浅谈队前集中教育讲话
更新时间:2010-12-27 史时期党和人民赋予监狱机关的历史使命。在新形势下，要根据“首要标准”的要求，不断完善思想教育的形式与手段，特别是队前集中教育讲话在矫治罪犯思想中的独特作用，提高教育改造质量。监狱人民警察队前集中教育讲话是监狱机关实施教育改造工作中开展的常规思想教育的形式之一，随着监狱教育改造工作法制化、科学化、社会化建设的大力推进，依法重教、依法施教的理念全面树立，监狱教育改造各项工作必须依照法律、法规、规章、制度规范运行。队前集中教育讲话究其法律法规依据一是《中华人民共和国监狱法》等有关法律法规要求进行的。
总的来讲，队前集中教育讲话是监狱机关多年来具体运用，改造实践经验证明行之有效的教育方式，主要用于警察向监狱服刑人员下达命令，传达指示，实施管理，进行动员，总结讲评等。从表达方式看，队前集中教育讲话大多是警察即席讲话或稍做准备，打个腹稿就走到队列前讲话；也有一些事先写出讲稿或提纲，如各项活动动员，思想教育等。结合在监狱工作的实际，不管哪一种教育形式的队前集中教育讲话都应该注意以下几点：
一、语言文明时尚，融入现代语言元素
讲话从字面上简单的理解为讲演的话，多数情况是用语言这一人类所特有的表达意思、交流的工具，是一种特殊的社会现象，语言是语音、词汇和语法构成的一定的系统。所以在现代社会人们常说：“是人才不一定有口才，但有口才一定是人才。”队前讲话是直接、生动、有效的教育手段，需要富有魅力的口才引导罪犯思想上的主动参与，否则教育讲话理念先进、内容丰富、但是失去了教育主体与教育客体之间的互动，施教警察“江河直下”般的连续长时间讲解，教育过程中罪犯内心沉默，教育表象上完成了规定的次数与内容，实质无教育效果。成功的队前讲话首先是语言文明时尚，融入现代语言元素，引导罪犯进行思考。 第
一、古人说：“赠人与言，重于珠玉”，俗语道好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒，充分说明了人与人在思想沟通中语言文明的重要性，并上升到具有哲理的高度。在队前集中教育讲话中警察要注意语言的文明，绝不可带脏话、带口头语，否极易产生对立情绪。近年来，因监狱警察不文明语言引起罪犯的对立行为屡见不鲜，这是一个队前集中教育讲话中必须注意的问题。
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二、监区文化建设核心内容之一是把中华民族经典文化、优秀文化传统与民族精神、时代精神结合起来在监狱内传播。北师大教授于丹讲授《〈论语〉心得》、《〈庄子〉心得》；复旦大学教授钱文忠讲授《三字经》，共同特征就是语言文明时尚。教授们讲授经典文化体现了古话今说、生动幽默、融入现代语言元素，在社会各个阶层、在各种文化层次之间引起共鸣，实现了雅俗共享。这是队前讲话必须引进的方法。
第三、言为心声，语言表达在一定程度上表现出人的内在文化素质、文化底蕴。语言经过大脑的思考由“言之无序”走向“言之有序”，才能引导罪犯进行思考。警察用简单易懂的语言来表述概念和讲道理，能很快达到预期教育效果。这是队前讲话必须注意的技巧。
第四、现代心理学的研究表明，公开的教育易使人们理解与接受。队前讲话是公开实施的教育，一是批评性质的讲话一般点到现象、点到事，事后进行个别教育。二是语言文明时尚、生动活泼，可综合运用语言技巧，增强教育讲话声情并茂的效果。借助声调抑扬顿挫增强讲话的感染力和震慑力。三是适当的肢体语言能展现警察的威严并吸引罪犯的注意力，增强教育的力度。四是注意教育讲话与演讲比赛的区别，避免将教育讲话转化为演讲的误区。
二、贴近监区实际，启迪教育罪犯思想
