访问员姓名：问卷编码：医院名称：访问时间：年月日 （以上内容为之善工作人员填写）
医院管理建设项目调查
尊敬的女士/先生：
您好！为了加强新时期的医院建设，全面提升医院的管理水平，扩大医院品牌影响力，增强医院市场竞争力，为医院高层制定新的发展规划提供决策依据，我们受贵医院委托正在全院医护人员中进行问卷调查。您的意见和建议十分重要，希望您能积极参加本次调研活动。问卷填答无所谓对错，只在您选中的答案前面的小方框内打勾（√）即可。另外，本次问卷填答具有匿名性，因此请实事求是填写相关内容，不要有任何顾虑。感谢您的大力支持！
杭州市之善医疗管理研究中心项目部
二○一○年四月
填表人的基本情况
A.性别①□男②□女
B.年龄①□25岁以下②□26-35岁③□36-45岁④□46-55岁⑤□56岁以上
C.学历①□大专及以下 ②□本科③□研究生及以上
D.职位①□高管层②□中层管理③□医生④□护士⑤□其他员工
E职称①□初级职称②□中级职称③□高级职称④□其他
F.工龄①□3年以下②□4-10年③□11-20年④□21-29年⑤□30年以上
第一部分医院管理认知
1.您认为，本医院的制度建设如何？（单选）
①□很全面②□比较全面③□一般④□不太全面⑤□很不全面
2.在您的医院，现有制度是否得到了严格的贯彻执行？（单选）
①□得到了严格执行②□大部分可以，少部分没有严格执行
③□大部分没有严格执行④□完全没有严格执行
3.在您看来，全医院各级成员中的制度意识怎样？
很强比较强一般不太强很弱
①高层领导中的制度意识□□□□□
②中层与基层管理人员中的制度意识□□□□□
③普通员工中的制度意识□□□□□
4.您认为本医院制度建设中哪方面比较好？
①□人事制度②□激励制度③□医疗制度④□安全制度⑤□财务制度
⑥□采购制度⑦□培训制度⑧□学习制度⑨□福利制度⑩□其他
第二部分团队协作
5.您对本医院的团队协作状况评价如何？
①□很满意②□比较满意③□一般④□不太满意⑤□很不满意
6.在以下几个层面的协作上，您认为医院作的如何？
很好比较好一般不太好很不好
①高管层之间□□□□□
②上下级之间□□□□□
③科室之间□□□□□
④医护人员之间□□□□□
7.在医院内部，单位之间有无以下问题？如果有，严重程度如何？
有严重一般没有
①部门利益至上□□□□
②遇事相互推委□□□□
③去机关办事难□□□□
④遇事不好商量□□□□
8．您认为在医院内部，上下级之间及各科室之间的沟通状况如何？（单选）
①□能充分沟通②□有沟通但不充分③□很少沟通
9.领导对您的工作建议和意见态度怎样？（单选）
①□愿意倾听 并能合理接受②□听取意见，但没有解决措施③□不予理睬
10.您的上级领导的管理风格属于以下哪种类型？（单选）
①□专制型②□民主型③□教练型④□放任型
第三部分个人感受
11.您认为个人才能在现有岗位能否得到充分发挥？（单选）
①□完全发挥②□基本发挥③□很少有施展个人才能的机会
12.您认为自己目前的劳动付出与岗位薪酬是否匹配？（单选）
①□是②□还能接受③□相差甚远
13.您对目前的医疗工作条件是否满意？（单选）
①□满意②□基本满意③□不满意
14。您对目前医院的凝聚力、归属感、忠诚度评价如何？
内 容加强下降既没加强也没下降
①凝聚力□□□
②归属感□□□
③忠诚度□□□
15．您认为在加强医院凝聚力和向心力上最重要的因素是：（多选）
①□医院领导群体的感召力②□形成主流文化，统一员工思想
③□风险共担，利益共享④□让医护人员更多参与医院的管理
⑤□增进内部内部的了解与沟通⑥□其他（请注明）
16．您认为下列因素中目前最能影响您工作积极性的有哪些？（多选）
①□工作环境②□收入水平③□晋升机会④□工作的挑战性
⑤□职业的稳定性⑥□民主氛围⑦□人际关系氛围与医院风气⑧□其他
17．在今天，许多人都有一种危机感，您有吗？如果有，那么您的危机感主要表现在以下
哪些方面？
①□没有
②□有（选择“有”的请继续填答下面的选项）（多选）
①□医院未来的发展前景②□个人职业的发展前景③□人际关系问题
④□经济和生活压力⑤□知识技能挑战⑥□工作安全保障⑦□其他（请注明）
18.您认为，本医院在制度建设上需要进一步完善的方面有哪些？（多选）
