企业形象识别系统：把企业的一切形象要素通过理念的一致化，行为的规范化，视觉的统一化并通过全方位，多媒介的统一传达，是公众产生认知，好感和认同。
赞助活动：组织或个人，为了赢得政府或公众的支持，无偿提供资金，物质，技术和劳动力等对人们所关注的社会公益事业做出贡献，从而提高社会声誉，树立良好社会形象的公告专题活动
展览会：组织通过各种传播媒介，运用直观的物品陈列来展示组织成果、风貌、技术、专利和产品的一种有组织的集中展示活动
公共关系策划：是公共关系人员通过分析组织形象现状和目标要求，并分析现有条件，谋划设计公共关系战略专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。
庆典活动：组织为了引起公众关注，提高组织知名度，而专门利用重要节假日，庆祝日和重大事件举行庆祝活动和典礼活动。
新闻发布会：组织为了向社会公布重要信息或对已发生的事件作出解释而召集新闻记者，并有发言人作出公正合理的报道的有效的沟通方式
公关产生的历史条件：
1、民主政治。如何与民众沟通建立良好关系是政府面临的问题，长期以来。公关也一直是政治变革，权力斗争的工具
2、市场经济。企业如何对接市场，争取顾客，赢得观众，占领市场，是企业继续解决的问题，因此促进了关公的发展
3、人性文化。对人性，个人情感，尊严的开放的文化环境是公关发展的精神来源。
4、传播技术。传播技术和传播有关的通信技术、控制技术的发展是公关发展的技术支持
危机公关处理原则：7点
预防、善对媒体、维护诚信、稳定情绪优先、制度化、吃小亏占大便宜、沟通
公共关系和庸俗关系：两者完全不同。
1、对象不同。前者是个人、组织之间公开的正当关系；后者是见不得人的私人关系
2、运用手段不同。前者运用的是传播工具如媒体；后者运用的是物质利益
3、目的不同。前者从公众利益出发，树立良好形象；后者从个人小团体利益出发，中饱私
囊，公众利益受损。
公关发展的四个阶段：
1、公众受愚弄阶段（巴纳姆时期，报刊业）
违背公关的基本原则和道德要求，编造深化欺骗观众。将新闻媒介视为异己，利用媒介愚弄观众，引起新闻媒介反对
2、公共关系职业化阶段（艾维李）。发表《原则宣言》，认为公众必须被告知。将各种信息
告知组织和公众，被认为是公关的前驱者。
3、现代公关理论化阶段（艾德华，伯尼斯）将公共关系从新闻传播媒介中分离出来，成为
一门独立的学科
4、现代公关理论提升阶段（斯科特，卡特利普，）。发布《有效地公共关系》在公关基础上
将组织和公众的利益置于同等重要的位置。提倡组织和公众的双向沟通。被认为公关的圣经。至此公关进入学科时期，一门新兴的实用的
协调员工关系的基本策略：
基本要求：尊重人，关心人，信任人；
基本途径：加强传播沟通
充分运用内部沟通渠道；规范合理的建议渠道，鼓励员工参与管理；重视意见领袖，处理好于非正式群体之间的关系。
公关人员的职业素质：
1、公共关系意识（塑造形象，服务公众，真诚互惠，沟通交流，创新审美，立足长远）
2、道德品质素质（公正的品德，真诚的态度，服务的精神）
3、思想政策素质（较高思想水平，能发现分析判断问题；较高的政策水平，能掌握各项政
策）
4、理论知识素质（较高的理论知识水平、广播而扎实的学科知识）
5、心理素质（自信、热情、开发）
网络公关的优势和操作：
优势：提高企业知名度和形象力
提供广泛的传播渠道
建立良好的公众关系
操作：网上调查，网上设计，网上推广
