推荐第1篇：售楼处物业服务岗位职责
售楼处物业服务岗位职责
秩序维护岗位职责
负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理； 定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训； 安排体能训练，保持最佳状态工作；
执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署； 熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作； 对重点部位的巡视，每天不少于三次； 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码； 完成交办的其他任务。
保洁岗位职责
样板间内大堂的日常保洁工作；
样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；
样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；
负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；
紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。 完成开发商交办的其他任务。
物业经理岗位职责
负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作； 了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通； 了解项目工程进展，以及设备设施安装情况； 监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。
提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。 工程岗位职责
根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施； 负责安排公共区域照明维护保养； 负责安排工程日常小修的落实和记录；
负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据； 负责工程应急方案的落实和实施；
负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理；
负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。
推荐第2篇：物业服务系统岗位职责
开滦赵各庄社区
物业服务系统岗位职责
2011年4月
目 录
物业科党支部书记岗位职责 ..........................3 物业科党支部副书记岗位职责 ........................4 物业科科长岗位职责 ................................5 物业科工会主席岗位职责 ............................6 物业科副科长岗位职责 ..............................7 物业科事务员岗位职责 ..............................8 物业科班组长安全岗位职责 ..........................9 物业科维修队队长岗位职责 .........................10 物业科维修队管工岗位职责 .........................11 物业科维修队电工岗位职责 .........................12 物业科维修队电焊工岗位职责 .......................13 物业科维修队交换站看守岗位职责 ...................14 物业科净化队队长岗位职责 .........................15 物业科净化队组长岗位职责 .........................16 物业科净化队净化工岗位职责 .......................17 物业科居民服务调度台调度长岗位职责 ...............18 物业科居民服务调度台调度员岗位职责 ...............19 物业科保洁队队长岗位职责 .........................20 物业科保洁队组长岗位职责 .........................21 物业科保洁队保洁员岗位职责 .......................22 物业科北山公园队长岗位职责 .......................23 物业科北山公园组长岗位职责 .......................24 物业科北山公园看守岗位职责 .......................25 物业科北山公园防火巡查员岗位职责 .................26 物业科绿化队长岗位职责…………………………………....27 物业科煤厂厂长岗位职责……………………………………28
2 物业科党支部书记岗位职责
1、认真贯彻落实社区党总支的决议和工作部署。负责召集支部委员会和支部党员大会，研究和制定支部工作安排和总结，团结和带领支部一班人发挥党支部的战斗堡垒作用。
2、做好班子队伍建设工作，按时召开民主生活会，保证领导班子的凝聚力、战斗力，充分发挥班子的整体功能，发挥支部委员会的集体领导作用。
3、负责全体党员的日常教育和管理工作，执行党课教育管理制度，不断提高党员的政治素质，永葆共产党的先进性。
4、积极参与单位经济、生产、经营、安全工作思路的谋划和目标的确定。并经常深入现场监督检查生产经营活动各级管技人员岗位责任制的落实情况。
5、坚持区科民主议事规则，参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。
6、加强职工队伍建设，提高职工爱岗敬业，服务道德素质，夯实为区域居民提供优质服务，满意服务的组织保证基础。
7、指导工会共青团独立开展好各项活动，搞好综合治理及计划生育工作。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
3 物业科党支部副书记岗位职责
1、在党支部领导下，协助书记做好党支部的整体工作，完成分管的党务基础工作和入党积极分子的培养教育工作。
2、积极参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。
3、指导帮助工会组织发挥工会职能作用，积极参政议政，开好职代会，维护职工权益。
4、做好综合治理工作，按照综治委的要求，落实责任状目标，定期检查治安防范、防火等方面的隐患，及时消除不稳定因素。
5、搞好党支部成员的团结工作，维护党内思想统一，认真做好党员思想政治工作。永葆共产党员的先进性。
6、加强职工队伍建设，提高职工素质，及时掌握职工思想动态，做好职工思想政治和安全教育工作，保持职工队伍的稳定。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科科长岗位职责
1、负责全科行政管理、生产经营、安全服务、优质服务等全面工作，根据社区下达的年度各项考核指标，制定本单位具体目标和措施。
2、履行单位安全第一责任人职责，保证员工安全、保证设备设施安全、保证区域居民生活安全。
3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，科学安排维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。
4、坚持对职工进行安全技术操作规程、岗位技能培训和职业道德、企业文化教育，提高职工队伍素质。
5、负责建立健全分管服务区域设备设施、居民信息等各类基础档案，做到清楚、齐全，档案管理完善。
6、以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意全面工作。
6、每月定期召开本单位安全办公会，每月至少参加一次班组的安全活动，抽查班组安全活动记录，并做出批示。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
5 物业科工会主席岗位职责
1、认真贯彻落实上级工会组织和同级党组织的指示精神，发挥好工会组织的桥梁纽带作用，创造性的开展工会。
2、负责工会的整体工作，发挥好工会委员会的整体功能作用，依法维护职工群众的合法权益。
3、开好职代会，为职工群众参政议政，参与民主管理和民主监督搭建平台，保证职工的民主权益。
4、抓好群众安全工作，做实群监管理，发挥班组“两员”作用，及时排查安全隐患，保证职工的安全生产和身心健康，定期组织职工代表开展安全生产检查监督活动。
5、发挥工会群众组织的优势，积极开展多种形式的安全生产宣传教育活动，寓教于乐。
6、坚持科务公开，推进科民主政治建设，发挥科民主管理小组作用，落实职工群众的参与权、知情权、监督权。
7、积极推进安全文化建设和塑造本质型安全人工作，督促班组做好安全确认和健康确认工作。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科副科长岗位职责
1、服从组织领导和分配，协助科长做好生产、经营、以及安全工作。
2、对分管的生产、经营、安全工作负责全面管理，对各项制度、措施负责督促检查落实。
3、负责传达上级安全生产的文件和指示精神，定期组织安全检查活动，随时检查职工的安全操作行为。
4、抓好职工技术培训和应知应会考试，积极组织单位的技术练兵和技术比武活动，提高职工素质。
5、经常深入现场，督促检查科安技措资金、费用和材料的管理使用情况，保证预算内资金使用，不断改善职工作业环境和劳动条件。
6、督促检查各队、班组安全生产责任制的执行情况，及时掌握职工安全思想动态，有针对性地提出建设性意见。
7、负责制定工程措施，并检查贯彻规程措施落实情况，确保工程质量和安全生产。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科事务员岗位职责
1、牢固树立安全第一思想，自觉做到自主保安和相互保安。
2、按照科领导要求做好日清日结工作，严把材料支领关，及时汇报材料使用情况，当好领导参谋。
3、做好职工劳动保护用品的发放工作，按期及时发放，为安全生产服务。
4、做好内务管理，各种基础资料的整理保存，负责报纸及办公用品的分发工作。
5、做好计划生育工作，要做到帐卡物相符，女职工孕检率达到100%。确保全年计划生育指标的完成。
6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时性工作任务。
物业科班组长安全岗位职责
1、班组长对本班组的安全生产负全面责任，负责具体落实上级有关安全生产指示、指令、规定，对分管范围的安全生产负直接责任，要带头认真执行三大规程。
2、规定开好班前会。落实班前布置、•班中检查、班后验收总结制度，做到在布置生产任务的同时讲明工作安全注意事项、安全技术措施及相关操作规程。
3、做到嘴勤、眼勤、手勤，坚持班前检查安全与质量，班中巡逻安全与质量，班末质量验收签字和交接班制。
4、杜绝违章指挥，制止违章作业，带头遵守安全生产各项规章制度。发现三违现象和不安全隐患，必须立即制止和处理。
5、经常检查管辖范围内的安全设施、设备的安全运行状况，督促检查职工穿戴好劳动保护。
6、加强现场管理，•认真检查发现安全隐患，发生安全与质量事故时，要带头抢救处理，并及时向有关领导和有关部门汇报。
10、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科维修队队长岗位职责
1、协助科长抓好维修队的安全、生产、经营及服务质量等各项工作。
2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。
3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，落实维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。
4、教育员工恪守服务道德，并经常深入服务现场检查，实现居民用户对维修服务的员工行为满意、服务态度满意、处理结果满意。
5、履职岗位管理职责，保证全队上标准岗、干标准活、爱岗敬业。
6、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好供水、供暖工作。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
10 物业科维修队管工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、定期检查巡视供暖、供水设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。
3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。
4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。
6、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项任务。
11 物业科维修队电工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、定期检查巡视供电设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。
