中国电信吴桥分公司承诺书
根据县委县政府、县委宣传部统一部署,为进一步推进吴桥县2014年经济和社会各项工作的尽快落实,中国电信吴桥分公司就加强工作作风和廉政建设,推进重点工作,提升服务水平方面,向社会做出承诺:
一、注重标本兼治,加强廉政建设。
认真贯彻执行中央厉行节约八项规定的相关要求,落实党风廉政责任制,加强基础管理,以全面落实行风建设各项制度为切入点,进一步提高信息服务质量。扎实做好企业效能建设。加强员工职业道德和操守教育,坚决杜绝 “庸、懒、散、慢和生、冷、硬”等问题,严肃查处违纪行为,扎实有序的开展各项工作。
二、打造“五个一“服务承诺,助推企业发展。
承诺一:一张账单,明白消费。账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了;套餐外费用详细展示;电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。用户根据需求可以方便查询客户账单。
承诺二:一键接入,便捷沟通。电信公司10000 号语音服务首层不设广告语,直接提供业务咨询办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等,菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能,可查询账单、积分、定制关系。
承诺三:一站服务,首问负责。营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务;主动引导客户通过多种渠道办理业务。
承诺四:一点查询,自主订退。网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态,自主退订。
承诺五:一声提醒,温馨关怀。提供流量提醒、余额提醒、定期提醒等统
一、规范的提醒服务。
三、实施无缝连接,打造精品网络。
宽带业务实现“装机-放心、使用-开心、维修-省心、续约-舒心、宽带-宽心”的服务感知。推出的具体举措为:实施办理后1天内上门装机,提供36524贴身服务。并推行夜间修障、主动巡检等举措,提升装维水平。如宽带固话出现故障,县城2天,农村3天内力求维修完毕。
以上承诺,敬请各位客户、社会各界予以监督。(监督投诉电话:10000)