公关关系部岗位职责（精选多篇）

发布时间：2021-06-29 07:51:11 来源：岗位职责收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：公关关系部

公共关系部职能

本部设部长、副部各一名，常务理事若干，属院心协管辖。公共关系部作为心协与外界联系的纽带主要职能分校内及校外两大块；

校内：

1、与本校其他社团以及各个学部的心理协会，心理健康教育老师，心理委员等建立联系，邀请其参加由院心协组织的活动，取得其对活动的关注与支持；

2、对干事进行培训，培养其专业的沟通交际能力，为协会的后期发展做好准备；

3、负责一定数量心协刊物《守望心空》的发放，发放对象主要是各个学部的心理协会等；

4、根据实际情况和需要,与学团联合作争取到企事业单位的支持，为院心协的活动服务；

5、组织并参与院心协的活动，扩大心协在本校的知名度，增强其影响力。

校外：

1、参加并组织高校心协活动（高校心协例会、江城之星等），将武汉高校心协的发展方向、趋势以及重要的信息，活动反馈给本校心协，保证本校心协与其他心协的同步发展；同时，在心协例会上，与兄弟院校一起探讨武汉高校心协的发展，扩大心理健康教育在武汉高校的影响；

2、在各个校级活动中，如每年一届的“心灵游园会”，负责对外校的接待工作，并陪同其参与到活动中；

3、在每一次的大型或小型活动中，负责联系到参加活动的地点，取得对方的同意与支持，如敬老院，幼儿园，企事业单位；

公共关系部计划

公共关系部作为协会对外的窗口，对外的一个枢纽，本学年公关部计划具体如下:

一、10月10号招干，再对新干事进行培训

二、每月带人去参加武汉高校心协例会

三、组织进行内部建设，使部门工作得以协调，形式不限

四、十一月为协会的的活动“成长游园会”服务

五、十二月份对学期工作进行总结

六、2012年三月进行一次部门活动，以加强部门的团体意识

七、5月为协会换届做准备，辅助新一届干事做好525活动

八、工作总结，准备换届

注：每月做好部门的常务工作

公共关系部

2011年10月

通过本学期的学习，我对公共关系与企业形象有了更进一步的认识，深刻的认识到这门学科所包含的深远意义和在现实生活中的价值。并且改变了我起初对公关这词的理解，起初的我是那么的浅显的理解公关，为此如今感到深感惭愧可笑。吴老师深入浅出的讲解和寓教于乐的教学方法使我们每一个人都受益匪浅，在学习了新知识的同时，也让我们在处理人际关系等方面有了很大的提高，以下是本人在这一学期学习《公共关系与企业形象》的一些心得。我理解了公共关系的涵义，它是指一种独特的管理职能，是帮助一个组织建立并保持与公众之间双向交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会发展趋势的监视系统，帮助管理者掌握，并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。

在这门课程中给我印象最深刻的就属危机公关这个章节。所谓组织公共关系危机，是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织公共关系状态严重失常的反映。在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用？公共关系学是一个新兴的产业，特别是在中国加入WTO以后，企业的竞争越来越厉害，各个企业都面临着很大的机遇和挑战，这既包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个成功的企业就必须要有与众不同的策略，能够把握好这一点的企业就能够永远立于不败之地，而在这中间，公共关系所起的作用就越来越大，越来越显的突出，公共关系的好坏直接关系到企业运作的成功与否。而在现代社会中一些企业还不能够认识到公共关系的重要性。外国企业纷纷踏入我国市场，竞争的国际化日益加剧，而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此，企业已经由十几年前的只要做就可以赚钱到现在的只是做还不行，要做好才行。中国的很多行业市场已经供大于求，在加上国外产品的大量涌入，竞争日益激烈，同质量的产品越来越多，所以企业的知名度、美誉度仅靠质量、服务还不行，还要靠公共关系去宣传、去创造。

推荐第3篇：公关关系

宁波大红鹰学院

2012-2013学年第一学期

2011级本科工商管理专业《公共关系》期末考试试卷班级：工商2班学号:1131080201姓名：白杨

一、案例分析

答：

1、互动传播模式。该模式的优点是：强调社会传播的互动性，并把传播双方看作是传播行为的主体，通过讯息的授受处于你来我往的相互作用之中。信息产生反馈，并为双方所享受。这个模式在一定程度上揭示了社会传播过程的相互连接性和交织性。模式图如下：

2、赞助。赞助的操作程序有：⑴选择赞助政策和方向。专门负责赞助的机构应该根据组织面临的具体环境及发展趋势，结合组织的方针政策和公共关系目标，确定赞助政策和赞助方向，以达到树立组织良好形象、扩大社会影响力的目的。正如，王老吉在地震时向地震灾区捐款1亿元，这便是很好的确定赞助方向，不仅帮助了四川灾区的人们，同时也在消费者心目中树立了良好的形象，增强了王老吉的社会影响力。⑵制定赞助计划。确定了赞助政策和方向之后，负责赞助的机构应制定出赞助计划。通过它可以控制赞助范围，防止赞助的规模超过组织的承受能力。赞助计划的制定要尽量保证赞助活动的顺利实施，做到既能满足社会需求又能扩大组织的社会影响力。⑶赞助活动的实施。在实施赞助活动时，因为赞助活动的主办人只提供给赞助者机会，所以赞助机构应派出专门公关人员负责落实赞助事宜，充分利用赞助活动所提供的机会，采取各种有效的公关关系手段与技巧，全力扩大赞助活动对社会的影响。正如，王老吉赞助四川地震灾区，应该充分利用这1亿元，为灾区的灾民提供帮助，采用有效的公关关系手段，从而增强赞助活动对社会的影响。⑷赞助活动的评价。在参加赞助活动之后，赞助单位应对参加赞助活动进行效果评价，收集各个方面如公众、新闻媒介、受赞助组织对此次赞助的看法、意见，检查各项指标的完成程度，找出存在的不足，总结经验，为以后的赞助活动提供参考。正如王老吉当年向地震灾区捐款1亿元，创下了国内民营企业单笔捐款的最高纪录。甚至当年几乎人尽皆知的王老吉的广告口号：“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉。”这是公众对王老吉赞助活动的一个肯定。

赞助公关专题活动的原则有：⑴成本效益原则。成本效益原则是从“投入”与“产出”的对比分析来看待“投入”的必要性、合理性，即努力以尽可能少的成本付出，创造尽可能多的使用价值，为组织获取更多的经济效益。2008年，汶川大地震王老吉捐款1亿，举国为之叫好，其产生的效果和效益远远不止这1亿。一时间，王老吉在中国的知名度和中国民众对王老吉的好感度呈几何状态翻番，更有人去超市只是因为王老吉的这笔捐款而疯狂购买王老吉，后来王老吉获得全国罐装饮料市场销售额第一名。所以，王

老吉很好的遵循了成本效益原则。⑵长期性原则。组织的赞助活动要获得较好的效果，需要长期坚持，特别是对社会慈善福利事业的赞助，不能只做表面工作。⑶合法性原则。合法性原则是赞助活动有效进行的必要前提。王老吉的赞助活动就遵循了合法性原则。

