与客户有效沟通的几点体会
一、做好沟通前的工作准备。首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户交流的主题,并要准备好相关的资料和道具。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话
三、学会换位思考问题
四、学会和不同类型的客户沟通
五、其它必须注意的细节问题
一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心,只有以诚相待、以礼相待,才能和客户打成一片。三是有诺必行,答应客户的事,说到一定要做到,千万不要夸大其辞或妄下断语,否则会让客户对你产生不信任感
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