瑞联地产前台文员职责概要
前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一形象，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台文员工作职责（结合公司实际情况）：
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
3、每日负责接收外来信件、资料、代签邮件等并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。
4、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室；
5、为前来应聘的求职者安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到综合管理部。
6、公司员工外出，前台负责监督填写《员工外出登记表》；
7、负责监督员工上下班打卡；
8、管理办公用品，及时提供需采购办公用品信息并做好入库、领用登记记录（与朱青交接办公用品及其钥匙）；
9、查看领导办公室、外大厅办公室饮用水是否充足，并及时进行更换。（中大桶装饮用水：15963906119）；
10、负责传递公司领导文件资料及其文件资料签字，并做好保密工作；
11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
二、前台文员接待规范
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
标准语如下：
您好，这里是瑞联地产，请问您找哪位？
2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
3、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
4、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。
5、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
6．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
三、注意事项
1、要认真学习公司的相关政策，了解公司基本情况，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。
5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严1守公司机密。
山东瑞联房地产开发有限公司
综合管理部
2011年6月11日
