弘扬企业文化 铸造发展动力
——德安农村合作银行（筹）企业文化建设侧记
信息来源：省联社办公室
作者： 徐平岸
本站收录时间：2006-8-17
走进德安县农村合作银行，窗明几净的办公环境，和谐团结的工作氛围，奋发进取的员工精神面貌，如春风拂面，令人耳目一新。特别是翻开该行近几年业务报表，各项业务均实现跨跃式发展。至2006年6月底，各项存款余额达5.7亿元，比2003年底增加2.8亿元，增长96.55%；各项贷款余额达4.1亿元，比2003年底增加2.2亿元，增长115.78%；不良贷款占比8.04%，比2003年底下降34.2个百分点；连续四年实现盈利，盈余总额达1413万元。该行先后被评为全省风险防范、管理工作先进单位和全市综合目标考核、管理考评和扭亏增盈先进单位。良好精神面貌、业务快速发展以及各种荣誉的背后，源于该行大力弘扬以“敬业”为核心价值观、以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为四维的企业精神，铸造了促进企业发展的强大精神动力。
敬业从领导者做起
火车跑得快，全靠车头带。在弘扬企业文化中，领导必须成为员工敬业的表率。共青羽绒厂曾是全国知名企业，其“鸭鸭”品牌一度驰名中外，产品供不应求。1996--1997年，该厂因流动资金不足，由共青垦殖场担保先后在德安联社营业部和蒲塘信用社贷款450万元。后因该厂盲目扩张，产品大量积压，加上管理滞后，不能按期还本付息。贷款到期后，该行员工多次上门催收未果，于2001年向法院提起诉讼，2002年3月法院判定该厂10日内还清所有借款本息。由于该厂本地固定资产已在其他金融机构抵押，法院判决一直未能执行。为清收盘活这笔欠款，该行领导经多方调查，发现该厂在外地有多个办事处，特别是在东北的规模较大，执行一处就能收到明显效果。为此，该行领导几次上东北，顶着盛夏酷暑，冒着腊月寒冬，最长一次呆了近一个月，每次都有领导和员工水土不服，但都能坚持到最后，顺利排除各种障碍。由于不熟悉该厂在外地办事处的地址，起初只能秘密调查、暗访，最后查到该厂哈尔滨市办事处有一处位于主街道、共九层、面积2455.7平米的房产，经评估价值达371.9万元。随后，行领导顶住各方压力，配合法院查封处置该房产，其中有企业老职工不肯搬走，也有黑势力从中干扰，并发生直接冲突，后请当地法警出面维持才得以平息。通过一年多努力，该处房产最终全部抵偿了该厂在信用社的欠款，对抵偿不足部分则以该厂办公楼抵押，保全贷款260万元。至此，历时10年之久、本息达730多万元的不良贷款被成功收回和盘活。
“我行有一个不成文的规矩，那就是分管领导必须承担分管部门的一些具体工作，我们一直都是这么做的。”该行行长胡晖介绍说：潘治华副行长分管安全保卫工作多年来，一直沿承着这种做法，他和普通保卫人员一样，一起参与日常的轮流值班和守库，每月值班3—4天，节假日也不例外，平时不值班则经常电话查岗，从而大大增强了保卫人员的敬业意识，时刻绷紧安全保卫这根弦。多年来，该行4名保卫人员承担了县城7个网点每日早晚头寸介运和20个农村网点的头寸调拔工作，且连续10多年实现安全无事故。
