湘潭县烟草专卖局（分公司）
求真务实
开拓创新
团结奋进 争创省级文明单位
全面推进三个文明建设
尊敬的省、市文明委和县文明办各位领导：
热烈欢迎各位领导莅临我局（分公司）检查指导工作，我代表局（分公司）党组和全体员工衷心感谢各位领导对我局（分公司）三个文明建设的长期关心和支持。下面，我将创建省级文明单位工作情况简要汇报如下：
一、基本情况
湘潭县烟草专卖局（公司）于1985年1月5日挂牌成立。2005年5月，全市烟草系统组织机构调整，取消县级公司法人资格，湘潭县烟草公司更名为湘潭市烟草公司湘潭县卷烟营销部，2007年12月再次更名为湘潭市烟草公司湘潭县分公司。局（分公司）主要职能包括：清整卷烟市场、打假打私、内部监管、维护卷烟市场的正常秩序，完成卷烟辖区销售任务、服务零售客户、提高市场占有率等。
局（分公司）设办公室、综合室、专卖监督管理股、客户服务分部四个部门，现有在岗干部职工44人，其中男职工29人，女职工15人，硕士研究生1人，占2.2%，大学本科生15人，占34.1%，大专毕业生19人，占43.2%，退休人员23人，局党组设机关和老干两个党支部，现有党员32人，工青妇组织健全。
1 / 19
创建省级文明单位
近几年来，在市局（公司）和县委、县政府的坚强领导，省、市文明委和县文明办的精心指导和大力支持下，我局（分公司）坚持以党的十七大、十七届三中、四中全会精神和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以两标体系建设为抓手，以‚奋发向上，提升烟草企业形象，做文明烟草人‛为创建目标，坚持物质、精神、政治‚三个文明‛一起抓，整体推进，形成了精神文明建设年年有新进展，工作业绩年年有新突破的良好态势。
二、团结奋进、真抓实干，三个文明建设成果丰硕
湘潭县烟草专卖局（分公司）始终坚持以经济建设为中心，全面发展，圆满完成了上级下达的各项经济任务。卷烟销量持续增长，07年销售卷烟38880箱、08年销售卷烟40029箱、09年销售卷烟41898箱，三年累计销售卷烟12.08万箱；销量增长比例分别为9.63%、2.96%、4.67%，三年累计增长18.14%；卷烟销售结构不断提升，单项均价07年为10123元/箱、08年增长至11720元/箱、09年达到12499元/箱，三年平均单箱均价为11476元/箱；省外卷烟销售比例逐年提升，07年为23.59%、08年26.31%、09年26.67%，三年平均水平为25.56%；卷烟销售毛利逐年提升，07年实现毛利8560万元、08年11427万元、09年13273万元，三年累计达到33260万元，2010年1-9月完成销量33528.23箱，超进度完成销量任务，预计全年能够实现销量43200箱，年人均消费量将达到9.47条；专卖执法力度不断加强，查处案件数量、质量均有大幅提升，07年查处违法案件45起，没收假烟397.29万支，实现罚没收入2.53万元，08年查处案件50起，没收假 2 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
烟18.38万支，实现罚没收入11.19万元，09年查处案件97起，没收假烟128.55万支，实现罚没收入26.62万元；09年12月25日查获了一起国标级假烟网络案，被省公安厅、省烟草局列为督办案件，查获涉案车辆3台，涉案假冒卷烟124件，涉案销售非法生产卷烟1290多件，打码器一套，累计涉案总值210余万元；2010年1-9月共查获各类卷烟违法案件107起（其中假烟案16起），违法卷烟1563.52万支（其中假烟5.33万支），实现罚没款3万元。辖区市场内卷烟零售户悬证经营，无公开摆卖假烟、走私烟、非法流入烟，市场净化率达到96%以上；全面开展费用预算管理，保证经费使用得当。