3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。
4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。
6、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。
12 物业科维修队电焊工岗位职责
1、对本岗位工作负直接责任。
2、焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好。电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现场不安全因素是否排除。
3、正确使用劳动保护用品，严格执行规章规程，保证施工现场的整洁。保证施工结束后，人走场地清，对易燃物品，经确认不可能发生火灾后，人方可离开。
4、认真执行各项规章制度，按时参加各项活动。
5、加强岗位练兵，不断提高业务。
6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他任务。
物业科看守岗位职责
1、积极参加班前会，做好两个确认，参加各种安全知识培训，增强两个保安能力。
2、不迟到、不早退，不脱岗，按时交接班。
3、熟悉本岗位的看护范围，如有材料，交接班时点清数量，交手下一班。
4、加强巡视，不等不靠，尤其夜班，坚守岗位，班前巡视、班中巡视、班后巡视。做好防火、防盗，发现问题及时上报科调度。
5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。
14 物业科净化队队长岗位职责
1、落实全队安全责任，做好自主保安和相互保安教育和工作，确保安全服务。
2、负责排水系统设施维修检修和居民报修服务。
3、主动、妥善、高效安排化粪池和检查井的定期清挖，减少污水外溢现象发生。
4、热情接待来访群众和解决实际问题，为区域居民提供优质、满意服务
5、岗位员工技术业务熟练，操作技能过硬，恪守直接为居民服务过程中的岗位职业道德。
6、节支降耗避免损失和浪费。
7、接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项临时交办任务。
15 物业科净化队净化工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、负责所辖区域内排水设施的维修和各类事故的处理，严格执行事故状态不准下班工作制度。
3、定期检查维护车辆清污设备，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报。
4、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗，干标准活，爱岗敬业。
5、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
6、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。
7、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。
16 物业科居民服务调度台调度长岗位职责
1、严格落实《服务分公司客户报修及投诉管理（暂行）办法》的通知精神，带领报修员对所辖区域开展综合性服务。
2、贯彻上级领导的指示，做好上情下达，下情上报，重大问题及时向领导报告，做好突发事件的前期调度、指挥、协调工作。
3、负责报修站职工日常的管理，开展职业道德教育，安全知识培训及各项规章制度的学习，提高职工素质。
4、组织好报修员的业务知识学习，熟知服务区域的各种情况，以及相关的其他业务知识，不断提高报修员的业务素质，落实“首接责任制”。
5、负责客户报修及投诉问题处理情况的监督检查和考核，与有特殊情况及时汇报。
6、组织协调各队之间的工作配合，满足客户要求，按时完成维修服务任务。
7、负责对客户报修投诉处理情况进行分析汇总，客户满意度的调查，督导维修服务质量的不断提高。
9、自觉接受走动式管理与考核，按时完成领导交办的临时任务。
17 物业科居民服务调度台调度员岗位职责
1、坚持班接班制度，不迟到、不早退，杜绝脱岗、空岗。
2、受理本管辖范围用户维修和服务的电话、报修和人员来访，并通知、协调、组织人员及时到位修复。
3、接听报修电话和来访时要及时、不慢待、不冷落，做到三清即“听清、问清、记清”。各项记录清楚、台帐整洁、字迹工整，有报、有修、有反馈，准确无误。
4、做好上情下达，发现问题及时向上级领导反馈。
5、熟知安全事故的处理和预防，熟知灾害发生时的紧急救援程序，熟知救援应急措施，熟知所管辖区内水、电、暖的情况及工作程序。
6、对不是本管辖范围的报修，不推诿，及时与其他科联系，帮助解决，做到群众满意。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项临时任务。
物业科保洁队队长岗位职责
1、协助科长抓好所辖区域的保洁工作。
2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。
3、抓好所管小队安全保洁、员工操作行为、手指口述、系统追问、员工纪律的管理，经常检查保洁工作的落实情况，确保保洁任务的完成。
4、经常深入现场，掌握职工思想动态，解决保洁中的实际问题，做好员工的安全工作。
5、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好保洁工作。
6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他临时任务
19 物业科保洁队组长岗位职责
1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。
2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好现场工作记录。
3、定期对员工进行安全教育，做好两个“确认”，做好员工相互保安和自主保安，确保安全服务。
4、在清扫保洁工作中，精神要集中，注意车辆和行人。
5、发生事故时及时汇报，积极组织处理，接受事故教训。
6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科保洁员岗位职责
1、按时参加队部组织的各种会议和活动，按时参加班前安全会。
2、工作时要穿戴好劳动保护用品，检查好使用的工具，做到自主保安，相互保安；
3、按要求及时到岗到位，不擅离职守。
4、保洁过程中，注意过往行人的车辆。
5、确保路面整洁无杂物，防止车辆压物飞出蹦人。
6、坚持做好两个确认。
7、接受走动管理和考核，完成好领导交办的临时性工作任务。
21 物业科北山公园队长岗位职责
1、对北山公园内的安全生产、文明生产负全面责任，是第一责任者。
2、组织好小队的职工安全会，传达上级指示精神，教育职工遵守各项规章制度。
3、经常深入现场解决实际问题，发现不安全隐患及时处理，对不能处理的，要采取临时保安措施，并向上级汇报，保证游客安全。
4、教育和监督职工坚守工作岗位，要以身作则，带头遵守纪律，不违章指挥，敢于制止“三违”现象。
5、教育职工树立起安全第一的思想，增强职工的双保意识。主动维护公共场所秩序，职工要做到“四懂四会”。
6、加强现场管理，维护保养好公园设施，消防设施完好，灭火器材有效。
7、搞好综合治理工作，预防公共事件发生，遇有情况要亲临现场组织处理。
9、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项临时任务。
22 物业科北山公园组长岗位职责
1、落实安全责任，做到部位员工安全，游园居民安全。
2、做好公园的防火工作，协助队长做好公园日常巡视工作，及时消除各种隐患。
3、负责本组的出勤和日常管理工作，完善各项规章制度。
4、组织好每天的班前会，布置好安全工作，坚持“三不”生产的原则，增强职工的“双保”意识。
5、教育和监督本组职工坚守工作岗位，遵守各项规章制度。
6、负责工作任务的分配，及时、准确地填写工作任务单，并及时向有关领导汇报情况。
7、做好综合治理工作，维护公园秩序，保护国家财产不受损失。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
23 物业科北山公园看守岗位职责
1、负责公园一切物资设备的看管工作，切勿丢失损坏。
2、掌握公园安全工作情况，收集和整理安全工作信息，及时向领导和安全保卫部门报告。
3、协助领导组织开展安全检查，提出整改安全隐患的意见或建议。
4、协助公安消防部门做好防火防盗工作。做到四懂四会；懂本岗位的火灾危险性，会报火警；懂预防火灾的措施，会使用消防器材；懂灭火方法，会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。
5、遵守劳动纪律，严格执行交接班制度。不脱岗，要勤走、勤转、勤看，不给偷盗者可乘之机，保证财产不受损失。
6、下班前，要检查本部位的门窗是否关锁、电器设备是否切断电源。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
24 物业科北山公园防火巡查员岗位职责
1、开展好经常性的防火教育宣传，使职工群众了解火灾火险危害，普及消防知识，学会简单灭火操作，减少火灾发生。
2、定期检查消防设施和消防器材的完好情况。对查出的问题及时汇报解决。要认真填写检查笔录。
3、对公园内的防火部位，都要达到“四有”即有防火制度、有灭火器材、有义务消防组织、有防火负责人。对重点防火部位要按“十项标准”的要求，对义务宣检员进行培训。
4、加强巡视检查，及时排除火险隐患，对重点防火部位，的用电、用火要按消防规定办理审批手续，且措施到位。
5、对特殊工种、如电工、木工、焊工、看守工、管库工等作好定期的安全防火知识教育。
6、冬季取暖炉火点的设置，安装和使用，要逐个检查验收，炉火使用中要经常进行检查，掌握变化情况。
7、刻苦钻研业务，认真学习防火知识，健全各种业务底数。
8、公园内发生火灾时，要及时赶赴现场，查明火灾原因和责任者，协助单位制定有效的安全措施，督促落实。
9、按时完成领导交办的临时任务。
25 物业科绿化队长岗位职责
1、负责区域绿地、树木、花池的日常管理和厂内清扫清运工作。
2、树立安全意识，遵守操作规程，杜绝违章指挥和违章作业。
3、完成年度植树任务和绿化任务。
4、增强服务意识，爱岗敬业，团结协作。
5、坚持走动管理，巡视检查，发现问题及时处理并上报科调度。
6、加强车辆管理，杜绝公车私用。
7、按时完成领导交办的各项临时任务。
26
物业科煤厂厂长岗位职责
1、负责组织职工开好班前会，传达上级指示和科安全会精神，搞好职工安全培训，坚持两个确认、自主保安和相互保安。
2、负责监督管理售煤工作，售煤前要求监磅员责任到位，售煤后检查现场环境，没煤时及时与有关部门联系，追加送煤，确保用户急需。
3、讲文明用语，礼貌服务，不与用户发生口角，做好群众解释工作，达到用户满意。
4、当天售煤，当天结账，售出与煤量账目相符。
6、加强环境的治理，做到班中场地清洁，磅体清洁，矸石与煤相隔，杜绝散、乱、杂现象。
5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。
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物业服务企业岗位职责
一、管理人员职责
1、总经理岗位职责
1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序；
2、开展多种经营，以实现以业养业；
3、代表公司对外开展工作；
4、处理协调公司各承接项目的日常事务；
5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作；
6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会；
7、保证公司各个管理项目安全稳定。主要工作描述
1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会决议；
2、向董事会提出经营预算和费用预算；
3、按既定的模式管理好公司；
4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见；
5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告；
6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意；
7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议；
8、指导、监督、检查公司各部门工作；
9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级领导报告重大事情；
10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作；
11、代表公司对外开展公关工作，处理好与政府主管部门的工作关系；
12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询；
13、保证公司运作的合法性；
14、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全；
