推荐第1篇：保安部大堂岗岗位职责
岗 位 职 责
保安部
德胜凯旋
保安部保安员大堂岗岗位职责
岗位职责： 报告上级：领班
1． 保安人员具有保安和迎宾的双重职能，除做好本区域的警卫工作外，对客人的询问应给予礼貌热情的解答。 2． 3． 注意发现并严格控制闲散人员，患有精神病及推销人员禁入楼内。 维护德胜凯旋的正常办公秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止。 4． 遇有突发事件要保持镇静，及时报告，并做好维持秩序、疏导人员、保护警戒现场等工作。 5． 6． 遇有人员携带大件物品出门时，应收取出门条。
非工作时间（19：00—7：00，周
六、周日全天）对进入大厦内所有人员进行登记备案、对陌生人员要主动询问和进行登记。7． 8． 遇不登记、不验证人员时应婉言劝阻，并及时报告领班。 严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立良好的保安形象。
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Beijing Financial Street FPDSavills Property Management Co., Ltd.
推荐第2篇：酒店大堂保安岗位职责
大堂保安岗位职责
职务概述：
协助前厅部管理大堂秩序，做好前厅及楼层的防火防盗防安全事故工作。 职责范围：
1.协助前厅部对门厅，大堂的秩序进行管理。观察进出人员，发现形迹可疑者和宾客违反治安管理行为，应及时向上级报告；
2.协助前厅部建立安全管理制度，加强日常安全管理，管理内容包括客人住宿登记﹑离店结帐﹑客房钥匙使用﹑货币兑换﹑行李运存﹑贵重物品寄放等；
3.会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉，对客人向前厅部报案和投诉的失窃﹑人身意外等问题进行查处和答复；
4.通过巡逻﹑监控以及各类报警﹑防火系统对客房区域的客房﹑楼面﹑通道﹑电梯的安全进行检查和控制；
5.协助房务部建立客房管理，楼面及客房服务员岗位责任的，安全工作制度，并督促检查其实施；
6.及时向房务部了解住宿客人的动态情况，发现和查处发生在客房区域的各类刑事﹑治安﹑灾害事故﹑事件。
推荐第3篇：大堂保安岗位职责1
大堂保安岗位职责
主要职责：安全、秩序、整洁、文明，处理突发事件。
一、安全：
保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全；
做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒；
协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作；
时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对大堂、自助银行、贵宾室和大门外进行一次巡视；
根据银行工作人员的要求，做好大额存取现客户的护卫工作。
二、秩序：
维护营业现场良好工作秩序；
帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；
提醒客户遵守“一米线”和银行的其他规定；
礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；
维持门前交通秩序，引导客户车辆停放；
对可疑人员和停靠车辆进行盘查。
三、整洁：
保持营业厅内地面、墙面整洁，及时清除污物垃圾；
每日营业前后协助营业厅保洁员将大厅和门口打扫干净；
发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。
四、文明：
按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁；
站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；
不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情；
严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；
中午有半小时就餐时间；
岗位上不大声喧哗，不与人聊闲天；
对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护农行良好形象和声誉。
五、处理突发事件：
如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡和财产损失；及时向支行安保人员和网点负责人汇报，防止事态扩大。
推荐第4篇：大堂卫生岗岗位职责
大堂卫生岗位职责、工作规程及质量标准
一、岗位职责
1自觉遵守公司的各项规章制度，执行《员工手册》及公司有关仪容仪表的规定。
2自觉服从领班的工作安排，负责室内大堂内外、宾客通道的卫生工作。
（1）清洁地面、地垫。
（2）清洁大堂附属设施，如电话机、广告牌、指示牌、烟箱等。
（3）清洁玻璃门、间墙、装饰画。
（4）清洁灯饰、天花板和空调出风口的清洁。
（5）清洁电梯内外。
3清洁工具必须按规定的地方放置，不得随意摆放。
4爱护清洁工具，做到不遗失、不损坏生产工具。
5遵守操作规程，注重生产安全，不妨碍往来客人的活动。
二、早班工作规程
1室内地面的清洁：
（1）使用喷有静电吸尘剂的干净拖把进行工作，先用尘推将大堂地面的沙尘、纸屑等杂物推走。
（2）将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。
（3）紧接着用油拖在推一遍地面（注意不能用湿拖拖大堂的地面，免至将石蜡抹掉。）
（4）将夜班洗干净、晾干的地垫铺回 。
（5）完成上述工作之后，每隔半小时依次用干、油拖拖一次地面，视灰尘程度及人流量密度而增减次数。
（6）每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净，地面不能留有脚印、污迹。
（7）及时清除地垫上的杂物。
2室内墙面的清洁：
（1）先用半湿毛巾抹擦电梯墙、玻璃墙、大堂内外的大理石墙壁，后用无绒布抹净玻璃镜。
（2）使用清洁剂抹玻璃门和不锈钢门框，用干布抹拭干净。
（3）用湿布抹墙面及墙脚线，再用干布抹拭干净。
3大堂摆设附属物品的清洁：
（1）用湿毛巾将电话机抹干净，再用无绒布重抹一次。
（2）用75%的酒精消毒听筒、手柄，定期更换话筒的消毒膜。
（3）用湿毛巾清除所有广告牌、指示牌、装饰画、消防箱的内外灰尘。
（4）用干毛巾将上述物品重抹一次。
4烟箱的清洁：
（1）把烟箱内的杂物、烟头倒净，冲净烟碟。
（2）用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净，用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。
（3）用湿毛巾将烟箱表面抹干净。
（4）每隔一小时将烟箱碟更换一次，并清倒烟箱内杂物。
（5）每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。
（6）交班前把烟箱牒清洗干净，用布抹干烟箱盖，工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。
三、中班工作规程
1上班后即完成日班留下的工作，保持大堂的卫生。
222：00后，大堂全面进入打扫卫生的阶段。
3用干布抹净大堂全部壁灯。
4用干布清洁世界钟。
5清洗地垫。
（1）将地垫卷成圆柱状，用小车推到清洗垫的地方。
（2）用洗涤剂将地垫清洗干净后，再用清水冲净。
（3）将洗净的地垫摊开晾干。
6清洗花盆和花盆套。
四、夜班工作规程
1大堂内外不锈钢立柱的清洁：
（1）张开云梯，人站在云梯上，将洗涤剂均匀地喷洒在立柱表面，稍待片刻。
（2）用湿毛巾从上到下将立柱抹一遍，清除污渍。
（3）再用干毛巾将立柱抹干净，然后擦上不锈钢光亮剂，用无绒布抹光亮。
