推荐第1篇：3号 岗位职责及人员编制
XXX 【2009】 3 号
人员编制及部门岗位职责
为了做到事事有人管，责任明确，充分调动各部门及下属员工积极性，根据实际情况，公司对部门设置、人员编制、部门岗位职责如下：
一、部门设置：
公司设置4个部门，分别为销售部、开发部、工程部、财务部。
二、人员编制情况：
（一）销售部： 部长：陈红川
成员：高明、置业顾问
（二）开发部： 部长：李建军
成员：李刚、陈维翰、丁长云、张明荣、李胜、邓富航
（三）工程部： 部长：罗昭永
成员：萧登财、明太红
（四）财务部： 部长：周治琴
（五）办公室文员及库管员：何荣书
三、销售部岗位职责：
（一）销售部长岗位职责：
1、确保全年销售“确保目标”的实现，努力完成销售“奋斗目标”。
2、对本部门经营安全负责，负责销售部员工的管理工作，置业顾问的招
1 聘、培训。
3、负责组织市场调查工作，并整理成报告上报。
4、负责客户来访登记管理，对客户来访情况和反映问题分析并按程序上报。
5、负责销售报表的编制及数据填报，并保证数据及时更新。
6、负责起草售房预定协议和预售房合同，并按程序报批，对签定的售房合同内容负责。
7、监督并督促按揭办理工作。
8、负责销售类应收款的追收，确保应收款不失效。
9、负责广告宣传的执行。
（二）按揭员岗位职责：
1、负责按揭合同的签定，按揭资料的收集，按揭款的办理工作，确保按揭款及时回笼。
2、参与广告宣传工作。
3、参与市场调查工作。
4、完成销售部长安排的其他临时性工作。
（三）置业顾问岗位职责：
1、确保个人销售目标的完成。
2、做好客户接待登记工作，积极解决和向上级报告客户提出问题。
3、参与广告宣传工作和市场调查工作。
4、认真细致地做好售前、售中和售后服务工作。
5、负责按揭资料收集工作，协助按揭员做好按揭办理工作。
6、完成销售应收款追收。
7、完成销售部长安排的其他临时性工作。
四、开发部岗位职责：
（一）开发部长岗位职责：
1、对本部门经营安全负责，负责从土地购买到产权证办理的各类手续报批，各类行政性费用缴纳及退还。
2、负责开发部员工的管理工作。
3、负责公司项目材料考察工作。
4、负责安排员工进行各类活动现场的布置，以及活动中的协调工作。
5、负责手续办理类需调增或增加的项目制度成本项的申请，并按程序报批。
（二）开发部员工岗位职责：
1、负责施工水、电和五通的联系、手续办理、费用缴纳，配合工程部签定五通的相关发包合同。
2、参与公司项目材料考察工作，确保在规定时间内完成考察，整理后交办公室文员。
3、完成各类活动现场的布置和活动中的协调工作。
4、负责非工程类项目材料购买和临时请工申请，负责申请通过后的执行（含工程类申请）。
5、负责材料部分精细化表格编制及数据填报。
（三）水电工岗位职责：
1、负责公司水电的安装和维护工作。
2、参与公司项目材料考察工作。
3、完成各类活动现场的布置和活动中的协调工作。
4、完成开发部长安排的其他临时性工作。
（四）保安岗位职责：
1、做好项目现场形象岗工作，维护现场秩序。
2、维护现场清洁卫生。
3、完成开发部长安排的其他临时性工作。
五、工程部岗位职责：
（一）工程部长岗位职责：
1、对本部门经营安全负责，负责工程部员工的管理工作，负责公司项目工程技术和设计审查把关，组织工程类验收工作。
2、负责发包项目的预算审查，起草招标文本，并下达招标信息，组织对投标单位的资格审查，参与开标工作，负责起草工程发包合同，并按程序报批及实施。
3、负责公司结算书审查。
4、负责工程类合同（含五通安装）技术交底，对合同执行监督负责。
5、负责工程类项目精细化表格编制。
6、对公司所属项目的质量、工期、安全生产管理，严格执行项目制度成本标准。
7、负责制定和解释材料考察计划表，并按程序上报后交办公室文员，参与材料考察工作，负责审批后材料价格对施工方的发送。
（二）工程部员工岗位职责：
1、审查承建方施工方案和技术变更，并按程序报批及实施。
2、负责项目收方、人员组织。
3、负责合同的执行，并完善相关手续。
4、负责工程类项目精细化表格数据填报。
5、负责制定和解释材料考察计划表，参与材料考察工作。
6、负责所管项目的质量、工期、安全生产管理，严格执行项目制度成本
3 标准，并对需调增或增加的工程类项目制度成本项提出申请，按程序进行上报。
7、负责所管项目的质量问题处理方案编制，按程序报批后执行。
8、负责工程类项目材料购买和临时请工申请。
六、财务部岗位职责：
（一）对本部门经营安全负责，对资金的收支和资产的处置签注意见，负责财务核算，审查原始凭证是否真实有效，报账手续是否齐全，把好入账关。
（二）建立齐全各类财务台帐，负责销售房屋的最终结算。
（三）负责对开发项目投资进度款拨付、结算审查把关，收集齐全结算工程的发票；收集、整理、完善、装订财务档案，按期归档，做好财务资料的保密工作。
（四）负责应收账款的统计和更新，对非销售和开发手续类应收账款进行追收，保证应收账款不失效，对需起诉的联系律师起诉。
（五）负责建立项目制度成本监控表，并随时更新监控表，对项目制度成本项进行监控，对财务类需调增或增加的项目制度成本项提出申请，并按程序进行报批。
（六）负责财务类和租金类精细化报表编制及数据填报。
七、办公室文员及库管员岗位职责：
（一）负责所有内部报批手续的传递工作。
（二）负责办公室来人、来访接待，并对反映情况登记后向公司相关部门传达，建立传达记录表，负责监督问题处理情况。
（三）负责办公用品采购和材料收发管理，建立材料收发表，对材料采购型号、规格、数量和发放情况进行签字确认。
（四）负责文件、合同、请示、以及与外部联系往来函的档案管理，负责库房管理。
（五）建立合同付款情况表，并随时更新。
（六）负责公司考勤和绩效考核目标跟踪、监督和记录。
八、本细则解释权归公司。
九、本细则从2008年12月21日起执行。
重庆市XXX房地产开发有限公司
二00八年十二月二十日
抄送：董事长、总经理、副总策划师和集团办公室。 重庆市XXX实业集团办公室印发 二OO八年十二月二十日
推荐第2篇：公共服务中心人员编制及岗位职责
GG-2-02 市/县域电子商务公共服务中心
一、组织结构：
市/县域电子商务公共服务中心产品采购组电子商务运营组O2O体验中心物流配送仓储中心人才孵化中心公共服务结算中心综合办公室乡镇电商服务网点产品开发专员产品分销专员平台运营专员摄影设计专员文案策划专员客服专员店长收银员理货员主管订单管理配货员打包员送货员中心管理员本土讲师会计出纳主管安保保洁技术专员行政专员网点服务站长
二、人员定编表
产品采购组：产品开发专员、产品分销专员
电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员 O2O体验中心：店长、收银员、理货员
物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员 人才孵化中心：中心管理员、本土讲师 公共服务结算中心：会计、出纳
综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员 乡镇电商服务网店：网店服务站长
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三、岗位职责 产品采购组 产品开发专员：
1、参与产品开发
2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划
3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析
4、产品市场信息数据库建立及管理
产品分销专员：
1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案；
2、执行区域销售和市场推广方案；
3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系；
4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；
5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户
电子商务运营组平台运营专员：
1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作；
2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。)
3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果跟踪；
4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成
GG-2-02
摄影设计专员：
1、充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成；
2、负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP 等宣传资料的设计；
3、负责各类活动舞台背景、店面等项目的平面设计；
4、负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施；
5、负责公司办公场所及门店的卖场布局平面设计；
6、负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档；
7.负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改协助进行网站更新及维护工作。
8、负责公司及品牌的视觉形象、商标、标志设计，设计制订企业VI手册；
9、负责公司各种产品包装设计，与技术部门沟通，协调执行相关设计策划工作。；
10、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等，宣传以及标准化管理；
11、负责协助完成其他部门一些日常的图片处理及配合其它部门工作。12.主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想； 13.对各部门提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消者的心态，完成创意方案
14.负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
15.协助企划进行平面、动画制作类的相关标准制定以及流程的制定及创新工作。
GG-2-02
16、负责公司各类广告的设计制作；
17.协助网页总体设计方案的制作，了解对网页设计的规划和设计思想；18.负责网页制作过程中美术效果的实现，充分沟通设计思想，实现网页设计人员的设计方案，使产品达到最佳视觉效果；
19.参与网站现有栏目改版设计及新项目开发任务，对现有产品、网站页面进行设计和制作；
20.与跨职能内部部门（如市场、销售、产品等）合作，分析各部门的设计需求，充分理解意图，给予专业的指导意见，进行作品的美术设计，确保高速优质完成设计作品
文案策划专员：
1、产品文案编辑、策划、撰写工作；
2、营销推广创意及文案、活动文字描述及广告文字创意；
3、建立和维护媒体关系，甄选重要媒体，保证及时有效的沟通；
4、针对不同宣传媒介与平台，撰写、整理及编辑相应的软文与文稿。
客服专员：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
GG-2-02 O2O体验中心 店长：
1、负责店铺综合管理（统筹制定每月销售计划和任务分配；协助落实产品促销和效果追踪；洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工；定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表）
2、负责业务监督（负责员工日常考勤监督；负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查；负责对员工服务规范进行监督；负责监督员工目标完成进度；负责店铺形象日常维护与管理；负责店铺内外环境卫生的检查与监督；负责每日交接班工作记录与盘点；负责日常维修申请及处理；负责店铺突发事件的处理；负责店内放火防盗等安全控制与检查）
3、负责对店员进行业务指导（负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成；负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析；负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列；负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理；负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践；负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析；负责店铺账目严格管理，做到日清）
4、负责对店内进行业务指导（参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析；负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践；对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告；负责店铺每日收银现金的正确；做好货品的补充计划和调拨管理；建立顾客资源档案；要求每个
GG-2-02 店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系；关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户）
5、团队管理（做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚；本班次人员日常考勤，考核到严格公正；早晚班或交接工作协调；对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情；对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理）
收银员：
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．
7、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
8、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
理货员：
1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源
GG-2-02
2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾
4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满
5、及时收回零星物品和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡
7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序
8、先进先出，并检查保质期
9、事先整理好退货物品，办好退货手续
10、微笑服务、礼貌用语。
物流配送仓储中心 主管：
1、在物控部主任领导下，负责仓库客户产品的保管、验收、入库、分拣、出库等工作，制定仓库管理制度和运作规范，并监督实施，进行仓库存量的定额控制，仓库人员培训管理。
2、负责规划仓库货品区域的平面设计，及客户产品保管的场地管理、出入库管理、配送管理、验收管理、安全管理、排位与标识管理；保证仓库客户产品的库存时间实现先进先出的控制。
3、严格执行物控部《仓库制度》及其细则规定，防止客户产品出入库（订单号、货号、规格、数量）差错出现，出入库要及时登帐输入电脑和ERPT系统的维护，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
GG-2-02
4、负责仓库区域内的防火、防水、防盗、防鼠、防潮工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置；合理安排客户产品在仓库内的存放次序，
订单管理：
1、为各平台售出订单的真实性与准确性进一步把关；
2、查看备注，检查地址，核对商品名称、价格及数量；
3、查看快递公司网站，确认地址能否到达；
4、根据销售员对应名字进行出单；
5、对各平台出据订单方式熟悉掌握，平台密码知悉并细心保管；
6、掌握各平台活动，与各平台会员体系，对审核订单提高效率；
7、订单开出后，及时用扫描枪将单号扫描发货；
8、仔细清扫平台遗漏订单，出现疑问时，当日提交售后处理，做到当日定单，当日扫毕；
9、对补货、加单、一货多单情况需再次通过交易流程或经相关人员签字后确定真实性；
10、对平台沉积订单定期清扫，并通知相关部门处理，做到后台勿积压；备用：
1、负责ERP系统单据的审核、录入、账目的管理。
每天对采集的订单进行审核，是否和网站后台顶点是否一致 （品名、数量、总金额），进行打印，快递单据的打印，保证录入的快递单据号和订单号完全准确，对关联有问题的订单进行新建。
2、负责后台页面的出库管理。
负责后台快递单号的录入，改写物流状态。
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3、负责出入库商品的审核。
对出库的商品进行再次核对，保证出库商品的准确无误。
4、负责缺货商品的统计。
每天对等补货订单进行处理、对零库存商品汇总，上报客服
部，要保证数据的准确。
5、负责与快递包裹交接，及签收。
每天需要与快递人员交接，清点底单数量，包裹数量，系统 数量，是否相符，核对后方可交给快递人员。
6、协助客服做好日常处理订单工作。
每天对日常订单出现的问题以及客服人员应订购的标注X产 品进行物流状态的改写，协助客服进行处理
7、负责退货拆包工作。负责退货包裹的和对工作。
配货员：
1、核对实际商品名和订单名是否一致；
2、核对商品价格有无出现非常规现象；
3、核对商品数量和订单数量是否一致；
4、将热销商品摆放入易取区域，不浪费人力资源；
5、对热销产品及滞销品销售路径改变提出优化建议；
6、检查商品外袋有无破损和卫生情况；
7、遇到问题及时向上级报告，严格按流程执行该岗位工作。
GG-2-02 打包员：
1、准备包装物料，为次日工作提高效率；
2、节约物料资源，不浪费；
3、包装箱规范一致，快递单张贴平整；
4、检查商品价格、数量、名称是否与订单吻合；
5、包装箱与货物体积相符，不紧不松，大小合适；
6、如遇易碎品，加防震物料仔细包裹；
7、遇到问题及时向上级报告，严格按流程执行该岗位工作
送货员：
1、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货
2、装载货物后不得无故改变行程拖延送货时间
3、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎
人才孵化中心 中心管理员：
1、培训相关事宜沟通，参与培训人员通知。
2、根据上课教师要求，做好上课前的准备工作。
3、认真做好讲师按操作流程操作的培训工作，避免操作不当使机器出现故障。
4、要配合上课教师组织学生做好本室的清洁卫生工作。
5、不得让无关人员随意进入本室内。
6、认真填好机器使用情况记录单，若发现机器发生故障应及时查明责任人及故障原因。同时请专业人员及时排除故障，并及时向上级汇报情况。
GG-2-02
7、定时对设备进行保养，严格财务管理，制止有关人员利用本室内多媒体设备做与教学无关的事情。
8、做好防火、防盗、防尘、防雷及电路安全的日常工作，严禁学生把易燃、易爆、易碎、易污染和强磁场物品带入室内。
9、认真做好安全工作。认真做好机器使用安全，门户安全，用电安全等安全工作。
本土讲师：
1、培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求。
2、培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性。
3、培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程。
4、培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。
公共服务结算中心 会计：
1、负责会计凭证的编制
2、负责及时、准确编制内部及外部会计报表,保证会计信息的真实性.