3、王老吉和加多宝之间的“战争”愈演愈烈，从公关目标和公众角度分析如下：⑴企业社会责任的竞赛。广药集团在举办其红罐王老吉新装上市盛典会时，宣布成立1.828亿元的王老吉爱心基金，首个项目将用来资助万名特困学生圆梦大学。这一赞助行动体现了广药的社会责任感和义务的良好形象。在公众面前留下了深刻的印象；加多宝集团和中国青少年发展基金会合作12年的“加多宝学子情“爱心助学公益活动也已开启，资助2000名学生圆梦大学。这是加多宝的赞助活动，这使得其在公众心中树立良好的形象，增强了其社会影响力。⑵媒体传播方面。双方不断发表声明指责对方，都在媒体上大量发稿，都在利用自身的人脉资源，写文章攻击对方。这对双方的形象都是不利的，毕竟在竞争市场的今天，应该公平竞争，相互诋毁只会只会两败俱伤。⑶污点攻击各有失策。在双方攻击对方的污点选择上，广药和加多宝都在不同程度上犯了错误。广药紧紧抓住李益民行贿一事，这不但强调了广药自身的贪腐问题，同时也强化了公众对行贿之无奈的同情。这只会让公众看清广药而无益处。加多宝在官网上发表声明指出王老吉商标没有百年，这个攻击实际上触犯了民众情绪错误的否定了一个历史悠久的民族品牌，这对加多宝也并无益处，还会大大减低其在公众心中的形象。

二、技能题

答：

1、危机公关处理的原则有：公众至上原则、真诚负责原则、快速反应原则、勇于创新原则。我认为KFC处理危机应该从以下几个方面做：⑴成立危机处理小组。在危机处理小组成立之后，应首先确定小组的危机处理负责人，明确在进行危机处理的过程中，应由何人担任此次危机处理的首席危机官与新闻发言人。KFC危机处理小组的成员最好都具备一定的危机处理经验，或对危机处理有关的理论及实践知识。成员具备较高的素质及完善的知识结构与技能水平，对于此类危机处理小组的建立具有较大的作用。⑵表明对待危机的诚恳态度。危机处理小组成立之后，其首要任务就是召开新闻发布会，KFC的新闻发言人应向公众公布鸡肉原料不合格检测结果，正面回应媒体指出的问题，并且对消费者公开进行道歉且作出对此次危机负责的相关承诺。应该以公众的利益为基本出发点，本着真诚负责的态度，表明KFC公司对危机将着力解决并给予公众满意答复的承诺。⑶着手危机调查与评估。此次速成鸡事件发生后，危机处理小组除了第一时间表明对待这次危机的诚恳态度之外，最重要的任务就是应立即组织人员进行速成鸡相关的调查，深入公共，了解速成鸡发生的根本原因。⑷制定危机处理方案。根据速成鸡发生的根本原因制定相关的方案，合理规划，选择危机处理的目标及指导方针、选择危机处理的具体方法、制定赔偿方案、确定组织各项资源的支持等方面。⑸实施危机处理方案。肯德基应根据危机处理方案的具体细节安排，对

危机处理小组成员进行内部分工，实施危机处理方案。⑹对危机处理结果的评估与总结。通过对这些指标进行评估，组织可以发现自身在危机处理过程中取得的进展及存在的不足，总结此次速成鸡事件的经验和教训。

2、外部公众对企业的生产经营有重要的意义。面对速成鸡事件，我认为KFC应该妥善处理外部公共关系。⑴对于顾客公众，应该向消费者作出相关的承诺，并且及时的处理好此次事件，通过一些活动获得消费者的支持。⑵对于政府公众。因为政府是公关公众中最为权威的公众，政府的认可与支持也最具有影响力。因此，与政府公众应该建立良好的关系，严格遵守政府的政策法规，有效的处理好此次速成鸡事件，争取政府对企业的了解、信任和支持。⑶对于渠道公众。应该加强与渠道商的沟通，对于鸡肉原料的供应要与供应商多加沟通与交流，使渠道商了解企业，从而可以提供KFC与渠道商之间的工作效率，消除彼此的误会。⑷对于媒介公众。要建立良好的新闻媒介关系，必须加强与新闻媒介的交流与合作，积极主动向媒介提供真实的企业信息。⑸对于竞争对手公众。应该有效的处理好此次速成鸡事件，不要给竞争对手以有机可乘，同时也要遵循道德规范，可以减少竞争对手的“众怒”，在公众心目中树立良好的企业形象，必要时可以与对手交流寻求合作共赢。

3、我认为KFC需要召开新闻发布会。⑴首先确定召开新闻发布会的必要性和可能性。召开新闻发布会是为了吸引媒体关注并进行客观公正的报道，KFC应该借此次新闻发布会借助媒体扩大社会影响力，最终获得公众的支持。⑵确定新闻媒介的范围和邀请的人。新闻媒介在发布会中起着重要的作用。KFC在确定应邀者的范围时应视问题涉及的范围来确定，因为这次速成鸡事件引起了很大的**，所以KFC在对待此次事件上应该妥善处理，邀请的记者应该涵盖各种传播机构，而且可以请有关政府的人员，这样能使更多的社会公众通过各种途径了解其所要传达的信息。⑶确定新闻发布会的时间和地点。KFC这次召开新闻发布会应该选择最佳的时机，应注意重大的社会活动和重要节日，不能使之发生冲突。在地点的选择上，可以根据这次发布会的内容来选择，会场要交通的便利性。安全舒适性。⑷布置会场和确定主持人和发言人。记者们提出的有些问题可能会非常深刻尖锐，因此主持人和发言人想要应付自如，必须具备较高的素质并且做好充分的准备。

三、创新思维题

答：

1、从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。江西肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角开始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工如果能及时平息两人的争端，则应该不会引起这么大的**，及至两人争吵升级到大声争吵，店内所有顾客都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话的影响，开始领着小孩离开。到两人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远的看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的

要求，女顾客就不至于想报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令江西肯德基进一步陷入被动局面。从整个过程来看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为了维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

2、从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中要多注意：⑴培养员工的公关意识十分重要。目前有不少的公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，这应该是每个员工具备的。

⑵公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后然后再来处理方显公关水平。所以应该消除隐患，防范于未然。

⑶勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就是于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。

事件影响远大于事件本身，确实，我觉得争座位本来是一件很小的事情，但是却由于没有及时的处理而引起了一场轩然大波，因小失大，对企业造成了不必要损失。

重申：使用A4纸张打印，正文的格式为宋体四号字段落间距1.5倍行距！左侧留2CM左右的空白！不要使用订书钉装订，请使用回形针进行固定，便于老师汇总！不得少于3页A4纸。

推荐第4篇：公关创意部部长岗位职责

1.制定目标，负责引导杂志的发行策划与后期宣传。2.负责对杂志有利反馈信息的搜集、分析及对未来发展预测。3.负责杂志发行情况的统计及经营活动的分析。4.建立基础资料，强化内部基础管理工作。

推荐第5篇：劳动关系部岗位职责

劳动关系部岗位职责

为了更好的解决劳动关系部目前面临的诸多问题，理顺劳务派遣员工合同档案的完整性，对劳动关系部存在的难题做一个彻底解决，使业务工作能更加健康持续稳定地发展，公司领导及时召开部门工作会议，会议中大家把平日工作中出现的问题逐一做了介绍和陈述，在公司领导的指导下，我部门人员充分认识到了目前在管理中存在的实质问题，意识到了今后工作中存在的“隐患”，也下决心要做好部门工作，彻底改变面临的状况，针对目前问题，公司领导在管理上和业务工作中做了下一步工作的具体部署，在会议上本部门人员现场进行了分工，下面，就下一步分工后个人工作岗位职责及要求规定如下。

