苹果公司企业文化分析
2012年
苹果公司企业文化分析
新华国际商学院118班韩致文
【摘要】：苹果公司的企业文化是其重新崛起的最大保证，它的企业文化也一直广受探讨和研究。文章通过对苹果公司企业文化的研究，从以下方面做出总结：重视创新,尊重人才，注重交流与沟通，高度个人集权的决策与管理。这些企业文化从根本上确立了苹果的核心竞争优势，确保了苹果公司的长期繁荣。
【关键词】：苹果公司竞争性文化价值模型企业文化乔布斯
成立于1976年的苹果公司距今已有近40年的历史，然而它的真正崛起却是近十年的事情。从个人电脑、到个人通讯、娱乐设备终端，再到改变音乐界的在线音乐销售平台，苹果公司已经“渗透”进了人们的生活。苹果公司凭借其精准的用户定位、优雅的产品和完美的用户体验，在电子产业和娱乐产业一次又一次地掀起了波浪，然而苹果所销售的、推广的不仅仅是产品和服务，而是它的理念和企业文化。
一、企业文化研究理论基础
苹果公司具有其特殊的企业文化和管理模式，然而它仍旧具有一定的普遍性。根据罗伯特·奎因在1988年提出的“竞争性文化价值模型”[1]，企业文化指标可以按照内部外部导向和控制授权两个维度进行分类，最后形成四个基本的价值模式。把“内在—外在”和“控制—灵活”作为两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持、创新四种导向。本文依据该模型从创新导向、目标导向、支持导向和规则导向四个角度，对苹果公司的企业文化进行了分析。
二、苹果公司的企业文化
（一）创新导向型企业文化
1.倡导创新。苹果公司有着全球公认的创新力和创造力，每一个在其中工作的员工都可以被称为梦想家和发明家。当然，这种现象是受企业文化熏陶的结果。在苹果创办初期，公司曾将海盗旗悬挂在楼顶，以此来宣告自己的独一无二。而在乔布斯第二次执掌苹果之后，苹果公司以“Think different”作为思想上的指导，开始了创新时代。公司内部任何人员在任何时候、任何地点都可以提出自己的观点并报告给相应部门进行讨论。每个人都可以参加头脑风暴，甚至可以凭借自己的观点推翻现有的方案。每当有重要产品要宣告完成时，苹果都会退回到最原本的思考，并要求推倒重来。[2]这种在外界看来近乎病态的品质，正是苹果倡导创新，注重创新的文化所在。
2.不限制层级。苹果公司以自由著称，虽然这份自由限制很大，但是对于创新型员工来说，这份自由是必要的。由于没有了层级的限制，员工可以随时找到项目主管，甚至乔布斯来诉说自己的观点或设计方案。这种极为自由的创新氛围，是培养苹果员工敢于挑战、富于创新力和敢于打破陈旧的精神土壤。
（二）目标导向型企业文化
1.信仰与信念。苹果公司拥有一系列的口号和理念，这些口号和理念共同打造了一种目标导向型企业文化。例如“Think different”“苹果的目标就是制造世界上
最伟大的产品”“活着就为改变世界”“求知若饥，大智若愚”。尽管很多思想是由领导者乔布斯提出的，但是这些口号已经深深融入到了苹果公司的日常工作中。乔布斯将他的信仰注入企业中，他追求简洁、优雅、艺术感，追求与众不同，于是苹果员工也都和他有同样的追求。乔布斯通过他强大的个人魅力把自己的审美观念、营销理念带到每个人心里，使员工如信徒一般坚信“我的工作正在改变世界”。乔布斯曾率领麦金塔电脑小组进行静修，并以“做海盗比做正规海军棒多了。让我们一起干海盗吧！”“热爱你的工作，一周奋斗90个小时吧！”这样的口号让人们相信自己参与的事意义非凡[3]。苹果的员工会被邀请参加发布会，并通宵达旦地为发布会做着准备工作。当周末硅谷各大公司的大楼都变得冷清的时候，只有苹果的大楼还会灯火通明，因为这里的每个人都热爱加班。他们的信念来自于由领导者倡导的企业文化，而这种文化恰恰有力而精确地向每个人植入了领导者的远见卓识和目标追求。
2.注重设计。苹果的企业文化很好地融入了它所发布的一系列产品中，如早期的麦金塔电脑，后来的iPod以及iPhone。这些产品的设计之路并非一帆风顺，在苹果内部，每个人，尤其是领导者，尤为关注设计的各个细节。乔布斯曾对iPod产品的外观设计提出过无数苛刻的要求，甚至为此而发怒。苹果的设计追求优雅、卓越，同时也兼具简约、实用，在顾客需求趋向个性化的今天，苹果反其道行之，推出只有两种颜色的Mac、iPod、iPhone，并将iPhone这样一个划时代的手机产品的操作按键减少到一个。一系列的创新设计之所以把一个个产品做到令人为之倾倒的品味、艺术、质量的极致[4]，正是由于苹果对设计——这个重要环节的不断强化。苹果以“制造工业品中的艺术品”为目标，不断引导企业走向目标，从而形成了一种注重设计的企业文化。
