快递公司规章制度（精选多篇）

推荐第1篇：快递公司规章制度

快递公司规章制度

操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压

6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映

8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪

18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流程

1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

2、操作卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责 一经理

1、直接向总经理负责

2、维续转运部的正常运作

3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式

4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

7、合理化人员的分配和管理

8、转运部办公环境和工作态度的维护监督

9、本部门单据和员工考勤的审核

10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行

11、制定本部门培训计划及培训事宜

12、遵守公司及转运部的各项章程

13、随时跟踪反馈工作事宜 二协理

1、直接向经理负责

2、维续转运部本班的正常运作

3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成

4、组织协调货物进出港高效作业

5、本班各种数据及员工考勤的统计记录

6、本班突发事件的处理

7、特急件、急件、限时件的特殊处理

8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

9、本班与外界的联络沟通

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录 三内务

1、提货通知的处理记录、传达等

2、公司MIS系统及OA平台的操作收、发邮件等

3、异常货物的处理

4、各种数据的入录、上传及保存

5、转件的处理

6、特急件、急件、限时件的特殊处理

7、资料的记录、分类详细、真实

8、电脑的维护保持电脑的正常运行

9、遵守公司及转运部的各项规章制度

10、上级领导安排的其他工作

11、与上、下班内务进行工作交接并做好交接记录 四操作员

1、进出港货物的扫描准确、快速

2、不良货物的处理安全

3、货物的分拣准确、快速、安全

4、货物的包装安全、快速

5、办公用具的使用正确、维护

6、办公设备、设施的使用正确、安全

7、工作区域的维护清洁、安全

8、特急件、急件、限时件的特殊处理

9、需要协助的相关工作

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作 五搬运工

1、货物的搬运准确、安全、快速

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5、上级领导安排的其他工作六押车员

1、配合驾驶员做好提货、出货等工作

2、保证所押车辆中的货物的数量、安全

3、保存所押车辆中的各种单据

4、提醒驾驶员行车安全

5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理

6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全

7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告并做好应急工作

8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等 - 快递公司规章制度

9、特急件、急件、限时件的特殊处理

10、货物签收回执的交接

11、需要协助的相关工作

12、遵守公司及转运部的各项规章制度

13、上级领导安排的其他工作 七驾驶员

1、遵守公司及转运部的各项规章制度

2、遵守国家及地方的各项法律法规

3、维护所行驶车辆的良好运行

4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修

5、保证自身各项证件的有效使用

6、爱护车辆做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作出车前做到三查在途中做好例保做好各项维护记录

7、备好管好随车工具便于出车时应急使用

8、正常驾驶车辆预防车辆事故

9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶

10、严禁驾驶员开车回家或办私事严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人

11、车辆在工作中的异常处理

12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销

13、提货、出货的相关工作

14、车辆进、出港要及时做好各项记录

15、途中车辆发生故障时应迅速排除若自身无法修复时应立即向转运部报告

16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告

17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全

18、对车辆上的人员、货物的安全负责

19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本注重资源节约 20、对车辆交接的及时记录

21、货物签收回执的交接

22、需要协助的相关工作

23、上、下班的各项交接事宜

24、上级领导安排的其他工作快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力通力合作以转运部团队为主努力做好各项工作发挥自身的最大精力为转运部作出最大的贡献

某物流公司员工手册

总经理致辞略 第一章组织架构略 第二章聘用制度

1 招募公司内部若有空缺或有新职时可能由内部晋升或调职出现下列情形进行对外招募。 1.1 公司内部无合适人选时 1.2 需求量大内部人力不足

1.3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

2 甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则经所属部门考核合格任用。 3 录用手续

3.1 员工任用由人事课发出录取通知书凭通知到人事单位报到办理手续并缴验下列证件资料

3.1.1 录用通知书 3.1.2 居民身份证

3.1.3 最高学历证书原件

3.1.4 资历、资格证书或上岗证

3.1.5 体检合格证明区以上医院血液肝功能体验证明 3.1.6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证计生证 3.1.7 一寸相片三张。

3.2 填写《人事资料卡》它将记录你在“×××”的成长过程。

3.3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司发给《员工手册》及《安全手册》并与你签订《试用同意书》和《保证书规约》

4 试用办妥以上入职手续后你将接受至少三个月的试用期在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间你的上司会对你作出评估必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5 正式任用

5.1 员工经试用合格公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。

5.2 员工入职提供之证明文件必须真实如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理甚至开除。 5.3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 531 联系地址、电话号码及婚姻状况。

5.3.2 遇紧急事故联系人。

5.3.3 现时参加的学习课程学历证明、现时参加的专业性团体。 第三章工作规则

1、工作时间公司实行五天工作制每天工作八小时每周工作四十小时每天的工作时间如下星期一至星期五上午 800—1200 下午 1330—1730 。因生产制造程序之连续性员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 2 超时工作

2.1 员工经批准加班者依国家规定支付加班工资或安排调休。

2.2 员工已领取职务加给者加班原则上安排调休不另支给加班工资专案核准者例之。 2.3 加班工资按下列情况计算

2.3.1 工作日加班加班工时×小时工资率×150 2.3.2 休息日加班加班工时×小时工资率×200

2.3.3 法定日加班加班工时×小时工资率×300 234 小时工资率月基本工资÷ 21.5 ÷8 3考勤制度

3.1 员工必须认真遵守上下班时间不得无故迟到、早退或旷工未经允许不得擅离岗位。 3.2 公司实行打卡制度除副处长以上级别和经总经理核准免予打卡者外必须在上下班打卡人事单位以考勤打卡时间为核定考勤的依据。 3.3 员工应保持卡面清洁委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者经查属实者该日以旷职论并予以惩处。

4 员工于上班时间内因公务需处出者应填写《外出申请单》经直属单位主管许可方可外出未按规定擅离岗位者按旷工论。

3.5 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等请假应事先填妥请假卡并附上相关证明文件在不得已的情况下应提早电话、电报或委托他人向部门主管报备上班后及早补办请假手续。 3.6 员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡在当天或次日内应由部门主管或人事单位签名更正。 3.7 迟到、早退

3.7.1 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续否则以旷工计算。

3.7.2 员工每月上班迟到十分钟内次数不超过二次者或连续三个月累计次数不超过三次者含不予计算迟到扣薪但列入年终绩效考核超过者按前款迟到或早退处理。 3.7.3 员工迟到及早退均以三十分钟为扣薪计算单位未满者以三十分钟计算。 3.8 旷工

3.8.1 未经请假或假满未续假而擅不到岗者均以旷工论。 3.8.2 旷工以四小时为扣薪计算单位并按日薪三倍扣罚。 383 年度内旷工累计三天含以上或连续旷工三天者作辞退处理。

4 厂证管理

4.1 厂证是员工进出厂区的证件进入或逗留在厂内必须按规定佩戴在制服左上方规定的位置。

4.2 没有厂证者保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。

4.3 凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向总务处并申请补发并随交工本费年累计二次含以上者人事单位视情节给予警告处分。

4.4 使用他人厂证或伪造厂证者一经查实使用者、伪造涂改者均以严肃惩处甚至辞退。

4.5 员工离职时必须将厂证交回总务处。 5 工作制服

5.1 每位员工均获发完整的工作制服。

5.2 公司制服反映公司的形象员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。 5.3 如有破损或遗失必须尽快补领。除制服自然破损外其他须照价赔偿。 5.4 所有公司制服员工离职时必须全部交回公司。

6 其它配备

6.1 为使员工能顺利和安全完成指派的工作公司提供实际需要的配备给员工使用包括劳动保护用品、工具和文具等。

6.2 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏在补领时公司会要求照价赔偿。 6.3 除自然损耗外员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。 7 工作守则

7.1 公司有根据生产需要而调配员工工作岗位权利。

7.2 员工应严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制。 7.3 工作期间必须忠于职守不干与工作无关的事不串岗不与别人闲聊打闹嬉戏、大声喧哗打瞌睡等尽职尽责做好本职工作。

7.4 积极主动工作提高品质增进效率不得以任何借口擅自怠工、停工。 7.5 搞好公司内部人际关系严禁互相打斗或散播不利团结的言语。

7.6 关心公司注意维护公司形象为公司的利益积极出谋献策发现有损于公司形象及利益的不良行为要敢于批评纠正。

7.7 保持公司环境卫生清洁不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑乱倒剩饭、菜等。

7.8 对来访人员应热情有礼、语言得体严禁污言秽语。

7.9 爱护公物不得盗窃或故意毁坏公司的财物损坏公物需照价赔偿。 7.10 提倡增收节支开源节流人离关电关水严禁公物私用。

8 奖励制度员工奖励分为表扬、记功、记大功、晋级四种但得酌情并用。 8.1 公司员工有下列事迹之一者得予表扬。

8.1.1 品德端正工作努力能适时完成任务者。

8.1.2 维护团体荣誉有具体事迹者。 8.1.3 热心服务有具体事迹者。

8.1.4 有其他功绩足为其他员工楷模者。

8.2 公司员工有下列事迹之一者得予记功。

8.2.1 对于生产技术或管理制度提出具体方案经执行确具成效者。 8.2.2 节约物料或对废料利用具成效者。

8.2.3 遇有灾变勇于负责并处置得当者。 8.2.4 举出违规或损害公司利益之案件者。 8.2.5 具有其他较大功绩足以表扬者。

8.3 公司员工有下列事迹之一者得予记大功。

8.3.1 遇有意外事件或灾变奋不顾身极力抢救因而减少损害者。 8.3.2 维护工厂安全冒险执行任务确有实际功绩者。 8.3.3 维护公司重大利益竭尽全力避免重大损失者。

8.3.4 具有其他重大功绩足为其他员工之表率者。

8.4 公司员工有下列事迹之一者得予晋级。 8.4.1 研究发明方面对公司确有重大贡献者。

8.4.2 服务满5年者考绩优良未曾旷工或受过以上之处分者。

8.4.3 一年内记大功三次者。 8.4.4 具有其他特殊功绩者。

9 纪律处分本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种。

9.1 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予警告。

9.1.1 在工作时间谈天、嘻戏或从事与工作无关的事情者。

9.1.2 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。 9.1.3 因过失以致发生工作错误情节轻微者。

9.1.4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。 9.1.5 无故不参加公司安排的培训课程。

9.1.6 浪费公物情节轻微者。

9.1.7 检查或监督人员未认真履行职责者。

9.1.8 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂证者。

9.1.9 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安员或管理人员查询者。 9.1.10 破坏环境卫生者。

92 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予记过。 921 对上级指示或有期限之命令未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。

9.2.2 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。 9.2.3 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。 9.2.4 未经许可擅带外人入厂参观者。

9.2.5 携带危险物品入厂者。 9.2.6 在禁烟区吸烟者。

9.2.7 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者。

9.2.8 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 9.2.9 在工作时间内擅离工作岗位躺卧、睡觉者。 9.2.10 涂改工卡代替他人打卡或接受他人打卡者。

9.3 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予记大过。

9.3.1 擅离职守导致事故使公司蒙受重大损失者。

9.3.2 泄漏生产或业务上机密者。

9.3.3 违反公司规定带进出物品。

9.3.4 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。

9.3.5 撕毁公文或公共文件者。

9.3.6 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。 9.3.7 拒绝听从主管人员合理指挥监督。

9.3.8 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利者。 9.3.9 工作时间在工作场所制造私人物件者。

9.3.10 造谣生事散播谣言致公司蒙受重大不利者。

9.4 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予解雇。 9.4.1 偷窃同仁或公有财物者。

9.4.2 于受聘时虚报资料使本公司误信而遭受损害者。 9.4.3 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。 9.8.4 违反劳动合同或工作规则情节严重者。

9.8.5 蓄意损坏公司或他人财物者故意泄漏技术、营业之秘密致使公司蒙受损害者。 9.8.6 违法犯罪触犯刑律者。

9.8.7 无正当理由累计旷工三日。

9.8.8 在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业的。

9.8.9 组织、煽动怠工或采取不正当手段要挟领导严惩扰乱公司秩序者。 9.8.10 在厂区范围内赌博者。

9.8.11 利用公司名义在外招摇撞骗以致公司名誉蒙受重大损害者。

9.8.12 在厂内有伤风化行为者。

9.8.13 值班人员未经主管部门批准擅自不到岗者。 9.8.14 在禁烟区内吸烟或引火者。

9.8.15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 9.8.16 经常违反公司规定屡教不改者。

9.8.17 依合同约定调派工作无故拒绝接受者。 9.8.18 因行为不当公司无法再对其信任者。

9.8.19 其他重大过失或不当行为导致严重后果者。 10 员工投诉

10.1 员工有投诉权利如果员工对工作或公司有任何不满之处可向其直属部门经理投诉如仍不满意答复或不愿由直属上司处理可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式须注明姓名及部门以示诚意。所有投诉将保密处理。

10.2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事可向公司报告公司有责任保护揭发人的合法权益。

11 员工离职

11.1 员工因故辞职应于一个月前提出书面申请试用期职员或未签订合同者应于一周前提出书面申请。

11.2 员工因严重违反公司规章制度由直属主管申报核准作辞退处理。

11.3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。

11.4 员工获准离职或作辞退处理时依人事科所发《离职通知书》办理移交手续。

11.5 员工离职时必须办妥离职手续否则员工本人将承担由此造成的损失必要时将要求承担法律责任。

11.6 员工办妥离职手续后由人事单位办理合同终止、退保、结算工资手续。 11.7 凡违纪辞退、除名的员工公司不事先通知和作任何补偿。

11.8 在通知期内如员工故意缺勤或未尽全力执行任务或因不尽职责而给公司带来经济损失的公司有权追究其经济责任。

12 保密规定在未得公司书面同意前员工不得泄露公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿并按照有关法例予以追究此项限制在员工.

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前言

目前,快递行业市场化运作,在我市还处于一个初级阶段.由于政府对快递行业没有相应的监管机制,缺乏规范管理.从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场.作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存,就必须以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀.其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保.员工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及.狭小的利润空间严重的束缚着公司的发展.再加上公司内部企业管理滞后,从业人员素质参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的发展更是举步维艰,一个没有规章制度的企业就如同一个没有信号灯的十字路口,让人无所适从.

随着市场的逐步规范将来必定会产生一个成熟的快递行业市场.最后能在这个市场里生存下来的快递公司,必定是高素质.高品质有实力的精英团队.我们公司虽有十年的辉煌,但成就只能代表过去,问题却会影响未来.像目前这样混乱的局面发展下去,将来必定会被市场淘汰.

为了巨龙公司的生存与发展,为了使投资人和全体员工的利益,本着对公司.员工及员工家庭负责的社会责任感,使公司目前的局面有重大的改观,公司决定分步骤的对公司进行整改,使其在新的一年里以崭新的姿态和高品质的企业形象迎接更严峻的挑战,让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃发展

在下面的制度中公司将会从员工的服务质量.人员素质和道德品质等方面作出适当的规范标准.在这里首先对其中的重要条款和敏感话题做一个解释性的说明.

一娱乐活动:公司崇尚文明健康的娱乐活动,员工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒玩一玩是正常的,健康的娱乐活动能增进同事之间的感情,相互沟通能加深了解,业务知识也在交流中得到互补,这是无可厚非的.但是,聚众赌博而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是绝对不允许的.同事之间应是和睦相处,情同手足.如此赌法无异同室操戈.许多员工靠这个血汗钱养家糊口,一旦输钱之后受到伤害的不仅是输钱者本人,他的家庭也同样受到无辜的伤害,公司也会受到牵连.输钱者要么向公司或员工之间借债要么挪用公司的现收款,更有甚者会将公司的现收款据为己有.长此以往公司谈何发展?凝聚力更是无从谈起.赌博这股歪风不杀行吗?

二福利待遇问题:福利待遇问题是一个不容回避的现实问题,完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开的.由于不合理的市场结构,使现行的收费标准在底线徘徊,狭小的利润空间使得员工的合法利益得不到保障,企业有心无力,员工心存抵触情绪,企业非常理解,同时也希望员工站在企业的角度换位思考,正视企业的处境,理解企业的难处.政府在福利这一块都是视国情而投入,更何况企业呢?

