一、护理人员文明用语
(1) 您好,我是您的分管护士、您的治疗/您的手术我全程负责,有事请找我。 (2) 早上好,给您整理一下床铺请配合。昨晚睡得好吗? (3) 您感觉好点了吗?您这几天感觉如何? (4) 请你躺好,我给您打针/输液。
(5) 打针有点痛,请您不要紧张,很快就会好的。 (6) 穿刺失败,(道歉)对不起没有扎上,让您受疼了 (7) 穿刺成功了,(致谢)谢谢您的配合。
(8) 我很理解您的心情,请您不要着急。积极配合很快就会康复。 (9) 您出院后,注意休息,定期复诊、来时带上您的复诊卡。 (10) 不麻醉,怎么做手术? (11) 家属起来不要在床上躺!
二、护士服务禁语
1、“不知道!去问医生吧。
2、哎,XX床。
3、我搬不动,你去别处找水喝吧
4、“这事别找我,我不管(我不知道)
5、“没见我正忙着吗,等着吧”
6、“嫌慢,你早干什么来着!
7、谁和你说的、找谁去。
8、瞧这破血管,扎都扎不进去。
9、你不是不做了吗?怎么又做了?烦死了;又是一台。
10、机器(仪器)坏了,谁也没辙!
11、没有手术衣做不了
12、我解决不了,你爱找谁就找谁去!
13、这时候太晚了,手术不接了
14、不是已经告诉你了,怎么还问,真烦人!
《护士服务用语和禁语.doc》
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