看《苹果这么红背后奥秘多》有感 iPhone，手机商业的老大，确实是非同凡响。手机发行量仅占6%的市场份额，然而销售额就已经达到手机行业市场份额的43%，利润更是惊人的高，达到77%！不得不说这是21世纪的一个新奇迹。发行量几乎是占品牌手机的最少却赚最多的钱。苹果巨人的成功背后到底有什么奥秘呢？到底是何种手段使得其独自一方称霸，站在世界的巅峰呢？从苹果成功的光辉之下我们又到底可以得到些什么启示呢？
一个企业的成功必离不开硬件和软件的强大。产品和企业的战略两者若能保持在时代前进的步伐中，成功必然会垂青于它。所以，苹果也不例外，更是成功佼佼者中的典范。
苹果的出现是开启手机新时代改革的主导者，许多技术创新都是由苹果掀起的浪潮，比如屏幕滑动解锁和两手指放大缩小屏幕的功能识别等。齐全的功能让一部手机更甚赛过一部手提电脑。3G速度得到释放和充分利用也是缘由苹果。另外，iPhone有自己开发的系统，给客户带来新的全新的独立的体验。
苹果与非苹果品牌之间的切割点也是苹果吸引大量客户眼球的亮点：（1）苹果自建独有的收费和支付系统。特别是软件的开发体验。有兴趣的软件开发者需要交费购买软件方能获得研究的权利。其一这个方法可以为苹果带来一定的收入，其二则为保持了一定的身份地位，让客户觉得苹果的档次就是不一样，要收费必定有其精妙之处。（2）强大的监管制度让苹果的运行操作程序不容易出现纰漏。越是成功的企业越是注重细节。细节决定成败始终在苹果自身中得到很好的印证，不管是手机本身还是其饥渴型销售方式。（3）苹果手机自研的系统比安卓系统稳定。安卓需要满足大量非苹果的手机，不是特定的量身定做，因此在许多技术方面无法达到完善。由此种种亮点更是为声誉已是接近完美的苹果来说无异于是如虎添翼。就拿中国来说，从下面的图表中可以明显的看出，苹果最为引人关注，紧接着三星。目前市场中唯一最有潜力和苹果竞争的就属三星了。
话说苹果的外部储存扩大功能还是从三星手中买过来的，许多零配件也出自三星工厂，但偏就是独占鳌头，打败了三星。由此可窥见，苹果更胜在其战略上。
据郎咸平教授所言，苹果的“三大板斧”是其精华之所在。(1)大规模标准化。苹果手机同一系列的尺寸一样大小，不管是零部件亦或是屏幕。由此，苹果手机的标准制造降低了生产成本从而提高了利润。严格控制生产量，为达到预期效果，苹果会与代工工厂签订协议，在新的苹果手机上市的6到36个月之内其工厂不可自行制造这些零配件为其他品牌服务。因此，零配件协议垄断充分体现了苹果护城河的足够宽长，以此来压低价格成本， 获取更多利润。再者，苹果的存货管理是全世界第一的。一般存货时间为5天左右，而三星为21天，大大地减少了仓储成本，可谓是登峰造极，把利润最大化。（2）适当地延迟升级。苹果一年出一款新手机，而技术的开发是环环相扣的。iPhone的研发技术来自itouch，itouch的技术来自iPad。等到iPad的开发技术成熟后在进行itouch和iPhone，通过分摊技术开发成本和延缓升级的独特战术来获取最多的利润。还记得乔布斯逝世之后发行的iPhone 4S。世人皆为这部手机的发行感动落泪，怀着无限深情去买这部手机，最终都是同样的感受--为缅怀乔布斯推行的最后一款手机。当时我看了也觉得似乎就是这么回事。殊不知看了《苹果这么红背后奥秘多》这个视频后才后知后觉地发现，这何尝不是苹果在做文章从而为其推行苹果手机呢？打着缅怀的牌子，利用客户彼时的感性情感，催促他们用实际行动来缅怀。高明的做法。修建栈道，暗渡陈仓。更厉害的却还在后头。iPhone 4到iPhone 5之间发行iPhone 4S还有一个目的就是趁着这缓冲的档口延缓升级来修理对手，从而推高利润。因此，iPhone 4S应运而生并成功地完成了使命。