在经济效益不断增长的同时，基础建设也取得了很好的成绩，获得了多项荣誉。2006年4月被湖南省依法治省领导小组评为依法办事示范窗口单位，2007年档案工作规范化管理晋升省特级，2008年荣获市级文明标兵单位称号，同年获得依法决策示范领导班子荣誉称号，2009年荣获‚省级文明卫生单位‛称号，2007年至2009年连续三年保持‚依法决策示范窗口‛光荣称号，2010年5月获得省烟草专卖局（总公司）首批命名的‚优秀县级烟草专卖局‛和‚优秀县级烟草分公司‛荣誉称号，2010年7月获市局（公司）‚2009年度工作业绩考核先进单位‛荣誉称号。在完成各项工作任务的同时，始终注重人才的培养，多渠道组织教育培训，员工综合素质稳步提升，在第二轮人力资源改革中通过竞聘2名股级干部和1名普通员工被提升为副科级干部，7名普通员工提升为股级干部，今年5月又有1名副科级干部提升为科级干部。
三、主要做法和成效
3 / 19
创建省级文明单位
（一）统一思想认识，强化组织领导。
1、统一思想认识，夯实创建基础。局党组高度重视精神文明建设，组织全体员工认真学习上级文件，仔细理解文件精神，引导和动员全体员工积极参与精神文明建设，不断自我完善、自我提高，把‚三个文明‛建设与日常工作有机结合，提高队伍整体素质，增强凝聚力、向心力和战斗力。始终把精神文明建设作为烟草行业改革与发展的‚助推器‛，作为社会主义核心价值观教育的基石和全面贯彻落实科学发展观的‚试金石‛来抓，通过广泛宣传发动，增强了干部职工对创建省级文明单位重要性的认识和参与意识。
2、加强组织领导，明确工作责任。成立由党组书记、局长（经理）为组长，分领导任副组长，部门负责人和文明专干为成员的创建工作领导小组，纪检组长具体分管文明创建工作。领导小组下设办公室，陈门凯任主任，朱淑莉、谢建光为成员，具体负责制定文明单位创建年度计划，管理联系各部门文明创建活动，开展常规的文明建设工作等。做到了确定专人办公，制订详尽的文明创建工作实施方案，切实把创建目标、创建内容、保障措施和具体要求分解、细化、落实到各部门，定期不定期地研究解决创建工作中的实际问题，形成了一把手负总责，分管领导具体抓，文明办牵头实施的工作机制；在创建过程中做到‚四个明确‛，即：明确纳入‚一把手‛工程，主要领导坚持把精神文明建设与业务工作同研究部署、同检查落实、同考核奖惩；明确融入局（分公司）‚十二五‛发展规划之中，使之成为改革发展的精神动力；明确纳入领导班子建设的重 4 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
要内容，体现在领导班子能力建设、科学决策、表率作用上；明确纳入日常工作的全过程，立足岗位创建，使创建有活力，工作有动力。
（二）注重学习培训，强化队伍建设。
1、加强班子建设，提高领导水平。加强班子建设，提高领导班子整体素质，是完成创建工作任务的迫切需要。一是加强思想建设、锤炼政治素质。领导班子必须讲政治、顾大局。将思想政治建设放在领导班子建设的首位，坚持和完善中心组学习制度，组织领导班子成员认真学习邓小平理论和‚三个代表‛重要思想，深入领会科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的执政能力建设和党的先进性建设等重要战略思想。同时，紧密联系改革发展的实际，把中央的路线、方针、政策与实际相结合，把发展问题放到国家经济社会发展的大局中去研究，把握方向，抓住机遇，理清发展思路，进一步增强了政治意识、大局意识和责任意识。二是加强能力建设、提升经营业绩。经营业绩的好坏，最能直接反映领导班子的整体水平。为切实提高领导班子及成员引领企业改革发展稳定的能力和水平，建立了集体学习和个人自学、脱产培训和岗位锻炼相结合的领导人员学习制度，对领导班子成员进行了多层次、多渠道的教育培训。班子成员主动将所学到的知识和理论运用到具体实践中，积极对未来发展进行战略思考与研究，努力在发展中形成新思路，在改革中寻求新突破，在各项工作中体现新举措，促进了核心竞争力的不断提升和效益的明显增长。三是加强制度建设、促进团结协作。