领导敬业带动了员工敬业。机关科室人少事多，为完成工作任务，常常深夜12点还是灯火通明；共青信用社员工胡品兰，因腰椎盘突出，医生要求他卧床休息四个月，但看到同事们工作繁忙，仅休息一个月就顶着病痛上班；邹桥信用社老主任杨世全，己年近花甲即将退休，但看到同志们忙不过来，主动承担起上户调查任务，起早摸黑走村串户；木环信用社信贷员杨刚泉，在贷款五级分类工作中，连续一个多月每天都加班加点，每晚都很晚回家，以致他爱人以为他在外打牌，一天晚上悄悄“跟踪”到信用社，结果发现他果真和同事们在一起加班整理资料。于是她送来补品，心疼地说：“真没看过像你们信用社这样工作起来就不管家、不要命、不分日夜的。”正是全体员工这种敬业奉献的精神力量，才使得该行各项业务快速发展，各项工作走在全市、全省前列。
以客户为中心
近年来，德安农村合作银行牢固树立“以客户为中心”的理念，通过满足客户的金融需求，维护客户的切身利益，尊重客户的意见，不断发掘客户资源，巩固客户依存度，增强客户忠诚度，提升客户贡献度。
“我是1991年从乡政府辞职出来经商的个体户，2001年妻子突然患上脑血管癌，不幸医治无效逝世，我背上了几万元债务。在内无粮草、外无援兵、走投无路的情况下，我甚至想过自杀，考虑到上有老父、下有小孩，2002年我抱着试试看的心态来到老家的磨溪信用社贷款。当时信用社主任袁东兴了解我的情况后，考虑到我不符合贷款条件，但又属于扶持对象，于是以他父亲和会计王仁道岳父的两张存单为我办理质押贷款8.5万元，开始做起了烟酒批发生意，由于当年生意不景气，收支持平，但为了守信用，我借款3万元还清了全部到期贷款。由于讲信用，2003年，信用社仍为我提供了贷款支持，同时我的生意也开始翻身，一年下来净攒10多万元，后来我的生意开始越做越大，由贷款户变成存款户。现在，很多商业银行以低利率找我贷款，以各种优惠揽我存款，但我与信用社结下了生死之缘，是信用社救我于危难之际，他们对客户的态度，不仅帮富，也救穷，这种恩情我要传给下一代，永远不要忘记信用社。”在2005年德安农村合作银行银企座谈会上，个体户代表康仁生流着眼泪道出了一名普通客户与信用社的鱼水之情。
德安金丰纺织有限公司总经理胡安乐，对德安农村合作银行的“以客户为中心”的理念也感触至深。2000年9月，胡安乐借国有企业改制辞职经商，和几个朋友一起筹资172万元开办了纺织企业，由于没有流动资金，到几家商业银行贷款都因收缩贷款权等原因被拒之门外，最后还是以房产抵押方式在蒲塘信用社贷款35万元，解决了燃眉之急。由于按月还息、到期还本，该企业成为蒲塘信用社的黄金客户。2005年，该公司实现销售收入2600万元，创税74万元，不仅是信用社的贷款客户，还是活期存款大户。“德安农村合作银行在服务客户中不仅敢为人先，且机制灵活，贷款门槛低，办贷效率高，从贷款申请到拿到贷款最多3—7天就能办好。特别是能随机应变，兑现承诺。2003年底，我们300万元贷款到期要还，但由于年底棉纱成品价格低，出售必然导致损失。考虑到这种实际情况，行领导承诺还贷后三天内可按规定办理好新的贷款手续，三天后果然兑现承诺，使我免受十多万元损失。”胡安乐和很多客户一样，深切感受到该行的优质服务。
面对商业银行、邮政等激烈的金融市场竞争，在信用社结算手段还没有完全畅通的情况下，德安农村合作银行的员工们在发掘客户资源过程中，有自己特有的竞争高招。在该行很多信用社主任口袋中，都装有几张各商业银行的银行卡。他们不是为了方便自己存取现金，而是为了方便当地农民从外地汇划资金。黄桶乡信用社负责人刘俊新说：“在信用社结算渠道没有完全畅通的情况下，我们只有依靠各商业银行的结算手段和老百姓对信用社员工的高度信任，来实现业务的快速发展。我们在每个行开一个银行卡，然后把卡号告诉需要汇款回家的外地务工农民，他们把钱汇回来后，我及时将款取出，然后根据他们及其家人自愿和需要，或送到他们家中，或帮他们存到信用社，年底回来后及时对账并把存单交给他。长期以来，我们很多信用社主任都是这样做的，从而在结算不畅情况下实现了业务快速发展，稳定了大批优质客户，也大大方便了当地农民，得到老百姓的高度评价。”
