医院文明服务用语与服务禁语
（日常文明用语） 您好 请坐 谢谢 再见 对不起 麻烦您 别客气 没关系 不用谢 请原谅
（接待文明用语）
您好，请问您要办理住院手续吗？ 请稍等，马上就办！
请把收据单保存好，以备办出院手续时核对。 请问，您需要什么帮助？ 请走好。
您找谁，我帮您联系。
请乘坐西侧电梯，到x楼x病房(x诊室)。 谢谢合作！
请别急，我们尽快解决。
我是您的分管医生（护士），我愿意随时为您服务。 为了您的健康，请不要吸烟。
请不要大声喧哗，以免影响患者休息。 请配合我们的工作。 请您放心，不要紧张。
很抱歉，您的要求我们达不到，请您谅解。 您的检查结果需要等候xx时间。
您有什么不适请告诉我，我会帮您处理的。 请您按时来院复查，我们愿意随时为您服务。 如果我们的服务不周到，请提宝贵意见。 谢谢您的支持。
服务禁语
1、不知道！
2、不归我管，问别人去！
3、等着，没看见我有事吗？
4、有完没完！
5、不听话，自己找的！
6、急什么，等会儿！
7、刚才和你说什么了怎么还问!
8、这药没有，出去买去吧！
9、这里看不了，到别家医院去看！
10、到点了你快点！
11、花多少钱你不会自己看吗！
12、靠边点！
13、不住院就别问！
14、你问我，我问谁？
15、瞎叫什么，没看见我在忙吗！
16、你管不着！
17、还没上班，等会再说！
18、干什么呢！快点！
19不是告诉你了吗，怎么还不明白？ 20、不（能办）行就是不（能办）行。
21、别装糊涂！
22、现在才说，早干什么了！
23、我有什么办法，又不是我让你生病的！
24、越忙越添乱，真烦人！
25、治的起救治，治不起别来！不治来干什么！到底治不治，想好了没有！
26、交钱，快点！
27、病好的慢，别得呀！
28、谁给看的你找谁！
29、下班了，明天再说！ 30、真啰嗦，将简单点！
《医院文明服务用语与服务禁语.doc》
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