15、及时发生物业管理存在的问题，提出修补的办法；
16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。
2、项目经理岗位职责
1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作；
2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责；
3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作；
4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。主要工作描述： 直接职责
1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；
2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；
3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施，机电设备和住户的基本情况；
4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；
5、根据统一管理与明确分工的原则，统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事做，事事有人管；
6、指导、监督各下属人员、部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；
7、进行物业接管验收；办理交付验收手续；
8、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作；
9、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行；
10、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；
11、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收费办法；
12、及时发现、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行为；
13、配合国家有关部门做好安全防范、广告、工商、城市管理和计划生育等工作；
14、及时反映社区存在的问题和住户意见；
15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；领导职责
1、反映下属意见，传达上级指示；
2、定期欲行部门的例会；
3、代表项目协调部门间的工作；
4、对部门员工人事任免有建议权；
5、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。
6、做好部门工作计划、总结，考核下属员工及部门，对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作结果负责。
3、客服人员岗位职责
1、协助项目经理开展小区的物业管理工作；
2、办理交付手续；
3、办理装修管理手续，执行装修管理；
4、催交各种物业费用；
5、开展社区活动；
6、受理业务，及时反馈传达；
7、指导、检查、监督、协调各部门的工作；
8、信息中转。主要工作描述
1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定；
2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；
3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况；
4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；
5、指导、监督、检查、协调部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；
6、进行物业接管验收、办理交付验收手续；
7、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理；
8、受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知，监督执行；
9、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；
10、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用；
11、及时发现、组织消除物业管理隐患；
12、制止违反管理规约的一切行为；
13、及时反映小区存在的问题和住户意见；
14、及时反映相关部门员工存在的问题意见；
15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；
16、对自己分管的事务负责。
4、档案管理员岗位职责
1、协助项目经理开发小区的物业管理工作；
2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理；
3、接听电话，受理保修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行；
4、协调物业服务协议单位管理。主要工作描述
1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；
2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、岗位的职责范围；
3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、家电设备和住户的基本情况；
4、汇集客户服务中心工作的文件、资料分类、整理归档；及时记录客户联系方法的变更；
5、收集物业管理相关行业相关法律、政策、规定、文件，送直接上级批阅、按指示处理；
6、起草、打印、整理、发放部门资料、文件（部门内部）；
7、办理各种资料文件的借阅、领用、保管工作；
8、建立部门各类文件夹；
9、接听电话，受理报修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行（信息中转）；
10、跟进物业服务协议单位的业务执行情况，并协调；
11、代服务协议单位收取费用；
12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；
13、对自己分管的事务负责；档案管理内容包括
1、小区接管验收时记录资料、文件档案，以及按管时移交的资料；
2、机电用房、物业管理用房、幼儿园、会所、设备设施、娱乐设施资料、证书、档案；
3、住户档案：业主及非业主使用人家档案、书信往来、协议、申请、报告、证明、声明、验收记录、交接记录、报修处理、投诉；房屋质量回访、房屋维修档案、房屋质量保证书、房屋质量说明书；交费及物业管理其他情况、记录资料。
5、财务负责人岗位职责
1、协助总经理工作；
2、在总经理的领导下，全面主持财务部日常工作；
3、对会计核算、财务监督和收支监督管理全面负责；
4、组织制定本单位的财务补充规定；
5、组织编制财务计划，监督各部门实施；
6、参与公司的预决算管理，进行财务分析；
7、组织并参与拟定有关重要文件、经济合同，负责向上级领导汇报工作；
8、反映公司财务状况，反映物业经营情况、各项费用的收支情况，对于各种欠收、少收等情况及时反映公司领导，并及时提出解决；
9、负责对内、外各种报表，及时向公司领导、董事会、业主反应财务收支情况；
10、资金合理运作；
11、负责你费户的费用催收工作。主要工作描述 直接责任
1、熟悉小区的单元户和面积，以及管理服务费、代收代交等费用的收费标准和计算方法，完成各项应收费用工作；
2、对出纳制定各记账凭证，进行审核监督。并对各会计科目的发生及余额登记入账；
3、制定往来结算的手续制度，及时清理各种往来账款；
4、设置总帐科目，及时登记入账，并及时与各明细账核对；
5、根据会计制度编制会计报表，承包各相关单位，及时上交税收、费用；
6、根据会计资料进行财务分析，反应经营成果；
7、编制资金计划，参与资金的筹措，组织资金供应；
8、整理并负责保管会计档案，确保会计档案的完好无损；做好保密工作；
9、负责财务工作电算化；
10、对各种费用收取情况及时反映，并组织人员学习，保证各种费用不少收、不漏收；
11、负责保管各种财务印章；
12、协助总经理完成其他各项工作；
13、负责与出纳催收欠费。领导职责
1、制定部门员工的合理分工；
2、对下属员工进行工作绩效考核；
3、制定工作机械化、工作总结；
4、及时反映公司财务方面存在的问题，并提出解决方案；
5、制定公司之财务补充规定报上级领导审批后执行，努力提高财务管理水平。
6、出纳岗位职责
1、协助部门领导工作；
2、及时进行成本、费用收支管理；编制凭证，登记现金日记账和银行存款日记账；每月及时盘点库存；
3、保管各种有价证劵、各种票据；
4、根据现金收支管理办法进行现金收支；
5、催收欠费户费用；主要工作描述
1、熟悉小区的单元户数和面积，以及管理服务费、代收代交费的收费标准和计算方法，完成各项收费用工作；
2、负责公司现金、银行存款的收支管理，根据现金管理规定收付现金；
3、编制记账凭证，及时登记银行存款日记账，每月与总账核对相符，每月盘点库存现金；
4、负责公司员工的工作将近核对、汇总，每月发放工资及奖金；
5、每月及时计算物业管理各项费用、开票，编制小区各种费用收取汇总表，并及时报告部门领导，对各种少收、欠收情况进行分析说明，提出建议措施，并催收；
6、根据公司领导及部门领导的安排，协助其他部门完成各项临时工作。
二、安全岗位职责
1、安保部门负责人职责
1、在物业总监和当地公安部门的领导下，全面负责安全、消防工作的管理；
2、协调公司相关部门协助公安、消防部门处理各种重大治安案件和事故；
3、制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；
4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故；
5、部门内部业务培训计划制定与开展；
6、指导、监督部门工作，定期进行员工考核；
7、协助公司消防安全领导小组及公司总经理做好外部协调事务的处理工作；
完成公司消防安全领导小组领导及公司总经理委托、授权的其他工作。
2、巡逻岗岗位职责
1、按规定线路定时巡更巡查，做好24小时巡检工作；
2、维护所辖区域正常营业秩序，查询、监视可疑人员，直至偷盗行为；
3、制止顾客在卖场内的不文明行为及时劝离闲杂人员；
4、巡查公共区域各设施设备项目是否完好、正常使用，有无安全隐患；
5、负责对施工现场的监督、检查，检查施工队伍的施工手续是否齐全，检查施工现场有无安全隐患并做好处理；
6、时刻保持警惕，遇有各种突发事件，反应迅速、处置有效，并及时向上级汇报；
7、接受顾客关于商品、服务方面的咨询，为顾客提供力所能及的服务；
3、停车场岗岗位职责
1、及时引导车辆出入停车场，按秩序出入，确保行驶安全；
2、疏导停车，维持停车秩序，保证车辆通畅，车辆顺利通行；
3、负责停车场的安全管理，加强巡查，维护停车安全，对车辆异常情况做好登记；
4、收费系统及自动升降车库严格按电脑程序操作，不得违规操作，不能自行解决的问题立即上报并联系厂家维修；
5、维护场地内的公共设备设施（消防设施、广告牌、停车须知、照明灯具、护栏等）；
6、遇有紧急突发事件，反应迅速、处理有效，并及时向上级汇报；
4、监控岗岗位职责
1、负责对所辖范围进行全天24小时的安全、消防监控；
2、负责监视并处理火灾报警控制器的火警、故障和启动、反馈信号灯报警信号机报警情况；
3、负责处理发生火灾、地震、突然停电等突发事件；
4、负责监视屏幕墙上所有电视显示器的图像显示情况，并负责电视录像的保存及查看，为查清治安事件提供有力的证据；
5、配合夜间值班人员巡查，做好防盗报警系统的撤防、布防；
6、发现可疑、重大情况立即通知安全保卫部迅速处理；
7、负责电子巡更器的发放、收回及信息输入；
8、负责钥匙、器械的领取、回收、维护及保养；
9、负责信息的传递。
5、便衣岗岗位职责
1、在所辖区域内巡逻，组织不良行为；
2、捉拿偷盗嫌疑人，做好证据的取得，协助主管或班长处理；
3、负责处理所辖区域内的突发事件，并及时上报上级领导；
4、负责检查所辖区域的消防安全隐患，发现隐患及时处理或上报上级；
5、负责财务大额现金的押送工作；
6、负责处理小区内的突发事件，并及时上报上级领导。
三、环境保洁绿化岗位职责
1、环境主管职责
1、参与制定并执行公司对物业区域内环境管理的有关规章制度，负责环境部门的工作计划、组织、指导工作，承担环境部门的管理责任；
2、督导环境部门的员工（含外包人员）遵守公司的规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作，保证取得最佳的工作效果，保持服务及环境工作处于优良状态；
3、监督、控制环境部门各种物品，用品的小号以及清洁绿化等设备的使用，监督报表的管理和档案的存储，做好本项目的开支预算；
4、关心员工的思想和生活，注意提高部门员工的素质，鼓励下属员工发挥工作积极性，积极参加培训，定期组织考核，注意和选拔有潜质的员工；
5、建立健全卫生、绿化、消杀等各项标准和规范，检查监督岗位责任制和操作规范的执行情况，并进行相应处理；
