店长工作职责
演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺里的主角，首先就要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能。
◆代表者——店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。
◆ 经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析(销售，商品，同比，环比，人效，坪效等)，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
◆ 管理者——（主人翁意识）控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标，控制营业成本，科学管理库存商品。
◆ 协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
◆ 培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
一、店长每日必做的门店工作：
1） 执行门店每日早会制度：员工仪容仪表检查、制定当日目标（销售和工作）、激励员工和对全天的工作进行分工安排等。
2） 对卖场进行卫生陈列上的检查，三个时段检查（保证两次检查）：
○1早上卫生工作结束后，9：40左右检查第一次，检查各处卫生情况、商品用品是否准备齐全、陈列是否整理好，库存是否归类整齐摆放合理，以迎接一天的销售； ○2下午生意最淡的时候检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否整理好；
○3晚上七点前检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否整理好，以迎接晚上的销售高峰。 3） 现场管理、工作指导 ① ② 密切关注当日销售进展情况
在一天营业中的每个销售高峰期时，在门店进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等；并及时发现员工工作技能上的不足，及时给予纠正和指导。 ③ ④ ⑤ 密切关注门店环境（灯光，音乐，气温等）情况，在保证门店正常运作和成本控制的权衡下及时进行调整
密切关注员工的工作状态,保证所有的员工均以饱满的精神投入到销售工作中 随时发掘门店员工的优点，并组织培养，做为人才梯队建设的储备人才
4） 每日查阅并按要求回复各部门发出的通知。
5） 物流环节跟踪，到货后安排门店人员根据相关流程的收验货，并于到货后24小时内向仓管人员上报货品损坏情况
6） 组织开展交接班会议
① 传达当日的工作和销售目标，并将上一班次未做完的事情,或公司的一些临时性的通知进行传达.保证门店所有人员都能接受到公司的信息。 ② 相互激励 7） 日常沟通
① ② 店长每日和店助进行一至两次的有关门店工作的沟通交流，并对店助的工作进行指导。（具体的时间长度灵活处理） 观察人员工作情绪，并及时进行沟通
员提前一天电话提醒顾客他能享有的折扣，邀请生日会员到店购物。
9） 每日进行日常训练：商品知识、销售技巧，服务规范，仪容仪表，沟通技巧等 10） 现场结识顾客：每天在销售现场尽可能地结识顾客，并争取对所有的客人进行企业文化和理念的传播和宣导，同时建立完善的顾客信息登记表。 11） 各工作环节都应起到模范带头的作用，以身作则。 12）结束营业
营业结束前召开晚会对一天的工作进行总结、销售分析并感谢伙伴的付出；对现场的商品及门店卫生情况进行整理，做好第二天的销售准备；对当天销售或工作上表现优秀的员工以肯定和鼓励；列举出当天工作中存在的不足，并探讨改善和提高的方案；针对当天发现的接待疑难问题进行汇总登记，并寻找应对的方法。 13）每日上午11：00前上传前日《财务日报表》；
14）每日下午12：00前上缴公司款按报表如数存入公司指定银行账户； 15）每日POS机系统日结工作； 16）每日费用报销单据的审批； 17）每日相关销售单据的整理与汇总； 18）每日现金的核查与交接； 19）每日下班后现金的妥善保管；
20）每日上班中不定时的安排人员检查门店商品的陈列、商品完整性及标签完整性等问题。
二、店长每周必做的门店工作： 1）参加部门周例会