谈到此处忽地想起有些人的见解：苹果妹推出一款新手机其实也只是改动了一点外观，有时甚至外观都没改，而软件则是一点一点地升级，并没有大规模地改变。说不定苹果这些策略早就在十年就已经定制好了，如今只是在按部就班一步一步地进行着。回想到这些话时才猛然发现，苹果，从生来之时就已经为争霸地位而做好准备了。除此之外，苹果的技术创新更是技高一筹。Apple Store。苹果商城成功解决了相关产品的使用，bug收集，创意及意见。同时，苹果的软件工程师也在忙于开发新的软件，新的插件，让用户下载使用。Apple Store同时会发布一些有趣的新闻，不管是原创还是搜集的，都能快速分享给用户。不过，苹果也会采取适时地停止开放策略，目的还是延缓升级速度，降低成本。（3）苹果内部还构建了强大的应用系统，以此来满足客户的需求。
不难看出，这些战略都旨在一个目的--降低成本，利润最大化。不得不说，苹果就像个高级的有技术含量的吸血鬼，处处考虑的出发点都是利润最大化，直至细节也不放过。
当然，如何巩固与老顾客的长期关系和吸引更多的新顾客也是一个重要的成功环节。苹果更是不会放过这个机会。 苹果公司始终如一愉悦客户。苹果的任何设计都是经过精心考虑的，甚至连包装都会让人觉得它物超所值。从包装整齐的电源线到光滑的内层摆设，打开包装的每一布都是让人愉悦的。苹果在每一个客户触点上都是始终如一，从Steve Jobs的新产品发布演示会，到苹果公司的网站，以及其产品本身。这一品牌给人以整洁和组织有序的感觉。在高科技行业，这是一种愉悦，是一种感受创新带来的体验。
另外，苹果与非苹果存在的差异化。即使苹果公司利用传统的渠道和媒体进行促销，也会以与众不同的方式，在出人意料的地方进行宣传。前苹果高级营销管理人员Steve Chazin透露，苹果iPhone附带的那些小小的白色耳机之所以采用白色也非偶然。Chazin在其电子书《MarketingApple》中写道：“这些白色的iPhone耳机不是由工程师设计的，这纯粹是苹果的营销伎俩。因为人们在用iPhone听音乐时，唯一能看得见的部分就是那个白色耳机，这就使得戴白色耳机成为一种新潮时髦的象征。只有戴白色耳机，你才是酷派一族。苹果并不是简单地将产品包装设计得狠漂亮，给每一个产品加盖一个很好看的Logo。其独特之处在于它令人意想不到的地方，以不同寻常的方式将自己与他人区别开来，而且不会影响客户的体验享受。”处处充满商机，每个细节都是苹果公司精心打造的结晶，让客户充分地享受这种体验的快乐。不难看出，苹果的设计旨在倾力打造用户体验，有效地吸引目标用户。
另外，苹果公司还采用了用户为中心的“数字生活（中枢）”战略。数码生活的核心是使个人能通过一个终端设备，比如电脑、手机甚至是一个遥控器，便利地获取和管理被联网的、个性化的资源。iTune 音乐商店是第一个将版权音乐集成联网的商业平台。客户可以个性化管理，同时与便携设备“即插即用”，操作简单，奠定了“数码生活”用户体验的基础。而iPod 加iTune 虽然仅仅是对数码音乐生的个性化实现，但是奠定了苹果公司在数码生态圈中的特殊优势，同时积累了了解数码中枢使用模式的消费规模。
苹果对其平台的严密管理业确保了自身在生态圈的核心利益。iTune平台的搭建成功地启动了苹果在市场上的一系列成就，首次成就了硬件加软件服务方式的优越用户体验。苹果公司提供“硬件加软件”的集成，而软件上的内容，和硬件设备的附件产品提供则由参与生态圈打造的第三方提供，苹果公司承担了看护者的角色。而这种打造生态圈的方式也是很经典的“价值网”共赢。苹果公司成就的生态圈“价值网”纵向上是供应商（比如提供存储硬件的三星）和苹果产品用户，横向上包括附件生产商（如iCase）和内容提供商（如软件开发群体）。附件产品及内容提供商因分享了苹果的客户群盈利，而苹果在这个生态圈中的核心地位即便于其管理iPhone的用户体验，同时保证了其对生态圈内的收益的提取。
