推荐第1篇：模具课长岗位职责
模具课长的岗位职责
部门名称： 模具课
直接上级： 研发部经理
下属部门： 模具设计组、机械加工组，数控加工组，钳工组
部门性质：配合公司生产任务完成，确保模具能按时交付使用，制造新模与维修旧模。 岗位职责：
1.在研发部经理领导下全面负责模具课的生产、质量、技术、设备、安全等各项工作， 努力提高管理水平，提高生产效率，全面负责保质保量的完成上级下达的各项指标和任务；
2.根据研发部经理下达的生产计划，组织模具车间生产，协调各生产工序，掌握生产进度，保证均衡生产和生产任务的完成。
3.严格执行安全、文明生产管理，教育工人遵守劳动、工艺纪律和操作规程，按图、按工艺、按标准认真操作；
4.根据企业对设备管理的要求，切实做好设备维护保养工作，定期组织保养检查；
5.督促员工自觉遵守计量器具的保管、送检等有关规定，正确的使用工具，做到文明生产；
6.认真协同有关部门做好质量控制点的管制工作，经常检查质量易发点；
7.积极协助公司管理层做好员工质量教育和技术培训，不断提高员工素质；
8.支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报；
9.对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等负责；并负责检查工艺纪律执行情况；
10.在模具车间现有条件下，充分科学合理的规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产。
11.提前做好设备准备工作，下班后监督员工搞好车间环境卫生、设备保养、安全等检查工作。
推荐第2篇：收银课长岗位职责
收银服务课长岗位职责
直属上级：客服经理
一、岗位职责：
1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；
2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；
3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；
4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；
5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象；
6、负责收银中心的正常运转；
7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好；
8、负责收银区域的孤儿的回收和整理；
9、严格控管本部门人事成本和营运费用；
10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；
11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；
12、负责与营运各个部门进行沟通和配合；
13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；
14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
二、工作内容：
1、全面负责店内收银工作的正常运转；
2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；
3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；
4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付；
5、确保收银台前排队人数不超过5人；
6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存；
7、检查收银员上机程序是否正确；
8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题；
9、检查收银耗材仓库的整理和规范；
10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；
11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用；
12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求；
13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调；
14、进行月度服务标准的检查；
15、审批各种请假单、申购单、考勤表等；
16、处理突发事件；
17、协调各部门人力调度；
18、加强保安、防盗意识。
推荐第3篇：防损课长岗位职责
防损课长岗位职责：
1、对店长负责，保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全
2、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。
3、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
4、检查商场内突发事件的应急处理。
5、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
6、检查防损员工作情况，处理有关问题。
7、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
8、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
9、负责对整个运营环节进行检查查处运营漏洞，减少各个环节的损耗
10、确保每日现金安全，包括大钞的提取和营业款的存入银行
推荐第4篇：超市专柜课长岗位职责
超市专柜课长岗位职责
1.职 称：专柜课课长 2.所在部门：专柜课 3.基本职能/职掌：
(1) 向店长报告专柜课工作及接受店长分配的工作任务。 (2) 负责专柜课的组织、策划。
(3) 建立专柜招商、谈判、签约、营运管理、结算等规范管理体系。 (4) 负责对专柜厂商的营运管理。 (5) 签订与专柜厂商的联销合同。 (6) 负责专柜厂商结算申报手续。 (7) 负责专柜课促销活动策划与实施。 (8) 代表专柜课与其他部门的协调。 4.资格要求：
(1) 教育程度：大专以上
(2) 经验：五年以上百货公司工作经验
(3) 专业知识：组织协调能力，谈判能力，商品知识，商场管理运作能力，企划能力，经济法律知识。
5.与上司、部属关系： (1) 上司职位：店长 (2) 部属职工：专柜课助理
推荐第5篇：顾客服务课课长岗位职责
顾客服务课课长岗位职责
直属上级：客服经理
一、岗位职责：
1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；
2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务；
3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议；
4、解决好每一宗顾客投诉工作；
5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则；
6、负责赠品的正确发放；
7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被丢失；
8、负责广播系统的正常运行；
9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作；
10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关；
11、负责顾客会员卡的办理。
二、工作内容：
1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定；
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念；
3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的意见和建议；
4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁；
5、领还发票，检查发票的使用情况；
6、检查卖场进出口的员工服务工作；
7、检查手推车是否足够；
8、检查赠品仓库，检查赠品发放、顾客存包是否按公司标准程序进行；
9、审批退、换货，检查检查每一单的退货是否单货一致，是否所有当日的退货商品在工作结束时已返回楼面；
10、检查广播系统是否正常运转；
11、检查会员卡的办理，包括发放、资料录入等；
12、负责本区域的清洁卫生，为顾客提供良好的购物环境；
13、处理顾客遗失物品；
14、将退换货发现的主要商品问题通知营运部门；
15、负责与各个部门的协调、沟通；
16、协助做好出、入口处的客流疏导和安全工作；
17、负责保洁公司的管理工作，检查保洁公司人员出勤、清洁质量；
18、负责本部门员工的排班、专业知识的训练和业绩考核、评估等；
19、协助客服经理的公关事物，处理好政府、新闻界的关系；
20、审批各种请假单、申购单、考勤表等。
推荐第6篇：业务跟单课长岗位职责
业务课长岗位职责
岗位描述
业务部课长 岗位名称：
业务课长 直接上级：
行政部副理 直接下级：
跟单文员 本职工作：
负责报价审核、回收货款、联络客户及订单业绩的管理。
直接责任： （1） 根据业务部的年度工作目标和计划制订本部门的工作目标和计划，经批准后执行。 （2） 负责对跟单文员的行动管理，提高工作效率。
（3） 监督检查客户档案建立、健全工作，密切与客户保持联系，积极寻找和发现潜在客户。 （4） 收集客户及市场信息及时反馈给公司有关部门，并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的及潜在的客户。
（5） 掌握客户信用，提出客户等级意见，确保回款。
（6） 做好接单统计工作。 （7）接受客户投诉妥善处理或及时上报。 （8） 负责业务跟单部各种文件、客户档案、合同等资料的保管与定期归档工作。 （9） 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
（10） 负责业务部主管的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。 （11） 及时、准确传达上级指示。 （12） 在必要的情况下向下级授权。
（13） 制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。 （14） 指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。 （15） 及时向行政副理或副总汇报本部门的真实情况和有关数据。 （16） 定期向上级领导述职。
（17） 及时对下级工作中的争议做出裁决。
（18） 受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。 （19） 填写下级的过失单和奖励单，按照程序执行。 （20） 关心下级的思想、工作、生活。
领导责任：
（1） 对业务部工作目标和计划的完成负责。 （2） 对客户档案的完整性负责。 （3） 对保持与客户的良好关系负责。 （4） 对业务跟单人员的工作效率负责。 （5） 对接单回款率负责。
（6） 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 （7） 对业务部工作程序的正确执行负责。
（8） 对业务部负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。 （9） 对业务部管辖的设备设施的完好性负责。 （10） 对业务部所掌管的公司秘密的安全负责。 （11） 对业务部给公司造成的影响负责。
主要权力：
（1） 有对业务部所属员工和各项业务工作的指挥权。 （2） 在授权下有签订一般合同的权力。 （3） 对下级的工作有监督、检查权。 （4） 对下级的工作争议有裁决权。 （5） 对下级有奖惩的建议权。
（6） 对下级的业务水平、业绩有考核权。 （7） 有向总经理，副总，副理报告的权力。
管辖范围：
（1） 业务部所属员工。
（2） 业务部所属办公场所及卫生责任区。 （3） 业务部办公用具、设施设备。
推荐第7篇：人人乐实习
第三阶段：成熟期。
1) 可以独立完成成长期工作的90%以上，脚踏实地，积极主动的学习业务
知识。在收货之前检查该厂家之前的货在仓库是否有滞销或者大量库存，如果有就必须先退后收，减少库存。供应商到门店送货时，必须按照商品的标准收货，如：外观清洁、包装完整等等，不能有压损、霉变、色泽退化、尘土覆盖、碰撞、擦伤等等，以免影响门店的销售，增加成本。商品条形码必须清晰正确，如果商品没有条形码或者因条形码质量问题造成无法扫描的应该拒收，商品的包装规格与订单表示的销售单位应完全相符，严格按“三期”（生产日期、保质期、失效期）要求进行验收，如果供应商送的商品是超过保质期或者是积压的旧货，要一律拒收。货架上商品的对方位置一定要与牌面图一致，这项工作时每天的重点，所以每天必须要提醒促销员做好货架牌面工作，如果发现问题应立马提醒改正。
2) 加强责任心，认真做好本职工作。直通的商品一般采用直退，直退时既
不能少退又不能多退，少退一个单品或者一件，库存就损失一件商品，直退时必须要在TSM中录入商品明细并审校，并与供应商一一核对商品的明细。返配是员工最主要的工作，每期大小海报结束之后都要有部分商品需要返配到配送中心，禁止退货仓与好仓的商品放在同一版上返配，同一厂家的商品放在同一板上返配。认知填写调拨单，保持整齐、干净、无涂改痕迹。商品的条码、规格、数量、件数必须正确无误，认真记录并反复校对，确保所退商品数量与调拨单上的明细统一。把统计的商品封箱，确保无遗漏商品，为保证商品的识别，切记把不同的商品封箱做不同的标记，最后把封箱商品从大到小的摆放到板上，确保商品稳固以便储存运输，正式调拨单出来之后再一次认真核对明细与实物是否一致，如正式单标注有某商品不可退或不可退﹡﹡﹡﹡数量时，必须按照正式单的数量退货，切记取出多余的商品，否则门结实物与分库存数不一致，将带来不必要的麻烦（此过程需要个人多总结经验）。卖场的标注始终是排面垂直一条线，水平一条线，排面商品不能有残损或者污泽，严格按照位置从上到下，体积由小到大，商品横向成列，分类必须纵向成列，从左到右，价格从低到高的标准陈列。价格排放在商品的左下角，满陈列以看不到地板或背面为标准，层面之间以二指为原则，商品之间紧密陈列，员工必须指导促销员按以上标准来做，堆头的商品必须保持整洁、整齐，从上到下，从左到右排列一致，最多不能排放三种以上商品，最后确保标签对位。
