大堂副理岗位职责
1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。(组织班会事宜)
2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准,落实执行。
3、迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾,建立客户档案,定期回访。
4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检,及时排除可防范的隐患与弊端,以保证各项功能正常运行。
5、负责迎宾、门童的日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。
6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用,责任到人,定期检查。
7、拟定前厅员工培训计划、方案,组织培训,整理记录存档。
8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件,制作案例分析,累积成册。处理内部纠纷及投诉。
9、监管总台接待预定事宜,登记明确,输入电脑程序,协调相关部门,做好各项准备工作,确保会议、入住顺利进行。
10、拟定营销方案,并组织实施;定期开展前厅员工娱乐活动。
11、前厅员工宿舍管理。
12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。
前厅主管岗位职责
1、接受前厅经理的督导。
2、参与接待工作,了解当天及适期房间状态走势,并汇报。
3、向管理层反应有关员工表现和客人意见。
4、负责检查前厅区域日常卫生清洁工作,对客服务质量,安排大清扫计划。
5、检查各类物品的储备及消耗量。(物品以旧换新的监督)
6、了解员工思想动向,关心员工困难及时给予帮助。协助管理层建立良好的人际关系和工作氛围。
7、监管总台各班次报表,核对打字复印、商品部转帐记录,准确无误;外欠签单的整理、核对,检查结算清单填写详细、准确,并统计汇总。
8、早餐票的发放核对、统计。
9、负责前厅员工考勤记录。
10、对考核员工效益工资,提出具体意见及其它合理的建议。
11、各设备、物品说明书的保管。
2012.10.20.