5 / 19
创建省级文明单位
班子团结才有凝聚力和战斗力。积极适应发展社会主义市场经济、建立现代企业制度的新形势，通过建立健全制度，加强团结教育，培养协作精神，不断增强领导班子的凝聚力和战斗力。四是加强自身建设、塑造良好形象。坚持把构建和谐企业作为重要目标，努力做到发展为了群众、发展依靠群众、发展成果惠及群众。领导班子按照为民、务实、清廉的要求，要求班子成员做到‚监督从我开始，廉政从我做起，自律向我看齐‛，大力加强作风建设。
2、加强队伍建设，提高执行能力。局（分公司）党组高度重视对党员教育和培养，始终坚持开展党的基本理论、基本路线、基本纲领教育，爱国主义、集体主义、社会主义教育，世界观、人生观、价值观教育，讲学习、讲政治、讲正气教育，科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育，积极开展创先争优活动，弘扬艰苦奋斗精神，发扬主人翁精神，开展形式多样的党员为人民服务活动，班子成员亲自带头，以实际行动践行入党誓词。全局设立了‚党员示范岗‛10个，要求全体党员带头解放思想，开拓创新；带头遵规守纪，依法办事；带头艰苦奋斗，清正廉洁；带头履行岗位职责，出色完成任务；带头争先，创一流业绩，用共产党员的先锋模范作用带动文明创建工作。
3、注重学习培训，提高整体素质。我局（分公司）从思想教育和企业文化建设入手，以员工全面发展为核心，认真组织实施全年教育培训计划，采取内部培训与送培相结合、远程培训与系统培训相结合等方式组织培训，通过考试检测培训结果。局（分公司） 6 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
致力于强化以人为本的理念，引导员工把自觉学习和参与培训作为履行职责、提高自我、奋发向上的第一需要，鼓励全体员工参加各种形式的学历教育和行业内外举办的各种技能培训班，创建学习型团队。2007年至2009年共完成42期内训，参加876人次，1668学时；送培95人次，3214学时；14人获高级营销师资格，2人获中级营销师资格；6名专卖人员参加了专卖管理员职业技能鉴定，其中1人参加高级管理员鉴定，5人参加中级管理员鉴定。2010年1-9月完成自培203人次，672课时；送培21人次，1436课时。所有参培人员都按规定完成了培训学时，参加了技能鉴定考试并取得较好的成绩。在注重理论学习的同时，要求每位客户经理定期召开辖区零售客户培训会，实现角色转换，锻炼客户经理的综合能力，提升其业务水平，提高工作效率。专卖坚持每周召开一次工作例会，传达上级文件精神，组织政治学习、专卖业务知识学习以及两标体系建设知识学习。多种途径的学习培训，提高了广大员工的综合素质和能力。多角度加强宣传教育，通过各类宣传专栏、电子显示屏对‚企业质量安全目标、文明办公用语‛等进行宣传；加强了以会代训，经常通过各种会议宣传贯彻行业有关精神和要求；党组坚持每季度组织中心组进行一次学习，党支部坚持每季度一堂党课，党员定期向组织汇报思想，积极撰写心得体会；党员良好学风的形成激发了广大员工的学习积极性，提高了学习和写作的自觉性。重新修订了局（分公司）考勤制度并在全区率先签订了员工行为规范承诺书，进一步明确规范了员工的行为。为进一步激发员工的工作热情，充分调动员工的