当然，除了无敌的战略和尖端的产品外，良好的形象名誉也是苹果成功的因素之一。苹果公司对处理自身遇到的公关危机时自有一套方法。
记得2007年时，全球的手机市场中最受关注的事件莫过于苹果iPhone的上市了！因为这是IT行业实力派、印象派巨头——苹果，在电脑行业、数码播放器行业取得空前成功后，首次涉足手机行业的处女作。但令人多少感到有些意外的是，自开始上市销售（确切的说，应该是早在iPhone上市之前），iPhone就频遭质疑。对于苹果来说，眼下最为棘手的是因为iPhone电池的内置设计，用户不能自行更换，而受到众多用户的控告；由于产品设计的原因，iPhone使用的安全性也受到质疑；近日，又有一家名为SP Technologies的公司(以下简称“SP”)指控苹果iPhone的触摸屏设计侵犯了该公司的专利，分别受到对电池设计、使用安全性及设计专利侵权等的三个质疑。
针对电池使用的便利性问题、电池的使用成本过高、电池的使用寿命过短和用户的知情权问题，苹果主动承担责任，方能化险为夷。高调接触媒体，把握舆论主导权。
而对于自身遭受的“安全质疑”，如第一，作为一款刚刚上市的智能手机新品，iPhone集成了强大的网络功能，但就其安全性来说，眼下广大用户还相对比较无知;第
二、目前随着软件产品的不断更新，安全漏洞难以避免，而这也正是网络黑客大行其道的“温床”，在这种情况下，用户对iPhone的顾虑也是可能理解的；第
三、苹果公司方面没能及时与广大用户就iPhone的的高智能性与安全性进行全面、详尽的沟通，这样以来无疑于在一定程度上造成了用户对iPhone安全性认识的“真空状态”。苹果也并没有坐待毙命，而是真诚与用户沟通，化解用户疑问。借助于iPhone销售中心、体验中心、售后中心及技术网站等多种途径，就iPhone的使用安全性，与广大用户进行全面的沟通、交流，化解对iPhone安全性的质疑；借助媒体，将自己为保障iPhone安全性的种种得力措施进行及时传达。例如，为保障iPhone的两项专利的申请、安全补丁的发布等等。
“触摸屏专利侵权”危机是由一家名为SP Technologies的公司(以下简称“SP”)指控苹果iPhone的触摸屏设计侵犯了该公司的专利。SP称，该公司持有触摸屏的设计专利，而苹果iPhone的触摸屏设计与之雷同，侵犯了该公司的专利。而苹果自身倒是没有狗急跳墙，在危机发生后，一方面积极寻找有利的证据，以用来推翻对方的质疑；另一方面，在没有找到绝对有利证据之前，先保持对外表面的沉默。
但2013年的苹果公关危机处理得并不是非常妥当。今年央视315晚会曝光了苹果、大众汽车在内的多家厂商存在质量或售后问题，被曝光的企业基本上都在第一时间对央视曝光的问题作出了诚恳的回应，苹果虽然也对央视提出的问题作出了回应，但是两次回应都没有提到如何解决央视曝光的问题。从3月15号到今天在央视、人民日报等多家媒体的集中连续报道之下，苹果CEO开始出面发道歉信，并承诺改善iPhone 4/4S的售后政策加大监管力度，至此苹果售后服务问题才终于告一段落。无论是iPhone 4还是iPhone 5每一次产品出现问题，苹果几乎都是以不变应万变的方式应对。或许这是苹果故意而为的方法，但是，若要长期地在中国市场得到追捧，稳定民心的话，苹果确实要好好地加以自我反省，应始终做到让民众满意的服务态度。
总之，苹果确实为一颗璀璨的明珠，在未来的道路上，或许还会有许多艰难险阻，强劲的竞争对手。但是，只要苹果自身的一切应对措施采取得及时，真正地做到为人民着想的话，相信苹果的未来会是一条康庄大道！
