美容院顾问服务流程
一、顾客进店：
1、顾问热情微笑接待：“您好！XX小姐来了，先请这边坐。”让顾客坐下至顾问席。
2、微笑对顾客讲：“您稍等，我给您斟杯水。”
3、新客人：
（1）征询客户的心理想法：“您是不是想做皮肤护理？之前有做过护理吗？做过哪些品牌？”适当赞美顾客。
（2）帮其分析，判断皮肤类型（可通过电脑测试仪，水份测试议）以专业水准向顾客提供保养皮肤应注意的问题，态度诚恳，语气温合，给顾客建议要肯定。
（3）准确介绍顾客所合适的疗程，并对照疗程手册给顾客进一步讲解。
（4）以温馨真诚为客人着想为前提，讲解护理过程与整个护理流程，告诉客人我们的每个美容师在上岗前都要经过岗前培训，拿到上岗证后方为顾客服务，手法都非常熟练、舒服。
（5）带顾客到护理区（开好工作量单），一齐交给美容师，美容师操作护理流程。
4、老客人：
（1） 顾客未到门前应该先为其拉门热情接待，XX小姐，今天有时间过来做护理，即时夸赞他的某一处，先让其开心，有种老朋友相见，或是另一种到家的感觉，帮其接过手中重物，或问车锁好没有。
（2） XX小姐，先等一下，喝杯水，顺便问：“您的卡带来了吗？”-----去找档案----回顾客身边询问上次做的感觉-----选择这次顾客所需疗程----如有余额未付，婉转说：“您以前还有这此余额未付，”如客人不方便不应过急，或先同客人讲可补部份----再请客人签名在补余额处。
（3） 开工作量单或边带客人上楼到楼上开单：“XX小姐，请您跟我来，我带您上楼。
（4） 为客人介绍：“某小姐，今天让美容师XX为您作护理。”----美容师服务流程：同时将开好的工作量单附页给美容师，再将另一个附面给配料员。
（5） 顾问回到前台，将每日工作安排填上，再掌握清楚下一排美容师是谁，或哪间房可再安排顾客，为下一个即将到来的顾客做准备。
（6） 再次翻看顾客档案，看其有何具体需要，好给予帮助或把信息告知美容师，然后相互配合达到成交的目的。
美容院美容师服务流程
注：如果是新顾客顾问先带客人参观！对我们的环境有所熟悉，如果是老顾
客直接交待到当班美容师。
1、顾问为顾客介绍：“XX小姐，这是美容师XX，今天让XX来为您服务。
2、美容师热情主动：XX小姐，您好，请跟我到更衣室，在这边“右手打手势”，这个柜子给您放包衣服，请您换下拖鞋，请放心，这鞋一次一消毒，并且把顾客换下来的鞋放入柜底格内----再帮客人备好美容服，告诉其怎样换穿----请您先换衣服，我 去帮您准备冲凉----退出。
3、顾客到桑拿房教她怎样用，并叮嘱衣柜是否锁好，然后对顾客讲蒸气不可太大，否则皮肤脱水，到时间我会叫您，同时间准备足疗水，再倒杯水等顾客出来5-10分钟。
4、叫顾客“XX小姐现在可以出来了……请您喝杯茶，这是我店的养颜茶，对您的皮肤有帮助------带向护理区。
5、“请您跟我到护理区”------请您坐在这里泡一下脚，这是我们的香芬保健足疗，这里有香芬，可以除湿解表，达到全身气血畅通活络通气血，可以起到排毒去疲劳的效果。
6、推背（冬天要将手烤暖）请您趴在这里，我给您先做背部淋巴排毒-----推好后用被单给顾客盖上说：“您稍等，我去拿热毛巾”-----帮客人擦背注意肩颈擦时再捏一捏-----再用热毛巾压背----盖被单拉腿----请您转过来----按肩颈（香芬油）-----面部护理-----卸妆洗面-------面霜、隔离霜，请您起身，我再帮您捶捶背----帮其摆正拖鞋----带到更衣室----带至前后----倒水给顾客-----（如有加项或销产品要跟踪，如有跑单现象自己负责。
7、细节问题（注意）
（1） 在洗面前先打招呼