一、日常劳动合同管理岗位

岗位人员数： 1人（杨自杰）

岗位任务：

1、负责管理《劳务派遣合作协议》；

2、负责劳务派遣员工合同档案日常管理；

3、负责新增、减少人员合同后续归档管理；

4、负责每月劳动关系部快报的按时报出。

岗位描述：①、管理《劳务派遣合作协议》，做好每月单位《劳务派遣合作协议》的增加和减少台帐，对新增的单位全称应书面通知各部门签收，做好登记；签了协议没有运作的单位应尽快与单位取得联系启动运作。停止合作协议或长期未运作的用工单位办理停止合作协议手续，形成书面材料存档；对遗失的《劳务派遣合作协议》补充完备。②、劳务派遣员工的档案须资料齐全，合同、照片、身份证复印件应按部门规

定收集到位，归入个人档案袋保管，建立《用工单位劳务人员合同和档案借阅登记》台帐，严格执行档案的进入及借出制度，如有遗失，档案管理当事人须提供遗失情况书面材料及办理遗失手续。③、按照具体内容和要求及时做好日常单位人员增减变化及续签合同的台帐录入信息，保证录入资料信息的准确率和及时性，并认真填写整理好要登记鉴证的劳动合同，对减少的人员档案分开进行保管，在接收了解除证明书时及时归挡。④、按时统计汇总本部门劳务派遣合作协议和劳务人员合同签订及解除情况，每月快报按时完成。

岗位职责：劳务工合同档案资料管理的好坏关系到今后劳务人员办理退工手续等各项工作的顺利进行，涉及到劳动者的切身利益，如发生合同遗失等情况，将给工作带来不必要的麻烦，使工作处于被动局面，在此岗位的工作人员须提高认识，有责任保证档案的完整性，对合同出现遗失、断档未续签及没有签订劳动合同等情况应及时发现如实汇报给相关人员知晓，在合同档案管理中严格执行《档案借阅登记制度》，收到增加人员的相关资料时应认真审查资料的完整性，对不齐全的应及时与用工单位相关管理人员取得联系，尽快使合同档案补充完备，对不能一时收集到的资料应造册登记，以免过后忘记。在收到每月新增合同资料审查完备后及时录入信息，合同及续签合同鉴证结束后应清点无误签收后及时归档，要求在接收资料清点完整无误后归档一般工作时间不能超过2天，最好当天的事当天就能完成。如工作中出现拖拉情况，导致合同管理超过时限要求的，视情节轻重对个人每月的业务工作考核进行扣分。

二、合同管理综合岗

岗位人员数： 2人（马希、杨云飞）

岗位任务：

1、负责登记鉴证各单位劳动合同书及办理解除、终止合同证明书；

2、负责各单位劳动合同的续签；

3、负责劳动合同的解除、终止办理事项；

4、负责每日用工单位报送各项资料的接收；

5、负责与其他部门业务配合、联系（人员增减）；

6、负责每月用工单位人员增减后，报出各用工单位核

定表并登记核定表总台帐。

岗位描述：①、新增人员劳动合同及鉴证名册由日常合同管理岗一位同志做好后，清点无误，连同该岗位工作人员填写好的解除劳动合同证明书，统一进行报送登记鉴证，并有具体的数量和明细表，便于鉴证结束，再次清点，劳动合同及解除、终止劳动合同证明书返回给日常合同管理岗两位同志进行签收，登记鉴证名册移交给部门负责人进行登记保管；②、提前对劳务人员即将到期的劳动合同各家单位进行书面或电话通知各单位，并做好登记，随时关注到期劳动合同须续签的单位，做到不遗漏、不缺少。③、解除劳动合同各项事务暂由该岗位人员进行办理，负责通知劳动者、联系用工单位或联系不到离职人员的采用发挂号信等，务必在每一份减少表报来后较短时间内能够完成，并建立减少人员电子台帐，注明人员减少时间、解除原因、办理解除合同时间等，便于精确查找。④、接收每月用工单位报来的

增减表及各种资料，并报送给各部门签收，负责审查劳动合同及解除、终止劳动合同证明书的填写规范，同时在电子台帐上进行初期录入；⑤做好与其他两个部门的配合与联系，对其他部门要求的数据应尽快提供，对每日接收到的单位《人员增加、减少名册》每日及时复印给其他两个部门并有签收。

岗位职责：该岗位日常工作量加大，要求在工作中应更加细心，特别是用工单位每月报送的增减表要及时录入，并报送其他部门签收。未送解除证明书的要认真清理，做到不遗漏一人，对到期应该续签劳动合同的要督促通知用工单位进行办理，在工作中应把每日未结工作进行登记，待下一个工作日进行办理，做到每日工作不漏不缺。其次该岗位还增加了每月根据所有用工单位报送的增减表算所有用工单位的核定表，工作量大大加大，要求在工作中应更加细心、耐心、负责任，按质按量完成工作。如工作中出现拖拉情况，导致部门工作滞后，视情节轻重对个人每月的业务工作考核进行扣分。

三、清理和处理遗漏问题岗位

岗位人员数： 3人（马希、杨云飞、杨自杰）

岗位任务：负责清理和解决各用工单位劳务人员合同的遗漏问题。岗位描述：为了更好的理顺劳务派遣员工合同档案的完整性，对在运作的各单位劳务人员合同档案进行专门清理，这次清理务必把各家劳务人员的情况做一次彻底清查，做到不遗漏，不缺少，边清理边解决，理清各家单位用人情况，重点先对人员变动频繁的单位进行清理，把情况摸透，把合同档案中资料不齐全的项目逐一进行认真登记，

对用工单位进行走访，说明问题严重性，取得用工单位的谅解和配合，调查核实派遣人员状况，对还在职但没有续签的人员进行续签合同补漏，对离职人员合同出现断档的进行补齐等，共同把合同管理中出现的问题解决完，使劳动合同档案更加规范，完整，便于部门新工作的顺利进行。

岗位职责：劳动合同管理工作是本部门的基础工作，为了理清各家单位劳务人员的具体情况，又要保证能在短期内掌握第一手资料，把问题逐家解决完，要求工作人员投入更大的工作热情，必须按工作安排的进度有条不紊的进行工作，争取在较短的时间内把劳动合同清理解决完成，对工作中不负责，马虎了事的工作人员，导致清理结果不清、没有真正解决问题的应调离工作岗位。

劳动关系部

二00九年十二月一日

推荐第6篇：公关关系考查

《公共关系学》考查

班级姓名学号成绩

观后感

题目：看电影《* ** * 》

公共关系要求：（考察个人分析能力，得分占60%）

1.自选一部电影，找到其中涉及公共关系现象、原理、技巧、能力、理念的情节等来写一篇观后感。

2.对电影和电视剧的整体情节做一简单介绍，指出其在公关上使用的亮点是什么。

3.涉及不少于4个公共关系理论点。用列表的形式将这些理论点列出来。

4.每个理论点的展开，首先对相关剧情进行概绍，然后结合公共关系相关理论点进行分析，需明确公关主体是谁，公关客体是谁，公关手段是什么？效果如何？第三，分析公共关系主体应采取哪方法或手段进行优化？

