推荐第1篇：院务公开
5.12护士节征文
国际护士节查阅次数：106次发布人：范文网编辑
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时光荏苒，转眼已经在远大心胸医院工作了一年，回首这一年工作中的点点滴滴，感触颇多。
虽然自己有将近5年ICU工作的经验但是刚来远大心胸医院的时候还是有点不适应，毕竟换了一个新的环境，接触了更多的，新的，先进的仪器。但是有各位领导和老师的淳淳教导，使我很快适应了这里的工作。所以我要特别感谢各位领导和老师!
ICU平凡的工作需要我们不平凡的对待，耐心，认真，细致，责任是我们不可或缺的。但是自己还必须要有有效地获取知识的能力：知识是提高能力、做好工作的基础，ICU的护士不断学习、钻研业务，使自己具有较高的基础医学与危重症监护医学理论，以及熟练的护理技术操作。比如一个新病例的监护，遇到了就要去问，去讨论，去查资料，这样自己才能提高。有了学习才有进步，我们还要有敏锐精细的观察力：
1、能应用仪器设备及其手段，有目的、有计划主动对病情，尤其是对转瞬即逝的变化进行周密监视并准确及时记录。
2、能应用自身的视、触、听、嗅等感官，观察患者细微的躯体及心理变化，为准确判断病情变化提供条件。比如一些危重病人下了胃管后抽出胃液的颜色，手术后病人小便的颜色，小儿患者吐奶的气味等等都需要我们去看去闻去观察。当然这还不够我们还要突出应变能力：心外科ICU病人病情变化快，且千差万别，我们除及时掌握病情动态变化信息外，还应采取果断的护理救治措施，以赢得抢救和最佳治疗时间.ICU很特殊，我们还要有非语言交流能力：ICU病人常因病情危重，机体极度虚弱或使用呼吸机、气管切开等治疗，暂时丧失语言能力。我们善于从病人的面部表情、眼神、手势等肢体语言中了解其情感活动与需要，以便及时实施各种护理。减轻病人痛苦，满足病人需要，帮助病人度过病危期。还有我们要有情绪调节与自控能力：ICU病人常因环境特殊、气氛紧张及受各种仪器监测等影响而产生恐惧、焦虑，我们要以良好的服务态度，熟练的操作技能，使之感到亲切、宽慰、安全、舒适;另一方面，ICU护士常处于紧张繁忙的工作中，面对不同心理反应及需求的病人，有时也会出现情绪波动，如对无法挽救病人生命的遗憾;对有希望救治却因交不起医疗费用不得不放弃救治病人的无奈……等。我们对自己的情绪也要求有更好的调节能力，无论工作多么繁重，始终保持充沛的精力，沉着冷静，随时观察病人病情的变化并及时处理
总之ICU是一个大的家庭，大的团体，我们要团结，活泼，紧张，严肃。我们最想看到的是患者痊愈后面带的笑容，我们最想听到的是患者痊愈后感激的说声\"谢谢\"，作为ICU的一名护士我们应该感到骄傲!
推荐第2篇：院务公开
“三重一大”事项的主要内容
1、重大事项决策
凡涉及本单位改革、发展和稳定，关系广大职工切身利益的重大问题，均属于重大事项决策的范围，主要内容包括：
（1）党和国家的路线、方针、政策，上级有关部门重要会议和文件精神的贯彻和落实；
（2）医院发展战略以及规划的制定和调整；
（3）医院年度总体工作计划的制定和调整；
（4）医院年度决算、预算的制定和调整；
（5）涉及医院全局的重大改革方案和改革措施的制定；
（6）党的建设、社会主义精神文明建设和思想政治工作的重大问题；
（7）人才引进、职工队伍建设、干部队伍建设、党风廉政建设和反腐败工作中的重大问题和相关政策；
（8）国内外重要合作和交流事项；
（9）医院机构的设置、调整及人员编制；
(10）工资待遇、医疗、住房、职称等涉及职工切身利益的重大事项；
（11）全院性规章制度的制定、修改和废除；
（12）医院荣誉称号的授予和全院奖惩事项；
（13）党委（总支）和行政领导班子自身建设；
（14）重大人身伤亡、责任事故、突发事件的处理；
（15）基础设施等办医资源的配置和重大调整；
（16）院办产业的开发和产权的变更；
（17）医院无形资产的授权使用；
（18）医院领导班子认为应当集体研究决定的其他重要决策问题。
2、重要干部任免
（1）科级以上干部的任免；
（2）后备干部推荐、选拔；
（3）全国、市、区人大、政协委员会候选人的推荐；
（4）医院领导班子认为应当集体研究决定的其他重要干部任免问题。
3、重大项目安排
（1）未列入预算的基本建设项目、不动产购置、房屋修缮项目、大宗物资及设备采购等；
（2）国内外合资、合作的重大项目（含合作办学、办医）以及对外投资项目；
（3）医院领导班子认为应当集体研究决定的其他重要项目问题。
4、大额度资金的使用
未列入预算，一次性支出在10万元以上（含10万元）的资金款项。
推荐第3篇：院务公开工作总结
绥棱县人民医院2010年院务公开工作总结
实行院务公开是践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，推行社会主义民主政治建设的需要，是全心全意依靠广大干部职工办好医院实行科学决策科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理民主监督的一项重要制度。多年来我院领导班子把院务公开作为医院改革、发展、稳定的主要途径。
坚持以“三满意”（社会满意、职工满意、病人满意）
为标准，以“三公开”（向社会公开、向患者公开、向内部职工公开）为内容，以提高医疗管理水平、服务水平和业务水平，努力解决人民群众“看病难，看病贵”为目的的工作思路，努力探索立院务公开长效机制，着力构建和谐医患关系。现将我院推行院务公开工作汇报如下：
一、领导班子重视，为院务公开工作提供了组织保证。支持职工当家作主，是当代经营者和管理者应当具备的素质之一，违背了这一点，院长负责制就可能变成“家长制”“一言堂”，最终把自己推向群众的对立面，导致不良的影响。基于这一点我院党、政、工各级组织，认真负责，把这项工作作为医院政治建设的一项重要内容去抓，党政一把手重视支持职工参与医院的民主管理。
成立了以院领导班子为主的院务公开工作领导小组及
以院总支及工会成员为主的院务公开工作监督领导小组。院领导班子多次召开总支会议、院长办公会、科主任会，就院务公开的具体实施做了认真的安排，不断强化意识。积极为树立医院在卫生行政行业服务窗口文明形象接受社会监督作了大量的工作。形成了在院长统一领导下，党、政、工齐抓共管，职工群众全员参与的工作机制。
二、明确指导思想，认真制定实施方案
我院将院务公开工作纳入整体工作规划，制定了《绥棱县人民医院院务公开实施方案》。使广大干部职工进一步明确了院务公开的指导思想是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，是推进医院民主政治建设的需要，是增强决策事项透明度、是全心全意依靠广大干部职工办好医院，实行科学决策、科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理、民主监督的一项重要措施之一。在院长统一领导下，院务公开工作按照依法行医、廉洁高效、注重实效，民主监督的原则，对医院建设发展的重大问题包括职工群众的切身利益问题、患者及患者家属就医的热点、难点问题等事项实行公开。加强实施开展规范制度化建设力度，广泛接受干部职工和患者的监督。不断增强行政事务运行的透明度，以高标准、高起点、高品位的工作思路，提高了提供公开平台的档次，
1、全面美化、亮化医院，对住院处大厅进行全方位的改造。
2、整理更新医院所有的公示牌、
示意图。
3、开展医院数字化建设，使业务管理电脑化，行政办公管理自动化，信息管理电子化。
4、实行院务公开板制度，在每个科室悬挂一块院务公开板。
5、加强制度建设管理，全方位提高医务人员素质，提高医务人员业务水平，真正实现院务公开，构建医患和谐的范围。
三、进一步推进院务公开任务落实、重点在内容和形式院务公开要求医院有三个层面的公开，即向社会公开、向患者公开、向内部职工公开。目前我院院务公开的主要内容包括：①医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；②领导班子建设和党风廉政建设情况；③干部职工职称考评、工资晋升和福利待遇情况；④岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；⑤年度财务预、决算主要情况；⑥大宗物品采购、基建维修、接待费、会议费、培训费、赞助费等情况；⑦重大事项的决策情况和职工关心的其他重要事项；8职工反映要求明确和解决的事项。
院务公开的主要载体是职工代表大会。我们坚持一年两次职工代表大会，按照职代会条例的要求，认真落实好职代会的各项职权，不断完善和丰富职代会的内容，提高职代会的质量和实效。在职代会上审议院长的工作报告，提案解答报告，审议医院的重大决策，如改革方案，规章制度及医院经营管理方面的重要问题，我们的中层领导（科主任、护士长）都要通过职代会竞聘上岗，在中层干部管理中，我们根
据上级的文件精神，制定出适合我院的民主选拔干部的规定，在中层干部的任免中坚持民主程序，先由院长提名，领导班了通过，提交职代会通过，当场宣布结果。我们的综合目标管理方案，医德医风条例，医院工作制度和干部管理条例都要经过充分的酝酿，倾听职工群众的意见，由党、政、工和相关部门起草，经院长办公会讨论通过，最后提交职代会上通过，09年我们又通过了《绥棱县人民医院医疗技术人员评聘方案》。
充分发挥职代会联席会在职代会闭幕期间的民主管理职能，保证院长决策的迅速、正确、合法。如药品价格的调整（让利），药品随着市场而波动，需要随时进行调整；中层领导的临时变动等。
在院务公开中，工会组织认真发挥其职能作用，把院务公开工作作为工作的重点，充分利用工会自己的工作网络，在全院中推广院务公开工作。工会组织积极参与医院重大决策的制定，规章制度的制定，年度计划，长远规划，基础建设等重大问题。同时认真组织好各种会议，为职工群众提供参与民主管理工作载体。
利用板报、图板等宣传工具，宣传和推动院务公开工作。动员全院职工积极参与进来，为院务公开工作打好群众基础。通过院务公开板，公开院里的重大决策，通过院报（通报）公开对违纪人员的处理。
四“两个效益”双丰收。
推行院务公开后，促进了我院医德医风建设，重塑了医务人员“天使”形象，取得了明显的社会效益。一是医务人员更加牢固树立“以病人为中心”，“以质量为核心”的服务理念，更加爱岗敬业。二是医务人员服务态度更加热情。三是病人就医环境明显改善。四是医院各科为“贫困”患者、外地患者（未带钱）实行无障碍诊疗，先为病人看病治疗，待病人家属来院后再补交医药费。五是医患关系更加和谐，好人好事不断涌现。六是社会、病友满意度调查较去年的79.4％提高到今年的88.54%，提高9％。
我院推行院务公开后，在取得明显社会效益的同时，医院经济效益较往年明显增加。一是就诊人次明显增加，门诊人次达到12万人次，住院人次达到
1、1万人次。二是合理业务收入明显增加，经济收入突破5000万元。
推荐第4篇：院务公开目录
（院务公开目录一）向社会患者公开的医院
信息
为进一步推进卫生政风行风建设，转变行业作风，提高办事透明度，市卫生系统日前通过电子屏幕、公示栏等形式向内部职工公开医院院务信息。公开主要内容为医院重大决策、重要人事任免、重大事项安排和大额度资金使用情况，年度财务预、决算主要情况，药品、工程等招标采购和重点监控药品的使用情况，岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，领导班子建设和党风廉政建设情况。（徐建华）
院务公开措施
为了促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐的医患关系，完善民主监督机制，更好地落实院务公开制度，根据医院的情况，特制定院务公开具体措施如下：
一、向社会公开的医院院务主要内容
1、医疗服务信息
（1）《医疗机构执业许可证》，公开地点：医务科。
（2）医疗卫生技术人员依法执业注册基本情况，公开地点：各科室，查询服务：医务科、护理部。
（3）患者就诊流程，公开地点：门诊大厅。
（4）工作人员上岗佩戴注有本人姓名、职务或职称的胸卡。
2、医疗服务价格信息
（1）医疗处置、手术收费价格，公开地点：每个楼层。 （2）常用药品价格，公开地点：门诊、住院药房。
3、行业作风建设情况
（1）服务承诺，公开地点：门诊大厅。
（2）投诉信箱，举报电话：6160266。公开地点：门诊大厅。
二、向患者公开的医院院务主要内容
1、收费信息：各科室护士站负责随时为患者提供住院费用查询，出院时为患者提供总费用清单。
2、医务科按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或复制服务。
三、向医院内部职工公开的医院院务主要内容
医院采取会议、公告、文件等方式，向医院职工公布以下内容：
1、医院重要人事任免、及大额资金使用情况：文件公布。重大建设项目安排、重大改革和发展规划，大会公布。
2、年度财务预算、决算情况，大会公布。
3、国家重点监控的药品使用情况，大会公布。
4、岗位设置、聘用、解聘、辞聘标准及程序，薪酬体系。人事科公布。
5、纠正行业不正之风投诉信箱、电话。文件公布，
6、领导班子建设和党风廉政建设情况。大会公布。
推荐第5篇：院务公开工作总结
院务公开工作总结
院务公开是加强医院的民主决策、民主管理，调动全体员工的积极性和创造性，是医院接受社会监督，提高服务质量，维护人民群众切身利益和社会稳定和谐的重要保证。在上级主管部门关心和支持下，我院充分认识做好院务公开工作的重要意义，增强抓好院务公开工作意识，推动院务公开工作的制度化、科学化和规范化，推进民主管理工作的长效机制，取得了积极进展，和谐了医患关系，制度体系得到完善，群众民主和监督权利得到落实。现将我院推行院务公开工作汇报如下：
一、加强领导，制定实施方案，积极推进院务公开
成立以院长为组长的院务公开领导小组及院总支和工会为主的院务公开工作监督领导小组。院领导班子多次召开院长办公会、科主任会，就院务公开的具体实施做认真的安排，不断强化意识。深刻认识院务公开的重要性，把推进院务公开工作作为加强医院民主政治建设、搞好党风廉政建设的重要环节，作为提高医疗服务质量，建设和谐医患关系、和谐医院的重要途径，明确了党总支、行政、工会在院务公开中各自的职责，做到院务公开与党务公开工作相结合，院务公开工作与其他重点工作同布置、同落实、同检查。