队前讲话的特征之一是警察对熟悉的特殊群体开展思想教育。讲话内容涉及监区日常狱政管理、教 育管理、生活卫生管理等状况和实际存在的问题，队前讲话贴近监区实际是取得教育成效的关键。在刑罚执行过程中警察与罪犯交朋友、讲义气绝对不能完成教育改造工作任务，在监狱这个特殊的战线上警察与罪犯的关系是惩罚与被惩罚；改造与被改造；管理与被管理；教育与被教育；引导与被引导的关系，绝对不是和谐的关系，共同的特征表现为对抗，在一定条件下会激烈的对抗，甚至是一场生与死的战斗！事实上监狱警察担心罪犯打架斗殴，消极怠工、顶撞警察，哄监闹事，甚至越狱暴狱，这是一个不争的事实。贴近监区、启迪教育罪犯思想必须做到以下几点。 第
一、教育改造罪犯工作中要淡化警察的权力因素，强化警察的非权力因素，思想教育永远是改造人的强大武器。高质量的队前集中教育讲话一定是安排事务性工作中引导并启迪罪犯思想。孔子说：“朝闻道，夕死而可也 ！”意思是说早晨明白了道理，晚上死了都可以。实践教育服刑人员注意启迪罪犯思想不能用长篇大论式的说教或抽象式大道理，而是要从安排罪犯完成改造任务的过程中思想顺其自然得到感悟，使罪犯思想受到教育。
第二、队前集中教育讲话中正确实施惩罚也是一种教育的激励体现，正确运用惩罚机制，包括公开教育批评具有明显的教育警示作用，成为激励罪犯改造的另类手段。特别是直接指出具体事件、点评具体人，态度鲜明、赏罚分明是成功的队前集中教育讲话的要点之一。
第三、队前集中教育讲话时注意一味的惩罚和表扬都是不可取的，巧妙的将两者结合起来，辩证的运用，这样方能达到有效的教育目的。这样的讲话才能激发罪犯改造信心，体现激励和管理作用。
第四、实施队前教育表扬时，指出改造表现好的罪犯和提倡鼓励的行为，应小中见大，从事实中见精神，使人受到思想启迪，用典型的事例感动罪犯，深入浅出的道理教育罪犯，通俗易懂的话语沟通罪犯。具体可选取罪犯关心的或具的普遍意义的典型事例以事说理，起到“表扬一人，带动一片”的良好作用。
三、突出内容重点、找准集中教育切入点
队前讲话的内容涉及事物性内容多，一次讲话中都要点到显得头绪很多。必须对内容进行梳理，分出层次，抓住重点，兼顾一般，找准教育点，表现出不同形式和力度。
第一、每日讲评说事为主，表扬为主，从正面引导，指出不足。心理学家威廉詹姆士有一句话：“人性中最根深蒂固的本性是渴望受到赞赏。”绝大多数罪犯在乎警察对自己的看法和一言一行，不仅表明了警察对罪犯改造的关注与重视，也是罪犯继续努力改造的精神动力。
第二、传达上级指示的讲话，多用理性语言庄重、严肃的陈述，讲解意义，提高罪犯贯彻执行的自觉性；对于规定性、制度性的问题，要把要求规定、条文内容等一一交待清楚。讲明意义，提高监狱服刑人员贯彻执行的自觉性；对于规定性、制度性的问题，要把条文内容、要求规定等一一交待清楚；对于重要内容要适当强调，放慢速度，甚至一字一顿，叫服刑人员听得牢，记得清，以便队前教育讲话结束后罪犯准确执行。 第
三、心理学理论证实从社会环境角度看，个人对自己的认识往往与外部环境对他的态度与评价紧密相关。从人的动机看，人人都有争取荣誉，实现自我价值的需求。监狱各级组织的各项活动的动员讲话，则应以激发斗志为目的，用足以调动监狱罪犯积极性的事实，进行有效激励。
第四、古人阐明了学习和思考的重要性，即学而不思则罔，思而不学则殆。爱因斯坦在总结自己的成功经验时说，学习知识要善于思考、思考、再思考。他创立狭义相对论，就经过了10年的深思。同样的道理，队前集中教育讲话时要结合监区的实际，把杂乱无章的不同性质堆积的各类问题，经过精心的思考，把相同性质的几个问题一起表述完，再讲其它问题，防止互相穿插。具体表述时，要把问题排排队，按照先急后缓、先重后轻的顺序依次展开。重要问题要放在前面说，说到位，其他问题则点到为止。 第
五、队前集中教育讲话要考虑环境条件对罪犯心理、身体状态的影响。最好不要在饭前、不要在罪犯临时加班劳动后、气温骤然降低或大幅升高等恶劣的气候条件下讲长话，会使教育讲话效果大打折扣。这是结合教育改造工作实际，落实《教育改造罪犯纲要》中明确提出的教育改造罪犯的基本原则———以人为本，重在改造的改造措施之一。 第