与三农“心连心”
“我们三兄弟是纯粹的农民，2002年承包了600亩荒山搞起了立体种养，从这年开始，我们每年都在高塘信用社贷款，金额从6万元到16万元，由于我们到期还本付息，从没拖欠，去年还被评为一级文明信用农户，现在我们水下养鱼、水上养鸭、山上种梨、桔、梅等果树，果树中又套种药材、西瓜等经济作物，去年综合收入近20万元，随着果树盛产期来临，今后还将更多，前不久有人出价150万元买下这片山，我们没有卖。我想，要不是信用社每年的贷款支持，就不可能有今天这样大的规模和效益，我们永远不会忘记信用社的支持。”该县法育园艺场主人孙法育三兄弟对信用社满怀感激之情。
2004年春节刚过，高塘村崔西华、陈友贵两位农民来到高塘信用社，将写着“热情服务、真诚援助”的锦旗硬要送给该社全体员工，以示感激之情。原来，高塘村临近昌九高速公路，2002年崔西华、陈友贵两位农民依靠地缘优势，组建了高速公路维修养护队，承包了部分高速公路养护任务。2003年底，他们一边由于工程没有完工不能获得工程款，一边又要支付民工工资，在这艰难时刻，他们找到了信用社要求贷款，信用社根据他们的还款来源等情况，每人贷款9万元，保证了民工工资的按期发放，解决了他们的燃眉之急。“要不是你们的及时支持，我们这年都不知道怎么过。”崔西华、陈友贵抱着感激之情，提前还清了贷款本息，如今月平均活期存款都达10多万元，成为信用社的黄金客户。
谈起近年来信用社在支持地方经济中的重要作用，高塘乡党委书记罗颖说：“我是今年乡镇领导换届时从河东乡调到高塘乡的，无论在哪个乡，我都经常和信用社打交道，发现农村信用社在支持地方经济发展中确实发挥着不可替代的重要作用，特别是近几年对三农的支持力度非常大，不仅在代发粮补资金、林改资金、退耕还林资金等方面都作了重大贡献，付出了大量成本，而且基本上解决了农民贷款难问题，帮助很多困难农民走上了致富路。对信用社心连心式的服务，地方政府和老百姓非常满意。前些年，我经常碰到农民因为经济困难找乡政府领导帮忙贷款，这几年信用社转变服务观念，与三农贴得更近了，农民有资金困难不再找政府，而是直接找信用社。”
近年来，德安农村合作银行坚持“立足社区，服务三农”的市场定位，不断加大信贷投放，改进金融服务，初步形成自身独特的金融服务品牌，提高了对地方经济社会的贡献度，赢得了广大客户和社会各界的尊重与支持。2004年以来，该行累放三农贷款24961万元、中小企业贷款42761万元、个私经济贷款35593万元、助学贷款462万元。
把产品当作商品卖
德安县是一个农业人口占总人口达60%的农业大县，但近年来民营企业从小到大、由少到多，己成为支撑县域经济发展的增长极。至2005年底，全县共有民营企业620户，年产值达54.3亿元，创税9820万元，占财政收入的58.6%，形成了纺织服装、医用材料、电子化工、纸业包装、矿产加工五大支柱产业。快速发展的民营企业己成为各金融机构必争的客户资源。