2014年3月医院改制完成后，在医院董事会的领导下采取个人自荐和全体董事投票的方式选举了新一届院领导班子，新一届领导班子采取个人自荐（自愿管理）和民主评议的方式产生了新一届中层管理人员，同时以医院正式文件方式将中层任命情况下发到各科室，在日后的工作中医院规范了物资采购、医疗服务等重要工作的流程，明确要求进一步加强院务工作，将医院重大决策、基建项目、党风廉政、发展思路等职工关心的内容进行公示。
—1—
将就诊流程、收费项目、药品价格等对患者公布。医院制定并印发了《医院院务公开实施方案》，健全了领导和监督机构，使院务公开工作更加全面、完善，实现了院务公开的制度化、规范化和程序化。
二、运用多种平台、多渠道、多形式推进院务公开
利用多种载体公布医院各类信息。对应公开事项，采用不同公开方式。经常性工作及时公开，阶段性工作定期公开，临时性工作随时公开。在院周会上公布医院工作信息，让每一位职工能了解到医院上一阶段工作情况、存在问题、整改措施及近期工作重点。
医院坚持重要会议和所有招标活动邀请中层代表和相关科室主要人员列席参加，出台重要政策、制度征求科室及员工意见，加强民主管理和民主监督。
三、完善公开制度，明确公开内容，全面推进院务公开 我院院务公开的重点从员工普遍关心和关系患者切身利益的问题及容易产生不正之风、滋生腐败的环节入手，具体内容分为向社会及患者公开内容、向职工公开内容。
1、向社会及患者公开内容
医疗服务信息、服务价格公开。在各科室醒目位置公示门诊、急诊、住院就诊程序。在门诊大厅和住院大厅的醒目位置公示了各类医院服务流程及投诉电话，使每一位患者享有知情权、选择权、参与权和监督权，让患者安安心心治病，明明白白消费。在辅助检查科室（超声室、心电图室、内窥镜室、影像科、检验科、手术室等）门口将收费价格进行了公示。特别一提的是在手术室、检验科、彩超室门口，在价格中不仅有总价，而且还有具体的明细价格，这样让患者对检查价格一目了然，方便进行核对，控制了一些不必要的项目。
实行“住院费用一日清单制”，医院向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况查询服
务，出院时提供总费用清单。进一步完善门诊患者费用清单制。
以医患沟通作为院务公开的重点，认真分析患者就医流程和需求，结合医院自身实际情况，制定《医患沟通制度》，明确医患沟通的重点环节、岗位与人员，明确医患沟通的内容、方式和时机，建立教育、预防、报告、调查、沟通和处理相结合，临床、行政、医技和后勤相协调医患沟通工作的机制。按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务。
定期或不定期召开患者及家属座谈会（公休会）、行风监督员座谈会等，广泛听取患者、群众及社会各界对医院医疗服务、收费、医德医风等方面的意见和建议，及时整改。
2、向内部职工公开内容
医院医疗质量信息公开，改制后下达各科室重要业务工作指标，每季度公开各科室质量检查结果、治愈好转率、病种费用、平均住院日等医疗质量管理信息。定期开展临床用药情况检查，并进行公示。
医院重大资金、重要项目和经济活动管理公开。医院对经济活动的监督由董事会、股东代表、班子会、党办、工会共同组成，医院招标采购和重大经济活动在原监督部门参与的基础上，增加了职工代表的现场监督。在招标制度中，明确了监督人员的职责，制定了详细的监督检查程序和方法，重点规范了对招投标活动中信息发布方式、考察过程的纪律、评标小组成员的抽选、谈判过程的询问内容、投票计票的真实性等重要环节的监督。建立了招标结果公示制度，将招标情况及时向全院职工通报，接受群众的监督。
医院重要政策和重大决策时，充分发扬民主，集中各方面的智慧，发动全院员工从我国医疗卫生事业的根本任务和医学规律的自身要求出发，围绕新的度年目标和主要任务及医院发展规划建言献策。抓住机遇，落实科学发展观，保持医院各项事业持续、健康、快速发展具有非常重要的现实和历史意义。
班子调整和中层选拔任用及人事工作公示公开。医院人事制度改革、职工工资薪酬调整、年度考核、专业技术职务评聘、高级专业技术人才培养、引进、选拔、管理考核情况，评先选优、奖惩办法、对员工的行政处分，劳动法规执行、劳动保护、聘用合同签订情况等，均要采取适当形式进行公示。
四、强化监督，增强院务公开实效
畅通投诉渠道。医院设立了投诉管理办公室、院务公开意见箱，公布了投诉电话，聘请兼职社会行风监督员，每年召开二次行风监督员会议，四次次病员座谈会（公休座谈会），听取病人及家属对医院的意见、建议，并对医院医疗服务及行风工作进行监督。医院办公室及护理部定期对出院人员进行电话回访。充分发挥职代会和职工代表的作用。
健全了责任追究制，明确院务公开的责任部门，责任人及违规违纪处理办法，畅通群众诉求渠道，对查实违反院务公开制度的行为，要严肃追究有关责任部门、科室及责任人的责任。
为了加强医院日常院务公开执行情况的监督考核工作，促进医院民主科学管理，依法执业，提高医院的医疗服务能力，构建和谐的医患关系，医院成立了由工会主席任组长的院务公开监督小组。
监督小组依据有关政策和法律，重点监督四方面内容：一是对社会公开情况，包括单位基本情况；服务信息(包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等)；行业作风建设情况、患者就医须知等是否公开。二是对公开情况，包括各种服务收费项目、标准等收费信息;医院的药品、仪器设备检查以及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等是否公开。三是对内部员工公开情况，包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；员工权益保障；药品、设备等物资购置情况；领导干部廉洁自律情况。四是各级卫生行政部门规定
的其他公开内容是否公开。
采取设立投诉举报电话、设立投诉举报信箱、开设投诉电子邮箱、聘请社会监督员等多种监督渠道开展对院务公开工作的考核、评价活动，对在院务公开工作中，公开的事务处理不当或拖而不办的，弄虚作假、搞形式主义或打击报复的，进行严肃查处，视具体情况根据情节轻重对有关责任人进行严肃处理。
五、取得成效和下一步工作思路
通过院务公开工作，增加了医院管理的透明度，杜绝了“暗箱操作”，规范了行政管理和医疗服务行为。职工通过参与医院管理过程，进一步加强了干部与职工之间的理解和沟通，起到了维护医院稳定，畅通工作政令，促进医院健康发展的良好作用。同时，院务公开与党务公开、与医院工作目标、医疗服务过程相结合，对改进医院工作作风，提高办事效率，实现患者的知情权、参与权、监督权，满足群众需求，和谐医患关系等方面起到了积极的推动作用。
实践证明，开展好院务公开工作，是促进医院党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是构建和谐医患关系、构建和谐医院的重要保证。
下一步，我院将不断深化院务公开工作，结合形势与任务的变化，不断调整和完善院务公开的内容和程序，通过制度创新、机制创新、方式方法创新，解决院务公开中的形式主义与实效性不强等问题，提高院务公开质量与水平，推动和谐医患关系、和谐医院、为促进医院事业的全面协调可持续发展做出应有的贡献。
二〇一四年十月二十日
推荐第6篇：医院院务公开
河北省卫生厅关于印发《河北省卫生厅关于全面推行医院院务公开制度的实施意见》的通知
发布时间：2007-07-18 15:30来源：
冀卫医字〔2007〕42号
各市、扩权县（市）卫生局，华北石油管理局卫生处，武警河北省总队卫生处，省直医疗单位：
为全面推行医院院务公开制度，加强社会公众监督和医院职工民主监督，提高医疗服务质量和民主管理水平，根据河北省政务公开暨行政权力公开透明运行工作领导小组办公室“关于制定推动公用事业单位全面推行办事公开制度的实施方案的通知”（冀权力公开办〔2007〕4号）要求，我厅研究制定了《河北省卫生厅关于全面推行医院院务公开制度的实施意见》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
二OO七年七月十日
河 北 省 卫 生 厅
关于全面推行医院院务公开制度的实施意见
为贯彻落实《中共河北省委、河北省人民政府批转省政务公开暨行政权力公开透明运行工作领导小组〈关于2007年深入开展行政权力公开透明运行工作的实施意见〉的通知》（冀字〔2007〕2号）和《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》（卫医发[2006]424号）等文件精神，进一步推进和规范全省医院院务公开工作，结合我省实际，制定本实施意见。
一、指导思想和目标任务
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针政策，全面推行医院院务公开制度，不断提高医院工作透明度，切实保障人民群众、医院职工的知情权、参与权和监督权，
促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量和民主管理水平，推动医院持续健康发展，为人民群众提供更好的医疗服务。
医院院务公开应与卫生行政部门政务公开暨行政权力公开透明运行工作的目标和进程相协调，成为医疗机构管理的一项基本制度。到2007年底前，全省县级（二级）及以上医院全面实施院务公开；其他医疗机构也要根据本实施意见的基本要求，结合本单位实际，普遍实施办事公开制度。
二、院务公开的主要内容
医院院务，除涉及党和国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私外，应按照规定的制度和程序及时公开。
（一）向社会及患者公开的主要内容
医院要参照开展行政权力公开透明运行工作的有关要求，把直接服务人民群众的公共服务项目进行清理规范，编制公开目录，制定流程图，明确办事程序、办事时限、收费依据、收费标准和服务承诺等，并以便于群众接受的方式，全面予以公开。
1、医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位等。
2、医院整体布局，职能科室设置，各服务窗口标示。
3、医院领导、业务科室主要负责人及关键岗位负责人的职责权限。
4、医院主要工作制度、医务人员岗位职责等。
5、卫生技术人员依法执业注册基本情况，并提供查询服务。工作人员上岗应佩戴标有姓名、职务、职称的标牌。
6、门诊、急诊和住院的就诊程序，医师、护士安排。
7、实行“病人选医生”制度，公开主要卫生技术人员的姓名、性别、年龄、职称、学历、毕业院校和专业特长等。
8、大型医用设备配置许可证，院内制剂许可证、批准文号。
9、常规医疗服务价格；常用药品和主要医用耗材的价格；院内物价管理职能科室、查询电话和费用查询办法。
10、住院病人实行费用“每日清”制度，医院每天通过适当方式向患者提供药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，或提供费用查询服务；出院时提供总费用清单。为门诊病人提供费用清单。
11、按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务,公开病历查询、复印的获取程序及咨询电话。
12、新型农村合作医疗等各项惠民政策，惠民门诊和病房设置情况、优惠条件和办理程序。单病种最高限价政策。其他各项便民利民措施。
13、医疗纠纷接待处理程序、接待负责人和主管领导。
14、行风建设承诺、医务人员医德医风规范和主要规章制度；受理医疗服务投诉科室、投诉咨询电话号码和投诉信箱。
15、接受社会捐赠资助和受赠受助财物的使用、管理情况。
16、其它应向社会及患者公开的信息。
（二）向内部职工公开的主要内容
医院要参照开展行政权力公开透明运行工作的有关要求，把重要内部管理事项编制公开目录，制定流程图，明确办事程序、时限和服务承诺等，向内部职工公开。
1、医院重大决策、重要人事任免、重要建设项目安排及大额度资金使用等“三重一大”情况。
2、医院发展规划、年度工作计划及完成情况。
3、年度财务预决算情况。
4、采购和招投标情况。
5、岗位设置、聘用、解聘、辞聘的标准及程序。
6、职称评定和聘用程序、条件、结果。
7、科研立项、成果评定情况。
8、薪酬体系情况。
9、重点监控药品使用，单品种用药“双排序、双公示、双监控”情况。
10、医疗工作重要情况。
11、纠正行业不正之风投诉信箱、电话。
12、领导班子建设和党风廉政建设情况。
13、其它应向内部职工公开的信息。
三、院务公开的形式
按照便利、快捷、高效的原则，根据自身条件，合理选择不同的公开形式。医院院务对社会和患者公开，主要采取以下形式：
1、在医院办公区、门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏。
2、编印、发放各类公开资料。
3、通过院内局域网、自有非商业性网站或政府官方网站公开。
4、设立电子触摸查询装置、查询电话，提供人工咨询服务。
5、建立院领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱等。
医院院务对内部职工公开，除设置公开栏或通过院内局域网公开等形式外，还要充分发挥职工代表大会的协调、监督作用。对于院内重大事项，要采用院情发布会、党政工联席会、职工座谈会、例会等多种形式及时进行公开。
四、工作要求
各级卫生行政部门和医疗机构要从践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度，充分认识推行院务公开制度的重要意义，真正把思想统一到省委、省政府的决策部署上来，列入重要议事日程，纳入党风廉政建设责任制考核范围，切实加强组织领导。
（一）及时动员部署。本实施意见下发后，各级卫生行政部门和医疗机构要按照本意见要求，搞好宣传发动，统一思想认识，并具体安排部署本地、本单位的院务公开工作。各级卫生行政部门要加强对院务公开工作的领导和指导，对工作落实情况进行监督检查，发现问题及时纠正，并帮助解决实际困难。各县（市、区）卫生行政部门要加强对乡镇卫