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3、负责发票的购买、保管、领用、开具等项工作。
4、负责本公司税收的计算、申报、缴纳工作。
5、负责维护公司税收方面的合法权益，包括申请税收优惠政策、税收行政复议及税务登记证的年检工作。
6、负责固定资产的登记、核对，合理计算折旧额。
7、提供税务申报数据和汇总资料。
8、根据银行对账单和银行存款日记账编制银行存款余额调节表。
9、负责本岗位工作计划的编制。
10、负责财务部一般事务性工作 。
11、负责本部门会计档案的整理归档。
出纳：
1、根据审核无误的收付款凭证，严格按照国家现金管理和银行结算制度及公司内部管理制度的规定，负责办理现金收付与银行结算业务。
2、负责现金、空白支票、私人印鉴、有价证券的管理工作。
3、负责公司银行帐户的管理工作。
4、银行存款余额的管理工作。
5、负责本岗位相关财务资料的整理、归档工作。
6、负责与资金管理工作相关的外部单位协调。
7、负责制作公司资金报表。
8、负责与银行的对账及未达账项清理工作。
9、负责银行利息、银行承兑汇票及银行手续费的结算、外汇业务工作。
10、负责售后退款审核支付工作。
GG-2-02
综合办公室 主管：
1、掌控主要工作进展情况
2、负责制定、落实办公室功过计划和办公室内部管理
3、统筹管理行政后勤服务工作
4、统筹负责档案文书管理
5、负责相关会议组织，以及会议决议的督办事项
6、负责接待功过及政府关系、公共关系的建立、维护、及保持
安保：
1、防止非营业时间客人及非工作人员进入商场，并负责检查进出人员所带的物品，负责商场安全；
2、在营业时间应注意进出人员的动态，发现可疑情况可进行有礼貌盘问并及时通知有关部门；
3、可劝阻衣冠不整或可疑人物进入商场；
4、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入商场；
5、保护植物及装饰品完好，严防破坏；
6、检查保护公共场所的设施，各层、各单位门窗不受破坏，不被盗窃；
7、检查各层消防器材情况，如有丢失，破损及时上报；
8、检查所管辖各层的治安情况，发现可疑人员或问题及时报告、处理；
9、劝阻、制止儿童在扶手栏杆、扶梯或电梯上玩耍；
10、劝阻、制止儿童在商场内追逐、玩闹；
GG-2-02
11、禁止在商场公共场所就座睡觉进行饮食或不雅行为，指定区域除外；
12、检查各层卫生间、电梯厅、走火通道的情况，发现问题及时上报；
13、留意对讲机呼叫情况，与其他岗位保持联系，防止各种治安、消防事故发生；
14、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推搪或答"不知道
15、保护良好形象和精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌；
16、完成上司交办的其他工作任务。
保洁：
1、每日清扫公共场所，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。
2、每日清扫、冲洗公厕，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3、每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
4、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。
5、垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。
6、定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。
技术专员：
1、维护和保障网络与应用平台的正常运行，
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2、处理各种网络和系统故障
3、负责公司网络安全和信息安全工作
4、各种软件的用户密码及权限管理
5、公司所有电脑维护、检修、安全防范、数据定期备份、刻盘
6、负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作
行政专员：
1、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
2、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；
3、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；
4、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；
5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；
6、负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；
7、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
8、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
9、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；
10、内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；
11、完成上级交办行政主管的各项工作。
GG-2-02
乡镇电商服务网店
网店服务站长：
1、负责社区服务站全面工作，完成上级交办的各项任务，及时汇报任务完成情况；
2、抓好社区服务站人员分工，统筹协调各项工作；
3、建立规章制度、检查责任落实，负责工作人员考勤和考核；
4、负责对上对外提交业务的签字和审核确认；
5、协调对上对外关系，建立顺畅工作渠道；
6、整合服务资源，提供优质服务；
7、及时解决问题，为社区服务站业务运转创造条件；
8、完成上级临时交办的其他工作
推荐第3篇：人员编制
随和*福满家人员编制及考勤制度（草案）
随和福满家酒楼是在原随和与福满家合并后一家集中餐、火锅、宴席、茶坊的经营面积约2500平米的大型综合娱乐型场所，同时集合了面积广、经营项目多、经营时间长、用工综合性强、员工互动性要求高等特点，为了更好的强化管理、综合员工用工时间及综合利用，有效的控制人工成本，特梳理本草案，经董事会及管理会通过后执行：
一、人员编制：
本店主体上设中餐部和火锅部（茶坊及宴席归中餐部统一管理）
A、特岗： 保安3名 2000+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资 约6200 营销部： 迎宾3名 2000+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资 约6200 保洁4名 1550+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资 约6400 收银3名（含吧员） 2000+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资 约6300 库房1名（含鲜榨及果盘制作、休假由指定收银代理） 约2400 2300+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资
B、前厅部：
中餐服务员B级：10名1750+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资18000 A级：1950+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资
火锅服务员B级：12名1750+全勤50元+酒水提成+绩效提成资 A级： 1950+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资 21600 服务员分A、B级考核制度，
茶坊服务员由前两部门临时协调
传菜部：8名（含中餐火锅）1750+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资 14400 C、厨房部：中餐（含小吃）20名 共 80000元
火锅区切配：6名 1950+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资 12000 火锅区打锅：2名 3300（3000）+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资6500 洗碗部（共用）：6名1550+全勤50元+酒水提成+绩效提成+工历工资9600 共约176700 D、行政部：会计1名 3000 出纳1名2000 采购？
总经理1名 中餐经名 火锅经理1名 约5000 营销经理1名（含宴席接待并管理保安部及迎宾） 约3500 主管3名 约7500 传菜部领班1名 约2200
电工1名 约/800 工资合计约20万
一、上班时间及考勤制度
A、上班时间：前厅按人数分为三个组别，班次分别为：早---早---晚，轮流两周早班后一周晚班
中餐厅服务员与火锅厅服务员统一安排早晚班！
早班时间为：上午 9：30---14：00 留在岗的三分之一留守中午，
下午17：00---20：30下班
晚班时间为：下午17：00---收尾 B、本店采用上班打卡及部门签到方式进行，迟到早退旷工制度见员工守则。 C、各岗位员工正常月休为三天，不能把一天分为两天来休！
D、其它法定假结合本店实际情为分为：春节补1天，三八节女士补1天、国庆补一天、生日（以身份证为准）1天，休假时间通过先申请批复时间为准！
二、绩效制度
本店采取全员绩效方式以接待人数
结合工资结构及营运费用估算(实际以财务数据为准)： 盈亏点：中餐火锅综合毛利按约50%计算，
人员工资约为20万，水电气共约为4万，房租约为5万，其它费用约为5万，其盈亏点约为75万
综合人均消费按70计算，一个月至少接待11000人，平均每天约为400人， 绩效方案为（暂订）
平均每天450人 奖金基数为50元
平均每天500人 奖金 80元 550 120元
三、酒水分配方案
结合本店实际情况，火锅店酒水普遍比中餐高、火锅底薪有所提升等特点： 服务员酒水与特岗的分配比例为服务员45% 特岗55% 在特岗的55%中，其分配比例如下：
传菜员8人分 15 % 接待部9人（保安迎宾收银） 20% 保洁 4人 6% 火锅厨房为 （含洗碗部）共14人 17% 管理层为7人 30% 公积金为 12%
四、其它部分
推荐第4篇：招商部组织架构及人员编制、岗位职责
陕西宜佰餐饮管理有限公司 招商部组织架构及岗位职责
一、组织构架图：
二、招商部各级所需编制及岗位职责：
职位：招商总监
⑴ 负责业务招商部整体工作的把握和部署。
⑵ 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
⑶ 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
⑷ 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 ⑸ 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
⑹ 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
⑺ 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 ⑻ 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
⑼ 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
⑽ 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
⑾ 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
⑿ 负责协调本部门同其它部门之间的工作。
⒀ 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
⒁ 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
职位： 招商经理
⑴ 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
⑵ 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
⑶ 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
⑷ 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
⑸ 保持与招商总监之间的联络和传达工作。
⑹ 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
⑺ 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。
⑻ 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
⑼ 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
⑽ 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
⑾ 负责向总监汇报即时的现场招商情况。
⑿ 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
⒀ 负责完成招商总监安排的其它工作。
职位： 招商专员
⑴ 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
⑵ 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
⑶ 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
⑷ 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
⑸ 负责接待每天的到访客户。
⑹ 负责接听每天客户咨询的来电。
⑺ 负责登记每天的客户资料。
⑻ 负责办理已成交客户合同的签定。
⑼ 负责向主管汇报每天客户的情况。
⑽ 负责跟进有希望但尚未成交之客户。
⑾ 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。
⑿ 按时完成上级交办的其他工作。
职位： 招商合同管理专员
⑴ 负责审查各类经济合同的证照齐全。
⑵ 负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
⑶ 负责公司合同专用章的保管。
⑷ 负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
⑸ 负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
⑹ 负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
⑺ 负责公司合同的查询工作。
职位： 招商策划宣传专员
⑴ 负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。 ⑵ 负责分析和提炼招商产品的核心卖点。
⑶ 负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。
⑷ 负责在招商方案实施以后，及时做出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时的上报招商部经理。
⑸ 负责编制招商工作计划和招商方案策划书。
⑹ 负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料、在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。
⑺ 负责在招商方案进入实施以前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。
⑻ 负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定招商广告投放计划。 ⑼ 负责招商宣传互动的开展和重要招商文件的制作。
⑽ 负责招商宣传资料的编写和发布。
⑾ 负责拟订招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。
⑿ 负责编写招商广告文案。
⒀ 负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合排期。
职位： 招商文员
⑴ 负责业务招商部员工的考勤工作。
⑵ 负责业务招商部对外联络的工作。
⑶ 负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
⑷ 负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
⑸ 负责业务招商部各种报表的汇总工作。
⑹ 负责经理交办的各项内勤事务。
⑺ 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
⑻ 负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
⑼ 负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
⑽ 负责划分招商会招商人员的职责和权限。
⑾ 负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
⑿ 负责做好招商会的现场管理工作。
⒀ 负责会后跟进工作。
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抚顺中合招商部组织架构及岗位职责
一、组织构架图：
招商专员 招商专员
二、招商部各级所需编制及岗位职责、薪资待遇：
各岗位补助：话费补助（经理200、主管150、专员及文员100元）报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账。