6、指导做好部门对突发时间及特殊天气的应急处理；
7、完成公司交办的其他工作任务。
2、保洁领班职责
1、协助主管负责保洁项目日常管理工作，督促检查员工的职责履行情况。
2、协助主管负责对卫生死角，重要服务区域、工作质量不高的员工经常检查，并将发现的问题及时要求负责人整改。确保所有服务区域的卫生状况处于优良状态。
3、负责落实本部门的培训计划及新进员工的培训工作，了解员工思想动态，做针对性的思想工作。
4、负责检查员工的出勤情况，随时跟进员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备，合理安排员工工作，协调各班次之间的工作关系。
5、每月26日提报下月物料使用计划，监督检查物料使用情况，以减少消耗，控制成本。
6、每月25日做好物品盘点工作，及时将库存数据及本月物品领用、下月物品需求计划等报主管。
7、完成上级交办的其他工作任务，根据需要随时协助各岗位工作。
3、保洁员职责
1、遵守物业公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。
2、领取日常清洁工作所需的清洁原料和工具；
3、到港后按各岗位的工作程序清洁工作区域；
4、工作根据天气变化，做好相应准备：如根据天气情况调整开关灯时间，如遇大风大雨关窗等；
5、认真做好清洁工作，保质保量完成；
6、严禁私自借用工具及物品，爱护公共设施及客户财产，如发现设施损坏及异常情况，要在第一时间内报告领班或主管，以便及时解决；
7、服从上级指挥，工作中遇到疑难问题及时请示上级；
8、清洁工作完成后，要环视检查保证工作质量，清点机器及其他工具，将其收拾干净，放回仓库或指定位置；
9、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；
10、执行上级临时委派的其他工作任务。
4、绿化管理员职责
1、熟悉小区物业绿化概况，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的职务景观，发挥绿化保养的生态环境效益；
2、提高绿化保养养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培方法；
3、对花木进行挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣赏；
4、巡视小区绿化保养，掌握小区绿化保养的基本情况；
5、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化保养管养的建设性建议，结合实际情况，指定管养计划，办法，确保绿化保养管养工作的正常进行；
6、建设小区“爱绿化保养，护绿化保养”的文化环境。
四、工程岗位职责
1、工程经理岗位职责
1、理解公司的企业文化，执行公司的管理制度，带领部门员工团结合作，确保部门只能的全面履行；
2、主动做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向总经理回报工作情况，保证公司内部相关信息沟通理想；
3、对部门员工进行企业文化、素质教育、技能培训，并对其进行公证考核，提出合理奖罚方案，确保员工工作能力，工作效率稳定提高；
4、根据公司的年度经营方案，拟定部门年度工作计划，经批准后组织实施，确保计划任务的按时完成；
5、负责辖区物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全监察的监督指导；遇到突发事件立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用；
6、负责所辖区各种设备、设施的正常运作，积极实施技术改造，节约成本，控制费用支出；
2、工程综合协调员岗位职责
1、本部门内信息传递、文件的上传下达；
2、对业主服务与报修电话的接听、记录、派单；
3、做好本部门预算工作的提报及预算监控工作；
4、公司水、点、暖维修材料费用的统计，并定期进行数据分析；
5、本部门内资料（合同、外部文件等）的存档，进行分类整理，做好与档案是的交接工作；
6、部门内零星维修费用的付款手续办理；
7、部门内资产的管理，不定期对部门内资产进行工资盘检查；
8、负责部门工作会议记录整理；
9、负责汇总上报工程部员工的每月出勤情况。
3、维修电工岗位职责
1、在主管领导下，负责所辖物业区域内的建筑物及设施巡检、维护工作；
2、负责对公司内电气、电梯、电话、制冷设备等系统的维修与保养工作及层间配电室运行管理；
3、根据设备保养要求，负责跟进监管有外协单位负责的维修保养事宜；
4、碎石应对处理突发性事故，如停电、跳闸等；
5、完成上级监事安排的其他工作。
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客房服务员岗位职责
[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，
满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
[工作内容]：
1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
7、做好每天的计划卫生和日常卫生。
8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修
9、做好楼层客房钥匙的领用、保管工作。
10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11、认真做好布草的送取盘点工作。
12、正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
13、认真做好节约降耗开源节流的控制工作及废品回收再利用的工作。
14、如遇生病客人给予关心和帮助，尽量满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
15、树立安全范围意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16、完成上级指派的其他任务。
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客房服务员岗位职责
1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
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客房服务员岗位职责
为了明确楼层岗位职责,加强工作岗位意识,提高员工服务素质,特别是楼层岗位职责,望各员工能够严格遵守。
一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。
九九快捷酒店2011年3月16日
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客房领班岗位职责
1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。
6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。
7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。
11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。
12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。
13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房符合标准。
17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。
18、
19、
20、
21、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。 协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。 检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。
22、
23、
做好员工思想工作，做好每日工作记录。 按时整理报表，汇报预定、销售和客源情况，积极完成上级交办的其他工作事务。
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客房经理岗位职责
一、对执总负责，负责客房的全面工作。
二、全面深入掌握员工思想动态，作好员工的思想工作，使其处于最佳状态。
三、负责部门员工的日常行为规范、劳动纪律、规章制度的执行和监督。
四、合理科学安排员工的工作，有权指示或调动他们的工作。
五、定期对员工进行综合素质、服务水平、业务技能等培训工作。
六、对员工的工作效率和效果进行检查和跟踪。
七、负责对部门的工作策划、督导，及本部门的成本费用预算。
八、掌握部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导。
九、负责部门物品领用和监管，节资降耗，控制成本。
十、负责查报退房，放OK房及卫生质量的检查和跟进。
十一、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；了解当天及以后房间状态走势，参与接待处工作，以及对客服务工作的各项跟进。
十二、巡查客房内外设备设施，以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端和隐患。
十三、保证房间完好出售，若遇工程房要尽快跟进和反馈。十
四、负责客房物质的管理和盘点。
十五、做好客房酒水查核（包括生产日期、过期日期的监控）和补充，以及酒水交接班工作，交接清楚，并有记录。
十六、掌握好楼层客情，配合执总搞好协调，定期访问宾客。十
七、做好物品遗失或损坏的记录，以及客人遗留物品的详细登记和上交工作。
十八、积极做好布草的收、发工作和清仓盘点工作，要求做到主动、及时、准确、无误，做到有帐可查。
十九、认真执行布草收发工作规程，做好各种登记，核对件数、品种、号码按规定办理布草的收发交接手续，防止丢失。
二
十、严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时处理，做到不合格的布草要及时进行反洗衣和缝补。收送布草要做到心中有数，发现布草短缺时，应及时查找原因。
二十一、在房量较多的情况下，有责任和义务协助清扫房间，原则上由服务员完成。
二十二、加强部门的团队建设，增强员工凝聚力。
二十三、负责客房及公区物质设备、设施的保管及维护管理工作。二十
四、熟知整个酒店的机构和业务。协调、沟通和联络各部门之间的关系。
二十五、努力学习业务知识，不断扩大知识面，提高管理水平。
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客房服务员岗位职责
1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排
2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求
8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。 11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员的工作日程
7：30—8：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。
8：05—8：30 两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：30—10：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：00—10：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。 15：50—16：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16：00—16：10 两班交接，按交接班要求交接。
16：10—16：30 开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。
客房服务员日常管理制度
一、自觉遵守度假村管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
九、不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚。
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客房服务员岗位职责
岗位职责：
负责清扫，整理客房和楼层公共区域，为宾客提供洁净的客房和环境。 工作内容：
（1）规范着装做到“三轻”；说话轻、走路轻、动作轻，营造良好环境。 （2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 （3）按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房工作。