六、监区领导、分监区领导、分队领导、教育干事、安全干事、直管警察等不要在一次队前讲话中轮番上阵进行队前集中教育讲话。具体操作时应该在教育讲话前商量好，由一名警察直接把教育内容实
施完毕。特殊的教育情况,最多两至叁名警察实施教育讲话，即一人主讲，一人或两人补充为宜。
实施队前讲话的警察从一个侧面体现了一个监区的法治文化、纪律文化、形象文化、理念文化，对罪犯的改造影响是全方位的，罪犯置身其中，在潜移默化的渗透中加速思想改造。是用最小的教育成本、最短的教育时间实现罪犯改造质量效益的最大化，在发挥“以改造人为宗旨”的过程中起主导作用。篇二：发言稿(都匀监狱黎元城)1 尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我是来自都匀监狱二监区的专职狱内侦查员黎元城，非常荣幸能在此和大家分享与交流狱侦工作经验及体会。我所在的监区是都匀监狱重刑犯的主要关押单位之一，原判死缓、无期、十五年以上的罪犯占在押犯总数的80%以上，绝大部分罪犯是2007年“6.10”从云南调入贵州的死缓、无期罪犯，押犯结构主要以涉毒、涉黑、恶性暴力犯罪等罪犯为主，罪重刑长，再加上从云南调到贵州后表现出对监管环境、考核、减刑幅度等极度不适应性，思想反复不定，拉帮结伙、消极改造。面对严峻的敌情形势，在监狱、监区领导的支持下，我带领监区狱侦小组始终遵循“预防为主、防破结合、及时发现、迅速破案”的狱侦工作方针，灵活运用各种狱侦手段，预防与打击狱内违规违纪和重新犯罪，确保了我监区几年来无“四防”事故发生，监管改造秩序持续稳定。
首先，抓住狱情、犯情的收集、汇总、分析和预防这条主线。定期召开监区、分队两级狱情分析研究会，分析会上以预防罪犯闹监、群殴、自杀、凶杀、袭警、脱逃等重特大案件为工作重点，做到主题鲜明，分析有内容、有重点、有对策、有结果。加强干警之间的信息互通，拓宽狱情搜集的渠道，注重狱情信息的细节分析，保证狱情发现及时、准确，防范控制措施到位，并将狱情分析与教育工作有机结合，有效消除危机。罪犯徐某，男，26岁，犯运输毒品罪，原判有期徒刑十五年。该犯从云南调入我监区服刑后，积极改造，多次获得监区劳动能手、自律示范岗，突然有一天，该犯目光呆滞，精神消沉，行为怪异，白天一个人站着发呆，晚上不肯睡觉，无论是干警找其谈话，还是犯人去问候，该犯都只是沉默或是睁大眼睛瞪着别人，表现出明显的攻击性和自杀倾向。针对该犯的现实危险性，监区立即成立了攻坚小组，但经过多次摸排分析和走访犯群都没有找到造成徐犯思想波动的根本原因，就在监区的一次狱情分析会上，有一位干警提到了罪犯收看电视的问题，攻坚小组突然想到了徐犯是在晚间观看电视节目之后开始发生思想波动的，立即将视线转移到了收看电视节目的内容上，通过询问其他罪犯，得知当天晚上收看的是中央法制频道，攻坚小组随即从网上搜索到了节目的视频，反复进行了观看与分析，终于发现视频中有一段报道了贵州某地对某大毒枭执行了死刑，并对其房子进行了炸毁。通过查阅徐犯的入监登记表，核实了视频中所报道的大毒枭正是徐犯的父亲。经过十几
天的摸排、汇总、分析，终于找到了导致徐犯思想波动的根本原因是家庭发生了重大变故，无法接受现实，出现精神混乱。正是这一关键的信息为后期对徐犯的心理疏导、管理教育指明了方向，体现了狱情分析在监管工作中的重要作用，目前徐犯已正常投入改造。 其次，加强耳目、信息员建设，在监区构建了耳目、信息员立体网络。为提高耳目、信息员在犯群中的覆盖率、作用率，在耳目物建上，根据需要，从耳目布局有利于入手，合理安排耳目劳动岗位，灵活运用耳目奖惩制度，充分激发耳目的主动性，使狱情动态时刻在干警的掌控之中。重视对耳目的培训与教育，合理布置任务，着重安排在控制危险罪犯、重点要害部位上，收集掌握个体与犯群思想动态，保证所物建的耳目、信息员达到点面结合，目标明确、布局合理，为我所用。