一、判断题
题目1： 班组长不需要具备远见卓识
答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2
题目2： 核心能力竞争对手很容易模仿
答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2
题目3： 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好
答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2
题目4： 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案:错误 您的答案：正确 题目分数：2
题目5： 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上
答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2
题目6： 企业的效率越高越好
答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2
题目7： 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：2
一、单项选择题 题目1： 客户购买的是
A.那些具体的产品与服务 B.价值
答案:B 您的答案：B 题目分数：2
题目2： 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A.追求效率的组织
B.建立并维持亲密客户关系的组织
答案:B 您的答案：A 题目分数：2
题目3： 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A.四个 B.三个
答案:A 您的答案：A 题目分数：2
题目4： 企业真正害怕的是 A.高效率的做错误的事情 B.效率低
答案:A 您的答案：A 题目分数：2
题目5： 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A.技术技能 B.概念技能
答案:B 您的答案：B 题目分数：2
题目6： 开发领先产品性能的组织,一般会 A.鼓励打破常规并容忍失败 B.执行标准化的运营程序
答案:A 您的答案：A 题目分数：2
题目7： 下面关于战略的认识更准确的是 A.战略为企业提供发展方向 B.战略为企业提供发展方向和途径
答案:B 您的答案：B 题目分数：2
一、多项选择题
题目1：
班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
答案:B,C,D 您的答案：A,B,D 题目分数：4
题目2：
企业战略构成要素（ ）
A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置
答案:A,B,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：4
题目3：
下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新）
A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4
第1题: 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D
您的答案：B,C,D 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：
第2题: 企业战略构成要素（ ） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D
您的答案：A,C,D 题目分数：20 此题得分：0.0 批注：
第3题: 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）（新） 答案:正确
您的答案：正确 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：
第4题: 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）（新） 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：
第5题: 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ）（新） 答案:错误
您的答案：错误 题目分数：20 此题得分：20.0 批注：
试卷总得分：80.0
一、判断题 题目1：
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 题目2：
概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 题目3：
肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 题目4：
班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 题目5：
在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4
一、案例分析题
1.三期案例分析（沟通效果） 1.
李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。 张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1.三期案例单选（谈判成功） 张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职 B.客户的投诉 C.用事实和数据说话 D.更换桌椅的成本高 标准答案：C 您的答案：C 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：
2.三期案例单选（沟通结果） 该次沟通的结果属于 A.两败 B.双赢 C.赢/输 D.无法确定 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：
3.三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。 A.费用 B.健康与安全 C.沟通 D.对手的偏好 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：
4.三期案例单选（张班长） 张班长是一个（）的班组长。 A.谨慎型 B.思考型 C.魅力型 D.怀疑型 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：5 此题得分：5.0 批注：
题目总分数：20 题目总得分：20.0 题目总批注：
一、多项选择题 题目1：
沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C 您的答案：A,C 题目分数：5 题目2： 下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊，提升其自信程度 B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解 D.处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5
一、单项选择题 题目1：
下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述 B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 题目2：
下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A 您的答案：A 题目分数：4 题目3：
假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C 您的答案：C 题目分数：4 题目4：
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B 您的答案：B 题目分数：4 题目5：
理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C.鼓励说话者继续说下 D.用脑子想，用心去听 答案:B 您的答案：B 题目分数：4