要想有一个完善的员工福利待遇首要问题是强化企业管理用卓越的服务品质稳定现有客户,开拓新的市场.在市场中寻求机遇,在管理中挖掘潜力,夯实企业的基础使我们的服务更加规范,实力逐步增强,福利待遇逐步完善,使员工在巨龙公司这个大家庭里齐心协力,共创美好未来!

推荐第3篇：快递公司规章制度

快递公司规章制度

1.快递公司规章制度 2.快递公司规章制度 3.快递公司的规章制度

1、快递公司规章制度

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准：

一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

第三章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第五章其他

第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条本制度自公布之日起实施。

2、快递公司规章制度

前言

目前，快递行业市场化运作，在我市还处于一个初级阶段。由于政府对快递行业没有相应的监管机制，缺乏规范管理。从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场。作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存，就必须以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀。其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保。员工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及。狭小的利润空间严重的束缚着公司的发展。再加上公司内部企业管理滞后，从业人员素质参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的发展更是举步维艰，一个没有规章制度的企业就如同一个没有信号灯的十字路口，让人无所适从。

随着市场的逐步规范将来必定会产生一个成熟的快递行业市场。最后能在这个市场里生存下来的快递公司，必定是高素质。高品质有实力的精英团队。我们公司虽有十年的辉煌，但成就只能代表过去，问题却会影响未来。像目前这样混乱的局面发展下去，将来必定会被市场淘汰。

为了巨龙公司的生存与发展，为了使投资人和全体员工的利益，本着对公司。员工及员工家庭负责的社会责任感，使公司目前的局面有重大的改观，公司决定分步骤的对公司进行整改，使其在新的一年里以崭新的姿态和高品质的企业形象迎接更严峻的挑战，让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃发展

在下面的制度中公司将会从员工的服务质量。人员素质和道德品质等方面作出适当的规范标准。在这里首先对其中的重要条款和敏感话题做一个解释性的说明。 一娱乐活动：公司崇尚文明健康的娱乐活动，员工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒玩一玩是正常的，健康的娱乐活动能增进同事之间的感情，相互沟通能加深了解，业务知识也在交流中得到互补，这是无可厚非的。但是，聚众赌博而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是绝对不允许的。同事之间应是和睦相处，情同手足。如此赌法无异同室操戈。许多员工靠这个血汗钱养家糊口，一旦输钱之后受到伤害的不仅是输钱者本人，他的家庭也同样受到无辜的伤害，公司也会受到牵连。输钱者要么向公司或员工之间借债要么挪用公司的现收款，更有甚者会将公司的现收款据为己有。长此以往公司谈何发展？凝聚力更是无从谈起。赌博这股歪风不杀行吗？

二福利待遇问题：福利待遇问题是一个不容回避的现实问题，完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开的。由于不合理的市场结构，使现行的收费标准在底线徘徊，狭小的利润空间使得员工的合法利益得不到保障，企业有心无力，员工心存抵触情绪，企业非常理解，同时也希望员工站在企业的角度换位思考，正视企业的处境，理解企业的难处。政府在福利这一块都是视国情而投入，更何况企业呢？

要想有一个完善的员工福利待遇首要问题是强化企业管理用卓越的服务品质稳定现有客户，开拓新的市场。在市场中寻求机遇，在管理中挖掘潜力，夯实企业的基础使我们的服务更加规范，实力逐步增强，福利待遇逐步完善，使员工在巨龙公司这个大家庭里齐心协力，共创美好未来!

3、快递公司的规章制度

操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度:

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压

6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映

8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪

18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法:

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好!**速递”或“您好!**速递**转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接，须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流程:

1、提货:领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

2、操作:卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货:装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责:

(一)经理

1、直接向总经理负责

2、维续转运部的正常运作

3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式

4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

7、合理化人员的分配和管理

8、转运部办公环境和工作态度的维护监督

9、本部门单据和员工考勤的审核

10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行

11、制定本部门培训计划及培训事宜

12、遵守公司及转运部的各项章程

13、随时跟踪反馈工作事宜

(二)协理

1、直接向经理负责

2、维续转运部本班的正常运作

3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成

4、组织协调货物进出港高效作业

5、本班各种数据及员工考勤的统计记录

6、本班突发事件的处理

7、特急件、急件、限时件的特殊处理

8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

9、本班与外界的联络沟通

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录

(三)内务

1、提货通知的处理(记录、传达等)

2、公司MIS系统及OA平台的操作(收、发邮件等)

3、异常货物的处理

4、各种数据的入录、上传及保存

5、转件的处理

6、特急件、急件、限时件的特殊处理

7、资料的记录、分类(详细、真实)

8、电脑的维护，保持电脑的正常运行

9、遵守公司及转运部的各项规章制度

10、上级领导安排的其他工作

11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录

(四)操作员

1、进出港货物的扫描(准确、快速)

2、不良货物的处理(安全)

3、货物的分拣(准确、快速、安全)

4、货物的包装(安全、快速)

5、办公用具的使用(正确、维护)

6、办公设备、设施的使用(正确、安全)

7、工作区域的维护(清洁、安全)

8、特急件、急件、限时件的特殊处理

9、需要协助的相关工作

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

(五)搬运工

1、货物的搬运(准确、安全、快速)

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5、上级领导安排的其他工作

(六)押车员

1、配合驾驶员做好提货、出货等工作

2、保证所押车辆中的货物的数量、安全

3、保存所押车辆中的各种单据

4、提醒驾驶员行车安全

5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理

6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全

7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作

8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等

9、特急件、急件、限时件的特殊处理

10、货物签收回执的交接

11、需要协助的相关工作

12、遵守公司及转运部的各项规章制度

13、上级领导安排的其他工作

(七)驾驶员

1、遵守公司及转运部的各项规章制度

2、遵守国家及地方的各项法律法规

3、维护所行驶车辆的良好运行

4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修

5、保证自身各项证件的有效使用

6、爱护车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作，出车前做到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录

7、备好管好随车工具，便于出车时应急使用

8、正常驾驶车辆，预防车辆事故

9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶

10、严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人

11、车辆在工作中的异常处理

12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销

13、提货、出货的相关工作

14、车辆进、出港要及时做好各项记录

15、途中车辆发生故障时应迅速排除，若自身无法修复时应立即向转运部报告

16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告

17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全

18、对车辆上的人员、货物的安全负责

19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本，注重资源节约

20、对车辆交接的及时记录

21、货物签收回执的交接

22、需要协助的相关工作

23、上、下班的各项交接事宜

24、上级领导安排的其他工作

**快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力，通力合作，以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥自身的最大精力，为转运部作出最大的贡献!

推荐第4篇：快递公司规章制度范本

快递公司规章制度

操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度：

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压

6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映

8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪

18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法：

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好！**速递”或“您好！**速递**转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接，须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流程：

1、提货：领取提货计划单----出车----提取动作----卸车 快递公司规章制度

2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责：

（一）经理

1、直接向总经理负责

2、维续转运部的正常运作

3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式

4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

7、合理化人员的分配和管理

8、转运部办公环境和工作态度的维护监督

9、本部门单据和员工考勤的审核

10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行

11、制定本部门培训计划及培训事宜

12、遵守公司及转运部的各项章程

13、随时跟踪反馈工作事宜

（二）协理

1、直接向经理负责

2、维续转运部本班的正常运作

3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成

4、组织协调货物进出港高效作业

5、本班各种数据及员工考勤的统计记录

6、本班突发事件的处理

7、特急件、急件、限时件的特殊处理

8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

9、本班与外界的联络沟通

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录

（三）内务

1、提货通知的处理（记录、传达等）

2、公司MIS系统及OA平台的操作（收、发邮件等）

3、异常货物的处理

4、各种数据的入录、上传及保存

5、转件的处理

6、特急件、急件、限时件的特殊处理

7、资料的记录、分类（详细、真实）

8、电脑的维护，保持电脑的正常运行

9、遵守公司及转运部的各项规章制度

10、上级领导安排的其他工作

11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录

（四）操作员

1、进出港货物的扫描（准确、快速）

2、不良货物的处理（安全）

3、货物的分拣（准确、快速、安全）

4、货物的包装（安全、快速）

5、办公用具的使用（正确、维护）

6、办公设备、设施的使用（正确、安全）

7、工作区域的维护（清洁、安全）

8、特急件、急件、限时件的特殊处理

9、需要协助的相关工作

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

（五）搬运工

1、货物的搬运（准确、安全、快速）

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5、上级领导安排的其他工作

（六）押车员

1、配合驾驶员做好提货、出货等工作

2、保证所押车辆中的货物的数量、安全

3、保存所押车辆中的各种单据

4、提醒驾驶员行车安全

5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理

6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全

7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作

8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等 - 快递公司规章制度

9、特急件、急件、限时件的特殊处理

10、货物签收回执的交接

11、需要协助的相关工作

12、遵守公司及转运部的各项规章制度

13、上级领导安排的其他工作

（七）驾驶员

1、遵守公司及转运部的各项规章制度

2、遵守国家及地方的各项法律法规

3、维护所行驶车辆的良好运行

4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修

5、保证自身各项证件的有效使用

6、爱护车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作，出车前做到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录

7、备好管好随车工具，便于出车时应急使用

8、正常驾驶车辆，预防车辆事故

9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶

10、严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人

11、车辆在工作中的异常处理

12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销

13、提货、出货的相关工作

14、车辆进、出港要及时做好各项记录

15、途中车辆发生故障时应迅速排除，若自身无法修复时应立即向转运部报告

16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告

17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全

18、对车辆上的人员、货物的安全负责

19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本，注重资源节约

20、对车辆交接的及时记录

21、货物签收回执的交接

22、需要协助的相关工作

23、上、下班的各项交接事宜

24、上级领导安排的其他工作

**快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力，通力合作，以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥自身的最大精力，为转运部作出最大的贡献！

某物流公司员工手册

总经理致辞：（略）

第一章 组织架构 （略）

第二章聘用制度

1． 招募

公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。

1．1 公司内部无合适人选时； 1．2 需求量大，内部人力不足；

1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

2． 甄选 员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。 3． 录用手续

3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料： 3．1．1 录用通知书； 3．1．2 居民身份证； 3．1．3 最高学历证书原件；

3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）；

3．1．5 体检合格证明（区以上医院血液肝功能体验证明）； 3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)； 3．1．7 一寸相片三张。

3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。 3．3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工手册》及《安全手册》，并与你签订《试用同意书》和《保证书规约》 4． 试用 办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5． 正式任用

5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。

5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。

5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 5．3．2 遇紧急事故联系人。

5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。

第三章 工作规则

1、工作时间

公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如下： 星期一至星期五： 上午 8：00—12：00 下午 13：30—17：30 。 因生产制造程序之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 2． 超时工作

2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。

2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案核准者例之。

2．3 加班工资按下列情况计算：

2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300% 2．3．4 小时工资率=月基本工资 ÷ 21.5 ÷8 3． 考勤制度

3．1 员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

3．2 公司实行打卡制度，除副处长以上级别和经总经理核准免予打卡者外，必须在上下班打卡，人事单位以考勤打卡时间为核定考勤的依据。

3．3 员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷职论，并予以惩处。 3．4 员工于上班时间内，因公务需处出者，应填写《外出申请单》经直属单位主管许可方可外出，未按规定擅离岗位者，按旷工论。

3．5 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等，请假应事先填妥请假卡，并附上相关证明文件，在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人向部门主管报备，上班后及早补办请假手续。

3．6 员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天或次日内应由部门主管或人事单位签名更正。 3．7 迟到、早退

3．7．1 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。 3．7．2 员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过二次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。 3．7．3 员工迟到及早退均以三十分钟为扣薪计算单位，未满者以三十分钟计算。 3．8 旷工

3．8．1 未经请假或假满未续假，而擅不到岗者，均以旷工论。 3．8．2 旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。

3．8．3 年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，作辞退处理。 4． 厂证管理

4．1 厂证是员工进出厂区的证件，进入或逗留在厂内，必须按规定佩戴在制服左上方规定的位置。

4．2 没有厂证者，保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。 4．3 凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向总务处并申请补发，并随交工本费；年累计二次（含）以上者，人事单位视情节给予警告处分。

4．4 使用他人厂证或伪造厂证者，一经查实，使用者、伪造涂改者均以严肃惩处，甚至辞退。

4．5 员工离职时，必须将厂证交回总务处。 5． 工作制服

5．1 每位员工均获发完整的工作制服。

5．2 公司制服反映公司的形象，员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。 5．3 如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。 5．4 所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司 。 6． 其它配备

6．1 为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品、工具和文具等。

6．2 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。

6．3 除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。 7． 工作守则

7．1 公司有根据生产需要而调配员工工作岗位权利。

7．2 员工应严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制。 7．3 工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。

7．4 积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。 7．5 搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。

7．6 关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。

7．7 保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、菜等。

7．8 对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。

7．9 爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。 7．10 提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。

8． 奖励制度 员工奖励分为表扬、记功、记大功、晋级四种，但得酌情并用。 8．1 公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。

8．1．1 品德端正，工作努力，能适时完成任务者。 8．1．2 维护团体荣誉，有具体事迹者。 8．1．3 热心服务，有具体事迹者。

8．1．4 有其他功绩，足为其他员工楷模者。 8．2 公司员工有下列事迹之一者，得予记功。

8．2．1 对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确具成效者。 8．2．2 节约物料，或对废料利用具成效者。 8．2．3 遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。 8．2．4 举出违规或损害公司利益之案件者。 8．2．5 具有其他较大功绩，足以表扬者。

8．3 公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。

8．3．1 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。 8．3．2 维护工厂安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。 8．3．3 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 8．3．4 具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 8．4 公司员工有下列事迹之一者，得予晋级。 8．4．1 研究发明方面，对公司确有重大贡献者。

8．4．2 服务满5年者，考绩优良，未曾旷工或受过以上之处分者。 8．4．3 一年内记大功三次者。 8．4．4 具有其他特殊功绩者。

9． 纪律处分 本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种。 9．1 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。 9．1．1 在工作时间谈天、嘻戏或从事与工作无关的事情者。 9．1．2 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。 9．1．3 因过失以致发生工作错误情节轻微者。

9．1．4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。 9．1．5 无故不参加公司安排的培训课程。 9．1．6 浪费公物情节轻微者。

9．1．7 检查或监督人员未认真履行职责者。

9．1．8 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂证者。 9．1．9 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安员或管理人员查询者。

9．1．10 破坏环境卫生者。

9．2 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。 9．2．1 对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。

9．2．2 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。 9．2．3 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。 9．2．4 未经许可擅带外人入厂参观者。 9．2．5 携带危险物品入厂者。 9．2．6 在禁烟区吸烟者。

9．2．7 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。

9．2．8 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 9．2．9 在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 9．2．10 涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

9．3 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。 9．3．1 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。 9．3．2 泄漏生产或业务上机密者。 9．3．3 违反公司规定带进出物品。

9．3．4 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。 9．3．5 撕毁公文或公共文件者。

9．3．6 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。 9．3．7 拒绝听从主管人员合理指挥监督。

9．3．8 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利者。 9．3．9 工作时间在工作场所制造私人物件者。

9．3．10 造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利者。 9．4 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。 9．4．1 偷窃同仁或公有财物者。

9．4．2 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。 9．4．3 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。 9．8．4 违反劳动合同或工作规则情节严重者。

9．8．5 蓄意损坏公司或他人财物者，故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害者。

9．8．6 违法犯罪，触犯刑律者。 9．8．7 无正当理由累计旷工三日。

9．8．8 在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业的。

9．8．9 组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。 9．8．10 在厂区范围内赌博者。

9．8．11 利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。 9．8．12 在厂内有伤风化行为者。

9．8．13 值班人员未经主管部门批准，擅自不到岗者。 9．8．14 在禁烟区内吸烟或引火者。

9．8．15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 9．8．16 经常违反公司规定屡教不改者。

9．8．17 依合同约定调派工作，无故拒绝接受者。 9．8．18 因行为不当，公司无法再对其信任者。

9．8．19 其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。 10． 员工投诉 10．1 员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属部门经理投诉，如仍不满意答复或不愿由直属上司处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。所有投诉将保密处理。 10．2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。 11． 员工离职

11．1 员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前提出书面申请。

11．2 员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。 11．3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。

11．4 员工获准离职或作辞退处理时，依人事科所发《离职通知书》办理移交手续。

11．5 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。

11．6 员工办妥离职手续后，由人事单位办理合同终止、退保、结算工资手续。 11．7 凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。