2011年1月，利用耳目成功制止了一起罪犯预谋报复他犯和袭击干警事件。罪犯向某，男，31岁，犯盗窃、故意伤害罪，原判十七年。该犯心胸狭隘，疑心重，报复心强，入监二年来因多次违规和劳动表现差而没有获得改造成绩，导致其认为是直管干警和罪犯组长故意跌对，便产生报复的想法。对此，我立即安排耳目重点对该犯的活动情况进行跟踪监控，但该犯的隐蔽性较强，一直没有发现其他异常情况。有一天，向犯以病为由请假留监，耳目按照布置的任务继续进行监控，在监舍区的过道上听到向犯正与其他几名罪犯密谋：“我已经准备好东西，我们一起搞点事情出来。”耳目立刻向责任警官汇报，情况十分危急，监区狱侦小组立即对罪犯监舍区进行突击清查，从向犯的储物箱内清出半块砖头，并进行了拍照取证和审讯，向犯一口咬定：“不知道砖头是违禁品，自己是用来敲东西的。”狱侦小组随即对其他几名罪犯展开了政策攻心和讯问，终于掌握了：“向犯利用防风活动之机在球场旁边的垃圾池里捡得半块砖头，藏于棉衣里，趁警官不注意时混过安检带回监舍藏匿，并邀约没有评上月表扬的罪犯预谋利用请假留监的机会将巡查监舍的干警骗至卫生间，用私藏的砖头对干警进行袭击。”正是耳目发现及时，干警行动迅速，证据充分，有效打击了该犯的预谋行为，维护了监管秩序持续稳定。 再次，重视对重点罪犯的摸排、控制和教育工作。建立监区危险犯排查机制，根据各个阶段犯群的思想动态，对涉毒、涉黑、恶性暴力犯进行拉网式排查，对罪犯逐一进行危险性预测，明确戒备等级，对摸排出的危险罪犯制定针对性的控制和教育措施。2011年10月，成功预防一起涉黑犯企图在狱内购买违 禁物品。罪犯田某，男，32岁，犯故意伤害、组织领导黑社会、聚众斗殴、敲诈勒索、开设赌场、窝藏罪，原判有期徒刑十九年。该犯在黑社会组织中系头目，活动能力强，恶习深，在犯群中煽动性极强，罪犯身份意识不强，入监后想通过拉帮结伙来确立自己在犯群中的地位，一直是监区安排耳目监控的重点目标。今年10月，据耳目汇报，该犯在就餐时向他犯打探能否在狱内购买到违禁物品？掌握这一重要信息后，监区狱侦小组立即对罪犯“三大现场”进行了突击性清监搜身，并组织召开了专题会制定针对性的控制措施：每周灵活开展一次清监搜身，重点对象是田犯及与其接触较多的罪犯；安排耳目和包夹犯对该犯的活动情况进行跟踪监控，定期对其活动情况和思想动态进行分析与预测；加强对该犯的社会关系进行摸排、监控。在日常管理中严格审查、监控该犯的亲情电话、会见、信件等，并对反馈的情况进行仔细分析，准备掌握其社会关系情况；强化警官的直接管理，该犯的一举一动必须在警官的直接掌控之中，不允许与外监区罪犯接触；做好跟踪教育引导，针对性对该犯进行罪犯身份意识教育，培养正确的改造观。通过严密的监控及警官的耐心教育引导，有效消除了该犯的错误想法，积极投入改造。 当前正处于社会转型、经济转轨的敏感期，又是社会改革发展内部矛盾的凸显期，更是诱发群体事件、刑事案件的高峰期。在这一时期，罪犯构成也日趋复杂，高学历、高智商的罪犯、重大刑事犯、暴力犯、涉黑涉毒涉枪犯、累惯犯比例大幅上升。有些类型罪犯思想活跃、习性难改、抗改拒教性强，特别是惯（累）犯秉性难移，痼疾顽治、隐蔽性强，极易肆机寻事、扰乱秩序、预谋事端、制造案件等，具有较强的破坏性和危害性，教育与反教育、改造与反改造、脱逃与反脱逃的斗争无时无处不在，如何预防罪犯自杀、凶杀、脱逃、暴狱等将成为下一步狱侦工作的重点。面对严峻的敌情形势和狱侦工作的艰难，我们深知肩上责任的重大，唯有警钟长鸣，唯有把警钟挂在心上，我们才能最大限度地确保监狱安全稳定和自身安全。在此，我代表获得荣誉的同志们向领导、同志们郑重承诺：在新的一年里，我们将不负众望，更加努力钻研，勤奋工作，不断提高业务能力，力争为监狱事业作出更大的贡献！ 最后，祝各位领导、同志们身体健康！工作顺利！谢谢！