5．小结该电影/电视剧显示的公关魅力所在。并结合你的学习、工作和生活，谈谈有何启示。

6.字体A4，不少于1500字，提交观后感的电子档和打印档给学习委员。

7.独立完成，存在30%的雷同部分自动计为零分。

推荐第7篇：公关关系版

简答：

组织内设公共关系机构的特点

1了解内情。组织内设的公共关系机构作为本组织结构的一个构成部分，对本组织的业务和人事比较熟悉，，开展公共关系工作能做到有的放失，切合实际。

2便与协调。组织内设的公共关系机构直接受组织最高管理当局的指导，直接代表组织高层与其他部门和基层沟通，比较方便和便于协调工作。

3效率较高。组织内设的公共关系机构作为组织的常设机构，能够’招之即来,l来之能战“，特别是应付突发事件时效率较高。

4成本较低。组织内设的公共关系机构便于组织从整体上控制预算和投入。

5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

公共关系社团的工作内容

1联络会员。公共关系社团可增强会员间的联系，增强与其他公共关系社团建立横向联系，形成网络系统。

2制定规范。公共关系社团可制订公共关系人员职业道德规范并检查执行情况。

3专业培训。专业培训是一项经常性的工作。我国的公共关系协会经常进行定期培训，并进行“公关员“资格证书的考试。

4普及公共关系知识。公共关系社团有义务向公众宣传和介绍有关公共关系的基础知识，并且为会员提供深造的机会。

5编辑印制宣传品。公共关系社团可编辑有关的书籍，撰写书稿、文章发表，这是宣传公共关系知识的重要手段。

员工公关的主要手段

1造就员工爱岗敬业的价值观念。员工的价值观念是决定组织成败荣衰的一个根本问题，每一个组织都有一个基本信念和目标宗旨，以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创造性。

2建立健全激励机制。组织一般采用物质刺激和精神刺激两种激励机制。

3加强内部沟通。组织要想在竞争中取得优势，就必须搞好组织内部的员工关系，而搞好员工关系的关键在于沟通员工公众的信息传播渠道，全方位开发组织内部的横向与纵向的信息交流网络，以达到上下左右之间的共识。

组织的自我期望形象调查

1组织领导的目标和要求。公共关系活动的目标必须围绕组织的总目标，支持组织总目标的实现。

2组织员工的要求和评论。组织的目标和政策须得到组织内部员工的认同和支持，才能有效地转化为该组织的实际行动。

3组织的实际状态和基本条件。公共关系人员必须完整地掌握本组织各方面的基本资料，包括经营方针和管理政策、生产状态、财务状况、技术开发状况、市场营销状况、人事组织状况等，以此作为设计组织形象的客观依据。

名词解释：

群体传播是指一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合可以比较自由地进行直接、多向性的沟通交流。

公共关系策划是在公共关系调查的基础上进行运筹、制定公共关系方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。公共关系策划是一项系统工程，应该按照确定公共关系目标、公众研究、确定公共关系活动主题、选择公共关系活动的模式、选择媒介、确定公共关系活动的时间与空间、经费预算和公共关系策划书的撰写的程序进行。

CIS即企业识别系统，也称组织形象识别系统，是一套企业的精神、行为和视觉形象上系统地塑造企业形象的方法。CIS的定义是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运用，刻画企业的个性，突出企业精神，是消费者产生深刻的认知感。

公共关系：是指某一组织为改善与社会公众的关系促进公众对组织的认识理解与支持，达到树立良好的组织形象，促进商品销售目的的一系列公共活动。

组织：是按照一定得宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能，完成既定的社会目标，而构成的一个独立的社会机构。

组织内设的公共关系结构：是指针对的一定的目标，为开展组织的公共关系工作，由专职人员组成的专业职能机构。

首要公众：指与组织关系最繁琐最密切，关切到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众

次要公众：指那些对组织的生存和发展有相当重要的影响，但没有决定性意义，也不直接发生作用的那部分公众。

边像公众：指与组织关系最不密切的那部分公众。

----------------------- “公共关系”一词源自英文“Public Relations”。用中文可表述为“公共关系”，也可译为“公共关系”。一些海外学者认为，翻译为“公共关系”在含义上更为准确，因为这个词的本义就是指组织与公众之间的关系。但是在我国，“公共关系”一词已经被广泛使用，为大多数人所接受，所以一般都采用“公共关系”这种译法。

公共关系的三要素：1组织——公共关系的主体 2公众——公共关系的客体 3传播——公共关系的介体

公共关系机构亦称公共关系组织，是指在现代社会中，为实现一定的公共关系目标而设立的专门从事公共关系工作，为社会提供公共关系服务的组织机构的总称。

公共关系社团主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会、公共关系沙龙。公共关系人员的情商

1自我感知的能力。当某种情绪出现时就能自我感知的能力是EQ的基石，对自我情感认知能力越强就越能把握自身的前进方向。

2情绪调解方面。人在工作中会遇到比较复杂的情况，也可能会遇到令人烦恼或委屈甚至愤怒的时候。

3自我激励方面。自我激励就是积极地面对一切，遇到困难不悲观，遇到挫折不气馁，激励自己始终保持高度的工作热枕，这是取得事业成功的动力。

4认知他人方面。公共关系人员应该具备认知他人情绪的能力。

公众，即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称，凡是公共关系传播沟通的对象都可以称之为公众。没有公众的支持和信任，任何一个组织都不可能生存和发展。因此，协调好各种公共关系，得到公众的

广泛支持，赢得良好的社会舆论，是公共关系活动的重要内容。

处理与媒介关系的具体方法

1邀请新闻界人士参观访问。邀请新闻界人士参观访问是与新闻媒介建立良好关系的有效方法。

2安排专人同新闻媒介联系。组织与新闻界人士联系最好安排熟悉新闻媒介特点与业务的人专职负责此事，以保持联系的稳定性

3适时召开记者招待会。适时召开记者招待会也是加强与新闻媒介合作的重要方法。

4经常向新闻媒介撰写新闻稿。组织在与新闻媒介交往时，除适时地召开记者招待会外，还应该经常、及时、客观地向新闻媒介提供具有新闻价值的、符合新闻传播规律的新闻稿，这是新闻媒介欢迎的事情。

公共关系传播特点

1社会性 2互动性 3符号性 4共享性 5目的性

常见的公共关系调查的方法

1访谈法 2文献法 3观察法 4问卷法

奇正相法，就是指在一定时期内，策划的公共关关系工作应使策划主体的公共关系工作呈波浪方式前进，切忌成一直线。正确理解公共关系策划的人应意识到好的公共关系策划应包括两个方面，即日常公共关系工作和特定公共关系活动。

公共关系实施的原则

1目标导向原则 2控制进度原则 3整体协调原则 4反馈调整原则

公共关系广告与商业广告的区别

1目的不同。商业广告是以推销商品或服务为目的的广告，注重引起消费者对商品或服务的注重和兴趣；而公共关系广告则是通过广告的形式，来塑造良好的组织形象，增强公众对组织的整体了解，注重引起消费者对组织的注重和兴趣。

2内容不同。商业广告以介绍商品信息为主，注重短期行为；而公共关系广告在宣传内容上就比较注重长期性和系统性，以介绍组织理念为重心。

3效果不同。商业广告侧重于在短期内直接取得某种经济利益，重在促成购买行为，一旦买卖成交，双方关系不复存在。

4传播方式不同。一般的商业广告是直接列举商品或服务的种种优点，力图说服人们去购买，采用的是单向传播的方式。

5适用范围不同。需要做商业广告的组织局限在工商企业。

企业识别系统组成的企业形象，由三部分组成：组织理念识别（Mind Identity，简称MI）、组织行为识别(Behavior Identity,简称BI)和组织视觉识别（Visual Identity,简称VI）统称为CIS战略。