3) 做到顾客至上，服务第一，只有顾客满意度提高才能让公司获得最大效
益，所以我们必须做到在顾客询问时有问必答，与顾客沟通时必须使用问候语，必须双手递送购物车，顾客询问时必须要用标准手势引领顾客，顾客埋怨时必须要先道歉后处理。通过重复工作，进一步熟悉公司相关流程和操作技巧，提高效率，同时要接受上司布置的一些比较重要的工作进行锤炼，配合商品部进行商品的盘点等等。
推荐第8篇：防损外保课长岗位职责
防损外保课长岗位职责
直属上级：防损经理
一、岗位职责：
1、保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全；
2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
3、对各个岗位的防损员工作进行指导和培训，定期进行考核；
4、负责落实上级有关消防安全法规，检查消防管理规定的实施情况；
5、指导各联营商制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告防损经理；
6、负责卖场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态，协助维保部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
7、负责整个卖场安全的检查，包括生鲜的加工安全、员工的操作安全、商品的陈列安全等因素；
8、进行卖场的消防安全教育培训和宣传，减少员工、顾客工伤事故的发生；
9、负责对营运环节进行检查，包括生鲜加工、文件处理、仓库、盘点、出入口控制等，在系统报告的帮助下，查处营运漏洞，减少各个环节的损耗；
10、负责紧急方案的制定、实施，负责突发事件的处理和操作；
11、协助进行年度盘点和周期盘点；
12、负责督导安全小组工作，组织安全培训、安全教育、安全宣传活动的实施；
13、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估和升迁等。
二、工作内容：
1、召开晨会，阅读所有岗位的工作日志，传达、执行公司的政策，总结工作成绩，解决工作的问题；
2、安排所有人员的当日岗位；
3、巡视卖场，特别在开店前、打烊前后，对重点区域，包括卖场各个进出口、广场秩序、收银区等，检查有无异常情况；
4、确保每日卖场的现金安全，协助收银课大钞提取和营业款的存入银行；
5、防止偷窃，控制收货区域和收银区域，对有盗窃行为的内部员工、导购、供应商、顾客依照公司的规章进行处理；
6、解决各个出口的防盗报警门的报警，负责稽核口商品稽核；
7、阅读本日的系统报告，重点是损耗报告、库存更正报告，查找损耗的漏洞；
8、检查试吃规定，检查商品、设备的报废是否符合标准；
9、检查操作区域的安全用电和清洁标准等；
10、检查出入收货区的商品、设备、垃圾等；
11、检查员工安检实施情况；
12、检查整个卖场各个方面的消防、安全是否符合标准，消除隐患因素；
13、为顾客提供咨询和服务；
14、协助处理紧急事件和顾客、员工的工伤事故；
15、负责监控室的正常运转；
16、负责疏导广场交通，保证通道畅通；
17、收集、整理、保存卖场的消防档案资料；
18、防止购物车、购物篮的丢失和损坏。
推荐第9篇：超市防损课长岗位职责（定稿）
超市防损课长岗位职责
所谓超防损课长就是管理超市防损部门的课长，超市防损课长岗位职责对于超市的利润起到了控制的作用。超市防损课长岗位职责按照公司规定执行超市防损，超市防损课长还包括要保证商场的防损。下面小编将为大家详细介绍一下超市防损课长岗位职责。
1.要认真执行超市领导建立的各项制度以及防损规定;
2.要负责本课所管辖的范围的所有安全以及与防损相关的事宜的检查、取证和处理;
3.超市防损课长岗位职责包括要与公安、联防和防损等单位和部门保持良好的关系，并要对相关工作进行咨询和方案进行审查;
4.要经常巡查商场，以保商场的安全;
5.超市防损课长要负责维护各项安全防损防盗设施，要做到定期保养和检验;
6.要不定期的下派员工负责公司与银行资金来往的安全;
7.防损课长要经常开展培训课程，主要是指导员工的相关防损知识;
8.要开展年度的部门军事训练工作，并控制考勤、考核、培训组织和效果等;
9.超市防损课长岗位职责要负责开展组织本部门季节性的防损工作，比如：防水、防火以及防虫等;
10.要积极组织课员的岗前培训和在岗学习，并要不断提高业务技能。
推荐第10篇：课长工作总结
工作总结
近半年来，在主管的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银课长，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，为下面的同
事做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
课长虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.在这
里，粗浅的谈谈如何做好一个课长。
（1）、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
（2）、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
三、合理安排好收银员工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对班里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这半年来，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
第11篇：人人乐实习报告
人人乐超市实习报告
班级：物流管理一班 学号：1115080113 姓名：廖国勋
一、实习目的：
通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立解决问题的能力，并开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强我们适应社会的能力。
二、实习单位及岗位介绍：
实习单位为西安市人人乐连锁商业集团股份有限公司时代城店。实习为参观超市，听超市人员讲解商品摆放规则，岗位：游客。
三、实习安排：
合计一天时间，上午参观超市听讲解，下午观看ppt聆听人人乐企业文化。
四、实习内容及过程：
在培训过程中我们了解到，人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币,获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”、“中国连锁企业30强”和“中国企业500 服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。
人人乐超市全名为人人乐连锁商业集团股份有限公司。1996年4月1日人人乐注册深圳市人人乐连锁商业有限公司，2002年2月16日更名人人乐连锁商业集团有限公司，业务扩大到崇尚百货、物流公司、tsm软件开发等领域。2007年部分上市，更名人人乐连锁商业集团股份有限公司，2010年1月13日全面上市，发行数量8000万股，发行价26.98元，股票代码002336。
人人乐的起步就面对世界零售业巨头沃尔玛的竞争。通过激烈的市场竞争，人人乐广泛吸收商业零售领域的优秀成果和经验，虚心向国内外优秀企业学习，不遗余力地发展自己的核心技术及核心竞争力，不断实现企业的可持续发展。承受住各种压力和挑战的人人乐，不但在技术装备、店面布置、商品陈设、售卖方式、商品品类的纵深度上与优秀外资企业相差无几，而且在信息、结算、营销策略、商品管理以及服务体系的构架等方面
进行积极开发与创造，用对卓越的孜孜追求打造自身的优势和特色。与外资连锁零售商边打边学一番之后，人人乐从学习皮毛技巧转变到学公司的管理，并将所学的知识广泛地融入到公司竞争力的塑造之中人人乐长期以来一直在眼睛沃尔玛的成本控制技巧，哪怕是很小的环节。人人乐还努力地向国际零售公司一样巩固自己的供应链体系。筹建了人人乐的采购中心。实行全国统一采购，并投资两亿元人民币在深圳建立了4万平方米的物流配送中心，实行商品全国统一配送。此外人人乐还引进了欧美零售公司的排面管理体系（主要指货架和场内摊位管理），对货品和货架进行实施管理和控制。还对全国大型供应商进行品类管理 成立专门面对大客户的管理小组，定向负责跟他们联系，并且和他们共同协商某类商品的销售信息。除了学习国际零售业的先进经验之外，人人乐还不断地研究独特的竞争方法。由于采购规模有限，人人乐目前难以像沃尔玛那样对供应商定价，因此将竞争核心转向毛利的灵活调整。人人乐一直在努力培养一大批本土的中小供应商。在生鲜方面，人人乐探索了自己建立供应基地的方式，直接跟菜农签订单供包销合同，一方面似的供应商稳定，同时又保证了新鲜蔬菜当日上架。在必有品牌的管理方面，人人乐也已经开始探索，并且已经有30多个品牌在商店销售。具有强大学习和消化能力的人人乐，逐渐具有了强大的竞争力获得了“零售狙击手”的称谓。
我们对人人乐的标志也有了深刻的认识。
人人乐超市的标志采取了外圆内方的结构，是大写字母r的变形。半圆指为了适应市场竞争，公司适时调整经营策略，三角代表管理的规范化。红色是火的象征，代表企业开拓进取的精神，蓝色代表科学严谨的管理风格。 五大理念：我们在工作中需牢记以下理念：
员工理念：员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要； 顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值； 我们努力为顾客节省每一分钱；
文化理念：打败人人乐的只能是我们自己；
经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富；
服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务
人人乐的企业目标即成为最优秀的连锁零售企业，企业的核心价值观为zysk，z指整洁的环境，y指优秀的商品，s指实惠的价格，快捷的服务。企业的精神：拼搏、敬业、团队、创新。
心得与体会：
本次外出长沙实习之行，虽然只有一天的时间，但收获颇丰啊。首先我了解到超市一般有百货区，杂货区，生鲜区，而且每个区的商品摆放都是不一样的，都需要一定的技术与技巧，比如摆放的东西要形成规模效应才能吸引顾客的眼球，引发顾客驻足，停留，加大商品销售的机会。然后呢，下午我们听取人人乐培训经理给我们讲的人人乐企业文化，我了解到人人乐是一个文化底蕴，文化气息浓厚的企业，其中员工晋升机会和空间大，并且员工和企业都有一个共同的目标就是优秀，将来我毕业时会首先考虑这个公司。篇2：人人乐实习报告
实习报告
一、实习目的：
通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立解决问题的能力，并开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强我们适应社会的能力。
二、实习单位及岗位介绍：
实习单位为西安市人人乐连锁商业集团股份有限公司北关店，北关正街39号。实习岗位为收银部收银员。在收银台为顾客办理结算，主要有现金结算、购物卡结算、银联卡结算三种结算方式。
三、实习安排：
前两天同人人乐新员工一起接受入职培训，之后在收银台担任收银员工作。
四、实习内容及过程：
实习的前两天我们参加了人人乐超市的新员工入职培训，了解了人人乐的基本情况首先由培训老师陈宏为我们培训，主要有工作习惯，人事管理制度，人人乐简介，人人乐的发展历程，人人乐的标志含义，人人乐的企业文化，公司的构架等。然后由日杂部主管徐敏为我们介绍了卖场的操作流程，卖场的13项要求。再由消防督查对我们培训了消防安全知识， 最后由前台主管对我们进行了员工礼仪的培训。
在培训过程中我们了解到，人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币,获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”、人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。
其中人人乐的人事管理制度给我留下了深刻印象。 人人乐超市制定了严格的人事管理制度，考勤，请假，离职都有严格的规定和程序。考勤规定员工上下班走员工通道，必须打卡，迟到1-15分钟扣十元工资，15-30分钟扣二十元工资，迟到30分钟以上算旷工一次，口三倍工资，缺卡五次可解除劳动合同。其次是请假，试用期3个月，事假超过七天的公司有权解除劳动合同，正式员工一个月事假超过七天不能参评优秀员工，病假需提交病例，病假超过十五天不能参评优秀员工。有薪假，如产假，
婚假，丧假，需提供相关证明，婚假在领取结婚证三个月内修，丧假要求死亡者是请假者直系亲属3代以内。请假流程如下：在人力资源部领假条，经所在部门主管和课长同意，将假条拿回人力资源部，假期结束后到人力资源部销假。3天以上的假期需店长同意。最后离职的员工需提前30日书面申请，填写离职申请单，交接清单，经部门主管、店长、人力资源部等逐一签字。严格的人事管理制度保证了人人乐超市日常工作的有序进行，赏罚分明提高 的员工的工作效率，规范了员工的日常行为。
人人乐超市全名为人人乐连锁商业集团股份有限公司。1996年4月1日人人乐注册深圳市人人乐连锁商业有限公司，2002年2月16日更名人人乐连锁商业集团有限公司，业务扩大到崇尚百货、物流公司、tsm软件开发等领域。2007年部分上市，更名人人乐连锁商业集团股份有限公司，2010年1月13日全面上市，发行数量8000万股，发行价26.98元，股票代码002336。
