2011年春运“两微”、“四有”、“五给”和“五个好一点”
劳动竞赛活动评比条件
一、“十佳”春运优秀站务员评比条件：
1、工作纪律：热爱企业、热爱工作，遵守公司各项考勤制度、劳动及会议纪律，严守组织纪律，出勤情况、组织纪律好。
2、服务态度：严格按照“两微”、“四有”、“五给”的服务要求，礼貌待人，文明服务，统一着装，使用文明用语，做到行为举止、谈吐符合礼仪规范，能热情、耐心、细致地为旅客服务，能较好地执行“首问责任制”，服务好旅客、员工和外来办事人员。经查实无任何被投诉记录。
3、工作业绩：严格按照本岗位工作程序和标准操作，业务能力强，胜任本职工作，熟悉业务知识，业务流程操作熟练，具有处理问题的能力和技巧。按计划、不误期、高质量完成工作，实现预期目标。
4、工作责任心：工作主动，目标计划明确、详尽，工作次序、时间安排合理，落实有效，且乐于接受新的工作任务，尽职尽责做好本职、本部门工作，工作无重大差错。
5、团队协作及协调沟通能力：顾全大局，团结友好，能主动支援、配合本部门同事工作，积极协助其他部门工作，尤其在办理部门或同时之间交叉业务时能主动沟通、及时办理、大力配合合作，共同达成工作目标。
6、安全卫生：遵守操作安全、综治规定，确保本人保管的工作用品、设施设备安全；自觉维护企业形象，重视工作场所及公共环境的卫生、整洁。
7、服从意识：是否听从上级工作安排，按上级指示完成工作任务。
8、好人好事：争做好人好事、拾金不昧、帮助困难旅客等，让做好人好事成为习惯，在每一件小事中践行“两微”、“四有”、“五给”的服务要求，体现全心全意为旅客服务的宗旨。
二、“十佳”春运售票能手评比条件：
1、工作纪律：热爱企业、热爱工作，遵守公司各项考勤制度、劳动及会议纪律，严守组织纪律，出勤情况、组织纪律好。
2、工作业绩：严格按照本岗位工作程序和标准操作，活动期间完成的售票生产任务位居前列。
3、服务态度：严格按照“两微”、“四有”、“五给”的服务要求，能热情、耐心、细致的为旅客服务，经查实无任何被投诉记录。
4、工作责任心：工作主动，目标计划明确、详尽，工作次序、时间安排合理，落实有效，尽职尽责做好本职、本部门工作，工作无重大差错。
5、团队协作及协调沟通能力：顾全大局，团结友好，能主动支援、配合本部门同事工作。
6、服从意识：是否听从上级工作安排，按上级指示完成工作任务。
7、安全卫生：遵守操作安全、综治规定，确保本人保管的工作用品、设施设备安全；自觉维护企业形象，重视工作场所及公共环境的卫生、整洁。
8、好人好事：在活动期间做了好人好事（经查实）的。
三、“十佳”春运优秀乘务员评比条件：
1、工作纪律：热爱企业、热爱工作，遵守公司各项考勤制度、劳动及会议纪律，严守组织纪律，出勤情况、组织纪律好。
2、服务态度：严格按照“两微”、“四有”、“五给”的服务要求，礼貌待人，文明服务，统一着装，使用文明用语，做到行为举止、谈吐符合礼仪规范，能热情、耐心、细致的为旅客服务，能较好地执行“首问责任制”， 热情照顾老、弱、病、残、孕及有困难的乘客上、下车。无任何被投诉记录（经查实的）。
3、工作业绩：严格按照本岗位工作程序和标准操作，业务能力强，胜任本职工作，熟悉业务知识，业务流程操作熟练，具有处理问题的能力和技巧。按计划、不误期、高质量完成工作，实现预期目标。车次执行率、车辆整洁合格率、车厢服务合格率、乘客满意度四项评分均达到优秀。
4、工作责任心：工作主动，目标计划明确、详尽，工作次序、时间安排合理，落实有效，且乐于接受新的工作任务，尽职尽责做好本职、本部门工作，工作无重大差错。
5、团队协作及协调沟通能力：顾全大局，团结友好，能主动支援、配合本部门同事工作，积极协助其他部门工作，尤其在办理部门或同时之间交叉业务时能主动沟通、及时办理、大力配合合作，共同达成工作目标。
6、安全卫生：遵守操作安全、综治规定，确保本人保管的工作用品、设施设备安全；自觉维护企业形象，重视工作场所及公共环境的卫生、整洁。
7、服从意识：是否听从上级工作安排，按上级指示完成工作任务。
8、好人好事：争做好人好事，拾金不昧、帮助困难旅客等，让做好人好事成为习惯，在每一件小事中践行“两微”、“四有”、“五给”的服务要求，体现全心全意为旅客服务的宗旨。见义勇为等方面成绩显著和受到乘客或媒体等表扬者可优先参评。
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四、“十佳”春运检验、修理能手评比条件：
1、春运期间所维修的车辆无返修及抛锚现象；
2、无任何被投诉现象；
3、工作时间实行评分制度，每小时基础分1分
08:00-18:00时间段得分=工作时间×1 18:00-24:00时间段得分=工作时间×1.5 00:00-08:00时间段得分=工作时间×2 救济车辆时间得分=工作时间×2 （注：工作时间指到厂至离厂时间及救济外出至回到时间。）
4、工时收入按个人产值统计，每10元=1分；
五、春运“十佳”服务标兵评比条件：
1、具备“十佳”春运优秀站务员、“十佳”春运售票能手、“十佳”春运优秀乘务员或“十佳”春运检验、修理能手的条件；
2、忠诚企业，扎实本职，以身作则，具有较强的接受新事物的能力，能创造性地完成本职工作并在员工中发挥表率作用；
3、优质服务，文明用语，真诚待客，态度热情，熟悉业务，服务技能熟练，形成特色服务，品牌服务的；
4、完成春运生产任务在集团公司同类岗位中排名第一；
5、完成营收、成本控制、收入贡献率、利润指标最好的一线服务人员。