11．8 在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。

12． 保密规定 在未得公司书面同意前，员工不得泄露公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法例予以追究，此项限制在员工离职后仍然有效。 13．绩效考核

13．1 公司会不定期对员工进行考核，并作为该年度工作绩效之依据。

13．2 公司就年度绩效考核结果，作为员工升迁调配，培训需要和每年 薪酬调整的依据。

14．员工培训 公司将为员工制定、实施及完善培训计划，并密切跟踪培训的结果，以配合公司业务的扩展。

第四章 员工薪酬

1、薪资构成

薪资体系主要包括基本工资、津贴和奖金三部分。

1、1基本工资 依据政府相关法规及本地区生活费用、物价水平等因素而定，是员工每月工资收入的基本部分。

1、2津贴

1．2．1 职能津贴：为提升专门职位人员之专业素质而设的津贴，系评核担任职务所应具备的能力，包括专业知识、经验及开展工作时所必需的综合技能而定。 1．2．2 职务津贴：对担任主管职务或专门职务人员，依各自担任职务责任大小、重要程度等因素给予津贴。

1．2．3 特别津贴：对具备特殊专业技能或工作能力特别绩优者所发放的津贴，本项津贴不超过薪资总额的10%。

1．2．4 作业津贴：依据员工的工作性质、难易程度、工作环境及产品质量要求等要素给予。

1．2．5 加班津贴：凡在规定工作时间以外延长工作时间者，依照相关规定给付加班费。

1．2．6 轮班津贴：对轮班担任中班及夜班工作的工员发给本项补贴。 1．2．7 其他津贴：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的津贴。

1、3奖金 1．3．1 全勤奖金：为鼓励员工的敬业精神，每月除公司规定的休假日或公假外，没有请假、旷职、迟到、早退记录的职工，发给当月全勤奖金60元。

1．3．2 业务奖金：业务人员以营业额为基础，考虑附加价值、费用控管、收款管理、库存控制等因素计算出标准而给予的奖金。

1．3．3 生产奖金：以生产绩效达成率及品质管理绩效等评等因素计算出标准而给予的奖金。

1．3．4 其它奖金：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的奖金。 2． 工资计算

2．1 标准工资：职工工资计算以月工资制有基准，标准工资计算式为： 主管职=基本工资+职能津贴+职务津贴+全勤奖金 职 员=基本工资+职能津贴+职务津贴+全勤奖金 工员=基本工资+作业津贴+加班津贴+全勤奖金+生产奖金

2．2 工资计算及给付：

2．2．1 工资计算期间为前一个月的1日至该月底，于该月的15日支付。如遇支付工资日为休假日时，则延长于次一工作日发放。

2．2．2 在工资计算期间，中途任用、离职或退职时的工资，按当月实际工作日对月标准工作日所占比例计算，每月标准工作日数为21.5天。

2．2．3 下列项目从工资中扣除： 个人所得税、劳工社会保险费、依政府法令或公司相关规定应做的扣除。

2．2．4 职工工资经扣除8.4所述金额后，直接汇入指定的金融机构的个别职工帐户。

3． 薪资调整 3．1 固定调薪

3．1．1 公司视年度生产目标、营运目标达成率，并考虑员工的年度考绩、贡献程度等多项评核要素后，于每年一月份实施固定调薪。 3．1．2 固定调薪项目包括基本工资及职能津贴。

3．1．3 基本工资视物价水平的变化、劳动市场供需趋势、本地社会平均工资、社会最低工资的变化加以调整。

3．1．4 职能津贴依个人年功增长，原则上每年提高一级。 3．2 升等加薪

3．2．1 凡职务晋升者，依照各级制定的标准实施升等，其薪资级数按原级下降至2-4级。

3．2．2 员工升等后的工资，就调升之当月起开始支付调整后的工资。

第五章 员工福利

1． 所有员工每年均享有以下法定假日，薪资照发。 1．1 元旦 一天 1．2 春节 三天

1．3 国际劳动节 一天

1．4 国庆节 二天

1．5 其他由政府明令指定休假日 2． 有薪年假

2．1 员工在公司连续工作满一年者，皆可享有七天有薪年假，而后服务期每增加一年则增加一天年假，最多增至十四天。

2．2 年假可以分多次使用，但每次不得少于四小时，并应于休假日前三天提出申请。

2．3 员工每年年假应在当年度使用，否则该年度未使用的年假将视自动放弃。如因工作需要无法于当年度休假时，须先经核准后得以在次年度补假或以薪资补给。

3． 公假 员工于下列规定者，凭有效证明给予公假，公假期间薪资照给。 3．1 履行公民之权利与义务；

3．2 依照国家法律规定应给予公假之日，依实际需要日数给予。 4． 婚假

4．1 符合国家法定年龄结婚者，凭结婚证和有关证明给予婚假三天。

4．2 符合国家晚婚规定者（男满25周岁，女满23周岁），凭结婚证和有关证明另增假十天。 5． 产假

5．1 符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受有薪产假90天，其中产前休假15天。

5．2 女员工实行晚育者（24周岁以上）按国家有关规定增加有薪假15天。 5．3 女职工生育难产的增加产假30天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

6． 独生子女优待假 女员工只生一个孩子，在产后一个月内办理“独生子女优待证”，按国家和广东省计划生育条例规定可另加有薪假35天。

7． 计划生育假 女员工经医院证明已做人工流产、绝育者，给假十四天，上环给假三天。

8． 护理假 符合婚姻法结婚的男员工，其妻子生孩子时可享受有薪护理假10天。

9． 慰唁假

9．1 父母、配偶、子女、公婆丧亡者，给丧假三天，薪资照给。 9．2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹丧亡者，给丧假一天，薪资照给。 10．工伤假

10．1 员工因执行公务而致伤害或疾病，持区级以上医院证明，可申请工伤假。 10．2 员工因工负伤的医疗、生活费以及死亡丧葬费和家属抚恤费参照国家有关规定执行。 11．病假

11．1 员工因病不能上班，凭区级或以上医院开出的病假证明申请病假。 11．2 病假待遇 在公司服务工龄 病假工资

少于两年

基本工资×45%

满二年少于四年 基本工资× 50%

满四年少于六年 基本工资×60%

满六年少于八年 基本工资×70%

满六年少于十一年 基本工资×80%

满八年或以上 基本工资×90%

11．3 员工非因工受伤或患病的医疗期限参照国家有关规定执行。 11．4 患有传染病或连续病假超过一个月的员工病愈返工时须持有由公司指定的医院或区级以上医院出具的健康证明。 12．事假

12．1 凡因事无法上班者，得依规定申请事假，事假期间不发给薪资。

12、2 事假全年累计不得超过十日，超过日数者，均以旷工论处。

13．全勤奖 每月除公司规定的休假日或公假外，无请假、旷职、早退记录的员工，每人每月可获全勤奖金60元。

14．免费膳食 公司自设饭堂为员工免费提供中餐、晚餐，员工用餐时须遵守饭堂的有关规定。 15．住宿

15．1 员工办妥入厂手续后，凡须有公司解决住宿者，可到总务处申请统一安排宿舍。

15．2 入住者应遵守有关宿舍管理规定，否则将取消住宿资格。 16．保险 公司将根据政府的有关规定，为员工购买社会劳动保险。

第六章 附则

对本手册如有任何疑问，请咨询你的部门主管或人事单位，务求公司与大家能有一个共识。

本手册所陈述的各项条则是你与本公司签订的劳动合同的补充条款。

公司将根据国家及不断更新的法律的法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文件、公告告诉你所更改的内容。

至“×××”公司

本人为下列签署人，我承收×××××有限公司所派发之《员工手册》，本人已明白该《守则》之内容，并愿接受。本人愿恪守《守则》作为被雇用的前提条件。

签署人：___________ 时 间：_____________

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内控制度模版 统计工作制度 第一章总则

第一条为适应企业发展的需求，进一步加强和提高企业管理水平，不断规范企业管理工作，建立企业统计工作制度。

第二条统计工作的基本要求是：要保证统计资料的权威性、准确性和及时性，统计工作要为企业管理和发展服务。

第三条企业必须依照《统计法》、《邮政行业统计管理办法》和统计制度的规定如实向邮政管理部门提供统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改统计数据。 第二章统计机构与统计人员

第四条企业应当根据统计任务的需要设立统计机构，或者在财务部门设置专职或兼职统计人员。

第五条企业统计机构或者统计负责人的主要职责是：

（一）组织、协调本单位的统计工作，完成邮政管理部门部门统计调查任务，搜集、整理、提供统计资料；

（二）管理本单位的统计报表，建立健全统计台帐制度，建立健全原始记录制度。第六条企业统计工作实行统计负责人责任制。统计负责人是指代表本企业履行规定职责的主要责任人员，一般由本企业负责人担任。统计责任人对统计工作质量负总责。 第七条企业统计人员应保持相对稳定，一般不应随意调离统计岗位或脱离统计工作。企业统计负责人的调动，应向市邮政管理部门报备。

统计人员调整、调动或离职必须由能够担当规定职责的人员接管，并需办清交接手续。 第八条企业统计人员必须认真学习统计法律法规，严格执行统计制度；刻苦钻研统计业务，掌握统计工作技能，熟悉各项统计指标的含义和核算方法，按照规范的程序报送统计资料。 第三章原始记录、统计台帐和统计报表

第九条企业必须建立健全与生产经营活动相适应、满足统计核算和业务核算所需要的各类原始记录，建立健全统计台帐，做好企业生产经营活动的原始记载。

第十条企业统计报表分为月报、季报、年报。月报上报时间为次月10日以前，季报和年报按照邮政管理部门的要求报送。

第十一条原始记录、内部报表和统计台帐的记载必须真实、完整、连续、准确，字迹要清晰端正，签字手续必须齐全。

原始记录、内部报表、统计台帐要逐步采用电子文档形式。 第四章统计资料的管理和上报

第十二条企业必须按时上报邮政管理部门所要的统计报表和统计数字、资料，所提供的统计资料，须经本单位领导人或者统计负责人审核、签署或者盖章后上报。 第十三条统计报表和财务报表资料必须真实可靠，相同指标的口径范围及核算结果必须一致。 第十四条企业在生产经营过程中所形成的各种统计资料，应由按照资料的重要程度不同，分别立卷归档。

第五章有关法律责任

第十五条企业上报邮政行业统计报表、资料必须严格按照邮政管理部门有关规定上报，如因违反法规而受到处罚，由相关责任人负责。

按照《邮政行业管理办法》第三十九条规定，企业有下列违反规定行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以予以通报，并移交政府统计主管部门依法处理： 未按照规定建立统计原始记录、统计台账的；

拒绝提供统计资料或者经催报后仍未按时提供统计资料的； 提供不真实或不完整的统计资料的；

转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录和凭证、统计台账、统计调查表及其他相关证明和资料的。

突发事件应急预案

一、总则：

建立健全XXXXXXXXXXXXXX突发事件的应急工作机制，提高应对突发事件的处理能力，最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害，确保公司货物的安全畅通。

对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。

二、应急处置领导小组及通信方式 组长：XXX

联系电话：XXXXXX 副组长：XXX

联系电话：XXXXXX 组员：XXX

联系电话：XXXXXX

三、适用范围：

公司各部门及全体员工。

四、应急预案等级：

1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；

2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；

3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断；

4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。

五、应急处置报告程序：

1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关人员；

2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组副组长，由副组长负责在8小时处理完毕，并将处理结果上报给组长；

3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕，并将处理结果上报给市邮政管理局。

4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给市邮政管理局，根据情况严重程度酌情考虑上报省邮政管理部门。

六、处置措施：

1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正；

2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；

3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；

4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结合总公司规定，迅速给予理赔；

5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。

6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100﹪验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通；

7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失；

8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。

9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆 满，维护国家和城市形象；

10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。

七、处置要求：防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。

八、善后处理工作：

对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生；及时上报，追究责任人责任；群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张；接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示；正面报道，宣传，弘扬企业形象。

安全保障制度和措施 第一章总则

一、为了加强公司的各项安全工作，保障公司及员工生命、财产安全、快件安全使公司各项工作顺利进行，特制定本制度。

二、公司每位员工都有维护公司安全的义务。

三、公司成立安全领导小组，由总经理担任组长，各部门主管领导为成员。实行安全责 任制，按照“谁主管、谁负责”的原则，该主管为安全第一责任人 第二章安全守则

一、人员安全

1.正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；

2.在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；

3.无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；4.突然遇到抢劫或者攻击，一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付，保证自身人身安全。

二、快件的安全

1.工作期间，必须保证中转站有人留守；2.下班时，必须检查门窗是否全部关紧锁好；

3.所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出；4.快件进出必须有明确的交接手续； 5.在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置；

6.在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为。

三、设备安全

1.正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的损坏；2.任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁；

3.任何机械化操作设备均不可超负荷使用，避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏；

4.定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患。第三章安全常识

1、灭火常识

1）发现火灾迅速拨打火警电话119，报警时要讲清楚详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并安排人到路口迎候消防车。并且第一时间开展应急措施。 2）固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。 液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。 气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救； 带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。

扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。

2、常见灭火器材使用的介绍：

灭火器有多种类型，适宜扑灭不同种类的火灾，使用方法也不尽相同，常见的有： 1）手提式泡沫灭火器：泡沫灭火器适宜扑救油类及一般物质的初起火灾。 使用时，用手握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。

灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。

手轮式：一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷出。

鸭嘴式：一手握住喷筒把手，另一手拔去保险销，将扶把上的鸭嘴压下，即可灭火。 注意：

灭火时，人员应站在下风；

持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤； 室内使用后，应加强通风；

3）手提式干粉灭火器：干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。 使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可扑灭火源。 4）手提式“1211”灭火器：“1211”灭火器适宜扑灭油类、仪器及文物档案等贵重物品的初起火灾。

使用时，先撕去铝封，拔去安全保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴对准火源喷射，松开压把，喷射即停止。

5）小型家用灭火器：家用灭火器适宜扑灭厨房、客厅、居室内的初小火，有喷射型及投掷型两种：

喷射型——按下灭火器顶端弹簧按钮，将喷嘴对准着火处喷射灭火； 投掷型——只需将其投掷于火中，容器破碎，干粉即泄出灭火。 6）灭火器的储藏：不可日晒雨淋，严禁高温环境下存放；

7) 灭火器定期检查：当灭火器的压力低于绿线或一经开启，或满5年的必须交资质合格厂商维修充装。

3、火灾逃生时的注意事项

1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器的位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话，延缓报警是很危险的；

2）不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难，正确的做法是更上一层楼。

3）不能因清理行李和贵重物品而延误时间，起火后，如果发现通道被阻，则应关好窗户，设法逃生；

4）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。

5）不能承普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能。 6）不能在浓烟弥漫时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。 第四章、快件安全保障制度和措施

一、快件安全的内容

（1）防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。 （2）防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。 （3）防止泄密。保守快件信息秘密，确保快件的安全。

（4）防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件、外包装破损等造成的快件丢失。

2、保障快件安全的注意事项

（一）利用非机动车收派 （1）收派员在进行快件收派过程中，快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。 （2）进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

（3）收派快件时，不出入与工作无关的场所。 （4）雨雪天气准备好防水防冻物品。 （5）派送时，将快件捆扎牢固。

（二）利用机动车收派

（1）派送车后厢玻璃窗应有防护措施，摩托车装快件的容器应加装锁具。 （2）机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及的范围）。

3、保障快件信息安全的要求

（1）在快件处理的任何一个环节，除指定的工作人员外，不准任何人翻阅快件信息。 （2）员工不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人的相关信息。 （3）在快件处理场所，非工作人员不得擅自进入。 （4）严禁将快件私自带到与工作无关的场所。 （5）禁止隐匿、毁弃或非法开拆快件。

（6）及时上报包装破损并有可能暴露内件信息的快件。

二、关于国家安全的保障制度和措施

1、承担的维护国家安全的义务 （1）教育和防范、制止的义务 （2）提供便利条件和协助的义务 （3）及时报告的义务

（4）如实提供情况和协助的义务 （5）保守秘密的义务

（6）不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务 （7）不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务

三、员工安全保障制度和措施

1、预防员工工伤事故

（1）设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具，避免员工受到意外伤害。

（2）培训预防。定期开展员工安全知识培训，将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。通过不同形式的培训，让员工掌握安全方面的知识和操作方法。