人人乐的起步就面对世界零售业巨头沃尔玛的竞争。通过激烈的市场竞争，人人乐广泛吸收商业零售领域的优秀成果和经验，虚心向国内外优秀企业学习，不遗余力地发展自己的核心技术及核心竞争力，不断实现企业的可持续发展。承受住各种压力和挑战的人人乐，不但在技术装备、店面布置、商品陈设、售卖方式、商品品类的纵深度上与优秀外资企业相差无几，而且在信息、结算、营销策略、商品管理以及服务体系的构架等方面进行积极开发与创造，用对卓越的孜孜追求打造自身的优势和特色。与外资连锁零售商边打边学一番之后，人人乐从学习皮毛技巧转变到学公司的管理，并将所学的知识广泛地融入到公司竞争力的塑造之中人人乐长期以来一直在眼睛沃尔玛的成本控制技巧，哪怕是很小的环节。例如沃尔玛公司的长途电话旁都有专门提示，请打ip电话。人人乐也在办公区的复印机旁写上，打印请尽量使用双面，不必要的尽量不打。人人乐还努力地向国际零售公司一样巩固自己的供应链体系。筹建了人人乐的采购中心。实行全国统一采购，并投资两亿元人民币在深圳建立了4万平方米的物流配送中心，实行商品全国统一配送。此外人人乐还引进了欧美零售公司的排面管理体系（主要指货架和场内摊位管理），对货品和货架进行实施管理和控制。还对全国大型供应商进行品类管理 成立专门面对大客户的管理小组，定向负责跟他们联系，并且和他们共同协商某类商品的销售信息。除了学习国际零售业的先进经验之外，人人乐还不断地研究独特的竞争方法。由于采购规模有限，人人乐目前难以像沃尔玛那样对供应商定价，因此将竞争核心转向毛利的灵活调整。人人乐一直在努力培养一大批本土的中小供应商。在生鲜方面，人人乐探索了自己建立供应基地的方式，直接跟菜农签订单供包销合同，一方面似的供应商稳定，同时又保证了新鲜蔬菜当日上架。在必有品牌的管理方面，人人乐也已经开始探索，并且已经有30多个品牌在商店销售。具有强大学习和消化能力的人人乐，逐渐具有了强大的竞争力获得了“零售狙击手”的称谓。 人人乐总裁何金明认为，外资全面进入只能在某些区域快速形成垄断优势，但不可能占据全国，因此人人乐必须抢在区域市场上占据主动。正因为如此，人人乐集团在扩张中舍弃了一些能快速盈利的很有诱惑力的城市，创造了独特的“走中部炸两翼” 战略，即在华南、西南、西北、华北四个战略要地先站稳，在这些区域成熟时在以此为基地向两边拓展。比如西北地区先占领西安；华北地区就避开北京，先攻天津；暂时避开华东，因为经营成本太高。为了更稳定地管理全国的连锁业务，人人乐集团成立了集团投资中心和区域管理中心，集团在资源配置、经理人、管理权、监控权等方面对区域中心全力支持，并把资产拨给区域中心。战略构架之后的第二保障就是扩张资金问题。零售业扩张对现金流要求非常高。按照国际通行的做法，人人乐集团几乎不使用银行贷款，银行的授信贷款大多用于短期供应商票据贴现。第三个风险就是对
管理水平的提升。零售业瓶颈是人才，是否有足够的人才去适应大规模开店的要求，是否有足够的规模化管理能力和技术去整合全国范围的整体运营，是人人乐面临的潜在挑战。在短短几年时间，人人乐成功构建了全国性的连锁商业网络。目前，人人乐在华南、西北、西南华北等区域拥有大型购物商场数十家，并以快速的发展和稳定增长的业绩，向远大的理想和目标前进。
我们对人人乐的标志也有了深刻的认识。 人人乐超市的标志采取了外圆内方的结构，是大写字母r的变形。半圆指为了适应市场竞争，公司适时调整经营策略，三角代表管理的规范化。红色是火的象征，代表企业开拓进取的精神，蓝色代表科学严谨的管理风格。 五大理念：我们在工作中需牢记以下理念：
员工理念：员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要； 顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值； 我们努力为顾客节省每一分钱；
文化理念：打败人人乐的只能是我们自己；
经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富； 服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务 人人乐的企业目标即成为最优秀的连锁零售企业，企业的核心价值观为zysk，z指整洁的环境，y指优秀的商品，s指实惠的价格，快捷的服务。企业的精神：拼搏、敬业、团队、创新。 拼搏
我们是商业企业，我们每天都在从事着细小的、琐碎的甚至是十分艰苦的工作，但正是这些工作给顾客带来了方便，给社会创造了财富，为我们实现人生目标提供了舞台。因此，我们要努力做好每一项工作，不断超越自我，提升自己的能力。
敬业
我们热爱商业工作，我们更爱我们的顾客；我们是职业人，敬业是做好职业人的首要条件，一个不敬业的人在事业上是不会得到良好发展的；同样，没有敬业的员工，便不会有人人乐的快速发展。敬业精神是市场经济的需求，更是追求成功的企业与个人的需求。
团队
人人乐是一个优秀的团队。我们要成为最优秀的员工，就意味着要不断超越自我，以最严格的标准要求自己，只有每一个员工都优秀，人人乐才会最优秀。员工之间不分高低、贵贱，从总裁到一线员工都是亲密的同事与伙伴。我们要牢记：握紧拳头才会有力量，团结是人人乐战胜竞争对手的法宝；打败人人乐的只能是我们自己。
创新
创新是人人乐的生命源泉。工作中的每一个岗位都需要不断的创新，合理化建议是创新的源泉；大胆设想，大胆构思，在创新中实现自我价值；始终保持创新的激情与进取的锐气，通过创新追求工作的最佳水平
与最高目标。
文化品格：
诚信 责任 追求
诚信 君子以诚信为安身立命之本。言必行，行必果；小信诚，大信立。“大诚信”其实就是“大智慧”。按市场规律办事的最大方向，就是“对别人有利的，才是对自己有利的。”诚信，是对社会、对人的一种诚恳态度。企业对待员工的诚信，体现在真诚相见、有诺必达；员工对于企业的诚信，体现在恪尽职守、忠诚敬业；企业对于社会的诚信，体现在积极、主动地履行社会责任，倡导诚信的商业伦理。
责任
责任就是应尽的义务，是份内应做的事，是应承担的过失；责任也是一种勇于负责的生活态度和工作作风。要敢于对自己的言行负责，对工作负责，对团队负责，对社会负责，只有勇于负责的企业和人，才能获得信任和尊重，得到更好的发展。人人乐倡导责任意识，无论对员工，对顾客，对社会，都主动承担责任，而不推卸责任；积极面对责任，而不逃避责任；认真看待责任，而不游戏责任。同时，倡导员工把企业的事当自己的事，愿意承担责任，并且有能力承担责任。 追求
追求，表达了企业不断追求理想永不停步，不断追求更高的目标。在任何时候都不能有功成名就的心态，要为企业做强、做大而不断地努力，这种对于事业成功的终极追求，体现了全体人人乐人远大的志向与目标。
我们了解到人人乐自创立以来，获得了许多的荣誉。 1997年 深圳市南山区先进企业,广东省诚信单位,重合同守信用企业 1998年 深圳市不经销假冒伪劣商品商店,重合同守信用企业 1999年 深圳市先进单位,重合同守信用企业
2000年 深圳市连锁商业先进单位,深圳市文明企业,重合同守信用企业 2001年 深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁百强,企业重合同守信用企业 2002年 深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁30强,全国商业优质服务先进单位,中国企业500强企业,重合同守信用企业,深圳市质量信誉包正品牌企业
2003年 深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁30强企业,广东省诚信经营优秀门店,中国企业500强,重合同守信用企业,深圳市守法纳税大户,广东企业100强,国家信息网络优秀定点商场,深圳市工商信息先进单位 2004年 中国企业500强，中国连锁百强，全国连锁30强企业，深圳市企业百强，深圳市商贸流通企业20强 2005年 中国企业500强，中国服务500强，中国连锁30强，深圳市企业100强 2006年 中国企业500强，中国服务500强，中国连锁30强，广东省首届诚信示范企业
陈宏老师为我们介绍了人人乐超市的构架。
人人乐超市分为商品区和职能区。商品分为食品区、非食品区、生鲜区。食品区分为四个部，分别是烟酒饮料部、休闲食品部、粮油调料部、冷冻冷藏部。非食品区分为家电部、洗化部、针纺部、日杂文体部。生鲜区分为果蔬部、鲜肉水产部、熟食部、面包部。
第二天日杂部主管主要介绍了买场操作流程，和商品陈列原则。
卖场的操作流程共十项：标价签、市场调查、大宗购物、商品陈列、pop海报、商品质量管理、开发票、商品退换货、补货、突发事假处理。标价签要求明码标价，放置在商品左下方，不可以随意涂改。商品陈列遵循7个原则，即容易辨别原则、显而易见原则、伸手可取原则、满陈列原则、先进先出原则、关联性原则、同类商品垂直陈列原则。
退换货七日内凭小票办理，坚持“四为主”“三一样”。“四为主”：可退可不退以退为主，可换可不换以换为主、可修可不修以修为主、分不清责任以我为主。“三一样”：买前买后一个样，买多买少一个样，买与不买一个样。非质量问题不退，影响再次销售不退，降价特价处理商品不退，消耗性商品（电池、胶卷、烟酒等）不退。
近几年来，城市火灾的发生频率成上升态势，对火灾的预防显得越来越重要。火灾的预防措施主要有控制可燃物，隔绝助燃物，消除着火源，阻止火势蔓延四个方面。
火灾分为五类：a类火灾指固体物质火灾，b类火灾指液体火灾和事溶化固体物质火灾（石蜡、沥青等），c类火灾指气体火灾，包括天然气煤气等，d类火灾指金属火灾（钾、钠、镁、铝、磷）e类火灾指其它火灾，如带电火灾。
大型超市营业面积大人员密度较高，可燃物多，用电照明设备多，一旦发生火灾容易造成较大伤亡。因此员工的消防安全知识的培训非常必要。人人乐要求员工做到“四懂四会”：懂得火灾的危害性、懂得火灾防范措施、懂得火灾扑救方法、懂得火场逃生；会报警、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散与自救。火灾一般有以下几个征兆：闻到烧焦的气味，忽然停电，见到烟闻到烟味，听到玻璃破碎声，有人喊着火了。这是员工要按照先人后物，先老弱病残后一般，先易燃易爆后一般，先精密贵重后一般的疏散原则进行疏散。
消防安全工作的工作原则为，政府统一领导，部门依法监管，单位全面负责，公民积极参与。发生火灾报警首先要讲明起火单位名称，地址，其次要说明建筑物特点，起火物质，火势大小，再次说明报警人姓名，所使用的电话，最后派人到路口接应，引导消防车迅速进入火场。人人乐采用三级安全教育制度，分别为公司级、部门级、班组级。三级合格才可以领取工牌。
火灾的扑救方法共四种。第一种是冷却法，将温度降低到燃点以下。其次是隔离法，是燃烧物与未燃物分开，已达到限制火灾范围的目的。第三种是窒息法，由于燃烧需要氧气助燃，可以用隔绝空气或氧气的方法阻止燃烧。第四种是抑制法，抑制连锁反应，例如用灭火器。
前台主管李娟娟对我们进行了员工礼仪的培训。
员工礼仪的基本原则为整洁、健康、开朗。员工礼仪要做到“八个必须”： 1必须向每一位顾客微笑 2顾客询问必须有问有答
3与顾客沟通首先使用问候语篇3：人人乐收货部实习报告
陕西国防工业职业技术学院
人人乐实习报告
院 系 经济管理学院
专 业
班 级
姓 名 青儿
学 号
指导教师 二○一二年十二月六日
陕西国防工业职业技术学院
经济管理学院
毕 业 实习报 告 任 务 书
专业班级 姓名 青儿 学号
一、报告题目 人人乐-实习报告
二、报告工作自 2012 年 11 月8日起至 2012年12月19日止
三、报告的基本要求：
1.到企业做实地调查，并撰写实习调查报告； 2.及时与指导教师联系，并按时向指导教师提交论文； 3.按照规定的写作格式和排版格式进行提交； 4.论文字数要求一般在6000字以上。
指导教师：
陕西国防工业职业技术学院
经济管理学院
毕业实习报告考核评议书
题目：人人乐实习报告
人人乐实习报告
摘 要
毕业实习是大学一次重要的实践性教学环节。通过毕业实习不仅可可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还能增强我们的感性认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。通过实习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力。本次实习通过人人乐培训和顶岗实习学习到了更多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。
关键词：
学习；实践； 经验
目录
一、实习目的............................................................................................................6
二、人人乐企业文化 .................................................................................................7
三、实习具体过程.....................................................................................................7 3.1学习期 ..........................................................................................................8 3.2成长期 ..........................................................................................................8 3.3成熟期 ..........................................................................................................9
