拓展训练心得体会
《送战友》的歌声响起的时候，我们已背上行囊，五天的培训就此结束，五天的朝夕相处即将离别，五天的欢笑与泪水化作沉甸甸的不舍。在这五天里，我们由陌生到熟悉，由熟悉到不舍，短短五天，我们由个人变成了一个集体，共同学习，共同分享，共同进步，共同分担的一个集体。我们不仅收获了知识，还收获了同学，更收获了集体的力量与感动。
在这世外桃源一般的石燕湖，教练教我们“三忘”：忘记年龄，忘记性别，忘记职位。我们重新以学生的身份回到课堂之上。老师们声情并茂的讲课，穿插的一个个鲜活的案例，并引出问题，让我们在课堂上各抒已见，发散我们的思维。每天的课程不仅仅只是枯燥的理论知识讲述，大家都集思广益，分享自己的工作经验和操作流程。分享，让我们学到了别的酒店的长处，分享，更让我们看到了自己的不足。
酒店主管是一个承上启下的职位，上级是我们的压力也是我们的动力，对上级安排的工作，我们要服从并且安排下去。下级是员工，他们既是我们的支撑力，也是我们的顶力，如何管好员工，对于每一个管理者来说是值得深思的。我们不仅要当好员工的老师，还要做好员工的同学。如何有效的管理好自己的团队，就是要多跟员工沟通，倾听员工的心声，安抚员工的情绪。在酒店我主要是在办公室做质检工作，平常要到各个部门检查卫生质量和服务质量，员工仪容仪表，设施设备的维护与保养工作。万事开头难，工作中有过不理解，受过
委屈，我一边慢慢调整工作状态，一边摸索与怎样与员工打交道，转变他们的观点，认可我们的工作是为了帮助他们更好完成工作，并提高服务质量，以达到更好的工作效果，而不是来找茬的。比如，以学生的身份向员工请教工作，学习他们的工作流程，分析工作中出现的问题，然后将自己的工作职责引出来，让员工接受我们的工作是督导并引导他们更规范的完成自己的工作，从而来配合我的工作。
记忆回到13号晚上的拓展训练，当看着我们的队长们因为我们犯的错误而接受教练的俯卧撑处罚时，我们心里满是内疚感；看着我们的队长们颤抖的胳膊，累得趴下了，却还不放弃我们团队时，我们的眼睛湿润了。终于，有人喊“报告”，要求代替队长受罚，可教练狠狠的拒绝了，他说：“你们看看，看看他们柔弱的脊梁，因为你们犯的错，就让他们来承受，凭什么，让他们来给你们的错误买单。如果你们再认真一点，再团结一点，他们就不会受罚。”终于，现场哽咽声一片，大家扶起已经累得趴在地上的队长，紧紧的抱在一起，放声哭起来。对于在场我们每个人来说这不仅仅只是一场扩展训练，更让我们领悟到“团队意识”就是一个集体的灵魂。对于一个酒店行业管理者，应团结好自己员工，并带领自己的员工共同来完成工作目标，员工犯的错实际上就是自己的错，因为我们管理者没有带好自己的员工。在团队中我们管理者要勇于承担自己的责任，履行自己的职责，维护好整个集体，跟员工一起并肩作战。感动之余也让我们深思：作为一名管理者要如何将这种团体的力量运用到工作中去，如何培养员工们的团队意识？这是每个行业的管理者都值得深思的问题。
五天的培训已经结束了，但是它对我们每个人的影响确是深远的，我要把拓展训练中体会到的切实应用到今后的工作中，使自己充分融入到创造卓越的团队之中。
