公共关系浅谈
环工10级1班 薛天山 10132410
4关键词：公关关系，步骤，目的，高效
摘要：在进行有效公关时，我们要以真实可信为基础，根据不同的公关类型和目的，制定出独特新颖的公关策划，在具体的实施过程中要学会应对变化，做出合理的判断。我们要把公关的思想应用在现实生活中去，在实际生活中对公关进行更深刻的学习。
在选修本门课程之前，我对于公关的认识相当狭隘。在我的理解中，公关就是一种在特定情况下的与媒体或者大众表达道歉的手段。只有在企业或者个人犯下错误时才会凸显其存在的价值和意义。事实上在这个基础上推演出的对于公关的认识将会被扭曲和误解。在现实生活中，对于公关持有偏见的人不在少数。而经历了一个学期的学习，我对于公关的认识更加全面也更加客观。我认识到公关的本质其实是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
公关的主要作用在于建立良好的社会形象，而对于企业或组织过失的弥补行为只是为之而作的努力之一。危机公关是公关的作用形式之一，也是最能体现出公关作用的形式。一次成功的公关行为甚至可以挽救一个面临破产的公司，而没有做好的公关行为不仅不能起到拯救企业形象的作用，反而会使社会对于这个公司的信任进一步恶化，导致不可挽回的后果。在结束了本学期对于公关知识的学习后，我认识到了公关的几个基本步骤为公关调查，公关策划，公关实施和公关评估。在我的理解中，公关调查最能体现出公关的社会职能。因为公关作为一种对于组织社会形象的塑造，其首要要求是真实可信。而没有经过调查的不能切实反映出真实社会状况的公关行为不论其策划如何新颖独特，具体实施如何完善，这都是一次对社会不负责任的行为。任何公关行为都要以真实可信为第一要务，必须有对公共负责的态度。否则公关这门学科就失去了存在的意义。
在经历了认真细致的调查后，我认为公关策划和公关实施两个步骤最能决定公关的效果。一次有效公关必须经过科学而独特的策划阶段。在策划阶段要注重公关行为的可行性和独特性。怎样在两者之间取得一个平衡是每一个策划者都需要考虑的，尽量在客观条件允许的情况下尽可能与之前已有的公关手段不同。这一点在以宣传为主要目的的公关策划中尤其重要。宣传本来就需要给受众留下深刻印象，而在各种宣传手段层出不穷的今天，怎么样能找到一个切入点显得有其中重要。我认为，在进行公关策划时应该考虑与多领域结合，在更大范围内找寻创新之处。比如在进行一场电影的公关策划中，除了常规的记者招待会、新闻发布会等，还可以考虑与商场等进行合作。可以尝试在电影首映前先进行周边产品的售卖，这样也许可以使观众对于电影的内容更有悬念。
在公关实施这个阶段，我们还需要根据现场情况及时做出调整。尤其是在危机公关中，事态可能一直都在变化，前一分钟做的准备可能马上就变得不合时宜。此时要注意把握住公关的几个基本要求：保证真实，不隐瞒，根据事件性质决定说话的态度语气，始终以解决问题而非回避问题的态度面对社会大众。在动车事件中，铁道部发言人王勇平在新闻招待会上就是因为在不适宜的时刻表现出的笑容和对于关键问题的回避使铁道部完全失去了群众的信任。
在查询资料的过程中，我看到了一个能够很好的解释公关职能的故事。以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x
日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。
我认为一次有效公关必须能够按照需要达到不同的目的。公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。这里需要强调的是长期。和一个成功的广告相比，一次有效的公关行为需要做出更大的努力。比如对于一座城市的公关。我们需要找到这个城市的闪光点，找到能使大家都把目光聚焦在这座城市的理由。还要能够利用已有资源或者直接创造出一个新的契机来完成对于一个城市整体的宣传。比如各种文化节的举办，国际化论坛的开展，或者建设影视基地等。这都是能够使城市的关注度大大提升的策略。这一点对于旅游城市尤为重要。旅游城市有时也会面临由于对于个别人员或设施的管理不当造成恶劣影响的情况。这时怎样进行一次成功的危机公关来完成对于自身的救赎也是需要旅游区管理人员思考的事情。
另一方面，公关有着更大意义上的优点。公共关系通过一系列有计划的活动，使组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气。一次有效的成功的危机应该有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。最终使得社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展。可能很多人都认为这样的目的不是也不应该由公共关系这个行业的从业人员来完成。但是实际上，在真实可信，认真负责的基础上建立起来的公关体系正是医治社会上很多不和谐因素的良药。社会的信任危机爆发时，很多人会服从于感性而忘却了理性的思考，从而做出不利于整个社会发展前进的举动。而一次成功的危机公关则可以使危机产生后对立的两方重新思考自己的立场，使每个人都享有充分的知情权，最后在和谐求变的共识下完成事件的善后处理，也使得每一个人都能从吸取教训，避免此类事件的再次发生。
而以宣传为目的的公关不仅会比常见的宣传手段更持久和有效，也会在更大范围上应该社会的认可。公关作为一门注重实用的学科，其内涵的精髓即是有效性和广泛性。我们的做为要使更多的人看到，要得到更多人的认可，这就决定了公关在运用与对于事物的宣传上时会起到极大的效用。
我们在进行公关知识的学习时，要学的不仅仅是公关的使用方法及注意事项，更重要的是要学到对群众负责、尊重真相的态度，以及在解决纠纷时以和为贵的思路。我们要把公关的思路应用在显示生活中，比如对于个人形象的塑造可以借用城市公关的思路，对于自身的反省应该做到象准备危机公关一样的严谨细致。这样会使得我们之后学习和生活有更明确的目标，走更少的弯路。
在进行了一个学期的对于公关知识的学习后，我认识到了公关的作用，它不仅仅是对外宣传自身特点的方法，它是建立在信任基础上的对于优势的展示，这样的展示会使社会的资源分配更加合理，各阶层都能从中获得自己的收益。我也系统的学习了公关的具体行使步骤，怎样根据不同问题设定出不同的解决方案，怎样在公关实施这一步中真正做到有高效。我也认识到，对于这些的学习只是一部分，而之后的更深刻的东西还需要我们尽可能的把所学知识应用在实际中。