四、实习总结与建议 ..............................................................................................11 4.1.实习工作的总结 ...........................................................................................11 4.2实习的收获 .................................................................................................12 4.3.建议与想法 .................................................................................................12 4.4实习心得 ....................................................................................................13 总结： ....................................................................................................................14 致
谢 ....................................................................................................................15 参考文献.................................................................................................................16篇4：人人乐超市实践总结
人人乐超市实践总结
我于#月#日—#月#日去了人人乐进行了为期十天的实习，以前经常在人人乐购物，因而对它一点也不陌生，不过这次是自己作为实习生，出发点，目的和带学生是不同的，因此这次还是有点期待和忐忑。下面就这次实习做一个总结。
首先对超市与超市的业务有所了解。到了人人乐以后，店长让我先了解了企业的发展历史，企业文化，以及门店的运作流程，门店各部分的设备，各种不同的货架，它们是如何称呼的，用处又有那些不同，还有超市的布局，商品的陈列，人员招聘，以及岗位人员配置标准，还了解了一下超市收银的工作流程，岗位职责，以及超市的客服部，会员卡制度等等。收获还是挺大的，现实中做一件事的目的比实际工作中的目的要多得多。还有平时对他们超市各部门的了解，有这么一个感受，就是超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。
比如，商品首先要通过收货部验收，接受质量好的商品，根据商品条码等相关信息录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。其次商品被商品部按照相关知识和规定进行上架排放，同时保障商场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进行检查，防止商品质量出现问题或是标价出现问题。促销部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。顾客购买商品，这时候就是收银部的工作了。如果这中间出现什么问题，就需要客服部进行调节。
其次就是对我业务技能有所提高，以后在教书的过程中，还应给学生灌输职业意识，这是从一些学生实习生身上看到的。首先要叫他们进入社会后最需要调整的就是心态。她们并不是什么天之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基层上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战，当然会使很多同学落差很大。这中间最大的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态，从零开始，我们不可以改变环境，只有改变自己来适应这个环境。
最后就是一次实习并不能让我全面了解超市，因为人家很忙，都是我不断的询问，才了解了一些东西，还有一些如相关知识上超市物流，仓储等等还没有接触到。以后呢，对这些相关知识以及与自己相关知识的要进一步学习加强，如数据库，管理学，物流学，计算机，财务会计，营销渠道管理等等。很多工作都是
一项需要挑战一个人综合能力的，在工作中，我认识到了自身知识不足和优势，这促使我改进和加强。
总而言之，人生通过学习才能不断的进行自我提升的，但是这最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。篇5：人人乐超市实践报告ok 人人乐大型连锁超市市场
营销环境分析报告
内容提要：浅谈人人乐大型超市企业背景以及市场营销环境。
关键词：人人乐 大型连锁超市 市场营销环境 仓储管理
人人乐超市与大型超级市场一样有着自己的经营场所，商品种类了很多，增加了生鲜及现场制作品等。大型超级市场是目前国内零售企业与外资零售企业竞争的焦点，这一类零售企业也使目前国内发展最快的业态之一，它较大和舒适的营业环境，齐全的商品种类，受到广大消费者的青睐。一般的价格政策和价格形象是最优的品质和价格，主要以天天平价吸引顾客。大型超级市场出租场地给商品品项相关联的供应商，以降低经营成本，化解由于选址的中心城区化所带来的经营压力。然而人人乐也为我国的人口就业做出了贡献，他有着他自己的团队，有自己的宗旨。
大型超级市场有价格优势，既打压了传统的百货商店，同时又挤压了中国刚
刚发展起来的综合度较差的中小型超级市场。另外，销售方式和经营方式的革命性，自助式的销售方式及连锁化经营，特别是大型超级市场以低廉的价格使消费者得到切实的利益，使大型超级市场具有新生业态的强大生命力。
随着经济的不断发展以及竞争的日渐加剧，它们不停地调整与磨合，最终表现出一定的规律性发展趋势。
根据国内外大型超级市场发展情况，可归纳出以下几点规律性的发展趋势: 1.国际化 2.规模化
3.高科技的广泛应用 4.发展自有品牌 5.统一采购配送 6.增加顾客服务项目
人人乐成立于1996年4月。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。截止2009年6月30日，人人乐已在全国开设门店82家，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过107万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。2008年实现销售收入近77亿元，位居中国连锁百强企业第31位和中国快速消费品连锁百强企业第18位。 人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略，以“关爱生活，服务社区”为经营理念，以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神，努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务——我们始终如一”的价值理念，致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。
第一家人人乐购物广场于1996年7月1日在深圳南山区开业。在与实际零售巨头家乐福和沃尔玛的竞争中，逐渐为顾客喜爱，现在人人乐在全国已拥有80多间购物广场，储备40多家。 人人乐以“努力为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务。——我们始终如一。”为价值理念，购物广场以非食品商品为特色，从面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种包罗万象，努力为顾客节省时间和开支，满足顾客一站式的购物需求，并通过大规模销售，让消费者物选购到美价廉的商品，体验到购物乐趣。 无论是在人人乐购物广场还是在人人乐超市，为确保顾客的需要得到满足，每一个员工都致力于为顾客提供优质的服务。然而人人乐超市仓储管理体质如下：
（一） 制定收货作业制度，规范了收货作业的流程，加强收货管理
（二）重视仓储各个环节管理
仓储的主要环节包括：物流配送----收货组织----入仓管理----出库管理 人人乐配送中心委托配送；这种 多家供应商----配送中心------多家门店 的模式比前三种模式都来的合算，本来一家供应商要配送多家网点，现在只要将所有门店的订单合并送 到配送中心，订单的分散---集中---再分散。由于是人人乐自己参与配送使得结算成本也得以降低。当然，最受益的还有各门店的收货效率得以大大提高。
“供应商第三方物流”与“供应商联合配送”是现实情况下比较合理的一种配送选择；许多第三方物流甚至专门为向人人乐这样的大型连锁超市设立了项目组，将同一项目内的订单合并配送，降低了成本，同时也可以低成本争取更多的客户。而这两种方式是有效的补充。
（三）运用沟通和协调手段切实提高收货效率
采用商家和供应商的同步物流
“同步物流”有两方面的含义，一是对商家和供应商对物流方式的约定，应尽量使至少70%的供应商纳入人人乐统一配送体系，同时由于市场的动态变化，允许临时的供应商加急自行配送送货；对未纳入体系的30%的供应商则共同协商制定合理的最低起订量，送货日程等，从更全面的视野有意识集中或错开各门店订单日期和送货日安排，尽量避免送货资源不充分或富余的现象；错开时间发送订单。
二是商家和供应商对订单金额或数量的约定，即设立双方都同意的一个最低起订量或金额，这样可以兼顾双方的利益诉求。如此可以大大压缩订单的数量又可以保证供应商积极送货，提高收货效率并控制一定的库存成本。
以上措施需要双方非常细致的沟通和协调，根据实际情况定期更新约定，不一定能保证十全十美，但操作不难，可以改善物流的前程环节，带来的效益会很明显。
（四）加强仓储制度建设
（五）想方设法调动员工积极性
一是轮岗制；轮岗制度可以减少重复工作导致的工作厌倦，同时增加岗位的可替代性可以降低人员离职对工作带来的风险。
二是工资倾斜制度；工作强度可以用工资的倾斜来平衡。
三是晋升机制；晋升制度可大大激励员工岗位成材，稳定员工队伍。 四是强化培训作用；培训可以改造员工也可鼓励员工，并使得队伍向专业化发展。 在物流和仓储岗位引入上述制度可以切实降低人力成本，提高团队的工作效能，而且简单易行。
自我总结：对我个人而言，我想以后不管做什么事情的时候，特别是很重要的一些事情上，尤其要冷静理性。让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。让我认识到如果做一件很重要的事情，一时还无法决断，这时候，应该停一停，多听听身边人和有智慧人的的意见，或不要马上决定，考虑一下再决断。
结论：人人乐大型连锁超市是具有一定潜力的，仍然有发展的空间，但是要注意同行业的动作，利弊均衡的看待，有效的发挥企业的自身价值, 各方面向世界一流的流通企业看齐。
第12篇：课长的主要职责
课长的主要职责
人员：
• 使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度 • 传达有关家乐福店的信息
• 明确员工的工作职责
• 每周检查工时卡
• 根据培训计划培训员工
• 根据员工的工作质量作出反应 • 计划并推荐提升人员
商品：
• 保证品种（没有缺货）
• 排面和展示要反映销售量
• 检查库存卡
• 库存量反映预见的销售量
• 提前一个月准备促销和季节性活动 • 跟谈判员保持良好的沟通
• 向谈判员通报滞销的单品
• 遵循并预见市场走向
• 根据顾客需求提议新的单品，以改进品种搭配 财务：
• 遵守制度
• 认真检查收货和退货单
• 对证采购单
• 提供正确的财务报告
• 完成预见的指标
• 提议超过指标的方法
• 全面控制部门业绩的各个方面 资产：
• 保持卖场整洁，商品充足
• 据不同价格档位，良好展示商品 • 检查员工是否着装整洁
• 保持库存井井有条
• 倾听顾客意见，作出积极反应 • 展现生意人的精神
• 保持充足的商品展示
• 遵守火灾和卫生等安全规章制度 • 关注竞争对手的价格水准
• 提议购置新设备
• 完全遵守中国的法规和门店的制度 • 展现华商集团的精神
第13篇：课长工作职责
课长工作职责
1.组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用。
2.认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。
3.了解部门人员思想状况，排除不良倾向，及时汇报，研究予以解决。
4.严格落实员工遵守工作流程，工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5.熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领。
6.不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。
7.宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力。
8.组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结汇报。
9.负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权。
10.努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采取不同的领导方式和督方式。
11.组织并参与策划有利于公司发展的促销活动。
12.组织本部门的商品盘点工作，协助处长做好盘底工作，对盘底数据负责。
13.主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。
14.操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。
15.承担本区域的销售任务，完成处长下达的各项任务。
16.监控商品缺货，及时进行补货作业，监控30商品库存和促销商品库存，严格按照商品组织表控制商品品项。
17.检查商品的价格标示和各种POP牌。
18.检查维持卖场货架完整，不得厂商或课员擅自更改陈列位置。
19.按时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品。
20.每天阅读报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，对商品滞销提出合理的解决措施。
21.负责库存区的整洁，码放整齐、清楚，便于补货和盘点。
22.上级交办的其他工作任务。
第14篇：收银服务课长
尊敬的各位领导：
作为公司的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫周波 ，现在担任服务员一职，我竟聘的职位是收银服务课长 。
