《创优无止境，服务尽心思》
尊敬的领导，亲爱的同事，大家上午好！我是来自烟台北站的焦玉亮，很荣幸能站在这里为大家做“服务旅客创先争优”的演讲。众所周知，服务与有形产品相比没有特定的型号和规格，然而在硬件设施水品相当的前提下，企业的核心竞争力逐渐由服务质量的高低所代替；尤其在我们运输行业，客运服务实质上是一种准则、一种责任、一种需求程度，在激烈的市场竞争中，优质的服务可以说是企业不断向前蓬勃发展的生命力。
在响应全局号召开展服务旅客创先争优活动以来，全公司上下也掀起一轮以“讲服务、学雷锋”为主题的活动热潮，并取得了预期的丰硕成果。在我们客运服务岗位上有这样一批员工，他们以岗为家，用青春与激情默默的奉献着；当人们沉醉于梦乡时，他们与星辰为伍，与风浪为伴，当别人在假期举家出游的时候，他们坚守在岗位提供服务，当不被理解而遭受刁难、辱骂时，他们要晓之以理动之以情；他们不仅具备处理突发事件的果断和机警，更抱有服务大众，无私奉献的高尚精神。每一天，他们用微笑直面困难，用耐心化解僵局，用挚诚打动司机和旅客，一举一动、一言一行无不体现我们铁军谦逊亲和良好风貌。
创优无止境，服务尽心思！面对形形色色的旅客，一线的客运职工们真正把优质服务融入到工作中去，从一声简单的问候做起，坚持用最美的微笑去化解司机的旅途劳顿，用最温情的服务替旅客排忧解难，用自己的贴心和诚意圆满解决各种问题，让南来北往的旅客真心
感受到家的温暖。在运转车间更有可敬的铁路职工们，甘愿忍受沿海环境的偏僻寂寞，甘愿每天与冰冷的机器和钢轨为伴，只为了确保安全生产万无一失，坚持用一颗滚烫的心，用精益求精的态度在岗位上执着坚守。
这就是我们平凡的服务工作，没有鲜花，没有掌声，严寒酷暑，飞尘相伴。奉献青春，奉献能量，我们奉献在细微的角落，奉献在平凡的岗位。我们虽然成就不了惊天动地的伟业，但是旅客的需要就是我们的工作，旅客的心声就是我们的责任，旅客的需求就是我们的要求。一个真诚微笑、一次规范服务、一句友情提醒，虽然普普通通，我们做到了，旅客就记住了，温馨化冰雪、海路变通途。谁能说这不是创先争优的真实体现？
路漫漫其修远兮，展望2013,新的形势、新的任务，要求我们以争先的精神抓住机遇，以创优的姿态迎接挑战。在我们心中，“创先争优”不是一句口号，是一种精神，是一种意识，更是一种态度。它被赋予了更深刻的内涵，“创先争优”争创的就是一种“满腔热情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，争创的就是一种“标准高、工作实、状态好”的优良作风。在服务的道路上，切实增强无私奉献的责任心和使命感，时刻激励自我超越，把服务品牌建设落实到每一件事情，每一个细节，做到每天都有进步，每天都有提高，以一流的文明服务，昂扬的精神面貌，出色的工作业绩，塑造和展示出和谐温馨的海路精神。
焦玉亮