7 / 19
创建省级文明单位
工作积极性，通过深入仔细的调查分析，根据现代企业的管理方式，我们开展了客户经理片区竞选活动，逐步建立和完善片区竞选机制。片区竞选使得客户经理能够更好的发挥特长，提高了工作效率。抓专卖队伍建设，从思想上提高认识，从业务上加强能力，通过不断的坚持学习和培训锻炼，加强专卖队伍整体素质建设，提高依法行政文明执法水平。
（三）改造工作环境，强化基础建设。
1、改造工作环境，强化设施配套。近几年来，局（分公司）先后投入200多万元用于院内绿化建设、外墙改造亮化、安装更新电子监控红外报警系统、安装应用视觉识别标识和围墙的改造等建设项目，院内绿化面积达到25%，办公楼内常年摆放盆景，空气清新，环境优美。投资18万元用于添臵系列健身器材（室内和室外）、台球、乒乓球、羽毛球等器材。为进一步搞好安全工作，局（分公司）今年又投资15万余元重新安装了电子监控和报警系统，投资15.4万元对办公大楼外墙进行了改造，并严格按照省局视觉识别系统应用要求对标识进行了统一，省运会召开前又投资11万元安装了办公楼亮化设备。办公和生活公共区卫生都安排专人每天进行打扫，使机关院内绿草如茵、舒适温馨，办公楼内整齐规划、窗明几净，给全体职工营造了一个良好的工作生活环境。
2、坚持四个到位，强化制度管理。坚持思想到位，根据全市系统的发展规划，局党组提出了‚狠抓规范经营、严格企业管理、加强队伍建设、扎实考核考评、培养团队精神、构建和谐烟草‛的 8 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
工作思路，并根据这一思路狠抓了内部事务管理。坚持责任到位，从强调责任意识、树立服务观念、强化部门管理、改进工作作风等几个方面着手，针对食堂管理、车辆调度、安全行车、物资购臵、财产管理、预算执行等工作，修改和完善了相关规章制度，建立健全各项工作的程序、标准和规范，把每一项工作落到实处。坚持措施到位，按照全市系统现代人力资源体系建设工作要求和贯标工作的统一部署，对现行制度进行梳理，优化流程，提高了工作执行力，落实了岗位职责。认真负责、热情周到地做好各项接待工作，组织好各种会议和重要活动，办好会务、做好筹划，今年5月的‚湘潭市烟草商业系统专销互动工作会议‛和7月的‚双喜卷烟品牌消费者座谈会‛在我局召开，会议的组织工作得到了与会人员的一致好评。努力做好宣传报道工作，三年来在省市局网站和《湘潭烟草》上发表政务信息160余篇，今年8月我们就已完成市局（公司）下达的全年政务信息任务。提高办文水平，基本做到格式规范、文句精炼、打印整洁、报送和下发及时。我局的档案工作规范化被授予‚湖南省档案工作规范化管理省特级‛称号，有效提升了档案工作管理水平。坚持考核到位，建立了符合我局（分公司）实际的二级考核方案，各个部门又结合实际制定了三级考核方案，对我们的日常工作和上级安排的临时工作都建立了具体明确的考核标准，每月严格考核。通过改革绩效考核方式，我局（分公司）的考核工作更加规范、标准、严格，员工工作更加深入、细致、踏实，逐步将考核转变为管理手段，促使绩效考核向绩效管理转变。
9 / 19
创建省级文明单位
3、建立健全制度，推行流程操作。局党组提出了层次管理、分工负责、流程操作的办公原则，一是结合两个体系建设工作要求制定并完善了局（分公司）各部门的业务工作手册，明确了各个部门和每个岗位的职责。二是积极组织全局干部、职工认真学习领会，利用各种场合给全体员工讲清按章办事在新势下烟草发展中的重要性，提高了员工严格按章办事意识。三是狠抓落实，提高了流程化操作水平。制度的落实难点在各个环节，为此我们为各种制度设定了执行的流程，要求一切按照流程来落实制度的每一个环节，取得了良好的效果。