（3）管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通过定期开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。

四、交通安全保障制度和措施

1、汽车驾驶要求

（1）所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验 （2）避免疲劳驾驶

（3）具备预见性驾驶和应急驾驶的能力

2、摩托车驾驶要求

（1）摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m，宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。 （2）行车途中不准拨打或接听电话。

五、操作场地安全保障制度和措施

1、操作场地消防要求

（1）场内快件、物料码放时远离热源。 （2）出口、通道处不得摆放任何物品。 （3）场地内严禁乱拉电线。 （4）经常性地检查电器设备。 （5）禁止使用明火。 （6）定点放置消防器材。

（7）每个工作日结束，必须关闭所有电源。

六、其它要求

1、自觉遵守法规，在经营活动中严格遵守《中华人民共和国邮政法》等法律法规，依法经营。

2、在日常经营活动中，加强防爆、防辐射、防生化的教育培训及设备的配备，充分做好应急处置涉恐等突发事件的充分准备。

3、切实落实寄递物品的安全责任制，加强对公司本部的安全管理，并承担违法违规经营的法律责任。

4、积极提供寄递业务信息数据，配合安全查验。在处理各类寄递物品过程中，接受政府相关监管部门的查验。

5、坚持开展定时、不定时的自查工作，在自查中发现禁寄物品或发生恐怖袭击等突发事件时，立即报告当地公安机关，同时报告邮政监管部门，并配合做好相关的调查工作。

6、积极配合政府相关监管部门对寄递企业开展的查验工作，并将揽收寄递物品的电子数据妥善保存。防汛专项预案

1、事故类型和危害程序分析

汛期洪水可能造成建筑墙体坍塌、线路短路、机械故障，雷击可能线路故障、明火，从而影响生产，严重者者甚至可以造成人员伤亡。

2、应急处置基本原则

2.1、应急处置应遵循统一领导，分级管理，分工协作的原则。

2.2、处理事故险情时，应坚持以人为本的原则，最大限度保护人员生命和财产安全，应尽可能减少环境污染，并按有利于恢复生产生产的原则组织应急行动。

2.3、保证通讯畅通和快速反应，迅速调集救助力量和物质，控制事态发展，防止二次事故发生。

2.4、正确分析事故险情，划定危险区域，在确保无人员伤亡的前提下，组织应急抢险行动。3.组织机构及通信方式

组长：XXX

联系电话：XXXXXX 副组长：XXX

联系电话：XXXXXX 组员：XXX

联系电话：XXXXXX 4.预防与预警 4.1 危险源监控

通过收听气象部门天气预报，提前部署，早做预防。 4.2 预防控制措施

1）预防预警准备工作首先应统一思想其次要加强宣传。

2)建立防汛应急救援组织机构，落实防汛责任人，并加强防汛抢险队伍的预演、演练。 3)设专人收集中央气象台发布的降雨信息，做好未来天气趋势的预估并及时公布未来三天内的天气形势，及时向公司防汛应急救援领导小组汇报。

4)修订完善本企业防汛应急预案，针对重点部位制定专门的现场处置方案。 5)履行检查制度，重点检查所辖范围内的薄弱环节，并限期整改。 4.3 预警行动 4.3.1 预警条件

1）因降雨引发地面积水，造成生产生活隐患，甚至影响公司正常运行。 2）因降雨给水导致线路短路，形成安全隐患或安全事故。 3）降雨引起建筑墙体坍塌，形成安全隐患或安全事故。 4）降雨引起机械故障，影响公司生产。 5）其他因降雨引发的安全事故。 4.3.2 预警方式和程序

当应急管理中心发出预警警报，应急办公室立即通知有关人员、部门、单位密切关注事态发展变化，并指派专业人员到现场开展监控和指导工作。 事故部门通过以下方式发布有关信息：（1）固定内线电话；（2）手机。 5.信息报告程序

5.1当发生险情时，现场值班人员立即组织危险区域生产人员撤离，并迅速报告应急领导小组，应急领导小组应迅速评估险情，判断是否启动现场处置方案，同时上报公司应急办公室，确定等级并上报属地应急指挥机构。

5.2现场报警方式采用警报器、喊话或其它方式来疏散人员，并采用电话向值班室报警。5.3现场应急指挥中心应及时与地方政府、应急救援队伍、医院等相关部门取得联系，确保24小时联络畅通，联络方式采用电话、传真、手机等。 5.4现场应急指挥中心通过上述联络方式向有关部门报警，报警的内容主要是：水灾的时间、地点、背景，造成的损失（包括人员受灾情况、人员伤亡数量、水量情况及造成的直接经济损失），已采取的处置措施和需要救助的内容。 5.5应急反应人员以电话向外进行求援。

6、应急处置 6.1响应分级

二级水灾事故定义为24小时降雨量达到99.9毫米，局部100-249.9毫米；一次可能导致死亡2人以下，影响企业生产或对环境造成影响，企业能自己处理的；

一级水灾事故定义为24小时降雨量100-249.99毫米；一次可能导致死亡3人以上，直接导致生产中断或对环境造成严重影响，公司不能完全自己处理，需上级、地方人民政府救援。

6.2响应程序

公司应急领导小组获取报告后，迅速启动现场处置方案，同时报告公司应急指挥中心，公司应急指挥中心接到信息后上报公司应急指挥中心领导，立即对险情进行评估，根据险情评估结果确定应急响应等级并启动预案。

6.3处置措施

6.3.1二级应急行动

A.应急指挥领导小组启动防洪应急现场处置方案，抢险组将遇险人员迅速撤离危险地点，根据现场情况，适时调整并调集人员、设备和物资搜救被困人员。

B.抢险组负责维护现场，将获救人员转至安全地带；对危险区域进行有效的隔离。

C.救护组负责现场伤员的医疗抢救工作，根据伤员受伤程度做好转运工作。立即对抢救出的人员进行紧急处理，然后送往就近医院救治。

D.调度组负责应急救援方案的制订，并保证应急处置的通讯、物资、设备和资金及时到位及后勤保障。

E.后勤组妥善安置伤亡人员和接待伤亡人员的家属，按有关规定做好理赔工作。

F．通讯组收集事故资料，掌握事故情况，查明事故原因，评估事故影响程度和损失，分清事故责任并提出相应处理意见，提出防止事故再次发生的意见和建议，写出应急处置报告。 I.全部疏散后，停工观察。根据观察结果和相关信息，确信安全后进行灾后生产、生活恢复。 6.3.2一级应急行动

A.现场负责人立即组织现场作业人员撤离危险地带，并同时立即将灾情上报公司、上级应急指挥中心和属地应急救援组织机构。

B.公司应急指挥中心立即组织有关部门人员和专家赶赴现场，配合政府救援指挥机构做好救援工作。

6.3.3组织抢险

A.组织各部门及时清点人员，确认有无被困人员，并集结待命，不得私自外出。

B.安全科负责组织抢险突击队，由各工班抽调精壮工人组成，负责安装堆砌沙袋，规范水流方向，减少洪水对生产场地的损害。

C.在发生水灾时，如设备不能撤离到安全位置，应使设备处于动力关闭、加固和适当防护状态，防止设备造成不必要的损坏。

D.及时做好准备，并视汛情提前与定点医院联系。

6.3.4防洪抗汛紧急救援注意事项

A.保证救援人员自身的安全和防止次生事故；

B.在就近安全地带紧急抢救受伤人员，必要时及时转送医院救治；

C.抢救、抽排水和疏通道路是紧急抢险的重点工作之一，必须在确保安全的情况下进行； E.做好水文地质观测，关注当地气象预报，避免在恶劣气象环境下抢险； F．救灾工作的同时搞好卫生防疫工作，防止瘟疫发生； G.考虑环境保护因素。

7、善后工作 7.1 善后处置

7.1.1 紧急防汛期间调用的物资、设备、交通运输工具等，汛期结束后应及时归还；

7.1.2 尽快组织恢复生产工作。 7.2 分析评估

要对每一次防汛工作予以及时总结，并根据量化指标作出科学评价。 8.应急物资与装备保障

8.1防汛指挥办公室负责组织公司应急物资、装备的储备管理和应急处置时的调配。

8.2各部门、各单位应根据公司专项应急预案的要求，对应急物资、装备的储备情况进行检查和核实。

9、监督管理

9.1 宣传、培训和演习9.1.1 公众信息交流

（1）采取各种方式，积极主动做好各类防汛避灾、自救互救知识及相关法律法规的宣传工作。

（2）汛情、工情、灾情及防汛工作等方面的公众信息交流。 9.1.2 培训教育

（1）由行政部统一组织培训，对管理人员、生产人员做防洪减灾宣传教育。 （2）培训工作应做到合理规范课程、考核严格、分类指导，保证培训工作质量。

9.1.3演练：组织抢险队伍针对当地易发生的各类险情，有针对性地进行防洪演练。

10、附则

10.1本应急预案使用的术语和定义与《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》标准中的术语和定义相同。10.2维护和更新

本预案所依据的法律法规、所涉及单位和人员发生重大改变，或在执行中发现存在重大缺陷时，由编制单位及时组织修订。编制单位定期组织对本预案评审，并及时根据评审结论组织修订。

10.3应急预案实施

本应急预案自发布之日起施行。

寄递服务企业收寄物品安全管理规定（试行） 2008-04-22

第一条为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家安全和利益，保障人民生命财产安全，制定本规定。

第二条寄递服务企业收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后加盖验视章或签字确认。应严格执行《禁寄物品指导目录及处理办法》的规定，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。

第三条寄递服务企业对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明。否则，不予收寄。寄递服务企业收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容，记录保存期限应不少于1年。

第四条寄递服务企业受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全保障协议。所签订的协议应报本省（区、市）邮政管理局备案。寄件人应在国家法律规定范围内，生产、经营、销售适合寄递的物品，并对所寄递物品承担相应责任。

第五条寄递服务企业从事代收货款业务，应到本省（区、市）邮政管理局备案。寄递服务企业代收货款时，应明确告知收件人的权利义务。寄递服务企业与寄件人结算代收货款的期限应不超过1个月，应建立代收货款台账，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，台账保存期限应不少于1年。

第六条邮政监管机构应向社会公告承担网络购物、电视购物和邮购等物品寄递服务，以及办理代收货款业务的企业名录。

第七条寄递服务企业应采取各种安全措施，保障收寄物品和寄递服务人员的安全。除配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外，寄递服务企业对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息负有保密责任。对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，寄递服务企业应予以积极配合。

第八条寄递服务企业应强化员工的安全教育和安全技能培训，加强经营的规范管理和安全防范。应制定收寄物品安全管理制度和应急预案，并报本省（区、市）邮政管理局备案。

第九条各省（区、市）邮政管理局应加强对寄递服务企业收寄物品安全的监管。对违法收寄，损害国家利益、消费者权益的企业和人员，应配合相关部门依法查处。

第十条本规定由国家邮政局负责解释。

第十一条本规定自发布之日起施行。

推荐第6篇：快递公司规章制度守则

快递公司规章制度守则

第一章 总 则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第二章 招聘制度

一、招募

公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。

1、公司内部无合适人选时。

2、需求量大，内部人力不足时。

3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

二、甄选

员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格后任用。

三、录用手续

1、员工任用由办公室发出录取通知书，凭通知到办公室报到办理手续，并缴验下列证件资料：

（1）、录取通知书。 （2）、居民身份证。

（3）、资历、资格证书、上岗证。 （4）、一寸相片三张。

2、填写《人事资料单》，它将记录你在“韵达快递公司”的成长过程。

3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。

四、试用

为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。

五、正式任用

1、员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。

2、员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。

3、员工如有以下变更事项应在一个月内呈报办公室。（1）、联系地址、电话号码及婚姻状况。 （2）、遇紧急事故联系人。

（3）、现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。

第三章 工作规则

一、工作时间

公司实行六天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时，每天的工作时间如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。

二、超时工作

1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。

2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。

3、加班工资按下列情况计算：

（1）、工作日加班=加班工时×小时工资率×150% （2）、休息日加班=加班工时×小时工资率×200% （3）、法定日加班=加班工时×小时工资率×300% （4）、小时工资率=月基本工资÷21.5÷8

三、考勤制度

1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

2、公司实行打卡制度，除总经理核准免予打卡者外，其他人员必须在上下班打卡，办公室以考勤打卡时间为核定考勤的依据。

3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并予以惩处。

4、员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。

5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。

6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。

7、迟到、早退

（1）、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。 （2）、员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。

8、旷工

（1）、未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。 （2）、旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。

（3）、年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。

四、工作制服

1、每位员工均获发完整的工作制服。

2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。

3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。

4、所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司。

五、其他配备

1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。

2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。

3、除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。

六、工作守则

1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。

2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。

3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。

5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。

6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。

7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。

8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。

9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。

七、奖励制度（员工奖励分为表扬、记功、记大功三种，但得酌情并用）

1、公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。（1）、品德端正，工作努力，能适时完成任务者。 （2）、维护团体荣誉，有具体事迹者。 （3）、热心服务，有具体事迹者。

（4）、有其他功绩，足为其他员工楷模者。

2、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。

（1）、对于管理制度或技术等事件，提出具体方案，经执行确具成效者。 （2）、节约物料，或对废料利用具成效者。 （3）、遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。 （4）、举出违规或损害公司利益之案者。 （5）、具有其他较大功绩，足以表扬者。

3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。

（1）、遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。 （2）、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。 （3）、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 （4）、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。

八、纪律处分（本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种）

1、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。（1）、在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。 （2）、工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。 （3）、因过失以致发生工作失误情节轻微者。

（4）、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。 （5）、无故不参加公司安排的培训课程者。 （6）、浪费公物情节轻微者。

（7）、检查或监督人员未认真履行职责者。

（8）、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。 （9）、破坏环境卫生者。

2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。

（1）、对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未如期完成或处理不当者。 （2）、因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。 （3）、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。 （4）、未经允许擅自携带外人如工作区参观者。 （5）、携带危险物品入工作区者。 （6）、在禁烟区吸烟者。

（7）、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。 （8）、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 （9）、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 （10）、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

3、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。（1）、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。 （2）、泄漏公司业务机密者。 （3）、违反公司规定带出物品者。

（4）、遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。 （5）、撕毁公文或公共文件者。

（6）、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。 （7）、拒绝听从管理人员合理指挥监督者。

（8）、违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。

4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。（1）、盗窃同仁或公有财物者。

（2）、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。 （3）、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。 （4）、违反劳动合同或工作规则情节严重者。

（5）、蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。 （6）、违法犯罪，触犯刑律者。 （7）、无正当理由累计旷工三日者。 （8）、就职期间在外从事同类行业者。

（9）、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。 （10）、在公司内赌博者。

（11）、利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。 （12）、在公司内有伤风败俗行为者。 （13）、值班人员未经管理者擅自不到岗者。 （14）、在禁烟区内吸烟或引火者。

（15）、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。 （16）、经常违反公司规定屡教不改者。

（17）、依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。 （18）、因行为不当，公司无法再对其信任者。

（19）、因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。

九、员工投诉

1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。（所有投诉将保密处理）

2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。

十、员工离职

1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。

2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。

3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。

4、员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发《离职通知书》办理移交手续。

5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。

6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。

7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。

8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责任。十

一、保密规定

在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。

第四章 话务员守则

为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达快运的良好品牌形象，

话务员必须遵守以下规定：

一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。

二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何人不得临时请假。

三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。

四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝不允许搁置不办，一拖了之。

五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。

六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。

七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。

八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。

九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。

十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。

十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。

十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、及时上报。十

三、尽忠职守，保守业务上的秘密。

十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话 电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。

十五、积极参加公司组织的培训。

十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。

十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱护的团队精神。

第七章 附 则

对本手册如有任何疑问，请咨询总经理或办公室，务求公司与大家能有一个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改，并

随时通过文件、公告告诉大家所更改的内容。

推荐第7篇：快递公司转运部规章制度

**快递公司转运部规章制度（草案）

 转运部是**快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度： 



一、部门规章制度





1、热爱公司、热爱转运部，尽忠职守





2、遵守公司各项章程





3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私





4、维护公司荣誉，维护转运部声誉，不作任何有损公司及转运部的行为 



5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压





6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系





7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映





8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣





9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰





10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟





11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊





12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了





13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗





14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假 



15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续





16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作





17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪





18、每周例会，转运部全体职员须参加





二、转运部具管理办法：





1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪

费





2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确





3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用 



4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用 



5、转运部接电话标准用语为“您好！一通快递上海转运部”或“您好！一通快递总部转运部”





