政 策 与 程 序 Policy & Proce 主题： 文件编号: 拟文: 通讯服务部的手工操作程序 TEL-SP-36 审核: 发文日期: 2010/11/21 页数: 共1页 叶予舜 批准（总经理）: 抄送: 收文部门: 传阅 标准： 标准： 总经理办公室 阅后存档 保密 保密期限 其他 如电脑系统 ( Fidelio ) 出现故障 ， 通讯服务部仍应高效地处理电话服务， 尽力减少对客人造成 的不便 。 程序： 程序： 1.通讯服务部员工将根据住店客人报表正确接转来电至客人房间 。 2.通讯服务部员工将使用预抵客人报表和离店客人报表来帮助查询， 确保正确掌握客人的房 态 ：抵店、住店或已离店 。 3.根据客人登记入住或结帐离店的情况 ，及时开通或关闭客房的电话功能 。 4.为保证正确接转电话 ， 要求 它相关信息正常记录 。 5.系统记录将打印客人打的所有电话号码和收费情况 。当电脑系统故障时，通讯服务部员工必 须及时将话费手工输入电脑系统 。 6.此时 , 所接受的留言都将被手工记录在留言单上, 迅速准确地送至客人房间 。 7.已输入在电脑系统中的留言在系统故障时无法显示, 需等系统恢复正常后方可进入 。 8.电脑系统 ( Fidelio ) 出现故障时, 将不会影响到电话叫醒服务系统 , 通讯服务部员工仍能够准 确及时地为客人提供 “ 叫醒服务 ” 。 “ 方位信息 ” 服务的客人需手工操作 , 并将房间号码及其
《通讯服务部的手工操作程式.doc》
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