4、加强信息建设，提高办公效能。一是局（分公司）成立了信息工作领导小组，明确了信息化建设内容和信息化建设领导小组的职责，定期召开领导小组会议，解决信息化建设中存在的问题；二是规范了电脑、电话、打印机、传真机等使用配备的流程和权限，较好地发挥了信息设备的效率，保证了信息安全。三是全力组织全体员工学习使用专卖管理、营销系统、CRM系统、固定资产管理系统、绩效管理考核系统和OA办公自动化系统，大力推广办公自动化。四是利用网络实现资源共享。设立了局务会议QQ群，局里各项重要的制度文件实现了群内共享。五是加强对全局干部职工的电脑培训、指导，到目前为止我局中层骨干和一线人员做到了人人会操作，全局会使用电脑的人员达到了100%。
（三）坚持文明执法，强化优质服务
1、坚持文明执法，优化经营环境。一是认真做好法律宣传工 10 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
作。利用‚3.15‛消费者权益保护日和‚4.25‛送法律下乡活动，发放宣传资料10000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者对《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，创造出良好的执法环境。二是加强专销互动，着力提高辖区市场净化率和客户服务满意率。专销互动工作由领导小组统一部署、全面协调，各组分工协作、同步实施，从‚人员互动、管理互动、服务互动、市场互动‛四个方面全面展开。为保障专销互动各项工作落实到位，我们以制度、流程、办法和表格固化工作，建立健全了制度、办法，明确了工作流程，设计制作了表格，汇总形成了《专销互动工作手册》。推行客户状态管理办法，为客户提供个性化服务。通过QQ群、飞信等多种信息化手段加强与客户沟通，向零售客户及时、准确、广泛的宣传法律法规知识和公司重要政策信息，截至今年9月30日，专销已联合向客户发布综合信息12条，这种简单、快捷、有效的信息发布方式得到广大客户的认同和赞扬；专销联合为片区内的客户提供专卖法律法规、真假烟鉴别、价格维护和品牌培育等知识技能的培训，截至今年9月30日，专销已联合召开客户培训会31场，主要为客户培训专卖法律法规知识、营销知识，并通过培训做好白沙（尚品蓝）和双喜系列品牌的上市推介，提高客户维护自身合法权益的能力，提升经营能力
11 / 19
创建省级文明单位
和水平，扩大盈利空间，实现客我双赢。以提高市场净化率、市场占有率为目标，夯实市场基础，强化市场监管。在市场基础管理工作中，专销紧密配合，包括辖区客户的基础信息资料和类别等级的划分等，专卖客服以信息反馈方式加强了配合共同管理。在市场清整和打假打私工作中，专销齐抓共管，一方面市管员加大执法力度，加大市场清整力度，保持打假打私高压态势，发现案件及时查处，并将零售客户的违法违规情况及时告知客服部门；同时客户经理在市场拜访中，注意发现假、私、非卷烟的线索，及时通报给专卖部门。针对无证户的清理和管理这个重点难点问题，专卖、营销紧密配合，采取交叉检查走访的方式，分区域、分路段逐户对无证户进行清理，建立无证户电子和纸质档案，并录入系统加强管理，目前，我们共清理出无证户613户；在日常工作中，将无证户纳入日常检查拜访范围中，加强监管，确保无证户不售假、私、非烟，保持店面形象，维护广大卷烟消费者的利益。同时，专销互动加强了对市场价格信息的采集和监控，坚持每个片区每个访销周采集一次价格，并做好记录，在日常检查拜访过程中注意对不同市场类型、不同业态、不同级别的客户进行价格采集，监控市场价格，对乱价现象采取相应措施进行管理，维护了市场价格稳定。