2射灯、波灯的清洁：
（1）先用毛扫清除射灯上的灰尘，一边扫，一边用小容器盛载扫下来的灰尘。
（2）用干净布将射灯抹干净。
（3）用微湿布将波灯表面抹两次，再用干布抹干净。
3摄像机、报警器的清洁：
（1）先用湿毛巾将这些设备的尘迹抹去。
（2）后用湿毛巾再抹一次，然后再用干毛巾抹净。
4天花、空调出风口的清洁：
（1）用长柄毛扫扫除天花、空调出风口的蜘蛛网、灰尘。
（2）用湿毛巾粘上洗涤，清除空调出风口的污垢。
（3）再用湿毛巾抹一次空调出风口，然后用干毛巾抹干净。
5灯饰的清洁：
（1）用40℃的温水调好清洗液。
（2）将各类灯饰配件小心取下，放入洗涤池，用清洗液浸泡。
（3）一人用长柄毛清除蜘蛛网，一人洗涤灯饰的配件。
（4）一人将已洗好的灯饰配件抹干净，一人将已干净的灯饰配件重新装上。 6大堂塑像和其他雕饰物的清洁：
（1）先用湿布将这些物件抹一遍，用软毛扫小心清除这些物件的缝隙等死角的污垢。
（2）用湿布重新抹一次。
（3）用无绒布将其抹干净。
（4）用湿布将大理石花槽、台面抹干净，然后抹上保养蜡。
7电梯的清洁：
（1）打开控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行，将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。将“正在工作”告示牌放在电梯门前。
（2）用毛扫扫电梯的缝隙或用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；清除地面香口胶、杂物和污垢。
（3）用湿毛巾抹干净电梯内四周梯壁及梯门后，再用无绒巾抹净水气和毛尘。
（4）用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面，镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮，无手印及污迹的效果。
（5）每周用去渍剂将电梯控制板上的手迹、污垢清除一次。
（6）用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分；用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门；用湿布抹干净地面和门轨的砂尘；最后用湿拖拖地面。
（7）地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。
（8）工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
8玻璃、镜面清洁：
（1）发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物。
（2）把清洁毛头套在伸缩杆上。
（3）按比例兑好玻璃水。
（4）将毛头浸入玻璃水中。
（5）将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦。
（6）用另一种缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。
（7）最后用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹。
9大堂门口内地垫清洁：
（1）每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。
（2）随时清洁地垫上的污迹及香口胶。
（3）每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面。
（4）每周更换冲洗地垫一次。
10大堂门口外地垫清洁：
（1）每天用吸尘机将地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。
（2）用湿地拖拖干净地面。
（3）待地面风干后，将地垫放回原处。
（4）每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。
五、大堂卫生岗工作质量标准
1大堂地垫面无沙尘、无残留杂物，放置适中、平直、不起伏、不扭曲。 2日班员工打扫大堂卫生时，要注意客人来往的动态，不能将工具、用具触碰到客人的身体或给客人造成不便。
3工作过程中，遇到客人时，要主动回避或等客人离开后才继续自己的工作，有客人问路时，不得用手中的卫生工具指路。
4大堂地面无杂物（垃圾、纸屑、烟头）、无污垢、无水迹、无香口胶。 5大堂墙面无挂尘、无手印渍，电源开关无污迹。
6玻璃大门、玻璃墙透明晶亮无尘、无手印、无油印。
7公用电话无积尘、无污垢，受话筒无异味，消毒垫膜依时更换，定时消毒听筒、手柄等部位。
8各种饰物、告示牌、雕像无蜘蛛网、无积尘。
9各类广告牌、指示牌放置整齐，不东倒西歪。
10烟箱表面干净，装放的垃圾杂物不超过可容量的三分之一，烟碟无痰迹，烟头不得超过三个。
11天花和各种灯饰无蜘蛛网，不积尘，空调出风口无灰尘和污垢。
12花盆套内不积水，盆套外不挂水珠，无污渍。
13使用抹布时，要根据不同的清洁对象，按照湿布、干布、无绒布等程序使用。
推荐第5篇：保安巡逻岗岗位职责
巡逻岗岗位职责
1、上班时必须穿着公司规定的制服、衣冠整洁、仪容严整、精神饱满。
2、熟悉辖区楼宇结构、单元户数、楼座排列，对各种公用设施设备的分布情况各类公共场地的使用性质及服务对象，掌握辖区的整体情况。
3、在辖区内勤走、勤查、勤问，发现可疑情况（如闻到异味、听到可疑声响等）可疑人员要立即查验，发现火警及违法犯罪分子立即采取措施，并迅速向上级汇报，必要时报警。
4、加强复杂地段或事故多发地段的治安巡逻，认真落实每小时一次的巡查制度，一旦发现有人在单元门口停车位/场等处逗留，必须前往查问清楚。是来访人员的引导客人用可视对讲与被访人联系，待对方允许后方可进入，如属闲杂人员应劝其离开。
5、巡逻时注意辖区卫生或公共设施、绿地等情况，发现违章或受损及时进行处理和报告，制止住户、外来人员的违法行为。
6、看管好业主停放的车辆，防止撬窃、刮擦事件的发生。接到业主报警，应立即上报并赶到现场处理。
7、巡查时发现违规停放的车辆指挥车辆按规定停放、行驶，防止交通事故的发生，检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否100%完好、安全疏散标志是否醒目，有无隐患，有无违规装修（如：开门施工的、乱倒装修垃圾的、串户施工的、超时施工的、搬运装修材料时损坏公物的、因装修破坏公共卫生的等），发现问题及时处理和汇报。
8、严格制止外来人员进入小区收拾垃圾、推销广告及乱粘贴、乱摆放、认真做好巡查记录或器具的使用管理，并积极参与部门的培训。
9、把敬礼、请问、您好、谢谢等礼貌用语贯彻到整个工作中，做到文明执勤礼貌执法。完成部门和管理处交办的其它工作。主动为业主提供力所能及的服务（如：为老人、小孩、妇女提供力所能及的便民服务）。
10、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，注意检查各路口是否畅通、安全疏散标志是否醒目、消防器材是否100%的完好，严格把好安全关；巡查时注意检查，不得在车场学开汽车、摩托车、自行车、不得让闲杂人等在停车场停等处逗留；巡查时发现可疑情况应立即劝其离开，必要时采取措施或是报警。
11、巡查时发现进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如有异常（有无被撬过的痕迹、有无碰撞、有无新的摖伤痕迹、有无把车门窗及车尾箱锁好等）情况登记在本上同时把周边的车辆记录好并取证，登记清楚双方签字认可并做好详细记录 。如车主已离开及时发放温馨提示告知车主，并通知门口车辆出场时门口值班员向业主/车主解释工作。
12、协助保洁绿化人员做好保洁工作和花草树木的管理工作，发现有人破坏绿化及卫生时巡查人员立即制止或是处理。
推荐第6篇：保安形象岗岗位职责
保安形象岗岗位职责
形象保安员
