工行行长谈排队难问题
北海工行行长接受媒体专访谈排队难问题
北海工行在民众心目中影响很大，但近年来，北海市民一直受排队难问题的困扰，最忌近网上的怨言也很多。在工行办业务排队等候的焦虑好像为北海独有，就算背景上海等大城市都少见。针对这一热点问题，北海电视台对北海工行行长冯登先生进行了专访。冯行长解释，造成客户排队难的原因有这三个方面。
一是工行客户人数众多。一方面，工商银行是1984年“人工”分家后成立的专业银行，工行承接了当时人民银行的所有客户，如单位代发工资、代收水电费等一大批老客户；另一方面，近年来工行业务快速发展，各类客户增长迅速，2008年底我行客户总数为42万
人，至2009年底我行客户总数已达50.8万,一年时间便增长了近9万人。
二是银行业务发展迅猛。现代金融业务发展迅猛，客户对银行服务需求已不单纯停留在传统的存取款、贷款业务办理上，目前工行在金融服务上承担了代收保险费、代理基金业务、证券业务第三方存管、代收及代付社保养老金、代收水电费、代收电话费等众多社会职责。冯行长专门对近3年工行业务发展情况进行了比较，09年4季度我行月均业务量为77.7万笔，分别比07年、08年同期增长了15.7万笔、18.3万笔，也就是说09年工行平
均每个营业网点每月的业务量比08年同期增加了近万笔。
三是客户对自助业务认识还不够。部分客户，特别是年纪偏大的客户对现代金融服务的网上银行、自助柜员机等自助业务认识还不够，仍停留在到银行办业务必须要到柜台办理的观念上，使很多能够在网上银行、自助柜员机、自助缴费机、自助转账机上办理的业务
挤占了柜台客户。
冯行长表示，北海工行正从多方面进行大力改进，以全面提高对客户的服务水平。冯行长还提出了解决排队难的具体办法。北海电视台将在3月29日新闻综合频道黄金时间
播出对北海工行行长的独家专访。（晚8：45）
据悉，北海电视台栏目是北海电视台新闻综合频道最新推出的品牌栏目，每周一个专题，全年对北海52位特色人物进行专访，专访内容力求贴近百姓关注的热点问题。该节目将在本月29日黄金时间首播，对北海工行冯行长的专访将在首期播出。