体态语言的特点

1动作性 2微妙性 3感染性 4辅助性 5区域性

推荐第8篇：公关关系培训

公关关系培训

公关关系培训训课程有哪些？

公关关系公关关系培训训培训讲师有哪些？

公关关系公关关系培训训方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的公关关系公关关系培训训培训专家是哪位？

培训培训》！

讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训对象：企业中高层管理者

培训收益：

2、让企业从容处理三大关系

3、危机预警从理念变革开始

培训对象：

培训背景：

内容

课程介绍：

公共关系——针对大中型企业中高层管理者

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。

危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。

——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。

课程推荐：

案例指导：分析公关关系公关关系培训训内训的经典个案

案例训练：掌握公关关系公关关系培训训的技能提升方法

行动建议：流程公关关系公关关系培训训的实战模拟练习

提升建议：引爆公关关系公关关系培训训潜力的行动方案

谭小芳老师的《公关关系公关关系培训培训》课程内容如下：

公共关系的基本定义，

危机的基本定义

传统媒体与公共关系

如何处理公共关系引发的危机?

1.如何处理与政府之间的关系

依靠主管案例：Sk-II产品质量危机

握手言和案例:某快速消费品与CQ工商局

案例:分享：公关关系公关关系培训培训四部曲！

分享：公关关系公关关系培训内训五步骤！

分享：企业公关关系公关关系培训六技巧！

分享：企业公关关系公关关系培训七方案；

分享：公司公关关系公关关系培训八大军规！

如何处理与媒体之间的关系

沉默是金分析:共振的回避

信息控制分析:充分利用媒体的特点

放大拳头分析:竞争对手的特征

同舟共济案例:立邦漆与中国涂料协会

真诚沟通案例:欧洲碰撞门事件

分析：领导者公关关系公关关系培训做什么？

分析：公关关系公关关系培训内训哪些步骤很重要？案例：海尔集团公关关系公关关系培训咨询方案案例研究

基于战略的公共关系

危机如何控制?

危机的源头

危机的未来定位

公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

分享：公关关系公关关系培训内训的三种武器

公关关系公关关系培训实战密码:策略?技巧?案例

公关关系公关关系培训培训的知识、方法、工具与案例大全公关关系公关关系培训培训的葵花宝典

公关关系公关关系培训:技能案例训练手册

公关关系公关关系培训培训总结

推荐第9篇：公关关系案例

公共关系职能：输出信息，扬名立善

长城饭店公关案例

长城饭店是北京的一家四星级饭店，在豪华饭店林立的首都，开业之初的长城饭店只能说是个“无名小卒”。1984年初，长城饭店开业之际，总经理获悉美总统里根即将访华。这个信息让总经理心里为之一动，如果里根总统能在访华期间光顾长城饭店，那将给长城饭店带来巨大的利益。时间非常急迫，总经理以最快的速度做出了决断，然后委任公关部第一任经理露希·布朗小姐全权处理此事,让她以最大的热情投入“邀请里根总统”的活动之中。他们先是频频向美国驻华大使馆的各级官员发出邀请，请他们到长城饭店来赴宴，请他们给饭店提意见，并不断改进服务工作，提高服务质量。当美国驻华大使及官员们对长城饭店的工作表示满意时，总经理就直率地提出要求：里根总统访华的告别宴会，改变在人民大会堂举行的惯例，改在长城饭店终于争取到了举办里根总统答谢宴会的资格。1984年4月28日，来自世界各地数百名记者云集长城饭店，美国3家电视台通过人造卫星把长城饭店举行的宴会盛况转播到世界各地，一篇篇电讯昼夜不停地发往世界各大报刊：“今天，美国总统里根在北京长城饭店举行盛大的访华答谢宴会……”长城饭店总经理瞄准美国总统，让里根到达长城饭店，这本身就是一大新闻，再加上数百名记者的免费广告宣传，大事渲染，使长城饭店的名字传遍了全世界。总经理速度反应之快，机缘把握之准，让人叹为观止。自此，长城饭店名扬四海，一跃成为我国饭店行业的佼佼者。世界各国的贵宾来到中国北京，都想光顾一下长城饭店；许多外国游客纷纷慕名而来，饭店开业的头两年，70%以上的客人都来自美国。长城饭店因此而兴旺发达起来。

推荐第10篇：公关关系案例

央视315晚会曝光的企业都是怎么回应的？

在央视315晚会爆出大批企业存在质量问题后，被批企业做出了不同的回应。来自食品观察家的文章总结了这些企业的回应：

央视：尼康D600“黑点门”

尼康：与无关无关啦但也不一定是质量问题哦

针对昨日央视315晚会曝出的“黑斑门”，尼康中国3月16日下午向新民网记者表示，暂时还无法判定相机是否存在质量问题。不过，上海市工商局已要求尼康在全国范围下架D600单反相机。

针对D600相机发生的黑斑和进灰，尼康中国市场总部高级经理胡嘉荣表示，这是由于单反相机的构造和个体差异造成，已就此与东京总部进行联系，目前还无法简单判定是否是质量问题。

此前，在向消费者解释黑斑时，尼康部分特约维修站的工作人员将其归结于“雾霾天气”，对此胡嘉荣表示，这些言论不能代表公司观点，黑斑与环境并没有因果关系。

对于现有D600中国用户，胡嘉荣表示，通过清洁和快门零部件交换可以解决黑斑问题，如果还不能彻底解决，将根据国家“三包”规定，免费为用户更换同型号相机，并保证不发生相似问题。

央视：垃圾明胶制糖果

雅客：下架拉黑供应商

央视曝光称雅客等厂家使用垃圾明胶制作糖果。雅客总经理助理次日回应表示，违规产品仅限于“15克装VQ软糖”，原料所用明胶乃嘉利达提供，目前雅客已停止生产该产品，并将嘉利达明胶原料全部封存。

雅客在声明中表示，其使用的嘉利达食用明胶仅限于“15克装VQ软糖”一款产品。目前，雅客已经停止该产品的生产，剩余嘉利达明胶原料全部封存，对已上市流通产品，已于3月15日15:00之前通知销售渠道下架就地封存，等待政府相关部门进一步调查后再行处理。

雅客还表示，明胶不属于雅客生产范围，雅客所用的食用明胶都是从德国明胶生产商嘉利达购买，原料和成品都按照法规检验合格后出厂。雅客认为，公司属于供应链下游，在这一事件中同样处于被动地位。

目前，雅客已终止于嘉利达合作，等待相关部门进一步调查结果。央视：用过期原料

面包新语：否认!(NB)

央视“3·15”晚会上，对杭州一家贸易公司销售过期进口食品原料进行了曝光。这些过期的原料流向了一些面包房，其中涉及到了面包新语。

面包新语总部做出了回应，称只有杭州面包新语采购过杭州广琪贸易公司提供的食品原料，但同商家回应否认使用过期原料

在被央视“3·15”晚会曝光后，今天凌晨3点16分，面包新语中国品牌总部在其官方微博上发布了一则媒体声明，表示要对涉及食品原料安全隐患一事作出澄清。

在声明中首先表示中国各城市门店只有杭州面包新语采购过杭州广琪贸易公司提供的食品原料。接下来，面包新语总部列举了13个媒体曝光的问题原材料，并否认了从该原料公司购买过这几类。同时表示，面包新语中国全部门店所使用的面粉及冷冻面团均由上海总部中央工厂直接供应。