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
此时此刻，我在这里能代表在2011年度中获得“狱侦能手”这一光荣称号的同志们发言，感到无比的荣幸与自豪。
在2011年里，在厅、局、监狱等各级领导的正确领导和同志们的支持与配合下，我们始终遵循“预防为主、防破结合、及时发现、迅速破案”的狱侦工作方针，灵活运用各种狱侦手段，预防与打击狱内违规违纪和重新犯罪，确保了监狱监管改造秩序的持续稳定。获得“狱侦能手”的称号，对我们来说这不仅仅是一种荣誉，更是一种责任，一种鞭策。当前正处于社会转型、经济转轨的敏感期，又是社会改革发展内部矛盾的凸显期，更是诱发群体事件、刑事案件的高峰期。在这一时期，罪犯构成也日趋复杂，高学历、高智商的罪犯、重大刑事犯、暴力犯、涉黑涉毒涉枪犯、累惯犯比例大幅上升。有些类型罪犯思想活跃、习性难改、抗改拒教性强，特别是惯（累）犯秉性难移，痼疾顽治、隐蔽性强，极易肆机寻事、扰乱秩序、预谋事端、制造案件等，具有较强的破坏性和危害性，教育与反教育、改造与反改造、脱逃与反脱逃的斗争无时无处不在，如何预防罪犯自杀、凶杀、脱逃、暴狱等将成为下一步狱侦工作的重点。面对严峻的敌情形势和狱侦工作的艰难，我们深知肩上责任的重大，唯有警钟长鸣，唯有把警钟挂在心上，我们才能最大限度地确保监狱安全稳定和自身安全。在此，我代表获得荣誉的同志们向领导、同志们郑重承诺：在新的一年里，我们将不负众望，更加努力钻研，勤奋工作，不断提高业务能力，力争为监狱事业作出更大的贡献！
最后，祝各位领导、同志们身体健康！工作顺利！谢谢！篇三：监狱长发言稿修改稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好。
今天我们在这里召开民警大会有两个主题，一是欢庆*监区顺利实现无脱逃四十周年，二是进行**事件警示教育。 1月25日，河北省邢台监狱发生一起罪犯脱逃案件。在这样的背景下，我们今天聚集在这里，和**主任一起重温*监区四十年无罪犯脱逃的光荣历程，相信大家都和我一样，收获很大、感慨很多、教育很深。在年初各项工作都相当繁忙的情况下，监狱集中组织大家进行警示教育学习，既是根据省局相关文件精神，部署进行“**”警示日专项活动，也是监狱在当前严峻的监管安全形式下采取的一项重要举措。其目的就是为了通过重温这三起案件的警示教育片，使广大民警深刻认识到当前监管安全形式的严峻性、复杂性、艰巨性，从这些案例中吸取经验教训，以案为诫，时刻做到警钟长鸣，居安思危，进一步强化安全意识、责任意识、忧患意识，时刻保持清醒头脑和高度警惕，不断增强工作主动性，积极性，创造性，全力确保分监狱的持续安全与稳定。
监狱工作是火山口、是炸药库、是钢丝绳。监狱安全工作风险时时刻刻存在，但监管安全的风险并非不可避免。四十年来，**监区牢固树立安全稳定压倒一切的思想，坚持依法、科学、文明、规范管理，严格执行各项制度，始终坚持把提高改造质量作为工作的中心，迄今已连续40年实现无
罪犯脱逃。*监区所取得成绩是全体监区民警辛勤付出的成果，*监区的先进经验值得其他监区加以借鉴学习。四十周年是荣誉，更是责任；四十周年是鞭策，更是动力；四十周年是里程碑，更是新起点；借此机会，我强调三点：
一、戒骄戒躁，夯实监管安全基础。
四十年来，取得的成绩来之不易，积累的经验弥足珍贵。俗话说“创业难，守业更难。”荣誉越大，成绩越多，喝彩声越热烈，越是需要我们全体民警保持清醒的认识，成绩面前不自满，困难面前不退缩，戒骄戒躁，居安思危，进一步夯实好监管安全基础。 一是增强“要安全”的意识。所有同志要以此次四十周年庆典为激励，以“*”警示教育活动为鞭策，以“民警主动要安全”为基本要求，不断激发维护监管安全的主动性、积极性和责任心。在监狱着力营造出“遵规守纪，我要安全”的浓厚安全文化氛围，使“安全为天”的理念更加入脑入心。