为充分巩固、吸引民营企业客户，德安农村合作银行不是把信贷产品当作一种权力，坐等客户求贷上门，而是把信贷产品当作一种商品去营销。针对民营企业担保难、信息不对称等难题，该行员工主动上门，在对民营企业经营管理者道德品质与诚信度、生产规模与效益、产品市场前景与风险、还款来源等进行深入调查基础上，对优质民营企业实行了授信管理，实行“一次核定、随用随贷、周转使用”的信贷管理模式，简化了贷款手续。目前，该行先后对23户民营企业进行授信，确定了宜发放900万元以上贷款的民营企业9家，宜发放300---500万元贷款的民营企业12家。2004年以来，该行累放民营企业贷款4.3亿元，占全县金融机构此类贷款的95%，实现利息收入1870万元，占各项收入的50%左右，民营企业月平均存款余额达3100万元，贷款到期本息收回率达98%。
以生产温控开关为主的江西通达电器有限公司，十年前只是一个年产值还不到20万元的家庭小作坊，如今己发展成为年产值超过5000万元的品牌企业。这一切离不开德安农村合作银行的支持。2000年，德安河东信用社向该公司首次发放贷款2万元，年底公司产值较上年翻了3倍，产值达60多万元。随着企业生产规模的扩大，2001—2005年，该行通过加大信贷支持力度，创新产品和服务方式，先后向该公司发放贷款160万元，使该公司年产值达5000多万元，创利税300多万元，其生产规模居全国同行业第5位。
创立于2000年的九江市丰林医用材料有限公司，投产后由于设备需要维修，特别是缺乏周转资金，企业面临停产。蒲亭信用社调查后，很快为他们发放了20万元流动资金贷款，使企业恢复生产。几年来，该企业迅速发展壮大，目前总资产达1800万元，年产值达5600万元，实现利润560万元，其产品均出口外销美国、欧盟、日本、中东等国家和地区，其规模居全国同行业第6位，成为各金融机构争夺的重要客户。
为加强与民营企业交流和沟通，该行每年都要组织民营企业家和黄金客户召开一次银企座谈会。会上，该行向客户通报改革发展情况，推介新产品、新服务，公布、催收部分客户到期贷款，并邀请一些民营企业家畅谈经营体会、对信用社的深厚感情以及合理化建议，然后有针对性地加以改进，从而密切了银企关系。
把风险控制在最低限度
2004年，客户黄某在做生意途中，不幸在异地遭绑架并遇害，按照惯例其在信用社的贷款将很难收回，但由于贷款时信用社要求其办理了人身意外保险，保险第一受益人为信用社，因而这笔贷款被成功收回，没有形成任何风险。这只是该行为防范信贷风险采取的一项针对性举措。
为控制新增贷款风险，该行做到“九个坚持”：坚持审贷分离制度，严格把住大额贷款审批关；坚持“三查”制度，切实把好贷款发放关；坚持抵押担保制度，对10万元以上大额贷款必须办理担保抵押手续；坚持大额贷款人身保险制度，要求大额借款人办理人身意外保险，保险第一受益人为贷款信用社；坚持贷款责任追究制度，对每一笔贷款都有明确的责任人，贷款不能按期收回的，责任人将承担催收和还款责任；坚持按流程操作，强化岗位制约，防止冒名贷款、跨地区贷款、垒大户贷款发生；坚持推行贷款回访制度，防止重贷轻管、重放轻收的现象；坚持委派会计制度，加强对各项业务行为的监督；坚持严格落实各层级、各岗位的风险管理责任，对责任心不强，违规、违纪者从严处理，两年来共查处违规违纪员工32人次。各项制度的落实，有效提高了新增贷款质量。2001年以来，该行通过逐月以责任人工资归还贷款、每月只发生活费、贷款收回后返还工资的方式，共清理到逾期营销贷款2180万元，目前己清收1550万元，其中扣发责任人工资98.5万元抵扣贷款本息。