交通补助（油补）：（经理1000-1500、主管500（有车）无车100、专员及文员100元）报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账。
午餐补助：出差招商员工省外每天补助50元，本地回公司午餐提供，外市辽宁省内每天20元标准（出差报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账） 出差各项标准按照公司制度严格执行。
（另外之前的员工生日适当给予奖励及祝福）
职位：招商经理1人 （6000以上+团队提成、五险一金）
1） 负责业务招商部整体工作的把握和部署。
2） 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3） 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强
化和提高员工的素质。
4） 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工
的凝聚力。
5） 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
6） 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
7） 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要
提出应对策略。
8） 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指
导、监督、审核各项业务合同。
9） 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
10） 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安
排相关招商人员参加各类商品招商会。
11） 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
12） 负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13） 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
14） 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
职位： 招商主管3人（本地、省内、省外）3000-4500+团队提成+五险一金
1) 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
2) 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
4) 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
5) 保持与招商经理之间的联络和传达工作。
6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。
8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况。
12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
13) 负责完成招商经理安排的其它工作。
职位： 招商专员 10-15人（底薪2000-2500）三险
1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。
3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
6) 负责接待每天的到访客户。
7) 负责接听每天客户咨询的来电。
8) 负责登记每天的客户资料。
9) 负责办理已成交客户合同的签定。
10) 负责向主管汇报每天客户的情况。
11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户。
12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。
13) 按时完成上级交办的其他工作。
职位： 招商合同管理专员 1人（明年正式开始签约前3个月聘请）
1) 负责审查各类经济合同的证照齐全。
2) 负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
3) 负责公司合同专用章的保管。
4) 负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
5) 负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
6) 负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
7) 负责公司合同的查询工作。
职位： 招商文员1-2人（岗位薪资1600-2000）三险，正式签约部分提点
1) 负责业务招商部员工的考勤工作。
2) 负责业务招商部对外联络的工作。
3) 负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
4) 负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
5) 负责业务招商部各种报表的汇总工作。
6) 负责经理交办的各项内勤事务。
7) 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
8) 负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
9) 负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
10) 负责划分招商会招商人员的职责和权限。
11) 负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
12) 负责做好招商会的现场管理工作。
13) 负责会后跟进工作。
三、人员进入节点：
目前项目处于待启动阶段,在部门筹备期,建议公司给部门先补充一名招商
文员,协助配合招商经理完成建立招商部的制度和流程,拟定招商部培训手册,招商部管理手册,招商部日常工作流程,招商部管理体系文件等工作。前期项目市场调研、蓄水阶段,部门需补充招商专员十五至二十名,配合策划代理公司分析调研市场,确定产品业态方向，协助策划代理公司出具详细准确的项目、产品定位，策划报告。项目启动期，项目规划，产品设计定位编制期，部门招聘、完善招商队伍，招商经理，招商专员需公司人力资源部配合尽快完成。
推荐第6篇：工作岗位人员编制
工作岗位人员编制
1、客服（销售）：主要负责与买家沟通，向买家推荐商品，修改价格，备注买
家需求。跟踪订单的处理状态，能够查询实时库存情况和最近到货情况。 考核情况： 80-150单/ 人
2、订单审核：审核确认买家的订单信息，包括发货明细、所发快递、收货信息、
留言备注内容。并针对各种异常情况做拆单、并单、标记等多种处理。也负责新增银行转帐的线下订单。
考核情况：800-1000单/人
3、打单：打印快递单和配货单，并进行匹配，并且查找打印出来的问题单；还
可以负责淘宝点发货。
考核情况：此项工作量不大，单量不多时不用专门配备人员打单，可由审单
和仓库人员兼任。1200-1500单/人
4、店长（客服主管）：处理异常订单，跟踪售后单，管理客服
人员配备：1人
5、售后：负责接待买家的售后问题，并协助买家处理退换货、补差等操作。
人员配备：根据卖家的售后问题和中差评数量来配置人数。30-60单/人。
6、库房主管：入库数量的审核，库存调整、仓库移仓单的审核，盘点数量的审
核权限。
人员配备：1人
7、配货员：负责按照配货单配货，负责货品入库时的上架和指定库位。
人员配备：小于500单，1-2人；500-1000单，1-3人；大于1000单，2-4人。
8、验货员：检查配货人员配货的准确性，由系统进行商品出库的审核。
人员配备：2000件（商品）/人。
9、质检员：负责商品的质检，包括质检、挂吊牌、进行独立包装、贴条码等工
作。
人员配备：
10.打包员：负责打包、贴面单、秤重等工作。
人员配备：根据不同商品的打包难度，通常鞋类商品打包比较麻烦，所以需
要打包人员数量多一些。
11.财务：负责财务应收、应付统计，利润核算，与快递公司对帐，负责给买家退款。
人员配备： 1人；
12．采购：负责供应商维护，商品的采购下单工作。
人员配备：根据采购频率和供应商数量，每天都进行采购的，至少配备1人。
13．数据分析员：数据报表分析，分析产品，店铺的销售发展趋势，制定后期的推广计划。
人员配备：1人
14．客户营销：负责客户信息的收集以及分类维护，促销信息群发，进行二次营销工作。
人员配备：1-2人
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军队人员编制
军师 旅 团 营 连 排 班
在解放军部队里边,一个连一般有三个排组成.而一个排一般有三个班组成,一个班一般有十个人左右.所以这样算来,一个排有30人左右.再加上炊事班,通信员,司务长,三个排长、副连长、连长、指导员。大约在120人左右。
在武警内卫部队中，尤其是在武装守卫重要建筑等守卫部队，每个中队的兵力是不一样的。比如说武装守卫桥梁的武警中队，要按照桥梁的长短来分配兵力，有的中队有三到四个排，但是有的中队只有两个排。所以人数也就不一样了。
一个营配有四个连左右，人数大约在500人左右；一个团配有三个营，一个标准团人数事1500人；一个师包括五到六个团，再加上隶属于师后勤处的二线非战斗单位，比如养殖场等，隶属于师侦察处的特种侦察连、雷达站等，再加上师部以及其他单位，所以这样算来一个师是一万人左右，而一个标准师的兵力也就是一万人。一个旅比一个师少一个团左右，而一个标准师是10000人，所以旅人数大约在7000人左右。每个军的兵力是不一样的，重点的快速反应部队，比如说三十八军曾辖三师二旅；而西部的一些军有的曾经只辖三个旅。现在我军在1985年裁军以后组建了合成化集团军，每个军大都包括坦克旅、高炮旅、陆航团（陆军航空兵部队）等合成化兵种。所以人数都是不一样的。
还有我军现在也在实行师变旅，这也是在裁军后为了适应新的军事变革，比如邓小平同志领导的白色起义的红军团，现驻辽东的原隶属于64军的191师，在裁军后就变成了191旅。但是有些兵种，比如说二炮就都是旅级建制。另外，现在的旅是副师级单位。
以前的部队编制大都是“三三制”，我军在1985年百万大裁军之后组建了合成化的集团军了，所以现在的部队已经不是“三三制”了，下面以前关于“三三制”的情况。“三三制”指每个上一级单位由三个下一级单位组成。
军队编制随着军队的出现而出现、发展而发展，经历了由简单到复杂、由低级到高级的发展过程。
中华民国时期，进一步改革军队组织编制，陆军实行军、师、旅、团、营、连、排、班的序列编制和“三三制”的编制原则。中国人民解放军在土地革命战争时期，部队分散于各革命根据地,组织规模不同，编制装备不一,一般按军团、军、师、团、营、连、排、班的序列和“三三制”的原则编制。解放战争时期，人民解放军规模不断扩大，武器装备明显改善。1948年11月，全军实行统一的编制,纵队改称军,军之上设兵团，其下统一按师、团、营、连、排、班序列和“三三制”原则编制。中华人民共和国建立后，中国人民解放军进入革命化、现代化、正规化建设的新阶段。在部队编制上，按集中统一与因地制宜相结合的原则，分别确定陆军、海军、空军以及第二炮兵的编制序列和各级建制单位的名称，几经改革，形成了利于作战、便于管理的比较科学的合成军队的编制。世界其他国家军队的编制也都经历大体相同的发展过程。冷兵器时代，军队编成主要有车兵、步兵和骑兵，编制与通常的作战方式——密集方阵紧密相联。15世纪以后，随着火器的大量使用，在欧洲，步兵成为主要兵种，连、营、团、旅等成为正式的编制单位。17～19世纪，许多国家军队分为正规陆军和海军。陆军中，炮兵和工程兵成为独立兵种，部队出现师、军等编制单位。20世纪初，飞机出现并用于军事，很快产生新的军种——空军。之后，新的军种、兵种不断出现，军队编制日趋复杂，并逐步向规范化方向发展。
班：由若干名士兵编成的军队最基层一级组织。通常隶属于排。设班长，由军士担任。一般在排的编成内遂行任务。班的编制人数，根据所担负的任务、配备的武器装备和便于管理、指挥的原则确定。
排：由若干个班编成的军队一级组织。通常隶属于连。为战术小分队。设排长，由军官或士官充任。一般在连的编制内遂行任务。依任务、装备和编成，区分为步兵排（摩托化步兵排、
装甲步兵排、步兵战斗车排）、坦克排、炮兵排、工兵排、侦察排、雷达排、通信排、修理排、汽车排、勤务排等。
连：由若干个排（或班）编成的军队一级组织。通常隶属于营。为基本战术分队。一般在营的编成内遂行任务。直属团以上单位的连称独立连，多担负技术和勤务保障任务。依任务、装备和编成可分为步兵连（装甲步兵连、摩托化步兵连、机械化步兵连）、坦克连、炮兵连、导弹连、工兵连、通信连、防化连、侦察连、雷达连、电子对抗连、汽车连等。
营：由若干个连编成的军队一级组织。通常隶属于团和旅。为高级战术分队。一般在团或旅编成内遂行战斗任务。直接隶属于师以上单位的营称独立营，多遂行战斗勤务、技术勤务和后勤保障任务。按任务、装备和编成，分为步兵营（摩托化步兵营、机械化步兵营）、坦克营、炮兵营、导弹营、空降兵营、电子对抗营、工兵营、通信营、雷达营、防化营、汽车营等。战斗营通常辖3-5个战斗连及战斗、勤务保障分队。设有营部，有的国家军队的营设司令部，编有参谋长和参谋。
团：由若干个营（或连）编成的军队一级组织。通常隶属于师（或旅）。直属于军（集团军）以上单位的称独立团。为基本战术部队，是具有一定职能和权限的教育训练、行政管理单位。设有领导机关，编有战斗勤务保障分队。由统帅部授予番号和军旗，有的还有自己的独特标志。依任务、装备和编成，区分为步兵团（摩托化步兵团、机械化步兵团）、坦克团、炮兵团、航空兵团、空降兵团、导弹团、工兵团、通信团、防化团、雷达团、汽车团等。通常在师或旅编成内遂行作战任务。
旅：由若干个营（或团）编成的军队一级组织。通常隶属于师或集团军（军）。为战术兵团。设有领导机关，编有战斗、勤务保障分队。一般在上级编成内遂行作战任务，亦可独立作战。依任务装备和编成，分为步兵旅、坦克旅（装甲旅）、炮兵旅、反坦克旅、高炮旅、防空旅（防空混成旅）、战术火箭旅（导弹旅）、空降旅（伞兵旅）、工兵旅、舟桥旅、海军陆战旅、航空兵旅、雷达旅等。
师：由若干个团（或旅）编成的军队一级组织。设有领导指挥机关，编有战斗、勤务保障部队、分队。通常隶属于集团军或军。为基本战术兵团。一般在上级编成内遂行作战任务，亦可独立作战。按任务、装备和编成，可区分为步兵师（徒步步兵师、摩托化步兵师、机械化步兵师、山地步兵师、重装步兵师、轻装步兵师）、坦克师（装甲师）、炮兵师、高射炮兵师、防空师、空降师（空降兵师）、航空兵师、空中突击师、海军陆战师（海军步兵师）等；按战备程度的不同，有满员师、简编师、架子师、动员师等。师是构成战略战役军团的基础，也是计算战略战役力量对比的基本单位，其数量和质量是衡量军队作战实力的主要标志。 军：由若干个师（或旅）编成的军队一级组织。通常隶属于军区、方面军。设有领导指挥机关，编有战斗、勤务保障部队、分队。为战役战术兵团。一般在上级编成内遂行作战任务，亦可独立作战。依任务、装备和编成，分为陆军军（步兵军）、坦克军、空军军、空降军等。 集团军：由若干个军（或师）编成的军队一级组织。通常隶属于军区或方面军、集团军群。设有领导指挥机关，并直辖一定数量的战斗、勤务保障旅（团）、营。为基本战役军团。一般在上级编成内遂行战役作战任务，亦可独立担负作战任务。依任务、装备和编成，可区分为诸兵种合成军团（有的称野战集团军）、坦克集团军、空军集团军、防空集团军、战略火箭集团军等。集团军通常在战时编设。一个国家的军队平时是否编设集团军，主要取决于军队规模、领导指挥体制、作战方式和地理环境、历史传统等因素。平时编设集团军的国家，集团军一般为部队的最高编制单位，战时则可为方面军（集团军群）编成的基础。集团军通常编制不固定，规模有大有小，一般依据集团军的性质、战役使命、所担负的任务、战区的地理环境和敌方军队的编制等条件而定。
方面军：由若干个集团军编成的军队一级组织。隶属于统帅部或战区。设有领导指挥机关。为诸军种、兵种合成的战略战役军团。通常在战时组建，其编成主要视作战方向的战略地位、
战场容量、敌方可能投入的兵力和己方兵力情况及作战企图等因素而定。一般能独立地进行一个战役方向的作战，还可与其他方面军共同进行数个战役方向或一个战略性战役方向的作战。有的国家的方面军还可用于完成陆战区一个战略方向或数个战略性战役方向任务。建立方面军的目的在于对重要方向上作战的部队实施统一指挥，使之协调一致，共同完成作战任务。有些国家将与方面军性质、任务、编成相类似的军队组织称集团军群。
中国人民解放军军衔等级
中国人民解放军军官衔分为3等10级，即将官3级(上将、中将、少将)、校官4级(大校、上校、中校、少校)、尉官3级(上尉、中尉、少尉)。
根据军官所属的军种和技术特点，在海军空军和专业技术军官军衔前分别冠以“海军”、“空军”、“专业技术”名称。
现行军官职务等级编制军衔：
1.中央军事委员会主席不授予军衔；
2.中央军事委员会副主席和委员为上将；
3.大军区正职为上将、中将，大军区副职为中将、少将；
4.正军职为少将、中将，副军职为少将、大校；
5.正师职为大校、少将，副师职为上校、大校；
6.正团职为上校、中校，副团职为中校、少校；
7.正营职为少校、中校，副营职为上尉、少校；
8.正连职为上尉、中尉，副连职为中尉、上尉；
9.排职为少尉、中尉
专业技术军官中，高级专业技术职务为中将至少校；中级专业技术职务为大校至上尉，初级专业技术职务为中校至少尉。
志愿兵役制士兵按军衔等级分为：高级士官(六级土官、五级士官)；中级士官(四级士官、三级士官)；初级士官(二级士官、一级士官)。义务兵役制士兵为最高军衔。海军、空军士兵在军衔前分别冠以“海军”、“空军”二字。
文职制度：
中国人民解放军中的文职干部是被任命为初级以上专业技术职务或者办事员级以上职务，不授予军衔的现役军人，是国家干部队伍的组成部分。
文职干部按照工作性质分为专业技术文职干部和非专业技术文职干部。
文职干部编制范围：军队中科学研究、工程技术医疗卫生、教学、新闻、出版、图书、档案、文化艺术、体育等单位的部分专业技术干部职务，以及机关、院校、医院等单位部分从事行政事务、服务保障的干部职务。
