咨询台职责
工作职责：
1、热情接待前来咨询的每一位服务对象，认真做好政策宣传、引导服务、资料发放工作。指引服务对象到相对应的窗口办理业务。
2、认真接待患者投诉,对于不能解释的问题，及时组长联系，与医院相应科室联系必要时与引领患者到达科室。
3、配合督查科,协调处理各窗口和出现的突发矛盾。
4、配合医保工作与挂号室核实来院就诊患者的身份，确保实名制就医患者的准确性。
5、负责上级领导视察,考察团参观考察时引导及通知工作。
5、负责服务质量评议表、健康教育宣传材料、门诊患者满意度调查表的指导填写和收集整理工作。
6、、服从医院工作时间安排。
7、认真做好工作中必要的记录，并及时向组长及相关科室汇报。
8、完成领导交办的其他事项。
服务礼仪：
1、口齿清楚、耐心细致。
2、站姿、坐姿端正，举止文明。主动接待，服务要微笑服务，使用礼貌用语。
3、咨询台桌面物品、资料摆放整齐、桌面整洁无杂物。上班时间不准阅读与咨询无关的报刊和杂志。
4、摆放资料徐医院审批后方可发放。
5、衣着符合医院要求。
《咨询台职责.doc》
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