我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要6名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。
保安员形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。
一、熟练掌握
1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。
2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。
3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。
4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。
5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。
6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。
二、形象要求
1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。
5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。
8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。
三、举止行为
1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。
2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 上一篇：保安大整顿
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海南东椰景商务大酒店
保安部大厅岗岗位职责
1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；
2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；
3、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管；
4、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失；
5、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对携带可以物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助将其行李搬上车；
6、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；
7、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静；
8、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问；牢记文明礼貌十字用语。
推荐第8篇：售楼处保安形象岗岗位职责
售楼处门岗保安员工作内容及标准
主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临；
2、做好门前车辆疏导工作；
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；
4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；
5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准
1、注重个人卫生、穿着指定的制服；
2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；
3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；
4、距客户车辆2m左右敬礼；
5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。
6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；
7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。
紫东苑销售部 2016年5月24日
推荐第9篇：大堂保安监管
完善大堂保安监管机制
适应新形势下的基层保卫工作
根据总行公司化治理改革要求，浙江分行保卫改革已经步入实质性的阶段。守押等保卫基本操作与管理工作的整体移交和基层网点直通式扁平化管理继续深化，势必促使保卫管理模式的调整和管理职能的转变。首先在职能上，由原来的管理保障型逐渐向管理指导型转变，一改过去既是管理者又是具体操作者，一半“红脸”难红，一半“白脸”苍白的尴尬局面。其次在管理上，保卫工作的重点向基层延伸，由表及里，由外到内，管理的深度和广度有了根本的转变，一边是针对银行的犯罪不断出现新问题，迫使我们想办法、动脑筋；一边是改革出现新情况，促使我们转变观念，顺应形势，服务大局。
当前，摆在我们保卫干部面前的首要任务是，尽快找准银行保卫岗位的定位，跳出老的思维定式，站在新的高度和新的起点，主动调整工作思路，正确把握工作重点，积极有为地投入到新的征程中去。今年省分行提出了把营业场所安全防护工作作为传统银行保卫工作向新型的银行安全工作转换的衔接点的战略性思想，具有重要的现实意义，它不仅为基层保卫工作指明方向，而且为基层保卫干部把握了未来。笔者就围绕这个战略性思想，谈谈对网点大堂保安聘、用、管的必要性和重要性的再认识。
一、形成的外在因素
银行大堂保安作为网点保卫力量的补充已经存在好多年。启先担任这一角色的是具有在职职工或合同工身份的经济民警，配备单位的主要是分行营业部以上的营业厅、办公楼值班室或大支行本级网点，后因机构精减、人员分流和经济民警锐减，开始自主大量招收或者借助专业保安公司招聘的保安员来充任这些岗位，但是覆盖面仍然较小。直到近几年，发生了一系列抢劫或伤害银行营业场所内客户的案件，由于未配备大堂保安或保安未尽到应有的职责，在犯罪嫌疑人逃跑或缉拿归案但是无力赔偿的情况下，而遭到受害人诉讼，承担补充赔偿责任。尤其是2003年2月26日建行昆明市官渡支行两声枪响、一死三伤的劫案引发了一场民事侵权诉讼，死者家属将建行官渡支行和事发当日银行值班保安所在的昆明市五华保安公司诉上了法庭，要求他们共同承担侵权行为造成的100多万元赔偿，且最终部分胜诉。此案件震惊全国，并引发了一场讨论，其结果是政府和群众希望银行法人对营业场所公共安全赋予更多的社会责任和义务。至此，银行大堂保安才“遍地开花”。
二、存在的必要性
随着XX银行的成功上市，公司化治理的日益完善，外聘保安作为银行保卫工作补充力量和基本操作主体，是新时期银行保卫工作改革的基本方向，符合社会发展趋势。
（一）配备大堂保安是服务客户的需要。鉴于当前社会治安形势尚不尽人意的情况下，满足广大客户在银行（特殊）营业场所内基本的安全需求；同时也是银行在经营活动中自觉维护社会公共安全秩序，主动承担社会责任与义务，保障银行客户最基本利益的尽责行为。其出发点与XX银行以客户为中心的服务理念极其一致。
（二）配备大堂保安是银行自身发展的需要。对内可以起到引导、分流客户，提高柜台业务效率；对外可以发挥防范安全风险，保护储户利益的作用。可以说是为提高网点服务内涵让客户享受高档宾馆、酒店式的服务与尊重，树立与中国XX银行股份有限公司相匹配的良好社会形象，其起始点与总行提出的打造国内第一零售银行战略思想不谋而立。
（三）配备大堂保安是银行是有效防范银行保卫操作风险的需要。作为大型上市股份制公司，追求股东利益最大化，防范经营风险是“永恒的主题”。外聘保安既可以有效化解保卫操作风险，又可以降低管理成本，减少费用支出，其体制外运行、市场化操作、专业化管理方式与商业银行经营理念完全相吻合。