①每周二10:00准时参加区域的店长会议，周一下午5点前提交上周门店销售数据报表及本周工作计划并上交至区域部，并做好会议探讨议题准备。
②门店周例会，对门店的周工作情况进行总结，分析销售情况，激励表现优秀的员工；分析各门店畅销、滞销商品，并做好调拨；找出不足，探讨改善的方案；探讨接待过程中遇到的疑难问题，找出应对方法；倾听员工的意见和建议；安排新一周的各项工作等，同时对部门的周计划及注意事项进行宣导和传达；对公司各部门的沟通协作中出现的问题，并讨论出解决方案，会议中解决不了的问题，由区域专员做好记录给出处理时间。 2）陈列调整 8） 每日安排指定的人员对新/大单的会员顾客进行回访并登记回访结果，对生日会
根据不同的时节，及上周的销售情况和新品的到货情况，及时申请企策部门协助进行陈列调整。 3）库存整理
每周三进行一次库存整理，做到分类清晰，易拿易放，数据准确。 4）卖场卫生大清理
每周二进行一次全面的卫生大扫除，特别针对卖场货柜底下、层板，陈列展件，商品，各处死角、仓库、卫生间等的卫生进行全面的清理。 5）下周排班表，于每周五中午12点前上交
6）每周日晚上点前制作门店货品需求单上交区域营运部，由区域营运部汇总后上交区域服务部商品专员处，并附上本周所需求的泡沫及包装袋数量
三、店长每月必做的门店工作：
1）带领门店员工完成每月门店销售指标、工作指标等各项指标。 2）对每月门店工作重点、工作任务进行相应划分和安排并监督执行。 3) 组织安排好门店商品盘点
4）保持与员工的沟通，特别是针对绩效管理的沟通每月至少应进行三次： ○1月初定考核目标时，与员工沟通并共同制定该月工作和考核目标，并提醒上月不足及本月中应改善和注意的方向。
○2月中时，根据员工的实际表现及时主动与员工沟通，鼓励其优秀表现或指出与月初所制定目标的差距，并指导其改善的方法。
○3月末完成绩效考核后，根据考核的结果再次及时与员工沟通，对于表现优秀的给予肯定和表扬，对于未能达成月初目标的项目共同分析原因并制定改善的方案，鼓励其继续努力。
○4另团队员工的个人情绪波动或团队成员之间存在矛盾较大时，需要及时和员工进行有效沟通解决，以促进和协调团队建设，提高团队成员的工作激情。 5）参加部门月度会议
月度会议：部门月度会议一般与邻近的一周周会议合并召开，店长需同时做好月度会议需要的数据资料，门店月度工作完成情况，门店人员情况等准备好，并做好下月的门店工作计划，另需要做好个人的工作总结和计划 6）组织门店的月例会
○1.月例会一般在参加完部门月度例会后举行，目的在于向员工传达公司的相关精神、本月的各项任务指标以及工作重点，并指导和安排门店本月的工作开展。 ○2.日常的工作会议主要传达公司临时的工作指示和文件要求，以及分析本月门店工作的完成情况，如有不足的应及时调整方向并执行。 7）市场调查及信息反馈
○1.每月不定期对同类其他门店至少进行一次市场调查和信息的收集，并及时反馈。
○2.市场调查主要为了解市场上同行的产品款式、价位、销售情况等信息，以及对自身在市场上的竞争力进行合理分析。
○3.对所收集的市场信息综合分析并及时向上级反馈，必要时对商品作出合理的调整以提升门店商品的市场竞争力。 8）门店员工的专业知识和技能培训和考核
准时参加总部组织的各种培训，积极、认真参训并将培训内容及时传达至门店每位员工；每月最少进行一次专项的课程培训，针对近期工作中员工较薄弱、销售工作中需要具备的工作技能、心态调整或激励等，进行针对性的培训，并及时做训后的跟踪测试。 9）门店业务拓展
○1.内部拓展：利用销售现场结识客户和与重点客户的进一步结交。
○2.外部拓展：主动到外部结识朋友和利用原有的顾客资源进一步地深入拓展新的潜在顾客。
○3.战略联盟：寻找吻合门店顾客定位的其它商家进行战略联盟，共享客户资源。 10）每月费用的合理控制。
11）不定期地组织门店的团队活动。 12）每月的部门内的相关配合工作 ①、按照要求建立员工的成长档案。
②、月初提出当月门店单项奖或优秀员工的设立申请，月底进行名单申报。 ③、每月2日前将门店人员考勤表和外出登记表上交并真实准确统计考勤结果 ④、每月4日前对上月的员工进行绩效考核并将月度考核情况上交。 ⑤、每月5日前将该月的员工考核项目制定完成并上交 ⑥、每月8日前将符合晋升条件的人员名单上报
⑦、每月月度例会提交本门店本月所使用的办公用品需求单及表单需求单至区域服务部，由区域服务部审核后下发
8、每月第一周的送货日前门店整理并打包好破损库存，交给送货司机带回总仓，做处理。
9、其他表格的按时填制和上交 13）每月与其他部门的相关配合工作。
