客房服务员岗位职责
1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。
2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。
3、熟悉本楼层客人入住情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。
4、及时清理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
5、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、反事故工作。
6、发现人为毁坏客房设备、设施及时报告、处理。
客服服务部的工作流程
楼层服务员
工作程序：
服务员：
1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：A、换床单、枕套、做床。B、清洁浴室、清洁地板、墙壁和窗框家具抹灰。C、换毛巾并按标准摆放、补用品。D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯、镜子。
2、房号是否正确。
3、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。
4、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。
5、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。
《客房服务员岗位职责.doc》
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