三、监管的重要性
目前，社会治安状况仍然十分严峻，侵害银行营业场所内客户案件此起彼伏，无法消停，诉讼保安失职索赔也屡见报端；人员素质较低，专业水平不高，组织纪律松懈，法律意识淡薄，保安行业有关管理与运行有待进一步完善；个别保安人员在外界环境诱惑下，伺机作案、监守自盗等又给银行形成新的经营风险。因此，当前加强保安监管显得非常重要和迫切。
1、网点防范能力相对比较薄弱。相对于金库、运钞车辆等重要部位，营业网点是个开放型的场所，防范的难度相对更大；即使是比较专业的守押保安公司，大堂保安管理也十分粗放，层次不高，专业水平和执行力比较低；加上营业场所点多、面广，受到犯罪侵害的几率较高。
2、守押保安与大堂保安服务的对象、服务内容和服务方式不尽相同。大堂保安是银行服务的一个窗口，其形象是体现银行管理与服务的一面镜子，保安员按照合同约定代表银行直接服务客户，形象不佳、服务不到位直接关系网点的服务质量，同样会给银行声誉带来负面影响。遇到犯罪分子侵害储户时不作为给银行造成的不仅仅是经济上的损失，更重要的是损坏社会公众形象，影响正常业务开展。
3、从实际情况看，营业网点作为货币高度流通的聚散地，是风险的聚集区，吸引着无数不法分子的邪恶眼光。客户在银行营业场所人身、财产安全遭受不法侵害的案例屡屡发生，案件有高发的态势。根据法律对商业银行的规定，稍有不慎都会判决银行承担责任，争论的只是赔偿或先行赔偿（垫付责任，即破案后向犯罪人追偿）数额多少。
四、加强保安监管等的几点看法
当前，在国内保安市场化、专业化、规范化还不十分健全的情况下，银行只有在加强营业网点基础安全设施规范化建设的同时，强化对保安的监督管理，才是防范这类风险最根本最有效的措施。
1、培育一支与XX银行网点形象和服务水准相匹配的大堂保安队伍。中国保安业已经走过了20多个年头，但其发展规模、服务质量、市场规范、监管体制等方面还存在着不少问题。这些问题影响银行风险控制的主要表现在：人员素质低——人员流动性太大；专业水平低——培训管理跟不上；执行能力低——处理突发事件或者说是抗击、消化风险能力较低。造成这些现象的一个较为实际的原因是，一般保安公司注重做市场、追逐眼前利益最大化与称职保安员合理的薪酬等待遇得不到保障这两种需求，在市场上得不到平衡。解决这个问题的一个途径就是第三方调合：一是适当增加成本，合理控制分配，跟踪检查督促，以此培育一支更优的保安力量；二是在同样风险可控、同样成本开支的前提下量身打造一支“御用”的保安队伍。
首先，分析研究一般保安服务公司规避风险实力和风险控制能力，对照银行实际上已经化解或者转承的风险，即使是有形风险也十分有限。作为上市公司，发生任何案件造成的绝不仅限于资金损失，案件所衍生的社会影响，将使公众和投资者对工行内部管理产生怀疑，直接危害全行声誉，甚至动摇投资者信心影响市值，这种巨大的损失是无法向保安公司索赔的。 其次，随着银行内部改革深化和保安市场开放程度加快等外部条件逐渐成熟，为打造一支“御用”的大堂保安队伍提供了可能性和可行性。编制上挂靠后勤服务公司或者形式上由地方保安服务公司代招、代培、代管；用保卫等有关部门作为管理平台；借助公安等专业力量作为培训保障；运用相关保险作为化解风险的有力手段。这样，在风险大致一样的情况下，管理力度可得到大幅度提升，降低的管理成本和原先的利润又可以添补保安员薪酬待遇上，为提高保安队伍素质注入了新的动力。
2、挑选一家实力更强、信誉更好、管理更规范、服务更到位的保安服务公司作为长期合作伙伴。2005年12月6日，中国公安部治安管理局副局长马维亚在公安部召开的新闻发布会上明确表示，中国政府将兑现对WTO的承诺，从2006年起全面开放保安市场，这意味着国家的政策和法律对这一行业的发展给予了明确的定向，也就是说国内将打破原有的保安公司由公安部门垄断的局势，任何符合条件的个人、单位或团体都可以开办保安公司。随着保安市
场的开放，未来保安服务将会有更多选择。
3、聘好、用好、管好眼前这支保安力量，使其发挥应有作用保安公司作为银行的签约方，对履行合同的所约定的内容具有不可推卸法律责任。
第一，合同所有约定要体现银行的最大利益。明确双方责任、权利、义务，掌控发包权和监管的主动权；防止合同主要条款缺失、责任界定模糊、违约责任不确定，主要操作风险不可控的情况发生；在最初合同源头上规避安全风险隐患。
第二，为避免因管理方疏于防范，操作者疏于职守，预防因主观过错而导致过失，要建立一整套具体的操作规程和有效的考核机制。
第三，把握关键的细节和注重过程的监督。明确岗位职责，既要体现维护银行营业场所内正常的工作、营业秩序，确保银行员工和财产安全，确保客户在营业网点内人身和财产以及合法权益不受侵犯等职责，又要强调在确保储户安全的前提下为客户提供一般的业务咨询等义务，防止在实际操作中顾此失彼或应小失大，防止在具体执勤履职、现场管理中越位或不作为，以减少和避免可能引发的经济和法律纠纷。严把进人、用人关，严格准入条件，持证上岗，建立长期档案留底，体现银行管理工作的严谨，在预防和打击上岗监守自盗、下岗回流作案的犯罪分子上掌握主动。坚持防范重于制止的原则，通过不断在岗教育培训、考核考评，把保安员良好的精神风貌、专业水平和警惕性充分展现出来。管理重在规范、规范注重细节、细节往往决定成败，在案件防范中只要始终拥有一定优势与特色，形成一定的震撼力、威慑力，就可能使绝大多数有犯罪动机的不法分子不想为、不敢为、不能为。
推荐第10篇：保安巡视制度
为保证营业区域的正常运作，各餐区领班以上各人员必须对所属工作部位进行定时检查、巡视，具体实施如下：
一、上岗前对交接班的检查
1、上班次遗留问题。
2、本班出勤率。
3、预订情况及预定的菜单，有关vip客人的情况。
4、营业用品的准备情况。
5、有关贵重物品的移交。
6、上级交办，关照的特别事宜。
二、对本班营业前的检查。
1、工作人员到岗情况。
2、当餐准备情况（即营业备料、推荐菜、酒水的配备，调味品准备）。
3、备用餐具、用具准备情况。
4、用餐设备完好程序（照明、电源开关、空调、服务车等）。
5、营业场所的清洁程度。
6、营业家私的的完好。
7、对管辖区域的整体形象检查。
三、对本班营业当值的巡视。
1、客流量及其分布。
2、当区员工的工作状况。
3、当区客人的就餐反应。
4、保证服务的标准化。
5、及时处理客人的投诉和突发事件。
6、服从上级临时调配。
四、对本班营业后的巡视。
1、营业后的收尾工作。
2、对贵重物品的清点的回收、存放。
3、营业后人员作息状况及值班安排。
4、检查电、煤气、火、水、门锁等安全措施的执行情况。
5、做好工作记录，考勤记录，员工工作评估。
6、当日报表的编制。
注意事项：
1、对巡视须有书面记录。
2、待处理事宜若超越本岗位职权范围，必须及时上报上级，不得延误时间或隐瞒事实。
3、对投诉或突发事件必须详细填写有关报告。
4、上述巡视制度，必须严格执行，按事实如实记录。
第11篇：保安巡视制度
为保证营业区域的正常运作，各餐区领班以上各人员必须对所属工作部位进行定时检查、巡视，具体实施如下：
一、上岗前对交接班的检查
1、上班次遗留问题，保安巡视制度。
2、本班出勤率。
3、预订情况及预定的菜单，有关vip客人的情况。
4、营业用品的准备情况。
5、有关贵重物品的移交。
6、上级交办，关照的特别事宜。
二、对本班营业前的检查。
1、工作人员到岗情况。
2、当餐准备情况（即营业备料、推荐菜、酒水的配备，调味品准备）。
3、备用餐具、用具准备情况。
4、用餐设备完好程序（照明、电源开关、空调、服务车等）。
5、营业场所的清洁程度。
6、营业家私的的完好。
7、对管辖区域的整体形象检查。
三、对本班营业当值的巡视。
1、客流量及其分布。
2、当区员工的工作状况。
3、当区客人的就餐反应，管理制度《保安巡视制度》。
4、保证服务的标准化。
5、及时处理客人的投诉和突发事件。
6、服从上级临时调配。
四、对本班营业后的巡视。
1、营业后的收尾工作。
2、对贵重物品的清点的回收、存放。
3、营业后人员作息状况及值班安排。
4、检查电、煤气、火、水、门锁等安全措施的执行情况。
5、做好工作记录，考勤记录，员工工作评估。
6、当日报表的编制。
注意事项：
1、对巡视须有书面记录。
