时间：5月13日 14:00-16：00 地点：金祥店四楼银海大酒楼
参会人员：项目组成员、金祥店顾客
主题：顾客对永辉未来体验店的想法和建议
具体步骤：
1、项目组自我介绍5min
2、对顾客说明本次访谈的目的（了解顾客对未来永辉的看法和意见，提出我心目中的永辉为佳，未来成果的回报）、访谈会议的简单要求（会议时间、保密会议、手机关机等）5min
3、顾客自我介绍（姓名、工作、家庭成员、和谁住等）10min
4、参会顾客填写问卷
1、2两题 5min
5、根据第二题的答案进行每项详细问答 10min
6、填写问卷第三题5min
7、根据第三题答案进行每项详细问答 10min
8、填写问卷第四题10min
9、询问顾客对未来体验项目的看法并顾客进行互动30min
10、了解顾客专门来超市参加活动的原因10min
11、会谈结束，发礼品签收，表示感谢10min
带着哪些问题，参加顾客的访谈？
1、顾客眼中的体验到底是什么？
2、顾客到底需要什么？（基础体验方面、体验项目方面）
3、体验项目对顾客吸引力到底有多大？
4、我们要怎么去做？（细节：细化到每个小项目）
客户访谈步骤
1水果吧台是否收钱？需要问什么问题？位置？
2游乐场、沙池周边待休息区 游乐场是否收费（或凭小票玩） 用品区？ 希望设施有哪些？沙池用决明子是否可以？ 周边增加一些家长修指甲等
3自制蛋糕 加工裱花间 每周一次活动，需要提前一天预约，会员制 计费方式以蛋糕尺寸 只收材料费用
自制酸奶？来源常温奶和鲜奶区别 价格、制作方法
《客户访谈流程.doc》
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