虽然我是一名普通的服务员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了公司的形象，是我们 超市对外服务的窗口，我一定要努力工作，做一名合格的优秀的服务员，不辜负公司的培育和领导的信任。
我自从2001年入司以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。
收银课长主要工作：
1、规范收银流程，保障收银的快速、顺畅、准确；做好防损工作。
2、督促礼貌待客的优质服务，及时解决顾客遇到的问题；
3分析收银员的长短款，提出解决方案；
4、确保收银机台安全运行，及时排除故障；
5、负责安排收银员专业知识的培训及收银员的绩效考核；
6、及时安排收银台数的增减，合理排班，保证员工工作效率；
7、做好大宗顾客的服务工作。
8，协助营运课室努力达成销售目标。
竞聘成功后的工作设想
首先，作为收银课长，必须了解店长的主要工作思路和目标，
一是认真执行门店的各项决定，加强学习，积极进取，不断提高自己的综合素质、充分调动员工的工作积极性，同心同德，做好各项工作 。
二是建立和规范一系列规章制度，做到规范有序，有章可循。
三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥员工各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。
五是把服务礼仪、服务态度、服务纪律等作为培训的基本内容不定期进行培训。
六是加强对收银员服务意识，对公司的每期的促销活动进行大力宣传，必须让每位收银员
尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我收银主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的才干，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助店长使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。
第15篇：课长每月工作计划
课长每月工作计划
一、月促销计划（TG、端架等）：
1、根据商品部制定的店内商品促销表作评估。
2、根据商品销售量和TG、端架、堆头位置提出建议。
3、依确定的店内商品促销表的时间和商品，作好订货、催货，计划更换排面的时间和人力，安排好促销位置及相关的工作准备。
二、课绩效检讨：
1、销货收入。
2、销售（货）毛利及其它业务毛利。
3、人事费用。
4、财务收益。
5、营业绩效。
6、库存可销无数量和金额。
7、应付、应收账款。
三、本月工作总结： 人力：
1、依工作量合理制订排班表。
2、员工、培训及评估。
3、员工考勤状况。
4、评估本课工作量和人力资源是否合理。商品：
1、订货是否合理，是否有缺货或高库存，滞销商品。
2、商品损耗率的评估。
3、促销品的业绩占总业绩的百分比。
4、商品陈列及库存是否符合要求。资产：
1、工具、用品、设备、设施的异常状况。
2、评估作业员工对设备的操作方法。
3、对工具、容器、货架等设备的清洁及保养。
4、定期对设备做维护。财务：
1、确定厂商应付账款。
2、促销费用（端架、堆头等）。
3、店庆、节庆等费用的回收。
4、新品上架费用的回收。
5、评估人事费用。
6、库存准确（实物与账面相符）。
四、制订次月计划：
1、拟定并并实施教育训练计划。
2、制定人力排班表。
3、依据店内商品促销表的时间作好每周促销商品的计划。
4、计划何时采用何种方法不处理高库存和滞销品。
5、对新品销售进行追踪及调整。
6、控制损耗率过高的商品。
7、拟定达成业绩目标的有效措施。
五、制定排班表：
（节假日、销售时间表）
六、本月市调结果分析：
1、市调周边竟争店商品的价格、促销、陈列等。
2、依市调的结果进行整合并评估。
七、损耗分析：
1、依盘点的结果和业绩分析本月的损耗率。
2、本月的损耗率与上月的损耗率进行比较。
3、找出本月损耗率较高之商品并作比较。
4、从进货验收到搬运、存放、最后陈列、制作、售买进行分析，找出问题并改善。
八、店商品会议：
1、检讨上月的销售状况。
2、计划下个月的销售重点。
3、准备好商品销售排行表。
4、建议下个月促销商品的品项。
5、提供商品的历史销售资料（销售量、促销价、促销时间、促销费用等）。
6、建议促销时间，促销价格，促销费用。
九、月厂商付款确认：
1、与财会核对厂商付款明细单是否正确。
2、依厂商别列出付款到期应付金额，确认已付款的未付款之金额。
3、追踪厂商各种费用，确认已收和未收金额（节庆费、促销费用等）。
十、费用追踪：
1、促销费用（端架、堆头、促销费用）。
2、店庆费（元旦、中秋、元宵等）。
3、新品上架费。
4、根据合同和协议书追踪回收费用。
5、人事费用
十一、月业绩及毛利评估：
1、根据月报表，分析各分类商品的销售额及毛利。
2、本月业绩与原预估业绩的差距。
3、本月店营业额，来客数，客单价，与上月的差异。
4、效评（排面陈列面积与销售额占比）。
5、评估人事费用与其它费用。十
二、快讯检讨：
1、月快讯商品的销售额占整个课业绩的比例。
2、本月的快讯商品是否有因缺货而影响销售。
3、促销信息的宣传力度是否到位（宣传单发放、海报张贴）。
4、特价牌是否醒目，价格是否有吸引力，刺激购买欲。
5、促销人员服务工作是否跟上。
6、商品陈列是否有量感。十
三、员工培训：
1、新进员工的教育训练。
2、人员的礼仪训练。
3、商品知识、服务知识的培训。
4、要职专业水平提升的培训。
5、职务代理的培训。十
四、盘点：
1、提前一周处理好高库存、滞销商品。
2、建议提前三天做好退、换货商品。
3、一种商品一个位置，分类整理。
4、合理安排人员，盘点时间，分工负责，严格依盘点程序执行。
课长季度工作计划
一、季度工作：
1、计划好季度性的商品销售重点
2、依据年度预估目标、检讨本季度业绩达成率
3、确定下季度工作和目标
4、人力资源与本课工作进行评估
5、员工培训与考核
二、年度工作：
1、年度工作总结（如：业绩达成率及四大政策）
2、员工年度考核及评估及建议员工升迁
3、依据本课实况评估人力是否需招募
4、计划好明年的工作方向及年度目标
三、结论：
商品——卫生安全、满陈列、无缺货 人力——效率高、服务意识强
形象——商品齐全、价格实惠、员工专业 顾客——满意、放心 业绩——目标达成 资产——设备动作良好 财务——账目正确
四、课绩效：
课绩效表为各课当月及累计和营运绩效，营运绩效与预算作比较，反映绩效达成状况，绩效表可以分成两大部分：
1、当月数：指当月所发生的各项数据
2、累计数：指从年度开始至当月累积所发的各项数据 包含以下检位：
销售收入、营业费用、销售毛利、营业外收入、其它业务毛利、财务收益、总毛利、营业绩效、人事费用、含税库存金额、其它费用、含税应付帐款
1、销售收入（含税）：泛指顾客所购买之商品并经过收银台所交付的金额
2、销货收入（未税）：指不含增值税（税率队3%——17%）约16%的数据
3、数据来源：收银员将当日顾客所购买的商品依照商品条形码扫描入收银机（pos），次日可由营业报表得知该课营业额。销货毛利：
定义：毛利额=销售收入(未税)－销售成本(未税) 毛利率=毛利额/销售收入
销售成本=期初库存（上个月期末库存）金额＋当月净进货（含退货）金额－月底实际盘点后库存金额＝当月销货成本
其它业务毛利：进货奖励、销售奖励、各项赞助金收入、快讯收入
返利收入：依据一定期间（以一年为基础）净进货金额与合同的约定的百分比计算而来 净进货金额＝进货金额－退货金额
例如：返利1.5％是表示厂商必须依年度合同退回净进货金额1.5％佣金 厂商赞助金收入：包含了各种节赞助，新品上架费用等收入但必须先与厂商签定促销同意书或订合同。
总毛利：销售毛利＋其它业务毛利
毛利目标（17.5%）＝销售毛利（12%）＋其它业务毛利（5.5%）
一般而言,毛利收入用于弥补日常营业额发生的费用之后将形成利润,因此适当的毛利及有效控制费用是维持利润的重要途径。
五、人事费用：
1、定义——困人员任用所发生的相关费用
2、内容——包含的项目有工资、福利费、劳动保险费
3、其它费用——指除人事费用以外的重大费用：包括商品库存费、运输费、促销海报印刷费、促销宣传费及设备的保养和维修费 营业费用：指人事费用与其它费用之和
营业外收入：主要营业活动之收支净额（目前是灯箱广告收入）
财务收益：我们将商品销售给顾客，先获得现金，但我们依合约中所签定的的付款期限支付货款给厂商，要这段期间，我们所持有现金可赚得之利息收益，称之为收益。 财务收益＝（应付账款－含税库存额）＊年 利率／１２
营业绩效：（课绩效）＝部门总毛利－营业费用＋营业外收支＋财务收益 店营业绩效由所有课构成，但店的净收益经整体核算须再扣除若干费用：
营业绩效（店）－全店人事费用－营业费用（含租金、折扣、促销费用、行政管理费、基础设施费用）＋（－）非盈利收支＋（－）所得税＝净收益 存货、应付账款（含税）
１、含税存货：企业在生产经营过程中为销售或耗用而储备的各种资产 ２、含税应付账款金额：商品之含税应付账款总额
当期取得其它业务业务收入 总额：与厂商签订合同当月所以取之赞助金及进货奖励金额。
累计已确认未入帐其他业务收入金额：从开业至今累计未入帐之赞助金及进货奖励金额 结论：课绩效各项及各项之间的关系，掌握及提升课绩效之措施计算课绩效之方法
第16篇：超市课长工作手册
超市课长工作手册课长的岗位职责岗位职责:1负责营运标准的执行;2负责执行店长的工作计划;3负责本课工作计划制定及组织实施监督管理；4负责本课每日个类报表阅读，分析，以及销售额的统计；5负责本课的库存，至少每三天处理一次；6负责本课人员的业务培训，统一思想，增强团队意识；7负责课与课之间，与各部门之间的沟通协调；8负责商品质量，数量及到货日期的控管；9负责商品的陈列，销售，库存的管理；10负责破损商品的处理，报损，日常退换货的处理；11负责本课人员的业绩制定，评估；12负责本课人员的排班，定岗，出勤及员工的管理；13课长不允许所负责的商品缺货；14课长每周到市场至少做三次市调，对市调结果负责，并反馈信息到门店店长；15合理组织工作，最大限度的提高本课业绩，完成公司给予的目标；16课长负责提交要货申请，并对结果负责。
第17篇：商品课长手册
商品课长手册
一、目的：
1、明确规范商品课长的工作职责；
2、规范商品课的各项工作制度与流程，使各商品课日常工有章可循；
3、规范商品管理、员工管理、顾客管理以及供应商管理，确保有效执行与各项管理及营运指标的达成；
4、规范培训与考核。
二、适用范围：
生鲜、食品、非食品、针棉服饰处各课
三、相关文件： （无）
四、名词解释： （无）
五、岗位描述
1、岗位描述：
1.1.职务名称：生鲜/食品/非食品/针棉服饰处各课课长 1.2.直接上级：本部门处长
1.3.直接下属：培训课长、理货员、促销员
1.4.本职工作：本课的第一责任人，全权负责本课的商品管理、员工管理、顾客管理以及供应商管理，全力促成各项管理与营运指标的达成。
2、主要权力：
2.1.负责本课员工的出勤管理、奖惩考核与培训任免 2.2.对本课的各种营运数据有知情权
2.3.对本课的各种营运与管理报表具有签字审核权
3、工作职责：
3.1.遵照执行公司的各项营运制度与流程，规范操作 3.2.对本部门各项营运与管理指标的分解与达成 3.3.对本部门商品的销售达成、业绩提升负责 3.4.对本部门合理的库存周转与仓库管理工作负责
3.5.对本部门商品的流转（订货、收货、销售、退（换）货与报损）全程负责 3.6.对本部门的商品正常与特殊陈列的整洁、丰满以及合乎公司陈列原则负责 3.7.对本部门的缺货管理与商品控损负责 3.8.对本部门盘点工作的组织、实施与结果负责 3.9.对本部门的商品、货架以及设备的清洁与清理负责 3.10.对本部门的价格及其标识的正确与规范负责
3.11.对本部门的人员定岗调配、耗材管理等人力与物力成本负责 3.12.对本部门人员的日常管理及培训考核负责 3.13.对本部门促销商品的提报负责
3.14.对本部门市调工作的组织、实施与结果负责
3.15.组织本部门会议，参加门店与本处的会议，与总部及采购等部门保持良好的沟通
3.15.上传下达，参加店（处）内的值班工作，按时保质保量的完成上级分配的各项工作任务
六、工作内容：
1、日工作内容：
1.1.好本课的商品管理工作：
1.1.1.熟悉本课商品，了解采购合同的交易条件
1.1.2.熟知直送商品、配送商品及直配商品的手工订货与自动订货流程，跟踪订货管理
1.1.3熟知直送商品、配送商品及直配商品的收货流程，跟踪收货管理 1.1.4.熟知商品的补货流程与陈列原则，跟踪商品补货与陈列管理
1.1.5.掌握商品的库存分析方法，跟踪商品的库存管理, 不断优化库存结构 1.1.6.熟知商品的返仓与返厂流程，跟踪商品退货管理
1.1.7.跟踪商品流转：收货、补货、盘点、销售等各环节的品质管理 1.1.7.1收货时要加强商品的品质管理 1.1.7.2上货补货时要加强商品的品质管理 1.1.7.3调整陈列时要加强商品的品质管理 1.1.7.4取货销售时要加强商品的品质管理
1.1.7.5日常商品清理时要加强商品的品质管理 1.1.7.6盘点时要加强商品的品质管理
1.1.8.及时收集竞争对手的商品信息：定期组织人员进行高敏感商品、促销商品、应季应节商品的商品信息调查并及时反馈给采购，以及时获取资源、跟进市场 1.1.9.落实商品的促销管理
1.1.9.1落实、开展各类促销活动，及时做好促销的卖场布置和商品组织工作 1.1.9.2保证DM的发放、POP的悬挂、促销位（端架、堆码）的商品调整等工作及时到位
1.1.9.3及时做好促销商品的调价与下发电子称工作
1.1.10.规范执行商品的报损流程、加强商品损耗的管理，提升部门综合毛利率 1.1.10.1了解本部门商品损耗标准与重点商品损耗情况
1.1.10.2加强商品损耗的管理，从落实“全员防损”做起，划分责任区、专人定岗管理
1.1.10.3加强商品损耗的管理，要坚持“重点商品日盘点”制度，重点商品（如：箭牌口香糖、高档听装奶粉、精品烟酒等）控制上货与专柜陈列
1.1.10.4加强商品损耗的管理，必须要严格执行各项流程与制度：收货标准与流程的规范执行、出入库流程与报损流程的规范执行、电子称价格与前台价格一致性的确认等！
1.2.做好本课的人员管理工作：
1.2.1跟踪卖场与仓库的日常管理，划分责任区，专人定岗管理商品卫生、价格、控损与正常流转以及卖场与仓库整理与清扫工作，做到： 1.2.1.1商品干净无灰尘