文职干部的职务等级：专业技术文职干部的专业技术职务分为高级、中级、初级，专业技术等级分为1级至14级，1级为最高级；非专业技术文职干部的职务分为正局级、副局级、正处级、副处级正科级、副科级、一级科员、二级科员、办事员。文职干部的级别设置为特级、1级至9级，特级为最高级。文职干部的待遇基本与现役军官的待遇相同。
文职干部着制式服装，佩带帽徽、肩章、军种符号、领花。根据工作需要，文职干部可以改任军官，并按照有关规定评定授予军衔。
等级称号：
在旧中国和现在的台湾地区称作“军衔”。军衔在 15世纪一16世纪产生于西欧一些国家，所以习惯上称为西欧式军衔。
军衔的等级，通常由将官、校官、尉官、士官和士兵构成，有的国家在将官之上还设有元帅，在尉官与士官之间还设有准尉。军衔按获得者的兵役状况和所在部队的专业性质在横向上又区分为不同的类别。许多国家的法律规定，军衔是军人的终身荣誉，非 经法律判决不得剥
夺，不犯错误不得降低，具有一定条件的军人退役后，在规定的场合 有权者佩带军衔符号的军服。实行军衔制度的意义，主要是有利于提高军人的荣誉感和 责任心，加强军队的组织纪律性，方便部队的指挥与管理，促进正规化建设
推荐第8篇：酒店人员编制
格林豪泰酒店管理集团HR
格林豪泰酒店管理集团 关于酒店人员编制的规定
一、店助和销售经理：
100间以内房间数，酒店不设店助，配一名销售经理； 100以上间房间数，配备一名店助，一名销售经理；
店助的工作，根据酒店不同运营阶段，工作重点不一，重点在销售，也同时辅助店长其他工作。店长不在店内时，代理店长工作。
二、工程维修：
由于目前酒店大都是2名维修工，负责酒店发现的工程问题的应急维修，但目前没有人专门对房间进行大修，所以经讨论，认为应该添一名编制，专门上白班，按每天两间房从上到下完全的大修，以此保证酒店的硬件寿命。
三、值班经理：
80间（含）以内房间数，配两名值班经理； 80以上间房间数，配三名值班经理。
四、店长
一般的酒店一名店长；
140间以上房间数一名店长加一名副店长； 特别房间多类似于重庆西南酒店一店一议。
五、客房主管及领班
80间以内，一名主管、一名领班； 80-140间，一名主管，两个领班；
140间以上，按平均每多50间房增设一名领班（一店一议）。
六、前台
80间以内，4名前台； 80-120间，5名前台； 120-160间，6名前台； 超出160间，一店一议；
以上数量包含根据店里的需要所设的前台领班和前台主管的数量。
以上编制是供参考，特殊情况根据店的情况一店一议。
（注：客房员工数＝客房数/13*7/6+中班1-2人）
格林豪泰酒店管理集团
人力资源部
机密 第 1 页 打印日期：2015-1-7
推荐第9篇：酒店人员编制
酒店人员编制（建议）
一、总经理：1人
二、副总经理：1人
三、房务总监：1人
四、行政总厨：1人
五、人事培训部：6人
1、经理：1人
2、培训质检：3人（兼大堂副理）
3、文秘：2人
六、营销策划部：7人
1、经理：1人
2、预订：1人
3、营销策划：5人（会议、团队、协议等）
七、前厅部：9人
1、接待：4人
2、收银：4人
3、领班：1人
八、客房部：42人
1、经理：1人
2、领班：5人
3、文员：3人
4、布草员：2人
5、清洁员：22人
6、公卫：8人
7、库管：1人
九、工程技术部：9人
1、经理：1人
2、维修（万能工）：5人
3、强弱电：3人
十、餐饮部：72人
1、经理：1人
2、中厨：12人
3、领班：5人
4、服务员：26人
6、迎宾：4人（包括预订）
7、传菜：15人（包括领班）
8、洗碗：6人（包括摘洗）
9、收银：2人
10、仓管：1人
十一、财务物资部：4人
1、经理：1人
2、出纳总账：2人
3、采购：1人十二：安全保卫部：16人
1、经理：1人
2、监控：3人
3、执勤：12人（包括礼宾、行李）
十三：酒店人员总编制暂定为：169人
该人员编制最终根据，各部门具体设岗位情况和经营需要进行合理调整。
推荐第10篇：HSKP人员编制方法
首先先设定一些固定不变的基数：
1：每日满房
2：12间VD房/人/天
3：基本上每天休息1.5人，算上节假日补休，服务员+领班每日休假2人 接下来我们看下工作量 （10-2）*12=96间
96小于110，很不好意思地告诉你，现在的服务员理论上无法完全满足每日满房的入住率哦！当然，员工能做到12间以上就能缓解你的窘况！呵呵
以上都是理论上的算法，一切以实际出发才行，鉴于你人少： 每日服务员早班7人，中班1人 每日领班早班2人，中班1人 晚班事宜交房务中心或前台处理
客房部人员编制一般办法
酒店的星级、档次、规模、体制，等，众多因素决定着酒店的部门如何划分、部门的组织结构如何设置、部门的人员如何编制。客房部的人员编制怎么做呢？以下是常用的办法，供参考。
一、岗位定员。主要针对管理人员来设定人员，即常说得因岗设人，酒店的组织架构编制图上会显示。不同的酒店，客房部的管理人员配置也不同。一般来说，常见的有经理、副经理（助理）、秘书（文员）等。比如说，经理1名，副经理1名，秘书1名。
二、楼层定员。这主要是配备主管、领班的人数会考虑使用的办法之一。比如，领班人数，按3班倒的来算，有的酒店根据全部客房所占有的楼层数来定，打个比方，客房共占了12层，计划是，早班1个领班管4个楼层，那么12个楼层就要3个早班领班；中班1个领班管6个楼层，那么就要2个中班领班；夜班1个领班管所有楼层，那么只要1个夜班领班；一天下来，需要6个领班。主管，只排行政班次的，假设1个主管管6个楼层，就要2个主管。这样，领班、主管共8个人。
三、比例定员。就是按照1个主管管几个领班、1个领班管几个员工的比例，来设定主管、领班的人数--比如这个比例是这样的：主管、领班，1：3；领班、员工，1：10。（这里有个前提，就是必须先编排员工数量后，才能配领班人数，再来配主管人数）。1个领班管10名员工，那么，在客房部已经编排员工60人的情况下，则领班需要6名；1个主管管3名领班，则需要2名主管。合计，主管领班需要8个人。
四、统筹定员。即综合定员、效率定员，等。这是常用于员工人数编排时最为复杂的方法，但是，也是必须参照的方法，这种方法的使用，考虑到了N多种因素。这些因素有：客房总数量、楼层分布、每层房数、预定每人做房数、预定领班查房数、值班台设置、客房年均预计出租率、酒店实行工作制（每周几天、每天几小时）、国家法定假日天数、年假天数、病事假天数、淡旺季规律，等，把这些因素弄清楚了，再来做员工编制，才有路可寻。
经济型酒店120间客房需要多少服务员
前台人员：4人，其中领班1人。3人倒班1人倒休。
服务人员：按入住15间配1人。一般按照80%入住率配人，需有6个当班1个倒休人员，应配7人。 工程人员：2人，倒班。
保安兼行李员：5人，3人倒班，1人白班、1人倒休。其中领班1人。 财务：2人，1人出纳、1人采购
后勤：库房1人，保洁2人。共3 人。 经理：1人 约合计：24人
第11篇：技术科人员编制申请
2014年技术科人员编制申请
1、负责每月井下工程质量验收、质量标准化管理人员1人，质量标准化资料写作1人 共2人。
2、项目部负责人及所有项目部资料的编写1人。
3、地测防治水管理负责人1人，负责地测防治水，及探放水、雨季三防资料编写1人共2人
4、专业测量人员1人，三名学徒工配合测量、验收工程进尺，井下质量标准化检测，及技术科日常事务。
5、现技术科有学徒人员3名，技术科编制共还需6人，合计9人。
2013年12月21日
第12篇：人员编制使用程序
人员编制使用程序
⑴用编申请。机关事业单位因工作需要使用编制空额的，用人单位主管部门先向机构编制部门提出用编申请报告，报告内容应包含：机构名称、机构性质、机构规格、经费来源、编制员额、实有人数、人员结构现状、用编性质、用编数额、人员来源、使用用途以及其他需要说明的情况。
⑵用编审批。机构编制部门对用编申请进行受理登记后，并对用人单位是否有编制空余、是否符合编制结构、是否符合编制管理的有关规定等进行审核，提出编制使用意见。经机构编制部门研究同意使用编制的，出具《秭归县机关事业单位编制使用核准函》，对用编性质、使用数额、用途等作出规定。
机关事业单位接收政策性安置人员，由安置主管部门向机构编制部门提出用编建议，经机构编制部门审核同意后，出具《秭归县机关事业单位编制使用核准函》。
机关事业单位工作人员的考录，由编办会同组织、人社部门根据全县机关事业单位人员结构和编制余缺情况拟定招考计划，经县编委会审议报县委研究批准后，由有关部门组织实施。
⑶增员落编。用人单位主管部门凭《秭归县机关事业单位编制使用核准函》，到组织、人力资源社会保障部门办理人员考录、调动、接收政策性安置人员等手续。人员补充到位后，用人单位须持行政介绍信和《秭归县机关事业单位工作人员工资变动明细表》到编办填写《进编呈报表》，办理列编手续。经机构编制部门审核，纳入机构编制实名制管理。然后，用人单位凭编办签署“同意列编”的《秭归县机关事业单位工作人员工资变动明细表》，到财政部门办理财政统发工资事宜。不属财政统发工资单位的，用人单位留存相关用编手续，作为新增人员纳入编制实名制管理的依据。
组织正常调任的副科级以上干部，由所在部门（单位）持任免文件、干部介绍信和《秭归县机关事业单位人员工资变动明细表》，直接到县机构编制部门办理《人员进编呈报表》，持编办签署“同意列编”意见后的《秭归县机关事业单位工作人员工资变动明细表》，再到财政部门办理财政统发工资事宜。
⑷减员销编。机关事业单位在编人员出现调出县外、退休、开除、辞职、辞退、死亡等情况的，由所在部门（单位）持有关证明材料及时到机构编制部门办理核销编制手续。同时凭编办签署“同意核编”意见后的相关工资表格到财政部门办理停资手续。未及时核销编制的，不再受理用编申请。
第13篇：客房部楼层人员编制
客房部楼层人员编制
早班：7:50—17:00 贵宾楼：
1楼：辛忠美
2楼：黄凤云、李海霞
3楼：李始花、张贵萍 4楼：李宝霞、王军霞
（1楼缺编1人） 悦宾楼：
1楼：李永红
2楼：张东红
3楼：崔永俊 嘉宾楼：
张兰荣
（缺编1人）
领班：贵宾楼
1、2楼：周晓，
3、4楼：张永晓
悦宾楼
1、
2、3：张桂苓（缺编：中班1人，替班中班：15:00—23:00 贵宾楼：刘秀和、苏恩英， 悦宾楼：郑素英 嘉宾楼：王超 夜班：23:00—8:00 张贵强
（缺编1人）
房务中心：薛慧、李田儒、郝意洪 仓库：杨翠莲 主管：李成菊
早班替班：（缺编2人）、中夜班替班：（缺编1人）客房部楼层共计：24人
缺编：8人
1人） 客房部前厅人员编制
前台：
牛庆淑、薛丽霞、于增玲、刘瑞珍、杜晓林、苏雯雯（缺编2人） 迎宾：林海莲、王雪梅、王春艳、张月辰（缺编2人） 礼宾：黄家涛
（缺编3人） 领班：陈连红 主管：刘斌
客房部前厅共计：13人
缺编：5人
客房部PA人员编制
迎宾楼：
1楼：公茂娟、李芳 2楼：秦爱民 3楼：李金霞 4楼：5楼及楼梯：类延凤
会务楼：
早班：王慧
中班：毛慧娟 嘉宾楼、悦宾楼：秦红玲 替班：王美玲
院内公区：李波、王玉玺 （缺编1人） 技工：孟庆勇 （缺编1人） 领班：张建 主管：赵兰江
客房部PA共计：15人
缺编：2人
曹金凤 客房部会议人员编制
服务人员：渐帅、王士玲
调音：王国华、张海波（负责餐饮） 领班：于成莉 客房部会议共计：5人
客房部经理：郝同才
客房部共计：58人
缺编：
人
15
第14篇：保安部人员编制
保安部岗位职责
根据酒店治安和安全问题的实际情况，加强治安和安全管理，对保安部各岗位进行定岗、定位、分工明确、责任到人，现就有关人员编制、以及岗位职责提出如下安排：
一、保安部设置经理1名、主管1名、领班3名、监控员、保安员10名，总共设置15人。
二、保安部经理岗位职责
报告上级：总经理
督导下级：保安主管、保安队长
联系部门：酒店各部门
职责规范：
1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。
2、与人资源部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
3、根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”
（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。
4、贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责，的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全工作纳入部门管理工作日程当中。
5、做好重大节日、大型会议、及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾低离酒店时，要亲自到场指挥，确保安全。
6、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责查处酒店内发生的火灾事故。
7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。
8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。
9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。
10、负责建立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。
11、定期召开部门管理例会。
三、保安部主管岗位职责
报告上级：保安部经理
督导下级：保安队长队员
联系部门：酒店各部门
1、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。
2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对各队长的工作进行
督促和检查。
3、负责保安部员工的教育和培训工作、抓好员工思想教育和法制安全教育，不断增强保安的凝聚力和战斗力。
4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。
5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监督检查及收缴客人遗留的违禁物品。
6、经常督查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。
7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。
8、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好的状态。
9、负责酒店要害部门的安全监督，确保安全。
10、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。
11、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。
12、向保安部经理汇报当日工作情况及存在的各种问题。
保安主管负责监督检查各队上班情况，并且记录各队的考勤，顶替保安队长、队员的休假，同时检查酒店全面安全消防情况，并做好有关记录，进行检查督导并且进行值班等。
四、保安部队长岗位职责
报告上级：保安主管
督导下级：保安员
职责规范：
1、在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。
2、抓好保安队思想建设，掌握保安思想和工作情况，团结员工相互关兴，共同提高。
3、搞好管理，随时督导，检查保安在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警戒装备和值班工作质量。
4、每天上岗前要开队前会，提出要求及注意事项，下岗后召开讲评会，小结当班工作情况。
5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。
6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。
7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。
保安部队长负责保安部经理主管下达的各项任务，监督检查保安在岗位上班情况，同时负责监控设备及时记录监控情况，同时检查酒店全面安全消防情况，并做好有关记录。保安员必须服从保安部管理人员的工作安排，不的以任何借口拒绝完成保安部领导布置的工作任务。
五、保安部保安各岗位职责
报告上级：各保安队长
职责规范：
1、在队长领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。
2、负责对客房、餐饮、停车场等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。
3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。
4、对来访人员进行询问登记。
5、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。
6、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。
7、制止一切发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。
8、协助财务部做好押送有关款项工作。
9、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。
10、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。
六、保安具体岗位安排
1、设保安主管一名，检查管理各岗位保安的工作情况，并且落实保安部，下达的各项培训任务。
2、每班设保安队长一名主要负责监督检查安排保安工作岗位，并且记录监控室有关监控情况，对发现的问题自己无法处理的，及时上报部门经理，以及公司值班领导，随时检查保安工作岗位。
3、设2号岗保安2名，岗位在酒店主楼前，主要工作，监督检查员工所带物品，并且监督检查上下班打卡，同时指挥车辆疏通行人安
全等。
4、设保安一名，主要负责检查六排窑洞酒店主楼以及员工宿舍与窑洞连接处的消防安全，防火记录，消防设备，以及存在的安全隐患电、气、水、等，同时另外增加一名保安顶替其他保安休假。
5、具体上班时间制定为 ；
一队早上8：00上班下午 4：00下班
二队下午4：00上班晚上12：00下班
三队晚上12：00上班第二天早上20：00下班
以上班次每班提前10分钟交接班循环运作，如有变动另行通知！
保安部
2010年10日11
第15篇：工程部人员编制说明
工程部人员编制说明
一、人员编制：
工程部工共：11人编制
二、岗位设置：
工程部经理1人、水工3人、电工3人、综合维修工1人、消防管理员1人、电梯管理员1人、高压电兼职1人。
