2014年社区服务中心工作总结
2014年是社区服务中心成立以来创新发展的关键一年，中心坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观；继续围绕“一切为了群众，为了群众一切”为服务宗旨，坚持“利民、便民、为民、惠民”的服务理念，落实“引领优质生活，构建和谐社会”的服务目标；齐心协力，开拓创新，为裕安“提速前进，跨越崛起”努力营造和谐环境。现将2014年全年工作开展情况作如下总结。
一、抓管理、促服务，转变作风树形象
1.贴近群众需求，提升窗口服务功能，实现“零距离”服务。中心便民服务大厅在前两年窗口调整的基础上，根据群众的意见和建议，今年进一步做了服务窗口的整合和调整，加强充实了法律援助中心窗口职能，加强了医保窗口的服务功能。目前中心服务大厅入驻有组织、人社、残联、医保、司法、民政、卫生、人口和计生等10部门，开设党建、医疗保险、法律援助、残联、民政、计生、卫生等31个窗口，为群众服务。中心工作人员在服务宗旨和服务观念上下工夫，通过不断的学习，提高自身的服务水平，满足居民群众的需求。截至目前，中心已累计受理社区事务33万余件，大厅日均人流量达到200余人次。真正发挥“公开式办公，一站式服务”的作用，节省群众办事时间，提高办事效率，造福群众。
2.规范管理，强化效能，提升服务形象。中心今年重新修改完善了《XX区社区服务中心窗口管理考核办法》、《请销假制度》等各项管理制度；落实了考核奖惩规定，选派专人管理大厅，负责窗口人员的考勤、服务质量的监督及处理突发事件。有效确保了窗口服务规范、高效、便民。为树立窗口单位良好服务形象，打造高效、优质便民服务窗口，中心将出台管理措施，彻底根治庸、懒、散现象；以效能建设提升服务质量。完善考勤制度，严格考勤管理，窗口人员每天由中心统一签到，确保人不离岗；实行月通报、季考核制度，对窗口人员出勤情况、办理事务情况按月报送入驻窗口单位领导；对违反效能建设规定的人员，及时处理，当月通报；定期清理窗口电脑非办公软件，从源头控制游戏、视频、网购的程序下载；定期召开窗口负责人联席会议，交流、通报窗口工作情况及制度执行情况。
3.通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，提升服务水平。在狠抓效能建设的同时，中心通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，创建学习型党组织，提升服务理念，要求各窗口切实转变服务理念，狠抓反腐倡廉工作，进一步树立服务意识，改进工作作风，大力优化办事程序，减少办事环节，压缩办事时限，提升服务效率。开展争创 “先进个人”、“先锋示范岗”、“红旗窗口”活动，充分发挥共产党员在窗口服务工作中的先锋模范作用，提高为民办事质量和办事效率，营造高效、廉洁的政务环境。 4.创新服务方式，提升工作质量。中心遵循“引领优质生活，构建和谐社会”的理念，结合群众来中心办事实际，今年5月在办事大厅外安装了led电子显示屏，把百姓关心的民生方面内容，用简洁的文字滚动播放；另为方便办事群众，中心在一楼办事大厅设立导引咨询台，每天安排专人值班，负责接待前来咨询的群众，耐心解答各类问询。这一系列关注民生、服务百姓的新举措受到了群众的欢迎和好评。
二、抓创新、促提升，打造综合服务大平台
1.打造“生活110”，实现“半小时服务圈”。为满足群众的多样化需求，社区服务中心贴近群众需求，不断拓展服务范围，热线的服务项目在增加，服务功能也在拓展。目前，“12349”热线的家政基本服务项目由最初的9项拓展到16项；热线的服务范围进一步覆盖六安整个城区，并逐步延伸到城郊乡镇;热线加盟服务商由最初400人，增加到1500多人。 “12349”热线平台积极吸纳下岗工人、“4050”人员成为热线加盟商，并对他们进行培训和扶植，使其成为服务六安城区居民居家生活的骨干力量，中心吸纳他们加入后，对他们进行培训和扶植，如今，服务商月收入增加到2000元以上，实现了服务群众与人员就业双赢。