二是提升“懂安全”的能力。民警要积极参加监管安全知识的相关培训，熟知常见的监管安全问题，并掌握基本的应对处置办法，不断积累监管安全的知识素养，提升自身“懂安全”的能力。
三是强化“会安全”的水平。民警要牢固树立“危险就在身边，敌人就在眼前”的忧患意识，在工作中注意思考可能遇到的安全问题并随时想好相应的对策，通过实践不断增强处理
各类监管安全问题的业务素养，强化自身“会安全”的水平。
二、再接再厉，强化安全工作水平。
一是要进一步加强安全隐患排查和整治。特别是对关键时段、要害部位、重点人员的排查和日常管控，推进安全检查和隐患治理工作的制度化、常态化。做到每天有人查、有人报、有人负责，出现问题有人负责，及时堵塞漏洞，消除隐患。
二是进一步提升民警制度执行力。执行力就是核心竞争力，再完美的制度没有执行就没有生命力。要通过明岗位、定职责确保各项制度落实到位。通过执行强管理，通过管理促规范，通过规范保安全。
三是坚持做好各类应急预案和演练工作。提升监管安全威胁防控能力和突发事件应变能力，在“严、细、实、恒”上不断下功夫，打造好监狱安全持续稳定机制。
三、群策群力，再创监管安全佳绩。
俗话说“众人拾柴火焰高”，*监区荣誉的取得是几代监区民警团结一致、共同奋斗的结晶。在新的形势下，要确保监管安全，更需要全体民警群策群力。聚众人之智，集全监之力，才能真正打造维护安全稳定的铜墙铁壁。
一是科监区领导要以身作则，带头落实监管安全责任，带头排查安全隐患，带头执行监管安全措施，为广大民警做出示范，做好榜样，充分发挥领头雁作用；
二是监区民警要团结协作，不能抱着“守摊子”心态，搞个人单打独斗，要认真履行自己分管范围和责任区域内的监管安全职责，又要主动帮助其他同志查缺补漏，确保整体安全稳定；
三是值班组同志要强化督查意识，不能“你好我好大家好”搞和稀泥的形式主义，督查中要放得下架子，拉得开面子，敢于动真碰硬，通过督查对监管安全工作中存在问题和隐患的同志提个醒、拉一把，纠正他们的不良倾向和危险苗条，即帮助同事进步，又能进一步确保安全稳定。
监管安全责任重于泰山，始终是监狱工作中的重中之重。“保安全就是保饭碗，保安全就是保前程，保安全就是保家庭”，我们一定要以对集体负责、对自己负责、对亲人负责的态度，以此次活动为契机，进一步振奋精神、坚定信念、恪尽职守，不断推进分监狱的监管安全工作，为实现分监狱监管安全工作取得更大的成绩而不懈奋斗。
谢谢大家。篇四：监狱人民警察与罪犯谈话的技巧
监狱人民警察与罪犯谈话的技巧
作者：高海平、张颖
摘 要 由于谈话对象的特殊性，监狱人民警察除了要做好事前相关的准备工作外，还要明确在谈话过程可能会出现的各种情况及并掌握相应的技巧，以便保证谈话工作的顺利开展。 关键词 无声语言 倾听 专家参与
基金项目：本论文为中央司法警官学院2010年度院级课题阶段性成果。 作者简介：高海平、张颖，中央司法警官学院讲师，哲学硕士。 中图分类号：d920.4文献标识码：a文章编号：1009-0592(2011)10-230-02 相关研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。监狱人民警察为了更好的提高监管改造的质量，同样需要定期或不定期的与罪犯进行沟通，了解其思想状况和现实表现，达到改造教育的目的。为了更好的实现这一目的，需要监狱人民警察在与罪犯谈话时充分认识到一些相关信息和手段的辅助作用。
一、说服的技巧
（一）苏格拉底法
古希腊的苏格拉底以论辩见长，他创立的说服术至今还被西方世界认为是“最聪明的劝诱术”。其原则是：开始时不要讨论双方的分歧