1.2.1.2商品陈列合理、整齐、美观、丰满，尤其是端架、堆头与排面商品必须丰满
1.2.1.3小标签（标价签）位置正确，大标签（POP）书写规范，大小标签位置对应
1.2.1.4每日检查商品价格，保证前台与后台、电子称与前台的价格一致 1.2.1.5每日关注变价信息，保证前台价格、价格标识与后台价格一致 1.2.1.6商品必须先进先出
1.2.1.7所有商品处于良好的待销状态，清理受损商品并修复其中可修复的商品 1.2.1.8及时安排员工收取孤儿商品和在营业高峰期支援收银台装袋，孤儿商品及时归位
1.2.1.9审核要货、退货、调拨、报损，及时安排人员收货与补货
1.2.1.10每日班前、班后重点商品：高档听装奶粉、精品烟酒、箭牌口香糖等必须进行日盘点工作
1.2.1.11商品与货架干净无灰尘，装箱商品摆放整齐，卖场整洁、通道通畅 1.2.1.12不将商品当工具用，保证工具、用具用后立即放回指定位置 1.2.1.13抹布不得放在商品或货架上，劳动工具用后放回指定位置，员工私人茶杯等私人用品放在指定位置
1.2.1.14 部门所有岗位都必须建立交接班制度，上下班前必须填好交接本 1.2.1.15本课商品、货架、地面卫生、pop悬挂，价签、端架、堆码等处于良好状态
1.2.1.16每天上下班前都必须检查设备是否正常运转 1.2.1.17做好本课员工的日考评工作 1.2.2加强自我学习和下属培训
1.2.2.1认真自我学习并组织下属学习公司的企业文化，加强部门成员对企业与部门的认同感
1.2.2.2认真自我学习并组织下属学习公司的制度与流程，保障部门的执行力 1.2.2.3认真自我学习并组织下属学习先进的思想与技能，提高下属技能，保持部门的先进性
1.2.2.4带好下属，为公司的发展壮大储备后备人才
1.2.3合理安排本部门员工的工作，对下属进行考勤与考核，有效激励下属 1.2.3.1科学合理地给下属定岗、排班、排休及安排就餐班次
1.2.3.2划分责任区，合理安排部门员工的拾零、装袋、日盘点、卫生清扫工作 1.2.3.3形成早晚会、班间会与上下班考勤制度
1.2.3.4建立可行性的考核机制，明晰考核细则，公平公正地对下属进行考核 1.2.3.5建立科学合理的激励机制，有效激励下属 1.2.3.6坚持员工的日考评制度
1.3.做好本课的供应商管理工作：
1.3.1建立本部门供应商资料卡：名称、代码、经营的主要品牌与品项、业务联系人、联系方式等，便于业务联系与沟通，重点供应商进行重点管理。1.3.2严禁供应商私自拉动排面、私自更换端架与堆头 1.3.3严禁供应商私自填写《要货计划》
1.3.4杜绝供应商欺诈行为：伪造签字、故意不按特价送货、短斤少两、以次充好、表里不
一、克扣促销员工资┄┄
1.3.5严禁供应商私自在卖场内乱贴乱画、装修、吵闹 1.3.6严禁供应商擅自进入仓库
1.3.7以正确的方式加强与供应商沟通，获取供应商最大化的人力、物力与财力资源
1.4上传下达，按时保质保量的完成处长或店长指派的其他工作任务 1.4.1准时主持召开本部门早（晚）会：
1.4.1.1查看办公系统、祥龙及中分类系统，准备资料，主持召开本部门晨会，检查出勤、仪表，通报课内日常管理与营运情况
1.4.1.2利用晨会，对下属进行培训、精神与制度的传达以及工作的部署 1.4.2参加店面与处内的工作会议，学习并传达会议精神，接受并部署工作任务 1.5做好本课的营运指标的分解、达成、评估及修订工作：
1.5.1分解并执行本课的每月每日中分类的销售与毛利率指标，关注并分析指标达成情况，及时调整经营政策，通过寻求采购资源与上级政策的支持保证全面达成各项营运指标！
1.5.2掌握基础财务知识，具备较强的数据分析能力，能运用“祥龙系统”与“中分类系统”进行单品及类别销售分析、动销率分析、库存周转分析、促销效果分析，从而优化库存结构、改进棚割图，并提出商品结构调整的合理化建议 1.5.3提升毛利，规范管理，控制商品损耗、降低人力与物力成本，提升部门的综合利润
1.5.4当天处理完毕所有进销存、人员管理等相关报表
2、周工作内容：
2.1检查DM、店内促销商品在促销期间内的订货量与销售量是否正常，促销商品的陈列是否丰满，POP标识是否正确
2.2指派资深员工协助做好高敏感与促销及应季应节商品的市调工作，并填写市调报告
2.3将市调讯息收集整理，及时与处长、采购沟通，协助处长与采购做好促销计划
2.4督导员工每周五交叉检查商品的保质期、商品净重量，检查商品是否有保质期内变质现象
2.5做好周工作总结与计划，参加店面的周例会
2.6对员工进行周培训安排和计划：补货技巧、仓库整理方法等 2.7根据销售情况与季节特点适时作出库存与排面调整方案 2.8定期与员工进行周座谈
2.9进行周盘点工作的准备、实施与结果分析
3、月工作内容：
3.1对本部门商品的动销率进行分析，对滞销商品进行分析
3.2与处长和采购沟通，提交新品引进与滞销品淘汰建议表，进行商品结构的调整
3.3制订出本部门下月的重点促销活动，向采购提出合理促销需求，并与之讨论订出促销方案
3.4进行月盘点工作的准备、实施与结果分析 3.5完成本部门月度绩效总结，订出下月工作计划
3.6向人事部提交本部门员工月度考勤表，订出次月员工出勤表
3.7做好本部门人员月度考评汇总表，并针对优劣情况作出相应奖惩
4、工作相关报表： 4.1日工作报表 4.1.1商品管理报表 4.1.1.1要货计划 4.1.1.2订货单 4.1.1.3配送单 4.1.1.4入库单
4.1.1.5返厂单与返仓申请单 4.1.1.6调拨单与移库单 4.1.1.7报损单 4.1.1.8小时促销单 4.1.1.9调价通知单 4.1.1.10出库单
4.1.1.11低毛利（≤5%）与负毛利商品明细 4.1.1.12负库存商品明细 4.1.1.13日退货商品明细表
4.1.1.14 促销商品销售与库存分析报表 4.1.1.15畅销商品缺货明细表 4.1.1.16重点商品日盘点报表 4.1.1.17新品通知单
4.1.1.18市调表与市调总结报表
4.1.1.19中分类销售日报表 4.1.2员工管理报表 4.1.2.1员工花名册 4.1.2.2员工排班轮休表 4.1.2.3员工考勤表 4.1.2.4员工日考评表
4.1.2.5卫生与防损责任区域安排表 4.1.2.6重点商品日盘点安排表 4.1.2.7员工打包拾零安排表 4.1.2.8员工就餐安排表 4.1.2.9员工请假条 4.1.3供应商管理报表
4.1.3.1供应商资料卡（包括供应商名称、代码、经营的主要品牌与品项、业务联系人及联系方式等） 4.1.3.2供应商促销计划
4.1.3.3供应商特殊陈列协议复印件 4.1.3.4重点供应商进销存日报表 4.2周工作报表 4.2.1商品管理报表
4.2.1.1本周促销分析与总结及次周促销计划 4.2.1.2市调表与市调总结报表 4.2.1.3陈列调整方案
4.2.1.4新品引进/滞销品淘汰建议表 4.2.1.5 中分类销售周报表 4.2.1.6周盘点分析报表 4.2.2员工管理报表 4.2.2.1员工周排班轮休表 4.2.2.2员工考勤周汇总表 4.2.2.3员工考评周汇总表 4.2.2.4周盘点安排表
4.2.2.5 员工周培训计划与总结 4.2.3其他报表
4.2.3.1本周工作总结与下周工作计划
4.2.3.2办公、生产耗材与设备、资产添置周计划 4.3月工作报表 4.3.1商品管理报表
4.3.1.1本月促销分析与总结及次月促销计划 4.3.1.2市调表与市调总结报表 4.3.1.3月度陈列调整方案
4.3.1.4新品引进/滞销品淘汰建议表 4.3.1.5 中分类销售月报表 4.3.1.6月盘点分析报表 4.3.2员工管理报表 4.3.2.1员工考勤月汇总表
4.3.2.2员工考评月汇总表 4.3.2.3月盘点安排表
4.3.2.4 员工月培训计划与总结 4.3.3供应商管理报表
4.3.3.1所有供应商进销存月报表 4.3.3.2付款通知单与结算单 4.3.4其他报表
4.3.4.1本月工作总结与次月工作计划
4.3.4.2办公、生产耗材与设备、资产添置月计划
第18篇：内部控制制度人人乐
人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
（经2007年11月20日公司第一届董事会第二次会议审议通过）
第一章 总则
第一条 为加强人人乐连锁商业集团股份有限公司（以下简称“公司”）的内部控制，促进公司规范运作和健康发展，保护股东合法权益，根据《公司法》、《证券法》等法律、行政法规、部门规章、《深圳证券交易所股票上市规则》（以下简称“上市规则”）、《深圳证券交易所上市公司内部控制指引》等规定，结合公司实际，特制定本制度。
第二条 公司内部控制的目标：
（一）控制公司风险；
（二）提高公司经营的效果与效率；
（三）增强公司信息披露的可靠性；
（四）确保公司行为合法合规，以实现公司战略目标。
第三条 公司董事会对公司内部控制制度的制定和有效执行负责。
第二章
内部控制制度的框架与执行
第四条 公司的内部控制主要包括：环境控制、业务控制、会计系统控制、电子信息系统控制、信息传递控制、内部审计控制等内容。
公司内部控制制度涵盖以下层面：
（一）公司层面；
（二）公司下属部门或附属公司（包括控股子公司、分公司和具有重大影响的参股公司）层面；
（三）公司各业务单元或业务流程环节层面。第五条 公司内部控制制度包括以下基本要素：
1 人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
（一）内部环境：指公司的组织文化及影响员工风险意识的综合因素，包括员工对风险的看法、管理层风险管理理念和风险偏好、职业操守和执业的环境、董事会和监事会的关注和指导等。
（二）目标设定：指管理层根据公司的风险偏好设定战略目标。
（三）因素辨认：指管理层识别影响公司目标实现的内部和外部因素。
（四）风险评估：指管理层根据风险因素发生的可能性和影响，以确定管理风险的方法。
（五）风险反应：指管理层根据公司风险承受能力和风险偏好决定对风险的选择。
（六）控制活动：指为确保有效作出风险反应而制定的制度和程序，包括核准、授权、验证、调整、复核、定期盘点、记录核对、职能分工、资产保全、绩效比较和附属公司管理等。
（七）信息沟通：指产生规划、执行、监督等所需信息及向信息需求者适时提供信息。相关信息应能按照规定的格式和时效性要求进行辨认、获取和传递，并在公司内部有效传递。
（八）监督：指公司自行检查内部控制制度运行情况的过程。监督可分持续性监督及个别评估，前者为经营过程中的例行监督，后者为内部稽核人员、监事会或董事会等其他人员单独进行的评估。
第六条 公司不断完善其治理结构，确保股东大会、董事会和监事会等机构的规范运作和科学决策；公司逐步建立有效的激励约束机制，树立风险防范意识，培育良好的企业精神和企业文化，调动广大员工的积极性，创造全体员工充分了解并履行职责的环境。
第七条 公司人力资源部门明确界定各部门、岗位的目标、职责和权限，建立相应的授权、检查和逐级问责制度，确保其在授权范围内履行职能；公司不断完善设立控制架构，并制定各层级之间的控制程序，保证董事会及高级管理人员下达的指令能够被认真执行。
第八条 公司内部控制制度涵盖经营活动中的以下业务循环：
（一）销货及收款循环：包括销售及预定、开立售后发票、确认收入及应收账 2 人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
款、执行与记录现金收入等的政策及程序。
（二）采购及付款循环：包括采购申请、进货或采购原材料和劳务、处理采购单、验收货物、填写验收报告书或处理退货、记录供应商账款、核准付款、执行与记录现金付款等的政策及程序。
（三）生产循环：包括拟定开发计划、计算存货及开发成本的政策及程序。
（四）固定资产循环：包括固定资产的预算、取得、记录、折旧、维护保养、盘点、处置的政策及程序。
（五）货币资金循环：包括货币资金的入账、划出、记录、报告、出纳人员和财务人员的授权和执行等的政策和程序。
（六）关联交易循环：包括关联方的界定和确认，关联交易的定价、授权、执行、报告和记录的政策及程序。
（七）融资循环：包括借款、保证、承兑、租赁、发行新股、发行可转换公司债券及其他融资事项的授权、执行与记录等的政策及程序。
（八）投资循环：包括投资有价证券、股权、不动产、经营性资产、衍生品及其他长、短期投资的决策、执行、保管与处置等的政策及程序。
（九）研发循环：包括基础研究、产品设计、技术研发、产品测试、研发记录及文件保管等的政策及程序。
（十）人事管理循环：包括雇用、签订聘用合同、培训、请假、加班、离岗、辞退、退休、计时、决定和计算薪金、计算个人所得税及各项代扣款、薪资记录、薪资支付、考勤及考核等的政策及程序。
第九条 公司内部控制制度，除包括对经营活动各环节的控制外，还应包括印章使用管理、票据领用管理、预算管理、资产管理、担保管理、职务授权及代理制度、信息披露管理制度、重大信息的内部报告制度及对附属公司的管理制度等各项管理制度。
第十条 公司应根据国家财政主管部门的有关规定，建立内部会计控制规范。 第十一条 公司使用计算机信息系统的，其内部控制制度还应包括信息系统安全管理制度。除明确划分信息系统处理部门与使用部门权责外，还应包括下列控制活动：
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（一）信息处理部门的功能及职责划分。
（二）系统开发及程序修改的控制。
（三）程序及资料的存取、数据处理的控制。
（四）档案、设备、信息的安全控制。
（五）在证券交易所指定网站或公司网站上进行公开信息披露活动的控制。第十二条 公司全面实行内部控制，并随时检查，以应对公司内外环境的变化，确保内部控制制度有效运行。
公司采取培训、宣传、监督、稽核等措施，要求公司全体员工认真执行内部控制制度。
第十三条 公司重点加强对控股子公司的管理控制，加强对关联交易、对外担保、募集资金使用、重大投资、信息披露等活动的控制，并建立相应控制政策和程序。
第十四条 公司建立完整的风险评估体系，对经营风险、财务风险、市场风险、政策法规风险和道德风险等进行持续监控，及时发现、评估公司面临的各类风险，并采取必要的控制措施。
第十五条 公司制定公司内部信息和外部信息的管理政策，确保信息能够准确传递，确保董事会、监事会、高级管理人员及内部审计部门及时了解公司及其控股子公司的经营和风险状况，确保各类风险隐患和内部控制缺陷得到妥善处理。
第十六条 公司完善相关部门之间、岗位之间的制衡和监督机制，并由公司内部监查部负责监督检查。
第三章
主要的控制活动
第一节 对全资、控股子公司的管理控制
第十七条 按照公司有关规定，公司执行对全资、控股子公司的控制政策及程序，并督促各控股子公司建立内部控制制度。