二、岗位编制说明：
1、水电工共分3组，每组两人负责每天4次水泵房、配电室、发电机房等小区其他用电用水设备及临时突发事件处置巡查工作。每班组从早8:00上班到次日早8:00交接班为一个工作日。三组个依次循环如遇休假特殊情况由综合维修工或本部门其他人员替岗。
2、综合维修工1人，由于小区还未全部移交综合维修工暂时只配置一人，对小区绿化及室外工程前期熟悉环境并配合水电工完成本部门其他工作。
3、消防管理员1人熟悉小区所有消防设施负责小区日后所有消防设施设备日常巡检，设备保养、人员培训、设备保修报检工作，现在小区消防设备已经开始调试，验收检测消防管理员全程参与，并且有部分业主开始装修小区消防通道消防设施较多，配备消防管理1人已不能满足日常工作需要。还需增加2名专职消防管理员。
4、电梯管理员1人负责小区内所有电梯日常保养，巡查报修、报检、工作由于小区内电梯经常出现困人，停运装修期间电梯上料使用频繁，故障率频繁一名管理员太少。
5、高压电工1人兼职。小区三个电工为低压电工，所持上岗证为低压电工证。不具备操作高压电资格，靖边地方电力网停电检修等停电次数较多，加之本小区电力系统建成不久系统运行需不稳定。经过上次2#变压器烧毁事故后我公司经过慎重考虑结合小区电力系统现状决定配备一名高压电工1名，该员工为靖边电力系统变电站工作人员，有相关特种行业操作证书能保证每周到小区所有配电室巡查1次对设备维护管理提出建议及协助完成维护保养工作。
三、工程部人员日常工作现状
小区开始交房装修阶段部分业主听信市场不良商家谣言蛊惑，天和·城所用给水管材不和格，好多业主私自从管道井改给水管。加之有部分管道井防火门翘曲变形无法关闭我公司工程部人员每天巡查次数过于频繁。业主改水改电造成水电井启停过于频繁。中建三局交房打压由物业电工完成我部门人员不能满足日常工作需求若最近开始承接查验工作建议在增加水电工各1人，工程部主管1人，配合各施工单位完成承接查验工作。
第16篇：四楼餐厅人员编制
四楼餐厅人员编制
餐厅经理1名餐厅主管1名 餐厅领班1名传菜领班1名 餐厅服务员5人传菜员2人 酒吧服务员2人
餐厅人员工作班次 上午 10:00-14:30 下午 17:00-21:00
第17篇：人员编制优化方案
劲松新景物业管理服务中心 2016年度人员编制方案
第一部分 人员分流及优化编制
为规范公司人力资源管理，优化人力资源配臵,平稳有序推进部门定编定岗工作，做好岗位定员后分流人员的分流安排，根据公司工作实际，制定本方案。
一、指导思想
按照精干高效、诚信务实的要求，坚持以人为本，优化人员结构，发挥个人专长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。
二、基本原则
1、遵守国家政策法律：严格遵守国家相关法律、法规及有关政策，保障公司利益、有利于公司发展的同时，最大化满足员工的合理需求。
2、择优选用：综合考评，对各方面表现优秀及关键性岗位人员，进行优先调配，以保障各项工作的稳定发展。
三、分流安排的主要途径及办法
1、转岗：工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩减，未能配臵工作岗位的，由所在部门提出申请报品质部，结合公司年度目标任务和人力资源配臵要求进行转岗。
2、解除劳动关系：不接受公司转岗工作安排，或不能适应新岗位，又不接受再次转岗的，可经本人申请，按照相关程序，办理离职手续，解除劳动关系。
四、实施步骤
1、信息收集：各部门统计分流人员名单，征求当事人意见，将名单报品质部。
2、分流安排：品质部根据各部门报送分流人员的名单，结合公司整体人力资源配臵方案和各项目人力资源需求情况，制定分流计划。分流计划经公司领导会议研究批准后，组织实施。
3、后续管理：对分流安排人员、离职人员、岗位编制等情况进行分类统计、分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作的后续管理。
五、工作要求
1、为确保分流工作顺利进行，各部门制定具体分流方案；
2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人，对本部门人员分流工作负主要责任，部门其他中层管理人员为共同责任人，全力配合负责人开展分流工作，不能推诿责任；
3、人员分流要与当事人充分沟通，不得因各种不正当理由，违背分流工作原则，导致对员工不客观、不公平、不公正的现象发生；
4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督，对分流人员的具体安排工作跟踪落实。
第二部分 工作职责
一、部门职责 客服部
1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；
2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；
3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作（对公除外），确保费用收缴的及时准确，提高物业相关费用的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。
9、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
10、负责用户进出货物的监督管理；
11、办理交房、交车位、二次装修等业务办理；
12、负责完成上级部门交办的其它工作。补充：
1、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；
2、负责协调商铺和住户之间的各种关系；
3、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；
4、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；
5、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；
6、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。工程部
负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运营。
1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。
2、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。
3、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。①对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。
②对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。
③负责装修验收工作。
4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、消防系统的运行管理和维修、维护保养。
①负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。
②负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。
③负责高低压配电室、水泵房、（自建直燃机房或换热站）的运行管理工作。
④负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。
5、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。
6、外部委托工程的监管工作。
①在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。 ②对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。
7、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。
8、对物业设施设备提出完善、整改方案。秩序部
秩序部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。
1、贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。
2、负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息；按制度控制各类机动车辆出入小区，维持小区出入口交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。
3、住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。
4、维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。
5、协助工程部管理装饰装修工作， 制止无证施工人员进入住宅区，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工作。
6、维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；（不定期组织驱赶野猫、野狗行动，减少意外伤害；）制止超过时间规定、超过划定范围的装修或其它施工行为。
7、区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。
8、对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。
9、遵守警具警服使用规定。保洁绿化部
搞好小区服务工作，主要负责小区保洁，绿化工作。
1、负责小区卫生管理，制度健全，管理有序，责任明确。
2、负责小区各区域的保洁；保持领导办公室、楼道、洗手间的干净整洁，责任明确；各种交接班制度健全；为小区居民创造一个良好的工作环境并提供优质服务。
3、负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除绿化带中的杂草，树木、灌木修剪成型，清理干枝死叶，消除各种植物病虫害，保证绿地及各种树木、灌木长势良好。
4、区域：对负责区域内的设备设施和现场卫生等负直接管理责任。
二、岗位说明 项目经理
1、岗位名称：项目经理 所属部门：项目管理 直接上级：公司副总 直接下级：项目副经理
2、岗位概述：领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
3、职责和任务
①主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责：根据董事会或公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划；提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会确定后组织实施；根据董事会和公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位。
②主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构：主持公司的基本团队建设、规范内部管理：拟订公司内部管理机构设臵方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施
③主持公司的日常内部经营管理工作：主持办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；协调公司内部各部门之间的沟通与配合；审核签发以公司名义发出的文件；组织处理公司在运营上出现的重大突发事件
④组织开展公司的企业文化建设工作：审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报公司审核，经批准后组织实施；组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效；负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队
⑤全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作：掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合；根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施；根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度；协调对外公共关系，扩大公司整体影响
⑥完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权；对于公司的重大文件和决策的发布权；对于公司内部经营管理的决策权
人事权：对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权；对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权；对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权
财务权：对公司预算内费用使用的批准、审核权
5、工作协调关系
内部关系：公司各高层领导、公司各部门
外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；公司内部的经销商及业户
6、任职资格
教育水平：专科以上学历
专业及职称：企业管理、工商管理、工程管理等相关专业 培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验：8年以上企业管理工作经验，至少5年以上物业企业全面管理工作经验
所需知识 ：熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。
能力素质：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个
项目副经理
1、岗位名称：项目副经理 所属部门：公司高管 直接上级：项目经理 直接下级：部门主管
2、岗位概述：协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标
3、职责与任务
①协助项目经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施：协助项目经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见；协助项目经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；协助项目经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况
②协助项目经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度：组织制定公司内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况；协助项目经理拟定公司组织结构设臵方案和基本管理制度；协助项目经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施
③在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作：配合项目经理处理公司的事务性工作和经营管理工作；指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作；按时提交公司发展现状报告、发展计划报告
④协助项目经理推进公司企业文化的建设工作：负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质；指导公司人才队伍的建设工作；组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：经项目经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权；对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权；对公司重大决策的建议权
人事权：根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权；对所属下级的人员调配、奖惩的建议权
财务权：经授权后，对项目经费的控制、管理权
5、工作协调关系
内部关系：公司高层领导，公司各部门 外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）
6、任职资格 教育水平：大专及以上学历
专业及职称：工商管理、企业管理、行政管理等专业
培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验：5年以上工作经验，3年以上物业企业全面管理工作经验
所需知识：具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富；熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度；熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源
能力素质：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个
秩序部
秩序主管岗位说明
1、岗位名称：秩序主管
所属部门：秩序部 直接上级：项目副经理 直接下级：秩序班长
2、岗位概述：在项目副经理的带领下完成安保部各项工作事务的开展，并对小区内的安全、消防负直接责任
3、职责与任务
①负责公司安全管理制度的制定并监督实施：根据公司的发展战略，制定本部门人员的各项规章制度，并监督落实；督促秩序人员执行各项管理制度，做好队员的思想工作。
②全面负责小区的安全防范、公共秩序的维护工作：对小区实施全过程安全监督管理，发现严重安全问题及时按规定查处，并向上级汇报；认真填写监督工作手册和工作记实手册，记实报告小区安全执行情况，并按时提交工作总结；组织安全检查、安全教育、安全活动和小区人员的安全、消防培训工作；了解小区内各种消防设施的布局和功能