2、待处理事宜若超越本岗位职权范围，必须及时上报上级，不得延误时间或隐瞒事实。
3、对投诉或突发事件必须详细填写有关报告。
4、上述巡视制度，必须严格执行，按事实如实记录。
第12篇：保安部各岗点岗位职责
保安部各岗点岗位职责
（培训内容）
一、大门岗职责。
1.维护酒店大门口秩序，保证道路畅通无阻，礼貌地劝说客人不要无故在大门口逗留。
2.保持有一人站岗，要着装整洁，站姿端正，精神饱满。对进出经理级以上人员和车辆行军礼。
3.对携带可疑物品进出的人员要礼貌检查，防止将易燃易爆物品带入酒店，带离酒店的物品要认真检查，并履行一定的放行手续。
4.对行为不良，衣冠不整，精神不正常及形迹可疑的人员，劝阻其勿进入酒店。
二、停车场职责。
1.停车场人员必须具备标准的军礼，规范的车辆指挥动作，快速灵活的应变能力，帮助客人停车到位。
2.保证车道交通畅通，发生堵塞要协调疏导。
3.做到任何车辆不得堵塞车场通道，如有车辆在车道停留，要礼貌地劝说客人将车停在车位上。
4.提高警惕，做好车场的车辆的安全防范工作，防止车辆被盗，碰撞等现象的发生。
三、歌舞厅职责。
1.站岗人员要姿态端正，注重礼貌礼节：文明用语，树立良好的保安
形象。
2.当班人员上班期间严禁与公司员工或朋友嬉笑打闹，动手动脚，或坐在台面聊天。
3.遇事不乱，头脑冷静，遇有突发事件要迅速控制现场，并及时报告领导，保障无辜客人的安全。
四、巡逻岗职责。
1.按规定巡查酒店各楼层，发现问题要及时采取措施并上报部门主管。
2.重点负责夜间整个东方明珠的消防及治安防范工作，发现火灾隐患或可疑人员要及时采取措施并上报领导。
3.在巡逻过程中，要礼貌回答客人的询问，并接受客人的报案。
4.做好巡查记录，将巡逻中发现的问题及时处理情况向下一班交待清楚。
5.负责后车场车辆的停放及安全防范工作。
五、后门岗职责。
1.严格控制从后门岗出入的员工或物品，并详细检查，并履行一定的放行手续。
2.负责地下停车场车辆的停放，一定要带到位，防止车辆被盗，碰撞等现象发生。
3.负责监督员工上下班的打卡工作，严禁员工代打卡现象的发生，做好一名打卡监督员。
六、消防监控中心职责，
1.按操作规程进行闭路电视系统、消防报警系统的严密监控，并做好值班记录。
2.在监控范围如有可疑情况或突发事件要立即录像。
3.发现问题要及时报告，并尽力采取应急措施。
4.对消防主机系统24小时监控，发现火灾火警要立即报告领导，并按规定操作消防系统。
5.当值人员密切注意，消防控制台的运行情况是否正常。如出现故障，立即上报予以处理，对消防主机发生的误报或非误报，都要做好当值记录。
6.当值人员必须熟悉和了解消防控制中心的所有设备常规操作程序，以及酒店各部位所配置的消防器材的地点和确切位置。
7.维护保养消防监控设备，搞好卫生。
七、员工宿舍岗位职责。
1.严格执行公司及本部门有关宿舍管理条例。
2.负责员工的消防及安全防范工作。
3.负责员工宿舍的水电管理，杜绝长明灯、长流水现象的发生。
4.对出入员工宿舍的物品严密检查，礼貌盘问。对带出员工宿舍的物品需凭放行条方可给予放行，杜绝员工宿舍有物品丢失的现象。
5.做好员工宿舍各区域的巡查工作，杜绝有高声喧哗及赌博现象的发生，保证员工有一个安静的休息环境。
八、东方公寓岗位职责。
1.严格执行公司有关公寓的管理条例。
2.负责公寓的消防及安全防范工作。
3.对出入公寓的物品要严密盘查，礼貌询问，对带出公寓的物品，需凭方行条方可给予放行，要履行一定的放行手续，杜绝公寓有物品丢失现象发生。
4.做好公寓的各区域巡查工作。杜绝有高声喧哗及吵闹现象的发生，保证公寓有一个安静的休息环境。
保安部
第13篇：保安部巡逻岗岗位职责（推荐）
海南东椰景商务大酒店
保安部巡逻岗岗位职责
1、认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全；
2、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时向上级报告；
3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；
4、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理；
5、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速报告上级并组织客人疏散；保护好现场，防止事态扩大；
6、保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；
8、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好；
9、按要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。
10、如遇突发事件，在以自身安全情况下酌情处理并及时上报。
第14篇：学校保安巡视制度
白雀寺镇中坝子小学校园保安巡视制度
巡逻制度是杜绝学校安全事故的最有效办法，为了确保学校的绝对安全，学校特制定校园巡逻制。具体制度如下：
1、值班人员要严格遵守值班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得擅自离岗或私自让他人替岗，严禁进行与值班职责无关的任何活动。
2、值班巡逻人员要按时到岗，定时对自己负责的范围进行巡逻，细致地检查每—个角落，认真做好巡逻记录。认真做好交接班工作，保证值班巡逻工作正常、连续运转。
3、校内巡逻内容：
放学时间巡逻：各楼层、各处室，各教室的门窗、用电设备的关闭情况，做好防火防盗、防触电工作，确保师生人身安全，保证公私财物不受损失。维护学生乘车路队纪律，避免交通事故发生。
白天巡逻：巡视围墙周边等学校重要部位，防止学生越墙进校，防止不良人员来校滋扰。巡逻学校大型集会或师生活动时的现场，保证会议活动的正常进行。
夜晚巡逻：保护好各栋楼及各场馆的公共设施、财产和物资的安全，保护好师生员工宿舍区的安全。在巡逻中，要清理在校园内闲杂人员，密切注意盘查、询问各种可疑人员，发现问题及时处理并上报学校。
4、值班巡逻人员必须具有良好的思想素质和业务能力，要有应对突发事件的能力，会妥善处理本岗位的险肇事故，会报警。
5、值班巡逻人员必须保持高度警惕，危险时刻挺身而出，勇于同违法、违规、违纪人员做斗争。发现问题及时采取措施加以制止或处理，遇到难以解决的问题及时报告有关领导。并随时完成处学校领导临时交办的各项任务。
6、对在值班巡逻期间擅自外出、玩忽职守，发生治安案件和灾害事故，造成国家财产、集体财产、人身安全损害者，学校将追究责任。
第15篇：大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
1、在执行经理的领导下，认真贯彻执行其工作指令，全面负责大堂的日常管理，协助执行经理完成经营管理目标。
2、负责服务人员的工作调配、班次安排及考核工作，以确保在营业时间内的各项服务。
3、协同部长定期对服务员进行在岗训练，以不断提高服务质量。
4、召开员工班前例会，检查员工的出勤、仪容仪表，通报有关情况，下这工作指令。
5、加强现场督导，实行走动管理，控制整个场面，及时处理客人的投诉和纠正解决服务中出现的问题。
6、加强大堂财产的管理，随时掌握大堂设施、设备、器具及易耗的使用状况，并及时作好维护、保养及补充工作。
7、了解顾客对菜品质量和服务质量的评价，虚心听取顾客意见，并及时加以改进。
8、加强与后厨经理的联系和配和，不断提高菜品质量，确保不缺货、不断货、不退货。
9、逐日向顾客介绍推荐本店的特色菜肴和新菜品。
10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受欢迎客人的谢绝工作。
11、协助执行经理定期召开分析会，讨论成本控制，菜品质量，提高效益等方面的问题，确保营业指标和服务指标的实现。
12、督导服务中结帐过程，杜绝漏收和舞弊现象。
13、了解员工的思想状态，做好员工的教育、考核和评比工作。
14、负责搞好大堂的清洁卫生工作，保持大堂的环境及各类器具的整洁。