（4）认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给部门经理，并在报表备注上注明。 （5）按照操作标准和消毒要求：清洁、消毒茶具、杯具，马桶等需要消毒的物品和设施。 （6）检查退房，按规范处理宾客遗留物品及时报告上级和前台。 （7）做好每天大清扫项目和计划卫生项目。
（8）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏时立即报告上级。 （9）做好客房钥匙的领用，保管和交接工作。
（10）夜班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 （11）及时执行前台的指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。
（12）做好布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、保洁工具、通讯工具正确使用和保管。 （13）熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 （14）及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围应及时报告。 （15）时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级。 （16）积极配合各部门努力完成上级交待的各方面工作。
客房部
2017-08-26
第11篇：客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
1、做好区域卫生，保持室内空气清新，铺位整齐。
2、做好房态记录工作，准确无误的记录宾客进出时间。
3、引领客人进入房间，征询客人打开空调、电视等，同时向客人
推销本公司的服务项目。
4、下单及时准确，为客人提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。
5、客人退房后及时检查房间，同时提醒客人有无遗漏物品。
6、负责区域内空调、排风各类电器的开启和灯光的调节，保证营
业的需要。
7、配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，
做有损公司形象利益的事。
8、爱惜公司财务，厉行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。
9、牢记区域内的通道，消防设施的布置，会正确使用消防器材，
加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。
10、认真听取宾客的意见，并将客人的意见及时反馈给上级。
11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确
使用服务敬语不断塑造自身及树立企业形象。
第12篇：客房服务员岗位职责
四川东方物业管理有限责任公司 客房服务员岗位职责
[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提
供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本
区域安全工作。
[工作内容]：
1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作
轻、走路轻。
2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在
报表备注上注明。
5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物
品和设施。
6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报
修。
9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、
保洁工具、通讯工具、客用品。
13.熟悉服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
14.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16.完成上级指派的其它任务。
第13篇：客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
保安岗位职责
1、服从命令、听从指挥、遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成各项任务。
2、
3、保护酒店内的人身和财产安全，维护酒店的正常秩序。严格验证登记，防止未经许可人员、车辆，铲子进入酒店，把好大门关。
4、坚持岗位，尽职尽责，认知做好巡视，检查工作并做好记录，预防执勤区发生刑事案件和治安灾害事故。
5、
6、做好防火、防爆、防盗、防事故等工作，确保执勤区安全。保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序，对进行违法犯罪嫌疑人应遣送公安机关或保卫部门处理。
酒店保管员岗位职责
1、
2、执行主管工作指令并报告工作。入库物资到货后，根据入库单或验货单认真进行数量和质量的复验。
3、负责物资的保管、发放工作，做到保证供应，合理储备，安全卫生，合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，保持库房整洁卫生。要做到先进先出，防止损耗变质。
4、严格执行领发制度，发放物资一定要凭手续齐全的领料单，直接进厨房的鲜活货要负责落实收货人签字认可。
5、与供应部门及时沟通信息，制定各种物资存量的最高、最低储备定额，并及时根据定额督促申购进货。
6、建立一物一卡制度和永续盘存制度，根据入库单和领料单及时登记货卡，经常核对实物，做到日清、月盘，做到帐物相符。
7、清仓盘点中如发现差错，及时查明原因，上报处理。负责编制年度、季度、预读物资申购计划。
总台收银员岗位职责
1、在酒店经理的领导下，负责客人的结帐、收款工作和贵重物品寄存工作。
2、做好班前准备工作，备齐结帐时所需的办公用品和找零现金。
3、严格执行“员工手册”和财务部的有关规定、制度。
4、负责收取入住客人的押金，注意客人登记表上的入住天数，保证收足押金。
5、接到客人的退房卡时，认清房号，准确、清楚地电话通知客房部楼层服务员该房退房，客房接到通知尽快检查房间。
6、准备 客人帐单，给客人查核是否正确，该步骤完成时，楼层服务员必须通知总台检查结束有无短缺物品等，再查核有无其他消费等。
7、客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后，收银方可收款，收款时认真、快速、不错收、不漏收，快速地为客人办理结帐手续。
8、下班前，交班工作时，交清客人的押金单和押金，对押金不足的客人列出名单以便使接班人员追收押金。
9、负责包干区域的卫生工作，保持工作环境清洁。
第14篇：客房主管岗位职责
酒店客房部经理岗位职责
一、客房部经理直接上级：总经办、总经理
直接下级：客房部主管、领班、部门文员
职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。 职责：
1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。
3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。
4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。
6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。
7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。
8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。
9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。
二、客房部主管 直接上级：客房部经理
直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班
职务： 协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。
职责：
1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不
归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。
11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。
12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。
三、客房部楼层领班 直接上级：主管
直接下级：楼层员工
职务：安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划，严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准，和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准，熟悉和掌握客房整理的操作规程，卫生标准，各班次的工作程序，要有好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。
职责：
1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房
第15篇：客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
隶属关系：房务部
直接上级：客房领班
1.服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
2.严格按照清毒程序，对客人使用过的用具进行及时有效的消毒。
3.确保房间内各种设施设备和物品的完好无损。如有损坏，立即向领班报告。
4.及时清理客房内的餐具，并及时送至客房中心。
5.检查客房内洗液等物品的消耗情况，准确清点并及时补充，发现客人遗留物品立即报告领班并送客房中心。
6.报告住店客人的特殊情况及患病情况，及时向有关部门汇报。
7.客人离店后，及时查看房间设备是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
8.正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
9.对客房设施设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
10.收发、核对客人所洗衣物。
11.及时为住店客人补充客用品（按酒店规定数量补放）。
12.做好工作车、清洁工具的保养，发现损坏及时维修。
13.完成领班安排的计划卫生。
第16篇：客房主管岗位职责
客房主管岗位职责
楼层主管负责分配客房服务员的工作，培训新员工上岗，及时关注客人的要求及投诉，其主要职责如下：
1）对客房部经理负责，督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作，及管辖职员的调配。
2）检查管区内所有客房的设备完好情况，卫生质量情况，备品补充情况，发现问题及时解决或客房部经理报告。
3）检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作，做好客人抵离店时在楼层的迎送工作。
4）处理客人投诉，协调长住客关系并及时向大堂副理和部门经理报告。
5）检查员工工作和纪律情况，卫生质量，对本管辖区卫生、服务质量和工作效率负责。
6)根据部门计划安排，有针对性的对属下员工进行业务培训和思想教育，不断提高员工的素质，业务水准和操作技能。
7）检查消防设备，消除事故隐患，确保楼层安全。
8）负责实施计划卫生，努力提高卫生质量水平，对该管辖区域计划卫生的安排负安全责任。
9）填写工作日志，参加部门例会，如实反映情况，提出合理化建议。
10）了解客情，核准房间状态。
11）查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
12）做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作。
13）完成客房部经理交办的其他工作任务。
14）负责检查本楼层各类物品的储存和消耗量，和管辖区域内各种物品的月盘点。
楼层领班的岗位职责：
1）督导客方服务员及清洁杂工的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配。
2）巡视管辖区检查清洁卫生及对客方服务的质量。
3）检查房间的维修保养事宜，安排客方的大清洁计划。
4）检查各类物品的储存及消耗量。
5）留意客人动态，处理一般性的住客投诉。
6)掌握并报告所辖客房的状况。
7）熟练和掌握操作程序与服务技能，能够亲自示范和培训服务员。
8）填写领班工作日志。
第17篇：客房各个岗位职责
客房部工作流程和服务标准
第一节、客房部的地位及服务