3、加强内部监管，规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、管理。专卖市管员坚持每日对辖区市场进行检查。特别对指定代接代送户加大了管理力度，实行了有效的监控。同时，我们还结合本地实际 12 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3、提高服务质量，强化经济建设。近几年来，局（分公司）坚持以经济建设为中心，全面发展，加大了市场清整力度，提高了网络服务质量。对全县卷烟零售户实行‚电话访销、电子结算、网上订货‛的现代物流新模式，加强对市场和零售户的监管，使我县辖区内卷烟市场进一步得到巩固，假冒伪劣卷烟明显减少，城镇已基本杜绝，卷烟经销商和广大烟民得到了较大实惠。按照国家局的‚双十‛目标和省市局对省外卷烟培育的要求，我局（分公司）以适应市场为原则、以规范入网销售为前提、以培育重点品牌为中心、以主动引导消费为手段，丰富品牌培育手段，加大品牌培育力度。夯实网建基础，增强卷烟市场控制能力，创新工作思路，优化工作流程，严格规范卷烟经营行为，以卷烟销量增长为重点，狠抓零售终端建设、市场价格稳定和零售客户赢利水平提升。随着服务水平的提高局（分公司）经济效益不断提升。
（五）加强民主管理，强化廉政勤政
1、深化反腐教育，健全自律机制。在干部职工中深入开展了思想道德教育、社会公德教育、理想信念教育、勤政廉政教育、优良传统和优良作风教育，引导干部职工牢固树立行业共同价值观，切实维护国家利益，维护消费者利益，坚持局务公开，定期公布财
13 / 19
创建省级文明单位
务情况，接受员工监督。
2、突出制约规范，加强检查监督。纪检监察部门加大了对党员领导干部的监督，切实做到监督关口前移，加强事前和事中监督，防止权力被滥用而导致违纪违法行为的发生。坚持和完善了一把手负总责、分管领导分工负责、部门各负其责，纪检监察组织协调的工作格局。督促领导干部严格执行领导干部廉洁从政和国有企业领导干部廉洁从业的各项规定，建立完善并落实对领导干部监督制度。定期召开民主生活会，加强了对‚三重一大‛问题的监督，督促领导干部严格按照民主集中制原则进行决策。局领导班子成员切实履行了个人收入申报制度，个人重大事项报告制度。
3、加强廉政建设，明确廉政责任。抓好党风廉政建设基础工作是我局纪检监察工作的一个重要内容，年初，为完善党风廉政建设责任制，我们与每位党员、干部签订了《廉政建设和反腐倡廉责任状》，共签订党风廉政责任书12份，明确了具体的责任内容，做到职责明确、层层落实、责任到人，加强了约束。我们根据党风廉政建设工作要求，规范了群众来信，来访、电话举报制度，党组班子成员收入申报制度，单位人员收受礼品礼金登记制度，案件查处报告制度等，并完善了股级以上干部的廉政档案，开展了责任人找责任对象谈心谈话活动，形成了党风廉政建设工作主要领导亲自抓，班子成员和其他各部门齐抓共管的格局。
4、加强预算管理，强化费用控制。一是完善制度，规范管理。我局（分公司）结合本单位工作实际情况，制定了《招待费使用管 14 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