15、经常检查大厅、包间及所有公共区域水、电、气设施，保证顾客及财产的安全。
16、搞好垃圾的运输处理工作。
17、及时完成执行经理交办的其它临时突击性工作。
18、执行经理不在时，负责主持本店全面工作。
第16篇：大堂经理岗位职责
根据公司的要求定，多数餐厅是分开的，但是小型的火锅店通常是一人负责的。
火锅店经理的职责：
1、制定营业目标，制定促销方案；
2、合理排班
3、员工训练
4、制定清洁、保养计划并追踪落实
5、日盘，月盘底
6、制定各岗位操作标准并落实追踪
7、对月度，年度餐厅营业情况分析并提出改进方案。
8、对餐厅整体运营中的瑕疵提出改进的意见和建议。
维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
? 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；
? 处理客人投诉，协助火锅店领导和有关职能部门处理在火锅店内发生的各种突发事件；? 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
? 每天做巡视工作，监督火锅店、工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督火锅店工作质量的“法眼”。
第17篇：大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责
时间:2014-10-15 分类:职责 来源:书通网
职责一：酒店大堂经理岗位职责
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。 掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
5、服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。
职责五：酒店大堂经理岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示；
4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房；
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求；
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9.负责对部属员工的考核工作；
10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
职责二：酒店大堂经理岗位职责
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；
3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；
15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19、做好本组范围内的防火防盗工作；
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
职责三：酒店大堂经理岗位职责
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5、监督酒店工作质量的“法眼”
6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
9、做好本组范围内的防火防盗工作；
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
12、做好领导指派的其它工作。
职责四：酒店大堂经理岗位职责
通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理。
第18篇：大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
（一） 负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。
（二） 做好柜台业务引导和咨询
一是客户到我行办理业务时主动根据客户的业务需求引导客户到相应柜台，协助客户填写相应业务单据，确保客户信息资料完整，提高柜台业务办理效率。代客户填写的资料及凭证必须经客户本人签字确认；
二是认真解答客户业务咨询，向客户提供优质高效的金融服务。根据客户实际情况向其提供切实可行的方式，并协助客户办理相关手续，尽可能使业务办理过程简明快捷，在银行与客户之间建立良好的合作关系；
三是引导进行小额交易的客户到自助银行进行自助交易，分流客户，减轻柜台压力。同时检查自助设备的安全及正常运行情况；
四是客户在办理具体业务中遇到困难时，应给予热情帮助，尽可能使问题得以圆满解决。
五是维持正常营业秩序，协调客户在营业厅的合理分布。遇有突发事件，及时上报营业部领导，并协助保安人员控制局面，疏导客户。
（三） 做好产品营销与宣传 一是抓住各种机遇向社会宣传推介本行优势和业务功能，密切与客户的联系，加大营销的广度和深度，提升本行品牌形象。
二是根据总分行新业务产品的推出，营销宣传工作部署，做好产品营销宣传工作；主动向客户营销我行推出的金融产品。
（四） 做好客户投诉与客户信息的收集管理
一是负责接待客户现场投诉，做好客户的安抚工作。收集客户投诉、建议及需求等各类信息，形成书面报告，定期上报个人业务部。
二是积极收集客户资料，补充我行客户数据资料库，为客户部门提供尽量完备的客户信息资料。
岗位责任人：沈洪冰
2007-09-27 大堂经理的“七种本领” 做了几年的大堂经理，积累了一些经验，从中自己也总结出了大堂经理的“七种本领”。 一是微笑。微笑是大堂经理“服务宝典”第一条，微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的交往打下良好的基础。 二是语言。学会适当的时机用适当的语言，需要日积月累逐渐摸索。一次，储户方阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”方阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我急忙上前说：“方阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”方阿姨拿出信封一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。” 三是观察。大堂经理要眼观六路，耳听八方。老年客户举远单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。
四是记忆。清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍。 五是宽容。客户龚先生，每次来的时候都会挑三挑四，批评这儿不好那儿不好，我并不与他争辩，而是尽量满足他的合理要求，耐心解释相关业务规程。如此几次后，他忽然对我说：“你不错，你能容纳批评，这很难得。”从此以后，龚先生认可了建行的服务，成为我所的忠实客户。
六是细心。细心其实是做任何工作都必不可少的条件。一次，一位老年客户拿着几年前的存单来取钱，试了几次密码都不对，急躁起来，说：“我的密码肯定没问题，是按生日设的，一定是你们的密码器有问题。”我把单子接过来仔细查看，在后面发现了一个小小的“年”字：“您试过生日的年份了吗？”“没试过，我没用过这个呀？”储户一敲，“密码正确！”储户连声感谢，还很奇怪我怎么会知道她会写在单子背后。其实这都是细心的结果。
七是关心。关心客户，与客户成为朋友，将是做客户服务工作的“高级境界”。
“堂头”的“四勤” 不久前，一家报纸曾刊登一篇评价建行服务的文章，称我们这些在一线的大堂经理好似旧时饭店的“堂头”。名称虽不好听，但干的事还真大同小异，比如堂头常说的是“您吃点什么”，换成我们问候客户的第一句话是“您办什么业务？”旧时饭店在三百六十行里被称为“勤行”，堂头们需要眼勤、嘴勤、脚勤；眼观六路，耳听八方；迎来送往，礼貌周全。大堂经理们何尝不是？
