打造****纳税服务“四最”品牌
2010年，**市**局认真遵循“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作宗旨，从完善服务环境、服务效能、服务手段和服务机制入手，着力打造****纳税服务“四最”品牌（环境最优、效率最高、服务最佳、差错最少），代表全省**参加国家**总局组织的纳税人满意度调查，获得“办税服务厅暗访”全国唯一的满分和综合得分全国第二的喜人成绩。这是继2008年获得总分第二名之后，再次获得此项殊荣。我们主要从以下几方面开展工作：
一、营造“四最”品牌创建氛围
我局借鉴**系统先进单位的成功做法，提出打造以“环境最优、效率最高、服务最佳、差错最少”为核心的“四最”品牌。通过近三年来的品牌创建和品牌效应的带动，全市**系统自觉将纳税人的合理需求作为服务的必然要求，将服务理念、举措和手段贯穿于征收、管理、稽查全过程，**人员在纳税服务工作中不断思过、思变、思新，以端正的态度、精湛的业务和扎实的作风满足日益现代化的税收工作需要，使征纳关系进一步融洽，纳税人满意度进一步提升，树立了****机关的良好社会形象。
二、推进纳税服务举措高效落实
——创新服务方式。针对外籍人员较多的办税服务厅，推出“双语纳税服务”，让前来申报缴税的外籍友人感受到了一种宾至如归的感觉。建立自助查询信息平台，开通纳税服务QQ群和纳税咨询电子信箱，专人负责在线解答，实现纳税人与**干部在线即问即答。据统计，此项措施推出后，共在线受理纳税人咨询4000多次，适时解答涉税事宜2200多人次，成为沟通征纳税关系的一条重要纽带。在部分办税服务厅推行“一机两屏”服务，服务窗口的电脑主机配备两个显示屏，其中一个显示屏对外面向纳税人，纳税人通过对外显示屏可适时监控**人员征管系统中操作的整个过程，增加了办税的透明度。推行个性化服务举措，全面推行“预约、延时、限时、引导、上门、提醒”六项“特色服务”，建立和完善假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施，开辟并整合“绿色通道”，推出“流动服务车”、“共产党员示范岗”等各具特色的个性化服务举措。
——推进网上办税。提请市政府出台《**市网上集中收缴“三金两费”实施办法》，为全面实施“网报”工作扫清障碍；将网上办税业务逐步拓展到税款缴纳、发票缴销、涉税申请审批等多个领域，真正实现“足不出户、轻松办税”的目标。
——完善“同城办税”。将同城办理事项拓展至**登记、纳税申报、发票领购缴销、涉税事项申请、基金代征和有奖发票兑奖等，办税区域从城区局扩大到县局，真正做到“无区域服务、有区域管理”。全市平均每月跨区域办税4000余户（次），办理发票业务100余户（次）。自2007年5月推行同城办税以来已有14万余户（次）纳税人实现异地办税，涉及税款近20亿元。
三、科学构建纳税服务工作体系
——建立纳税服务规范机制。在健全税收执法、征收管理、文明服务、行政管理四大类50多个制度的基础上，又制定出台《**市**系统纳税服务工作规范》和《完善服务措施、提升服务水平30条举措》，从完善服务措施、兑现服务承诺、提高服务效率、规范服务行为等六个方面进行了具体的明确和规定，进一步量化纳税服务工作标准，形成“权利到人、责任到人、事事到位、交叉互补”的内部工作机制，确保了各项纳税服务工作有章可循，有规可依。
——建立纳税服务评价机制。在全市行政部门率先建立“**市地方**局廉能监督网络评议评价系统”，纳税人可通过互联网对全市**系统208个部门和946名**干部的作风行风、廉洁自律、办税服务态度和效率等情况进行网上投票测评，并可根据网站提供的监督电话进行投诉举报、提出意见和建议。最大限度地将知情权、参与权、监督权交给了纳税人，增强他们的认同感、责任感和依法纳税意识，从根本上提高了社会各界对**部门纳税服务工作的满意度和纳税人的税法遵从度。
——建立纳税服务协调机制。完善市局各部门之间横向沟通，建立征收、管理和稽查之间业务衔接协调机制，完善落实服务工作流通报制度，使税收服务、征收管理等环节的信息有效交换。同时，加强与财政、工商、银行等部门的联系沟通，打造社会综合治税平台，建立公共数据交换平台和社会信用综合体系。
——建立纳税服务考核机制。积极探索个人绩效管理模式，制定出台《****系统办税服务绩效考核管理办法（试行）》、《**市**系统纳税服务投诉处理办法》，进一步畅通纳税人投诉渠道，明确责任追究。
四、有效推进**事业和谐发展
——促进了**收入快速增长。通过品牌创建，税收成本不断下降，纳税遵从度不断提高，促进了**收入快速稳定增长。
——提升了**部门良好形象。通过品牌创建，使纳税服务工作置身于全社会的评价监督之下，**人员服务意识大大增强，纳税人对**的信任度和满意度不断提高，树立了****部门的良好社会形象。在连续5年的民主评议政风行风工作中，我局均取得全市执法部门第一名的成绩。
——营造了良好的税收环境。通过服务品牌的塑造，将纳税人的合理需求内化为品牌的核心价值观，服务理念、举措和手段贯穿于征收、管理、稽查全过程，使服务有形化、品牌化、规范化，构筑起一个以纳税人为中心的深层次、立体化纳税服务新体系。