至2006年6月底，该行不良贷款占比从2003年底42.24%下降到8.04%，资本充足率从2003年底-9.39%提高到14.1%，增提呆账准备金349万元，消化历年亏损挂账731万元，抗风险能力明显增强。
从上至下形成执行合力
“只要省联社有重大工作部署，我们从行领导到中层干部到基层每个员工都能够迅速统一思想，以较强的执行力认真履行职责，确保各项工作任务提前完成，力争走在全省前列。”
为推进各项操作管理流程的落实，该行成立了流程落实领导小组，层层召开了动员大会，展开了全员流程培训，优化了岗位配置，加强了督促检查，有效推进了流程落实。为提高培训效果，该行对省联社下发的《操作管理流程》进行重新组合分解，根据岗位特点分为综合、信贷、会计三个部分，编制成册，做到《管理操作流程》各单位（部门）一本，分解的岗位操作流程人手一册，从而提高了员工学习、执行操作流程的针对性和执行效果。
今年“五一”长假，很多人都在外出旅游、休闲、度假。而该行全体员工却都在加班加点忙着抓贷款五级分类工作，七天长假竟然没有一名员工因外出旅游度假而“请假”。“这七天长假，我们全体员工和平时上班一样，白天忙着上门上户调查核实贷款户情况，晚上加班加点写分析报告、整理客户信息资料，目前己提前完成了贷款五级分类工作。”该行信贷科长潘龙宝说：“我们之所以五一全员加班，主要是因为我们不是为分类而分类，而是按照省联社要求，真正把贷款五级分类与建立客户信用档案、催收到逾期贷款结合起来，虽然工作量大些，但可避免今后重复劳动，提高分类工作的综合效率。我们己在全省率先将所有贷款客户信息资料输入微机跟账管理，避免了信贷管理系统上线后的重复劳动，同时借五级分类之机清收不良贷款30多万元，其中有多笔欠款是10多年前承借的贷款。”
不作为者没有市场
长期以来，德安农村合作银行有7个科室，机关员工只有22名，除保卫科有4名员工外，其余科室都仅有2名员工，是目前全省同等业务规模法人单位中机关人员配置最少的单位。他们不仅和各法人单位一样，要完成大量的日常工作，还要经常下到基层信用社督促、指导、帮助工作。
今年6月中旬，骄阳似火，为了实现“双过半”，该行由领导带队，组织机关全体员工分四个小组深入基层信用社，与基层员工一道起早摸黑，自带盒饭，进村入户，收储、收贷、收息。他们每到一户，都耐心做好欠款户的思想工作，动员其按期还贷，不收到贷款就不离开，有的员工即使中暑，也没有轻言放弃。一位欠款农户说：“我真没见过信用社员工这股认真劲，这么大热天，机关员工都下来了，不还款他们硬是不走，连口水也不喝我们的，看来欠债还钱、天经地义，我们是得讲信用。”短短一周时间，他们不仅清收到逾期贷款本金50多万元、利息20多万元，而且攻克了一大批“钉子户”，转变了农户的信用观念。
“我们机关员工人人都是办事员，个个都在超负荷工作，经常加班加点，有的甚至几个月都没有休过休息日，在我们行，不作为者没有市场，不做事、说闲话的人也没有生存的空间。”段志强介绍说，该行率先在全市进行了中层干部公开竞聘上岗，实行优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下，让所有的员工充分认识到，不管以前表现如何，只要现在努力就会有进步、有希望。如：高塘信用社主任孙某2001年之前曾染上喜欢打牌的坏习气，工作不够认真，但后来非常要求进步，逐步改掉了坏习气，联社党委大胆起用他，工作重担激起了他好胜的倔劲，没有辜负组织和领导的信任。在他的带领下，高塘信用社业务发展两年半翻了一番，到期贷款本息收回率达98.2%，不良贷款率下降到4.31%，连续多年都是先进单位。