生院、社区卫生服务机构和村卫生室的指导和帮助，统一制定并积极推行符合基层医疗机构实际的办事公开制度。省卫生厅将组织力量，对各地工作情况进行督导和抽查，并将适时召开现场经验交流会和工作调度会，推动工作扎实开展。
（二）精心组织实施。各级医疗机构要成立院务公开领导小组和办事机构，加强对本单位院务公开工作的组织领导。要按照本意见规定，结合工作实际，细化公开内容，逐项抓好落实。本意见规定的公开内容，目前已经公开的，要进行规范和完善；目前还没有公开的，务必全面予以公开。各医院要抓住涉及群众切身利益、社会、职工关注的热点、难点问题，医院内部的重要管理权力，先期实现权力运行过程的动态公开，并逐步将其他项目纳入实行动态公开的范围。2007年8月15日前，县级（二级）及以上医院要结合本单位实际，编制好公开目录和流程图，制定出具体的执行方案，其他医疗机构也要制定出具体的工作计划，报本级卫生行政部门审核后，尽快组织实施。
（三）建立医院院务公开自我完善制度。各医院和其他医疗机构都要把院务公开纳入本单位管理制度，定期开展自查自评，总结成绩，查找不足，整改提高，探索建立院务公开的长效机制。要围绕人民群众和内部职工关注的热点、难点问题，不断补充完善公开内容，活化公开形式，推进院务公开向科学化、人性化、个性化方向发展，向科室公开、岗位公开深入发展，向医疗行政的规范化、医疗管理的制度化、医疗服务的精细化方向发展。要严格公开程序、公开内容、公开时间，做到常规性工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。
（四）建立院务公开督导和评价制度。各级卫生行政部门都要把院务公开列入对医院考核评优和日常党风廉政建设监督检查的重要内容，切实加强对医院院务公开工作的指导、监督和考核评价工作，推动院务公开制度的有效落实。对于院务公开工作取得成绩的，及时予以表彰和奖励；对于院务公开工作中形式不规范、内容更新不及时的，应责成有关医院限期整改；对故意弄虚作假，欺瞒群众的，一经查实，依照党纪政纪严肃查处；对造成严重后果的，视情节轻重追究有关人员责任。从今年起，省卫生厅将对各地开展院务公开情况进行综合考评，并将考评结果列入考核各市卫生局和省直医疗卫生单位工作实绩的重要指标。
推荐第7篇：院务公开工作总结
2012年院务公开工作总结
2012年，医院认真贯彻“创先争优”、“三好一满意”活动要求，把推行院务公开作为促进医院健康发展的一项重要措施，积极推进，狠抓落实，通过完善体制、健全机制、规范运行，使院务公开工作不断向经常化、制度化和规范化发展，有效地激发和调动了广大职工参与改革、参与管理的主人翁积极性，全院职工凝聚力进一步增强，医院逐步走向制度化、规范化、科学化，取得了一定的成效。
一、提高认识，为院务公开奠定坚实的思想基础
院务公开重在增加工作的透明度，把代表广大职工利益的事情以及群众最关心、最敏感的热点、难点问题公开给群众，让职工监督并帮助医院执行。通过职工代表大会，强调实行院务公开、加强民主监督管理的重要性，强化职工群众对院务公开的全员参与意识。不断引导职工关心医院的发展。对内坚持把职代会及院周会作为院务公开的基本形式，将“院务公开栏”作为院务公开的重要形式。把每季度的基建、药品招标采购、人事任免、内部分配、职工的职称评定和年终评先晋级、对违反院规、院纪人员的处罚等职工关心问题，及时向全院职工公布。对外以宣传展板、电子屏幕、等形式将医院基本医疗信息、物价信息、门诊咨询等内容向广大患者公开，受到了患者的好评。
二、建立制度，保证院务公开规范有序运行
本着公开是前提、监督是关键、组织是保证的原则，及时成立了以院党政领导为第一责任人的院务公开领导小组，
从组织上保证了院务公开不走过场。坚持把医院改革发展的重大问题、药品购销中的热点问题，财务预决算、工程承包及合同执行情况，涉及职工切身利益方面的问题，领导班子的廉洁自律问题，作为院务公开的重点。在这些重点问题上使公开内容不断得到细化和拓展。实行药品、物资招标采购，堵塞漏洞。为切实加强药品监督，杜绝在购药过程中收受回扣等贿赂行为。集中采购，采购物品的来源、价格公开。院内所有重大工程必须公开招标。坚持民主生活制度。
三、强化监督，注重院务公开的实效
为使院务公开得到扎实有效的开展，医院调整了院务公开督导小组，督促院务公开的落实情况，促进了院务公开工作健康有序的开展，取得了明显的成效。
通过实行院务公开制度，对内促进了医院职工知院情、管院事和自我奋进精神，密切了党群、干群关系。对外增加了医院医疗服务的透明度，使患者明明白白消费，避免了因不告知而引起的医患矛盾。今后，医院将认真发展院务公开的新举措、新办法和新途径，全面贯彻落实为人民服务的精神，力争把院务公开工作推向一个新的台阶。
海口市琼山区人民医院
2012年11月26日
推荐第8篇：院务公开工作总结
院务公开工作总结
院务公开是加强医院的民主决策、民主管理，调动广大干部职工的积极性和创造性，是医院接受社会监督，提高服务质量，维护人民群众切身利益和社会稳定和谐的重要保证。在上级主管部门关心和支持下，我院充分认识做好院务公开工作的重要意义，增强抓好院务公开工作意识，推动院务公开工作的制度化、科学化和规范化，推进民主管理工作的长效机制，取得了积极进展，和谐了医患关系，制度体系得到完善，群众民主和监督权利得到落实。现将我院推行院务公开工作汇报如下：
一、加强领导，制定实施方案，积极推进院务公开
成立以院长为组长的院务公开领导小组及院总支及工会为主的院务公开工作监督领导小组。院领导班子多次召开院长办公会、科主任会，就院务公开的具体实施做认真的安排，不断强化意识。深刻认识院务公开的重要性，把推进院务公开工作作为加强医院民主政治建设、搞好党风廉政建设的重要环节，作为提高医疗服务质量，建设和谐医患关系、和谐医院的重要途径，明确了党总支、行政、工会在院务公开中各自的职责，做到院务公开与党务公开工作相结合，院务公开工作与其他重点工作同布置、同落实、同检查。
2006年我院以制度方式确定了干部选拔和任用、物资采购、医疗服务等重要工作的程序和规范。此后，在每年的工作计划中，明确要求进一步加强院务工作，将医院重大决策、基建项目、党风廉政、发展思路等职工关心的内容进行公示。将就诊流程、收费项目、药品价格等对患者公布。2011年根据江苏省《关于全省医疗卫生单位深化院务公开工作的实施意见》，医院制定并印发了《医院院务公开实施方案》，健全了领导和监督机构，使院务公开
—1—
工作更加全面、完善，实现了院务公开的制度化、规范化和程序化。
二、运用多种平台、多渠道、多形式推进院务公开
利用多种载体公布医院各类信息。对应公开事项，采用不同公开方式。经常性工作及时公开，阶段性工作定期公开，临时性工作随时公开。医院每月召开一次职工大会，一次科室负责人会议，公布医院工作信息，让每一位职工能了解到医院上一阶段工作情况、存在问题、整改措施及近期工作重点。医院设立了院务公开橱窗，由专人管理，公开医院临时性工作方便、快捷；开通了短信平台，院办能将医院各项工作情况和信息及时传递给职工。
医院坚持重要会议和所有招标活动邀请职工代表列席参加，出台重要政策、制度征求科室及员工意见，加强民主管理和民主监督。
三、完善公开制度，明确公开内容，全面推进院务公开 我院院务公开的重点从职工普遍关心和关系患者切身利益的问题及容易产生不正之风、滋生腐败的环节入手，具体内容分为向社会及患者公开内容、向职工公开内容。
1、向社会及患者公开内容
医疗服务信息、服务价格公开。在各科室醒目位置公示门诊、急诊、住院就诊程序。在每个住院病房中都放置了一本内容详尽的《住院服务指南》，使每一位患者享有知情权、选择权、参与权和监督权，让患者安安心心治病，明明白白消费。在辅助检查科室（超声室、心电图室、内窥镜室、影像科、检验科等）门口将收费价格进行了公示，特别一提的是在检验科门口，会看到肝功、肾功、血糖等常规生化检验项目的价格，在价格中不仅有总价，而且还有具体的明细价格，这样让患者对检查价格一目了然，方便进行核对，控制了一些不必要的检查项目。将医疗服务项目的名称、项目内涵、计价单位、价格、价格管理形式、批准文号、政府指导价及实际执行价格等有关情况在门诊候诊大厅及住院部
走廊等显要位置进行公示。
实行“住院费用一日清单制”，医院向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况查询服务，出院时提供总费用清单。进一步完善门诊患者费用清单制。
以医患沟通作为院务公开的重点，认真分析患者就医流程和需求，结合医院自身实际情况，制定《医患沟通制度》，明确医患沟通的重点环节、岗位与人员，明确医患沟通的内容、方式和时机，建立教育、预防、报告、调查、沟通和处理相结合，临床、行政、医技和后勤相协调医患沟通工作的机制。按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务。
定期或不定期召开患者及家属座谈会、行风监督员座谈会等，广泛听取患者、群众及社会各界对医院医疗服务、收费、医德医风等方面的意见和建议，及时整改。
2、向内部职工公开内容
医院医疗质量信息公开，年初下达各科室重要业务工作指标，每季度公开各科室质量检查结果、治愈好转率、病种费用、平均住院日等医疗质量管理信息。定期开展临床用药情况检查，并进行公示。
医院重大资金、重要项目和经济活动管理公开。医院对经济活动的监督由党办、工会、职工代表共同组成，医院招标采购和重大经济活动在原监督部门参与的基础上，增加了职工代表的现场监督。在招标制度中，明确了监督人员的职责，制定了详细的监督检查程序和方法，重点规范了对招投标活动中信息发布方式、考察过程的纪律、评标小组成员的抽选、谈判过程的询问内容、投票计票的真实性等重要环节的监督。建立了招标结果公示制度，将招标情况及时向全院职工通报，接受群众的监督。
医院重要政策和重大决策，如发展目标和发展规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况，重大制度的改革、重要管理制度的制定修订和贯彻执行情况，综合目标管理任务的制订
等，涉及职工切身利益的重大事项以及关系医院全局的重大事项，都会提交职工代表大会进行讨论、审议通过后执行。在制定《医院2006—2010年（五年）发展规划纲要》时，充分发扬民主，集中各方面的智慧，发动全院干部、员工从我国医疗卫生事业的根本任务和医学规律的自身要求出发，围绕2011年目标和主要任务及2011-2015年医院发展规划建言献策。抓住机遇，落实科学发展观，保持医院各项事业持续、健康、快速发展具有非常重要的现实和历史意义。
干部选拔任用及人事工作公示公开。医院人事制度改革、职工工资薪酬调整、年度考核、专业技术职务评聘、高级专业技术人才培养、引进、选拔、管理考核情况，评先选优、奖惩办法、对员工的行政处分，劳动法规执行、劳动保护、聘用合同签订情况等，均要采取适当形式进行公示。
四、强化监督，增强院务公开实效
畅通投诉渠道。医院设立了投诉管理办公室、院务公开意见箱，公布了投诉电话，从2004年起开始聘请兼职社会行风监督员，每年召开二次行风监督员会议，二次病员座谈会，听取病人及家属对医院的意见、建议，并对医院医疗服务及行风工作进行监督。医院办公室及护理部定期对出院人员进行电话回访。充分发挥职代会和职工代表的作用。在每年的职代会上，由院长和相关部门负责人向会议做《医院年度工作报告》、《医院财务决算和经营状况报告》，由职工代表大会进行审议。对涉及职工切身利益的重大事项以及关系全院全局的重大事项，提交职工代表大会讨论通过。医院还通过多种形式广泛收集职工对医院工作的意见和建议。
健全了责任追究制，明确院务公开的责任部门，责任人及违规违纪处理办法，畅通群众诉求渠道，对查实违反院务公开制度的行为，要严肃追究有关责任部门、科室及责任人的责任。
为了加强医院日常院务公开执行情况的监督考核工作，促进医院民主科学管理，依法执业，提高医院的医疗服务能力，构建
和谐的医患关系，医院成立了由工会主席任组长的院务公开监督小组。
监督小组依据有关政策和法律，重点监督四方面内容：一是对社会公开情况，包括单位基本情况；服务信息(包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等)；行业作风建设情况、患者就医须知等是否公开。二是对公开情况，包括各种服务收费项目、标准等收费信息;医院的药品、仪器设备检查以及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等是否公开。三是对内部职工公开情况，包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；职工权益保障；药品、设备等物资购置情况；领导干部廉洁自律情况；出国考察等情况是否公开。四是各级卫生行政部门规定的其他公开内容是否公开。
采取设立投诉举报电话、设立投诉举报信箱、开设投诉电子邮箱、聘请社会监督员等多种监督渠道开展对院务公开工作的考核、评价活动，对在院务公开工作中，公开的事务处理不当或拖而不办的，弄虚作假、搞形式主义或打击报复的，进行严肃查处，视具体情况根据情节轻重对有关责任人进行严肃处理。
五、取得成效和下一步工作思路
通过院务公开工作，增加了医院管理的透明度，杜绝了“暗箱操作”，规范了行政管理和医疗服务行为。职工通过参与医院管理过程，进一步加强了干部与职工之间的理解和沟通，起到了维护医院稳定，畅通工作政令，促进医院健康发展的良好作用。同时，院务公开与党务公开、与医院工作目标、医疗服务过程相结合，对改进医院工作作风，提高办事效率，实现患者的知情权、参与权、监督权，满足群众需求，和谐医患关系等方面起到了积极的推动作用。
实践证明，开展好院务公开工作，是促进医院党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是构建和谐医患关系、构
建和谐医院的重要保证。
下一步，我院将不断深化院务公开工作，结合形势与任务的变化，不断调整和完善院务公开的内容和程序，通过制度创新、机制创新、方式方法创新，解决院务公开中的形式主义与实效性不强等问题，提高院务公开质量与水平，推动和谐医患关系、和谐医院、为促进医院事业的全面协调可持续发展做出应有的贡献。
二〇一三年十月三十日
推荐第9篇：规范院务公开
规范院务公开构建和谐医院
——佛山市第一人民医院院务公开民主管理工作做法与体会
（刘永耀、钟玉泉）