一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。1.客房部的地位
2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门 4.客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源 5.客房部是带动一切经济活动的枢纽
二、客房部的业务特点
1、经营过程兼具生产性和服务性
2、随机性，复杂性
3、对私密性与安全要求高
三、客房部的主要任务
四、客房部内部及与其他部门的关系
五、客房部的组织机构 第二节、客房产品及服务 第三节、对客服务员的要求 第四节、客房部各岗位工作职责 客房部领班
1.接受客房经理的督导，直接向客房经理负责。2．督查，指导，协调客房部的日常工作。
3.定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。
4.巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行工正的评估。5.组织，主持每日员工例会，听取汇报布置工作。
6.检查服务员的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。7.前台部的沟通联系工作，了解客人对客房不的意见建议。 8.对所属员工的工作态度，工作表现进行工作的评估。 9.与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。 10.负责所属各班组的日常行政管理工作。
11.主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。12.执行客房部经理交给的其他任务。
13.负责楼层各项工作的督查，接受客房经理的领导。
14.对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。
15.每日做好24销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况和客房加床的记录。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。
16.严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。
17.组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
18.负责楼层服务员考勤记录各病，时假条的保存，准确无误的做好各班次的交接记录，并向经理转达汇报交接记录。
19.做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。
20.掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
21.负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” 22.按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 23.处理客人投诉并向部门经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 24.期征询长住客的意见，建立客史档案。
客房部楼层服务员
1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成楼层领班安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具。
3、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
4、负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到前台进行保管登记
5、对该区域的服务及客房管理负责，了解该区内所有的客房实际状态。按照操作流程和服务标准，每日清扫客房，补充物品填写工作单。配合仓库对低值易耗品的领用登记。对外借物品要进行登记，并及时收回。
6、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
7、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
8、完成领班安排的各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结。 第五节、客房部各岗位工作流程 领班的工作流程
1、
7:50--8:00打卡，领取所管辖区域内的房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、8：00---8:15主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放房卡和房态表。
3、8：15——9：00检查空房与前台核对房态。检查督导早班服务员公共区域卫生情况并做好记录。
4、9：00——16：30检查房间清洁质量，及时准确地将房态报给前台。处理小型维修，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”根据本楼层消耗易耗品向仓库据实领取，本楼层易耗品储备始终保持平衡。
5、11：30左右安排服务员轮流吃饭.
6、14：00—16：00负责楼层服务员的布草发放和收回。
7、16:00督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。
8、16:30与前台再核对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。
9、18：00写好工作记录，督促中班服务员做好和夜班服务员的交接工作，将房卡、对讲机交到房务中心，签退下班。
早班服务员的工作流程
1、7：50--8:00打卡上班。
2、8：00—8:15参加由部门领班主持的班前会。从领班处领取所辖段落的房卡和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。
3、8:15—8：45整理工作车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，在各自楼层清理公区卫生。
4、8：45---16:00准时将工作车、布草车推至所辖段落内开始客房清洁，查退房工作，首先检查空房和已退的房间。补充消费品。
5、按操作规程打扫房间卫生：
VD（脏房）——COO（续住房）——VC（空房）。
6、在清理房间过程中应留意各种设备是否运作正常，如果发现有破损或故障，应马上通知领班。
7、11：00---13:00由领班安排轮流用午餐。
8、当班期间保持好工作间、布草车、辖区走廊、公共区域及烟灰盅的整洁。
9、尽量在16:30前完成客房清洁工作并把布草车送到各工作间，根据实际状况写好交班本，下班前整理好工作间、工作车、吸尘器，按规定摆放整齐。
10、16:00将锁房卡对讲机、交班本交给当值领班，顺便认真阅看部门张贴的有关通知。做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后在前台打卡下班。 中班服务员的工作流程
1、15：50打卡上班，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、16：30—18:30准时吸尘（各个楼层通道）。
3、16:00和早班服务员做好交接工作，向领班领房卡和房态表及对讲机。
4、18:30—19:00做好楼层公共区域卫生和计划卫生，并清洗好客用杯具。做好楼层公共区域开灯工作。（开灯时间可根据季节变化和层内光线强度而有所变）。
5、每小时巡查楼层一次，查看各楼层卫生，进行保洁。各客房门锁是否关好，各走到通道是否通畅，有无异常人员等
6、22：30——23：00整理工作间、工作车，送回脏布草，将未完成的计划卫生做完。
7、24：00与夜班交班，将辖区内所有特别事项口头交班并记录在交班本上，将房卡对讲机交接给夜班服务员。做好工作记录，确认没有遗留问题，到前台打卡下班。 夜班服务员的工作流程
1、
23:50到前台打卡上班，和中班服务员进行交接工作领取房卡和对讲机，认真阅看部门张贴的有关通知。查阅早中班的交班记录。
2、24:00---02：00对各楼层进行保洁。并在07：00准时关掉公共区域的灯槽、壁灯和部分楼梯灯。检查所有空房，对空房进行抹尘。
3、00：00—08:00之间每2小时巡查各楼层，查看各楼层卫生。各客房门锁是否关好，各走到通道是否通畅，有无异常人员、异常情况等。当值期间不停地巡查楼层，确保楼层的安静和安全，如有异常情况应立即反馈给值班经理。在前台记录每2小时巡楼情况并签名。
4、6:00---8:00做好各公区卫生并整理清洁好工作车即值班室卫生（8805）。
5、8：00将夜班所发生的情况据实交班。向领班交房卡和对讲机，参加由领班主持的班前会议。8:00做好工作记录，确认没有遗留问题，经过领班同意后方可下班。 第六节、服务员做房程序
一、客房清扫的一般原则
1.从上到下:客房清扫应遵循从上到下的原则。例如，用抹布擦拭卫生间的瓷砖时，应该从上到下的方向进行擦拭。
2.从里到外:从里到外是指清扫客房时要先清扫里面，再清扫外面。比如，在进行吸尘时，应从里到外地进行。 3.先铺后抹:清扫客房时，应该先铺床，然后抹尘。如果先抹尘，后铺床，铺床后的灰尘又会落在家具上。 4.环形清理:客房是方方正正的，里面家具的摆放也是沿着四壁环形摆放的。因此，在抹尘时，应该遵循顺时针或逆时针的方向环形清理，以免遗漏。
5.干湿分开:在清扫卫生时，使用的抹布一定要干湿分开。比如，在清洁卫生间洗脸盆上的不锈钢水龙头时，要先用清洁剂除污渍，然后用清水洗干净，并用湿布擦干，最后用干布擦亮.干湿抹布分5块。干布：客房电器盒卫生间镜子合一块、口杯、茶杯用消毒干抹布一块、外部清洁，保持光亮一块。
湿布：恭桶（马桶）一块、淋浴区墙面，洗脸池，台面，客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块。 抹布的使用方法：选不同质地和颜色做标记，折叠使用，每天下班前清洁，浸泡消毒，严禁当客人面清洗。
二、客房清扫准备工作 1.工作车的准备
工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的，有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口，以供放取物品。在开始清洁客房前，应按要求把工作车布置好。工作车不仅减轻了劳动强度、省时，也是一种服务的标志。 工作车上的所有物品必须取出；
1.用半湿抹布抹车身内外，每班下班前清理好工作车的卫生并补充好工作车所需物品；注意检查车身有无毛刺，车轮是否灵活
2.布草袋上的挂扣必须全部扣紧，保证有足够的支撑力去放置布草；
3.床单和枕套放在最底层，以保证车身平稳 l 中间层放\"四巾\"；（毛巾、浴巾、地巾、方巾） 4.顶层放文具用品和低值易耗品，注意把贵重物品放在不显处； 5.各类物品必须归类摆放整齐；
6.干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置 ●配置充足的抹布和洗涤用品。 2.房间清洁次序 （1）正常清扫次序!) A、Vd B、客人口头要求打扫的房间 C、续住房： D、空房 3.房间卫生操作规程：进、撤、铺、抹、洗、添、吸、查 1.准备工作
A、检查工作车上客用品及工具是否齐全 B、将工作车靠门放置（离地墙面十公分）。 2.开门，进入房间
敲门：轻敲三次，每次三下（一重两轻），每敲门一次按一次门铃，并报“您好！服务员”，每次相隔2至3秒钟，切忌用拳头或手掌拍门，敲门不能太急促，按门铃注意节奏和适当的间隔，报称时，声量适中清晰，不能垂头或东张西望。
反应：如听到有客人回答，应告诉客人：“我是客房服务员，请问我能现在进来为您打扫房间吗？”并等客人开门。如房间无反应须重说一遍，直到客人允许进入才可进房间。
开锁：如没有客人回音或无任何反应，服务员即可用锁匙轻刷门锁，等门锁显示绿灯的向下轻轻转动把手，同时将锁匙放顺袋内。
开门：转动反手轻推动房门，摊门速度要慢，轻，将门推开至15公分的缝后，再次报称“服务员”，并继续推房门进入房间，巡视房间一遍以确定房间是否有人或有什么特殊情况。
二、关灯、开窗户、关空调
确定客房无客人的情况下，关掉房内所有的灯，空调，电视机，电脑，开窗帘时，窗帘应完全开启，以确保室内空气清新，并注意检查窗帘拉支是否畅顺。
关掉房内所有的灯节约能源，并在关灯时检查所有的灯和开头是否能正常运作，
将空调关闭前，先将空调调整至规定的温度，检查空调开关使用是否正常，风力是否正常，有无噪音或其他不寻常情况。
三、收垃圾
将客人使用过的杯具收出，放在吧房待洗，依次将行李柜、梳妆台、床、床头柜、洗手间等各处客人用过弃废的垃圾收出，放入工作车的垃圾袋内。
收垃圾的同时检查有无客人的遗留物品，切忌将客人的遗留物品当垃圾丢充弃，遇到分不清该不该弃的物品时，应请示领班。
收出的垃圾应把有水的倒干净，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋烂掉，以免脏水漏在地毯上。 收出的垃圾应干湿分放好，便以回收利用，客房垃圾桶上套的小垃圾袋如不湿、不脏的情况下只需要将里面的垃圾倒掉而无需要换新垃圾袋，客人用过的牙膏、牙刷、洗头水、沐浴露、香皂等应回收分开放好。
四、铺床 撤脏布草：