③负责秩序队伍的管理与整治：对秩序人员进行管理监督，组织进行军事训练，业务培训和综合考核；负责人员工作分配和轮值班安排；严格按照秩序部相关规定，对秩序人员的值班情况进行检查
④负责其他日常管理工作：负责对突发事件的预防和处理，并向上级领导提出建议方案和预防措施；
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对秩序部的各项规章制度有制定权；对违反安全保卫、防火的制度的部门人员及业户有命令其限期整改权和处罚建议权；对授权下级的各项工作有指导监督、检查权；对危机情况有紧急处臵权
人事权：对秩序员的任用、解聘有建议权；对秩序员的工作业绩有考核权；对秩序员有晋升、奖罚建议权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：政府消防部门、监控消防设备售后厂家
6、任职资格
教育水平：高中以上学历或退伍军人 专业及职称：安全相关专业
培训：须进行过消防知识、安全知识、军事训练、业务技能等培训
工作经验：须有3年以上秩序工作经验，其中担任秩序队长两年以上，有丰富的管理经验
所需知识：熟悉国家、地区、行业安全法律法规；熟练操作办公软件以及检验设备
能力素质：有良好的治安案件逻辑分析能力；具有较敏锐的观察力，分析问题和解决问题的能力，解决紧急事件的能力；良好的协调、组织管理能力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、对讲机、其他办公设备
秩序班长岗位说明
1、岗位名称：秩序班长 所属部门：秩序部 直接上级：秩序主管 直接下级：秩序员
2、岗位概述：协助秩序主管负责小区的治安、消防的安全防范及保安队伍的管理
3、职责与任务
①按照秩序部工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项指标：负责秩序人员的工作安排，并对秩序人员安全工作负责；向秩序人员准确传达上级工作安排和决策指令；负责日常班务处理，负责检查纠秩序人员执勤中的违规行为
②职责表述：协助秩序主管完善小区秩序流程及秩序行为规范：熟悉秩序岗位职责和任务，掌握秩序工作的规律和特点对秩序人员遵守秩序部规章制度的情况进行检查监督
③职责表述：协助秩序主管做好小区安全防范工作：熟悉小区消防设备的性能、位臵和使用方法；负责对小区现场治安问题的处理，对重要治安时间及时向上级汇报；定期检查小区的防盗、报警和自动监控系统，确保其处于完好状态
④积极组织秩序人员配合公司各部门工作：配合客服部做好小区各项秩序管理工作；配合工程部做好小区业主装修管理检查工作
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对秩序部工作制度及行为规范制定的建议权；对小区现场治安事件的紧急处理权；对本班秩序人员工作情况的监督权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门
6、任职资格
教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业
培训：接受过安防、消防及军人方面的培训 工作经验 ：2年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程
能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力
7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒
8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具
秩序员岗位说明
1、岗位名称：秩序员
所属部门：秩序部
直接上级：秩序班长
2、岗位概述：负责小区的消防和安全保卫工作
3、职责与任务
①协助秩序班长做好小区的安全保卫工作：负责小区各项活动的安全、秩序的维护工作；做好小区的防火、防盗措施，保护财产不受损失
②协助秩序班长做好小区消防工作：负责小区各区域灭火器的检查（位臵是否移动，保险栓是否脱落）；按照秩序部的安排，定期检查消防栓的供水和压力情况；定期统计小区消防设施的数量，并做好统计工作
③根据小区运营需要做好日常巡检工作：在巡检过程中，负责制止禁烟区吸烟行为，业主之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，防止事态过大，影响秩序；掌握小区范围的业主及出入人员动态，维护小区秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；查看小区内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告
④熟练掌握各类消防设施、报警系统、联动系统的性能及操作方法：熟悉小区各区域消防设施、报警系统、联动系统的分布和使用方法；掌握小区各项消防设施、报警系统的数量及性能 ⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：及时向秩序班长反映情况的权利；对未登记的人员有制止进入的权利
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门
6、任职资格
教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业
培训：接受过安防、消防及军人方面的培训 工作经验 ：1年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程
能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力
7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒
8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具
消监控人员岗位说明
1、岗位名称：消防监控员 所属部门：秩序部
直接上级：秩序班长
2、岗位概述：负责监控设施、设备的监控观察与管理
3、职责与任务
①掌握监控系统的技术性能及操作方法：能够独立的操作监控室内的设备；要全面地了解监控设备的使用方法和一般故障的排除；了解监控摄像头的工作原理、安装位臵
②负责监控设备的保养：对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作；当监控报警仪器发生故障时，应立即与监控设备厂家沟通并及时向上级汇报
③负责小区的安全监控工作：主动发现监控屏上的各种动态情况，如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录；严密监视小区各个区域，熟悉区域的各种情况，发现异常情况要果断判断，做好录象和记录工作，并及时上报领导
④负责监控信息的保密工作：不得向任何人传播在监控中了解到的任何信息；不得向无关人员介绍小区的监控情况
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对小区监控设备的保养权；对小区监控信息的保密权；对小监控设备的使用、操作权
5、工作协调关系 内部关系
公司各部门
6、任职资格
教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业
培训：接受过安防、消防、监控设备使用方面的培训 工作经验：1年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程；具有丰富的防盗知识和经验
能力素质：具有高度的责任心和敬业精神；具有较强的观察识别能力；熟练操作监控设备
7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒
8、使用工具/设备：计算机、监控设备、电话
客服部
客服主管岗位说明
1、岗位名称：客服主管
所属部门：客服部
直接上级：项目副经理 直接下级：客服专员
2、岗位概述：协助项目副经理实现小区的经营管理目标及发展目标
3、职责与任务
①协助项目副经理制定小区场经营计划、业务发展计划：按时提交小区经营管理现状报告、发展计划报告；在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标; ②组织完成小区经营管理的实施：全面负责公司的客服工作；负责维护树立公司品牌形象
③负责小区内部的经营管理工作：严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作；维持小区业户良好的服务；认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；负责实现物业管理相关费用的收费率指标; ④协助项目副经理对小区运作和部门进行管理：负责小区客服部的团队建设工作；负责本部门人员的绩效考核工作；负责对客服人员进行系统的业务培训
⑤负责与其他部门的沟通协调工作：协助财务部做好费用的收缴工作；配合各部门做好服务管理工作
⑥完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对客户服务部各项规章制度及行为规范的制定权 人事权：对本部门员工工作及业务能力的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门
外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；小区内部业户
6、任职资格
教育水平：大专以上学历
专业及职称：企业管理、工商管理、营销管理等相关专业 培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验：5年以上工作经验，2年以上物业客服管理工作经验 所需知识：熟悉业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟悉物业客服全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源；良好的中文写作能力；熟练使用办公软件
能力素质：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力：严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力：良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、其他办公设备 客服专员岗位说明
1、岗位名称：客服专员 所属部门：客服部
直接上级：客服主管
2、岗位概述：根据小区的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序
3、职责与任务
①协助部门主管制定组织完成业户满意度调查项目：组织行业状况调研，对业户调研；收集各类市场情报及相关行业政策与信息；建立良好的客户网络
②与小区业主建立良好的业务关系：接受业户咨询，记录业户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电业户的需求及意见，并记录整理及汇报；为业主提供完整准确的方案及信息，解决业户问题，提供高质量服务;负责对小区住户的档案进行管理
③处理所管小区的业户投诉事件：对能力范围内的业主投诉进行合理的调解，以维护公司的正常秩序；对能力范围之外或者较重大的业主投诉应及时上报，并予以合理解决；及时、妥善处理投诉及小区现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；对小区内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作
④配合其他部门做好小区管理工作：配合与监督秩序人员做好本小区的治安、消防工作；配合财务部门做好各项费用的收费工作；负责协调工程安装人员
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对公司各项规章制度及决策的执行权；对市场情报和相关行业政策的收集权；对本小区各类纠纷的调停权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：业户
6、任职资格
教育水平：大专以上学历
专业及职称：市场营销、企业管理或相关专业
培训：受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训
工作经验：2年以上相关职位从业经验
所需知识：熟悉掌握调研方法与分析工具；熟悉使用各种统计分析软件；熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；熟悉操作办公软件
能力素质：有敏锐的市场眼光；具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：与工作内容相关的办公用品
工程部
工程主管岗位说明
1、岗位名称：工程主管
所属部门：工程部
直接上级：项目副经理 直接下级：工程领班
2、岗位概述：管理、监督工程的质量，确保设施的正常使用运转
3、职责与任务
①负责小区设备、设施的维修保养工作：主持小区设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；负责安排小区设备、设施的报修工作；检查与指导设备维修人员工作
②负责小区各业主装修工程的审核工作：负责小区各业主装修线路的审图、审核、验收等工作；亲临现场督查小区装修电路、消防、通风口等设施检查工作，发现问题及时纠正
③全面负责小区工程相关工作的日常管理：负责小区的电力保障；监督各业主装修工作
④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日记,保证工程部各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对工程部的监督管理有建议权；对小区的设备、设施有维修检查权；对工程部的相关规章制度制定的建议权
人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门
外部关系：小区设备供应商，装修公司及业主
6、任职资格
教育水平:大专以上学历 专业及职称:机电一体化或工程管理相关专业 培训:受过物业管理基本知识方面的培训
工作经验 :5年以上本行业相关工作经验，具有中、高级专业技术职务任职资格，具有3年以上物业工程管理相关工作经验者优先
所需知识：熟悉物业管理的的运作，有相关知识与经验；具有较强的组织、管理、协调能力
能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：办公桌椅一套、工程所需工具
工程领班岗位说明
1、岗位名称：工程领班
所属部门：工程部 直接上级：工程主管
直接下级：工程班长综合维修人员
2、岗位概述：在工程主管领导下，负责工程建设全过程或分阶段专业技术管理，负责各工程项目的质量安全检查工作。
3、职责与任务
①协助工程主管保证小区设备、设施的维修保养及运营工作：主持小区设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；规范执行岗位责任制、操作规程、员工手册和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；检查综合维修人员工作
②职责表述：按工程审图进行小区业主装修的审核工作；协助部门负责人对小区业主装修完毕的验收工作
③负责小区工程相关工作的日常管理：协助主管做好部门管理工作，解决技术上的疑难问题；做好日常工作安排，维修迅速及时、保证质量，不留问题，有效组织抢修设备故障，保证小区设备的正常运作
④负责部门组织管理工作：协助主管制定设备的年月检修保养计划和备品备件计划，负责检修保养计划的实施；做好设备的运行、检修记录和技术档案及本部门人员的维修台帐，每月报主管审阅
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对小区的设备、设施有维修检查权；对工程部的相关规章制度制定的建议权
人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区设备供应商
6、任职资格
教育水平：中专及以上学历
专业及职称：机电一体化或工程管理相关专业 培训：受过物业工程管理知识方面的培训 工作经验：2年以上本岗位从业经验
所需知识：熟悉物业管理的的运作，有相关知识与经验；具有较强的组织、管理、协调能力 能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：一般办公自动化设备，工程所需工具
综合维修人员岗位说明
1、岗位名称：综合维修
所属部门：工程部 直接上级：工程班长
2、岗位概述：负责小区内水、电、气设备的日常维护工作
3、职责与任务
①负责小区内的水、电、暖气等方面的维修、维护工作：负责小区及共公区域的照明系统、水电系统、采暖的维护管理；根据水电维修的轻重缓急合理安排工作时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了；负责全小区上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；对于工作量大、技术要求高、原材料短缺等原因无法完成维修工作的要及时上报
②负责小区内设备设施的故障报修和应急维修：负责小区弱电系统的维护和保养，包括电梯、智能楼宇对讲、监控等；负责按规定项目和数量对小区设备设施进行维修；按时填写维修记录，并交给上级主管汇总（根据项目实际情况可设弱电技师岗位）
③根据小区运营做好日常的巡检工作：定期巡查小区水电管线的使用情况，发现问题及时整改
④负责小区内各业主电路检修和线路审查工作：对小区内装修的线路情况进行检修，发现不合理及时让其整改；负责小区必要电表的安装工作
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权 对设备设施正确使用、爱护的监督检查权 对设备设施维修方法的建议权 对违反安全操作规程的制止权
5、工作协调关系 内部关系
公司各部门 外部关系 无
6、任职资格
教育水平：中专及以上学历 专业及职称：管道、电工等相关专业 培训：接受过管工维修、电器等方面的培训 工作经验：具有工程综合维修经验 所需知识：具备水、电、气、焊等专业知识
能力素质：有较强的工作自觉性、主动性及表达能力；进取并具备敬业精神，富有团队合作精神
7、班制形式：长白班、长夜班、倒班