此外，面包新语总部表示，已将该供应商提供的原料封存，涉及到的杭州门店内下架处理。

评述:央视每年的3.15晚会作为一档维护消费者权益的节目，对上榜的企业无疑是一次重大的打击，而如何正确的处理好晚会之后的舆论压力和不良影响，各个企业的如何公关，如何让更好的和消费者沟通，再次取得消费者的信任成为该企业最大的一个发展问题。而在上述的企业中，更多的企业测试官方表示否定，以一种模棱两可的态度去应对公众，无疑是不怎么合适的，个人觉得应该一方面承诺认真查实错误，安抚媒体记者，另一方面给予消费者以利益，更好的去应对。

第11篇：公关关系考查

《公共关系学》考查

一、故事简介故事发生在两万年以前的冰河世纪，那时的地球上很多地方都覆盖着冰川，奇形怪状的动物们四处逃窜，希望能够找到一个安身的地方，心地善良的长毛象--曼菲德、嗜食的树獭--希德、狡猾的剑齿虎--迭哥，这三只性格迥异的动物为了使一个人类的小孩重返家园，竟然聚在了一起，组成了一只临时护送队，踏上了漫漫寻亲路。一路上这三只动物矛盾重生，迭哥心生毒计，想诱领队伍踏入自己族类设下的致命伏击，但在他们共同经历了雪崩、饥荒等无数险境之后，这些与严酷环境抗争的经历使迭哥摒弃起初的邪恶念头，与长毛象和树獭一块把孩子送回到人类怀中。

其中的亮点就是剧情赋予人物幽默、诙谐又不乏真情与真诚的特点，让他人在欢笑和感动中对人物进行认可和肯定。

二、涉及理论点

（1）公共关系以互惠为原则

（2）公共关系以长远为方针

（3）公共关系以真诚为信条

（4）公共关系内部协调性原则

（5）内求团结，外求发展

三、论点深化

（1）以互惠为原则

影片中树獭在受到犀牛的欺负时，先后找长毛象和剑齿虎帮忙，逃过了犀牛的追杀。在夜晚住宿时，树獭偶然的用石块打出火花，生了一堆火，使得他们四个在寒冷的夜晚不至于冻死。剑齿虎罗列自己的优点说服长毛象，为团队带路，长毛象也在危险时刻救了剑齿虎的生命，消除了剑齿虎对自己的戒备之心，最后，剑齿虎背叛同伴，救了长毛象，取得了长毛象的信任。所以，团队必须树立共同发展的信念，强调公共利益，在利益均衡的条件下发展自己。利益互惠是公共关系发展的驱动力，只有相互关心，关心对方的利益，以情动人、以理服人，才能有长久的合作。

（2）以长远为方针

影片中树獭在遭到长毛象的拒绝和嘲讽后并没有愤然离去，而是依然厚着脸皮跟着长毛象，剑齿虎面对长毛象的多次猜疑，并没有转身离开，树獭在受到剑齿虎的威胁后并没有逃跑，因为他们都有长远的打算：树獭需要长毛象的保护，剑齿虎需要完成任务，长毛象需要剑齿虎的导航。因此，在现实生活中，即便团队和社会环境再复杂，也要推动良好公共关系的建立，需要长远的目光，持之以恒。不能因为眼前的一些事情改变了自己的目的。我们今天受的误解和屈辱，都是为明天的成功铺下基石。

（3）以真诚为信条

影片中长毛象在火山喷发时，不顾自己的生命危险，救下剑齿虎，并且在剑齿虎用利爪抓住自己的鼻子时也没有大声发怒，而是坚持救它。剑齿虎也在关键时刻，背叛自己的同胞，不惜自己受重伤，也要救下长毛象。他么两个都用自己的真诚，换回了彼此的信任和帮助。人没有信用，就难以在社会上立足。只有真诚相待，才能帮助他人，为自己树立一个诚实、美好的形象，只有这样才能取信于人，别人才会愿意帮助你，你的道路才会越走越宽，才能在通完成功的路上如鱼得水，左右逢源。

（4）内部协调原则

在影片中，树獭、剑齿虎、长毛象和小孩子走到一块后，他们就商量好了谁应该干什么：剑齿虎负责带路，树獭负责当奶妈，长毛象则驮着小孩、保护大家。整个团队虽然人数较少，但分工明确，整个团队并没有混乱，最终成功把小孩送回人类手中。在现实公共关系目标中，我们作为团队一员，也要明确自己的职责，自己应该干什么，自己处于团队中的什么位置，只有分工明确，工作效率才会提高。作为管理层，要做到使得各部门组织紧凑、合理，形成一个完整严密、相互独立又紧密联系的有机体，协调各部门工作运转，提高整体工作效率。

（5）内求团结，外求发展

片子中剑齿虎在这方面最具有代表性，在树獭遭到犀牛追杀向剑齿虎求救时，剑齿虎还是选择了帮助树獭，帮助树獭逃过一劫，并且在最后帮助长毛象脱离了危险。剑齿虎明白自己的立场，对内团结，帮助同伴，对外发展，完成任务。现实生活中，我们要时刻认清自己的立场，当大的立场一致时，我们就跟随主流，顺势而行，促进整体的发展；当涉及到自己小的利益时，在不违背整体利益的情况下，努力争取，发展自己。

四、电影小结影片中的人物，特别是树獭，运用自己的幽默诙谐，同时也用自己的和“神经兮兮”取悦于长毛象和剑齿虎，更取得了观众们的青睐，收到了大家的欢迎。在现实生活中，我们就要学习树獭，不斤斤计较，幽默一点，学的傻一点，只有这样才会让人觉得幽默风趣，让自己平易近人，不给人一种城府很深的感觉；另外，不要轻易表露自己的情绪，要始终以笑待人，不让自己的情绪出卖了自己。人难得的就是一颗大自然的心和宽广的胸襟。我发现越是付钱的人，越是高不成低不就的人，就越是爱发脾气，喜欢抱怨，看不惯别人比自己强，见不得别人进步，相反，越是很牛的人越是谦虚、宽容和善，以礼相让。虽然我不是第二种人，但我也

绝不愿意做第一种人，我知道，想要成为第二种人很难，不可一蹴而就，所以我仍需努力，时刻反省，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

第12篇：公关关系论文

宴会礼仪

09级法学6班

吴文慧

学号：200908140626

现代生活中，无论是面试，就业工作还是生活中，只要是有涉及人与人的沟通与交流的，无不体现着礼仪的重要性.而公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。一直以来，公关礼仪在公共关系中占据着一个不可替代的作用，对于一个公关人员来说，公关礼仪更是一个人的外在形象与内在修养的完美体现，它是公关人员的必修课.