理办法》、《大宗物资采购管理办法》、《基建维修管理办法》和《汽车维修管理办法》，通过建立和完善制度，达到规范管理的目的。二是预算细化，合理使用。在可控费用上下功夫，严格把关守口，合理使用费用。根据市局（公司）下达的年度预算管理目标，确定本单位预算费用的招待费指标，在局领导和各部门中进行指标分解，确定各部门接待对象及标准，由部门负责把关，各部门指定专人担任本部门的内部预算管理员，负责登记、核对费用开支，严格控制费用使用进度。对其他可控费用，严格按照部门申报、领导审批、经评审查的流程，层层把关，达到有效的降低成本的目的。对于大宗物资采购和基建维修，按照货比三家不吃亏的原则，精打细算、讨价还价、节约开支；对于办公物资采购，采用竞标方式，选择价廉物美的定点商家，签订采购协议，节约成本；在汽车维修费用管理方面，从保证车辆安全和尽量节省费用两个方面考虑，选择定点维修单位，定期核算。三是加强监督，预警核算。财务部门对各项费用的执行情况进行监督和预警，以确保各项费用开支均衡使用。每月局务会议财务部门通报各项费用执行情况及全局总费用执行进度，对超进度的部门或项目及时亮出红灯，及时预警，指导预算计划正确执行。每季度对各部门预算费用开支执行进度进行考核，确保在费用控制方面严格按市局下达的指标稳步推进。
（六）创新工作思路，丰富创建内容
文明创建是一个系统工程，局党组创新工作思路，把思想道德教育、法制教育、卫生环保教育等思想工作与各类创建主体活动结
15 / 19
创建省级文明单位
合起来，寓教于乐，寓教于工作，增加了活动内容，丰富了活动形式，真正做到了创建工作有声有色，精彩纷呈。
1、开展岗位实践活动，文明创建纵横延伸。一是在机关内开展‚国家利益和消费者利益至上‛岗位实践活动。用‚讲责任‛约束人，用‚讲诚信‛感染人，用‚讲效率‛激励人，用‚讲奉献‛鼓舞人，全体员工恪守‘始于客户需求，终于客户满意’的服务宗旨，将部分店面形象好、文明程度高、动销能力强的客户培养为形象店、示范店，通过这部分零售客户向消费者的宣传推介重点培育品牌，促进卷烟品牌落地消费，充分发挥形象店、示范店的示范和影响作用，以点带面，促进文明经营观念深入客户之心。并对老年、残疾人等弱势群体提供特殊服务，在货源上向他们倾斜。二是在员工中开展‚文明烟草、诚信烟草‛创建活动。组织各股室开展‚文明股室、文明职工‛竞赛活动。启发员工维护潭烟形象，美化潭烟环境。现在的烟草局机关，文明礼貌蔚然成风，工作环境干净整洁，工作井然有序，全局上下生活方式健康文明，邻里关系和睦，没有封建迷信、聚众赌博、婚丧事大操大办现象发生。三是在县文明办的指导下，我们选择锦石乡作为‚联点共创‛的活动基地，开展‚共创机制联建，思想教育联做，生产发展联抓，文体活动联手，公益事业联办，社会治安联防‛的‚六联‛创建活动。近几年来支援锦石乡政府10万多元用于基础建设和改善生活条件，党组成员多次到乡政府了解情况，与政府领导共商建设新农村大计；同时我们还积极支持联点单位赵家洲居委会的建设，不仅在建设经费上给予大力 16 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
支持，而且还组织员工参与社区建设。在茶恩寺花桥金坪村有这样一户贫困家庭，一家三口，黄大爷今年60高龄，前妻十多年前遭遇雷击去世了，黄大爷与现在老伴以捡拾破烂为生，家中孩子正读初二，面临辍学的困境。我们的员工谭代红立即与一位朋友商量决定从此负担这位孩子的所有的学费与生活费。整整四年了，每年资助费用将近四千多，去年黄大爷病危住院，他又发动朋友一起筹集医疗费用高达五千多。遗憾的是黄大爷治疗无效病逝了，他对男孩说：‚不要怕，一定要坚强，有我在，我就是你的亲人！‛多么朴实而又震撼人心的话语！当我们问他会不会觉得肩上的担子太重，太辛苦，他笑着说：‚我所做的虽然有限，但是我愿意尽我全力来帮助这个家庭，帮助这个孩子，看到他取得好的成绩，这么聪明，我很欣慰，也感到很幸福！‛
