执政能力的基础。
③必须不断提高全局思维能力。
要在马克思主义指导下立足现实，着眼未来，从全局思考问题。
④要有较强的观察力。
观察的方法就是实事求是。毛泽东同志指出“实事”就是客观存在着的一切事物；“是”就是客观存在的的一切事物；“求”就是我们去研究。
简答题
1、如何改善人际关系？
答：必须从领导和群众两个方面入手
1、组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展
① 包括创造有利的群体环境和交往氛围，促进群体成员间的相互交往
②建立合理的组织机构，制定必要的措施
③搞好民主管理，改善管理者和被管理者之间的关系
④运用行为科学的理论和方法，培养和训练全体成员正确处理人际关系的能力，通过细致的思想政治工作理顺人们之间的各种关系等
2、群体成员自觉地加强修养
①树立正确的世界观
②重视性格锻炼
③加强自我意识
④提高人际交往的技巧等
简答题
2、领导协调中调整关系和调整行为的艺术有哪些？
答：
1、调整与上级的关系
①必须正确地认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。
②要适当调整期望、节制欲望，学会有限度地节制
2、调整与下级的关系：公平、民主、信任地处理与下级的关系
①具备宽人律己的胸怀
②密切上下左右的感情
③多支持、多授权
3、调整与同级的关系
①增进与同级的感情
②注意与同级的沟通
③竞争与合作共存
4、调整正副职的关系：副职要注意如下5点
①不得架空正职
②不擅自代正职行令
③不要抢正职的功劳
④不能趁正职不在家时，办正职不同意办的事项，避免造成不合制度、不合原则、不合手续的既成事实，弄得正职下不了台。
⑤不能在会上或大庭广众之中给正职出难题，做贬低正职抬高自己的事。
简答题
3、有效激励的方法有哪些？
答：
1、先激后励，激励互动
鲶鱼效应的启示
威士忌效应的启示
行为强化的艺术
2、先我后他，相互激励
发动自我，激励自我
激励自我，激励他人
相互激励，团队激励
3、先心后智，心智激励
4、先分后和，激励有方
简答题
4、如何不断提高思想政治工作者的自身素质？
答：
1、不断提高自身的政治素质
2、不断提高自身的科学文化素质
3、不断提高自身的工作能力
①要提高开拓创新的能力
②要提高组织协调能力
② 套不断提高观察、分析判断问题的能力
简答题
5、如何培养团队精神？
1、增加团队凝聚力
2、在团队中培养民主气氛
3、帮助团队成员规划并发展事业
4、鼓励团队成员全力投入团队工作
简答题
6、政工干部应具备的创新人格魅力表现在哪些方面？
1、具体的内容有：兴趣与意志、经历与体验、情绪与情感等，概括为创新意识、创新品质。
2、领导干部的创新意识主要体现为独立自主的意识，标新立异的意识，善于提问的意识，主动反思的意识
3、创新品质是创新意识在实践中体现的内在支撑力。
首先要有强烈的事业心，进取心和责任感
其次，创新的干部一定是充满激情的
再次，要具有无私无畏，坚持真理的精神
最后，要具有顽强的毅力。
填空题
1、中国特色社会主义理论体系是马克思主义中国化第二次历史性飞跃的理论成果。
2、邓小平理论体系首要基本问题是“什么是社会主义，如何建设社会主义” ；三个代表重要思想的核心问题是“建设什么样的党，如何建设党”；科学发展观的核心问题是“实现什么样的发展，怎样发展”这些基本理论问题。
3、科学发展观的内涵：第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
4、作为一名政工干部，要践行好八荣八耻。做人要德、诚、善、责，工作要公正、亲切、守纪、创新。
5、个体行为模式与规律是什么？模式：客观——需要——冬季——行为——目标
新需要—
—动机——行为——目标
规律：个体行为规律，是需要决定动机，动机支配行为，行为指向目标。当一种目标没有完成，该种需要得不到满足时，人的动机行为在原有的基础上重复进行；当一种目标完成了，该种需要得到满足，就会产生新的需要，人的动机行为也会随之改变。个体行为模式就是这样一个不间断的循环过程。
个体行为规律包括五个环节：环境、需要、动机、行为和目标。
6、组织管理活动中的个体行为特征：行为的自发性，行为的因果性，行为的主动性，行为的持久性，行为的可变性。
7、影响个体行为的因素有哪些：个人主观内在因素，客观外在环境因素
8、群体的类型：正式群体与非正式群体
9、良好人际关系表现为信息和情感交流畅通无阻；人际关系实质是一种社会关系，他包含在社会关系体系之内。
10、人际交往的原则：平等原则、互利原则、信用原则、相容原则
11、高群体凝聚力的表现特征：关系和谐、归属感强、责任心强
12、沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。沟通的基本要素：信息发出者、信息通道、信息接
收者。沟通有四种功能：控制、激励、情绪表达和信息交流。
13、客服沟通障碍的方法：提高沟通信息的清晰度；增加沟通双方的信任度；及时获得和注意沟通的反馈信息；
顺利进行的保证。
14、1943年美国心理学家马斯洛在人类动机理论一文中提出了需要层次的理论人类有五种基本需要：生理的需
要，安全的需要，归属于爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
15、管理学家赫兹伯格在1959年发表的《工作的激励》一书中提出了双因素激励理论，他认为存在着两种不同
的类型的激发因素，一类是能促使人们产生各种满意感的因素，称为激励因素；另一类是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。
16、ERG理论：美国耶鲁大学的克雷顿.奥德弗认为，人们共存在三种核心需要，即生存需要（existence）、相
互关系需要（relatedne）和成长需要（growth）。
17、成就需要激励理论：美国心理学家麦克利兰提出，得到满足后还需要哪些需要。
18、美国心理学家斯达西.亚当斯1965年提出公平理论：自己的收益/自己的付出=他人的收益/他人的付出
19、美国哈佛大学心理学教授斯金纳提出强化理论；创新力包含：创新环境、创新人格、创新思维、创新技法
20、有效激励方法：目标激励、逆境激励、榜样激励、工作激励、尊重激励、
21、疏导是思想政治工作的基本方针。疏导方针就是疏通和指导的方针。
22、思想政治工作的原则：实事求是的原则；思想政治工作与业务工作结合的原则；思想教育同关心群众物质
利益相结合的原则；言传与身教形结合的原则。
23、
24、
1、创新从纵向来看有哪三类？
25、
2、创新力的基本要素有哪些？
26、
3、政工干部应具备的创新的人格魅力表
27、现在哪些方面？
28、
4、创新思维的特点有哪些？
29、