公关礼仪囊括的内容很多，有电话礼仪、谈判礼仪、接待礼仪、宴会礼仪等等。其中的宴会礼仪常常是公关活动中的促成一个决定的关键部分，却常常是人们最容易忽视的部分。看似平凡的东西却有着深刻的学问，看似简单的东西却有着复杂的道理，宴会礼仪正是如此！

宴会是商务活动中一种通行的较高层次的礼仪形式。常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。场面一般比较盛大。宴会的形式多种多样，有正式宴会、西餐宴会、欢迎宴会、酒会、冷餐会等。宴会的作用：协调关系、联络感情、消除隔阂、增进友谊、加强合作。

宴会的组织和进行中，礼节包括：迎接宾客，引宾入席、上菜、祝酒、活跃席间气氛和送客等。

宴会需要安排桌次和席位。按照国际惯例，桌次高低以离主桌距离而定，一般是右高左低。

出席宴会前要做好准备工作；适时前往宴会场所，向主人及其他宴会参加者施礼致意等。

只有主人有权表示结束宴会。在主人和主宾离席后，其他宾客才能离去。如果是家宴，客人至少要在饭后停留一刻钟左右再告辞。

饮酒是宴会的主要内容。饮酒的礼节也是宴会的主要礼仪，包括如何斟酒、敬酒、饮酒等。

商务人士极有必要对西餐礼仪的主要方面给予高度重视和全面了解。工作餐一般由提议者做东，随意性较强，但也要讲究必要的礼仪。

自助餐是非正式宴会，但在安排及想用方面同样要按照一定的礼仪规范来进行。宴会的组织.宴会的前期工作：确定宴请范围和名单;选择恰当的时间、地点;及时、准确地发出请柬;慎重地选择宴会菜单.安排点菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;职业禁忌;个人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃猪肉、不饮酒。国内佛教徒禁吃荤腥之物（不吃肉食，也包括葱、蒜、韭菜、芥末之类刺鼻的食物）。 2）民族禁忌

如美英人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头和爪子；藏民不吃鲑。 3）职业禁忌

如国家公务员在执行公务时不准吃请；在公务宴请时不准大吃大喝，不饮烈性酒；驾驶员工作期间不饮酒等。 4）个人禁忌

有人不吃肉、有人不吃鱼、有人不吃蛋等。

1，迎接宾客：主持人及相关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口迎宾。宾客到达，要热情相迎、问候、握手、寒暄几句以示欢迎。

2，引宾入席：接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。先引主宾，后引一般来宾依次入座。如有女宾，则先引女宾后引男宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。

3，上菜适时：主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜从女主宾开始。如果没有女主宾则从男主宾开始。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前，并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会开始时，为所有的来宾斟酒。

4，祝酒致辞：主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后由主宾致答谢辞（一般宴会可省略）。主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后将酒斟满。

5，活跃气氛：主持人、主人应抓住时机，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，使宴会处于热烈、亲切、友好的氛围之中。主人应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。 6，送客话别：当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手话别。宴会结束:1，客人告辞

只有主人才有权利表示结束宴会。只有主人首先从座位上站起，宾客们才能随之站起。主人和主宾离开坐席后，其他宾客才能“撤退”。家宴，至少要在饭后一刻钟左右告辞。 2，主人送行

主人应在门口为宾客送行。如果是家宴，主人应把宾客送到楼下握手告别。一般情况下，道别的顺序是男宾先向男主人道别，女宾先向女主人道别，然后再交叉道别。

3，客人致谢

客人应向主人致谢。无论宴请多么乏味，道别时也不要流露出厌倦或不悦。

宴会礼仪中还有很多其他学问，需要一点一滴地积累，方能做一个更好的公关人员！

第13篇：公关人员岗位职责

1.负责组织建立并维护公司的客户管理信息系统。2.组织进行有效的公关资讯搜集、加工、管理。3.协助业务人员完成客户的维系工作；与客户保持日常事务性联系。4.良好的广告行业相关媒体资源，并保持与媒体的良好沟通，建立长期稳定的合作关系。5.危机公关的预警与处理。

第14篇：公关经理岗位职责

1.负责制订拓展与销售工作中的公关计划。2.负责与拓展、销售有关的公共关系建议与保持。3.负责公司市场活动的组织、协调。4.负责有关规管部门的高层公关工作。

第15篇：公关代表岗位职责

1.接待来访参观的客人，主动宣传酒店的优质服务和各项设施，树立酒店良好形象，并了解客人对酒店的各种意见，及时上报经理。2.参与各项接待或出访活动，协助公关经理接待重要客人。3.收集、整理旅游市场信息，为经理制订工作计划提供参考资料，并提出合理的建议。4.酒店重要活动之后将有关资料整理存档，并妥为保管。5.完成部门经理交代的其他事宜。

第16篇：公关经理岗位职责

公关经理

岗位职责：

1、负责公司公关客户的开发及维护。

2、负责公司对外重要活动的接待及公关工作。在商务会谈场合能有效的推广公司的品牌形象。

3、负责公司产品的讲解及介绍。

4、建立和维护公共关系数据库，公关文档。

任职资格：

1、专科及以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先；

2、熟练运用Office办公软件，2年以上市场营销或公关公司工作经验；

3、对企业文化的提炼与传播和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解；

4、良好的文字功底，具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力；

5、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养。

6、能出差，有驾照者优先。

第17篇：旅游公关关系习题

什么是旅游公共关系？

答：旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。企业形象地为图解析：P91

A区：高知名度、高美誉度。该企业处于最佳的公共关系状态，应保持成绩，发扬优势，继续努力。

B区：低知名度、高美誉度。该企业已具备了良好的公共关系，应保持在高美誉度的基础上，通过传媒的宣传手段让外界多了解自己，尽快提高知名度。

C区：低知名度、低美誉度。该企业公共关系不佳，其公关工作甚至需要从零开始，首先应完善自身，争取较高的美誉度。而在传播方面暂时保持低姿态，享有较好的美誉度后再做大力度的提高知名度的工作。

D区：高知名度、低美誉度。该企业处于\"臭名远扬\"的恶劣环境，必须通过整体的工作来改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形象的看法，否则无法生存。

“企业形象地位图”能够较为直接的显示企业目前的形象地位，帮助公关人员诊断公关工作上存在的问题，寻找解决方案，辨明下一步选择，设计新形象的方向。

旅游公共关系的工作步骤？

答：“四步工作法”1）公关调查，通过环境分析和形象分析，确定公关问题；2）公关策划，根据问题确定目标、制定计划和设计方案；3）公关实施，根据目标、计划实施传播活动；4）公关评价，根据调查、反馈、评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。

危机策划的要点与应对模式?

答：要点：实事求是、重视公众利益、引导舆论。

模式：防御型公关模式、矫正型公关活动模式。

媒介的种类以及各自的特点？

答：

一、语言传播媒介，语言是人际交往的最基本和最重要的工具；

二、文字传播媒介，一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。

三、电子传播媒介，是现代公关的有效手段。

四、图像与标志传播媒介，可以集中、生动地再现事物的某一方面，表现组织及产品的某种特征，并以特定的视觉标志吸引公众的注意力，强化公众的记忆，帮助公众在众多的商品信息中识别出该组织和产品。

五、非自然语言传播媒介，可以使表达更生动、更形象、更具有感染力。

六、互联网传播媒介，交互性强、个性化、多媒体、容量无限，信息传输的即时性和全球性。

公关营销的概念以及工作内容？

答：公关营销是以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。

工作内容：

1、立足优质产品

2、塑造品牌文化

3、提高企业声誉

4、开展传播攻势

5、重视内部营销

6、推行全员营销

旅游企业公共关系的核心概念？包括哪些方面？

答：旅游企业公共关系是一门塑造形象的艺术，在日趋激烈的竞争中，为企业组织塑造形

象传播形象冲锋陷阵，它是旅游企业竞争的排头兵，组织形象是旅游企业公共关系的核心概念。

有三方面，1，组织形象的构成（组织总体特征与风格；企业形象在公众心目中的反应；旅游企业的形象定位） 2，组织形象的特征（组织形象的差异化；组织形象的有效性；组织形象的主观性和客观性；组织形象的多维性；组织形象的稳定性和变通性） 3，组织形象的作用（是公共关系含义的界定有了基础，是公共关系活动，公共关系学与其他社会活动和相关的学科区分开来，其次可以作为旅游企业公共关系的主线，构成旅游企业文化公共关系的理论体系和实务活动模式，完善公共关系的学科体系）

