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客服服务标准用语

发布时间:2020-03-02 17:36:29 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

一、基本服务用语:

1、您好!

2、有什么可以帮到您?

3、谢谢您/谢谢您的帮忙!

4、很感谢您的来电/接听!

5、给您添麻烦了!

6、不好意思打扰您!

7、很高兴为您提供服务!

8、谢谢您提供的宝贵建议!

9、非常抱歉,让您久等了!

10、请您放心!

11、不客气!

12、10分钟内给您回复!

13、好的,没问题!

14、稍后为您安排!

15、您别着急!

16、您的意思我明白了!

17、请问怎么称呼您?

18、您现在方便吗?

19、欢迎再次光临!

二、标准的服务用语:以“请”字开头

1、请问有什么可以帮到您?

2、请您告知我您的联系方式!/请把您的联系方式告诉我,好吗?

3、不好意思,请您重复一遍!

4、在以后的使用过程中,如果有任何的意见/建议,请随时拨打我们的400客服热线,再次表示感谢!

李主任:客服专员对客户的提问带有正面的引诱性 夏主管:标准用语需以情景为前提

5、非常感谢您反馈的意见,并将您的宝贵意见反馈给相应领导/部门,两天内我会给您回复。

6、请问您还有其它的问题我可以帮到您吗?

7、请把您的详细地址告诉我,好吗?我给您作个登记,谢谢您的配合!(请问您可以告诉我您的地址/请问您的具体地址在哪里) 您反馈的故障现象我已经帮您登记好了,同时已下派到负责您相应的区域,一小时内服务人员会和您联系,请您稍候!

9、请问您对我们产品还有其它建议吗?

10、请您稍等,我这就为您落实!

11、请您稍等,我这就为您查询!(查配件库存)

12、您觉得我们的处理方式您能接受吗? 您希望我们怎么做?

我非常理解您的感受(引导性的抱怨释放)

13、(若给用户提的信息较长,可以说:)请您记录一下,好吗?

14、如果用户在报怨,可以说:我非常理解您的感受,同时也很同情您的遭遇,请您销等片刻,我马上向上级反应!

15、**先生/女士,这是小问题,请您放心!

16、请问我们这样的处理方式您还满意吗?(投诉处理后的回访)

17、非常抱歉,由于我们的产品给您的生活造成不便,在此我代表公司因产品出现的故障表示深深的歉意,我现在给您下一张加急的服务单。

18、您看这样行吗?(提供方案后)

19、当故障排除时,可以给用户说:非常抱歉,给您带来不便,现故障已排除,请放心使用! 20、请问您对我的服务满意吗?

21、对不起,刚才线路忙,请问有什么可以帮到您?

22、当回访用户不方便时:非常抱歉,打扰您了,我换个时间再和您联系!

23、非常抱歉,由于我的怠慢,耽误了您的宝贵时间!

24、请问您的壁挂里现在能正常使用吗?

25、当用户来电表扬时:非常感谢您对我们产品的信任与肯定,我们会继续努力的!

26、您寄回来的东西我已收到,如有问题我会尽快和您联系!

27、请问您方便提供一下他的联系方系,我们联系他,谢谢!

28、感谢您对我们工作的配合!

29、当用户打错电话时:这里是小松鼠服务热线,请查证后再拨! 30、很抱歉,您提的问题我不能马上回复您,稍后我再回复您,好吗?

31、您的需求我已了解,我会尽快给您方案!

32、您反馈的问题我已帮您做好登记,我跟您确认一下,您看怎样?

33、不好意思,由于信号问题,我没听清楚您刚说的话,麻烦您再重复一遍!

34、非常抱歉,您提的这个要求我暂时答复不了您,我需要把这个问题反馈给我的领导,您看怎样?

35、您好,我帮您查看一下系统,您的配件于**日期已发出,预计**日期可以到达,请留意查收!

36、不客气,这是我们应该做的,谢谢您的来电!

37、用户来电无应答时,可以说:我这里接收不到您的信号,麻烦挂机后再重拨,谢谢!

38、请问我们的服务人员上门的时候有没出示工作证件?

39、(催服务)非常抱歉,让您久等了,我马上帮您跟进,十分钟内服务人员会跟您联系确认时间!

40、您好,按常理配件**天内可以到,但这么多天还未到,我马上和物流公司跟进,再给您答复!

41、非常抱歉,由于我们工作上的失误,给您造成的损失,我代表公司给您一次保养服务,稍后会发一条短信到您手机上,时间是**时间到**时间!

42、为了保障您的利益/为了您的服务质量能得到保障,现在我们的地方电话已全部改至全国统一400电话,请日后拨打400电话,谢谢!

43、非常高兴您能选购我们的产品,您方便提供您的居住城市或电话,我让负责销售的经理和您联系,如果您需要更详细了解,您可以到我们的专卖店参观。 服务禁语

1、对不起,这个问题我帮不了您。

2、这不是我们的问题。

3、这是规定,没到上门时间,急什么。

4、下班了,明天再说。

5、你还有完没完。

6、对不起,这不是我们的服务范围内。

7、对不起,这是一定要收费用的。

8、对不起,这不是服务手机,你要打就打我们的400电话。

9、随便你怎么想。

10、你喜欢就去投诉呗。

11、这些问题是不可能发生的。

12、这是设计问题。

13、物流公司说了算。

14、这个配件没有,最快也要三个月,您只能等。

15、这个问题您去找其他部门。

16、我们的配件就是这样子。

17、服务人员都排满了,您只能等。

18、这不属于炉子的质量问题。

19、说明书里有,自己看去。 20、你懂不懂,不懂就别说。

21、喂,在听吗?

22、这是产品的批次质量问题。

23、我都说了好几遍了,怎么还不清楚。

24、不给钱就不修。

25、这件事又不是我管,找我们领导去,我只是个干活的。

26、我就这态度,您能怎么样。/不满意到别处问。

27、你问我,我问谁。

28、这还耗气啊,您要是烧不起就别烧。

29、这事找领导也没有用。

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