规范做好院务公开民主管理这一工作，是医院民主化进程的需要和员工民主参与、民主管理、民主决策的需要，对医院的稳定、改革、发展发挥着重要的作用；也是医院依法执业、诚信行医、营造和谐医患关系的需要，对提高医院工作透明度、保障人民群众的就医知情权和监督权起着积极的作用。近年来，我院不断健全完善院务公开制度和工作机制，借鉴ISO9000建立院务公开民主管理标准体系，逐步把院务公开引向深入，形成了一套比较完善的民主管理制度和医院、科室的两级民主管理网络。院务公开工作的推进和规范，不仅推动了医院的民主和改革进程，而且还提高了员工、社会群众的满意度，为构建和谐医院起到了良好的互动作用。2007年6月，我院获得全国厂务公开民主管理先进单位称号，2008年5月，又获得广东省厂务公开民主管理工作贯标认证证书。
一、做法上努力打造制度化、规范化、程序化、多样化、信息化、民主化的院务公开长效机制。
1、制度化
2006年6月，我院按照制度化、规范化要求，借鉴ISO9000建立院务公开民主管理标准体系的长效机制，印制了《佛山市第一人民医院院务公开工作手册》，制定了《领导小组工作制度》、《办公室工作制度》、《检查和评议制度》、《建议书制度》、《责任追究警示制度》、《信息反馈制度》和《党务公开工作制度》。从制度上明确了院内院外公开内容、范围、形式、时限、责任规定，并制定了《院务公开职责分工实施细则》。
2、规范化
按照我院院务公开的目标要求，我们规定公开的内容必须做到应公开事项100%、公开准确率98%要求，坚持做到 “五个明确”：一是明确公开的内容。规定有关改革与发展的重大决策、财务管理、人事管理、党风廉政建设、医德医风建设、职工切身利益、对外窗口服务等。 二是明确公开形式。按照内容、范围、要求以会议、网络、上墙等形式，向不同群体公开。三是明确公开时间，明确专项公开，定期公开和随时公开的时限。四是明确办理程序，坚持“申请、审查、批复、公开、检查、督办”的工作程序，做到除提交职代会审议、决定的事项外，都按规定的程序办理，把好审查关、公开关、评议关、整改关。五
1是明确承办部门和责任人，做到件件有答复，事事有落实。
3、程序化
我院于2006年6月根据《广东省厂务公开民主管理达标要求》，制定了相应的公开程序，使院务公开工作规范有序，便于操作和实施。
1）工作程序
4、多样化
在院务公开内容和形式上，我们根据院内公开（对员工）和院外公开（对社会）的不同对象，以方便员工和社会群众为原则，以采取多渠道、多角度、多层次等不同形式的及时更新公开内容。主要形式有：（1）一报一刊一视听（院报、文明建院简讯、院内电视和广播）；（2）一网一箱一清单（医院网站、院长信箱、一日清单）；（3）两栏两屏两论坛（院内公开栏、院外公开栏，电子流动屏、电子触摸屏，工作论坛、BBS论坛）；（4）三会一课一讲座（职代会、院务会、征询会，午餐沙龙，健康讲座）。
5、信息化
从2003年起，我们对原有的医院信息管理系统投入巨资进行了全面升级改
造，平均每年投入近600万，建设了一个近千平方米的计算机中心，其中标准数据中心机房近200平方米，配备PC服务器42台，IBM小型机4台，以及SAN存储设备，建设了包括医院信息管理系统(HIS)、影像系统（PACS—RIS）、检验系统（LIS）、心电信息管理系统、麻醉监护系统等近几十个应用系统，还有医院网站和自动化办公平台，医院信息化水平走在全国医院的前列。医院目前有各类工作站1200余台，保证了职工和社会群众充分享受到现代化、信息化带来的便利和快捷。此外，我们还探索了通过午餐沙龙进行公开，通过医院网站BBS论坛、自动办公平台工作论坛、自由论坛等收集意见和建议，收到良好效果。
6、民主化
借鉴ISO9000建立院务公开民主管理标准体系，成立了院务公开民主管理监督小组，定期召开社会监督员会议和院务公开职工听证会，经常组织随访小组到工厂企业、街道媒体征询意见，门诊大堂设咨询台，公开投诉电话及医院反商业贿赂投诉电话、设立网站意见反馈信箱等等。
多年来，我们坚持把做好院务公开工作作为为员工、群众办实事办好事和促进医院健康发展的重要手段。通过建立院务公开信息员制度，各科指定专门的信息员，拓宽信息收集渠道，及时收集信息来源；广泛发动全院员工积极参与医院的民主管理工作，通过信息员及时反馈员工意见。在处理院务公开方法上，我们注重处理好实行“一个公开（院务公开）、三个民主（民主参与、民主管理、民主监督）”与支持、维护医院行政领导管理权威的关系，正确处理好向职工公开与社会公开的关系，积极为职工打造畅所欲言的和谐环境，为病人提供优质、方便、快捷的服务平台。
二、成效上促进了医院的廉洁、和谐、服务、满意、节约、发展，是促进医院和谐的重要手段。
1、促廉洁
目前，我院与54个科室签订了廉洁行医责任书，与81个科室、班组签订了廉洁行医承诺书，实行了收费标准公开、一日清单、楼层结算及计算机系统设置同一时点不能录入两次以上的同样检查、治疗、服务项目。收费项目全部实行计算机代码收费，杜绝随意书写、随意更改造成的随意收费，有效监控乱用药、滥检查现象。从医疗过程的各环节中进行规范管理。2003年1月13日至今，通过随访中心电话随访出院病人，无一例投诉医务人员收受红包，促进了医院的廉洁自律行为。
2、促和谐
医院的院务公开的对象是本院的员工和就医群众。一方面，通过办好面向职工的公开栏、实施网上公开等现代化公开手段，保证了员工掌握医院的发展
方向、领导的工作意图、医院的建设情况，保证了医院工作的公开透明，调动了广大职工参与医院管理的热情。如我院在重大改革政策出台之前，十分注重与不同层次人员的沟通交流、交换意见，通过公开改革政策和宣传改革方向，自上而下、自下而上反复广泛听取群众意见的基础上，作出及时的调整修改，以得到大多数员工的认同，这样，医院的各项重大改革不仅能够顺利推进和实施，而且还能得到全院员工的理解、支持和配合。另一方面，通过办好面向社会的公开栏等，使社会群众更好地了解医院的运作程序、服务承诺、服务要求，了解我们的服务新理念，让医院的服务在公开中运作。
3、促服务
院务公开工作的目的在于促进医院的民主管理进程，提高工作透明度，接受社会群众和员工的民主监督，有利于医疗技术和服务质量的提高。如我院开设网站公告、BBS论坛、院内员工自由论坛等，除公开健康教育、医患沟通、就医指引等信息外，还接受社会群众和员工的意见建议，不仅方便了社会群众对医疗服务的了解咨询，在为病人带来方便的同时，也对我院的工作人员服务态度起到很好的监督促进的作用，使医务人员的服务理念得到转变，服务技术不断提高，服务流程合理改造，服务质量得到保障，促进医患关系的和谐。
4、促满意
由于公开可以增进员工对医院建设的了解和参与，员工意见建议得到有效落实，领导班子廉政、民主建设有了很好的监督。近年来，员工对医院领导班子考核均为全优，党风廉政建设满意度测评95%以上；另方面，通过对社会群众的公开，提高医院工作透明度、保障人民群众的就医知情权和监督权起着积极的作用，医疗纠纷明显减少，群众综合满意度保持91%以上。
5、促节约
规范做好院务公开民主管理工作，不仅使门诊病人的平均医疗费用、住院病人人均费用、每住院床日费用有了明显降低，也使医院的病床使用率提高、病人平均住院日缩短、周转次数加快。如我院对常见的24个病种当中，有18个病种的平均费用比上年同期下降1.8%至31.3%，平均住院日同比下降1.67%，住院患者人均住院费用同比下降7.22%，住院患者人均药品费用同比下降9.76%，住院床日平均费用比下降6.14%，病床使用率提高10.14个百分点。真正在减轻病人的经济负担的同时，也为医院降低成本、提高效率起到很好的促进作用。
6、促发展
院务公开工作的规范实施，使医院的门诊量、住院病人、住院手术量逐年上升，从2006年至2008年，门诊病人从 217.0万人次增加至260.8万人次,住院人数4.95万增至5.73万，年住院手术例数2.95万增至3.34万。从以上
几组数字可以看出，做好院务公开工作，有利于增加医院透明度，有利于社会群众对医院的信誉度的提高，更有利于促进医院的科学发展。
我院的院务公开民主管理工作虽然取得一定的成绩和得到各级肯定，但是院务公开民主管理是一项长期的工作任务，需要不断的完善和改进。只有做到：规范制度、明确分工、内容真实、公开及时、科学创新，才能发挥院务公开民主管理的积极作用，构建阳光民主、员工和群众满意的和谐医院。
推荐第10篇：院务公开工作汇报
深入开展院务公开工作 促进医院的可持续发展
——市妇女儿童医院院务公开工作开展情况汇报
院务公开是医院推行民主政治建设的基础，是加强党风廉政建设的重要举措，也是全心全意依靠职工开展民主管理的重要途径。建院以来，我院党政领导班子一直高度重视院务公开制度的贯彻与实施，逐步建立和完善了院务公开长效机制，通过不断深化和细化院务公开工作的内容和形式，加强了社会公众监督和医院职工民主监督，为提高医院执政水平，密切党群、干群关系和医患关系，促进党风廉政建设，推动“治理商业贿赂”等工作的深入开展起到了积极的推动作用，为促进医院的可持续发展打下了坚实的基础，现将我院开展院务公开工作情况汇报如下：
一、医院基本情况
我院是一家集医疗、保健、教学、科研为一体的市级妇幼专科医院，承担了全市及周边地区妇女儿童的医疗保健任务和所辖四个县（区）的妇幼卫生工作的督导任务。我院于2003年11月全面开诊，建院七年来，医院有了长足发展，学科从建院初期仅有的妇产科、儿科发展到目前的妇科、产一科、产二科，儿一科、儿二科、新生儿科；编制床位从150张发展到230张（实际开放270张）;员工从115人壮大到482人，有卫生专业技术高级职称23人，中级职称43人。
七年来我院共开展新技术、新项目30项，获市级科研立项5项。其中无痛人流、无痛分娩、阴式子宫切除术、腹腔镜下子宫全切术、宫颈癌根治术、宫腔镜手术、宫颈病治疗中心、DIC的抢救、妇科介入、新生儿重症监护（NICU）、儿童重症监护（PICU）、小儿呼吸机的应用、婴儿高压氧舱、现代母婴俱乐部、婴儿游泳等具有专科特色的项目在我市独树一帜，还率先在市级医院启用了电子病历。我院承担的全市基层妇幼卫生工作也取得了显著成效，各项指标均达到全省先进水平。
二、明确认识，加强领导，不断推进院务公开工作规范化
（一）领导班子高度重视，认识到位。
院务公开是职工和群众参与医院民主管理的重要形式，是医院改革、发展、稳定的需要，是监督机制运行的核心保证，也是维护职工合法权益、进行民主管理的重要载体，它与职工和群众的利益密切相关，院务公开工作做得好，能有力促进医院各项工作的发展。一直以来，我院领导班子始终将院务公开工作置于重要位置，融入到医院的党风廉政建设、经营管理、财务管理、物资管理、人力资源管理、民主管理等各项工作之中，建立了院务公开的长效机制，不断增强了院务公开的全面性、真实性和时效性。
（一）院务公开责任明确。
领导重视、分工明确、责任到人，是建立院务公开长
效机制的重要保证。我院成立了由党政一把手任组长，其他院领导任副组长、各职能科室负责人为成员的院务公开领导小组，负责院务公开工作；同时成立了以纪委书记为组长的院务公开监督小组，全面监督院务公开工作的开展情况。制定了《市妇女儿童医院院务公开管理办法》，对我院院务公开工作进行了规范，将院务公开的内容细化分解到各相关职能部门，对公开的具体事项、公开时间、公开形式、责任部门、主要负责人逐项进行了落实。
（二）公开形式多样。
我院通过职工代表大会、中层干部会议、社会监管员会议、工休座谈会、院务公开专栏、电子显示屏、医院简报、新闻媒体、印发文件等形式多渠道、多角度的进行院务公开，扩大了民主监督的范围，增强了医院管理和医疗服务工作的透明度。
（三）公开内容全面、重点突出。
公开是监督的基础，是知情的前提，是职工参政议政的渠道，职工应有知情权、知情才能参与，知情才能监督。我 院根据实际情况，把职工和群众普遍关心的难点、热点问题，与医疗和管理密切相关或直接涉及到职工切身利益的事项，均列为公开范围之列，做到重大决策和事项公开、人事工作公开、领导干部廉洁自律情况公开、重大基建项目和物资采
购资金使用情况公开、医疗收费标准公开，公开内容涵盖了医院工作的方方面面。对外，我们紧紧围绕医疗质量、服务质量两大核心，从人民群众最关心、最需要的方面着手，一是将收费标准、常用药品价格在电子屏幕和各科物价收费公示栏上公布，完善了住院费用电子查询系统，让患者明明白白消费。二是向社会公开服务承诺和监督电话，广泛接受社会各界的监督；三是定期收集患者意见和建议，并及时反馈整改情况。对内，我们把财务收支、人事变动、职称评聘、物资采购、医院改革发展的重大决策等内容做为院务公开的重点内容，着力解决涉及人民群众和职工切身利益的问题。
（四）公开程序规范。
我院明确了院务公开程序，凡需公开的事项，由责任部门和责任人填报院务公开登记表，提出公开事项的内容并附相关资料，交分管院领导审核，经院务公开领导小组组长签字后进行公开，公开结束后，整理归档。
三、院务公开工作成效显著，促进了医院的可持续发展 院务公开工作的深入开展，增强了医院各项工作的透明度，使职工对领导、患者对院方之间的信任感大大增强，为我院的可持续发展提供了推动力，收到了较好的社会效益和经济效益，医院的品牌形象进一步提升，先后获得2004-2006年度、2007-2009年度市级“文明单位”称号，妇产科护理单元还荣誉“全国巾帼文明岗”荣誉称号，医院的业务收入
也较建院时翻了五番。
（一） 实行院务公开，进一步推进了党风廉政建设。院务公开是加强医院民主管理和民主监督、增强决策事项的透明度、推进医院党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要措施之一。通过实行院务公开，医院发展和建设中的的重大事项，时刻都在职工和群众的监督之下，权力的运行得到了规范，医院的班子建设和党风廉政建设得到了加强，对深化医院的改革、发展和稳定、加强民主政治建设、推进依法治院起到了积极重要作用。
（二）实行院务公开，激发了广大职工的积极性和创造性。
职工是医院改革建设发展的主体力量，院务公开长效机制的建立充分保障职工民主管理、民主监督、民主评议的权力，职工当家作主的主人翁意识进一步增强，营造了团结向上的良好氛围。
（三）实行院务公开，密切了党群关系。
通过院务公开，真实地向职工公开了院内职工所关注的重要问题，集思广益，群策群力，充分发扬了民主，密切了党群关系，提高了领导层的管理和决策水平，进而增强了职工的向心力和凝聚力。