 CIS三要素以及特点？

答：三要素：理念识别、行为识别、视觉识别；

理念识别MI：是企业精神、企业信条、企业目标、经营理念、企业标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩，是企业奋斗宗旨的概括，是员工精神目标的确定，犹如人的思想和灵魂。

行为识别BI：是在理念的基础上产生的与之相适应的员工行为方式、企业内部各项管理规章制度、企业对外的公关宣传等，是企业经营理念外在的动态表现，犹如人的言谈举止与行为。

视觉识别VI：是企业的基本设计要素，同时也包括企业内部的应用系统，是企业经营理念的外在静态的表现，犹如穿在人身上的标准化服饰和装饰。

第18篇：公关关系概论论文

公共关系浅谈

环工10级1班薛天山 10132410

4关键词：公关关系，步骤，目的，高效

摘要：在进行有效公关时，我们要以真实可信为基础，根据不同的公关类型和目的，制定出独特新颖的公关策划，在具体的实施过程中要学会应对变化，做出合理的判断。我们要把公关的思想应用在现实生活中去，在实际生活中对公关进行更深刻的学习。

在选修本门课程之前，我对于公关的认识相当狭隘。在我的理解中，公关就是一种在特定情况下的与媒体或者大众表达道歉的手段。只有在企业或者个人犯下错误时才会凸显其存在的价值和意义。事实上在这个基础上推演出的对于公关的认识将会被扭曲和误解。在现实生活中，对于公关持有偏见的人不在少数。而经历了一个学期的学习，我对于公关的认识更加全面也更加客观。我认识到公关的本质其实是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

公关的主要作用在于建立良好的社会形象，而对于企业或组织过失的弥补行为只是为之而作的努力之一。危机公关是公关的作用形式之一，也是最能体现出公关作用的形式。一次成功的公关行为甚至可以挽救一个面临破产的公司，而没有做好的公关行为不仅不能起到拯救企业形象的作用，反而会使社会对于这个公司的信任进一步恶化，导致不可挽回的后果。在结束了本学期对于公关知识的学习后，我认识到了公关的几个基本步骤为公关调查，公关策划，公关实施和公关评估。在我的理解中，公关调查最能体现出公关的社会职能。因为公关作为一种对于组织社会形象的塑造，其首要要求是真实可信。而没有经过调查的不能切实反映出真实社会状况的公关行为不论其策划如何新颖独特，具体实施如何完善，这都是一次对社会不负责任的行为。任何公关行为都要以真实可信为第一要务，必须有对公共负责的态度。否则公关这门学科就失去了存在的意义。

在经历了认真细致的调查后，我认为公关策划和公关实施两个步骤最能决定公关的效果。一次有效公关必须经过科学而独特的策划阶段。在策划阶段要注重公关行为的可行性和独特性。怎样在两者之间取得一个平衡是每一个策划者都需要考虑的，尽量在客观条件允许的情况下尽可能与之前已有的公关手段不同。这一点在以宣传为主要目的的公关策划中尤其重要。宣传本来就需要给受众留下深刻印象，而在各种宣传手段层出不穷的今天，怎么样能找到一个切入点显得有其中重要。我认为，在进行公关策划时应该考虑与多领域结合，在更大范围内找寻创新之处。比如在进行一场电影的公关策划中，除了常规的记者招待会、新闻发布会等，还可以考虑与商场等进行合作。可以尝试在电影首映前先进行周边产品的售卖，这样也许可以使观众对于电影的内容更有悬念。

在公关实施这个阶段，我们还需要根据现场情况及时做出调整。尤其是在危机公关中，事态可能一直都在变化，前一分钟做的准备可能马上就变得不合时宜。此时要注意把握住公关的几个基本要求：保证真实，不隐瞒，根据事件性质决定说话的态度语气，始终以解决问题而非回避问题的态度面对社会大众。在动车事件中，铁道部发言人王勇平在新闻招待会上就是因为在不适宜的时刻表现出的笑容和对于关键问题的回避使铁道部完全失去了群众的信任。

在查询资料的过程中，我看到了一个能够很好的解释公关职能的故事。以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x

日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。

我认为一次有效公关必须能够按照需要达到不同的目的。公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。这里需要强调的是长期。和一个成功的广告相比，一次有效的公关行为需要做出更大的努力。比如对于一座城市的公关。我们需要找到这个城市的闪光点，找到能使大家都把目光聚焦在这座城市的理由。还要能够利用已有资源或者直接创造出一个新的契机来完成对于一个城市整体的宣传。比如各种文化节的举办，国际化论坛的开展，或者建设影视基地等。这都是能够使城市的关注度大大提升的策略。这一点对于旅游城市尤为重要。旅游城市有时也会面临由于对于个别人员或设施的管理不当造成恶劣影响的情况。这时怎样进行一次成功的危机公关来完成对于自身的救赎也是需要旅游区管理人员思考的事情。

另一方面，公关有着更大意义上的优点。公共关系通过一系列有计划的活动，使组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气。一次有效的成功的危机应该有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。最终使得社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展。可能很多人都认为这样的目的不是也不应该由公共关系这个行业的从业人员来完成。但是实际上，在真实可信，认真负责的基础上建立起来的公关体系正是医治社会上很多不和谐因素的良药。社会的信任危机爆发时，很多人会服从于感性而忘却了理性的思考，从而做出不利于整个社会发展前进的举动。而一次成功的危机公关则可以使危机产生后对立的两方重新思考自己的立场，使每个人都享有充分的知情权，最后在和谐求变的共识下完成事件的善后处理，也使得每一个人都能从吸取教训，避免此类事件的再次发生。

而以宣传为目的的公关不仅会比常见的宣传手段更持久和有效，也会在更大范围上应该社会的认可。公关作为一门注重实用的学科，其内涵的精髓即是有效性和广泛性。我们的做为要使更多的人看到，要得到更多人的认可，这就决定了公关在运用与对于事物的宣传上时会起到极大的效用。

我们在进行公关知识的学习时，要学的不仅仅是公关的使用方法及注意事项，更重要的是要学到对群众负责、尊重真相的态度，以及在解决纠纷时以和为贵的思路。我们要把公关的思路应用在显示生活中，比如对于个人形象的塑造可以借用城市公关的思路，对于自身的反省应该做到象准备危机公关一样的严谨细致。这样会使得我们之后学习和生活有更明确的目标，走更少的弯路。

在进行了一个学期的对于公关知识的学习后，我认识到了公关的作用，它不仅仅是对外宣传自身特点的方法，它是建立在信任基础上的对于优势的展示，这样的展示会使社会的资源分配更加合理，各阶层都能从中获得自己的收益。我也系统的学习了公关的具体行使步骤，怎样根据不同问题设定出不同的解决方案，怎样在公关实施这一步中真正做到有高效。我也认识到，对于这些的学习只是一部分，而之后的更深刻的东西还需要我们尽可能的把所学知识应用在实际中。