8、使用工具/设备：对讲机、其他工程部所需工具
保洁绿化部（绿化自管） 保洁经理岗位说明书
1、岗位名称：保洁经理 所属部门：保洁绿化部 直接上级：项目副经理 直接下级：保洁主管
2、岗位概述：组织制定并执行公司运营战略计划，做好小区业户的保洁服务工作和环境绿化工作，以实现公司运营目标。
3、职责与任务
①负责物业保洁绿化管理制度的建设：领导建立内部规章制度及工作流程，组织实施并监督执行；根据公司发展及出现的新情况，及时对制度进行修订、完善
②全面负责小区的保洁及绿化技术管理：管理公司的核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；主持小区所需的保洁设备选型及操作布局等工作
③全面负责小区的保洁及绿化管理工作：定期组织保洁人员对所辖所卫生进行联合的检查，合理安排卫生设施的管理；负责建立小区保洁、绿化体系和各项安全制度；负责制定本部门月度和年度的保洁和绿化计划，及所需备品、备件计划，定期送报主管领导审定
④负责对小区保洁及绿化设备、设施的管理：及时了解和监督物业保洁及绿化设备、设施的运行情况；与小区保洁及绿化设备供应商进行技术交流，了解其在技术上的要求；领导、管理维护部门对保洁及绿化基础设备、材料维护，保证物业正常运行，设备处于良好状态
⑤负责员工内部管理：负责制定本部门人员的培训计划，定期开展相关培训，提升本部门工作人员的物业技能；指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；组织对本部门进行不定期测评，及时汇总问题进行整顿
⑥完成上级交办的其他任务
4、权力 业务权：对内部相关规章制度的制定权；对物业部保洁、绿化工作的监督、检查权；物业运行过程中相关信息的核对、收集权
人事权：对本部门员工工作成绩的考核权；对本部门员工的录用、晋升、奖罚、任免的审核建议权；对本部门员工工作内容和方向的指导权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门
外部关系：卫生，环保、安全相关部门
6、任职资格
教育水平：中专及以上学历 专业及职称：管理类或园艺相关专业
培训：管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训
工作经验：5年以上相关行业管理协调经验，在保洁管理岗位工作3年以上
所需知识：熟悉所在行业的运营过程，熟练设备、设施的供应渠道；熟悉小区运营规程以及标准；具备良好的经营管理理念，有一定财务与法律知识；熟悉使用办公软件
能力素质：优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力；能承受较大的工作压力；能够带领团队，较好的团队合作精神
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：办公桌、其他办公设备
保洁主管岗位说明书
1、岗位名称：保洁主管 所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁经理 直接下级：保洁班长
2、岗位概述：完成日常小区及所辖区内的卫生管理及结果上报主管领导。
3、职责与任务
①负责小区保洁设备、设施的维修保养工作：主持小区保洁设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；根据主管领导的检验计划完成当日工作任务；检查与指导保洁人员工作
②负责保洁工作目标的制定：负责制定本部各项计划、协调、指挥及控制各管区的工作；全面负责本部安全和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业
③全面负责小区卫生环境相关工作的日常管理：经常在区域内巡查，发现死角，应及时调配人员予以彻底清扫；负责各管区保洁员工日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高效能
④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日记,保证保洁各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对保洁工作的监督管理有建议权；对小区保洁的设备、设施有维修检查权；对保洁工作的相关规章制度制定的建议权
人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区业主
6、任职资格
教育水平：大专以上学历 专业及职称：管理相关专业 培训：受过保洁基本知识方面的培训 工作经验：3年以上本岗位从业经验
所需知识：熟悉物业运作，有相关知识与经验；
能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其他保洁所需工具
保洁班长岗位说明
1、岗位名称：保洁班长
所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁主管 直接下级：保洁员
2、岗位概述：负责监督执行公司的各项规章制度，所管辖区域保洁工作实施方案、计划并实施。
3、职责与任务
①按照保洁工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项指标工作：负责本班人员的的工作安排，并对本班安全工作负责；向本班人员准确传达上级工作安排和决策指令；负责日常班务处理，负责检查纠正本班人员保洁工作中的违规行为
②协助保洁主管完善小区保洁员工作流程及保洁员行为规范：熟悉保洁员岗位职责和任务，掌握保洁工作的规律和特点；对本班人员遵守规章制度的情况进行检查监督
③协助保洁主管做好小区卫生环境工作：熟悉小区卫生设施、位臵；负责对小区卫生问题的处理，对重要事件及时向上级汇报；定期检查小区保洁设施，确保其处于完好状态
④积极组织保洁人员配合公司各部门工作：配合各部门做好现场的秩序管理工作；配合工程部做好业主装修监督工作
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对保洁工作制度及行为规范制定的建议权；对本班保洁人员工作情况的监督权
5、工作协调关系 内部关系
公司各部门
6、任职资格
教育水平：中专及以上学历 专业及职称：相关专业 培训：接受过保洁方面的培训 工作经验：1年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉保洁工作流程；熟悉岗位流程
能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力
7、班制形式：白班（可调整夏冬季时间）
8、使用工具/设备：保洁所需工具
保洁员岗位说明
1、岗位名称：保洁员
所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁班长
2、岗位概述：保障小区环境卫生。
3、职责与任务
①负责小区卫生设施保养维修，更换和安装工作：按规定对小区卫生设施状况进行检查；及时排除各类环境所带来的通行不便；负责保洁设备、设施的保养，使设备处于良好的状态
②职责表述：负责小区卫生及日常管理工作：按规定时间对小区进行打扫；定期巡检管辖区域卫生并及时清理垃圾，认真填写工作日志
③负责本部门的其它工作：妥善保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品，发现设备设施有损坏的，应及时相关部门联系，协助做好维护保养工作；以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的洗手间、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁；协调处理好和相关部门的关系
④完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对保洁工作及卫生设施正确使用、爱护的监督检查权；对保洁工作的建议权；对违反安全操作规程的制止权
5、工作协调关系 内部关系
公司各部门
6、任职资格
教育水平：初中以上学历 专业及职称：相关专业 培训：接受清洁相关方面的培训 工作经验：1年以上实际工作经验 所需知识：熟悉岗位流程；保洁专业知识
能力素质：有较强的工作自觉性、主动性及表达能力；进取并具有敬业精神，富有团队合作精神
7、班制形式：白班（可调整夏冬季时间）
8、使用工具/设备：保洁所需工具
绿化主管岗位说明（自管）
1、岗位名称：绿化主管
所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁经理 直接下级：绿化维护员
2、岗位概述：协助保洁经理组织开展小区内的整体绿化工作，养护工作疑难问题进行分析、总结，拿出解决办法；因地制宜，合理布臵花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观发挥绿化的生态环境效益。
3、职责与任务
①负责小区绿化管理工作：熟悉小区的整体绿化情况，熟知各花草树木的名称、特性，清楚各种病虫害的防治；认真贯彻执行部门制订的制度、标准、规程；负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗及不同天气状况的浇水情况；指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程
②负责绿化工作目标的制定：根据部门月度工作计划，制订绿化队周工作计划及月度材料采购计划、工具配备计划；月度绿化养护计划及岗位定编，负责绿化队人员的日常绿化工作安排，带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、松土等养护工作
③全面负责小区绿化环境相关工作的日常管理：根据规程要求负责对各岗绿化工作进行检查、监督、指导，发现问题及时处理并汇报上级，及时传达上级指示；配合部门制订各项绿化改造方案；协助监督、检查绿化养护情况
④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日记,保证绿化各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对绿化工作的监督管理有建议权；对小区绿化的设备、设施有维修检查权；对绿化工作的相关规章制度制定的建议权
人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区业主
6、任职资格 教育水平：中专及以上学历 专业及职称：相关专业 培训：受过园林方面知识的培训 工作经验：3年以上本岗位从业经验
所需知识：具有相关知识与经验；较强的组织、管理、协调能力 能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其他绿化所需工具
绿化维护员岗位说明
1、岗位名称：绿化维护员 所属部门：保洁绿化部 直接上级：绿化主管
2、岗位概述：熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治、园林机具的使用方法，不断提高绿化养护管理技能，完成小区绿化操作工作。
3、职责与任务
①负责小区绿化管理工作：巡视小区绿化，掌握小区绿化的基本情况；对树木、花草要定期施肥、培土、除杂草和防治病虫害，发现花木的死株、病株要清除，缺株要补植；搞好环境卫生工作，保证草坪等环境清洁
②负责本部门的其它工作：管理好各种绿化工具，防止丢失；认真学习绿化专业知识；完成部门主管交办的各项工作 ③完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对绿化工作设备正确使用、爱护的监督检查权；对绿化工作的建议权；对违反安全操作规程的制止权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门
6、任职资格
教育水平：初中以上学历 专业及职称：相关专业 培训：接受相关方面的培训 工作经验 ：1年以上实际工作经验 所需知识：熟悉岗位流程
能力素质：有较强的工作自觉性、主动性及表达能力；进取并具有敬业精神，富有团队合作精神
7、班制形式：白班（根据季节交替及草木养护调整时间）
8、使用工具/设备：绿化所需工具
出纳（收费员）岗位说明
1、岗位名称：收费员
所属部门：客服部
直接上级：客服主管
2、岗位概述：及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。
3、职责与任务
①公司各项业务款项的收付：及时准确向客户收取现金；及时登记收银金额；每天盘点收款，做到日清日结 ②负责办理银行结算业务，管理银行存款：负责及时与银行定期对账；管理银行账户、转账支票与发票；对银行存款账户和账户余额的准确性和保密性负责
③完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对会计制作的凭证或相关报表有异议时，有监督的权力
5、工作协调关系
内部关系：项目经理、财务经理、主管会计 外部关系：银行及其他业务往来单位
6、任职资格
教育水平：大专以上学历
专业及职称：会计、财务及经营管理类相关专业 培训：受过经济法基础知识、知识等方面的培训 工作经验：2年以上企业出纳工作经验
所需知识：熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行结算业务和保税流程；良好的口头及书面表达能力；熟练使用财务软件和办公软件
能力素质：工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则；具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识；具备相应的出纳流程操作能力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、保险柜、其它办公用品
厨师岗位说明
1、岗位名称：厨师 所属部门：行政人事部 直接上级：行政专员
2、岗位概述：开展食堂工作，不断提高自身操作技能，变换花样，在保证食品质量安全的前提下，为广大员工及领导提供可口饭菜。
3、职责与任务
①负责提供员工一日两餐菜肴工作：负责采购原料分档取料及粗加工工作；烹制加工好原料，制成菜肴
②负责饮食卫生、室内卫生和环境卫生工作：对菜肴加热消毒、餐具洗刷及消毒；对室内卫生和环境卫生的清扫
③负责食堂菜谱的制定：负责制定每日菜谱工作 ④完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对就餐者的一日两餐的执行权；各种设备及安全工作的执行权
5、工作协调关系 内部关系：公司相关部门
6、任职资格
教育水平：初中及以上学历 专业及职称：厨师 培训：烹饪专业培训
工作经验：2年以上相关工作经验
所需知识：具备较强的烹饪知识，以及食品质量安全知识 能力素质：具备一定的烹饪技能，具有一定的人际能力、沟通能力
7、班制形式：白班
8、使用工具/设备：刀、蒸饭车、消毒柜、洗碗机、灶等
三、管理制度 收费管理制度
为了规范公司收费工作的管理，严格收费制度，加强对收费工作的监督，完善收费台账的建立，做到应收尽收，根据公司实际，特制定本制度。
1、收费管理工作标准 ①建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册记录准确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。
②按照公司财务管理制度的要求，做到各类统计数据及时上报，款项及时上缴，保证财务数据的及时传递，为经营管理活动提供及时、准确的信息。
③客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督，保证收费工作的准确性、合理性、有效性、完整性。
④公司每季度对收费情况进行考核、考评。
⑤定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、准确的数据。
⑥认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作。
质量保证制度
为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工的服务意识、责任意识，不断提升服务品质，打造质量品牌，为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境，根据物业管理工作实际，按照相关质量管理体系要求，特制定本制度。
1、物业管理服务具有普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司的生命，对公司的生存和发展至关重要。
2、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职尽责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务质量和工作质量的最佳效果。
3、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为，切实实行激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，发挥员工的智慧和潜能，采取必要的措施，鼓励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断推进质量管理工作顺利进行。
4、各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，确保服务质量和工作质量的圆满完成，促进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优工作提供保障。
岗位考核制度
为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增强员工的责任感，进一步强化内部管理，严格落实岗位工作标准，根据物业管理岗位工作实际，特制定本制度。实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面实施物业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保障。公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识，在日常工作中认真贯彻执行。
1、考核内容：根据各专业情况，按照各岗位作业指导规范，对考核内容进行细化、量化。