（四）实行院务公开，增进了医患沟通。
我院在推行院务公开过程中，及时向患者公开医疗信
息、服务指南、就医流程、岗位职责、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格，便民措施、服务承诺等医疗服务内容，广泛接受群众和社会监督，强化了民主监督，提高了医务人员廉洁行医、诚信服务的意识，和谐了医患关系。
我院的院务公开工作取得一些成绩，收到了良好的效果，但是加强院务公开，促进民主管理是一项长期的工作任务，需要不断的完善和改进。在今后的工作中，我们将继续努力，积极探索新时期院务公开工作的特点和规律，为建设和谐医院，推动医院发展作出更大贡献。
二〇一一年六月二十八日
第11篇：院务公开（材料）
中医院院务公开
为进一步推动和规范医院院务公开工作，保障广大职工参与民主决策、民主管理和民主监督的权利，促进医院民主科学管理，促进依法执业，诚信行医，建立和谐的医院内外环境，制定本方案。
一、院务公开的指导思想和基本原则
1、指导思想：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和 科学发展观为指导，深入贯彻党的医疗卫生方针、政策，以保障广大医务人员的民主权利，维护人民群众的切实利益为出发点和落脚点，以公开便民、文明服务、廉洁行医、拒受红包为基本要求，围绕以病人为中心，强化民主管理、民主监督，全面提升我院医疗卫生服务水平，树立良好行业形象，更好地为广大人民群众服务。
2、基本原则：①依法公开，依照法律、法规、规章和国家有关 政策进行。②认真、准确、公开必须客观真实。③注重实效，从实际出发突出重点，讲求时效，不搞形式主义。④方便群众便于群众知情，利于群众办事。⑤利于监督坚持事前、事中、事后公开相结合。实行阳光操作，接受群众监督。
二、建立院务公开工作领导小组。
成立以党政领导为主要负责人的院务公开工作领导小组和办公室，负责组织指导和协调院务公开的各项工作，研究解决院务公开工作中的重要问题。
组长：
副组长：
成员：
领导小组办公室设在医院办公室。
三、院务公开的主要内容
（一）向社会公开的主要内容
1.医院资质公开。医院依法执业登记的主要事项，包括医院等级、名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位、重大医疗技术准入、大型医用设备的配置许可等。
2.医院布局公开。门诊、急诊、病房、行政、功能检查等各部位的设置、位置格局；科室标牌；路标引导指示牌；“绿色通道”指示牌；院内交通指示牌；紧急情况的疏散通道等。
3.重点学科公开。重点学科（室）名称、学科带头人基本情况以及学科人员组成、技术实力等。
4.工作人员公开。专家、普通门诊工作人员的姓名、职称、专业、门诊时间介绍，专科、专业门诊服务内容、特色；病房医生、护士基本情况介绍；本院职工、进修生、实习生佩带不同标识胸牌上岗。
5.规范准则公开。包括医德规范、医务人员行为准则、服务规范、服务承诺、便民窗口、便民措施等。
6.收费项目公开。包括医疗服务收费项目、标准、范围和批准文号；常用药品的通用名、商品名、剂量单位、价格、生产厂家；主要医用耗材的规格、型号、生产厂家、价格等。各项收费按国家规定依法管理。
7.行风建设公开。包括行风建设的主要规定、服务承诺；患者投
诉电话等。
（二）向患者公开的主要内容
1.医院服务公开。包括医院各专科专业门诊人员、时间安排；就诊过程各项服务流程；医保、新农合病人住院流程；咨询服务、预约服务等。
2.病人告知公开。包括患者的病情告知，贵重药品使用告知，大型检查项目告知，特殊诊疗服务流程告知，辅助检查注意事项告知，病历复印程序告知，医患道德责任书告知，医疗纠纷处理程序告知等。
3.服务收费公开。包括医疗服务项目价格，药品价格、医用耗材价格，门诊病人费用清单，住院病人一日清单，出院总计费用明细等。
（三）向职工公开的主要内容
1.医院重大决策、重要人事任免、重要项目安排及大额度资金使用情况公开。包括医院的基建项目、重点学科建设等重大问题的决策；领导班子成员的工作分工；大型医用设备的购置；年度财务预算等。
2.医院医疗工作状况公开。包括：年住院、门急诊病人总数，病床周转率，病床使用率，平均住院天数等医疗信息；
3.医疗质量管理公开。医疗质量管理方案；医疗质量的主要指标；重大医疗事故争议、医疗事故的处理结果等。
4.管理制度公开。医院行政、医疗管理制度；各临床、医技科室的诊疗护理常规；重点部门的工作流程；医院的各项应急管理方案等。
5.药事管理公开。医院药事管理委员会组成及工作开展情况，药事管理规定等；医院药品采购计划、招标程序及方法；违法违规药品
供应商停止采购其药品情况。
6.财务管理公开。包括年度财务预、决算，财政拨款，收费情况，药品收支，社会捐赠，投资收益，房屋租赁和劳务费收入，财务收支情况，成本核算；绩效工资的核算和绩效工资的分配方案；专项资金补助，医疗、教学、科研经费使用和管理等情况。
7.重点监控药品使用情况公开。医院药品用量动态监测和超常预警情况、抗菌药物分级管理制度检查情况、医生不当处方院内通报和处罚情况。
8.人事工作公开。人事制度改革方案；各科室定编定岗、岗位标准；领导职数、职能科室和业务科室领导职数、岗位数的设置情况；专业技术资格评审标准、条件、程序和结果；专业技术职务聘任量化标准及聘任情况；各类卫生人员的考核录(聘)用标准、条件、程序及招聘情况；聘用合同终止的条件及程序；派出国内外进修、培训情况等。
9.职工相关权益公开。职工工资调整、奖金、福利分配方案；各级各类先进评选奖励的对象、条件、名额、程序，确定上报人选和评选结果；职工年度考核办法和结果；住房公积金、养老金、医疗保险和其他社会保障基金缴纳情况；计划生育管理情况等。
10.领导干部重要事项公开。领导干部述职报告、经济责任审计和党风廉政建设责任制执行等情况。
四、院务公开的形式
1.对外公开主要采取以下形式：
（1）.在门诊、病房或对各服务窗口等醒目位置设立公开栏；
（2）.编印、发放宣传资料；
（3）.设立电子触模屏、电子显示屏、宣传橱窗等；
（4）.通过医院网站或政府官方网站公开；
（5）.设立意见箱、监督投诉电话；
（6）.设立咨询窗口、宣教门诊、导诊台；
（7）.悬挂标识、展牌；
（8）.建立医患沟通会、社会监督员制度；
（9）.提供门诊收费清单、患者住院“每日清单”及出院“总费用清单”；
（10）.以告之谈话记录或医患协议书、各种知情同意书等形式公开。
2.对内公开主要采取以下形式：
（1）.职工代表大会是院务公开的基本载体，无特殊情况一般一年召开两次。在职代会闭会期间，充分发挥各专业委员会的作用，保证日常民主管理工作的正常进行；
（2）.通过党委会、院长办公会、院周会、职能中层干部例会、科主任例会、支部书记例会、工会委员例会等会议形式，定期或不定期通报应公开的事项；
（3）.设立院务公开栏，并运用院报、医院网站等形式，及时通报公开内容；
（4）.以院发文、手册、工作指南等形式公开；
（5）.建立公示制度，对于干部聘任、职称评聘、局级以上评先评优等事项进行公示。
（6）.领导班子成员及职能中层干部每年要在职代会或全院中层干部会上进行年终述职，临床科主任要在由学术委员会和院领导组织的考核评审会上述职，并接受民主评议和测评。
五、院务公开程序
院务公开的程序，原则上应遵循确定内容、审查把关、组织实施、民主评议、收集意见、进入决策、具体实施等几个方面的必要程序。
由主管领导会同职能部门，根据公开的内容提出具体方案，经院务公开领导小组审查后，确定公开的具体内容、时限、范围和形式，并建立和完善院务公开目录，由主管领导和责任部门组织实施。
六、监督检查
1.实行院务公开责任制。院务公开内容涉及到的职能科室为该项院务公开的承办科室，按照谁主管谁负责的原则，做好职责范围内的院务公开工作。
2.成立以纪委、工会等部门和社会监督员组成的院务公开监督小组。对院务公开工作执行情况每半年进行一次自查，对于责任部门工作不到位、公开内容不真实、程序不规范、公开更新不及时，应责成其限期整改。
第12篇：院务公开工作计划
院务公开工作计划
为了加强医院民主监督和民主管理，进一步深化院务公开工作，更好地促进医疗卫生事业的发展，为群众提供方便优质、价格合理的基本医疗服务。现制定今年院务公开工作计划如下：
一、总体目标任务
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，紧紧围绕医疗卫生改革与发展，改善服务态度，提高服务质量，巩固院务公开成绩，认真执行各级有关院务公开文件要求，健全制度，创新形式，规范运作，深化监督。
二、院务公开内容
1、行政职能及工作规则。规范各职能、临床、医技科室的各项规章制度，完善工作规则。
2、行政决策及医院发展规划。公开各项重大决策依据、形式、程序及内容，医院的发展规划和各项卫生工作的政策措施。
3、行政许可。公开行政许可事项办理程序，以及常用卫生法规和规范性文件。
4、干部选拔任用及职称评聘。公开干部选拔任用条件、结果。专业技术职务任职资格晋升，评先评优条件，民主测评和职工年度考核结果，大中专毕业生录用条件、考核结果。
5、突发公共事件。完善突发公共卫生事件报告制度及应急预案，并及时如实报告疫情，宣传通报防治知识、监控办法。重大疾病预防控制措施及处置，确保群众健康。
6、药品、设备、医疗器械及规划财务。坚持公开、公平、公正和诚实信用的原则，公开药品、医疗器械和一次性医疗用品等物资招标采购的品种目录、招标要求、投标资格、评标标准、定标方法、中标价格、采购数量。公开医院财务预(决)算和医疗服务信息，继续为病人提供门诊、住院收费清单。
7、牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念。继续加强医患沟通，充分尊重病人的知情权、选择权，建立良好的医患关系，及时处理患者投诉，回复患者提出的问题，完善医疗咨询制度，病人选医生制度，实行疾病诊断、治
疗方案、风险费用和签字待诊制度。不断改善服务流程和服务模式，不断提高服务水平和服务质量。
8、继续进行行风建设和效能建设。公开投诉办理和处理结果，定期召开行风评议座谈会，工休座谈会，发放病人问卷调查表等形式，广泛吸纳群众的意见和建议。
9、加强医德医风建设。公开医院卫生技术人员职业道德考核标准和结果，认真贯彻落实卫生部的“八不准”规定，对违法、违纪、违规职工的处理情况进行公开。
10、继续加强党建和两个精神文明建设。公开各类创建活动的依据、方案、成效。对先进集体和个人的典型事迹要进行公示，对有关政策的法规、文件要予以公开。
三、院务公开的形式
1、院务公开的形式主要是通过医院院务公开栏、网站、黑板报等多种形式向社会或本单位内部发布信息。
2、职工代表大会也是全面实行院务公开的基本形式，定期召开党院长办公会、院务会、职工代表大会，通报、交流情况。
四、相关工作要求
1、完善领导体制和工作机制，实行院务公开工作责任制，明确目标，落实责任，把院务公开工作列入议事日程，建立健全院务公开工作办事机构，研究和解决工作中的困难和问题。
2、建立健全院务公开监督小组，采取职工代表大会等形式进行督查、评议。坚持严格依法、全面真实、及时便民的原则，规范性地进行审议，不断提高院务公开实效。
3、对病人、职工群众提出的热点、难点问题，要及时进行反馈，把病人、职工群众的满意度作为院务公开工作的衡量标准，及时总结经验，不断提高院务公开工作质量。
第13篇：院务公开工作汇报
淮北市中医医院院务公开工作汇报
为推进院务公开向深度发展，加强医德医风和廉政建设，提高患者满意度，深化医院改革，促进医院发展，现将院务公开工作汇报如下：
一、加强学习，提高认识。
职代会是职工行使民主权利参与民主管理的重要方式。为切实加强职工（代表）大会的规范化建设，进一步落实职代会各项职权，建立健全以职代会为基本形式的职工民主决策、民主管理和民主监督机制，推动党的全心全意依靠工人阶级指导方针的贯彻落实，我们通过学习和讨论认识到：随着医院改革的不断深化，我们面临着严峻的挑战和激烈的竞争，迫切需要得到社会群众的支持和调动起全体职工的积极性和创造性，群策群力，共同推动我院的发展。另外，医院的廉政建设已成为职工群众关注的热点问题，需要建立一套自下而上的群众监督机制——实行院务公开，让职工知院情、参院政、议院事、识院务。通过学习，提高了职工思想认识，加深了理解，增强了我们搞好院务公开的自觉性和主动性。
二、领导重视，健全机制。
院务公开是一项难度大、涉及面广、政策性强的系统工程。必须建立起强有力的领导机制和有效的工作及监督机制。为此，我们成立了以院长、书记任组长，副院长、工会主席任副组长，工会、财务、院办、总务等科室负责人为成员的院务公开领导小组。医院主要领导人事变动时，我们又及时调整充实了领导小组成员，加强院务公开的领导工作。为加强院务公开的监督检查，成立了以工会主席为组长的监督小组，监督检查院务公开的日常工作。还从我院实际出发，分别成立了人事职评组、物品采购组、
财务收费组、基建维修组四个院务公开项目小组，分别由分管行政领导担任组长，负责各项具体公开工作。做到了分工明确、任务具体责任到人。
为使院务公开工作制度化、规范化、有章可循，相继制发了《淮北市中医医院院务公开管理规定》、《淮北市中医医院院务公开目标责任制》、《淮北市中医医院职代会条例》等相关文件，建立起以院党总支为领导、行政执行、工会监督、职工参与的院务公开领导机构和工作机制。
三、精心实施、规范透明。
第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。我院于2012年2月如期召开四届一次职工及会员代表大会。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。其次以每周四召开全院中层干部大会的形式增强院务公开的广泛性，将医院有关发展方面、专科建设及职工切身利益等决定及上级有关文件的传达与执行情况进行传递与沟通，科主任护士长再通过早会传达到每位职工。医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。另外，建立医患沟通制度，竭诚为患者服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。定期召开社会监督员座谈会，广泛争取社会对医院的评价，对提出的问题和建议及时整改。每年，借行风评议的契机，医院广泛听取意见，班子成员深入临床科室与患者沟通，并结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。医院专门成立医德医风、劳动纪律、医疗质量与安全、医疗收费民