点，而是着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，自然而然地转向自己的主张。其关键是：开头提出一系列的问题，让对方连连说“是”，而千万不能让他说“不”。也就是顺时针方向的谈话方式。如果我们只从一个角度去思考某个问题就很容易认死理。但是如果自己注意到了或是在别人的指点下注意到了去多角度地思考问题，马上就通达了。你说问的问题都是对方所必然同意的。你不断地得到一个同意又一个同意，直到拥有许多的“是，是”。不断地反问，到最后，几乎在没有意识之下，是你的对手发现自己所提到的结论恰恰是自己在几分钟之前所坚持反对的。因而监狱人民警察在与罪犯进行个别谈话时，也应该多角度的、多渠道的思考问题，保证谈话的顺利进行，要认识到如果可能的话，就对罪犯的改造情况进行充分的认可，使罪犯在开始的时候就说“是的，是的”，尽可能是他不说“不”，从思想上放松警戒，配合监狱人民警察的谈话工作。
（二）化整为零法
在现实生活中，人们往往遇到这样的情况：有些要求不容易满足，有些要求比较容易满足。对于比较容易满足的要求、比较容易办到的事，人们往往乐于提供帮助。而对于不容易满足的要求、不容易办到的事情，人们往往予以拒绝，甚至断然否定。而“化整为零法”是指，在谈判中，比较高明的谈判者，绝不会一下子提出自己的所有要求，而是提出比较小的要求、比较少的利益，争取对方的让步，然后一点一点地增加，这样到最后，实际上满足了自己很大的要求、很大的利益。监狱人民警察与罪犯的谈话同样可以借鉴此种做法，通过多次谈
话将我们监狱人民警察所要表达的信息逐步地添加给罪犯，知道其最后完全接受或领会，是一种渐进式的个别教育方式，有其独到的可取之处。
二、无声语言的巧妙运用 所谓无声语言，又可称为人体语言或肢体语言，是人们用来传达信息的身体姿势、动作、自身装饰和携带的物品，具体说来它包括人的动作、姿势、体态、表情、服装、饰品和随身携带的物品等等。因此，它由两部分构成，一部分是用来传达信息的身体的姿势、动作、体态和表情，这一部分是真正的人体语言，另一部分则是人们为了表达自己的思想和情感，而选择的服装、饰品以及他们对随身携带的小东西的处理。一个人口头表达的信息中大约有65%是身体语言，因而这是一种应熟练运用的有用语言。无声语言对监狱人民警察与罪犯个别谈话行为的预测到底有多少帮助，没有一个统一的参考标准。尤其是监狱人民警察因为想寻求快速、简单的指针，作为其谈话行为的参考，所以总相信有肢体语言与谈话行为对照表，可以清楚地由某一个行为立即推断出其代表的意思，谈后找出应对之道。可是实际的个别谈话却不必然如此。
我们与人打交道的时候往往会保持一定的距离，距离的远近可以体现出谈话者与被谈话者之间的关系程度如何。亲近的朋友家庭45厘米；朋友或亲近的同事45-80厘米；同事或熟人60-120厘米；陌生人大约150厘米。监狱人民警察在与罪犯的个别谈话过程中，合适的谈话距离在一定程度上会拉近罪犯与监狱人民警察之间的心理距
离。作为谈话的主动方监狱人民警察在谈话过程中的肢体语言也会对罪犯产生不同程度的影响，比如说在谈话过程中，我们的监狱人民警察两手交叉抱在胸前，我们如何解释这个肢体语言，是充满敌意还是自信，是习惯工作，还是胃疼。当罪犯看到监狱人民警察坐立难安，这该如何解释。对，也许是我们的监狱人民警察焦虑，但焦虑什么。我们或罪犯怎么知道他一定是为现在谈话的这件事焦虑，而不是为了停车没停好，或5点钟快到了，得赶到幼儿园接孩子而坐立不安呢。列奥纳多·达芬奇说过：“眼睛是一面可以反映灵魂的镜子。”也就是说通过眼睛可以给我们传达各种各样的信息，比如说充满自信的目光接触可以表现出一个人的可信和真诚；游离的眼神表示淡漠和怀疑；在北美洲，正常的目光接触时间为2至6秒（随着多元文化的发展，我们今后需要适应更长或更短的目光接触）；如果某人无法保持目光接触，那么就说明他对你本人或你们的话题感到不适应；目光炯炯地盯着对方会被人理解为咄咄逼人；保持目光接触可以表明我们自信、诚实和乐于交流；其他相关的信号还包括表示不相信的太高眼眉、面部紧缩以及眨眼等。因而，尽信书不如无书，肢体语言的判断并不是谈话的灵丹妙药。可是肢体语言并不是完全没有用。比如说，罪犯在一段时间内动作变得不自然，说话逻辑性较差，或特别大声；或频频在语言上强调他是无辜的等等，这都是不太自信的表现，而实际状况也确实经常如此。