6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名 



7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理





8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备





9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录 



10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件





11、文件的传阅及交接，须及时做好记录





12、其他管理办法按公司章程处理





三、转运部操作流程：





1、提货：领取提货计划单----出车----提取动作----卸车





2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车





3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执





四、转运部各岗位工作职责：





（一）经理





1、直接向总经理负责





2、维续转运部的正常运作





3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式





4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉 



5、本部门突发事件的处理





6、做好各种数据的统计和分析



7、合理化人员的分配和管理





8、转运部办公环境和工作态度的维护监督





9、本部门单据和员工考勤的审核





10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行





11、制定本部门培训计划及培训事宜





12、遵守公司及转运部的各项章程





13、随时跟踪反馈工作事宜





（二）协理





1、直接向经理负责





2、维续转运部本班的正常运作





3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成





4、组织协调货物进出港高效作业





5、本班各种数据及员工考勤的统计记录





6、本班突发事件的处理





7、特急件、急件、限时件的特殊处理





8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续





9、本班与外界的联络沟通





10、遵守公司及转运部的各项规章制度





11、上级领导安排的其他工作





12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录





（三）内务





1、提货通知的处理（记录、传达等）





2、公司MIS系统及OA平台的操作（收、发邮件等）





3、异常货物的处理





4、各种数据的入录、上传及保存





5、转件的处理



6、特急件、急件、限时件的特殊处理





7、资料的记录、分类（详细、真实）





8、电脑的维护，保持电脑的正常运行





9、遵守公司及转运部的各项规章制度





10、上级领导安排的其他工作





11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录





（四）操作员





1、进出港货物的扫描（准确、快速）





2、不良货物的处理（安全）





3、货物的分拣（准确、快速、安全）





4、货物的包装（安全、快速）





5、办公用具的使用（正确、维护）





6、、设施的使用（正确、安全）





7、工作区域的维护（清洁、安全）





8、特急件、急件、限时件的特殊处理





9、需要协助的相关工作





10、遵守公司及转运部的各项规章制度





11、上级领导安排的其他工作





（五）搬运工





1、货物的搬运（准确、安全、快速）





2、特急件、急件、限时件的特殊处理





3、需要协助的相关工作





4、遵守公司及转运部的各项规章制度





5、上级领导安排的其他工作





（六）押车员





1、配合驾驶员做好提货、出货等工作



2、保证所押车辆中的货物的数量、安全





3、保存所押车辆中的各种单据





4、提醒驾驶员行车安全





5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理





6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全 



7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作 



8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等





9、特急件、急件、限时件的特殊处理





10、货物签收回执的交接





11、需要协助的相关工作





12、遵守公司及转运部的各项规章制度





13、上级领导安排的其他工作

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

（七）驾驶员





1、遵守公司及转运部的各项规章制度





2、遵守国家及地方的各项法律法规





3、维护所行驶车辆的良好运行





4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修





5、保证自身各项证件的有效使用





6、爱护车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作，出车前做到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录





7、备好管好随车工具，便于出车时应急使用





8、正常驾驶车辆，预防车辆事故





9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶





10、严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人 



11、车辆在工作中的异常处理





12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销

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



14、车辆进、出港要及时做好各项记录





15、途中车辆发生故障时应迅速排除，若自身无法修复时应立即向转运部报告 



16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告





17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全 



18、对车辆上的人员、货物的安全负责





19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本，注重资源节约



 20、对车辆交接的及时记录





21、货物签收回执的交接





22、需要协助的相关工作





23、上、下班的各项交接事宜





24、上级领导安排的其他工作











 **快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力，通力合作，以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥自身的最大精力，为转运部作出最大的贡献！ 





 此规章制度为草案，须公司领导审批后方能生效。







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



20年月日

推荐第8篇：CCES快递嘉定公司管理规章制度

CCES嘉定公司快递有限公司管理规章制度

第一条 宗旨

为增强嘉定分公司主人翁责任感，提高遵纪守法的自觉性，维护分公司的利益，避免发生事故，保证公司业务的正常运行，保证各项工作的顺利完成，特制订本制度。

第二条 本制度作为公司基本准则，所有公司成员必须严格遵守。

第三条 本制度面前人人平等。

第四条 本制度使用于分公司。

第五条 所有分公司须严格遵守国家法律法规，遵守劳动纪律，爱护公物，团结协作，完成各项任务。

第六条 对分公司的要求：

1.分公司根据业务上的要求，在必要时对公司进行业务培训。公司应当认真参加业务培训，努力达到分公司要求的培训目标。

2.分公司每月对公司进行考核（考核次数不受限制），考核内容包括工作成绩、工作能力、工作表现和公司规章制度的遵守情况等。考核结果作为工作岗位和工作内容调整以及与公司之间的使用关系是否存续的依据之一。

3.公司拥有CCES快递有限公司的所有品牌、商标、域名及信息平台的所有权。

4.分公司无权以CCES快递有限公司加盟（成员）的名义进行独立经营，自行决定价格、收费方式，更不得假借公司的名义欺骗客户，从而损害公司声誉。

5.分公司在经营中发生的交通事故、纠纷由分公司自行处理，总公司概不负责。

6.分公司申请者无权在所在地区的下一级城区及周边地区以公司名义发展二级代理，以免和其它的分公司发生冲突。

7.分公司必须在不损害总公司利益的前提下进行经营活动，如发生损害总公司利益的情况，总公司有权选择是否终止双方合同，并按损害程度追究其相应法律责任。

8.对公司提供的公司标识及各种单证证明，分公司只能在分公司业务范围内进行

使用，不得用于其他用途；由于使用不当造成的不良后果由分公司承担责任。

9.分公司必须保证自身所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章。如若因违反上述法律、法规、行政规章制度的行为给总公司或其它分公司带来任何损害，须承担相应的法律责任并赔偿给总公司或其它分公司造成的损失。

10.各分公司若因为管理不善或其他原因，而导致经营困难的，必须在第一时间向总公司履行告知义务。

11.分公司应承担自己在市场速递业务中经营的风险，总公司只是配合协调、代理诉讼（仲裁）义务。如分公司在经营过程中所产生经济、民事、行政等责任，均应由分公司自行承担。

12.分公司要自备开展业务所需的营运交通工具，办公设备（电话、电脑、传真机、打印机、复印机）等相关设备。业务员必须具有专业的快递知识。

13.分公司应保证运件包装合格，各种单据清晰、明了、并及时登记。

14.分公司承担按时派送、接货和优质服务责任。

15.在CCES快递网络内能到达的快件，必须在本网络内运转。严禁转运其他网络。如使用总公司面单未在本网络内转运的所产生的一切后果，即由分公司自行承担，并接受总部的处罚。

16.分公司严禁交接承运法律所限制的物品，如：易燃、易爆、流质、腐蚀、白色粉末、油漆、易碎品、泄漏、污染、等其他影响安全的一切物品。如有违规者，一经查处所产生的后果造成的事故责任全由自己承担。

17.由分公司（揽件方或派件方）的原因所发生内件短少、内装物质不佳、快件延误、部分损坏或丢失等后果，均由分公司自行负责，与总公司无关。

18.凡发生丢件情况，丢件方须在五天内主动确认，并先将赔偿金划给受损方。

19.无保价快运件丢失，全网络一律按运送契约条款予以赔偿。局域网内的由自己经理协调处理；全国网先由当事双方经理协调处理。处理不了的，由总部管理中心网络经理复检决定，财务部落实追款到位。需要或者发生司法（仲裁）程序解决的，另议。

20.保价快递，属于高风险作业范畴。凡有保价的，须有专人专送。发货之前，须将面单传真给总部管理中心及目的地公司确认，并将收取保价费的40%打卡给派件方。没有该程序的，视为无保价运递。如果程序合理，发生丢失事件，各方

按揽件方赔偿60%，派送方赔偿40%比例赔偿保价金额。发生司法（仲裁）程序解决的，另议。

21.查询签收单的保存期为三个月。到第四个月，各分公司将第一个月的全部签收单集中打包，发往CCES快递上海总公司中心档案室继续保存三个月，查询时限为30天。若在规定时间内拿不出签收单的，按丢件处理，每票处罚人民币500元。凡发生丢件事故后瞒报十天者，或事后再复报的，即应视为自动放弃本区经营权利。

22.公司实行月结算制。公司每周都应该把自己的工作总结一下，而且必须每周日把这一周的收入全数上交给甲方。严禁公司有私自扣钱、少报、漏报、甚至不报的行为。违者罚款1000元。

23.总公司将某一部分营业区域划拨给分公司，本着对所有分公司公平、公正的原则，分公司必须严格遵守，严禁超出自己所管辖区域范围工作，不得跨区取件。违者罚款1000元。

24.分公司不得使用总公司网络资源，获取其它分公司的到达派送业务。

25.分公司不能出现扣件、押件、勒赎等违法行为。

26.分公司若因服务质量被投诉，每次罚款50元。分公司必须上午12点前送完。违者，即超过三十分钟，每票罚款20元；超过二小时，每票罚款50元；迟至次日上午派送的，每票罚款100元；迟至次日下午派送的，罚款200元；又隔日延迟派送的，罚款400元。凡因通联、延误派送引起损失有投诉记录的，每次加罚20元；未经确认程序先予退件的，以延误派送者处罚。

27.分公司对自己所在辖区的工作必须认真负责，严禁出现丢件事件，违者每次罚款1000元\\件，违反三次以上者直接被取消分公司资格。

28.分公司必须对需要派送货物的外包装进行严格检查，避免由于包装没有达到标准而导致在运输过程中所产生的破损、遗失或其他不正常情况的发生。因货物包装不妥导致的货物的破损、遗失或其他不正常情况，或因此导致的对第三方财产产生的损失，派送公司必须承担责任。

29.对于不需要派送但需要到指定地点提取的货物，派送公司须在提取货物后1小时内通知实际收货人。

30.分公司对无特殊要求的派送货品，必须按相关约定在相应时间内派送至收货

人，有送货时限特殊承诺的货品，必须在约定时间内送达。以上两种情况下若货物无法按时送达，需将原因和实际或预计送达时间及时传达至总公司。货物送达收货人时必须办理签收手续。

33.分公司应保证货物提取后至客户签收前整个过程的货物安全，在此期间如发生丢失、破损或延误等情况，派送公司有为豁免自身责任而举证的权利和协助总公司向已知责任人或保险公司索赔的义务。

34.各分公司在货物到达后，准备转拨货物时，必须严格按照发货方预报对到达货物进行清点，对所有的破损或其他不正常情况进行记录。

35.对待客户的投诉时被投诉的分公司应及时与客户进行沟通。被投诉的分公司应主动与客户联系，寻求解决途径并落实改正方案，如投诉无法解决，分公司需及时向总公司提供投诉客户的相关资料，由总公司协助解决。

36.派送费用和代收款的结算时限规定：所有分公司必须对信息平台所输出的对账单予以确认;确认后的往来结算款项必须按约定时间支付，逾期则按欠款总金额的3‰ /天计收滞纳金，但滞纳金总额不得超过欠款本金。

37.所有到付货品需在公司信息平台上货物数据中录入时标明所需代收的金额，同时，所有到达配送费用若已在揽件点收讫，也必须在信息平台上标注。

38.所有相关货物损坏或遗失的信息，揽件公司或派送公司必须在第一时间通过信息平台进行确认，以便及时通知发货人。

39.对于所有需要派送的货物，派送公司必须在信息平台上及时公布货物出发时间，预计到达时间，以及货物实际到达时间等相关信息。

最终解释权归CCES快递嘉定一分部公司

2012-04-05

推荐第9篇：快递集团规章制度

快递集团规章制度

一个集团的实力及战斗力的体现，关键在于这个集团的纪律严明。为加强公司的正规化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大。提高经济效益，更好的为大众服务。根据国家相关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。

一． 公司全体员工必须遵守公司司章程，遵守公司的各项规章制度

和决定。

二． 上班时间每天早上8点30分上班，8点35分点名。迟到罚款

按每十分钟5元计时。

三． 委托他人打卡或代人打卡，自行填卡者，经查属实，每一次罚

款100元。

四． 贪污挪用公款者，经查处属实，一次罚款贪污金额的十倍，警

告处分。屡次再犯者，直接开除无工资，严重者送公安部门处理。

五． 公司允许员工特殊情况下请假，请假应事先填写请假条。先向

行政主管审批。在向胡经理批准签字。在同意后方可，在不得以的情况下应提前报告，上班后，及时补办请假手续，请假一天100元，除此以外，算旷工，每天罚200元。

六． 以防工作需要，员工在休息期间不可关机，发现一次罚款100

元。

七． 为维护公司形象，上班期间一律穿工作服，戴工作证，不遵守

者，一次罚款20元。

八． 工作期间，不干与工作无关的事，严禁串岗，不与别人闲聊。

打闹嬉戏，大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。

九． 员工离职时，所有工作服，证件，必须清洗干净交回公司，离

职必须提前一个月打离职申请，如自动离职，公司将扣除其全部劳动报酬。

十． 无特殊情况下，每周星期一上午开例会，开会期间规定全员立

即集合，形成队伍，手机全部调成静音，直到例会结束，不许东张西望，交头接耳，听从指挥员口令，令行禁止。

十一． 严禁打架斗殴和散播不利团结的言语，相互之间搞好公司

内部人际关系。

十二． 爱护公物，立行节约，不得盗窃或故意毁坏公司的公物，

损坏照价赔偿，不乱倒剩饭，剩菜，食堂应保持卫生清洁，不乱丢烟头，纸屑，抽烟应远离货物，严防火灾。

十三． 不干违法乱纪的事，遵守国家的各项法律法规。

推荐第10篇：快递员规章制度

篇一：快递公司规章制度

快递公司规章制度

操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压

6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映

8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪

18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司it部门其他人员不得私自处理

8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流程

1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

2、操作卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责

一经理

1、直接向总经理负责

2、维续转运部的正常运作

3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式

4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

7配和管理

8和工作态度的维护监督

9工考勤的审核

10种车辆、设备、设施的正常运行

11训计划及培训事宜

12运部的各项章程

13工作事宜

1 2的正常运作

3具体工作并督促其按时按质完成

4出港高效作业

5员工考勤的统计记录

6处理

7限时件的特殊处理

8工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续

9络沟通

10运部的各项规章制度

11、合理化人员的分、转运部办公环境、本部门单据和员、保证本部门各、制定本部门培、遵守公司及转、随时跟踪反馈二协理 、直接向经理负责 、维续转运部本班、指派本班员工的、组织协调货物进、本班各种数据及、本班突发事件的、特急件、急件、、本班办公环境、、本班与外界的联、遵守公司及转、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录

三内务

1、提货通知的处理记录、传达等

2、公司mis系统及oa平台的操作收、发邮件等

3、异常货物的处理 4上传及保存

5 6限时件的特殊处理

7类详细、真实

8电脑的正常运行

9部的各项规章制度

10的其他工作

11、与上、下班内务进行工作交接并做好交接记录 1描准确、快速

2安全

3快速、安全

4、货物的包装安全、快速

5正确、维护

6的使用正确、安全

7清洁、安全

8限时件的特殊处理

9工作

10运部的各项规章制度

11、各种数据的入录、、转件的处理 、特急件、急件、、资料的记录、分、电脑的维护保持、遵守公司及转运、上级领导安排四操作员 、进出港货物的扫、不良货物的处理、货物的分拣准确、、办公用具的使用、办公设备、设施、工作区域的维护、特急件、急件、、需要协助的相关、遵守公司及转、上级领导安排

的其他工作

五搬运工

1、货物的搬运准确、安全、快速

2、特急件、急件、限时件的特殊处理

3、需要协助的相关工作

4、遵守公司及转运部的各项规章制度

5其他工作六押车员

1提货、出货等工作

2的货物的数量、安全

3的各种单据

4安全

5出货动作中的异常处理

6清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全

7如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告并做好应急工作

8意装卸顺序、数量及装卸地点等篇五：快递公司员工手册

目录

前言............................................................4 第一卷 公司篇...................................................5 第一节