1、将床单边角拉开，由上至下分开撤取，第一张床撤出的棉被和枕头放在椅上，第二张床的棉被，枕头放在第一张床上。
2、撤床单和被套时，仔细检查是否有客人物品，检查有无被人为损坏现象，收出的床单不能放在地上，应放工作车布草袋内。铺床：
1、将干净的床单，枕袋按所需要数量拿取放于床上或靠床的椅子上。
2、将床拉开使之距床头柜50CM左右，左右，并检查和整理好床垫和保护垫，如发现保护垫有损坏或弄脏的应及时撤换清洗，拉床时用力均匀，注意保护身体。
3、站在床头中间铺床，闲单正面向上，棉被在床单之上，床单、棉被的中线与床的中线吻合，床单的床头处多出的床单与床架底齐平，将周边多出的床单下塞入床垫与床架之间，注意包角要90度，床面要拉紧、平整。然后铺棉被，棉被的标志正面上，处于床尾位置，棉被与床头相距离30CM。
4、铺床后床裙要整理好，以不拖地，不吊起，距地1CM为准。
5、将枕头套入枕袋内，枕的包口要套好放在床头中间位置上，套口盖正上反下，开口向两边（以床头柜为中、大床的开口向中间），枕头外观平整，不能皱歪，四角拉直。
6、双手托起床轻轻将床推回原位，枕头正摆于床头板的中间。抹尘：
1、抹布：准备一条干手巾和一条湿手巾。
2、顺序：抹尘的路线从门铃开始抹至门框按顺时针（或逆时针）从左至右，从上到下，从里到外，依次为衣柜，行李柜、梳妆镜及台、电视机、柜、壁画、茶几、电话、床头柜、床头板、空调调节器、三角柜、商品台、榻榻米、房门。
3、要求：所有地主包括边角位均做无尘，无污渍，无杂物，无水迹，抹尘过程中需将所有物品按标准摆放好，检查设施的使用情况并将有问题的记录上报给领班。抹尘过程中默记需补充的物品，并检查房内设备。
4、注意：抹布抹镜面、玻璃、电视屏幕，抹灯具时严禁将灯具打开或用湿抹布去抹尘，抹尘时必须按由上至下，由左至右，按规定路线遂个地方抹尘，切不可跳格进行，抹热水壶，冷水壶，冰壶里面一定要保证无水，表面要光亮（有客住除外），切勿用湿抹布抹电器、铜具。
5、填补物品，补充被客人用过的物品，用过的火柴必须换掉，文具用品皱、烂、有污渍的要换掉。
六、清洁卫生间：
1、收出所有的脏巾类，放在工作车布草袋内，吧房门口铺好小地毯，马桶冲水。
2、将清洁剂喷在洗手盆、浴缸、马桶、冲凉房地板上。（从上到下、从里到外、从脏到干净）。
3、清洗洗手盆：用清洁毛球或百洁布清洗洗手盆，台面，水龙头，杯具，然后用水冲干净。
4、洗涤坐侧：要一层一层分开洗干净，座侧底底部内壁不能有污迹。
5、清洗冲凉房：用淋浴喷头清洗冲凉房墙壁，地面用湿抹布。
6、抹干：用干净抹布将镜面、洗手盆、洗手台、杯具、浴缸、冲凉房、马桶、地板抹干净
7、补充物品：按标准将物品填补齐全并按规定摆放好，按顺序从大到小摆放。
8、注意事项：所有地方须保证洁净、无尘、无水印、无污渍、无毛发、不锈钢品洁亮，保证无异味发出；清洁过程中应检查设备是否完好，水质有无异样，有无将水冲进中适插座或电源插座里面，冷热水是否正常。
七、计划卫生吸尘：
1、插上电源，确保吸尘机设备正常。
2、吸房间，将耙头轻换到包铁方向，从里面开始边吸边退，
顺着地板纹路向同一方向推吸，至所有地板吸完尘，家私底部，地板边角用吸管的软接头管吸尘。
3、吸卫生间；将耙头轻换到毛刷方向吸吧房地面。
4、关机：先将开关关上后再拨插头，拨插头时不能直接抓住电线
从插座上拉开插头；将电线绕在吸尘机的盖上，避免电线扭成一团，吸尘机应放在工作车侧不要靠墙，吸管不能卧放在地上。
5、吸尘机不得吸水、玻璃、大块纸团、牙签等大件物体，不能拉着吸管或电源线走，用完后一定要把吸尘袋清洁干净，并将里外抹干净。自我检查：
1、检查所有物品已扫标准摆放。
2、空调有无复位。
3、有无清洁用具留在房中。
4、所有物品是否已补充。
5、清洁灯有无关闭，空调是否关。
6、检查地板是否有小面积的污点，用刷子刷干净。客房清扫注意事项
1、注意操作安全
客房服务员在清扫客房的时候，一定要注意操作安全，工作服的裤管不要太长，以免绊倒；集中精神工作，不要开小差；发现客房内有设施设备损坏的，及时报修等等。
2、注意“三轻” “三轻”即走路轻、说话轻、操作轻。客房是客人休息的场所，客房服务员一定要做到“三轻”在走路时避免跑步，应步履轻盈，说话时不俞大声喧哗，应轻声应答；操作时要注意动作的幅度，搬东西应轻拿轻放。
3、折叠使用抹布
抹布是客房清扫中使用最多的工具，使用抹布擦拭物品时，应该先折叠好再抹，这样不仅可以使擦拭的物品表面更加干净，而且可以提高抹布的使用寿命。
4、避开客人工作一般情况下，清扫客房应该在客人外出的时候进行，不要影响客人的正常生活和休息。如果客人在房间外挂了“请即打扫”服务员也要征得客人的同意后才可以进入房间清扫。如果是长住房，在征得客人的同意后，可简单地打扫一下卫生，不要长时间逗留，影响客人的生活。
5、住客房清洁应注意：
1.原住房客人的物品放回原处，不能翻阅客人的资料及其它东西，更不能拉开抽屉或行李箱。2.不能自作主张地丢原住房客人的东西，纸条等。 3.原住房的客人私人物品要摆放整齐，如衣服、鞋子等。
4.客人中途归来时，一定要和客人打招呼，征求客人意见后再清理。5.离开时要和客人打招呼，并表示抱歉。
6、不准使用客房内的设备
服务员在清扫客房时，不得使用客房内的任何设备。比如，不准在房间内看电视；不准使用房间内的电话；不准将穿上用品用来擦拭物品；不准在卫生间清洗茶具等。
7、不准翻动客人的物品在清扫客房时，服务员不得翻动客人的物品，不得随便移动客人的物品，不得随便清理客人剩余的食品、化妆品、饮料等，更不得擅自拿走客人的物品。走客房的清扫注意事项
1.客房服务员接到清扫通知后，应尽快对客房进行彻底清扫，以保证客房的正常出租。
2.在进入客房时，服务员应先检查房间内是否有客人遗失的物品，客房内的设备和家具有无损坏或丢失，如果发现以上情况，应该立即报告领班，并进行登记。
3.设施设备，茶具用品应该严格消毒，保证卫生标准。卫生间各个部位应进行严格洗涤消毒。 住客房清扫标准
住客房清扫标准与走客房大致相同，不同的有以下几点：
1、服务员在进入客房清扫前一定要先敲门按门铃，自报服务员，如果房间无人，可直接清扫，如果有人，则应主动询问：“现在可以清扫您的房间吗？”得到宾客应允后才可以进入房间清扫。
2、如果宾客暂时不同意清扫房间，应该将客房的房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以便及时安排清扫。
3、在清扫住客房时，对于客人的文件、杂志、书报等物品客稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻开。
4、除了已经放进垃圾桶的物品可以清理掉外，其它物品，包括放在地上的物品也不能清理掉，只能替客人稍微整理下。
5、如果床上或者椅子上有衣服，可以把衣服挂在衣柜里。如果是女宾客居住的客房，则不要动客人的衣物。
6、在擦壁柜时，注意不要将客人的衣物弄乱，弄脏。
7、在擦拭行李架时，不要挪动客人的行李，只要把行李箱上的浮尘擦去即可。
8、对于女宾客的化妆品，可在简单的整理，不要随便变动化妆品的位置，更不可清理掉化妆品，即使是已经用完的空瓶及包装盒也不得清理掉，除非是客人已经丢进垃圾桶里。
9、对于贵重的物品，如相机，笔记本电脑及钱包等物品，不得随意翻动。
10、在客房清扫过程中，如果客人中途回房，应主动向客人打招呼问好，并征得客人的意见，是否可以继续清扫。如果客人不愿意，应立即把手头的工作做好，并退出房间，待客人外出后再继续清扫。如果客人同意清扫，也应加快工作效率，在最短的时间内清理好房间。房间整理完毕后，应该向宾客表示感谢，并后退一步在转身离开房间，走出房间时应将房门轻轻地关上。
11、在清扫房间时，万一不小心损坏了宾客的物品，一定要如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉。如果损坏的是贵重物品，一定要由上级陪同向客人表示道歉，如果客人要求赔偿，应由客房部出面赔偿。 空房清扫标准
客房的整理虽然较为简单，但也必须每天进行，以保持良好的状况。
1、每天进房开窗，开空调进行通风换气。进房时，在房门上挂上“正在清洁”牌
2、用干抹布除去家具设备及物品的浮尘。如果房间连续几天为空房则要用吸尘器吸尘一次。
3、每天将浴缸和脸盆的冷热水及马桶的水放流1-2分钟，然后用湿布擦干净。
4、检查房间内的设施设备是否完好，家具位置是否恰当。如有问题及时调整或报修。
5、检查浴室内四巾是否因干燥而失去弹性和柔软度，如果是要在客人入住前更换。
6、检查天花板有无蜘蛛网，地面有无蚊虫。
7、调节温度，使客房保持适当的温度。
8、熄灯关门，取回清洁标牌。维修房清扫标准
维修房因为房间内的家具或者设施设备损坏，经有关部门维修后，故障排除，客房在恢复出租前需要彻底的清扫。
1、接到通知后，立即清扫维修房。
2、先要检查维修房的故障是否排除，是不是有新的故障产生。
3、如果还是有故障，应再次报告给领班，进行保修登记。
4、如果故障已经排除，按照走客房的程序清扫房间和卫生间。
5、客房清扫完毕后，立即报告领班，以便及时出租。客房清扫注意事项
1.敲门时，声音大小要适合，不可过急过大，不可从门缝往里瞅，否则会显得很不礼貌，没有修养。 2.假如客人在房间时，要将房门开着，直到工作完毕；
3.不得使用客房内设施。不得使用房内卫生间，不得接听客人电话，也不得使用客房内电话与外界通话。 4.清洁客房用的抹布应分开使用。客房清扫使用的抹布必须是专用的，干湿分开；清洁马桶的抹布和其它抹布分开。根据不同用途，可以选用不同颜色，规格的抹布加以区别，以防抹布的交叉使用和污染。用过的抹布最好统一洗涤消毒，以保证清洁的高质量。
5.不得随便处理房内“垃圾”。清理房内垃圾时，要将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具，用品都要放在指定地点，不得乱堆乱放污染环境，有损美观。
6.电镀部位要完全擦干。在打扫卫生间时，服务员必须要用干抹布（绝对不能用湿布）将卫生间洁具上，特别是电镀部位的水迹擦干，不然的话，电镀部位很快就会失去光泽，留下深色的斑块，甚至还会生锈。 7.不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。清洁卫生间时一定要注意卫生，绝对不能贪图方便而把毛巾，脚巾，浴巾或枕巾、床单等撤换下来的脏布草当抹布使用，擦拭浴缸、马桶、洗脸池甚至客房内的水杯，也不能把擦洗浴缸、马桶或洗脸池的不同抹布混用。
7.注意做好房间的检查工作。服务员在做客房卫生时，特别要做好房间的检查工作。如有报表，应立即照填，并要注意记明该房前晚有无人住，房内是否有行李，或什么东西损失了等；房客人数很重要，留意并警戒有意逃帐的客人。
8.对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生，坚持卫生工作的经常化，标准化，制度化，为保持酒店的整洁而勤勉工作。 第七节、房间卫生检查标准
要求：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。
1、房门
1）门铃声是否正常，清洁灯是否正常。2）门号牌有无松动，字迹是否清晰。3）门锁开启是否正常，保险锁有无失灵。4）门活页是否正常。5）防盗门会不会松动。6）房门有无裂缝，7）门柜有无积尘。8）入口灯是否正常。
2、衣柜 1）衣柜有无破损，有无放好。2）防毒面具是否完好。3）衣柜门开头是否正常。4）擦鞋布、拖鞋等有无按要求摆放，是否干净。5）衣柜架，是否按标准放置，挂衣杆、柜板等是否干净。
3、行李柜
1）抽屉拉动是否顺畅。2） 木板和地脚线的无污迹。
4、梳妆台
1）镜面是否洁净，镜框有无脱漆裂缝，镜身是否会松动。2）镜灯是否正常开关动作，灯架有无歪，灯罩正不正，灯罩有无灰尘。3）梳妆台台面有无破损，刮花，脱漆现象，摆放位置是否正确。4） 抽屉拉动是否畅顺，里面有无杂物。5）台脚上有无污迹。6）梳妆椅摆放位置是否正确。7）换鞋椅有无破损松动现象。8）烟灰盅摆放位置是否确。9）火柴有没有被用过，有没有按规定放好。10）文具夹摆放位置对不对，印刷品摆放是否正确。11）文具夹内信纸、便签纸等是否齐全，有无折皱破损污迹、字迹，圆珠笔能否使用。12）垃圾桶位置是否正确，垃圾桶内是否干净。
5、电视柜
1）遥控器有无按标准摆放，能否正常使用.2）电视柜有无脱漆、破损、掉漆等。3）电视柜有无污物，杂物。4）电视机电源插头有无插错位置，开关是否正常，屏幕有无污渍。5）电视机画面是否清晰，有无杂音，频道是否按规定调好。6）电视机音量有无按规定在第六格上。
6、茶几
1）茶几和茶几椅是否稳固无破损。2）茶几是否洁净，椅面有无污渍。3） 茶几和茶几椅摆放位置是否正确。4）茶几下地毯吸尘是否干净。5）
7、壁画
1）壁画是否牢固，表面的油漆有无脱落，2）壁画是否干净。
8、睡床
1）被套是否平整、清洁、无污渍和异味。2）床单是否平整无污渍，二线是否合一。3）包角是否对称整齐。4）床上有无头发等杂物。5）床头板是否干净整洁。6）床头控制板是否能正常控制各种受控电器。7）电话能否正常使用，位置有无放好。8）便条夹内便条纸数量是不是刚好3张，铅笔有没有被损坏或写得很短，能否书写。
9、榻榻米
1）榻榻米所有物品是否按标准摆放。2）各种壶、杯是否达到标准。
10、天花
1）四周边角有无裂缝，有无霉点，污渍，蛛网。2）烟灭器有无松动，破损，是否隔几秒钟还会闪一下。
11、地板
1）是否平整无疏松，无鼓包、无破损。2）地板上有无污渍。3）床底地板和床头柜下地板有地杂物。
12、墙纸
1）墙纸上有无霉点或污渍。2）墙纸有无脱落或破损。3）墙角有无破损。4）空调口墙壁是否洁白。
13、卫生间
