摘要：正文：电子政务课程实践报告报告名称:河北省与福建省在线办事能力比较 年级：09级 学院：公共管理学院 专业：行政管理一班作为政府信息技术发展的缩影，政府网站在信息技术发展的60年间经历了从无到有、从有到全的翻天覆地的变化。专家指出，下一步政府网站的建设，必须更加关注其社会管理和公共服务职能，按照用户对象整合信息资源、信息应用和接入手段，提供覆盖用户全生命周期的“一站式”乃至“无站式”信息服务，提高政府办事效率和服务质量。而在线办事能力是政府网站建设不可忽视的一方面。这次我们小组通过对比河北省与福建省在线办事能力来深入了解政府的在线服务功能。长期以来，企业和群众的许多业务办理都需要和政府的不同部门接触，不但流程烦琐，还会浪费大量的时
间。而现在，网络已经渗透到社会生活的各个层面，融
入了人们的日常生活，政府网站的建设也体现出前所未
有的速度。而政府网站中在线办事的设置可以使问题直
达相关部门。早期的政府网站多以信息发布为主，着力
于实时加载时事新闻类或消息类的信息，照搬传统的以
政府职能为中心的服务内容和服务方式，在服务性方面
往往有所缺失。信息技术的发展，加速了我国的政府网
站由管理型向公众服务型门户转变的进程。目前，政府
网站的定位就是政务公开、公众参与和在线办事三大服
务功能。“文化部建设中华文化信息网的定位非常明确：
作为政府网站，目的在于加快政府职能的转变，扩大对
外交往的渠道，密切政府与人民群众的联系，提高政府
工作效率。越来越多的业务办理流程开始运行在政府门
户网站上，使公众能够更加便利流畅地进行简单的业务
操作，足不出户地办理与生活相关的业务。例如，无论
是在首都之窗，还是在商务部的网站上，公众用户只需
要进入“政府办事服务”的相应栏目，就可以了解到办理
该手续的信息，顺利办理相关业务。
为了更好地了解政府在线办事能力我们小组选择河
北省与福建省来做对比学习。 河北省为内陆城市，福建省为沿海城市；一个经济落后，一个经济发达；一个属于北方地区，一个属于南方地区。因此，我们小组选择了这
两个省来做比较。首先，我们在组长的领导下每个人先独自通过各种渠道收集资料。其次，我们把每个人收集的资料进行汇总制作成幻灯片。最后，进行总结，书写作业报告。
在收集资料的过程中大家到图书馆查阅相关书籍，上
网搜索相关内容，并及时询问老师给予意见。同学们尽心
尽力尽量使收集的资料丰富全面并且富有深度。在信息足
够丰富的情况下我们八个人聚集在一起，每个人都发表不
同的意见，我们不断改进不断修改幻灯片，最后做出令我
们几个人都比较满意的作品。做完之后我们进行了幻灯片
的放映并进行了解说。通过这次的作业我们八个人深入学习了河北省与福建省的在线办事能力现状，也进一步了解
了政府网上的办事能力。我们通过对比发现河北省与福建省在线服务具有如下优点 ：
1、服务便捷：网站为用户提供快速、准确、便捷地寻找到有关办事信息的情况。主要
包括服务资源整合情况，办事指南的详尽程度及快速导航
或相关咨询、查询系统等的建设情况。
2、、服务丰富度和质量高：办事指南量及规范性网站提供部门行政审批事项
和公共服务事项办事指南的数量及规范性情况在线查询
量及有效性网站实现办事状态、办事结果查询的有效事项
数量；提供有效便民服务查询的情况。在线申报量及有效
性网站提供行政审批事项和公共服务事项在线申报的数
量及有效性的情况。
3、实行人性化服务：网上办事度网站提供的服务事项中，能够实现办事指南、表格下载、在线申报、在线查询（结果反馈）等全流程办理服务的事项的数量与网上提供的所有办事服务事项数量的比率情况。不同的是在优点方面福建省的设置更加直观，分类明确，便于群众寻找：如，场景导航网站结合用户需求、用户类型，按照实际办理流程设计办事场景导航的数量情况；场景导航全流程办理实现情况（应包括办事指南、表格下载、在线申报、在线咨询、在线查询、相关法规政策和常见问题解答等）。服务主题分类网站结合部门职能以及用户对象设置服务主题情况；网站提供特殊人群快速访问通道（应分栏目整合资源，如网上办事、服务机构、政策法规、常见问题）情况等等。在不足方面，
1、许多网上办事的项目多摆设并不能真正满足人民的需求，例如，在生育、户籍、文化、纳税、殡葬等方面许多办事指南太简单没有用处，没有明确的法律法规，也不能实行在线申请等等。
2、有些项目在线办事效率低下，要不断提高政府的在线办事能力。
通过这次的作业我们收获颇深，大家不仅仅学习了河北省与福建省两个省的政府在线办事能力也对我国政府的整体在线办事能力以及政府网站有了一个基本的认识，在制作幻灯片的过程中也重新运用了一下曾经学过的计
算机知识。
参考网址：中华人民共和国
河北省人民政府福建省人民政府http:///
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