公司简介............................................5 第二节 公司理念.............................................6 第三节 组织结构图..........................................7 第二卷 制度篇...................................................8 第一节 某某快递收寄物品安全管理制度........................8 第二节 某某快递网络服务质量管理制度........................9 第三节 某某快递业务操作规范...............................12 第四节 仓库管理制度.......................................17 第五节 工作服管理制度.....................................19 第七节 工作牌制度.........................................20 员应收帐款回笼的有关规定...................20 制度.......................................21 制度.......................................23 枪的管理制度...............................25 假管理规定.................................26 度.........................................27 篇..................................................28 理制度.....................................28 1 第二节 业务员揽收快件细则.................................29 细则.......................................31 标准........................................32 标准........................................35 务制度细则..................错误！未定义书签。

理办法.....................................38 篇..................................................42 理制度.....................................42 员日常管理制度.............................43

第八节 关于业务第九节 会议管理第十节 手机使用第十一节 无线巴第十二节 员工请第十三节 宿舍制第三卷 业务第一节 业务员管第三节 派送快件第四节 揽收服务第五节 派送服务第六节 业务员财第七节 违禁品管第四卷 运营第一节 驾驶员管第二节 白班驾驶 第三节 车载定位设备管理制度...............................44 第四节 网络车驾驶员日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一节 大货部管理制度......................................46 第二节 操 作 规 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本规定...........................47 资改革结算方式（大货部）...................47 资改革结算方式（小货部）...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三节 客服工作要求.......................................54 办公制度...................................55 标准........................................56 流程.......................................58 务员须知...................................60 错写大字需要注意的..........................61 件规范操作要点.............................62 要点.......................................63 计算方式...................................64 第三节 工作态第四节 泰州中转第五节 操作部工第六节 操作部工第六卷 客服第一节 客服部简第二节 话务员管第四节 仓库管理第五节 客服服务第六节 客服工作第七节 营业厅话第八节 网点上报第九节 关于问题第十节 回单输入第十一节 进仓费第十二节 客服部绩效考核...................................65 第七卷 财务篇..................................................73 第一章 财务室管理制度......................................73 第二节 财务室管理附录.....................................74 第三节 财务室绩效考核.....................................75 第八卷 附录....................................................81

一、遗失（破损）件理赔程序示意图...........................81

二、某某快递快递公司派送人员名单...........................83

三、《快递服务》邮政行业标准（节选）.......................83

四、中华人民共和国邮政法（节选）...........................92 3 前言

欢迎您加入某某快递的大家庭！

本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！

本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“某某快递人”。

手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。

最后，祝愿您在“某某快递”工作期间事业有成！

4 第一卷 公司篇

第一节 公司简介

某某快运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。。。

公司位于。。。。。，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。注册资金。。。万人民币，占地。。平方米。公司以。。总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运营、业务及操作等多个部门，形成人员。。。人、车辆。。辆的专业化的快递队伍！

公司自成立以来，在。。。。总经理的正确领导下；在广大客户的支持和关怀下；在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的企业之一。09-10年，公司高指标完成了行业达标工作，并积极开展了“放心消费”活动，营造了“和谐消费”的良好氛围！并先后获得《。。。奖》等荣誉称号。

公司全体员工奉行：“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，并结合以“快速、准确、安全、周到”的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以“一流的服务、优惠的价格、令人满意的售后”赢得了客户的支持与信赖。

第11篇：快递收发室规章制度

常州电大快递收发室规章制度

一、值班人员严格按照值班表安排时间值班，若有特殊情况请提前告知负责人。

二、值班人员值班收发快递期间闲杂人等禁止入内。

三、快件到时，值班人员签收盖章并逐一检查快递收件人信息是否清晰，若有不清晰的及时找快递员填写清楚。

四、签收后，值班人员需将包裹与信件分类登记在册，包裹按快递公司放置准确位置，信件及时送至门卫处并由门卫签收。

五、发放包裹时，值班人员应核对收件人信息，确认无误后由收件人签收后方可将包裹给对方，并及时收取费用每件/一元。

六、邮寄包裹时值班人员辅助寄件人填写快递面单，严格按照价目表收费，及时联系快递员收件。

七、值班人员在每日结束前需仔细核实当日账目并记录在册，下班前应将工作场所打扫干净确认无问题后方可下班。

八、各位值班人员应严格遵守以上规章制度，谁出问题谁负责。

常州电大快递收发室

第12篇：文档韵达快递公司规章制度守则

韵达快递公司规章制度守则 第一章 总 则 为加强公司的规范化管理，完善各项工 作制度，促进公司发展壮 大，提 高经济效 益 ， 根 据 国 家 有关 法 律、法 规 及 公 司 章 程 的 规 定 ， 特制 订 本 管 理 制 度 。一、公 司 全 体 员 工必 须 遵 守 公 司 章 程 ， 遵 守 公 司 的 各 项规 章 制 度 和 决 定 。二、公 司 倡 导 树立“ 一 盘 棋 ”的 思 想 ，禁 止 任何 部 门、个 人 做 有 损 公 司 利 益、形 象、声 誉 或 破 坏 公 司 发展 的 事 情 。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断 壮大公司实力 和 提 高 经 济 效 益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的 整体素质和技 术 水平， 造 就 一支 思 想 新、作 风 硬、业 务 强、技 术 精的 员 工 队 伍 。 公 提

五、司鼓励 员工 积极参 与公司 的决 策和管 理，鼓励员 工发 挥才智 ， 出合 理化建 议 。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并 随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和 晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者 予以表彰、奖励。七、公司 提 倡求 真 务 实 的 工 作 作 风 ， 提高 工 作 效率 ； 提倡 厉 行 节 约 ， 反对 铺 张 浪 费 ；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团 体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行 为，都要予以追究。 第二章 招聘制度

一、招募 公司内部若有 空缺或有新 职时，可能 由内部晋 升或调职， 出现下列 情形 进行对外招募。

1、公 司 内 部 无 合适 人 选 时 。

2、需 求 量 大 ， 内部 人 力 不 足 时 。

3、需 特 殊 技 术 或专 业 知 识 须 对 外 招 募 人 才 时 。

二、甄选 员 工 任 用 之 主 要 原则 是 应 聘 者 对 该 申 请 职 位 是 否 合 适 而定 ， 并以 该 职 位 所 需 的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验 等为准则，经 所 属 部 门 考 核 合格 后 任 用 。

三、录用手续

1、员 工 任 用由 办 公 室 发 出 录 取 通 知 书 ，凭 通 知到 办 公 室 报 到 办 理 手 续 ，并 缴 验 下 列证件资料：、（1） 录 取 通 知 书。、（2） 居 民 身 份 证。、（3） 资 历、资 格证 书、上 岗 证 。、（4） 一 寸 相 片 三张 。 ，

2、填 写 《 人 事 资料 单 》 它 将 记 录 你 在 “ 韵 达 快 递 公 司” 的 成 长 过 程 。

3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。

四、试用 为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会 得到主管 上 司 的 悉 心 指 导及 接 受 岗 位 培 训 ，试 用 期 内 决定 你 是 否 适 合 这 份 工 作 。在 此 期 间 ， 必你 的 上 司 会 对 你 作出 评 估 ， 要 时 可 根 据你 的 实 际 情 况 延 长 或 缩 短 试 用 期 或 者 辞 退 。

五、正式任用

1、员 工 经 试 用 合格 ， 公 司 将 以 书 面 形 式 与 员 工 确 认 雇 佣关 系 。

2、员 工 入 职 提 供之 证 明 文 件 必 须 真 实 ， 如 发 现 有 虚 假 隐瞒 将 视 情 节 轻 重 做 出 处 理，甚至开除。

3、员 工 如 有 以 下变 更 事 项 应 在 一 个 月 内 呈 报 办 公 室 。、（1） 联 系 地 址、电 话 号 码 及 婚 姻 状 况 。、（2） 遇 紧 急 事 故联 系 人 。、、（3） 现 时 参 加 的学习课 程 （ 学 历 证 明 ） 现 时 参 加 的 专业 性 团 体 。 第三章 工作规则

一、工作时间 公 司 实 行 六 天 工 作制 ，每 天 工 作 八 小 时 ，每 周 工 作 四 十 八 小 时 ，每 天的 工 作 时间 如 下 ： 星 期 一 至星 期 六 ： 上 午 8:00—12:00 下 午 13:30—17：30。 因 工 作 需 要 之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订 之。公司将根 据 劳 动 法 的 有 关规 定 确 保 员 工 的 休 息 休 假 权 利 。

二、超时工作

1、员 工 经 批 准 加班 者 ， 依 国 家 规 定 支 付 加 班 工 资 或 安 排调 班 。

2、员 工 已 领 取职 务 加 给 者 ，加 班 原 则 上 安 排 调 休，不 另 支 给 工 资 ，专 案 核 准 者 例 之 。

3、加 班 工 资 按 下列 情 况 计 算 ：、（1） 工 作 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×150、（2） 休 息 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×200、（3） 法 定 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×300、（4） 小 时 工 资 率月 基 本 工 资 ÷21.5÷8

三、考勤制度

1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

2、公 司 实 行 打 卡制 度 ， 除 总 经 理 核 准 免 予 打 卡 者 外 ， 其他 人 员 必 须 在 上 下 班 打 卡，办 公 室 以 考 勤 打 卡时 间 为 核 定 考 勤 的 依 据 。

3、员工 应 保 持卡 面 清 洁 ， 委托 他 人 或 代 人 打 卡、自行 填 卡 或 伪 造 出 勤 记 录 者 ， 经查属 实 者 ， 该 日 以 旷工

处 理 ， 并 予 以 惩 处 。

4、员工 上 班 时 间 内，因 公 务 需 外 出 者 ， 应及 时 填 写《 外 出 申请 单 》经 直 属 部 门 经 理许 可 后 方 可 外 出 ，未 经 规 定 擅 离 岗 位 者 ， 按 旷 工 处 理 。

5、公司 允 许 员 工 按 实 际 需 要 申 请 病 假、事 假、婚 假、产 假 等，请 假 应 事 先 填 写 请 假条，在不得以的情况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告，上班 后及时补办请假手续。

6、员 工 发 生漏 打、错 打 或 其 他 特 殊 情 况 不 能 打卡 ，在 当 天 货 次 日 应 由 部 门 主 管 或 办公室签名更正。

7、迟 到、早 退、（1） 员 工 于 规 定 上 班 时 间 后 三 十 分 钟 内 打 卡 者 为 迟 到 ， 于 下 班 时 间 前 十 五 分 钟 内提 早 打 卡 者 为 早 退。 超 过 上 述 时 间 者 应 办 理 请 假 手 续 ，否 则 以 旷 工 计 算 。、（2） 员 工 每 月 上 班 迟 到 十 分 钟 内 ， 次 数 不 超 过 两 次 者 或 连 续 三 个 月 累 计 次 数 不 超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前 款迟到或早退处理。

8、旷 工、（1） 未 经 请 假 或假 满 未 续 假 ， 而 擅 不 到 岗 位 者 ， 均 以旷 工 处 理 。、（2） 旷 工 以 四 小时 为 扣 薪 计 算 单 位 ， 并 按 日 薪 三 倍 扣罚 。、（3） 年 度 内 旷 工 累 计 三 天 （ 含 ） 以 上 或 连 续 旷 工 三 天 者 ， 根 据 当 事 人 认 错 态 度 的深 刻 程 度 ， 作 罚 款或 辞 退 处 理 。

四、工作制服

1、每 位 员 工 均 获发 完 整 的 工 作 制 服 。

2、公 司 制 服 反 映公 司 的 形 象 ， 员 工 在 工 作 期 间 必 须 穿 着并 保 持 整 洁 得 体 。

3、如 有 破 损 或 遗失 ， 必 须 尽 快 补 领 。 除 制 服 自 然 破 损 外， 其 他 须 照 价 赔 偿 。

4、所 有 公 司 制 服， 员 工 离 职 时 必 须 全 部 交 回 公 司 。

五、其他配备

1、为 使 员 工 能 顺利 和 安 全 完 成 指 派 的 工 作 ， 公 司 提 供 实际 需 要 的 配 备 给 员 工 使 用，包 括 劳 动 保 护 用 品工 具、文 具 和 交 通 工 具 等 。

2、员 工 因 不小 心 令 配 备 物 品 有 所 遗 失 或 人 为 性 的 损坏 ，在 补 领 时 ，公 司 会 要 求 照 价赔偿。

3、除 自 然 损 耗 外， 员 工 在 离 职 时 必 须 把 所 有 的 配 备 必 须交 回 公 司 。

六、工作守则

1、员 工 应 严 格 遵守 公 司 的 各 项 规 章 制 度、操 作 规 程 和 岗位 责 任 制 。

2、工 作 期 间，必 须 忠 于 职 守 ，不 干 与 工 作 无 关 的事 ，不 串 岗 ，不 与 别 人 闲 聊 ，打 闹嬉 戏、大 声 喧 哗 ，打 瞌 睡 等 ， 尽 职 尽 责 做 好 本 职 工 作 。

3、积 极 主 动 工 作， 提 高 品 质 ， 增 进 效 率 ， 不 得 以 任 何 借口 擅 自 怠 工、停 工 。

4、搞 好 公 司 内 部人 际 关 系 ， 严 禁 互 相 打 斗 或 散 播 不 利 团结 的 言 语 。

5、关心 公 司， 注意 维 护 公 司 形 象 ， 为公 司 的利 益 积 极 出 谋 献 策 ， 发现 有 损 公 司 形 象及 利 益 的 不 良 行 为， 要 敢 于 批 评 纠 正 。

6、保 持 公 司 环 境卫 生 清 洁 ， 不 得 随 地 吐 痰 乱 丢 烟 头、纸屑 ， 乱 倒 剩 饭、剩 菜 等 。

7、对 来 访 人 员 应热 情 有 礼、语 言 得 体 ， 严 禁 污 言 秽 语 。

8、爱 护 公 物 ， 不得 盗 窃 或 故 意 毁 坏 公 司 的 财 务 ， 损 坏 公物 需 照 价 赔 偿 。

9、提 倡 增 收 节 支， 开 源 节 流 ， 人 离 关 电 关 水 ， 严 禁 公 物私 用 。

七、奖 励 制 度 （ 员 工 奖 励 分 为 表 扬、记 功、记 大 功 三 种 ， 但 得 酌 情 并 用 ）

1、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者 ， 得 予 表 扬 。、（1） 品 德 端 正 ，工 作 努 力 ， 能 适 时 完 成 任 务 者 。、（2） 维 护 团 体 荣誉 ， 有 具 体 事 迹 者 。、（3） 热 心 服 务 ，有 具 体 事 迹 者 。、（4） 有 其 他 功 绩， 足 为 其 他 员 工 楷 模 者 。

2、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者 ， 得 予 记 功 。、（1） 对 于 管 理 制度 或 技 术 等 事 件 ， 提 出 具 体 方 案 ， 经执 行 确 具 成 效 者 。、（2） 节 约 物 料 ，或 对 废 料 利 用 具 成 效 者 。、（3） 遇 有 灾 变 ，勇 于 负 责 ， 并 处 置 得 当 者 。、（4） 举 出 违 规 或损 害 公 司 利 益 之 案 者 。、（5） 具 有 其 他 较大 功 绩 ， 足 以 表 扬 者 。

3、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者 ， 得 予 记 大 功 。、（1） 遇 有 意 外 时间 或 灾 变 ， 奋 不 顾 身 ， 极 力 抢 救 因 而减 少 损 害 者 。、（2） 维 护 公 司 安全 ， 冒 险 执 行 任 务 ， 确 有 实 际 功 绩 者。、（3） 维 护 公 司 重大 利 益 ， 竭 尽 全 力 ， 避 免 重 大 损 失 者。、（4） 具 有 其 他 重大 功 绩 ， 足 为 其 他 员 工 之 表 率 者 。八、纪 律 处 分 （ 本 公 司 员 工 惩 罚 分 为 警 告、记 过、记 大 过、解 雇 四 种 ）

1、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一 ， 经 查 证 属 实 者 ， 给 予 警 告。、

