邮政储蓄银行 级
文明单位申报材料
＝＝邮政储蓄银行自2008年8月成立以来，始终坚持邓小平理论和“三个代表”为指导思想；始终坚持以“八荣八耻”为行动指南；始终坚持企业发展为中心，三个文明都要硬的指导方针。短短四年多来，取得了一系列卓著的成绩。业务发展位列全＝前列，文明建设成效显著，并在2011年全＝行风评议中获得“优秀单位”荣誉称号。
我行是从老、弱、差的邮政储蓄发展起来的。以往的邮政储蓄制度老化，业务单一，规模弱小，服务质量和硬件设备与同行业差距较大。成立银行以来，通过网点转型和创新，各项业务取得了突飞猛进的发展。截止今年6月，我行储蓄余额突破亿元大关，发放绿卡、绿卡通万张，代发养老金万户，电费签约万户。充分利用我行的网络优势，很好的为我县城乡居民提供了方便快捷的金融服务。另外，“两亿贷款扶千社，邮储资金惠三农”以及“进千村，入万店”等送贷款下乡活动的开展，信贷业务也有了长足的发展。目前，我行已为城乡个体工商户、养殖户发放小额贷款亿元，为城乡创业者解决了燃眉之急。扶持农村合作社家，为中小企业发放贷款万元。给这些企业的发展提供了动力，为县域经济的发展作出了不可磨灭的贡献。
这些成绩的取得，得益于我行坚定不移的贯彻党的路线和方针，得益于文明单位创建活动中和的一系列举措。培育出了一支特别能战斗，持别能吃苦的劳动集体。在文明单位创建活动中，我行主要开展了以下几项工作。
一、加强组织领导，建立建全机制
此次创建活动得到了上级分行的大力支持和高度重视，＝分行下发了《创建文明单位实施方案》，对创建工作作了统一安排和部署。县支行迅速行动，于2011年3月成立了领导小组。＝＝＝行长担任组长，＝＝＝副行长担任副组长，各部室经理和支行长为领导小组成员，下设文明创建办公室。制定了创建工作计划，将责任落实到人，制度张贴上墙。并将各项工作落实情况纳入绩效考核办法，定期对实施情况进行检查和评估。对办事不力，拖拉滞后现象进行严厉惩罚。正是有这些强有力的措施，才使得文明创建工作得以有效、有序的开展。为引导广大干部职工积极参与文明创建工作，明确创建目标，提高对创建工作的重要性和必要性的认识，县支行还召开了文明创建工作动员大会，组织学习了《公民道德建设实施纲要》，掀起了人人参与创建工作的热潮。
二、改造网点设施，提升邮储形象
把改善服务环境，提高硬件设施水平作为文明创建工作的第一件大事。我行从邮政分离出来以后，一直租用邮政局的办公场地和营业场所。场地年久失修，服务设施简陋。既不符合现代文
明城市市容要求，也不符合安防要求。为提升邮储银行品牌形象，不惜巨资，对营业网点和办公场所进行了升级改造。扩大经营面积，增添服务设施，让顾客在舒适安全的环境当中，享受我行为其提供的服务。目前，我行硬件设施水平，已处于县域内同行业前列。同时，办公环境也有了翻天覆地的变化。人均办公面积达8平方米以上。办公室宽敞明亮，干净整洁，室内绿化四季常青。一派欣欣向荣的景象。
三、加强人员培训，提高服务质量
在提升服务硬件的同时，也加强了服务软件的提升。要想树立邮储银行良好的品牌形象，仅仅靠装饰华丽的门店是不够的。关键在于是否能为顾客提供称心、舒心的服务。为达到这一目的，我行在服务上狠下了一番功夫，作了一系列精细化要求。多次组织前台人员进行服务礼仪培训，统一服装和发饰，规范服务用语，对员工的举手投足都作了细致的要求。并对培训内容进行考核，对考核不合格的人员进行再培训，直到达到要求。对信贷人员进行“七严禁，八不准”教育，坚决杜绝吃拿卡要和刁难怠慢现象的发生。真正体现邮储银行送贷款下乡，送服务上门的特色，不抽顾客一支烟，不喝顾客一口水，照样能为客户办好事，服好务，得到了广大客户的一致赞誉。正是通过这些措施，服务质量有了极大的改善。顾客满意度不断提高，文明创建工作开展一年多来，没有发生过一起重大投诉事件。在省分行组织的“神秘人暗访”活动中也取得了不错的成绩。
四、加强政治学习，提高职工素质。
我行始终把提高职工的政治素质作为一项政治任务来抓。引导广大干部群众深刻认识科学发展观的重大意义和实践要求。用科学发展观来武装干部群众的头脑，用科学发展观来安排布署行内工作。宣传贯彻“八荣八耻”，帮助干部群众树立正确的社会主义荣辱观。学习法律法规，用职业道德规范和公民道德准则来衡量自己的行为。提高了干部群众的法律意识和社会公德意识，思想道德素质有了明显的提高。提高了队伍的纯洁度和战斗力，杜绝了一切刑事案件和不法犯罪活动的发生。正是因为这些思想的武装，我＝＝＝支行员工在面对在逃案犯时，能够临危不惧，机智勇敢的与罪犯周循，与公安机关紧密配合，成功将在逃案犯抓捕归案。为维护社会稳定作出了应有贡献。
五、营造企业文化，丰富职工生活。
我行有员工63人，有临近退休的老员工，也有刚踏入工作岗位的青年；既有土生土长的本地人，也有来自异地他乡的外地人。是一个跨年龄，跨地域的大家庭。为了促进职工间的团结，丰富职工业余文化生活，培养职工积极健康向上的兴趣爱好，我行经常开展形式多样的文体竞赛活动。展现员工才华，激发员工竞争意识。每逢佳节，还组织员工参加聚会，让员工在一起交流思想，沟通感情。2011年，我行组织多名员工参加了＝分行举行的军事训练和户外拓展训练。员工的团队精神和竞争意识得到了强化，并将这种精神运用到了工作上来，在业务发展上形成了
你追我赶的发展态势。员工的精神面貌得到了极大的改观，形成了一支朝气蓬勃、奋发向上的员工团队。
经过这次文明创建活动的开展，将我行的精神文明和政治文明提升到了一个新高度，各项业务发展规模也得到了壮大。精神文明和物质文明是相辅相成的，只有文明素质高，精神风貌好的队伍，才能创造出辉煌的业绩。同时，丰富的物质文明才能巩固精神文明的现有成果。两者只有协调发展，一个企业，一个国家才有光明的前途。文明创建工作永无止境，只有开拓创新，锐意进取，才能保持我行在同行业中的优势地位。