（2） 去死皮时，修眉在擦干净死皮膏
（3） 可在按摩前蒸气清黑头，顾客好在按摩时休息
（4） 一切事情要在面部按摩前讲完，顾客好在护理中吸收更好
（5） 冬天按摩要保持美容师手暖，可用热毛巾与客人敷面
（6） 取膜后用棉签与客人擦眼睛不会模糊不清
（7） 客人的饰物等要提醒，并带好（如有遗失当排美容师负责）
美容师礼仪篇
一、礼仪、礼节、礼貌
礼：表示敬意的俗称，是人们长期实践中约定俗成的行为规范。
礼貌：人们在互相交往中表示敬重友好的行为。
礼仪：本意，是以宾客之礼相待，通俗地讲是表示敬意友好、善心的礼节。 礼仪的划分：仪容---交际----应酬----商务----风俗----服务。
礼节：是指人们在日常生活中相互表示问候，致意，祝愿，慰问及给予服务的形式。
二、仪态要求
1、有优雅的站姿
要收小腹、提殿、背脊挺直，双肩放松，手臂自然下垂，四指并拢，把放在内侧或双手相叠，两膝自然靠拢，脚尖略分开，眼睛平视前方，表情柔和，面带微笑。
2、端庄的坐姿：
可以双腿并拢、挺胸，收腹、眼睛平视或一腿搭在另一腿上。脚尖朝下挺胸、收腹、面带微笑
3、注意事项：
落坐时要稳、轻、裙子要摆好，理好，节忌将两膝分得太开，忌脚尖朝天，不可抖脚，交谈时应注意，姿势、轻坐、双手自然放好
4、稳、健的坐姿
5、头部端正，不宜抬得太高，目光平和、直视前方，上身自然挺直，收腹，双手前后摆动幅度不宜过多，步阀轻盈、自如、显示端庄文静、温柔典雅的窕窈美。
三、恭送的姿态
1、行礼：顾客来到，应主动45度或15度的鞠躬礼，行礼时美容师要双手轻叠，置于身体前方，且视对方，面带微笑，然后退步，再作出请进的手势。
2、手势：五指并拢伸直，掌心向上，手掌与地面形成45度，平掌平面与手臂成直线，肘关节弯曲，手掌指示方向时，以肘关节或肩关节为轴，上体稍为向前倾，以示敬重（防止手势生硬或指挥式）
四、新进员工培训内容：
1、熟悉环境，掌握各区域电源，开关及关灯时间（早班开灯、晚班关灯）
2、护理区注意事项：
（1） 不可出现懒洋洋形象，行动要快，干净利落。
（2） 入护理区戴口罩，说话轻声细语，拿物品轻拿轻放，反应灵敏
（3） 循回工作，帮拿产品，打水，静静在美容师身后看整个护理疗程
3、技能培训：
（1） 包头、卸妆、洗面、擦脸（专业手法）
（2） 面部收紧按摩手法。
（3） 肩颈部按摩、胳膊，背部
4、仪曰培训
5、技术培训
（1）面部手法
（2）身体手法
（3）考核
五、美容师营销技巧的培训
1、面对顾客对价格的疑义：
a、只讲一分钱一分货是不够的，要告诉顾客她所能获得的利益，沟通时重点谈其熟悉的话题，了解其职业个性，努力挖掘产品能给其带来的利益，相信客人不怕花钱，只怕花钱上当。
b、成本细分化：帮助客人计算成本，在每天所耗费的成本，相近时鼓励其消费有效果的产品。
c、价格与利益：在客人未充分认可利益的时候，不要轻易谈打折。
2、专业的语言技巧：
a、以标准的专业语讲述产品的特色，特点，但切忌刻板，可以使用举证让专业的难被普通人接受的专业概念，变得通俗易懂。
b、常使用一些恭敬的语言，但要不卑不亢，要诚恳，营造良好的气氛。
c、积累笑语，在适当的时候讲出来，营造幽默活跃的气氛
d、第一次接触忌向人推荐任何产品，应先培养与客人的感情，推销产品前先推销自己。
3、不卖而卖的技巧
a、销售应建立在良好的沟通与服务上
b、每一支产品销售出去后都要详细的记录，加强售后跟进，预计产品能使用多长时间，了解使用结果，情况促进下一次消费。
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