**收费站第三季度工作总结
2011年7至9月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结第二季度工作情况的基础上，针对上季度所取得的成绩和不足，结合实际，制定了第三度工作计划，并按计划有步骤实施，6至9月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署
备战“双节”
根据上级有关精神指示，我站在“双节”到来临之际，及时召开所务会议，针对“双节”期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展；同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了“双节”期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习
建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素
质，我站以“三个代表”重要思想为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。七至九月份，我站积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理
完善制度
为进一步深化我站内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动我站规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，我站根据高速公路京衡管理处有关文件精神，实施职工“星级考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配。
四、文明创建
不断深入
2011年继我线开通以来开展深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓；专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动我站全面发展步伐。
五、措施得力
保障费收
我所在2011年第三季度共收取通行费13523690元，入口总
车流量为179604辆，出口总车流量为232367辆。截止到9月30日，在我所出口的车辆共有2738辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额111985元。为加强文明创建，提高服务水准我站紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动；坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，广泛接受社会监督；完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。加强稽查力度，净化收费环境。一是加强同路政、交警部门联系，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境；二是加强文明服务稽查，开展“创先争优”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等；每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平；三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性；同时组织召开业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程
中的诸多疑难问题。利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我站在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
我收费站将更新思想、承前启后，团结全站人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
2011-9-30
