一、商务礼仪
（一）礼仪的概念
礼，就是尊重别人和尊重自己；仪，就是仪式。礼仪就是尊重别人和尊重自己的表现形式。礼是内容，仪是形式。
树立一个观念：教养表现于细节，细节体现素质。
（二）礼仪中最重要的问题
1、摆正位置，端正态度
摆正位置就是要分清自己在人际关系中的地位，是主动还是被动，分清轻重缓急。知道在一个群体中谁是老大，老大高兴，对方人都高兴，其他人不高兴也白搭，事情就容易搞成。
摆正位置还体现在“社交以对方为中心”。
2、讲话要少说多听
少说多听才利于了解对方，摆正位置；才可能讲话到位。言多必失，画蛇添足，弄巧成拙，前功尽弃，后悔晚矣。
3、使用尊称时，就高不就低
如：称呼金正昆时，叫“金教授”比叫“金老师”好；称呼某某“副局长”、“副经理”时，聪明人就叫某某“局长”、某某“经理”，这样显示对方有能力，有权利，能当家，好办事。除非正局长、正经理在场，必须显示差别和对正职的尊重。
询问对方籍贯时也适用。要问就问大地方，如：“请问你是大连人还是沈阳人？”，就比问“请问你是普兰店人还是锦州人？”效果要好，显示对方见过大世面。
赞美人也适用这一点。如：“我早就见过你的文章和报道，知道你在商务培训方面小有名气”，就不如说“我早就见过你的文章和报道，知道你在商务培训方面很有名气”。赞美人要大方一些，否则让人不舒服，还不如不赞扬。
看对方的名片就知道他是多大来头。如：如果名片上的联系电话连区号都没有，那么对方的活动圈子可能就没有出他所在的城市；如果名片有地方区号，没有中国区号（086），可能他的业务就在国内。
（三）礼仪中的重要观点
1、对现代人而言，尤其是商务人士，交际能力是第一生产力。凡成大事者，都有很强的交际能力。
2、做人就是做关系。
人际关系是现代社会的最重要资源。凡成功企业的背后，必有政府的某种支持；企业的社会形象好的话，必有媒体支持。
关系就是生产力。
3、学习礼仪，重在沟通，强调互动。
沟通，就是要了解别人，更要让别人了解自己。互动，就是先去关爱别人，以换取别人关爱自己。所以，交往的三个过程就是：沟通——认知——互动。
在沟通和互动中要注意两点：
（1）角色定位。即看对象，讲规范。如：外国人选社交礼品时，一般都是小礼品，但很注意礼品的包装。对方在收到礼品时要
当面打开，以表示欣赏。而中国人往往在送礼品 时不太注意包装，并且还羞与当面打开看，认为那样做对人不礼貌。
（2）双向沟通。即尊重人，了解人，同时又要让人了解你。
二、商务礼仪的规则
1、尊重别人，更要尊重自己。
如：男人要注重自己的形象，要善于照镜子，要注意修边幅。这就叫尊重自己，这样做才可能受到别人的尊重。
2、要尊重自己的职业，爱岗敬业。
如：在别人面前不要讲自己单位或领导的坏话，要有职业道德；做好自己份内的工作，不要操其他岗位人的闲事。
3、五个尊重：
尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。
4、朋友永远站在你背后，敌人往往产生于其中。
三、商务礼仪的操作方法
把握一个中心：“有所为，有所不为”。敬人利己，伤人害己。
（一）心态问题
1、开心每一天，快乐在此刻。
生命是宝贵的；工作是美好的；健康胜于一切；学会忘记昨天；痛苦来源于比较之中。
2、有一个幸福的家庭。
3、有一技之长。
4、不要拿自己摧残别人。
（二）常想一二
人生不如意十有八九，古今中外，爱莫能外。所以，要常想那些如意的一二之事，有利于我们东山再起，从头再来。
（三）善于放弃
你要做多大的事情，就要承担多大的压力（爱因斯坦）；当你取得成绩的时候，也是失去朋友的时候；当你病痛的时候，也是获得友谊的时候。该放弃时且放弃。
四、服务接待技巧
主要是文明服务、礼貌服务和热情服务。
（一）文明服务
主要是待客三声：来有应声、问有答声、走有送声。
（二）礼貌服务
主要是礼貌五句：你好、请、谢谢、对不起、再见。
（三）热情服务
主要是热情三到：眼到（用眼神和对方交流）、口到（讲规范的普通话；说话要因人而宜）、意到（意思要到位；表情、态度要适合）。
五、公关社交五要素
（一）着装要求
1、符合身份
重要场合和工作场合不穿薄、透、露、短的衣服，不要过分紧身。
2、扬长避短
社交场合的着装，重在避短。如：脖子短的人不要穿高领衣服；胖人不要穿带花格或横纹衣服。
3、区分场合
工作场合穿套装；社交场合穿自然装；休闲旅游穿运动装。
4、遵守常规
同时戴几件首饰时，首先要保证同质同色，注意和谐。穿西装时，全身上下的颜色不能超过三种；鞋子、腰带、公文包要是一种颜色，并且首选黑色。穿袜子时，不要穿尼龙丝袜，以免脚臭难闻；也最好避免穿白色袜子，以免出现两节腿。女性穿裙子时，涉外商务不要穿黑色皮衣，在国外是妓女的标志；不要出现三节腿，香港称之为“乡巴婆”。
（二）交谈的六不谈与四大禁忌
1、六不谈：
（1）不能非议党和政府；
（2）不能涉及国家和企业机密；
（3）不
（4）不要在背后议论领导和他人是非；
（5）不要说小道消息、黄段子等低格调的话题；
（6）不问个人隐私。
个人隐私五不问：《１》不问收入；《２》不
问年龄；《３》不问婚姻家庭；《４》不问健康状况；《５》不问职业经历。
2、四大禁忌：
（1）不打断对方；（2）不补充对方；（3）不纠正
对方；（4）不质疑对方。
六、会面礼节
1、自我介绍
（1）先递名片，再做介绍；
（2）长话短说；
（3）内容要全面。单位、职务、姓名一气呵成；单位
名称较长时，要报全称，以免简称给人带来误会。
2、介绍别人
重要是介绍次序，先介绍主人再介绍客人，让客人先了解情况，免于尴尬。
3、接受名片注意事项
（1）有来有往，回敬对方；
（2）没有名片时，要说“抱歉，我的名片用完了”或
者“对不起，名片忘带了”；
（3）接过名片，一定要看。一表示重视；二了解对方。
嘴里做默读状；重要头衔还要念出来。