①□激励机制②□用人机制③□培训机制
④□监管机制⑤□安全机制⑥□其他（请注明）
19.您对本医院的发展前景怎么看？（单选）
①□充满信心②□较有信心③□没有信心
第四部分执行力
20．执行力对于贯彻落实企业各级领导，特别是高层领导的决策与医院发展战略目标非常
重要， 如果以5分为最高分，以1分为最低分，您对本医院所属各级的执行力打几分？
不同级别5分4分3分2分1分
①高层管理者□□□□□
②中层管理者□□□□□
③基层管理者□□□□□
④普通员工□□□□□
21．和兄弟单位相比较，您认为本医院的企业执行力状况如何？（单选）
①□比他们强②□与他们差不多③□比他们差④□说不清
22．您认为本医院执行力不足主要表现在以下哪些方面？（多选）
①□医院发展战略未能得到有效落实
②□不能坚持医院的制度与标准，按习惯而非制度办事
③□工作缺乏主动性④□不注重细节，不追求完美⑤□有令不行，有禁不止⑥□部门或单位之间协同不利，相互推委⑦□部门及领导分工不清晰
⑧□职责划分有真空地带⑨□其他（请注明）
23．您认为医院执行力不足的原因主要是：（多选）
①□发展目标不清晰②□管理制度缺乏科学性和合理性
③□对制度缺乏常抓不懈④□缺乏有力的监督机制
⑤□缺乏责任心⑥□因循守旧，观念保守
⑦□领导示范与重视不够⑧□缺乏针对性的技能培训
⑨□缺乏有凝聚力的企业文化⑩□对目标执行偏差缺乏敏感性
⑾□缺乏有效激励⑿□其他（请注明）
第五部分医院培训
24.您认为您所掌握的业务知识能否满足岗位需要（单选）
①□能够满足②□还有差距③□不能满足
25.进修和培训是提高员工素质的重要途径，您对医院进修和培训的以下方面如何评价？
方 面非常满意比较满意一般不太满意很不满意
①进修和培训内容□□□□□
②进修和培训方法□□□□□
③进修和培训效果□□□□□
26.从您个人的知识结构和工作岗位要求，以及今后的职业生涯设计来看，您目前需要哪些
方面的知识或技能培训？
①□医疗专业②□护理专业③□管理专业④□财务专业
⑤□礼仪专业⑥□公关专业⑦□其他
27.您认为本医院的医护人员结构是否合理？
①□合理②□基本合理③□不合理④□说不清
第六部分医院营销
28.您认为医院的营销制度建设如何？
①□很好②□比较好③□一般④□不太好⑤□很不好
29.根据您的平时观察和感受，您认为从医疗服务的角度看，来自以下几个方面的评价如何？
好一般不好
①患者的评价□□□
②领导机关的评价□□□
③同行其他医院的评价□□□
30.在医院常用的广告形式中，您认为哪些广告的效果比较好？
①□报纸广告②□电视广告③□广播广告④□户外广告⑤□社区义诊⑥□其他
第七部分医患沟通
31.您认为本医院的医患沟通制度坚持的怎么样？
①□好②□一般③□不好
32.您认为影响本医院医患沟通的主要原因有哪些？
①□沟通制度不健全②□有制度但流于形式③□以老大自居，不尊重患者
④□有些患者素质低，难以沟通⑤□主观上认为与患者没有沟通的必要⑥□门诊太过忙碌，没有时间与患者沟通⑦□其他
33.您认为，本医院的医患关系是否融洽？
①□融洽②□比较融洽③□一般④□不太融洽⑤□不融洽
34.据您所知，本医院的医患纠纷一年有几次？
①□1次以下②□2-5次③□6-10次④□11次以上
35.您认为本医院在哪些方面存在医疗事故隐患或苗头？
①□手术过程②□治疗过程③□化验过程④□实习过程
⑤□药品质量⑥□处方⑦□发药⑧□医疗设备操作
⑨□其他：
第八部分医院企业的文化建设
36.您了解医院文化建设吗？
①□了解②□一般③□没有听说
37.【上题中填答①者请继续填答本题】您认为，在医院推进企业文化建设活动是否重要？ ①□重要②□一般③□不重要④□说不清
38.您认为医院当前需要加强哪些方面的企业文化建设？
①□需要提炼医院的企业经营理念②□需要提炼医院的企业精神
③□需要提炼医院的企业核心价值观④□需要制定相关发展规划
⑤□需要制定管理层、医护人员及患者的行为规范⑥□其他
39.您认为本医院的硬件建设水平如何？
①□好②□一般③□不好
—————————————————————————————————
问卷填答到此结束，谢谢您的大力支持！