2、拓展服务新领域，适应居民新需求。“12349”热线现在除了提供市民生活服务项目外，还承载着XX区政风行风热线、计生志愿者服务热线、“12371”社区党员服务热线、“12348”法律援助服务热线及政策咨询等功能;2012年10月以来 ，热线又增加了食品安全投诉举报和民生工程政策解答的功能。随着中心的不断发展，“12349”功能将不断增强，走高起点、整合性、实用性的路子，真正打造全方位、立体式便民服务热线平台。“12349”热线已成为名副其实的服务居民、疏通群众投诉渠道、开展公益志愿服务、政策咨询解答和日常生活信息服务查询的多功能综合服务热线。
目前，“12349”热线日均居民求助量有80多件，每天热线工作人员接打处理电话达300多个。截至目前，热线已累计为居民排忧解难11.8万余件，其中，受理政风行风投诉172件，受理群众政策咨询解答2.9万余件，党员事务受理830件，经100%电话回访，群众满意率99.6%，服务热线真正成为居家生活的“贴心保姆”。
3.加强便民服务网络建设，提升服务平台。今年以来，社区服务中心继续加强便民服务网络建设，提升网络服务水平，打造方便群众的家政服务网络平台和生活信息中心，畅通了群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的渠道。
截至目前，“12349”网站已处理政风行风的投诉59件、解答居民各类生活信息的咨询223件，切实解决了部分居民实际困难。 通过便民服务网络建设，网民只要登录“12349”社区服务中心网站，即可了解到相关家政服务信息，并可以进行网上服务项目预约，同时，网站也荟萃了许多居民生活信息，提供诸如招聘信息、天气预报、列车时刻、等17类信息。另外，网站上发布了关于社区服务的许多方针政策和居民办理事务的办理流程。网络服务平台的进一步完善和发展，能够使部分居民足不出户就能享受到“12349”网络服务平台提供的便捷服务。
4.开展多方位宣传，树立公益服务平台新形象。今年以来，社区服务中心进一步加大“12349”服务热线的宣传，中心继续在《皖西日报》社会周刊开辟专栏进行宣传，目前，中心在省、市、区网络报纸等媒体累计发表宣传报道200多篇，接受市电视台主题采访报道5次，使广大市民在日常生活中进一步了解并熟悉“12349”。另外，中心工作人员还走进居民生活小区，散发宣传单，接受咨询，与居民面对面交流，推介“12349”热线，钉挂永久性宣传标牌。今年以来，已累计开展大型宣传活动6次，发放“12349”宣传单1万余份，并在全市200余个生活小区订挂宣传标牌300多块，真正实现了服务进社区，宣传全覆盖。 5.打造一流服务商队伍，提升服务居民满意度。为保证服务质量，中心根据制定的服务规范与加盟服务商签订了服务协议，要求服务商遵守服务承诺。同时，进一步明确和规范服务流程，即“市民求助→派单加盟服务商(平台选择最合适的)→电话协商(加盟商告知居民服务细节及价格)→上门服务(征得居民同意后)→跟踪回访(服务结束后由平台回访)”。中心回访居民了解服务商服务态度、价格、是否及时上门等情况，通过回访对服务商进行综合评价，实行优胜劣汰，以此打造一支思想好、作风硬、善于为群众服务的服务商队伍。
三、积极承办政府交付的各项工作
1、积极推进政务公开工作，把政务公开工作纳入重要议事日程，继续充分利用各种服务信息载体，加强与民互动，充分利用政府网站和公开栏向社会公开办事程序，接受群众监督；
2、将招商引资工作放在重要位置，把引进项目作为重要工作来做，中心上下对招商引资工作认识到位，责任到人，措施得力，工作扎实，目前已完成4000万元的引资额，其中金麒麟娱乐会所已签约并落户运营，超额完成了区委、区政府下达的3000万元任务；
3、积极投身“两个创建”工作，尤其对包保的文庙街路段施行领导跟班督队、工作人员死看硬守，自觉发挥中心工作人员示范带头作用，积极参与抵制不文明行为，保证了该路段的文明卫生，扎实有效推进了创建工作的开展；
4、积极参与“六五”普法系列活动，全面推进依法行政，中心在活动中，充分发挥职能作用，结合本单位工作实际开展了丰富多彩法制宣传活动，取得了好的效果；
5、成立综治维稳工作领导小组，把综治、普法、平安创建等工作列入重要议事日程，扎实推进机关平安创建，不断加大对公共安全、社会保障等方面的宣传，切实落实各项防范措施，及时化解各种矛盾和安全隐患，积极预防各类案件和安全事故的发生，较好地完成了各项工作任务。
6、高度重视双拥、计划生育等工作，积极完成上级交付的各项工作任务。