2、开展各项文体活动，丰富文明创建内容。近几年来，工会分别组织职工开展了健康长跑赛、乒乓球赛、象棋比赛、演讲比赛等活动。2008年4月组织全体干部职工参加全市系统庆‚五一‛迎奥运文艺汇演，其中合唱节目荣获创作奖和二等奖，2008年10月我局（分公司）蒋励同志代表烟草系统参加共青团湘潭市机关工作委员会组织的‚助推新型城市化，我与机关共奋进‛主题演讲满活动荣获一等奖，同年11月参加团市委组织的‚心连心‛杯‚助推新型城市化，争当发展排头兵‛青年演讲大赛荣获二等奖，同年12月在湘潭县组织的‚九华杯‛现代办公技能竞赛活动中局（分公司）荣获‚组织奖‛，蒋励同志获英语交际季军、普通话优胜奖，张婷同
17 / 19
创建省级文明单位
志获普通话优胜奖，朱淑莉同志获电脑操作、普通话三等奖，段莎莎同志获普通话二等奖，罗敏同志获电脑操作优胜奖，今年6月蒋励同志代表团市委参加团省委组织的‚牢固树立正确成长观‛演讲比赛荣获三等奖，同年10月参加市局廉政文化主题演讲荣获一等奖。通过积极参加各种各样的活动既锻炼提高了参与者的能力又大大活跃了干部职工的业余文化生活。在搞好自身建设的同时，我们还积极支援社会公益事业。在百年一遇的冰雪灾害面前，党组成员冲锋在前，带领全体员工克难奋进，积极应对，在完成工作任务的同时，自发为灾区人民捐款捐物价值20多万元，当汶川、玉树地震、西南、南方旱灾、舟曲泥石流等自然灾害的消息传来时，我们的党员干部带头为灾区人民捐款捐物，奉献爱心，时刻不忘‚一方有难，八方支援‛的光荣传统，近几年来全体员工已累计捐款捐物价值40多万元。在搞好自身文明建设的同时我们还积极支持当地人民政府的文明建设，在易俗河创建省级文明县城过程中，我们严格按照政府的要求保质保量按时完成工作任务，尽我们最大的努力为文明建设做贡献。
俗话说‚一份耕耘，一份收获‛。几年来，通过广大干部职工的共同努力，创建工作取得了明显成效。一是全体员工的文明程度和文明素质有明显提升，牢固确立了依靠优质服务求效益的观念。二是更新了观念，改进了作风，参与文明争创活动的自觉性明显提高，集体荣誉感明显增强。三是创造了一个优美的工作环境，为顺利完成上级下达的各项工作目标任务起到了积极的促进作用。四是 18 / 19
湘潭县烟草专卖局（分公司）
出现了‚四个‛新起色。即：党员干部以身作则的模范作用有新起色；爱岗敬业的奉献精神有新起色；锐意进取，勇创一流的务实拼搏精神有新起色；烟草的精神风貌有新起色。五是经济运行质量和效益取得历史性突破，为湘潭烟草的可持续发展夯实了基础。
四、存在问题与今后努力方向
尽管我们在创建省级文明单位过程中，做了大量的工作，也取得了较好的效果，但对照湖南省文明单位标准还存在不少的薄弱环节。一是规范化管理有待于进一步提高；二是尚未建立一套具有本局特色和先进的企业文化体系。今后要进一步按照‚严格规范、富有效率、充满活力‛的总体要求，紧紧围绕‚奋发向上，提升烟草企业形象，做文明烟草人‛的创建目标，重点抓好以下五方面工作：一要以‚强化基础、严格对标，提升管理和服务水平‛为重点，全面落实‚卷烟上水平‛各项工作，努力开创我局（分公司）改革发展的新局面；二要进一步更新观念，加快企业文化建设步伐，建立和完善与现代企业管理相适应的文化体系，推动企业的持续发展；三要进一步加大培训力度，精心打造德才兼备的员工队伍，为企业的长效发展储备人才；四要进一步加大创建力度，巩固创建成果，认真做好文明创建整改工作，进一步提升企业的物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设水平；五要进一步加强基础建设，与时俱进，统筹兼顾，推动我局（分公司）各项工作实现健康稳定和谐发展。
19 / 19