主管理督查组，定期进行巡视和督查，并及时将查出的问题通报和限期整改，使医院管理精细化、规范化。工会主席不定期抽调职工代表或工会专门工作委员会对职工抽样询访，对医院管理大政方针，经营核算方案等，针对性争求意见，为领导提供决策信息。在此基础上，医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，医院不折不扣执行卫生局的各项规定，如药品价格、住院费、检查费等也不断下调；目前，医院还开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和使用上加强管理，真正让利于民。在这方面市中医院多年来，优质服务，优惠于民，一直是众口皆碑。尽管新农合和城镇医保报销比例逐年提高，但是从2004年至今，我院一直坚守淮北市总工会会员优惠基地的义务，对特困住院患者实行15%的贴补优惠政策，2012年初步统计还达1.6万元。
第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事制度、经济改革和骨干人才激励办法的意见。如对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。在重要事项和重大改变方面如卫生改革上级领导和有关部门给予了直接指导帮助和支持，多次与中层干部和普通职工沟通。其次在中层干部聘任公开方面，逐步形成民主选举、评议制度；通过报名、推荐、测评、公示、聘任，目前已有部分中层领导干部是由班组成员、职工民主推举产生。
在实践中我们不断探索符合中医医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：
院务公开与医院工作目标相结合。公开的目的是增加透明度，让职工参政、议政，调动广大职工的积极性和创造性，对医院综合目标等做到人人知情，有的放矢，凝心聚力，团结一致完成各项任务。因此，把医院工作目标广泛争求意见后制定实施办法分解任务目标做到人人头上有指标。
院务公开与社会效益、经济效益相结合。社会效益和经济效益两者相辅相成。医院的服务宗旨是救死扶伤实行革命的人道主义，“以病人为中心”开展微笑优质服务，提高患者的满意度，在解除患者的病痛的同时，生理上、心理上、精神上都给予安慰，还能得到相关的卫生健康常识，让患者在接受服务的过程中不自觉地感受到白衣天使的温馨，从而树立了医院的良好形象。医院的经济指标也不断攀升，截止2012年11月份全院门诊人次99615人次，比去年同期增长7.36%，出院人次6054人，比去年同期增长62.18%。全院1-11月份总收入达5579万元，与上年同期相比增长35.34%，其中业务收入5249.2万元，与上年同期相比增长36.45%，药品收入2417.57万元，药占比46.06%，。1至11月份总收支结余达474.47万元, 同比增长率7.11%，2012年年初资产负债率67.72%,截止11月底资产负债率为65.4%。医院整体经济状况处于稳步健康发展的趋势。院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。为了使院务公开工作落实到实处，提升民主管理高层次和管理水平，开展了具有我院特色的民主管理和民主监督工作，经过多年的探索和实践我们除职代会、职工座谈会、中层干部会，还通过社会监督员、出院患者询访、社会调查、民主评议上级主管部门各科室的指导和建议全方位的广纳善言，通
过整理，形成建议供院领导决策参考并监督执行，实现了共同管理医院，保证监督有效进行。
院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证医院工作政令畅通。
四、落实到位、成效显著。
院务公开要取得实效，必须围绕职工关心的热点难点问题做好职工的思想政治工作。人事制度改革是本院每位职工的切身利益，各种思想认识错综复杂，如果运作不畅很有可能出现冲突，我们及时召开职代会，会前经过反复酝酿和广泛争取广大职工的意见和建议。会上，充分发挥民主，会中再动员，讨论时气氛热烈，各抒已见，达成共识，卫生改革是社会主义市场经济规律的使然，职工明白早改早受益这一道理。另外财务收费、物品采购、药品器械、基建维修方面皆由分管院长主管，各工作人员职查分明，建立了一整套完善工作程序和制度。每次的公开内容一式三分，一份公示栏，一份财务，一份院办入档案做为被查和监督执行。
我们体会到院务公开工作领导重视是关键，群众参与是基础，发挥职代会作用是前提。我院今年经济快速发展，民主评议领导班子优秀达100%。实践证明开展好了院务公开工作，确实能充分调动广大职工积极性，最大限度地发挥他们的创造力，使中医院稳步健康地创新发展。
第14篇：院务公开工作总结
2011年卫生中心院务公开工作总结
2011年，卫生中心认真贯彻党的全心全意为人民服务的根本指导方针，把推行院务公
开作为认真实践“三个代表”重要思想，实施凝聚人心战略,促进卫生中心健康发展的一项重要措施，积极推进，狠抓落实，通过完善体制、健全机制、规范运行，形成了具有卫生中心特色的院务公开体系，使院务公开工作不断向经常化、制度化和规范化发展，有效地激发和调动了广大职工参与改革、参与管理的主人翁积极性，卫生中心凝聚力进一步增强，职工素质进一步提高，卫生中心逐步走向制度化、规范化、科学化，取得了一定的成效。
一、提高认识，为院务公开奠定坚实的思想基础
院务公开很重要的一项任务就是要增加工作的透明度，把需要职工知道的事情以及群众最关心、最敏感的热点、难点问题公开给群众，让职工监督并帮助卫生中心执行。院务公开最关键的因素就是要以人为本，充分发挥广大职工的积极性和创造性，通过职工代表大会，强调实行院务公开、加强民主监督管理的重要性，强化职工群众对院务公开的全员参与意识。同时我们不断引导职工关心卫生中心的发展，关心卫生中心的社会效益和经济效益的提高。我们把院务公开的具体要求与职代会相结合，坚持把职代会作为院务公开的基本形式，把四楼的“院务公开栏”作为院务公开的重要形式。公开栏的内容有十一个项目，包括每季度卫生中心的监督重大经济活动、招待费使用情况、基建、药品招标采购、内部分配、职工的职称评定和年终评先晋级、对违反院规、院纪人员的处罚等群众关心问题，及时向群众公布。院公开栏的经常化、制度化，增加了办事逶明度，特别是对一些群众敏感的问题进行定期公告，受到了职工的好评。
二、建立制度，保证院务公开规范有序运行
我们本着公开是前提、监督是关键、组织是保证的原则，及时成立了以院党政领导为第一责任人的院务公开领导小组，从组织上保证了院务公开不走过场。我们坚持把卫生中心改革发展的重大问题、药品购销中的热点问题，财务预决算、工程承包及合同执行情况，涉及职工切身利益方面的问题，领导班子的廉洁自律问题，作为院务公开的重点。在这些重点问题上使公开内容不断得到细化和拓展。
第一、坚持职代会制度，认真落实各项职权，我们半年召开一次职代会，对卫生中心的重大决策，卫生中心改革、人事、医疗方面的重要方案，涉及职工切身利益等方面的问题进行讨论审议或决定，没有通过职代会审议的不能实施，已经通过决定的，未经职代会同意不得修改。广大职工非常关心卫生中心的发展，发扬主人翁精神，纷纷提出各种合理化建议和措施，促进了卫生中心各项工作的开展。
第二、实行药品、物资招标采购，堵塞漏洞。为切实加强药品监督，杜绝在购药过程中收受回扣等贿赂行为。
在后勤物资供应方面，成立了后勤物资供应小组，集中采购，采购物品的来源、价格公开。院内所有重大工程必须经职代表会讨论通过，公开招标。
第三、院务公开促进领导班子廉政。领导干部的廉政、勤政情况是院务公开的重要内容，也是职工最关注的事情，在开展院务公开中，我院首先就领导干部严格自律、廉洁从政、不以权谋私，不搞特殊化等方面制订了几条规定，下发全院各科室，让职工监督执行。凡是要
求职工做到的，领导班子首先要做好；凡是要求群众不做的，领导决不违反，不搞特殊化。
二是坚持了民主生活制度，会前院党总支广泛征求职工对领导班子和卫生中心发展建设
的意见和建议，会上敞开思路，畅所欲言，积极开展批评与自我批评，互相帮助，严格自律。三是认真贯彻民主集中制原则，卫生中心规定凡是重大问题都由班子集体讨论决定，凡是定了的事情班子成员要带头执行。在人、才、物管理使用上，公开透明，不搞一言堂。由于班子成员及时通气，有问题摆在桌面上，因此，大家心情舒畅，努力工作，做到党政同心，工
作同步，齐抓共管。院领导的模范作用和优良作风，赢得了群众的信赖，密切了干群关系，院领导的决策都能得到群众的支持。
三、强化监督，注重院务公开的实效
为使院务公开得到扎实有效的开展，我院今年还调整充实了院务公开督导组，由职工代表、非党人士、中层干部组成，专门督促院务公开的落实情况，促进了院务公开工作健康有序的开展，取得了明显的成效。
职工的主人翁意识得到了明显的增强，院务公开本身就是把政策交给群众。特别是一些关系到卫生中心的重大改革发展问题，民主选择经营者、领导者，群众反映的焦点、难点问题等都在职工代表大会上讨论通过，由职工说了算。今年1～11月份，我院共召开职代会次，全体员工大会次；职工提出的合理化建议达30多条；对于职工关心、事关职工切身利益的选拔任用、住房分配、工资晋级、评先选优、减员增效等热点、难点问题，做到了政策公开、操作过程公开、结果公开。特别是在干部考核任用问题上，院务公开领导组开展了职工选科（室）主任，科（室）主任聘职工的双向择优选择机制，切实把群众拥护不拥护、赞成不赞成量化成选拔聘用干部的重要依据。
通过实行院务公开制度，促进了我院职工知院情、管院事和自我奋进精神，密切了党群、干群关系，不仅给了职工一个明白，还了领导一个清白，职工依法治院和民主管理卫生中心的意识也不断增强。职工的精神面貌发生了可喜的变化，工作顺了，心情好了，安心工作的人多了，体现了职工说主人话，做主人事的工作责任感，职工队伍的整体素质有了明显的改观。今后，我们将结合本单位新的实际情况，认真研究搞好院务公开的新举措、新办法和新途径，全面贯彻落实为人民服务的精神，力争把院务公开推向一个新的台阶。
第15篇：院务公开制度
宜君县中医医院
关于实施《院务公开制度》的通知
各科室：
为进一步发扬社会主义民主，体现民主管理，在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，特制定《宜君县中医医院院务公开制度》现印发给你们，请各科室组织学习，在临床工作中遵照执行。
二0一一年月日
宜君县中医医院
院 务 公 开 制 度
为进一步发扬社会主义民主，建立健全党风廉政建设和预防反腐败长效监督机制，维护医院改革、发展、稳定、和谐的大局，在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，结合我院实际制定院务公开制度。
一、院务公开的基本内容和范围
（一）对外公开的内容
1、医疗服务信息
（1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置；
（2）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务；
（3）门诊、急诊、住院的就诊程序；
（4）工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称的标牌。
2、医疗服务价格信息
常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。
3、行风建设情况
（1）加强医德医风建设的主要规定；
（2）医疗服务投诉信箱和投诉查询电话。
（二）向患者公开的主要内容
1、收费信息
（1）住院病人实行费用“一日清单”制，医院每天通过发放清单向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，出院时提供总费用清单；
（2）为门诊患者提供费用清单。
2、按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资
料复印或者复制服务
（三）向内部职工公开的主要内容
1、医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；
2、年度财务预、决算主要情况；
3、国家重点监控的药品使用情况；
4、岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；
5、纠正行业不正之风投诉信箱、电话；
6、领导班子建设和党风廉政建设情况。
二、院务公开的基本形式
（一）对外公开形式
1、在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏；
2、编印、发放各类资料；
3、建立工休座谈会制度、设立院务公开投诉信箱等。
（二）对内公开形式
1、职工代表大会或职工大会；
2、召开会议，主要通过院周会、科务会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项；
3、设立院务公开栏，张贴有关资料；
4、设立举报箱、意见箱、举报电话。
三、院务公开的监督
医院成立院务公开领导小组（组长：沈福杰；副组长：马秀云、王生辉、沈守卫、王晓峰；成员：李雪映、刘秀玲、刘巍、和清云、兰淑琴、和丽娟、薛改萍），负责组织指导和协调院务公开的各项工作，研究解决院务公开工作中的重要问题。
领导小组下设办公室（院办公室），负责院务公开日常工作。各职能科室按工作职责负责本部门的具体工作。建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。
监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明，对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。