为了既给员工压力，又确保动力，该行按照省联社绩效考核办法，结合实际制定了联社考核到信用社（机关科室）、信用社考核到人的绩效考核机制。每个员工以绩效薪酬的50%与业绩挂钩，其中30%与月度经营管理目标挂钩，20%与年度经营管理目标挂钩；员工奖金与年终考评挂钩；机关员工薪酬与日常工作、对口管理工作、对基层社督查、上级考评结果挂钩；对完成全年目标任务、考评获前三名或获优胜单位的员工实行奖励；对工作任务没完成、排名落后的实行末位淘汰。2005年，该行一般职员绩效工资差距达5000元，彻底改变了过去“干多干少一个样”的激励制度，强化了员工“不作为就没有待遇、也没有市场”的进取意识。
不学习就要被淘汰
近年来，随着金融市场竞争的加剧，特别是省联社成立后面临的各种竞争和挑战，该行按照打造学习型组织、创新性团队的要求，全面展开了一系列教育培训和岗位自学竞赛，激发了员工学习热情。
今年47岁的蒲塘信用社员工徐柏秀，为适应上线后的业务操作，从没接触过电脑的她，硬是凭着“不断加强自我学习、不学会决不罢休”的坚韧劲，白天参加行里组织的上线操作培训班，晚上回家练打字、记流程。由于年纪偏大、眼睛也有些老花，每当晚上看不清《核心业务网络业务操作手册》时，就叫老伴一句句念出来，陪她学习一个接一个的操作流程，通过参加培训、刻苦自学、同事帮教，终于在规定时间内通过了核心业务系统业务操作培训测试。她勤奋的学习态度也带动了全体员工特别是那些和她一样年纪偏大员工的学习积极性和信心，使全体员工在最短的时间内均达到上线操作的基本要求。徐柏秀坦言：省联社成立后，我们感到前所未有的压力，要学习的东西也非常多，不学习就要被淘汰，我们虽然年纪大了些，但只要努力学习，就没有学不会的东西。
为适应新形势和新业务发展需要，两年来，该行先后举办各种培训班12次，培训员工369人次，平均每人接受培训2.2次。同时，及时下发省联社各种制度办法和领导讲话，利用周末、晚上组织员工加强学习，做好笔记，并鼓励职工业余自学。“通过学习省联社的各种理念、制度和领导讲话，我们感到自身素质与省联社理念和目前工作要求还有很大差距，即使不停地学习，也总是感到难以跟上业务快速发展的形势需要。”木环信用社主任桂春水道出了多数员工的心声。
廉洁自律向我看齐
2005年春节前的一天，由信用社支持发展起来的某民营企业老板来到该行负责人段志强家，对农村信用社多年来的信贷支持表示感谢，临走时悄悄留下一个“红包”，段志强发现时这个老板早己离去。春节后上班的第一天，段志强便到稽核科登记，然后带领办公室、稽核科负责人一同走访了这个企业，并将红包如数退还给该企业老板。老板不好意思地说：“我的企业从手工作坊发展成为目前年产值上千万元的大企业，都是信用社一手扶持起来的，现在企业经营越来越好，而你们连一餐饭都没有吃过我的，这是我的一份心意，没想到你这么认真。”“你的心意我理解，我们银行也是企业，和你们是平等关系，都是在“做生意”，必须互相讲诚信，我们个人不能从客户那获取任何个人利益，这是犯纪律的。”段志强向他阐明了自己的看法，得到了老板的充分理解和赞同。
多年来，该行领导在廉政建设上敢于叫响“向我看齐”，先后拒收各种礼品、红包6万元，为抵制歪风、树立正气做出了表率，带动了广大员工廉洁自律、奉公守法。在2005年九江办事处对全市县级联社班子考核中，该行领导班子被评为全市唯一优秀领导班子。据省联社稽核部门统计资料显示，省联社成立两年多来该行没有出现一封告状信，也没有发生一起经济案件。