先说眼勤，客户一进大厅，我们要做的第一步就是识别客户身份，VIP、一般客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，我们要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
嘴要勤。在这个岗位上，如果少说一句话，会给客户增添不必要的麻烦。比如“速汇通”业务，常常要提示客户：您汇款人的证件带了吗？收款人在建行开户吗？对私还是对公账户？账户是卡还是存折？名字对吗？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否则很可能造成退汇，给客户的服务可以说是失败。
脚勤是指我们的流动服务，是个体力活儿。工作日我们一天要站立服务8小时，只多不少。在银行网点，大多时间要同时面对数位客户，数种问题，流动服务才能提高效率，也是对客户的尊重。
这几勤要做到了，会对我们的工作大有帮助，对此我深有体会。一次，一位客户来到网点，我发现这位中年男士腿脚不好，赶紧迎上去为其服务，经询问，是要给其在外地住院的妻子汇笔款，不知如何办理。我耐心地协助他填好了速汇通单据，并引导他来到窗口办理业务。但在办理业务时这位男士的汇款中有一张假币，银行按规定要予以没收，这位男士不予配合，发生了激烈的争执。我急忙过去，改口按北京人的习惯称他“大哥”，一口一个“大哥”“大哥”地叫他不要着急，所长和柜员也耐心地解释，这位男士还是不答应，并说反正也不想活了。我一听，赶紧追问，“出什么事了？”这一句话，引来了他一肚子的苦水。原来，他的腿在工伤事故中受伤，赔偿没到位，又失业了，妻子在外地住院，这是借的钱交住院费，没想到碰上了假钞……我给他倒了杯水，听他慢慢述说，他的情绪渐渐平静下来，40分钟后，他握着我的手说“就冲你有耐心听我说这些，就冲你叫我大哥，我认倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到尊重，如果只是机械地照章办事，不去做沟通，这样的矛盾就很难解决。 大堂经理虽然与旧时堂头的工作有些相似，但绝不等同于用堂头的标准要求自己。银行是个专业性极强的行业，需要用精湛的专业知识和技能服务于客户。在建设现代银行的今天，大堂经理们要具备的还有一勤，就是心勤！用心工作，用心体会客户的需求，学无止境。行行出状元，建行的大堂经理，将用自己的勤劳和汗水赢得人们的刮目相看！
第19篇：大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
直接上级：前厅部经理
岗位职责：
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作；
2、代表酒店总经理迎送VIP客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见；
3、处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务；
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况，了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
6、熟悉酒店长住客人和老客人姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系；
7、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；
8、督导礼宾部落实客人遗留物品的查找、认领工作；负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报；
10、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报给分管总经理及各相关部门经理。
11、负责为住店客人联系求医看病事宜、解决客人帐务问题、酒店财物索赔等工作；
12、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给前厅经理及分管总经理；
13、做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
14、与保安部及接待处紧密联系，检视发出警报的房间；与保安人员及工程部人员一起与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
15﹑遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人； 16﹑做好本组范围内的防火防盗工作；
17﹑每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
18﹑做好领导指派的其他工作。
第20篇：大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
1、监督完成基地日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，工装，鞋子是否整洁。
2、负责制定推销计划，服务程序的规范及实施。
3、参加经理例会及经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。
4、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行服务意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理好学员投诉，不断改善服务 质量，加强现场管理，工作时间坚持在一线，及时发现和纠正工作中出现的问题。
6、检查员工服务质量，把好基地各项服务的每一关。
7、加强对基地财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。
8、负责基地的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责基地美化工作，定期做好大扫除的工作安排。
9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合学生反馈信息情况定期修改课程。
10、搞好基地关系，主动与客人沟通，虚心接受学员意见，处理学员投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。
11、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。
12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀） ，注重员工 的安全意识，做到安全无事故。
13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后 检查，并在餐后作出总结。
餐厅领班岗位职责
1、接受大堂经理指派的工作，安排好员工班次，掌握服务员的 出勤情况和工作表现，认真做好考勤，并定期向大堂经理汇报。
2、协助大堂经理拟订本餐厅的服务标准，工作程序和服务工作。
3、负责检查餐厅清洁卫生、服务台卫生，以及员工个人卫生， 仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作，确保客人的饮食安全。
4、带领服务员了解当日菜品的情况如沽清、特别推荐等。检查 备餐柜的用品、调味品等准备情况。
5、开餐时参加并监督服务程序是否规范，开餐后与厨房协调， 保证按质、按量上菜。
6、了解当日客情，如预订，必要时向服务员详细布置当班任务。
7、掌握客人用餐情况，及时接受解决投诉，并及时向大堂经理 汇报。
8、与客人保持良好关系，协助营业推广，征徇及反映客人的意 见和要求，以改善服务质量。