第十八条 公司对全资、控股子公司的管理控制包括下列控制活动：
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（一）建立对全资、控股子公司的控制制度，明确向全资、控股子公司委派的董事、监事及重要高级管理人员的选任方式和职责权限等；
（二）根据公司的统一规划，协调控股子公司的经营策略、风险管理政策与指导原则，督导各全资、控股子公司建立起相应的经营计划、风险管理程序；
（三）制定监督管理分、子公司重大财务、经营事项，包括发展计划及预算、重大投资、收购出售资产、提供财务资助、为他人提供担保、从事证券及金融衍生品投资、签订重大合同等的政策及程序。
（四）公司下属各分、子公司应根据公司相关制度的要求，及时向总部分管负责人报告重大业务事项、重大财务事项以及其他可能对公司股票及其衍生品种交易价格产生重大影响的信息，并严格按照授权规定将重大事项报公司董事会审议或股东大会审议；
（五）各分、子公司应及时地向公司报送其董事会决议、股东大会决议等重要文件，通报可能对公司股票及其衍生品种交易价格产生重大影响的事项；
（五）公司财务应定期取得并分析各分、子公司的月度报告，包括营运报告、产销量报表、资产负债报表、损益报表、现金流量报表、向他人提供资金及提供担保报表等；
（六）公司人力资源部应结合公司实际情况，建立和完善对各分、子公司的绩效考核制度。
第十九条 公司的控股子公司同时控股其他公司的，其控股子公司应按本制度要求，逐层建立对各下属子公司的管理控制制度。
第二十条 公司根据控股子公司章程的规定，对控股子公司的稽核工作进行监督管理。
第二十一条 公司比照对控股子公司监督管理的制度，对具有重大影响的参股公司进行监督管理。
第二节 关联交易的内部控制
第二十二条 公司关联交易的内部控制遵循诚实信用、平等、自愿、公平、公 5 人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
开、公允的原则，不得损害公司和其他股东的利益。
第二十三条 按照公司章程、《公司关联交易管理办法》的规定，公司明确划分股东大会、董事会对关联交易事项的审批权限，规定关联交易事项的审议程序和回避表决要求。
第二十四条 公司参照《深圳证券交易所股票上市规则》及其他有关规定，确定公司关联方的名单，并及时予以更新，确保关联方名单真实、准确、完整。
公司及其下属控股子公司在发生交易活动时，相关责任人要仔细查阅关联方名单，审慎判断是否构成关联交易。如果构成关联交易，要在各自权限内履行审批、报告义务。
第二十五条 公司审议需独立董事事前认可的关联交易事项时，前条所述相关人员应于第一时间通过公司将相关材料提交独立董事进行事前认可。独立董事在作出判断前，可以聘请中介机构出具专门报告，作为其判断的依据。
第二十六条 公司在召开董事会审议关联交易事项时，按照公司章程、《董事会议事规则》的规定，关联董事须回避表决。会议召集人应在会议表决前提醒关联董事回避表决。公司股东大会在审议关联交易事项时，公司董事会及见证律师要在股东投票前，提醒关联股东须回避表决。
第二十七条 公司在审议关联交易事项时要做到：
（一）详细了解交易标的的真实状况，包括交易标的运营现状、盈利能力、是否存在抵押、冻结等权利瑕疵和诉讼、仲裁等法律纠纷；
（二）详细了解交易对方的诚信纪录、资信状况、履约能力等情况，审慎选择交易对方；
（三）根据充分的定价依据确定公允的交易价格；
公司不对所涉交易标的状况不清、交易价格未确定、交易对方情况不明朗的关联交易事项进行审议并作出决定。
第二十八条 公司与关联方之间的交易应签订书面协议，明确交易双方的权利、义务及法律责任。
第二十九条 公司董事、监事及高级管理人员有义务关注公司是否存在被关联方挪用资金等侵占公司利益的问题。公司独立董事、监事可随时查阅公司与关联方 6 人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
之间的资金往来情况，了解公司是否存在被控股股东及其关联方占用、转移公司资金、资产及其他资源的情况，如发现异常情况，应及时提请公司董事会采取相应措施。
第三十条 公司发生因关联方占用或转移公司资金、资产或其他资源而给公司造成损失或可能造成损失的，公司董事会应及时采取诉讼、财产保全等保护性措施避免或减少损失。
第三节 对外担保的内部控制
第三十一条 公司对外担保的内部控制应遵循合法、审慎、互利、安全的原则，严格控制担保风险。
第三十二条 公司股东大会、董事会应按照公司章程中关于对外担保事项的明确规定行使审批权限，如有违反审批权限和审议程序的，按有关规定追究其责任。
第三十三条 公司要调查被担保人的经营和信誉情况。董事会要认真审议分析被担保方的财务状况、营运状况、行业前景和信用情况，审慎依法作出决定。必要时，公司可聘请外部专业机构对实施对外担保的风险进行评估，以作为董事会或股东大会进行决策的依据。
第三十四条 严格按照公司章程规定，不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。
第三十五条 公司若对外担保要尽可能地要求对方提供反担保，谨慎判断反担保提供方的实际担保能力和反担保的可执行性。
第三十六条 公司独立董事要在董事会审议对外担保事项时发表独立意见，必要时可聘请会计师事务所对公司累计和当期对外担保情况进行核查。如发现异常，要及时向董事会和监管部门报告并公告。
第三十七条 公司要妥善管理担保合同及相关原始资料，及时进行清理检查，并定期与银行等相关机构进行核对，保证存档资料的完整、准确、有效，注意担保的时效期限。
在合同管理过程中，一旦发现未经董事会或股东大会审议程序批准的异常合同， 7 人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
要及时向董事会和监事会报告。
第三十八条 公司财务部门指派专人持续关注被担保人的情况，收集被担保人最近一期的财务资料和审计报告，定期分析其财务状况及偿债能力，关注其生产经营、资产负债、对外担保以及分立合并、法定代表人变化等情况，建立相关财务档案，定期向董事会报告。
如发现被担保人经营状况严重恶化或发生公司解散、分立等重大事项的，有关责任人要及时报告董事会。董事会有义务采取有效措施，将损失降低到最小程度。
第三十九条 对外担保的债务到期后，公司要督促被担保人在限定时间内履行偿债义务。若被担保人未能按时履行义务，公司要及时采取必要的补救措施。
第四十条 公司担保的债务到期后需延期并需继续由其提供担保的，要作为新的对外担保，重新履行担保审批程序。
第四十一条 公司控股子公司的对外担保比照上述规定执行。公司控股子公司要在其董事会或股东大会做出决议后，及时通知公司按规定履行信息披露义务。
第四节 募集资金使用的内部控制
第四十二条 严格按照公司《募集资金管理办法》的要求做好募集资金存储、审批、使用、变更、监督和责任追究等方面的工作。
第四十三条 公司对募集资金进行专户存储管理，与开户银行签订募集资金专用账户管理协议，掌握募集资金专用账户的资金动态。
第四十四条 公司制定严格的募集资金使用审批程序和管理流程，保证募集资金按照招股说明书所列资金用途使用，按项目预算投入募集资金投资项目。
第四十五条 公司要跟踪项目进度和募集资金的使用情况，确保投资项目按公司承诺计划实施。相关部门应细化具体工作进度，保证各项工作能按计划进行，并定期向董事会和公司财务部门报告具体工作进展情况。
确因不可预见的客观因素影响，导致项目不能按投资计划正常进行时，公司要按有关规定及时履行报告和公告义务。
第四十六条 公司审计部要跟踪监督募集资金使用情况，并每季度向董事会报 8 人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
告。
公司的独立董事和监事会要监督募集资金使用情况，定期就募集资金的使用情况进行检查。独立董事可根据公司章程规定聘请会计师事务所对募集资金使用情况进行专项审核。
第四十七条 需要时，公司积极配合保荐人的督导工作，主动向保荐人通报其募集资金的使用情况，授权保荐代表人到有关银行查询募集资金支取情况以及提供其他必要的配合和资料。
第四十八条 公司如因市场发生变化，确需变更募集资金用途或变更项目投资方式的，必须按公司《募集资金管理办法》的规定，经公司董事会审议，并依法提交股东大会审批。
第四十九条 公司决定终止原募集资金投资项目的，要尽快选择新的投资项目。公司董事会要对新募集资金投资项目的可行性、必要性和投资效益作审慎分析。
第五十条 公司在每个会计年度结束后全面核查募集资金投资项目的进展情况，并在年度报告中作相应披露。
第五节 重大投资的内部控制
第五十一条 公司重大投资的内部控制应遵循合法、审慎、安全、有效的原则，控制投资风险、注重投资效益。
第五十二条 按公司章程规定的权限和程序，公司履行对重大投资的审批。 公司的委托理财事项要由公司董事会或股东大会审议批准，不得将委托理财审批权授予公司董事个人或经营管理层行使。
第五十三条 公司投资发展部负责对公司重大投资项目的可行性、投资风险、投资回报等事宜进行专门研究和评估，监督重大投资项目的执行进展，如发现投资项目出现异常情况，要及时向公司董事会报告。
第五十四条 公司若进行以股票、利率、汇率和商品为基础的期货、期权、权证等衍生产品投资的，应制定严格的决策程序、报告制度和监控措施，并根据公司的风险承受能力，限定公司的衍生产品投资规模。
9 人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
第五十五条 公司如要进行委托理财，应选择资信状况、财务状况良好，无不良诚信记录及盈利能力强的合格专业理财机构作为受托方，并与受托方签订书面合同，明确委托理财的金额、期间、投资品种、双方的权利义务及法律责任等。
第五十六条 公司董事会要指派专人跟踪委托理财资金的进展及安全状况，若出现异常情况要及时报告，以便董事会立即采取有效措施回收资金，避免或减少公司损失。
第五十七条 公司董事会要定期了解重大投资项目的执行进展和投资效益情况，如出现未按计划投资、未能实现项目预期收益、投资发生损失等情况，公司董事会要查明原因，追究有关人员的责任。
第五节 信息披露的内部控制
第五十八条 公司按照《深圳证券交易所股票上市规则》、公司《信息披露事务管理制度》所明确的重大信息的范围和内容做好信息披露工作，董事会秘书为公司对外发布信息的主要联系人，承担对外发布信息及其相关信息收集、反馈的职能。
第五十九条 当出现、发生或即将发生可能对公司股票及其衍生品种的交易价格产生较大影响的情形或事件时，负有报告义务的责任人应及时将相关信息向公司董事会和董事会秘书进行报告；当董事会秘书需了解重大事项的情况和进展时，相关部门（包括公司控股子公司）及人员应予以积极配合和协助，及时、准确、完整地进行回复，并根据要求提供相关资料。
第六十条 严格执行公司内部保密制度。因工作关系了解到相关信息的人员，在该信息尚未公开披露之前，负有保密义务。若信息不能保密或已经泄漏，公司应采取及时向监管部门报告和对外披露的措施。
第六十一条 公司按照《深圳证券交易所上市公司公平信息披露指引》、《深圳证券交易所上市公司投资者关系管理指引》等规定，规范公司对外接待、网上路演等投资者关系活动， 确保信息披露的公平性。
第六十二条 公司董事会秘书应对上报的内部重大信息进行分析和判断。如按规定需要履行信息披露义务的，董事会秘书应及时向董事会报告，提请董事会履行 10 人人乐连锁商业集团股份有限公司内部控制制度
相应程序并对外披露。
第六十三条 公司及其控股股东以及实际控制人存在公开承诺事项的，由公司指定专人跟踪承诺事项的落实情况，关注承诺事项履行条件的变化，及时向公司董事会报告事件动态，按规定对外披露相关事实。
第四章
内部控制的检查和披露
第六十四条 公司的审计部定期检查公司内部控制缺陷，评估其执行的效果和效率，并及时提出改进建议。
第六十五条 公司审计部对公司内部控制运行情况进行检查监督，并将检查中发现的内部控制缺陷和异常事项、改进建议及解决进展情况等形成内部审计报告，向董事会和列席监事通报。如发现公司存在重大异常情况，可能或已经遭受重大损失时，应立即报告公司董事会并抄报监事会。由公司董事会提出切实可行的解决措施，必要时要及时报告深圳证券交易所并公告。
第六十六条 公司董事会依据公司内部审计报告，对公司内部控制情况进行审议评估，形成内部控制自我评价报告。公司监事会和独立董事对此报告发表意见。自我评价报告至少应包括以下内容：
（一）对照本制度及有关规定，说明公司内部控制制度是否建立健全和有效运行，是否存在缺陷；
（二）说明本制度重点关注的控制活动的自查和评估情况；
（三）说明内部控制缺陷和异常事项的改进措施及进展情况（如适用）；第六十七条 注册会计师在对公司进行年度审计时，应参照有关规定，就公司财务报告内部控制情况出具评价意见。
第六十八条 如注册会计师对公司内部控制有效性表示异议的，公司董事会、监事会要针对该审核意见涉及事项做出专项说明，专项说明至少应包括以下内容：
（一）异议事项的基本情况；
（二）该事项对公司内部控制有效性的影响程度；
（三）公司董事会、监事会对该事项的意见；
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（四）消除该事项及其影响的可能性；
（五）消除该事项及其影响的具体措施。
第六十九条 公司将内部控制制度的健全完备和有效执行情况，作为对公司各部门（含分支机构）、控股子公司的绩效考核重要指标之一，并建立起责任追究机制。要对违反内部控制制度和影响内部控制制度执行的有关责任人予以查处。
第七十条 公司上市后，应于每个会计年度结束后四个月内将内部控制自我评价报告和注册会计师评价意见报深圳证券交易所，与公司年度报告同时对外披露。
第七十一条 公司审计部的工作底稿、审计报告及相关资料，保存时间应遵守有关档案管理规定。
第五章
第七十二条 公司根据本制度制定各项具体管理制度，并针对环境、时间、生产经营情况的变化及审计部、会计师事务所等所发现的内部控制缺陷，不断进行调整修正。
第七十三条 本制度自董事会通过之日起施行。
附则
第19篇：人人乐超市调研报告
我们小组本次主要对深圳人人乐连锁商业有限公司其中的重庆市石桥铺人人乐超市进行了观察调研分析。我们对于其终端电子系统的选择、商品的陈列、商品的价格、物流等方面进行了总结和概括，并且提出了我们自己认为的合理可行性建议。
一、超市的基本配备