节俭从细节做起
2003--2005年，德安农村合作银行正在建设办公大楼。为了最大限度节省建设成本，该行领导经常以建筑承包商的身份出入九江建材市场和南昌洪城大市场，通过贷比三家、讨价还价，全面掌握了建材市场行情和每种建材的最低价格。随后，进行公开招标，使每项建材价格压到最低，仅此就比开发商总供价节省成本300多万元，使开发商利润降到最低。大楼竣工验收后，承包商在与该行结算工程款时，感慨地说：我做过这么多工程，从没见过你们领导这么认真，不仅把各类建材价格压到最低，而且每项材料严格把关检验，每块地砖都要用木棒敲击是否严实，结算工程款还要砍价。
为了节省费用开支，该行牢固树立勤俭办社观念，按照省联社各项财务、费用和固定资产购建管理制度，制定了严格的费用管理细则，严格固定资产购建，从严控制费用开支，来客基本上在招待所住宿，在食堂用餐，即使领导出差，也是住便宜宾馆，用餐经常讨价还价。2005年，该行综合费用率为31.47%，居全省法人单位20位；今年上半年，该行营业费用比去年同期减少146万元，收支轧差实现盈余450万元，同比增长14.21%。
关心和重视每一个员工
今年3月上线期间，负责上线工作的财电科副科长林金宝，一连几个月没有回过家，突然接到家人打来的电话，称住在农村的年迈父亲胃癌发作，必须尽快到大医院治疗。由于上线走不开，他没有向领导和同事提起此事，打算等上线成功后把父亲接到县城治病。但行领导知道这个信息后，及时派车到40多公里外的乡下把他父亲接到县城治疗，使林金宝全家深切感受到单位领导对员工无微不至的关怀。
今年7月，一名去年新招聘员工的父亲在九江市突然去逝，该行领导得知后特意赶到她家中慰问，帮助料理后事。这名员工深受感动，考虑到单位工作忙，在料理完父亲丧事后立即赶回上班。但行领导考虑到她刚刚痛失亲人，硬要她回家再休息几天。同时，原打算请她担当创立大会上的迎宾，由于要披红挂带，与她家刚刚办完丧事不适合，行领导立即决定不让她担当迎宾，而是在家休息。这种细微的考虑，让这名新员工充分感到德安信合大家庭人性化管理的温暖。
“我们每一项工作，成也在人，败也在人。因此，在经营管理过程中，我们突出以人为本的理念，注重对员工实行人性化管理，关心和重视每一个员工的生活和成长，尽力做到人尽其才，才尽其用，不断鼓舞人、激励人、引导人，不断提高员工对企业的忠诚度，充分激发员工的工作积极性。”副行长潘治华介绍说，该行对员工的生日、重大喜事都会及时上门祝贺，对员工生活困难会根据实际情况给予照顾，解决他们后顾之忧，对员工及其家属生病住院或病丧，行领导都会上门慰问。2004年末，金湖信用社一位员工父亲病故，因修路不通车，行领导带领办公室同志一起冒着细雨，绕行了5里多泥泞山路才赶到他家，这时已是夜色沉沉，每人都是一身泥迹。正是行领导的关怀备至，使大家都把单位当成自己的家。
2005年，退休老职工胡修恩患上肺气肿，生命垂危，因怕病治不好、又花去单位的医疗费，不愿到大医院去治疗。该行领导了解后，专门来到胡老病床前，鼓励他到南昌大医院检查治疗，胡老在行领导的耐心劝导下，来到了南昌第一附属医院治疗，不久便治愈出院，为此单位按规定为他报销了2.8万元医药费。当行领导再次上门探望时，胡老老泪纵横：“要不是单位领导的关心，我不可能有今天，是单位领导给了我第二次生命。”逢年过节，该行领导都要上门走访慰问退休职工，与他们谈心，关心他们的生、老、病、养，每年重阳节还要把老同志召集起来开茶话会，祝他们节日愉快，向他们通报改革发展情况，请他们对信用社发展建言献策，使他们时刻感受到组织关心，不断增强归属感。