（1） 在 工 作 时 间谈 天、嬉 戏 或 从 事 与 工 作 无 关 的 事 情者 。、（2） 工 作 时 间 内

擅 自 离 工 作 岗 位 者 或 无 故 迟 到、早 退、旷 工 者 。、（3） 因 过 失 以 致发 生 工 作 失 误 情 节 轻 微 者 。、（4） 妨 害 现 场 工作 秩 序 或 违 反 安 全 卫 生 工 作 者 。、（5） 无 故 不 参 加公 司 安 排 的 培 训 课 程 者 。、（6） 浪 费 公 物 情节 轻 微 者 。、（7） 检 查 或 监 督人 员 未 认 真 履 行 职 责 者 。、（8） 遗 失 员 工 证或 员 工 守 则 者 及 未 按 要 求 穿 戴 整 洁 工作 服 和 佩 戴 工 作 证 者 。、（9） 破 坏 环 境 卫生 者 。

2、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一 ， 经 查 证 属 实 者 ， 给 予 记 过。、（1） 对 上 级 指 示或 有 期 限 之 命 令 ， 未 申 报 理 由 而 未 如期 完 成 或 处 理 不 当 者 。、（2） 因 疏 忽 导 致公 共 财 物 设 备 或 物 品 材 料 遭 受 伤 害 或伤 及 他 人 者 。、（3） 在 工 作 场 所喧 哗、嘻 戏、吵 闹 妨 害 他 人 工 作 者 。、（4） 未 经 允 许 擅自 携 带 外 人 如 工 作 区 参 观 者 。、（5） 携 带 危 险 物品 入 工 作 区 者 。、（6） 在 禁 烟 区 吸烟 者 。、（7） 投 机 取 巧 ，隐 瞒 蒙 蔽 ， 谋 取 非 分 利 益 者 。、（8） 对 同 仁 恶 意攻 击 或 诬 告、伪 证 而 制 造 事 端 者 。、（9） 在 工 作 时 间内 擅 离 工 作 岗 位 ， 躺 卧、睡 觉 者 。、（10） 涂 改 工 卡， 代 替 他 人 打 卡 或 接 受 他 人 打 卡 者 。

3、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一 ， 经 查 证 属 实 者 ， 给 予 记 大过 。、（1） 擅 离 职 守 ，导 致 事 故 ， 使 公 司 蒙 受 重 大 损 失 者 。、（2） 泄 漏 公 司 业务 机 密 者 。、（3） 违 反 公 司 规定 带 出 物 品 者 。、（4） 遗 失 经 管 之重 要 文 件、机 件、物 件 或 工 具 者 。、（5） 撕 毁 公 文 或公 共 文 件 者 。、（6） 擅 自 变 更 工作 方 法 致 使 公 司 蒙 受 重 大 损 失 者 。、（7） 拒 绝 听 从 管理 人 员 合 理 指 挥 监 督 者 。、

（8） 违 反 安 全 规定 措 施 导 致 公 司 蒙 受 重 大 不 利 者 。

4、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一 ， 经 查 证 属 实 者 ， 给 予 解 雇。、（1） 盗 窃 同 仁 或公 有 财 物 者 。、（2） 于 受 聘 时 虚报 资 料 ， 使 本 公 司 误 信 而 遭 受 损 害 者。、（3） 对 上 级 或 同事 实 施 暴 行 或 有 重 大 侮 辱 之 行 为 者 。、（4） 违 反 劳 动 合同 或 工 作 规 则 情 节 严 重 者 。、

（5） 蓄 意 损 害 公司 或 他 人 财 物 者 ， 故 意 泄 漏 公 司 机 密致 使 公 司 蒙 受 损 害 者 。、（6） 违 法 犯 罪 ，触 犯 刑 律 者 。、（7） 无 正 当 理 由累 计 旷 工 三 日 者 。、

（8） 就 职 期 间 在外 从 事 同 类 行 业 者 。、（9） 组 织、煽 动怠 工 ， 或 采 取 不 正 当 手 段 要 挟 领 导 ，严 惩 扰 乱 公 司 秩 序 者 。、（10） 在 公 司 内赌 博 者 。、（11） 利 用 公 司名 义 在 外 招 摇 撞 骗 ， 以 致 公 司 名 誉 蒙 受重 大 损 害 者 。、（12） 在 公 司 内有 伤 风 败 俗 行 为 者 。、（13） 值 班 人 员未 经 管 理 者 擅 自 不 到 岗 者 。、（14） 在 禁 烟 区内 吸 烟 或 引 火 者 。、（15） 在 工 作 中酗 酒 滋 事 妨 害 工 作 秩 序 者 。、（16） 经 常 违 反公 司 规 定 屡 教 不 改 者 。、（17） 依 合 同 约定 或 工 作 需 要 调 派 工 作 ， 无 故 拒 绝 接 受者 。、（18） 因 行 为 不当 ， 公 司 无 法 再 对 其 信 任 者 。、（19） 因 其 他 重大 过 失 或 不 当 行 为 ， 导 致 严 重 后 果 者 。

九、员工投诉

1、员 工 有 投诉 权 利 ，如 果 员 工 对 工 作 或 公 司 有任 何 不 满 之 处 ，可 向 其 直 属 管 理 者 投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门 投诉。倘员 （工 选 择 书 面 方 式 ，须 注 明 姓 名 及 部 门 ， 以 示 诚 意 。 所 有投 诉 将 保 密 处 理 ）

2、如 发 现 本公 司 有 违 法 乱 纪 行 为 的 人 和 事 ，可向 公 司 报 告 ，公 司 有 责 任 保 护 揭 发 人的合法权益。

十、员工离职

1、员 工 因 故辞 职 ，应 于 一 个 月 前 提 出 书 面 申 请，试 用 期 职 员 或 未 签 订 合 同 者 应 于 一周 前 踢 出 书 面 申 请。

2、员 工 因 严 重 违反 公 司 规 章 制 度 ， 由 直 属 主 管 申 报 核 准作 辞 退 处 理 。

3、员 工 合 乎 退 休条 件 时 得 自 动 申 请 或 命 令 退 休 。

4、员 工 获 准 离 职或 作 辞 退 处 理 时 ， 依 办 公 室 所 发 《 离 职通 知 书 》 办 理 移 交 手 续 。

5、员 工 离 职时 必 须 办 妥 离 职 手 续 ，否 则 员 工 本人 将 承 担 由 此 造 成 的 损 失 ，必 要 时 将要 求 承 担 法 律 责 任。

6、员 工 办 妥 离 职手 续 后 ， 由 办 公 室 办 理 合 同 终 止、退 保、结 算 工 资 手 续 。

7、凡 违 纪 辞 退、除 名 的 员 工 ， 公 司 不 事 先 通 知 和 作 任 何补 偿 。

8、在 通 知 期内 ，如 员 工 故 意 缺 勤 或 未 尽 全 力 执行 任 务 ，或 因 不 尽 职 责 而 给 公 司 造 成损 失 的 ， 公 司 有 权追 究 其 经 济 责 任 。十

一、保密规定 在未得公司书

面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及 其 他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作 任何补偿，并 按 照 有 关 法 律 条例 予 以 追 究 ， 此 项 限 制 在 员 工 离 职 后任 然 有 效 。 第四章 话务员守则 为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达快运的良好品 牌 形象，话 务 员 必 须 遵 守 以下 规 定 ：一、坚 守 岗 位 ， 认真 负 责 ， 要 有 强 烈 的 责 任 感 。

二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人 签名同意后方 可 准 假 ； 除 特 殊情 况 外 ， 任 何 人 不 得 临 时 请 假 。

三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作 耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话 时要让对方先 挂 断 电 话 后 ， 才能 放 下 电 话 。 如 因 人 为 造 成 话 机 损 坏的 按 原 价 赔 偿 。

四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报 价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该 区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝 不允许搁置不办，一拖了之。

五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机 敏处理，不得 草 率 敷 衍、推 诿或 任 意 搁 置 不 办 。

六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接 件 的 办 理 流 程 。及 时 处 理 错 发 件、疑 难 件 ， 认 真 记 录， 不 得 马 虎 ， 不 推 诿 。

七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精 益求精，提高工作效率。八、自 己 处 理 不 了的 问 题 ， 及 时 请 示 负 责 人 或 部 门 主 管， 绝 不 能 延 误 。九、不 准 在 办 公 室大 声 喧 哗 ， 聊 天 闲 谈 ， 搬 弄 是 非 ， 搅乱 秩 序 ， 妨 碍 他 人 工 作 。

十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情， 一经发现按50 元/次 进 行 处 罚。十

一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必 须无条件的接 听 客 户 电 话 ， 如不 接 听 来 电 ， 或 者 故 意 按 断 来 电 ， 一经 发 现 ， 将 按 照 50 元/次 进行处罚。十 二、监 督 业 务 员派 送 件 与 收 件 情 况 ， 发 现 状 况 如 实、及 时 上 报 。十 三、尽 忠 职 守 ，保 守 业 务 上 的 秘 密 。十 四、爱 护 本 公 司财 物 ， 不 得 浪 费 使 用 。 对 个 人 使 用 的电 话 电 脑 等 相关 公 司 设 备 ，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原 价的双倍进行赔偿。十 五、积 极 参 加 公司 组 织 的 培 训 。十 六、维 护 公 司 信誉 ， 不 做 任 何 有 损 公 司 信 誉 的 行 为 。十 七、服 从 安 排 ，听 从 指 挥 ， 发 扬 团 结 友 爱 ， 互 帮 互 助， 互 相 爱 护 的 团 队 精 神 。 第七章 附 则 对 本 手 册 如 有 任 何疑 问 ，请 咨 询 总 经 理 或 办 公 室，务 求 公 司 与 大 家 能 有 一 个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必 要的修改，并 随 时 通 过 文 件、公 告 告 诉 大 家 所 更 改 的 内 容 。 劳动合同

一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。

二、本合同必须由用人单位甲方的法定代表人或者委托代理人和职工乙方亲自签章，并加盖用人单位公章或者劳动合同专用章方为有效。

三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／”。

四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。

五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。

六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。

七、本合同含附件签订后，甲乙双方各保管一份备查。甲方用人单位： 乙方职

工： 名称： 姓名： 法定代表人： 身份证号码： 地址： 现住址： 经济类型： .

第13篇：快递公司

民营快递市场发展的潜力（空间/商机）

首先，党的“十六大”已经确立了建设“小康”社会的宏伟蓝图，保持了改革开放政策的沿续性，稳定性。特别是中国已加入WTO，将逐步更加开放。中国的GDP将在20至30年内保持快速增长。而近5年内将继续保持高速增长。2002年，我国的进出口又创下了历史记录，我国外贸将跻身世界第五位，外汇储备居日本之后列世界第二位。一直得益于外贸的民营快递也必然受到“牵动效应”的影响，市场前景看好。

其次，中国经济已从传统的短缺经济转为相对过剩经济，今后几十年中国经济增长速度为年平均8%，处于相对稳定状态，不太容易找到暴利可图的项目，相对小规模的投资来说，投资快递市场的风险较小。

第三，EMS的市场份额将逐年递减，难以控制。

第四，民营快递的规模正处在成长期与有序竟争和无序竟争的交融期；管理与服务水平较低、技术装备落后，正是重组、兼并的好时机。

第五，电子商务（网上或电话购物）的配送市场潜力巨大。2003年世界电子商务贸易额将突破点1万亿美元，中国预计为40亿美元左右。中国大约在40亿美元左右。电子商务（网上或电话购物）的配送将有40%至60%由第三方完成。

目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；据专家预测，到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上；而根据中国加入世贸的承诺，中国物流业将在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。

业内竞争激烈

国际四大快递巨头DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT陆续

进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络。DHL不仅稳拿中国国际快件市场老大的头衔，而且挥师中国国内快件市场，增设服务网点，最先向中国EMS发起进攻；FedEX及UPS在《中美航空协定》签署后，立即增发航班抢滩中国航空；TNT另辟蹊径开展连锁经营，主力攻占汽车零部件快递市场。

瑞士达沃斯论坛提出，21世纪具有国际竞争力的企业应具备3个标准：企业内部组织外部化、全球知名品牌和协同电子商务。国际快递巨头们纷纷加强这三方面的建设，挖掘行业内的关键成功要素，使其处于有利的竞争地位。DHL可谓具有国际竞争力的快递巨头，无论在中国市场还是国际市场，其业务运作和产品创新都引领着快递市场的发展，并昭示出快递公司的盈利趋势和关键成功要素。

1 加强网点建设，扩大品牌知名度

快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。中国EMS(中国邮政)、宅急送、天地快运等领衔的我国速递业目前还局限于点到点、户对户的单一

速递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。出现这种现象虽然与我国速递企业的规模普遍偏小不无关系，但问题的症结主要在于认识上的差距。国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务量较大或能够盈利的地区，而且近年来，DHL、TNT、UPS、FedEx等分公司和代理点已开始从沿海伸向内地，从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。作为最早进入中国的国际速递巨头，DHL和中方合作伙伴中外运所共同组建的中外运-敦豪国际航空快件有限公司目前已在全国各主要城市开设有56家分公司，覆盖全国318个城市，成为国内拥有速递服务网络最大的国际快递公司，这样广阔的服务网点成了其他竞争对手难以快速逾越的屏障。同时DHL还于今年组建了香港转运中心，进一步提升中国快递服务质量和速度。从2004年初到现在，DHL在亚太区的投资占其全球投资的近三分之一，而其中对中国的投资超过任何一个亚太区国家或地区。国际速递巨头不仅重视在中国的速递网络建设，而且善于通过全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内。对国际速递巨头来说，中国国内的网络建设是他们决胜中国市场的关键。

2 应用先进的信息技术提升业务操作能力

将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中，是国际快递公司夺取成功的又一要素，在DHL上海建成的联合快递中心里，采用了当今世界最先进的操作系统，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。DHL还通过EDI技术系统与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时间。另外，在快件服务领域，DHL最早推出全球货件跟踪系统用于客户查询服务，通过该系统，无论快件走到哪儿，货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪；客户每天24小时均可以通过跟踪查询，取得对国际货件的完全控制。四大速递巨头还陆续使用了速递资料收集器(DIAD)，这是目前较先进的高科技速递工具，收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。

3 针对跨国公司业务特点提供供应链解决方案

随着经济全球化趋势的加剧，企业经营环境正发生着前所未有的变化，而供应链管理(SCM)让买卖交易的每个环节在时效性上恰到好处，即达到所谓的“Just-in-Time”，这正是SCM的精髓所在。

中国正日渐成为全球加工工厂，许多高成长行业将制造总部设到了中国，他们是市场中最有潜力的客户群，占有80%的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，也就赢得了市场。以DHL为例，它为这些大客户量身设计有效的供应链解决方案，如运输时间要求精确，运送的货物价值较高，安全性方面要求高等，并成功管理供应链的实施和运作，如2004年3月，DHL在上海推出“定时特派”，根据客户需求将快件于次日9点或正午12点之前派送到亚洲主要城市；4月，针对快件在运输途中因意外发生的损失或丢失，DHL推出“快件价值保险”服务，成为唯一一家提供此类增值服务的快递公司；5月，总结多年国际快件的运作经验，在母公司德国邮政高层访华后，拉开了进军中国业务禁区的序幕--国内包裹快递，这一举措更深的用意则在于对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”，即满足在华跨国客户通

过一个账号，一张账单，一个客户服务热线就可解决全球性快递服务的需求。

整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。

4 采用分公司的运营管理模式

拥有30多年跨国公司管理经验的国际快递巨头，已形成了成熟的公司管理体系和健全的制度，这对在中国开展业务创造了有利条件。中外运敦豪DHL采用分公司制的公司治理结构，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。这样保证了统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。到2004年底，DHL已达到56家分公司，其资产回报率连续3年保持在20%以上，可谓物超所值。

5 重视人员素质的提升

21世纪竞争最终体现在人才的竞争上，这不论任何行业都得以体现。长期以来，由于中国EMS在速递市场上一直处于垄断地位，从而养成了EMS“以我为主”的“坐商”思想，不是从客户的需求入手不断拓展物流服务的范围，而是依靠传统邮政业务吃“老本”而裹足不前，经营理念的差距不仅体现在对速递业务经营范围的认识上，还体现在对速递人员素质的重视程度上。国际速递公司早就认识到，速递业务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要，每年对员工的培训投入都在成倍增加，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气，甚至走路速度等都形成了一套完整的规范，而国内速递企业在提高员工素质方面，由于重视不够，投入较少，结果使得速递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。

