xxx景区导游员绩效考核办法
为进一步提高景区导游服务质量，充分调动景区导游人员的工作积极性和创造性，激发起员工良好工作动机和工作热情；把员工的薪金收入与个人绩效挂钩，充分体现多劳多得，能者多得的经营理念。并为奖优罚劣、调动、晋升、降职、淘汰提供客观公正的依据，特制定此考核激励方案。
一、考核对象和范围：
与景区签订劳动合同的全体导游人员。
二、考核原则
１、客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果； ２、公开原则：考核指标（项目、状态、权重、评价标准）的制定与调整，对全体导游员公开；
３、反馈原则：考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；
４、改进原则：考核目的在于监督改善导游员的工作表现，提高导游员工作积极性和竞争力；促进导游员对景区经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对导游员的自我纠正和改进情况的评价。
三、考核类型、时间、用途
此方案考核类型为月度考核，每月25日后，31日前完成考核工作，具体以实际操作为准。考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
四、考核的内容：
此办法考核内容分为：工作任务考核、工作态度考核、投诉情况考核、奖惩情况考核，共计4个方面。 １、任务考核
任务考核是对每位导游员在担当导游服务工作、完成导游任务方面进行的考核，具体内容与标准见《茅山景区导游绩效考核评分标准》。
2、态度考核
态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的积极性、协作性、责任心、纪律性；具体内容及评价标准见《茅山景区导游绩效考核评分标准》。
3、奖惩情况与投诉情况考核
具体要求与标准见《茅山景区导游绩效考核评分标准》。
五、考核结果处理及使用
考核结果将作为导游员薪资分配、评星定级、上岗聘任、在职培训和评选先进的依据。
１、薪资应用
考核结果决定导游员绩效工资，绩效工资标准为1000元，考核总分值100分，每分价值10元；最终考核分值可以大于100分。绩效工资计算公式：
绩效工资=当月考核分值X10。
2、星级评定应用
1 星级评定周期内，绩效考核平均分值，占星级评定分值30%；绩效考核分值占星级评定分值计算公式：
星级评定分值=绩效考核平均分X30% 绩效考核平均分=周期内历次考核分值之和/考核次数
3、晋职晋级、上岗聘任
景区导游工作实行合同制用工方式，用工合同三年一签。二星级（含二星级）在绩效考核中连续4次不合格的（低于60分），单位可以与其解除劳动合同，若连续4次考核为优秀的（100分以上），其星级晋升一级，晋升至最高星级为：四星级。
六、考核主体与程序
１、稽查部门具体负责全体导游人员月度考核。
２、部门负责人将考核结果告之员工，并提出改进意见；导游员如对考核结果不满，可向上一级主管申诉，上一级主管的裁定为最终裁定，员工应服从考核结果。 ３、部门负责人将考核结果汇总报高一级主管复合，并填写复合评语。 ４、部门负责人将考核结果送人事部归档列入导游档案，人事部并通知薪资管理部门加/扣薪资。
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2015-09-24
