中央企业班组长岗位管理能力资格认证（第一次测试）
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一、单选题(共20题,共30分)
1.(1.5分)温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A.促进班组成员的发展
B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力
D.增加班组员工之间的竞争
2.(1.5分)客户购买的是（）。 A.那些具体的产品与服务
B.价值
3.(1.5分)不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是（）。
A.主要是专业技能和人际技能
B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C.主要是人际技能和概括技能
D.以上三项都不正确
4.(1.5分)企业文化的核心是？（）
A.绩效管理
B.价值观
C.以人为本
5(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。
A.企业文化能影响企业成员的行为
B.企业文化和基层员工关系不大
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A．双向的
B．有效的
C．无效的
D．完整的
7.(1.5分)这个世界上最有执行力的是哪些人？（ ）
A.有精神信仰的人
B.有干劲的人
C.有物质激励的人
8.(1.5分)下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。
A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利
B.学习型班组能不断增强班组自身能力
C.学习型班组能带来行为或绩效的改善
D.学习型班组能不断地获取知识, 在班组内传递知识并不断地创造出新的知识
9.(1.5分)下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 （）。
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
10.(1.5分)下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）。
A.提高自己的业务技能
B.集合班组成员的力量达成班组绩效
C.提高自己的管理能力
D.以上说法都不对
11.(1.5分)假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（）。
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
12.(1.5分)每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（）。
A.追求效率的组织
B.建立并维持亲密客户关系的组织
13(1.5分)企业文化的核心是（）。
A.绩效管理
B.价值观
C.以人为本
14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）。
A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
C.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
D.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
15.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。
A.料
B.人
C.机
D.法
E、环
16.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。 A.成员的工作和学习的方法
B.公司过去的经营业绩
C.资源的可用性
D.成员个人的技能水平
17.(1.5分)班组愿景是（）
A.班组思想
B.班组活动
C.班组理想
18.(1.5分)企业文化不是管理方法，是形成管理方法的（）。
A.理念
B.重点
C.关键
19.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A.通过班组集体活动，帮助成员相互了解
B.欣赏班组成员不同形式的贡献
C.班组成员各自都有自己单独做事的方式
D.面对每个成员说出自己真实的感受
20.(1.5分)下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）。
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的管理能力
C.提高自己的业务技能
D.以上说法都不对
二、多选题(共10题,共20分)
21.(2分)班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的
B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
22.(2分)打造班组团队文化，班组长应（）。
A.消除不安全因素，给员工归属感
B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C.建立员工教导培训计划
D.充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现
23.(2分)学习型组织的修炼是（）。
A.自我超越
B.共同愿景
C.团队学习
D.系统思考
E.改善心智模式
24.(2分) “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（）。
A.专业技术能力
B.组织授权的能力
C.交流倾听的能力
D.指导培养的能力
25.(2分)老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A.了解老赵的真实想法，再想对策
B.警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好
C.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 D.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
26(2分)科学筹划要解决（）。
A.目标
B.执行
C.控制
D.考核
E.评价
F.奖惩
27.(2分)班组标准化管理的内容是（）。
A.料
B.机
C.人
D.环 E.法
28.(2分)企业战略构成要素（ ）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
29.(2分)团队发展的主要阶段有（）。
A.形成期
B.成熟期
C.动荡期
D.规范期 E.成长期
30.(2分)影响部属执行力的因素是（）。
A.意愿
B.目标
C.能力
D.绩效
三、判断题(共15题,共15分)
31.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。（ × ）
32.(1分)团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（× ）
33.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ √ ）
34.(1分)班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度并按执行就可以了；没有必要也没有时间关注企业战略。（ × ）
35.(1分)在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难。（ × ）
36.(1分)学习力是班组长一个人的主要工作。（ × ）
37.(1分) 客户价值等于客户感觉的效用（ × ）
38.(1分)作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。（ √ ）
39.(1分)企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ × ）
40.(1分)顾客是重要的创新的来源。（ √ ）
41.(1分)流程创造价值。（ √ ）
42.(1分)班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度并按执行就可以了；没有必要也没有时间关注企业战略。（×）
43.(1分) 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（ × ）
44.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ √ ）
45.(1分)在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（× ）
四、案例分析(共3题,共15分)
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
46、张班长谈判取得成功的基础是（）。
A、团队人员的辞职 B、客户的投诉
C、用事实和数据说话
D、更换桌椅的成本高
47、该次沟通的结果属于（）。 A、两败
B、双赢
C、赢/输
D、无法确定
48、如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（）。
A、认真研究所有对你有用的事实
B、用事例和数据说明解决方案对双方的益处
C、做出成本—效益分析
D、以上答案都不对
四、论述题(共1题,共20分)
49.(15分) 通过本次培训中《管理沟通实务》、《企业文化和班组团队管理》等课程的学习，不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，谈谈你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。
参考答案：
1． 对客方面不同部门间沟通和协助的机制有以下：
1) 及时、直接与其他部门沟通
2) 通过大堂副理与其他部门沟通
3) 通过本部门上级与其他部门沟通
4) 员工民主生活会
2.内部管理方面
1) 办公系统平台信息的分享和交流（OA系统）。
2) 每日固定早会对各部门问题进行汇总和反馈。
3) 各部门之间召开的部门间的沟通协调会。
3． 员工方面
1) 每月部门提交员工意见建议。
2) 总经理信箱设立。
3) 员工民主生活会。