重形象更重品质
在德安县城乡，到处都可以看到悬挂宣传德安农村合作银行的广告宣传牌和横幅标语，且经常可以看到身着统一服装、使用文明用语的信合员工出入城乡街道、田间地头，人们一眼便能看出他们是农村合作银行的员工，这种正规化金融企业和员工形象己根植于社会公众和客户的心中。
为打造正规化金融机构形象，该行实行了全员统一着装，整齐统一的着装就像一道亮丽的风景线，己成为独特的品牌形象；注重职场环境管理，不论办公条件如何，始终保持办公环境的整洁；严格执行劳动纪律，员工准时上下班，没有迟到早退现象；加强企业形象宣传，充分利用报刊、电视、广告牌、内部刊物等媒介，提升农村合作银行的社会知名度。
在塑造正规化外部形象的同时，该行非常注重提升内在服务品质，努力为每位客户提供文明优质服务。个体户樊某原本是某商业银行的存款客户，由于长期从事小商品批发，每天要跑几次银行存款，且大部分是零币、破币，时间一长，该银行员工嫌麻烦，服务态度较差。一天，她决定换个银行试试，就来到德安蒲塘信用社。没想到，她一进营业大厅，营业员就热情地接待了她，当了解到她要存一大袋零币时，营业员满口答应，一边倒水给她喝，一边发动全社员工清点零破币，很快就办妥了。从此，樊某每天都到信用社存款，有时一天跑好几次，每次营业员都热情接待，认真办理，经常放弃中午休息时间，加班加点为她清点零币。亲身体验到这种长久的优质服务后，樊某成了该社的铁杆客户，将存在某商业银行的60多万元定期存款全部存到信用社。同时，她也开始高度信任信用社员工，有时把一大笔零钱扔给营业员清点，点到多少是多少，自己忙生意去了，营业员则抱着对客户高度负责的精神，每次都清点准确，及时将存单交给她。据了解，像樊某这样对信用社高度信任的客户，在德安县农村合作银行客户群体中还有很多。
捡烟头捡出环保意识
在德安农村合作银行，有一个很普通的小故事经常成为员工们茶余饭后的话题。这就是“董事长捡烟头”的故事。原来，该行董事长段志强非常重视办公场所的环境卫生。自从2005年搬入新办公楼后，装饰一新、整洁优雅的办公环境让人心旷神怡，但由于旁边是员工宿舍，常常有个别员工或家属把烟头、纸屑随意乱扔乱放，每当这时，段志强总是躬身捡起那些烟头、纸屑扔进垃圾箱中，看的人多了，很多员工就跟着捡烟头或纸屑，久而久之，那些乱扔烟头、纸屑等垃圾的人也不好意思，无声的行动竟使全体员工、家属乃至前来办事的客户的环境保护意识大大提高了。如今，只要地上一有烟头等垃圾，就会有人把它捡起来丢进垃圾桶。
有一次，办公大楼院内有一位退休老同志正在拎水冲洗院内的脏东西，有人问他：“老同志，怎么要你来冲地呢？”“不好意思，是我刚从菜地回来不小心把这儿弄脏了，我们的院子这么干净，大家在这里都心情舒畅，我不能把它弄脏了。”他的朴实话语感动了很多人，正是在这种良好的环境和氛围下，养成了机关员工一种共同的卫生习惯，凡是到过该行机关的人都会对其卫生环境感到钦佩。
为加强办公场所的环境管理，该行制定了职场环境卫生管理制度，机关和每个网点对办公场所坚持每天一小扫，每周一大扫，定期擦洗VI标识、门牌、桌椅、沙发、玻璃、柜台等，为客户提供了一个整洁舒适的环境，树立了干净整洁的企业形象。如今，走进该行办公楼和网点营业场所，处处干净清爽，地面整洁，窗明几净，花木整齐，让人舒适无比。