另外，每一个人接收资讯的不同习惯，也可以从谈话对方的一些小动作，或一些惯用语中得到启示，让监狱人民警察可以“投其所好”，
顺利输入我们所想要罪犯接收的资讯。
因此我们可以发现，由于肢体语言（或小动作）有的时候可以作为对方谈话的指针，有的时候又不行，所以我们比较主张的是审慎观察。只有经过长时间的观察，我们才能对某一特定谈话对象的行为动作，有比较可靠的解释。
监狱人民警察除了平时就负责观察、整理各项关于罪犯的资讯外，在谈话时还必须和那些在“后方”（特情人员）进行资料搜集研判的人保持联系。比如在谈话时，忽然有关政策改变了，或某一个新的资料出现了，而这些都足以影响谈话结果，这时“后方”的人员都会将这些资讯及时的反馈给监狱人民警察，从而在谈话过程中取得主动权。
三、积极倾听 转换角色，用心倾听。被误解或被过滤掉的交流信息通常要占大约70%到90%，只有25%的信息会被保留下来。这种现象被称作“有选择的倾听”，有时可能会构成理解障碍。 运用开放性的问题去获取信息。例如，“关于„„你还有那些烦恼？”仔细想想他们的主要观点和词句以确保你能得到正确的信息。然后再用你自己的话把你听到的东西复述一遍，防止误解的发生。你可能会赞同也可能不赞同你得到的消息，但是你一定要理解这些信息。一旦弄清了谈话者的立场，你就可以表达自己的观点了。最后还要对双方同意的内容加以总结，防止可能发生的误解，并询问对方：“还有没有遗漏的地方？我的意思你都明白了吗？”倾听是沟通技巧篇五：演讲稿：平凡的监狱人民警察
平凡的监狱人民警察
——内蒙古萨拉齐监狱出监监区 2013年的冬天，我正式成为一名监狱人民警察，走进萨拉齐监狱，开始了教育改造工作。
未从事监狱工作前，如同大多数人一样，我对监狱充满了好奇，认为监狱是个关押着罪恶的地方，这里到处是恐惧，黑暗，监狱警察时刻身处险境。 真正从事监狱工作之后，彻底颠覆了我对监狱从前的印象。取代恐惧和黑暗的是庄重、沉静的氛围，让每个人都能感到安全，身穿警服的监狱警察高大威严，正气凌然，光荣之感在我的内心油然而生。
然而，身为监狱警察，仅仅感觉到警服在身的光鲜，那就太肤浅了。我也深刻地认识到这一点，监狱警察所肩负的责任是对罪犯的教育改造工作，这才是警察荣誉真正崇高的所在。 我以一名新警的身份，虚心向老民警请教各项工作经验：劳动生产，思想教育，狱情分析，狱内侦查等等一系列工作摆在我面前，越是深入学习，越是觉得监狱改造工作的不易，也越是觉得这份工作责任重大。罪犯改造效果的好坏，直接关系到国家安定，社会和谐，人民的幸福。这些挑战让我立志在监狱改造事业中奉献自己的青春。
监狱人民警察是一群特殊的“园丁”，对待罪犯像对待犯错的学生一样，耐心的教诲，真诚地沟通，用自己火热的胸膛来温暖罪犯冰冻的心灵。 在这里，五大三粗的监狱警察成了细腻的心灵捕手，罪犯的一举一动，一言一行都看在他们眼里，一情一态透露出的讯息他们也能及时捕捉，抓住时机对罪犯进行教育。谈话室中认真的倾听，真诚的沟通，总能及时为罪犯解开心结。监狱警察成了罪犯值得信赖的心灵导师。
监狱警察将太多的时间投入到了监狱改造工作中，身为父亲不能给孩子太多关爱；作为儿子，不能在父母生病时陪在身边，作为丈夫不能替妻子分担家庭的责任；然而他们却一直无怨无悔地热爱着监狱教育改造事业。 正是监狱人民警察这样的朴实，平凡，铸就了警察荣誉的伟大。
平凡的监狱人民警察，在庄严的国徽前，郑重宣誓的那一刻，注定要将热血和汗水洒下。 平凡的监狱人民警察，在走进监狱的那一刻，必然要把这里当成家。 当我们付出艰辛和努力之后，经过改造的罪犯将成为重新盛开的花。 我骄傲，我是平凡的监狱人民警察。