1）吧房门开关正常，门活页会不会松动，能不能停在任何位置上。2）门锁转动是否灵活，能水能正常锁右或开左。3）百叶门干不干净。4）抽风是否正常，有无噪音。5）天花有无霉点污渍。6）浴巾架和纸巾架会否松动，是否洁亮干净，有无皂渍7）卫生有没有达到标准8）面巾、方巾叠放是否正确。9）风筒能不正常运行10）浴室花洒头、水龙头是否洁净，摆放正不正确。11）浴巾杆是否干净，洁亮。12）浴室内有无污渍或油渍，有无头发，地漏是否干净。13）地巾摆放位置是否正确，有无污渍。14）浴室内墙壁、置物架、水龙头、磨砂玻璃有无污渍、油渍、有无头发，地漏是否干净。15）防滑垫和漏水拖鞋是否干净，有无水或其它杂物。16）卷纸架是否干净，开口折叠是否如一标准。17）马桶水箱和马桶底部有无灰尘。 8）马桶冲水是否正常，开关是否灵活。19）水箱内有无水垢。20）马桶盖有无松动。21）马桶内壁有无因长流水造成的水垢痕。22）马桶下地面是否干净，地漏有无异味。 注：客房小商品和易耗品领用细则
i.楼层服务在每天查房时，及时检查房内物品消费情况，并在客人退房前将消费明细报送至总台。 ii.房内所缺的小商品，由服务员按房内小商品消费的数量，凭单从库房领出。 iii.服务员定期检查房内食品、易耗品及时撤出将过期的物品 第八节、正确查退房方法
1、退房前服务员要了解退房的房态。
2、前台对讲机通知，“某某房”退房，服务员接到退房通知后马上放下手中的工作，在3分钟内完成退房的程序。
3、敲门之时，并报“服务员”，拉开窗帘，环视房间设施墙纸，天花等是否面花，划破。将电脑，电视开启查看是否有损坏。
4、检查房间从衣柜，吧房开始，顺着一个方向环形检查一遍，是否有遗留损坏等现象。
5、床上用品：床单、棉被、枕头、枕套、保护垫是否数量够，是否有损坏，搞脏等，再检查台灯等电器。
6、迷你吧（检查消费品首先要查数量、种类、品牌是否相符，再检查是否有损）。
7、检查地板是否有烧坏及烟头印。
8、检查卫生间毛巾，浴巾，地巾、方巾是否有使用破损或遗失，检查保健品的数量，是否有人为损坏。
9、检查一切正常的情况下，服务员可以直接打电话给前台，讲“某某某”房退房，查房OK，工号多少。
10、如果房间有少东西或客人损坏，遗留东西，服务员一定要先报前台，后再报领班。
1、每个工作间存有固定数量的消费品，由各楼层服务员负责保管。领班负责监督检查
2、服务员每天从工作间加入相应的酒水进房间，填写客房消费品清单。
3、仓管根据实际消费品清单加入工作间消费品。
4、为保证各种酒水和小食的质量，每月的月底仓管做一次全面的检查，将食用期限提前两个月和质量有问题的酒水、小食收出退回总仓库。
5、酒水及小食的摆放应把快到期的放在外面，新加的放在里面。第九节、挂有“请勿打扰”牌的客房处理工作标准
1.楼层领班、服务员要注意观察挂有“请勿打扰”牌的客房，并与前台沟通、核对，了解挂牌客房的间数，房号和挂牌时间，做好记录。
2.上午挂牌的客房，在下午退房时间前（中午挂牌的客房，在晚上20:00前）不要打扰客人，并注意提醒楼面服务员保持环境安静。
3.注意不要打扰客人，工作或推车经过挂牌房间时，声音或操作要轻，以免影响客人休息。
4.工作中发现挂牌客房已摘牌，按门铃或敲门，首先问好，并报明身份，询问是否可以进房间打扫或需要什么帮助。
5.若出现客人长时间不摘牌，应主动有礼貌地敲门。
6.客人主动开门，应向客人表示歉意，说明按铃或敲门原因，询问是否需要帮助或服务。
7.记下处理时间或摘牌时间，以及处理情况等。有必要的话，上报上一级管理人员或与其他部门沟通协调。 注意事项：对挂有“请勿打扰”牌的客房要勤注意观察，既要为客人提供安静的休息环境，又不因客人外出忘记摘下牌子而影响客房清扫工作。 第十节、客房标准消毒
1、消毒是指消除或杀灭外界坏境中的病原体，是切断传播途径的重要措施。
2、消毒方法：物理消毒和化学消毒。（高蒸气消毒、红外线消毒、速灭净、消毒粉、草酸、漂白片精、84液）
3 消毒程序：一冲、二洗、三消毒、四冲洗、五保洁。
4、清洁三缸干净以后，保持三缸放满水，然后，按照洗手盆10g、座侧10g、浸泡15分钟，用清水冲干，用消毒好的干抹布拧干水，在浸泡时，注意把含有消毒水的水洒在洗手盆的表面，浴缸的表面，座侧盖四周，特别注意三缸里面有没有头发、污渍。
5、房间里所有的布草要消毒，并保持干净，卫生整洁。
6、电话：用电话消毒水每天必须消毒。
7、房间保持空气流动。
8、抹尘、吸尘一定要彻底。
10、四勤：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗手。
11、客房内的布草要做到一客一换。
12、清洁工具要分开，两个清洁桶（清洁坐厕的专用工具：清洁洗手盆：浴缸的专用工具），抹布也在分开。第十一节、吸尘机的使用
1、使用前必须检查电线有无破损，插头有无破裂或松脱，以免触电事才。
2、检查吸尘机头有无隔尘网片，吸尘机身耳扣是否完好。
3、要检查吸把转动是否灵活。
4、拉吸尘机应一手抓吸管，另一只手扶着吸尘机，避免碰撞其它物体。
5、吸尘机发生堵塞或机声异样时应立即停止使用，并上报检查或维修。
6、不能吸大件和尖硬、锐利物体。
7、经常检查轮子转动是否灵活，有无缠有杂物，定时清理及加润滑油。
8、吸尘时应保持向前推向后退的原则，用吸尘耙头的包铁面吸地毯，有毛刷面吸地板。
9、千万不要吸水或潮湿的地板、地毯。
10、吸尘机每使用完后，在下班时必须清理：将尘袋清倒干净，尘袋、隔尘网要用另一部吸尘机吸干净，机身要优质洁净，切忌用水冲洗吸尘机的各部件，包括尘袋、尘网、吸管等。
11、地毯边角吸尘时应该用吸管的胶头，不可用钢管。第十二节、地毯清洁
1、地毯的寿命与平时的清洁关系紧密，在地毯的保养过程中，吸尘是最重要的，吸尘工作做得好地毯清洗次数少，其使用寿命就越长，另一方面，有了污迹就尽快清除，否则时间长了便会很难清除。
2、发现地毯有小块污迹时，应先用干净的湿抹布轻轻擦洗污迹，擦不掉的地方用清水洁牙刷擦洗后将污水用干毛巾抹布吸干净，仍擦不干净时则需要用地毯清洁剂擦洗将污水用干抹布吸干净。
3、地毯必须保持干爽，湿水的地方应尽快风干，大面积脏的要通知PA处理。第十三节、维修报告
维修是客房保养的一个重要部分，在工作过程中如发现某一设施，设施出现故障，损坏时应该以下程序处理。
（一）报告：
1、了解所有设施的完好状态，在发现其一项设施或设备有故障， 损坏和隐患时应开工程维修单。
2、在工程维修单上注明准确的时间、地点、快/慢/、申请人、姓名、联系电话，详细说明某处须维修项目原因。
3、写维修单时，如同一张维修单上有两项或多项维修项目时，应将水工、电工、空调，程序分类，不要将种类不同的同列一张维修单上。
4、将开出的维修单尽快送到工程部值班处。
5、如有紧急维修应立即通知管家部用电话通知工程部急修。
（二）维修：
1、工程部接到维修单后会按单前往维修，楼层所有员工在工程维修人员前来应积极配合。
2、如果有客人住的房间，服务员应将维修原因向客人详细解释，征得客人同意后再维修，如客人不在时服务员应陪同维修人员一同进入房间至维修完毕。
3、如果是空净房维修，需由领班核实并通知前台封房。
（三）跟进：
1、维修完毕后尽快恢复客房卫生，将工程所产生的垃圾清除。
2、大问题检修由领班签收，小问题由服务员签收，并做好维修效果记录。
3、将维修结果报告当值领班、经理。
4、如果某班有维修没有处理好，一定要交班清楚，并通知领班由领班通知文员和前台。第十四节、对客租借标准
1、一般来说，酒店购置一些客人经常会租借的物品。比如：吹风机、挂烫机、、插头、充电器、刮胡器、螺丝钉等。
2、服务员在接到客人提出需要借用某种物品时，不管这些物品我们有没有，都不可立即拒绝或接受客人的要求，应先查询后再做出答复，以免引起客人的误会。
3、确定该物品能提供后，服务员要仔细询问客人租用物品的名称，租借时间，做好记录。服务员开借物单，用最短的时间将借物单的所要借的物品送到客人的房间。
4、客人退房时，须将所借物品收回，如被客人遗失或损坏时，客人应照价赔偿。（注：挂烫机借用的时间是2小时）
5、所有物品工作人员必须交班清楚，谁接班谁负责。
6、如因保存期间遗失或退房时被客人带走而查房没发现的将当值员赔偿。备注：宾客租借的物品，在离店前仍未送还，酒店将按物品的价值收取费用 第十五节、加床处理程序（了解）
1、接受管家部批示送加床到某一客房。
2、每一间客房原则上只允许加一张床。
3、加床必须摆放在不阻碍客人走动的位置。
4、当完成加床以后一定要增加相应的客用品消耗及布草。
5、凡加床之客房均应记录并注意在客人离店收回相应增加之布草。
6、所有加床都必须放在楼层不会撞到其他物品。
7、搬动加床时要密切留意不会撞到期货物品。第十六节、工作车使用须知
1、推车时正面向房间，背面向外。
2、注意不要碰坏墙纸、墙角及其它设备。
3、各类物品一定要按规定格式分类摆放。
4、脏布草和垃圾分放于布草袋和垃圾袋内，不得溢出袋口。
5、抹布挂在工作车的边上，要整齐。
6、工作车上的日用品配量最多不超出13间房的用量，布草一般不超出5间房的用量。
7、工作车整齐、洁净、美观。
8、有异常情况时应及时维修。第十七节、工作间、服务台的管理
1、各楼层的工作间由当值领班和各楼层员工共同负责卫生，保持整洁。
2、各楼层工作间均有相应房间数量的各种类别的储备物品。
3、各种物品均须固定摆放于同一地点，不能随便放置。
4、所有物品摆放必须整齐、美观。
5、茶水间不能放置杯具以外的物品（可放一些少量的清洁用品）。
6、茶水台必须保持绝对的干净、整洁。
7、房间收出的脏布草只能放在布草车内，不能堆放在地上。
8、工作间必须做到人走关灯，工作间门保持锁上。
9、杯具巾类等有破损即时通知领班开具报损单由仓管更换。
10、服务台、工作间不能有报纸、杂志、小物品之类的东西。
11、交班本要书写整洁，不能涂改，并摆整齐，用完及时更换。
12、坐在服务台，有人经过时一定要站好打招呼问好。
13、在工作间同一时间不能超过三个人，不能大声喧哗。
14、工作间的所有物品每个班必须交接清楚，领班负责监督。
第18篇：客房服务员岗位职责.
客房服务员岗位职责
1.牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常
服务工作中。
2.服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。
3.负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。
4.负责楼层客房的计划卫生工作。
5.协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。
6.熟悉酒店营业场地的位置，客房的分布及使用情况。
7.负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。
8.负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。
9.负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。
10.负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及
时维修，确保一切设备、设施的正常运转。
11.负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。
12.负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。
13.负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况。
14.负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。
15.极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，
不断塑造自身和树立企业的形象
16.完成上级交给的其他任务。
第19篇：客房部长岗位职责
客房领班岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，认真执行和落实上级领导按排的工作任务。
2、合理安排并协调好本部门工作，提高服务质量和工作效率。
3、对本部员工服务技能定期培训并负责本部门员工考核。
4、负责本域区内环境卫生及服务质量的监督和检查。
5、对客房备品要登记造册，并能合理安排、认真落实备品责任制，发现问题及时处理并上报。每月进行一次盘点，做好记录，发现问题及时上报处理。
6、做好布草管理工作，降低消耗。
7、随时掌握房间的使用情况。
8、随时随地检查本区域设施、设备的运转情况，及时发现问题及时上报。
9、认真做好交接班工作及记录，责任明确，避免推卸责任。
10、处理好客房突发事件以及处理好客人的投诉。
11、与各部门互相配合，共同做好服务工作。
12、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销。
13、定期对客房进行维护和保养。负责防火、防盗等安全检查工作。
14、要照顾到重点客人并及时传递信息。
15、完成公司交给的其他任务。
第20篇：客房领班岗位职责
客房领班岗位职责
负责所管辖区域服务员的培训，管理和指导。
1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房服务员岗位职责
1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况 ，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。
16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