3.较低的员工福利。在苹果公司内部，员工吃饭、下午茶、健身都要花钱，而乔布斯对此的解释是，“我们的任务是让股票节节升高，让员工买得起这些东西。”这种看起来微不足道的小事却使员工耳濡目染，从而了解到自己的使命和目标。
（三）支持导向型企业文化
重视员工价值。苹果的企业价值可以概括为“任用最好的员工，制造最好的产品，提供最好的产品体验”。这可以从苹果的人力资源管理制度中找到佐证。苹果的人力资源管理部门的工作目标陈述如下：“为公司提供杰出的人才，确保给他们持续的职业晋升空间。每个员工当在任何时候、任何工作中，为争取最高品质的表现而拼搏。”[5]为实现这一目标， 苹果制订了相应的招募计划、合伙人机制、员工培训项目、绩效评估、奖惩机制，处处体现着苹果公司的核心价值：客户体验、竞争、平等、自由，不拘泥于成见，不受组织层级制约。作为公司的CEO，乔布斯花费大量精力和时间打电话，用于寻找那些他耳闻过的最优秀人员、以及那些他认为对于苹果各个职位最适合的人选。当他邀请百事可乐总裁约翰·斯高利加盟苹果时，他这样说：“难道你想一辈子都卖汽水，不想有机会改变世界吗？”苹果的这一企业文化体现出对人才的尊重与重视，并有效地控制了人才外流。
（四）规则导向型企业文化
保密文化。除了支持员工挑战陈旧事物、勇于创新之外，苹果公司也在赋予员工自由的同时制定了一系列的规则。保密不仅仅是苹果的沟通战略，而且已融入到公司文化中。从事保密项目的员工必须多次刷卡，通过多道安全门，最后输入一串密码才能进入工作区。工作场所通常安装有监视摄像头。部分从事产品测试的员工在工作时必须用黑斗篷盖住产品，揭开斗篷时要开启红色警告灯，提醒所有人必须格外谨慎[6]。苹果开发iPhone用了三年，可是在这三年中，连公司内部的员工都
不知道iPhone的存在。[5]另外对类似乔布斯病情的消息，外界也都是一头雾水，苹果公司内部的员工对此事守口如瓶，由此可见苹果的保密工作已经远非“工作”二字可以形容，它已经成为一种文化。
三、总结
乔布斯个人对苹果公司企业文化的塑造有着关键而深入的影响。苹果公司强势的企业文化，适应了电子产品行业激烈的竞争环境，是苹果公司获得关键竞争优势、取得成功的重要“软支撑”。[7]然而他的这种事事亲历而为的作风，以及他一手培养起来的强势的企业文化，给他过世之后的苹果公司管理层留下了不小的挑战。但是无论如何，他无所畏惧的“角斗士”的商业哲学，以及苹果公司被赋予的与众不同的企业文化，还是将苹果推向了事业的顶峰。
苹果的企业文化看似简单，实际却包含了所有维度，它既重视建立创新导向、目标导向型，这种偏向外部和差异化的企业文化，也重视培养支持导向、规则导向型，这种偏向内部和整合的企业文化。苹果以超凡的产品适应了外部广大消费者对产品的需求，也在管理方面时刻保持内部的协调与稳定。概括起来，它的企业文化是具有竞争性的、具有竞争意识的综合型企业文化，同时又融合了高层管理者自身的魅力与品质。总之，苹果公司的企业文化是独特的，也是难以被复制的。
[1]Robert E.Quinn, Sue R.Faerman , Michael P.Thompson, Michael McGrath, Lynda S.St.
Clair, Becoming a Master Manager: A Competing Values Approach, Lehigh Pre, Inc.October 12, 2010.
[2](2012-5-25) 苹果公司的企业文化
[访问日期：2012/10/21].
[3]李屹立, (2011.6.1)乔布斯给CEO的必修课：苹果的哲学.第14节.江苏省,江苏人民出版
社
[4]王震国, (2011)不可复制的乔布斯管理创新.[J]上海城市管理, 2011年05期, 第53页，
17-18行
[5]刘亭亭,(2012)苹果公司的企业文化研究.[J]中国集体经济,2012年1月，第74页-第75页，第
3纵列，34-38行
[6](2012)谈美国苹果公司保密企业文化.
[访问日期：2012/10/25].
[7]T.S.TheEconomist,ObituarySteveJobs[EB/OL].http:///blogs/babbage/
2011/10/obituary.[访问日期：2012/10/25]
[8]托德·麦克.乔布斯与苹果公司[J].案例分析国际学术期刊,2010(7).