第16篇：院务公开工作计划
2011年江桥卫生中心院务公开工作计划
2011年，“十二五”规划启航，社会经济、卫生事业各行各业蓬勃发展。为加强卫生中心民主决策、民主管理和民主监督，充分调动全院医务人员的积极性，扩大医院民主，促进医院事业发展，依据上海市卫生事业单位院务公开实施办法，结合本单位工作实际，制定本计划。
一、院务公开指导原则：
坚持邓小平理论为指导，按照“三个代表”的要求，坚定不移地贯彻落实全心全意依靠职工办卫生事业的方针，遵循国家的法律、法规和党的方针、政策，坚持党委的统一领导，党政共同负责，党、政、工齐抓共管，动员职工广泛参与。正确处理职工民主管理，实行院务公开制度与实施院长负责制是完善医院管理制度的关键。切实做到重大决策必须通过院务公开，听取职工意见，并提交职工代表大会审议，涉及职工切身利益的重大改革方案，应向职工公开，医院未公开又未经职工代表大会通过的有关决策视为无效。
二、院务公开的目标
政策依据公开，程序规则公开，工作过程公开，实施结果公开。内容具体，程序规范，效率提高。
三、公开内容
院务公开的内容，可分为知情审议与评议监督、通过与决定两大类。
（一）“知情审议”与“评议监督”内容
1.单位经营管理方针，中、长远发展规划，年度工作目标和任务及其完成情况；
2.重大投资建设项目的招投标结果和大型医疗仪器、设备的购置情况；
3.重大基建项目和单位联合、联营、撤并及改制方案；
4.财务预、决算情况，大额资金使用和经济担保情况；
5.业务招待费的提取及使用情况；
6.中层干部、重要岗位人员的选聘任用情况；
7.劳动、安全、卫生保护措施落实情况及规章制度执行情况；
8.医疗、教学、科研、管理工作中的重大问题；
9.各类社会保障基金的交纳情况；
10.人才培养、引进及专业技术职称的聘定方案及执行情况，职工继续教育培训计划教育培训经费的提取及使用情况；
11.领导干部的廉洁自律（包括在本单位收入状况、兼职、住房、用车以及出国出境费用情况等）、职工（代表）大会民主评议干部和离任审计的结果；
12.其他认为需要公开的事项。
（二）“通过”与“决议”的内容（采用无记名投票方式）
1.单位劳动人事制度改革实施方案和内部分配方案；
2.重要规章制度和职工奖惩办法；
3.职工福利性费用使用方案、购房补贴标准以及其他有关职工福利的重大事项。
四、院务公开形式
院务公开是医院重点管理事务，通过一定形式向职工公开。
（一）院务公开应以职工（代表）大会为基本形式；
（二）职工（代表）大会闭幕期间，属于临时突发性工作可通过下列形式及时公开：
1.职工（代表）大会联席会议；
2.党政工联席会议；
3.院务扩大会、院情通报会、职工代表恳谈会；
4.院务公开公示栏；
5.单位内部简报、广播、信息网络；
6.其他。
五、院务公开程序
1.通过职工（代表）大会进行院务公开的内容，按《上海市卫生事业单位职工（代表）大会工作规范》第二十八条规定的程序进行公开；
2.通过其他形式进行院务公开的内容，应形成书面材料由院务公开领导小组按有关要求责成相关责任部门进行公开。相关文件资料应按规定做好文书归档工作。
六、组织机构
实行院务公开，医院建立由党、政领导和人事财务等有关方面负责人组成的领导小组。 工会是院务公开领导小组的工作机构，负责院务公开的日常工作。
江桥卫生中心2011.1.3
第17篇：十院务公开
十、院务公开管理
6.10.1按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》规定，医院应向社会及患者公开信息。
6.10.1.1 医院有信息公开管理部门、工作制度与程序。
【C】 1.医院有信息公开工作制度与程序。 2.有“院务公开领导小组”，有指定部门，有明确有明确负责院务公开工作的工作职责。
3.信息公开工作部门人员熟悉信息公开相关法律、法规、规章和工作制度、岗位职责、处理程序。
支撑材料：
1、院务公开领导小组”
2、江城县医院信息公开工作制度及程序。
3、江城县医院院务公开领导小组名单
4、医院院办负责院务公开工作及工作职责
5、信息公开相关法律、法规、规章规章和工作制度、岗位职责、处理程序相关文件。
6、信息公开工作部门人员熟悉上述相关文件
【B】符合“C”，并 1.院务公开纳入年度工作目标管理。2.根据实施情况，及时更新信息公开制度及流程。
支撑材料：
1、医院年度院务公开工作目标管理文件
2、根据实施情况，及时更新信息公开制度及流程。
3、整改过程的原始记录 【A】符合“B”，并 1.有院务公开的考评资料和改进措施。 2.多部门协作机制有效，保证工作持续改进。
支撑材料：
1、医院对院办院务公开考评资料和改进结果
2、医院督查多部门院务公开协作机制有效的工作原始记录，保证工作持续改进（督查结果表）。
6.10.1.2按照有关规定，明确应当公开的信息。
【C】 向社会公开的主要内容有：医院资质信息、医疗质量、医疗服务价格和收费信息、便民措施、集中采购招标、行业作风建设情况等。
支撑材料：
1、医疗服务信息
2、医疗服务价格信息
3、行业作风建设情况
4、收费信息 ①住院病人实行费用“每日清”制度，提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。 ②为门诊患者提供费用清单。 3）按照《医疗机构病理管理规定》向患者提供病历资料复印或 复制服务。
5.集中采购招标信息 【B】符合“C”，并 有相关资料证实上述信息已经按照要求予以公开。
1 支撑材料;
1、现场参观及照片资料 【A】符合“B”，并 信息公开工作部门对公开的信息进行监管，及时更新有关信息。
支撑材料; 卫生局物价局等部门的监管记录及照片资料，整改后的相关信息资料
6.10.1.3 向患者提供查询服务或提供费用清单。
【C】向患者提供医疗服务中所使用的药品、血液及其制品、医用耗材和接受医疗服务的名称、数量、单价、金额及医疗总费用等情况的查询服务或提供相应的费用清单。
支撑材料：
1、医院向每位患者提供医疗服务中费用清单。【B】符合“C”，并 有相关资料证实上述规定已经执行。 支撑材料：
1、①住院病人实行费用“每日清”制度，提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。②为门诊患者提供费用清单。
2、按照《医疗机构病理管理规定》向患者提供病历资料复印或复制服务。【A】符合“B”，并 患者对提供的服务满意度高。 支撑材料： 对患者进行的服务满意度高调查结果资料
6.10.1.4 通过便于公众知晓的方式公开信息。
【C】有便于公众知晓的多种方式公开信息，如医院网站、公告或者公开发行的信息专刊、广播、电视、报刊等新闻媒体、信息公开服务、监督热线电话、单位的公共查阅室、资料索取点、信息公开栏、信息亭、电子屏幕、电子触摸屏等场所或设施等。
支撑材料：
1、如医院网站、监督热线电话、单位的公共查阅室、资料索取点提供知晓公开信息。
【B】符合“C”，并 有对于公开方式与公开内容的效果评价和社会评价调查。
支撑材料：
1、有对于公开方式与公开内容的效果评价和社会评价调查反馈表。【A】符合“B”，并 社会评价对公开方式与公开内容满意。 支撑材料; 社会评价对公开方式与公开内容满意资料。
6.10.2按照国家有关规定，在医院内部开展院务公开工作。6.10.2.1 院务公开内容完整，信息发布及时。
【C】院务公开内容明确，至少有以下项目：医院重大决策事项、运营管理、人事管理、领导班子和党风廉政建设情况等。 支撑材料：
1、医院重大决策事项具体公开内容
2、运营管理方面公开内容
3、人事管理方面公开内容
4、领导班子和党风廉政建设方面公开内容 【B】符合“C”，并 有完整的信息发布登记。 支撑材料;医院近两年的信息发布登记本 【A】符合“B”，并 院务公开内容符合要求，信息发布及时、真实、准确。 支撑材料;提供信息发布时的照片录像
6.10.3动员广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开。 6.10.3.1 广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开。
【C】 1.有多种形式方便职工获取公开的信息。 2.鼓励职工监督院务公开工作，通过座谈会、网络信息交流、职代会等多种途径听取职工意见
支撑材料; （1）公开的基本形式和主要载体是职工代表大会。
（2）院周会和不定期公开专题会议，医院领导及有关职能部门向干部或职工通报医院工作、工作量指标及财务报表，接受咨询。
（3）在医院内设立院务公开栏、院务公开网页。 （4）设立“意见箱”。
（5）根据“公开”内容需要，适时召开不同类型的座谈会等；根据医院的实际，采取定期、不定期，遇重大事件及时公开的原则。。
【B】符合“C”，并 有院务公开的效果评价，改进院务公开工作。 支撑材料：
1、有院务公开的效果评价调查表，
2、改进院务公开工作。（有督查表） 【A】符合“B”，并 通过征求和收集职工对公开信息具体内容的意见与建议，改进医院管理工作。
支撑材料;
1、有职工对公开信息具体内容的意见报告
2、有职工对改进医院管理工作建议报告
十一、医院社会评价
6.11.1医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
6.11.1.1 医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
【C】 1.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。 2.有指定部门负责本项工作，职责明确。
支撑材料;
1、由医院下发文件制定定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。
2、由党办具体负责该项工作，有工作人员名单及具体职责。【B】符合“C”，并 职能部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈，有持续改进措施并得到落实。
支撑材料; 1.对所收集的意见和建议进行分析和反馈的记录 2.改进措施并得到落实的记录 【A】符合“B”，并 持续改进有成效。
支撑材料;
1、改进有成效的数据
6.11.2按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
6.11.2.1 根据患者的服务流程，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
【C】 1.建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动。 2.有指定的职能部门负责本项工作，职责明确。
支撑材料;
1、有社会满意度测评指标体系
2、根据该开展社会评价活动有记录
3、指定由党办负责本项工作，每人职责明确 【B】符合“C”，并 对社会评价活动结果进行分析和反馈，有改进措施得到落实。
支撑材料;
1、对社会评价活动结果进行分析和反馈记录
2、改进措施得到落实的记录 【A】符合“B”，并 持续改进有成效，不断提高满意度。
支撑材料;
1、持续改进有成效的数据
6.11.3探索建立第三方开展社会评价的工作制度，以确保社会评价结果的客观公正。
6.11.3.1 建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库，确保社会评价结果的客观公正。
【C】 1.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。 2.社会评价方案设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。 3.有指定的部
4 门负责本项工作，职责明确。
支撑材料;
1、有由第三方参与的社会评价的工作制度与数据库。
2、具体社会评价方案设计科学
3、社会评价方案设计的质量控制措施
4、具体负责本项工作的人员名单及各人职责。【B】符合“C”，并 1.有数据库管理和应用的相关制度。 2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。 支撑材料;
1、制定数据库管理和应用的制度。
2、根据数据分析，评价和改进医院工作。【A】符合“B”，并 开展第三方社会调查与评价。 支撑材料：开展第三方社会调查与评价的记录。
第18篇：院务公开实施办法
西医党发【2010】8号
西吉县人民医院院务公开实施办法
为进一步提高依法治院和服务群众能力，推进医院民主管理，加强医院党风廉政建设，密切党群、干群关系，促进医院改革、发展与稳定，根据县卫生局有关院务公开的要求，结合我院实际，特制定本实施办法。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻十七大精神，以公正便民、依法办事、廉洁高效为基本要求，以监督医疗服务运作过程为着力点，通过深化、完善院务公开工作，进一步完善民主管理、民主监督制度，推进民主政治建设；调动和保护广大职工参与医院改革的积极性，促进医院决策民主化、科学化，建筑高效率的医院管理；加强干部队伍和领导班子的思想作风建设，促进医院党风廉政建设。
二、公开原则
（一）坚持实事求是、注重实效的原则。公开的内容必须从实际出发，真实、准确、可靠；讲究时效，不搞形式主义，有利于广大职工的民主参与和民主监督。
（二）坚持全面公开、突出重点的原则。公开内容必须按规定要求全面公开，深化对内对外公开；公开重点是涉及医院改革与发展的重大决策，涉及广大职工切身利益的问题，职工关注的热点、难点问题。
（三）坚持群众参与、有利监督的原则。广泛发动职工关心、参与、支持、监督院务公开工作，让职工知院情、议院事、参院政，丰富办事公开形式，有利于群众参与和监督。
（四）坚持依法公开的原则。院务公开必须按照国家法律、法规、规章有关政策规定进行。
（五）坚持及时有效的原则。做到经常公开、定期公开，避免信息过期和信息无效。
三、公开内容
（一）决策公开：医院建设发展与经营管理的重大事项、医院年度工作计划、发展规划、改革方案、重大决策。
（二）制度公开：卫生主管部门对医院的规范性制度、医院重要规章制度、工作人员岗位职责、行为规范。