9、监督提醒员工遵守酒店的规章制度，严格堵塞偷吃、偷拿、浪费、作弊等漏洞。
10、认真做好每日工作日记，及时反映餐厅的营业情况，服务情 况、客人投诉或
建议等。
11、及时向有关部门汇报餐厅财产设备损坏情况， 确保及时维修， 使餐厅保持最佳营运状态。
12、检查所有规章制度的执行情况，以身作则为服务员树立良好 形象。
13、灌输和培养服务员的推销意识和能力，提高餐厅效益。
14、监督每次盘点及物品保管。
15、当班结束后检查收尾工作，安排好服务员作好下一餐的准备 工作。
16、负责餐厅的服务管理，协调员工关系，传达上级指令，保障 每个服务员按照规定的服务程序标准去做， 为客人提供高标准的优质 服务。
17、每月做好服务员下月排班工作。
传菜领班岗位职责
1、配合协助大堂经理的工作，协调员工关系，传达上级指令。
2、掌握传菜部人员出勤情况，工作安排及平时工作表现，定期 向大堂经理汇报。
3、了解当日的预定情况，菜品沽清情况、特推菜品，向传菜员 详细布置当班任务。
4、开餐前检查一切调料是否备齐，区域清洁卫生是否符合要求。
5、开餐前参加并监督传菜人员的出菜频率，并协调厨房，配菜 台，保证按质按量上菜。
6、及时向相关部门汇报设备的损坏情况，确保及时维修，使餐 厅处于最佳营运状态。
8、检查所有规章制度和执行情况，以身作则，为员工树立良好 的形象。
9、做好下班前清洁卫生和第二天的工作安排及准备情况。
重庆小天鹅
吧员岗位职责
1、
2、准时参加例会。保证吧台处于良好的工作状态。
3、掌握各种酒水及饮料特点，价格，产地、功效，及销售情况。
3、负责餐巾纸、牙签、衣套、一次性杯子、茶叶等的领取、保管、发放。
4、了解当地客人的大致喜好，针对不同客人的需要，做好酒 水的调整。
5、班前做好准备工作，检查酒水的品种，余量、做好所需品种 的领料工作。接到酒水单后要迅速准确无误的进行发货，并 保管好发货酒水单据。
6、每日做好酒柜展示柜，冷柜区域的清洁卫生。需冷藏的酒水 品种按销量提前放入冷柜。
7、做好酒水和用具保管工作，防止被盗和损耗。
8、收尾工作完成后，做好当日酒水的销售日报表上交财务，并 做好第二天领料计划。
9、完成上级临时交办的任务。
重庆小天鹅
PA 员岗位职责
1、在前厅领班的指领下完成所属区域清洁任务。
2、对休息厅、包间、卫生间的清洁和保养。
3、在工作中发现不能处理和解决的问题时及时汇报上级。
4、加强对成本的节约和不能浪费，参加技能服务培训。
5、熟悉各种清洁剂的用途和使用方法。
6、每天对布草等、物品的管理作好相应的安排。
7、按时保质完成上级布置的其它任务。
8、餐后统计好服务员交回的布草及干净布草的发放。
重庆小天
鹅
餐厅服务员岗位职责
1、做好开餐前的准备工作（包括仪容、仪表、调料，清洁等） 。
2、了解当日食品、酒水的供应情况。
3、按服务的程序和标准向客人提供最优质的服务，保持热情、周到、微笑。
4、了解客人的需求并热情的满足他们。
5、了解菜品制作，加工程序，并能熟悉价格及特点。
6、做好食品和酒水的推销。
7、接受客人投诉并及时汇报领班或经理。
8、向上级汇报客人的意见和建议。
9、服从上级下达的任务并努力去完成。
传菜员岗位职责
1、开餐前检查传菜工具的清洁卫生。
2、开单领发当日所需的调料品。
3、接单后立即送入厨房、并提醒厨师注意单上所注明的特殊要 求。
4、督促厨房及时做好菜品。
5、出菜时要检查菜品是否符合菜单要求，严格把好质量关，并 注意菜单的先后顺序。
6、所有食品必须在做好后的 5 分钟内送到客人餐桌上。
7、上菜时注意和服务员联系，掌握上菜节奏，并明确告明菜品、台号。
8、将客人意见及时反馈给厨房，菜品供应情况也及时通知前厅。
9、装盘运送时注意保持菜品形状，注意检查台号，避免上错菜。
10、注意保持传菜用具的洁净，顺便带走撤下的空餐具。
收银员岗位职责
1、开餐前准备好备用金，零钞及所需用具等。
2、负责前厅单据，如点菜单等的领发及保管。
3、开餐后注意单据的分类，检查，是否有开错，开漏等。
4、客人结帐时做到不多算、少算、错算、漏算单据，以免引起 不必要的误会。
5、收找零钱时，不多收、少收、准确无误、态度亲和。
6、餐后做好当日营业日报表及单据的保管，统计好营业额，后 交财务。
7、负责区域卫生，做好下一餐的准备工作。
重庆小天鹅
迎宾员岗位职责
1、着装整洁，仪容端庄、守时，彬彬有礼，服从指挥。
2、负责做好迎宾的准备工作，如菜单等。
3、了解当日订餐情况，客人姓名及单位，以便随时安排。
4、负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人妥当安排就座。
5、搞好区域环境卫生。
6、掌握宾客用餐人数、桌数等餐厅业务情况，并做好书面记录。
7、与顾客、上级、同事建立良好的关系。
8、在餐厅满座时，要按排好候餐的宾客。
9、将顾客满意的送出餐厅，并向宾客道谢、道别。
10、客人对所按排的桌位不满意， 应及时帮客人调整至满意为止。
调味师职责
一、服从后勤主任领导负责调味组工作。
二、熟练掌握各种锅底味道制作技能，并调制。
三、合理安排本部门工作，做好迎客上锅的准备。
四、主动征绚客人意见，调出客人满意的味道。
五、严把原材料质量关，不用外形差，质次，有异味的食品。
六、熟悉食
品，调味品存放情况，防止腐烂、变质、丢失，要以 先进先出的原则。
七、熟悉掌握红油、白汤熬制技术。做到节约合理用料，杜绝浪 费。
八、严格要求进出前堂调味工人卫生， 做到衣帽整洁， 有礼有节。
九、搞好本部门卫生，严格执行后厨卫生制度。
十、严格执行制班制度，严防水电、气安全事故发生。
切配组长职责
1、服从后勤主任管理，负责墩子，配菜工作。
2、掌握初加工技能，以及装盘技巧。
3、严格按标准验收所进材料，严禁使用腐烂变质、外形差，质
次的原料。
4、严格执行菜品标准，装盘标准。
5、经常检查原材料，半成品、成品保存状况。
6、根据实行情况，合理开出菜品采购单。
7、督促本部门员工搞好餐前餐后卫生。
8、随时检查本部门大型厨房设备（切片机、冰柜使用和保养状 况） 。
9、做好各项餐前准备工作。
洗碗组职责
1、及时清洗前堂撤回的餐具。
2、检查餐具破损情况，并作好记录。
3、配合完成切配组蔬菜的初加工。
4、严格执行餐具洗涮标准。
5、妥善保管已清洗好餐具，防止二次污染。
6、搞好本部门餐前餐后卫生。
7、厉行节约，注意未使用菜品（前堂）的合理回收。
库房管理员职责
1、接受财务经理和后勤主任双重管理。
2、进出库物质帐目清楚，物品分类堆码整齐。
3、清楚了解库房备货情况，根据需要开出补买清单。
4、库房食品、调味品要先进先出，防止人为因素造成过期、变 质。
5、坚持原则，见单出货，收货及时准确不得收受供货方礼品、钱物、馈赠或吃喝。
6、天天检查库房所存物品、防止鼠害、虫蛀霉变，丢失给酒店 造成损失，以及其他安全问题。
7、不得私自离岗、误岗、拒绝无关人员在库房逗留。
8、不断加强安全意识防火、防盗，发现问题及时上报。
小吃师职责
一、服从后勤主任管理。
二、按小吃单品种提前做好餐前准备。
三、严格执行卫生标准，随时保持部门清洁、卫生。
四、适时开发新品种，更新和丰富小吃品种。
五、经常检查冷藏食品，防止腐烂、变质。
六、其他部门员工不得随意进出小吃部，防止偷吃、偷拿现象。
七、听取前厅客人反馈的意见，并及时调整改善。
后勤主任职责
1、服从店总经理的领导，全面负责后勤工作。
2、严格管理，落实标准，不断提高产品质量。
3、熟悉各部门加工程序，狠抓成本控制。
4、了解员工家庭，生活状况，掌握员工思想动态，解决或消除 员工后顾之忧，保持员工队伍稳定。
5、制定后厨培训计划和考核标准，不断提高员工技能。
6、熟悉原材料供货渠道，掌握市场行情，严把原材料质量，价 格关。
7、收集
各方面合理化见意，定期开发新产品。
8、严格执行卫生制度，防止质量事故发生危及酒店声誉。
9、听取前堂反馈的客人合理意见，并极积整改。
10、定期组织部门会议，协调各部工作，听取意见，处理问题。
11、定期盘存后厨食品准备情况，防止食品腐烂变质，造
成以浪 费。
12、定期定人检查水电气使用和利用状况，防止安全事故以及人 为破坏。