不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是快递公司的价值所在，在快递市场达到充分竞争后，这将会成为未来持续增长和盈利的趋势。

第14篇：快递员管理规章制度

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心 第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。第九条快递车辆服务质量标准：

一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第二章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。 第三章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。 第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。 第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。 第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。 第四章其他

第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。 第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。 第四条本制度自公布之日起实施。 快递员-工作标准规范 派送前规范

一、工具检查

1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。

2、圆珠笔2支。

3、电子称1个。

4、空白快递单20个，名片100个。

5、携带不少于200元零钱。

6、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。

二、货单准备

1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。

2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。

3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。

4、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。单号要不重不漏。 需要代收货款的重 点标记。 派送中规范

1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。

2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。

3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。致电并派送后，派件 员30分钟内要到达收件方。

4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方 便下次追踪。 如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。

5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者 身份证）。 在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。 签 收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。

6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物 品记录，由收件方先验货再签收。

7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。

8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过 5分钟。

9、派送后规范

一、盘点

1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一 对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。

2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方 留下寄件联，并大致告诉到件时间。

二、材料上交

1、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一起上 交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理。 未来得及派送的单子要上交，货物可以不卸下车，第二天继续派送。

2、当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清算。

3、派件员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字，以便于后续问题追查。

4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。

第15篇：快递公司年终总结

快递公司年终总结范文一：

时光如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的，那时对本工作的工作流程不熟，业务不精，环境也很生疏，但经过这几个月的锻炼、，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，使我取得了很多进展。

这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每天的工作都有很多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就需要向有经验的同事虚心学习，总结经验来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己充电，以增加库管员管理方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结：

一、主要工作总结：

1.明确目标， 理清思路 ，干好本职。

作为一个仓库管理员的工作可以用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简单,但是要真正做到位,做齐全.做完善。就需每个仓管员在工作当中一定要保持清晰的头脑,认真,仔细的核实每张单据上的内容,以及根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应。 为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水平,每天对我们进行仓库技能培训.为了我们能更快,更好的做好本区域的工作,每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们对所有实物进行整理清点，所有物资按要求分区放置,归类摆放 ,尤其注重发货过程中的相关问题，为了让我们能快速准确无误的找到实物,以此来提高我的工作效率。使所有物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，准确无误的把数据记在脑海里以方便工作。

2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。

这两原则始终贯彻在我们每天的工作流程中，也是我们每个人必须遵循的原则。当然为了工作需要有时也可以灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。

3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。

装卸货时，我们必须核对各钢厂的单据，并核实单据上每项内容与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，必须对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体情况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。

二 、经验教训：

1.要对每天的工作进行归纳总结。

这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每天的工作感觉很混乱，于是主管建议我每天写日记，把每天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。

在繁忙的工作中，不仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，精心核对每一个细节，对工作经验进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。

2.学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。

我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的开心快乐，就必须建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公可以换位思考一下，以便达到相互理解融洽相处，最终达到心灵与效益的共赢。

3.加强安全意识，并随时保持库房卫生清洁，给自己创造一个良好的工作环境。

库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要详细的记录货物的进出以及库存情况，注意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中注意安全，安全不保何谈效益。

4.工作中还有很多缺陷，性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能及时向领导请教，失误层出。专业知识欠缺，综合能力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作计划：

1、今后我将继续落实贯彻公司的各项管理制度，并继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是清闲，都要适时提醒自己不忘本职工作的职责。.平时团结同事，维护公司利益。每天都保持一种朝气蓬勃的精神面貌面对工作。

2、继续学习完善自我。学习专业知识，不仅要向有经验同事请教，还要通过书本知识，掌握更丰富的理论知识，并用运与实践。打破单一的学习方法，向着多元化综合化的高素质人才能发展，以适应社会的现代化需求。

总之，回顾过去，是为了更好地面对未来。在这段时间的库管员工作中 ，我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水平，认真学习公司的各项管理制度，以积极的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!

快递公司年终总结范文二：

自20XX年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：

一：服从

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：工作中的不足

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识处处留心皆学问的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

三：团队

三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：业务

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五：时间观念

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说没有规矩不成方圆，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

第16篇：快递公司保证书

快递公司保证书

1.快递公司合法经营保证书 2.快递企业20XX年安全保证书 3.快递公司员工安全生产保证书

1、快递公司合法经营保证书

省邮政监管局：

我叫×××，××××××快递公司负责人，××××年出生，自××××年××月开始在××××县代理申通快递的快件投递业务，自即日起，郑重向省邮政管理局保证：在今后的经营活动中将严格遵守《邮政法》和《快递服务》邮政行业标准的各项规章管理制度，并遵守以下承诺：

1、按国家邮政法规办齐民营快递各种证照，合法经营。

2、建立服务社会、服务顾客的经营理念，围绕服务开展经营，绝不损害人民群众和客户利益，影响公司声誉，要增强服务意识，及时处理好客户投诉。

3、按照《价格法》制定快递费用，遵循公平合法、诚实、信用的原则，绝不与其它快递服务公司相互串连操纵市场价格，损害广大消费者的合法权益。

4、制定安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向客户提供服务时，不给对方造成危害。

5、绝不泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。

6、严格执行(开拆验视寄递制度)属于《邮政法》禁寄物品

一律不予收寄。防止犯罪分子利用快递渠道违法乱纪。

××××县××快递负责人：×××

××××年××月××日

2、快递企业20XX年安全保证书

为加强快递安全管理工作，保障国家通信安全和公共信息安全，保护用户合法权益，我公司向天津市静海邮政管理局作如下保证:

一、严格遵守法律法规。我公司保证认真严格执行《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《邮政行业安全监督管理办法》等国家法律法规，依法经营快递业务，依法管理企业事务，自觉维护法律权威，保障广大用户和企业员工的合法权益，维护全市快递市场发展秩序。

二、切实落实安全主体责任。我公司主要负责人对本企业安全工作负全面责任，建立健全安全生产责任部门和专兼职人员，制定安全工作计划，建立健全安全责任制，层层落实安全责任，做到安全责任明确到人，落实到人。

三、加强制度建设，做好培训工作。进一步完善企业内部安全管理相关制度和管理措施，确保制度上墙公示。加强对从业人员岗前教育培训，通过法律宣讲、案例分析等形式将不执行收寄验视制度的严重性、危害性告知快递业务员，提高安全防范意识；做好培训计划、培训记录，将培训学习工作做到系统化、标准化、制度化。

四、定期开展自查，排除安全隐患。建立健全自查工作机制，每月至少组织1次企业内部安全专项大检查，及时排除出事故隐患。全面检查寄递活动各个环节，重点加强对营业窗口、分拣场地、生产设备、运输车辆等安全隐患排查，做好早发现早处理。

五、落实收寄验视，严把收寄关口。认真执行各项法律法规的规定，严格落实收寄验视制度，严把收寄关，防止各类禁寄品流入寄递渠道。企业要配备安全检查人员，不定期不定时抽查收寄验视制度落实情况，将执行快件收寄验视制度真正落到实处。

六、完善应急预案，及时上报情况。制定完善寄递渠道安全保障应急预案，如遇突发事件，确保及时启动应急响应。一旦发现利用寄递渠道从事违法犯罪活动的，要立即上报公安、邮政管理等部门，并协助处理。

如违反上述承诺，本企业愿意接受相关管理部门的行政处罚，并承担相应的法律责任。

保证单位：

法定代表人：（盖章）

（签字）

保证日期：

年月日

本保证书一式两份，一份报天津市静海邮政管理局，一份留企业备存。

3、快递公司员工安全生产保证书

本人作为XXX员工，为保障自身及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：

1、认真执行“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定。

2、严格执行“开箱验视”和实行“验视盖章”制度，把好每一件快件揽收的验视关，严格按照“谁经营，谁负责；谁管理，谁负责”的原则，强化监管机制，对于违规甚至违法行为责任人或当事人，追究经济责任，直至追究刑事责任。同时，配合行业主管部门做好快件寄递的实名制工作，真正筑起安全生产的双重防火墙；

3、按规定着装上岗，穿戴好劳动防护用品，不在禁烟场所吸烟，严格遵守防火防爆、车辆安全等相关规定。

4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。主动接受安全教育培训和考核，熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，做到持证上岗，会报警，会自救、互救，会熟练使用防毒面具、呼吸器。

5、积极参事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险（危害）因素，立即向领导报告进行解决，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。

6、忠于职守，严格履行本岗位的安全生产责任，落实“一岗一责制”，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。

7、遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，不疲劳开车、不酒后开车、不将车辆借予无驾驶证人员驾驶，驾驶机动车必须做到持有有效驾驶证，不超速行驶，遵守交通规章，骑电动车和摩托车的必须正确佩戴安全帽。

8、严格执行对现金、票据有关管理规定，保证不发生丢失、被盗、被抢安全事故发生。

9、主动指导客户按标准填写《快件寄递详情单》，加强对违禁品名录内容的学习，随身携带违禁品名录宣传单，并在揽收快件时主动出示给寄件人，将违禁品知识宣传告知到位

10、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练、安全文化建设，努力营造和谐的安全生产氛围，培养良好的工作习惯和安全价值观。

此保证书一式两份，一份本单位存档，一份承诺人留存。

保证人签名：

本单位负责人：

第17篇：快递公司致歉信

快递公司致歉信范文3篇

为关于物流问题向广大客户作一个道歉信，本文是小编为大家整理的快递公司的致歉信范文，仅供参考。

快递公司致歉信范文篇1：

尊敬的×××：

您好!

近期由于楼内××异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表×××团队向您及家人表示深深的歉意!

××项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为××市乃至全国高端品质楼盘的代表，××项目凝聚了我们×××团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。

纵览国内外的建筑，回顾××项目的建设与交付使用，再一次印证了\"建筑永远是缺憾的艺术\"这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强××集团的品牌。

目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造×××地产、×××物业大家庭的和谐与幸福，共同推动与实现×××地产品牌价值、×××物业服务美誉度的不断提升。

值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表×××团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐!

团队

20xx年x月x日

快递公司致歉信范文篇2：

据国家邮政局网站8月22日发布的统计数据，快递业服务问题非常突出，其中数据显示了很多公司甚至对主管部门督办的消费者投诉视而不理。而作为发快递比较多的卖家，每天也都会遇到不少客户愤怒地来控诉他遇到的快递问题。因此，在您看到此信的时候，如果快递没问题，真是的谢天谢地。但是同样会有较大的机会，快递又惹您生气了：

\"不送上门\"

\"不上楼\"

\"只放在门卫\"

\"电话都没有\"

\"态度恶劣\"

\"等了这么久才到，太慢了\"

\"包裹被压得体无完肤，东西坏了\"

\"不给验货，掉头就走\"

\"这个快递公司太烂了，为什么不换一家快递\"

在这里我们必须再次向您道歉：对不起!

在我们经营淘宝的5年多的时间里，不断更换着一家又一家的快递公司，试图改变状况。申通、圆通、韵达、中通、邮政、汇通，优速等所有上规模的公司但是均不完美，还是投诉和中差评不断。甚至也发过昂贵的顺丰，联帮，但是终因成本太高而不了了之。现在选择的这家确实只是在服务和成本的抉择中的无奈妥协之举。

我们短期做的是不断呼吁，不断提升自己的话语权，改进良包装水平和成本控制的最佳平衡点。稍长期的是，您再次购物时，我们更换您所在区域可能更好的快递或给您额外补偿。

再次道歉，对不起!恳请您谅解快递服务问题，非常感谢!

1.当您收到我们的商品时,请务必在48小时内检查所有商品的数量、型号、以及破损情况，如出现问题请及时与我们售后联系并提供照片，我们将根据情况给予调换或补发。(13626712882)由于我们的产品都是易碎品,责任很难界定，所以请您一定在上述时间限制内与我们联系,否则逾期不予办理。还请亲多多理解

2.欧普灯具有质保期的哦：

灯管保一年，整理器两年，您把有问题的配件返给我们的 我们给您质保的

请互相尊重大家的劳动，不要随意中差评，不要以\"一般 或者和想象的不一样\"的话出现哦，本店正品销售，您可以先专卖店看好货哦。

快递公司致歉信范文篇3：

亲爱的客户：

我方于本月18日配送贵司产品，但由于我方没有按贵司的计划安排配送，给贵司带来了很多麻烦，非常抱歉!

对本次配送造成的负影响，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果不是因为我的工作疏忽，是不会导致这样的后果，我心存愧疚。如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的服务绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。

针对本次配送质量方面存在的问题，我们从全方位反思并在内部讨论协商，以杜绝类似情况再发生!

其它方面希望贵司能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。我相信在贵司和骏鸿物流的监督下，我们会做得越来越好!谢谢!

道歉人：

日期：

第18篇：快递公司保密制度

保密条例

1为了维护公司利益，根据《劳动法》、《反不正当竞争法》的相关规定，特制订本

制度，公司全体员工必须严格遵守。

2公司秘密的内容主要包括：公司经营与业务发展的战略策略、各类经营管理文件、

制度、绩效考核办法、各类业务财务的账目、凭证、报表、业务渠道、客户信息与名单、客户价格、客户价格优惠幅度、各业务员辖区及营业厅的分布情况。 3因工作需要接触和使用的本公司商业秘密以及信息资料，必须做到安全保管，书

面资料要入夹入柜，电子文件要加密。

4工作需要外出携带的商业资料（包括各类价格表、合同书等）要妥善保管，不得丢失或向他人泄露，外出洽谈业务，不得泄露公司秘密。

5不得向公司其他职员窥探、过问非本人工作职责内的公司秘密，各类秘密文件资料档案不得借用，如需借用，复印翻印的需经总经理批准，各类会议内容不得在外随意传播。

6 严守客户商业秘密，快件处理过程中，严禁随便翻阅快件信息内容，不得私自抄录、向他人泄露收寄件人名址、单位、电话等快件信息。

7 整理快件的工作场所，严禁闲杂人员擅自进入，公司职员严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

8 隐匿、毁弃、非法开拆、发现破损快件及时上报主管人员，严禁盗窃快件，如有发现，直接扭送公安机关依法处理。

9解除劳动合同时，要交回各类公司商业秘密文件及资料，删除所掌握的各类秘密离开公司后不得利用公司秘密或原先业务往来从事经营活动，三个月内不得在同行业单位内从事工作。

10不得利用公司的商业秘密，在工作之外私自谋取个人利益。

11参加过公司组织或委派培训的职员，违反保密制度，除赔偿泄密损失外还要双倍

赔偿公司培训费用。

12发现失密泄密现象，及时上报，情节较轻的给予50—200的扣薪处理，并给予行

政处分，情节严重者，给予500—5000扣薪处理以及辞退处理，同时根据实际损失追究相关责任。

13本保密制度实施后，无论任何岗位新老职员必须共同遵守。

第19篇：快递公司实习

一． 研究动机：经过学习，对快递的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

二． 研究目的：了解第三方快递服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。

三． 研究方法：访问法、资料收集法。

资料收集的方法：网上收集。

四． 公司概况

1.基本情况： （公司的情况略）

2.公司简介： （略）

3.主要设施： （略）

订单处理。对订单处理要求做到及时、准确、高效，并承诺：单据收到15分钟内，操作人员到达现场，可开始收发货。

退货处理。全力协助货主公司进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈货主公司，以便货主公司尽快对退货做出处理决定。

7.信息系统服务：

其他信息管理需求。秉承客户至上的服务理念，提供全方位的信息服务：通过WMS,TMS系统与客商电脑联网及通过公司内部局域网的架设，实现各仓间库存信息及时反馈，控制。客户公司可通过电话拨号上网连接我公司局域网，实现客户实时查阅商品库存的信息。

8.作业流程

五．研究结论及建议：

优势：企业长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项快递服务

劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益；信息系统未能得到充分的利用；货仓的出租形式过于单

一、死板，租金较高。

机遇：（略）

挑战：快递企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本。

六．建议：

企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象。应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。

目前快递中心正面临许多问题，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，快递中心还得多借鉴国外的快递策略，提高自己企业的效益。

第20篇：市场调查快递公司

市场调查问卷-快递公司

1、您每天收到的快递数量大概为：

2、您每天需要寄出的快递数量大概为：

3、您每天滞留的快递数量大概为：

4、您收一个快递多少钱：

《快递公司规章制度.doc》

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