（三）财务公开：医院财务管理制度、办法，年度财务预算、决算，财务收支，上级或政府部门下拨的专项经费及使用情况，职工工资奖金福利分配，职工“三金”缴纳情况等。
（四）基建工程项目招投标公开：基本建设和重大技改项目、基建工程项目承包制度及招投标情况。
（五）设备购置公开：年度设备引进计划、论证、实施招投标的情况、设备验收情况等。
（六）人事公开：人事制度改革方案、招聘、任免、交流、考核、奖惩、人才引进、培训进修、职称晋升等。
（七）监督公开：对医院的监督手段、监督部门、投诉渠道、咨询热线等公开。
（八）物资采购公开：药品实行集中招标采购，卫生材料、后勤保障材料、办公耗材及大宗印刷品公开在政府定点采购单位订购。
（九）党风廉政建设公开：干部廉洁自律情况及违纪违规处理情况公开。
（十）医疗公示制：需要向社会及患者公示的医疗服务价格、药品价格、高值医用耗材、优惠及减免的相关政策、就诊程序、服务方面的相关承诺、有关医疗新业务新技术进展、便民利民措施等情况。
院务公开内容伴随着时代的发展，医院实际和新形势的需要，其内容也相应地不断调整和丰富。
四、公开形式
（一）以职代会为基本形式。职工代表大会是院务公开的基本载体，凡医院重大决策、重大改革事项、重大建设项目等情况在职代会上公开。
（二）以院务公开栏和各种会议为经常形式。在便于群众观看的位置固定设置院务公开栏，经常性张贴有关院务，如职称晋升、年度考
核、优秀评聘、人才队伍建设、专科专病建设等院务的公开及职工应当了解的重大问题及政策性、临时性、突发性的问题；院内定期召开职工大会、院长办公会议、职能科室工作会、科主任工作会等各类会议，通报医院经营管理情况。
（三）利用各类宣传工具实施公开。通过院内发文、院报、墙报、黑板报、宣传橱窗、新闻媒体等形式适时进行公开，并推行网上办事、网上公开，特意在医院网站开僻院务公开专栏，公开职工关心的热点、难点、疑点问题及改革发展等重大问题。
在采取灵活多样公开方式的同时，要围绕提高效率、优质服务的要求，积极推行首问责任制、限时办结制、领办代办制、失职追究制等，以推进办事公开真正取得实效。
五、公开时间
院务公开的时间要与公开内容相适应。规章制度、投诉渠道、就诊程序、收费依据、收费项目、收费标准、向社会承诺的服务事项，要常年公开并及时更新；办事结果、收费情况应在事情办结和收费发生的同时公开；医院年度工作目标、财务预决算、人员年度考核每年公开一次；人员聘用、任免、日常考核、奖惩情 况、工程项目招标及建设情况、干部职工关心的其它重要事项应随时公开。
六、公开程序
（一）收集预审
各责任（职能）科室对拟公开的内容进行汇总并形成文字材料，由院办预审后提交院领导审批。
（二）及时公布
按照院领导审批同意的意见，以适当形式予以公布。
（三）征询意见
内容公开后，要及时听取干部职工的反馈意见。对存在的疑问要及时作出解释，反映强烈的问题要及时进行研究复议或予以纠正。
（四）整改落实
意见经过整理后，召开专门会议研究，指定责任科室具体落实整改，因客观原因暂不能解决的，应向职工说明。
（五）建立档案
将每次公开的内容、时间、责任科室和干部职工提出的问题、答复及处理结果整理成文字材料，由院办统一汇总后移交档案室存档。
西吉县人民医院党支部（代章）
二0 0九年四月十八日
第19篇：院务公开情况汇报
医院院务公开情况汇报
院务公开是加强医院民主管理和民主监督、增强决策事项的透明度、推进医院的党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要措施之一。今年以来，医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径，根据市府相关文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，围绕“以病人为中心”和“以职工为主人”这两个重点，提高医疗服务质量和水平，努力构建和谐医患关系，满足群众就医需求。现将我院院务公开情况汇报如下。
一、医院情况简介
医院是一所以收治各类传染性疾病为专科特色的市属二级医院。全院共有在职职工300名，其中专业技术人员275人，离退休职工87人。开放床位300张。医院设有18个临床诊疗科室、8个病区。
二、院务公开内容及做法
公开是监督的基础，是知情的前提。我们根据医院实际情况，继续坚持依法公开、真实准确、注重实效、方便群众、有利于监督的原则，修订医院实行院务公开的实施办法，明确凡单位重大事项、涉及职工切身利益的问题、管理中的难点、容易引发矛盾和滋生腐败的焦点、社会关注的热点问题，均列为公开范围之列。
1、重大决策事项公开：
医院每年的工作计划、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用。都是党政班子在广泛听取中层干部和职工意见和建议的基础上，经院办公会统一研究决定并形成文件下发各科室、部门。
2、运营管理情况公开：
医院医疗工作状况，包括：年住院、门急诊病人总数；病床周转率、使用率、平均住院天数等每月由信息科统计形成报表网上公布，并在年终形成书面汇总材料发放至各科室。
年度财务预、决算情况每年年底由财务科在院办会和职代会上予以通报，并做出财务分析，从而增强了医院财务管理的透明度。
用量前五十位的西药和前二十位的中药排序，药品使用量和金额前十位的医生和诊疗组排序及重点监控抗生素等药品使用情况每季在院公示栏公示并通过医院简报通报。
3、人事管理公开：
院级干部和中层以上干部选任、引进人才计划、招收人员、职称评聘、年度考核与评优工作等随时在公示栏公示。
4、领导班子建设和党风廉政建设情况公开：
党总支的重大决策、党总支民主生活会情况、党组织建设情况、机构设置、人员配备、任期、改选、领导干部述职述廉情况、民主评议党员情况、培养入党积极分子、发展新党员、预备党员转正、党费缴纳情况等均通过不同形式公示。
5、重大基建项目资金使用公开
医院迁建工程是市政府为民办实事工程，尽管由于资金的短缺影响工程进展，但医院作为具体实施单位，一直按照市有关工程指标和管理的规定，确定专人负责，严格履行公开、公正的有关手续，将工程进展的情况及时向上级汇报和向职工通报，使阳
2 光操作能贯穿于工程建设的全过程。
6、行业作风建设情况公开：
加强医德医风建设的有关规定、医务人员执业行为规范、医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话在公示栏及门诊、病房大厅予以公示。
7、重大医疗设备、药品采购公开
按照《中华人民共和国招标投标法》，结合我院药品采购工作实际情况，成立了招标采购领导小组，今年集中招标采购1658次，累计采购品种328个，金额964.63万元，通过药品招标采购使购药价格下降10%，下调价格的60%，让利给患者。
今年，我院决定购买医用X线图象处理系统（CR）。医院采购领导小组派出专业人员对多家公司CR进行了考查，最后购进德国产单槽爱克法25.0型X线图象处理系统（CR）一台，采购每一过程都在院办公会进行通报并在院公示栏公示。
8、单位资质信息公开：
单位依法执业登记、业务范围、职能科室设置。工作人员依法执业注册情况及相关资质信息。重大医疗技术准入及大型医用设备的配置许可通过上墙公示的形式向社会公开。
9、医疗服务公开
建立医患沟通制度，竭诚为患者服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。院行风办定期到门诊和病区听取意见，定期召开工休座谈会，进行医患沟通，根据患者提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。
3 采取多项有效措施， 着重解决患者看病、住院的问题，一是将收费标准、常用药品价格、特色专科及专科医生简介全部公示上墙，各病房、医技科室也将费用公布上墙。二是开展住院病人的一日清单工作，门诊患者实行“超市式”费用清单。三是公布技术操作规程，对患者做到干部群众一个样，生人熟人一个样，有钱没有钱一个样。四是实行整体护理模式，患者住院时，主管医生、责任护士即向患者和家属做自我介绍，详细介绍医疗状况，尽可能为患者提供全方位优质服务。五是在门诊部和住院部设有举报箱，所有收费行为科室部门都向病员及家属公示了维修电话、投诉电话和求助电话。六是实行患者住院与医护人员签定协议书的方式，规范医患行为，共同搞好医德医风建设。七是坚持每月两次院长查房制度，随时解决各科室反映的问题，并及时妥善处理。八是重新聘请了6名行风社会监督员，召开监督员座谈会，认真听取他们的建议和意见。为了保证患者明明白白消费，医院定期组织有关人员对药品质量、价格和服务收费情况进行检查，基本杜绝了乱收费的现象。
每月将单病种、平均住院日等医疗信息上报主管部门公示。
三、院务公开的形式和渠道
1、向社会公示公开：主要通过设置院务公开栏、公示牌，通过医院简报、医院网站、咨询电话，报刊、广播、电视等新闻各种媒体，发放患者须知、就医指南等形式进行公开。还通过定期召开院外监督员会议、工休座谈会等形式通报情况，充分发挥“一站式”服务站的作用，扩大向社会公开的渠道。
2、向单位内部职工公开：院工会及职工代表承担监督职能,
4 保证各项公开工作的落实。凡是法律和政策规定必须经职代会审议、通过、决定的重大事项，都由职代会审议、通过、决定。职代会闭会期间由院办公室牵头负责,各职能科室参与监督工作。同时，根据医院具体情况，利用通过总支会、院务会、办公会、周会、党员大会、专题会、职工座谈会、民主协商会等各种会议以及单位的院务公开栏、内部通报等多种形式公开具体事项。在每月两期的院刊《医院简报》上不定期刊载院务公开内容。 积极推进电子院务的建设，充分运用电子网络提高管理的效率和院务透明度，今年8月，医院网站成功改版，确定专人负责管理，定期充实更新内容，使社会公众和单位职工获得更广泛、更便捷的信息和服务。
一年来，医院通过院务公开工作加强社会公众监督和职工民主监督，并重点围绕反医药购销中商业贿赂行为，强化管理，提高规范化管理水平，各类投诉大幅减少，服务行为更加规范，职工满意度明显上升，和谐氛围逐步形成。通过实践证明，开展好院务公开工作，是促进党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证。
第20篇：院务公开自查报告
章丘市白云湖镇卫生院院务公开自查报告
为深入贯彻落实科学发展观，推动《济南市企业民主管理条例》的贯彻落实，深入扎实有效的开展企事业民主管理，进一步加强民主政治建设，构建和谐稳定的劳动关系，促进富裕、和谐、幸福章丘建设，按照章丘市厂务公开民主管理领导小组要求，我院组织职工认真学习文件精神，逐条领会，严格按照文件要求做好迎查工作，并对我院院务公开进行了自查。现将自查报汇报如下：
一、正确认识院务公开的意义，积极推行院务公开工作。
院务公开是医院就管理、改革发展、有关职工切身利益和职工关注的等重大问题向职工说明，让职工知情、参与和监督。实行院务公开是贯彻党关于全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，贯彻党的十七大关于扩大基层民主的精神之需要，有利于扩大职工民主参与，加强基层单位的科学管理；有利于加强基层职工的民主监督，推进基层党风廉政建设；有利于加强党群、干群关系，调动干部和职工二个积极性；有利于坚持和完善职工代表大会制度，加强本院的民主管理
二、强化管理，院务公开广泛参与
1、认识到位
本院领导能够站在全面实践“三个代表”重要思想的高度，从本院发展的角度，对院务公开工作的重要性、必要性有了更高的认识，更增强了民主意识和群众观点。按要求抓好本单位的院务公开工作，使院务公开工作开展得有声有色，并取得了显著的效果。
2、制度保证
为了保证院务公开工作落到实处，单位制订了诸多实施制度，如奖金分配制度、考评制度、聘用制度，保证了人事聘用、质量考核等工作的公正、公开；院办、财务科、人事科等科室坚持了重大事项请示报告制度，确保了单位重大事项、重大决策的民主性和科学性。
3、具体实施
我院院务公开工作能够把工作做到实处，具体体现在一下几个方面： （1）向社会公开信息：职工以上岗佩戴名牌的形式公开医务人员的姓名、照片、职务、职称等；设置指示标牌、路标等形式公开我院的各科室的位置、格局等；以公示栏的形式公开我院级上级行政部门的投诉电话，并设置医疗服务投诉信箱；在我院正门入口处，以设置公示栏的形式公开与我院双向转诊关系的医院（市医院）名称，及支援我院的专家姓名、专长等。
（2）面向患者公开的信息：以公示栏的形式向患者公开主要检查项目、治疗项目和药物的类别及费用明细；能够及时向患者发放门诊及住院清单，及时向患者公开收费项目情况；以公示栏的形式公开卫生院配备的国家基本药物、常用药物及医用耗材的名称、所生产厂家、剂型、规格、型号，切价格合理，符合物价部门的要求；以公示栏的形式公式新型合作医疗报销金额、患者姓名、村庄等。
（3）向职工公开的信息：以职工代表大会、职工座谈会、全体职工会的形式公开卫生院改革发展的重大事项、决策、卫生院经营管理情况及人事任免、民主评价等情况；以职工代表大会的形式公开与职工权益密切相关的人事、福利、职称、学习深造及其他职工密切关注的事项等。
三、院务公开中存在的问题和不足
1、职工代表在发挥院务公开工作中的作用中不够明显。
2、本院的院务公开相关制度还需不断完善。
3、公开工作纳入了本单位工作重要议事日程，规范不够。
四、今后院务公开工作设想
1、要进一步重视提高认识。要加强院务公开工作的宣传教育，提高对院务公开重要性的认识，充分认识到不断推进院务公开工作是推动卫生事业改革和发展的必然趋势，是深入开展党风廉政建设和反腐败斗争的重要举措，是激发广大医务人员工作积极性和责任感的有效途径，更是确保本院稳定，推动卫生改革和发展的根本保证。
2、进一步落实责任制。不断加强对院务公开工作的组织领导，正确处理好党组织、行政领导和工会组织三者之间的关系。加大院务公开的推进力度。
3、要进一步规范公开内容和公开方式，及时更新，进一步深化院务公开工作，使院务公开工作的内涵不断深化。
4、要进一步建立健全考核评估体系。在院务公开工作的深化过程中逐步形成科学的考核评估标准，并不断细化，形成制度，改进工作，进一步规范院务公开工作，为本院的快速健康发展作出更大的贡献。
章丘市白云湖镇卫生院
2011年10月26日