人人乐超市有两个入口，并且配备有电梯。从正门进去是超市的外卖场，即百货专柜，陈列的商品有衣服、鞋子、皮包等。超市的服务中心也设在外卖场。服务中心附近有一扇门，进去里面首先看到的是渝州资产管理部，然后是市场营销部，最里面是厨房和员工餐厅。从外卖场往里走就是人人乐超市的主要卖场了，有两条购物通道。超市设立了36个收银台，其中正门有32个，侧门有4个，这样就能够加快收银的速度，也大大减少了顾客结账时等待很长时间的现象。超市还开辟了四条购物专线，时间是从早上九点到下午六点半，这样顾客就能很方便的到超市购物，也扩大了超市的辐射范围。在超市入口处设计了购物区平面图，更加方便了顾客的购物。
二、超市购物环境的营造
每逢节庆日，比如情人节、五
一、十一等，每个人走在路上都会有温馨的感觉 ，这完全是营造出来的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。人人乐都会把超市里布置的很温馨，让顾客感受到浓重的节日氛围，并且还会搞一些促销活动，这些都能够自然而然的带动顾客来主动的消费。以上的营造效果也是人人乐一直追求的目标。
内部环境；轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。
外部环境；存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都必不可少。节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召唤顾客的到来。
三、超市商品的陈列
在人人乐超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里面的购物空间。商品有着分区：酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、食品区、家电区等等。在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。
四、超市购物环境的安全
1 超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商品的安全；
2 在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品，并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控；
3 导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客；
4 超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高；
5 货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐；
6 超市里的安全通道明显、时刻通畅；
7 超市里面的防火设施比较齐全；
五、超市促销策略
平时，特惠商品公布区都会公布几日特惠的商品，有时候会到附近的小区发放店内的促销特惠单页。从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。节假日期间，很多厂商都会请很多的短促人员对其商品进行促销和宣传。常见的促销策略有；有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等。另外，每天广播员都会有购物提示。超市里面还设置了专门的团购接待处。超市在提供更加完善的设施在尽量扩大自己的销售额。
六、超市的仓储和物流
人人乐的仓库设在卖场里面，这样如果超市里的商品供应不足的话就能够及时补充。仓库很大，而且划分了很多个区域，仓库入口处是商品周转区，然后是非食品退货区、卡板存放区、食品退货区、洗化退货区、日杂退货区，进入仓库里面有粮油调料区、五大供应商仓库（包括联合利华、宝洁、高露洁、花王、强生五大公司）等。
人人乐采用的是封闭式管理的取货流程，有专门的收货平台，还设立了专门的分析部门。
七、超市的终端电子系统
人人乐超市采用的是TSM终端电子系统，保证了超市的资产和信息安全。而且能够有效的对超市进行管理，也能够降低超市的采购成本，提高成本效益，持续改进超市的安全状况，提升超市的信息安全管理水平。
下面是我们人人乐超市今后更好的发展提出的合理可行性意见；
1 节假日期间与各个厂家做好协商工作，合理的配置促销人员，尽量不要出现一个购物通道促销员过多的情况。
2 做好定期的工作人员岗位培训，提升整体工作人员全面素质，避免出现让顾客不愉快的事情的发生。
3 加宽购物通道，不要发生让顾客退让和绕道的情况。
4 在超市里面有电视机的悬挂，一方面可以做产品和超市状况的介绍，另外一方面也可以增加购物气氛。
5 加强平时的送货体制，顾客购买大量货物以后无忧。
6 各家人人乐连锁超市应当做到一起行动，一起推出各种的活动。
最后，真诚的希望每个超市都可以有良好的购物环境，为顾客营造一个好的购物氛围，为当今社会的和谐尽自己最大的努力，
第20篇：人人乐管理干部十大标准
人人乐管理干部十大准则
人人乐自诞生的那一天起，就将自己的奋斗目标锁定为——成为中国最优秀的商业企业。当跨进人人乐这个战斗的团队时，我们就将自己的奋斗目标锁定为——在人人乐这一奋斗的平台上，去实现自己人生最美好的理想和事业愿望。
人人乐的成功依赖于人人乐团队的成功，人人乐团队的成功更依赖于每一名人人乐人的成功。
人人乐要成为最优秀的企业，人人乐人必须是最优秀的人。
人人乐需要什么样的团队指挥员？人人乐团队指挥员应具备哪些素质与条件？这是人人乐在快速发展中必须认真思考和回答的问题。
一、人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。
人人乐的价值观：
人人乐的每一个管理干部必须具有远大的事业理想和奋斗目标。
——加入人人乐团队，立志为人人乐成为中国最优秀的商业企业目标而努力奋斗。通过人人乐的奋斗平台去实现自我的事业理想与人生价值。
——服务员工，关心员工。为每一名有理想有抱负的员工创造发展机会，创造利益，增加财富。
——服务顾客。从顾客的利益出发，为顾客着想，为顾客创造价值，不断提升顾客服务标准。
——服务社会，报效祖国。努力为社会创造财富，为祖国的繁荣富强做出贡献。
每一名人人乐管理人员都应始终牢牢记住：
——挑战自我，勤奋刻苦，创新求变，追求一流，为实现目标奋斗不止。
人人乐的道德观：
严于律己，诚实，诚信，老老实实做人，踏踏实实做事，勤俭节约，不贪图个人名利，严守公司机密。爱团队，爱企业，爱祖国。
道德品质是做人、做事的根本，道德品质有缺陷将会失去做人、做事的资格。
人人乐的事业观：
热爱事业，热爱工作，充满激情，超常敬业。敢于承担责任，勇于承担事业压力。 没有理想，只注重个人利益，道德品质有缺陷，工作没有激情，不热爱事业，不超常敬业的人在人人乐团队里将永远无法立足。
二、挑战自我，不断学习，不断思考，不断提高。
1、每一个人都有缺点，每一个人都有短处，人生最强的竞争对手是自己，人生最大的敌人是自己。要正视自我，挑战自我，不断修炼自我，完善自我。
犯了错误，出现失误并不可怕，可怕的是不总结，不吸取教训，不善于提高。
我们提倡：付出学费，必须学识有成。
2、我们的事业充满创新与实验，我们的事业需要创新与实验。当我们的事业面临新的挑战，我们无法找到可以参照的现成经验，解决问题的唯一途径就是大胆思考、大胆创新、大胆实验。
3、不断学习，包括经营管理理论的学习与在实际工作中学习两个部分。我们提倡理论学习不仅仅是看书，更重要的是看书过程中能整理出学习笔记，否则，就像成熟的庄稼不收割，始终不会成为可以食用的粮食一样。
我们提倡注重理论学习，我们更强调勇于实践，在实践中学习，在实践中运用，在实践中成熟。
每一名管理人员都应不怕竞争，敢于竞争，努力超越竞争对手，在竞争中提高，做竞争的强者。
每一名管理人员都应该是一名精通业务，懂经营，善管理的专家。
每一名管理者都应始终保持谦虚谨慎的作风，永不满足，永不骄傲。
三、注重团队的作用而不是突出自我的个人英雄主义。
1、个人的成功与成就依赖于建立优秀团队的支持。个人的成功失去团队的支持，必将是失败的开始。
2、要学会与下属分享权力，给下属赋予权力和责任。下属的成熟与成长是你成功的表现。如果你能让每一个团队成员都具有与团队相同的理想、价值观，让每一位团队成员都觉得自己参与了一项伟大而具有深远意义的事业，并且这一事业的重要性超越了我们自身，那就是你的成功，那就是你的优秀。
3、每一位管理者都要致力于培养接班人，要给自己树立一个目标，假如有一天你自己提升了，你的岗位能否后继有人？如果没有则是你的最大失败。
4、培训你的团队，培养你的团队，提高你的团队，让团队更加优秀。
四、关心员工，重视员工，培训员工，激励员工，为员工创造机会。
1、员工是人人乐的合作者，是人人乐真正的财富，是人人乐奋斗目标的最终创造者。要想员工心里有企业，作为领导者你的心里就必须时时惦记着员工。要让员工爱企业，作为领导者首先要爱员工，要赢得员工的心，就只有将心比心，以心换心。
记住：只有员工的心与企业的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离。因此要经常与员工进行沟通，聆听他们的抱怨，知道他们在想什么，需要什么。
2、每一个人都希望得到赞扬和鼓励，当员工取得成绩和进步时，记住：要想尽办法赞扬他们，激励他们。
3、员工的素质就是领导的素质，部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质却是你的责任。
作为一个领导者，要想在工作中由被动转为主动，唯一的办法就是培训你们的下属，提
高你的下属。
4、要了解员工个人的事业目标，帮助员工制定个人发展计划，为员工提供各种培训与培养机会，帮助员工实现个人的发展计划，为他们创造发展机会。
五、深入卖场，把工作地点定在卖场。
1、我们是做零售业的，离开了卖场，离开了顾客，离开了一线员工，我们将无所作为。多一点时间在卖场，多一点时间了解我们的员工，接近我们的顾客。
我们的工作地点——永远是系着顾客与员工的卖场。
2、走进卖场，我们应当与员工一样卷起衣袖，充满激情与员工一起干。切不可手拿着对讲机站在一边，袖手旁观，指手划脚，而员工满头大汗。
六、精耕细作、注重小事，日事日清，日清日毕。
1、零售业无小事，即使是地面上的一块污点，一件商品的不规范陈列，一个垃圾桶的摆放位置不正，一盏日光灯不亮，一个标价签错价或错位，一张POP广告悬挂不好，生鲜陈列架上有一片烂叶……，等等，这些看起来并非重要的小事，但面对顾客就是大事。小事积少成多，最终会导致顾客远离我们。
小事反映工作作风，反映经营风格。在零售业小事就是大事。
抓住卖场的每一件小事，认认真真地去解决。
抓住工作中的每一个细节，认认真真地去落实。
——能够把简单的小事天天都做好就是不简单。
——能够把非常容易的事认认真真去落实就是不容易。
记住：抓小事，抓细节就是精耕细作，养成精耕细作的习惯，培养精耕细作的工作作风，始终坚持下去，你将成为行业中的优秀。
2、坚持日事日清的工作原则
每天的工作都要有计划，养成做日工作计划的习惯。即使来不及用书面作计划，但每天早上工作之前一定要想好今天应做的几件事，应解决的重要问题。
每天工作结束后，应回顾一下早上所安排的全天的工作是否件件落实，如果是交给下属做的，同样应跟进检查是否到位。
对当天应解决而没有解决的问题，应跟进原因，追究责任，提出改进意见。
七、高度重视顾客服务和供应商服务，把顾客服务和供应商服务视为比任何工作都重要的工作。
1、顾客是我们赖以生存的基础，没有顾客，我们就无法生存。我们不能仅仅满足为顾客提供低价商品的需要，我们应更多地采取不同的形式与顾客进行沟通。关心顾客，为他们提供除商品之外的超值服务。
2、重视顾客，关心顾客。首先应重视你的员工，关心你的员工。因为员工是顾客服务的载体，员工的情绪、工作态度、业务素质都将最直接地影响顾客。关心员工、呵护员工、培训员工是最基本的顾客服务。
3、为顾客提供最廉价的商品，是提升顾客服务的前提。顾客的第一需要是购买商品。如果我们商品价格高于同行或竞争对手，在此之外的任何服务都将是徒劳的。为顾客每节省一分钱，就赢得了顾客的一份信任。
我们要向供货商反复讨价还价，记住：我们不是在为企业讨价还价，而是在为顾客争取利益，为顾客讨价还价。
发挥你们的智慧，努力为顾客节省每一分钱，你就赢得了顾客的一份信任。
4、要经常亲自接待顾客，不要把接待顾客看成是顾客服务中心的事，为顾客服务人人有责，从我做起。
5、提升顾客服务
不要把为顾客服务仅仅停留在语言、微笑上，从顾客的利益出发，站在顾客的角度上去设计顾客服务，去创新顾客服务，去延伸顾客服务。
记住：顾客服务是零售业永恒的主题，是战胜竞争对手的最终法宝，是企业不败的秘诀。
6、高度重视供应商服务，牢固树立供应商是我们最好的合作伙伴的观念，平等待人，礼貌友好，互商互量，多为供应商着想，多为供应商解决实际问题。
八、正视竞争，敢于竞争，善于竞争。
1、竞争无处不在，竞争不可回避，竞争是个人、企业，乃至社会发展的最基本的动力。
2、正视竞争，敢于竞争，积极投入竞争是每一个人人乐人所必有的心态。
3、面对竞争仅有决心与胆量是不够的。竞争的实质是双方综合素质的对比与较量，提高素质，研究对手，总结经验，总结出符合自身特点的战法，才能最终战胜对手。
4、只会打价格战的管理者相当于在战场上只知道将战士往敌人枪口上赶的莽撞指挥员，战争要有牺牲，但无谓的牺牲，不珍惜战士的生命是不可取的。我们的打法是既要保证战役取胜，又要将牺牲降低到最低限度。
因此，研究对手，找出对手的弱点，智打、巧打是我们的根本策略。
5、骄兵必败，不要为某一时期的暂时取胜而骄傲，轻视对手。要想保持长期的竞争优势，就必须重视你的对手，研究你的对手，经常想一想自己的弱点和与对手间的差距。
九、做成熟的谷穗，而不做细腰的高粱。
1、成熟的谷穗总是深深地低着头。做人做事低调一些，少说空话，多一点跟进，多一点落实，高粱虽高，一阵风就可折断了腰。
2、做事踏实一些，表面的事少做，实实在在的事多做。
3、说话要有信誉，做不到的事不说，说到就必做到。
十、廉洁自律，不图小利。
1、金钱与物质是永远追求不尽的，做人的道德与品质无法用金钱来衡量。得到金钱而丧失了道德与品质，你将失去做人的尊严。
2、事业与理想比什么都重要。事业成功，物质自然丰厚。然而一旦事业成功你会发现，原来金钱是如此的不重要，因为人一生的物质消耗是有限的，而事业与理想却是无限的。到了那时候，你还会发现，事业成功了，物质丰厚了，你反而会更加节俭。因为你一旦挥霍和浪费，所有的事业与物质将在一夜间烟消云散。
3、不义之财不可取，吃了别人的嘴软，拿了别人的手短。
4、企业的利益是全体员工的利益，是全社会利益的组成部分。保证了社会与企业的利益，才会有自身的利益。
记住：腐败、不廉政会丧失人格。金钱与人格，人格更重要。
