马可波罗客户二级回访机制
一、目的
1、增加品牌美誉度，培养客户的忠诚度，让老客户推荐为自己带单，达到资源重复利用开发的目的；
2、通过回访发现公司销售、服务环节存在的问题，促进公司提高服务水平，形成服务质量的良性提升；
3、通过回访让公司的每一位导购养成良好的销售服务意识，真正做到“生意始于客人走后”；
4、稳步提升公司销售业绩，最终实现不做促销公司的销售业绩同样能稳步提升。
二
核心
1、以与客户建立朋友关系，增进感情为制度的核心内容；
2、以回馈利益，帮助客户解决问题为纽带。
二、制度内容
1、VIP客户的标准
（1） 一年内购马可波罗瓷砖，客单值在三万元以上的； （2） 客户的小区的房价在天津平均房价以上的， （3） 其它：年龄、职业、客人性格等作为参考条件。
客人对马可波罗瓷砖高度认可，并有意向参加带客户的活动。
2、建立客户档案，并按时间节点及回访内容进行回访并填写回访记录 （1） 短信动态回访：客户生日—祝福短信
天气变化，温馨提示—下雨、下雪、降温、沙尘暴，雾霾等
促销活动的通知
搞笑短信
等其它方便与客人沟通的短信。
（2） 以店为单位建立马可波罗微信群，转发有关养生、励志、培养孩子的内容； （3） 电话回访：重要节日祝福
带单后对客人的感谢 活动告知
聊家常，给客人以关爱，特殊的客户可以向公司申请礼品或活动经费宴请客户。
积分通知可以兑换的礼品 转转介绍客户沟通。
（4） 每个微信群可以根据季节组织一次客户集体活动
三、积分兑换制度
1、每一位VIP客户送基础积分1000分，每转介绍一个客户成交后根据客户的成交金额送对应的积分，如老带新的客人成交21000元即送老客户21000分，以此累积。
2、积分有效期为一年。
3、积分兑换的礼品----见附表
四、对导购的激励
1、每一位导购分配不低于10个VIP的指标，并根据自己客人的积分给予导购对应的0.1倍的积分，导购享有与客人同等的兑换礼品的权利；
2、导购的VIP客户转介绍的客人每成交一单给以导购 30 元的额外奖励。
五、为保证制度的落实建立长期以店为单位的考核PK制度，每月进行排名，排名第一的店长奖励 。考核内容包括VIP的数量，成交金额等详见考核表。
