空间考试案例分析：
某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的门开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也不没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。 试分析：
1）阿霞错在哪里？
2）如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？ 3）你认为该如何向张先生说明和解释？怎样才能平息事态？
1、阿霞错在未经业主同意就私自进入业主家，和遇到此类情况没有向上级汇报就独自一人进入业主家。
2、（1）遇到此类情况首先向上级汇报，客户人员联系业主了解原因。
（2） 在业主未回家时，派1或2名保安在业主家门口等候，避免小偷和不必要的误会和等候业主回家。并且在门外要密切注意室内是否有动静，如煤气外漏等等。
（3） 在与业主取得联系后，如若业主暂时不能回家，征得业主同意，派
2、3名保安进入业主家解决问题。 （4） 若长时间未和业主取得联系，可派
2、3名保安携带摄像机记录全过程，和请业主家的一名邻居陪同作证明，以避免误会。
（5） 发现异常情况立刻报警和联系业主或业主的家人。
3、（1）首先阿霞应该向张先生道歉，她未经业主同意
擅自进入时不对的，让张先生先平息怒火，并且，让张先生检查屋内是否有丢失东西。证明阿霞没有偷东西，并说明阿霞这样做是出于好意。
（2）物业公司向张先生道歉，是我们没有管理好员工，希望他能谅解，并说明阿霞是新来的。
（3）物业公司要加强员工培训，避免再次发生此类事件，并提醒业主出门要关好门窗、煤气等。