①客服部：经营目标（各项收费）的落实、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等。
②秩序部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查，安防、消防系统，各种记录、培训演练、制度落实等。
③维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管，水、电、暖、电梯、消防设备巡查，设备维修、保养、年检，各种记录、突发事件处理、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等。
④保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运等。
2、方法步骤
考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化运作为标准，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标。在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法，按照细化、量化标准，分为月、季、年度考核，考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则。月、季考核按分值评判，与绩效工资挂钩，满分为100分，90分为合格，90分以下，低于1分降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别，与年终评先和年终奖挂钩，一般和差级取消评先资格。考核考评中实行奖优罚劣，优秀者进行表扬并奖励；不合格者限期整改，连续两次不合格者，通报批评并处罚。
档案管理制度
为加强档案管理工作，充分发挥档案作用，提高档案管理水平，有效地保护、利用档案，特制定本制度。
1、归档范围
①重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等。
②上级来文及有关单位来往的文书。
③公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统计报表及财务凭证。
④公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料。 ⑤公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料。 ⑥业主入伙、入住资料，工程资料、设施设备资料等。
2、归档要求
①归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整。
②归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档，不得分开。 ③归档资料要区别不同情况进行排列，遵循文件材料形成规律和特点，保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。
④案卷的封面，应逐项填写清晰。
3、档案的管理
①本档案只有内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，经主管领导批准后，方可借阅。
②档案资料借阅的最长时限为两周，对借出档案，档案管理人员要及时催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报经理处理。
③必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，并追究责任。
④要爱护档案，注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等。
用章管理制度
1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管。
2、因工作需要盖章时，要严格履行盖章手续，需要现场盖章的要在盖章登记表上进行登记，要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名。公章带出去使用时，需经主管领导批准，并填写用章手续和归还时间。
3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用。
4、公章管理人员要增强责任心，严格公章管理、使用手续，严禁公章私用。
5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法，严格履行手续，明确使用用途。
6、因对公章管理不善或使用不当，给公司造成损失的，将追究相关人员的责任，并严肃处理。
公司会议制度
为了规范公司会议制度，保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下传上报工作的有效传递，进一步提升公司的管理水平，确保会议内容及议定事项得到有效落实，特制定本制度。
1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临时会议；各部门例会、班前会等。
2、会议要求：
①会议召开要根据实际工作需要，着眼于有效沟通、协调公司内部各项工作及其他关系，解决问题、安排布署工作。
②讲求会议实效。对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的办法措施，与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实，切实取得具体效果。
③要严格会议纪律。参会人员应认真准备、准时参会，不得缺席，确实有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅，紧扣主题。
3、会议主要内容：
①审议讨论、公司工作总结、年度计划； ②审议公司财务年度收支情况；利润情况； ③研究公司重大事项； ④讨论通过公司重要规章制度。
4、部门例会：
①部门例会由部门自行安排，部门负责人主持，有会议记录。 ②部门例会主要内容：传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和面临的问题，每名员工汇报工作情况，提出工作中遇到的困难和问题，解决建议和工作安排；与会人员讨论有关事项，部门负责人提出本部门工作要求，具体安排和有关要求。
5、部门例会与公司会议（例会）相一致时，以公司会议为准。着装管理制度
为了提升公司的整体形象，规范员工的着装行为，根据集团公司着装管理规定，结合物业公司工作实际，特制定本着装管理规定。
1、本公司员工应按本管理规定及岗位工作指导书中的行为规范要求着装，员工在上班时间要注意仪容仪表，要求大方、得体、整洁，工装外不得加穿其他衣物。
2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发长不应该超过耳朵上沿，不留胡子、不露纹身；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰品的佩戴应得当。
3、员工工装要勤洗涤，保持干净、整洁、不得有污渍、褶皱、破口、孔洞；穿着鞋子颜色要统一为黑色。
5、各部门负责人对所属员工有检查、指导、监督的责任。
6、部门员工1个月累计违反本规定3人次的，将对该部门相关负责人处罚50元，并通报批评。因违反着装规定被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任人或部门加倍处罚。
7、公司统一配发的服装，员工离职时，原则上按使用季节折价收取费用。夏装：员工穿着满一个季节后，离职时不再折价收取费用：穿着不满一个季节，离职时按原价30％折价收取费用。春秋装：员工穿着满两个春秋季节后，离职时不再折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价50％折价收取费用；穿着满一个季节，不满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用。棉衣为三个冬季，员工穿着满三个冬季，离职时不再折价收取费用；穿着满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用；穿着满一个季节，离职时按原价60％折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价80％折价收取费用（依据集团公司规定制定）。
8、本管理规定适用于公司已配发工装的员工，望自觉遵照执行。考勤及请假制度
为了严格劳动纪律，规范考勤请假制度，建立一个严谨、高效的物业管理服务团队，根据集团公司考勤及请假管理规定，结合物业管理工作实际，特制定本考勤及请假制度。
1、考勤制度
①员工上下班实行指纹机考勤制度
②上班时间开始后1—10分钟签到者，视为迟到，迟到一次罚款10元；11—60分钟签到者罚款20元；超过60分钟后视为缺勤，缺勤一次罚款50元。未经请假提前30分钟下班者为早退，早退一次罚款30元。所在部门当月迟到、早退累计三次以上者，对部门负责人罚款50元。
③因工作需要外出办理业务，须经部门或公司领导批准，否则按外出办私事处理。
④根据指纹机内的考勤信息，既没有上下班记录，又无请假、休假记录者，视为旷工一次，旷工一天扣除本人3天的工资，无故连续旷工3天者按待岗处理（停发工资），连续旷工十五天者视为自动离职，予以辞退。
⑤因工作或其它特殊原因未打卡者，可于48小时内填写未打卡申请表，注明日期、原因等，由部门主管审核签字；一个月最多有2次申请，超出部分按20元/次处罚。
⑥工作期间不得外出、睡觉、玩游戏、看视频等做与工作无关的事情，违者发现一次处罚50元，屡犯不改者予以谈话或辞退。
2、请假制度及各类假期待遇标准 ①事假
（1）员工遇事需本人处理的可请事假。
（2）如遇突发事件不能提前申请的情况，应与2日内出具相关证明，补办手续。
（3）员工填写请假单，要说明请假种类、假期、事由，经部门或公司领导批准。
（4）员工请假1天的由所在部门负责人批准；2—3天的由公司经理批准；3天以上的报集团公司主管领导批准。
（5）事假期间按天计扣工资，计算方法为：日工资=基本工资/每月有效工作日。
②病假
员工休病假者，需出具医院诊断证明，按审批程序办理病假审批手续，并报人事部备案。工资待遇以实际出勤天数计发工资。
③其他请假待遇标准
（1）婚假婚假为3天，假期工资照常发放。
（2）产假 符合法定条件生育的已婚女员工，享受3个月的产假，剖腹产的增加15天假期，产假工资按60%发放。
（3）丧假 员工直系亲属（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期为3天，工资正常发放。
（4）假期计算请事假者，按天计扣工资；员工请假连续5天以上的，其间公休日或法定假日均计算在内。
主管巡视检查制度
为了有效的督促落实各项工作的顺利实施，及时发现问题，纠正违章，规范行为，提高工作质量和服务品质，特制定本制度。
1、各部门主管为本部门的第一责任人，对本部门的工作全面负责。
2、根据各专业情况，要定时、定期对所辖区域进行认真、细致的全面检查，发现问题及时处理解决。对于重大问题要随时上报主管领导。
3、检查的内容包括员工着装、劳动纪律、行为规范、设施设备、安全隐患、班组记录、违章装修、车辆停放、环境卫生、树木花草等并做好巡查记录，公司作为考核部门工作绩效的一项内容。
4、各主管可对其他部门工作互查，并督促落实。
5、如遇恶劣天气，要第一时间赶到现场，注意观察险情，及时排除隐患，确保安全。
6、巡查中发现违规、违章行为，根据公司有关规定，作出合理的处理、处罚。
7、公司在集中组织检查或抽查中，发现有脏、乱、差现象或不作为行为，将对部门负责人给予通报批评并处罚。
监控中心管理制度
1、监控中心工作人员要严格遵守安防和消防安全操作规程和各项安全管理制度。
2、监控中心实行24小时专人值班制度，确保及时发现险情和安全隐患及时准确处臵。
3、监控中心工作人员要按时上岗，认真做好监控记录及交接班工作，以及重要监控资料的拷贝，接班人员未到岗之前交班人员不得擅自离岗。
4、不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒，因确有特殊情况不能到岗的，要提前向主管领导请假，经批准后，由同岗位人员代替值班。
5、监控中心入口处设臵明显标志；设臵火灾事故应急照明、灭火器材、挡鼠板；配备相应的通讯联络工具。
6、监控中心工作人员要爱护监控中心的设施，保持室内卫生。
7、严禁无关人员进入监控中心，随意触动设备。
8、监控中心内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物。
9、监控中心内严禁吸烟或动用明火。
10、监控人员因责任心不强或失职等因素引发事故，造成损失或影响的将给予严肃处理。
办公用品管理制度
1、固定资产管理
凡单件物品价值在150元以上的均列为固定资产，固定资产要建立台账，帐物相符，专人管理。大件物品的采购管理实行计划报批，集中采购，验收登记，责任到人，适实调配。
2、低值易损耗物品管理
办公用低值易损耗物品实行统一采购，集中保管，据实领用。各部门所需办公用品包括工具要提出书面计划，经公司领导审核批准后进行统一采购。所采购的物品要附品名、规格、数量、单价清单。领用办公用品要履行领用手续，谁领用谁签字；严格禁止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。
3、办公用品维修及耗材管理
空调、电脑、打印机、复印机、电风扇等电器类办公用品维修、电动工具维修要及时填报维修单，经核准后方可进行维修或更换。复印批量资料要进行登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。
卫生管理制度
1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分片包干到责任部门和责任人，部门负责人为卫生区第一责任人。
2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥设施等公共卫生要及时打扫，清除污垢，清理垃圾，保持整洁卫生。
3、各部门室内卫生每日打扫，办公用品摆放整齐，门、窗玻璃保持清洁，窗明净亮。
4、楼宇内严禁乱贴、乱涂、乱画（划）；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。
5、各种盆景、花卉摆放整齐，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落叶及时清除；水系水质符合标准。
6、卫生质量标准按照太原市物业管理服务等级和创市优标准执行。
7、卫生区内发现有脏、乱、差现象，或在每周、月、季综合检查中较差的部门或责任人，将按照工作标准和考核办法给予责任部门和责任人一定的经济处罚。
8、因卫生差，被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任部门或责任人加倍处罚。
门岗值班制度
第18篇：西餐厅人员编制架构
西餐厅人员编制架构
营业时间：09：30—02：00 员工班次按排：A班：09：00—17：30
B班：11：00—14：00——17:00—22：00
C班：17：30—02：00 营运总临：1人
5000元/人
合计5000元
一、楼面部：17人
餐厅主管2人
2500---3000元/人
合计5000元
服务：12人1800-2200元/人
咨客：2人
2000-2200/人
传菜： 3人1800-2200元/人
二、厨务部：10人：
三、吧台：
吧台长1人，酒吧员2人
四、收银：
2人2000元/人
五、PA部：
3人1700元/人
六、库管：
1人2000元/人
七、财务：
1人3000元/人
八、采购：
1人2500元/人
计
合
合计20000元
合计4000元
合计6000元
合计22000元
合计6500元
合计4000元
合计5400元
合计2000元
合计3000元
合计2500元
计 ： 85400元
第19篇：生产部人员编制
生产部人员年度编制 （2600万元/年）
一、备料车间（21人）
主管1人，断料2人，双面刨2人，多片锯2人，单片锯2人，带锯2人，
平刨2人，压刨2人，推台锯修大边板、余料开拉手1人，拼版、排版、拼
余料6人。
二、细作车间（28人）
1、主管1人
2、机加工组：分为一线及二线。作业员各8名，共16人（包含组长2名）
立铣、立式镂铣、卧式镂铣、推台锯、双端精裁锯、排锯、铣槽机、接
齿机、开榫机、抽板梳齿机、带锯、手压钻、手锣机、组立后开工艺线、烙印标盘牌
3、分件组立（7人）
配件组立、上胶、擦胶（含组长1名）
4、样品组（4人）
三、分拣砂光及检砂线（白坯打磨）（20人）
主管1人，分件砂光7人，宽砂、来料补土4人（含组长1名），检砂8人。
四、涂装线（21人）
主管1人，底漆1人，修色1人，面漆1人，修补1人，擦色2人，油磨12
人，杂工2人。
五、包装线（6人）
组长1人，组装2人，包装入箱3人。
六、其它（6人）
经理1人，品管2人，机修1人，绘图1人，统计1人
合计：102人
第20篇：酒店人员编制图
酒店人员编制图
时间 内容 负责人 备注
开业前８周 确定人员编制
确定工资方案
确定采购物品清单
厨具安装
家具安装
确定员工餐厅与更衣室
开业前６周 人员招聘
制作走火图
开业前４周
管理人员到位
菜单制作
确定停车位
管理人员联系施工方，建立沟通渠道，便于日后联络
了解宾馆的客房数量、类别等，以及棋牌室等现场的实际情况，并熟悉所有区域。 制作客房区域图
建立库房，采购物品到位，制作现有财产的清单
制定制度、程序
准备人员培训资料
确定营销计划
开业前３周 工程验收
确定洗涤单位
全体人员到位
人员培训
开业前２周
工服制作
制作印刷品
大清洁
开
业前１周 物品摆放
绿色植物摆放
试运营
经理1
前台4
客房4
洗浴12 工程1
总计：22人
说明：
1、客房负责：房间清扫、公共区域清洁、棋牌室服务。
班次安排：
8：30——17：00 2人
13：30——22：00 2人 22：00——8：30 1人
替班1人 无替时8：30——17：00
2、前台负责：接待、收款、服务中心。
班次安排： 6：00——14：30 1人
14：00——22：30 1人
22：00——6：30 1人 替班1人 无替时8：30——17：00
3、餐厅包括：2名厨师、1名临时工服务人员
由厨师依据需要安排
4、店长1人 8：30——17：00
5、万能工负责：所有工程小修 班次安排：
6、8：30——17：00
7、保卫负责：全店安全工作 班次安排： 8：00——20：00 1人 20：00——8：00 1人
