运管处规范化管理岗位职责制度（精选多篇）

推荐第1篇：运管处岗位职责

（三）运输管理处

1、处长

（1）负责道路运政行政执法全面工作；

（2）宣传贯彻执行道路运输行业管理的法律、法规、规章和政策规定；

（3）主持制定道路运输行业发展规划、工作计划，按规定权限组织起草行业管理的规范性文件，组织实施行业发展各项宏观调控措施；

（4）组织重大决策讨论，并根据讨论意见，做出决定； （5）组织完成上级下达的指令性运输任务和各项特殊运输任务； （6）组织实施道路运输行政许可、行政监督检查、行政强制、行政处罚工作。

（7）负责执法队伍建设工作； （8）参与听证、行政复议及应诉； （9）其他职责。

2、分管法制工作的副处长 （1）分管法制工作；

（2）贯彻执行道路运输行业管理的法律、法规、规章和政策规定；

（3）参与重大决策讨论，对具体行政行为及规范性文件进行合法性审查；

（4）负责组织对分管工作的监督检查，组织指导执法评议考核； （5）组织处理分管范围内的重大业务问题； （6）负责执法人员的培训、考核工作； （7）负责法制宣传教育工作；

1 （8）组织听证、行政复议及应诉； （9） 其他职责。

3、分管货运管理工作的副处长 （1）分管货运执法工作；

（2）贯彻执行道路运输行业管理的法律、法规、规章和政策规定；

（3）参与重大决策讨论，组织制定和实施分管的道路运输行业发展规划、工作计划，按规定权限组织起草有关规范性文件；

（4）负责组织对分管工作的监督检查； （5）组织处理分管范围内的重大业务问题； （6）负责分管范围内执法人员的业务培训工作； （7）参与听证、行政复议及应诉； （8） 其他职责。

4、分管车辆维修、驾驶员培训、机动车综合性能检测行业管理的副处长

（1）分管车辆维修、机动车驾驶培训、机动车综合性能检测执法工作；

（2）贯彻执行道路运输行业管理的法律、法规、规章和政策规定；

（3）参与重大决策讨论，组织制定和实施分管的道路运输行业发展规划、工作计划，按规定权限组织起草有关规范性文件；

（4）负责组织对分管工作的监督检查； （5）组织处理分管范围内的重大业务问题； （6）负责分管范围内执法人员的业务培训工作； （7）参与听证、行政复议及应诉；

2 （8） 其他职责。

5、分管客运管理工作的副处长 （1）分管客运执法工作；

（2）贯彻执行道路运输行业管理的法律、法规、规章和政策规定；

（3）参与重大决策讨论，组织制定和实施分管的道路运输行业发展规划、工作计划，按规定权限组织起草有关规范性文件；

（4）负责组织对分管工作的监督检查； （5）组织处理分管范围内的重大业务问题； （6）负责分管范围内运政执法人员的业务培训工作； （7）参与听证、行政复议及应诉； （8） 其他职责。

6、客运管理科科长

（1）负责客运管理科全面工作；

（2）宣传贯彻执行有关道路客运管理法律、法规、规章及相关政策；

（3）参与起草有关道路客运管理的规范性文件，组织拟订客运市场发展规划，对客运市场进行调研，拟订客运运力年度投放的数量、车型结构等指标，搞好客运运力宏观调控；

（4）具体负责客运行政审批、行政强制、行政处罚工作； （5）落实完成指令性客运任务；

（6）组织客运监督检查、依法查处客运违法行为；

（7）负责审核上报重大客运违法案件材料，并提出审核意见； （8）负责客运统计工作； （9）参与听证、行政复议及应诉；

3 （10）其他职责。

7、货运管理科科长

（1）负责货运管理科全面工作；

（2）宣传贯彻执行有关道路货运管理法律、法规、规章及相关政策；

（3）参与起草有关道路货运管理的规范性文件，组织拟订货运市场发展规划，对货运市场进行调研，拟订全市货运运力年度投放的数量、车型结构等量化指标，搞好货运市场运力宏观调控；

（4）具体负责货运行政审批、行政强制、行政处罚工作； （6）组织货运监督检查，依法查处货运违法行为；

（7）负责审核上报重大货运违法案件材料，并提出审核意见； （8）负责货运统计工作； （9）参与听证、行政复议及应诉； （10）其他职责。

8、车辆维修管理科科长

（1）负责车辆维修管理科全面工作；

（2）宣传贯彻执行有关车辆维修管理法律、法规、规章及相关政策；

（3）参与起草有关车辆维修管理的规范性文件，参与制定车辆维修行业发展规划、汽车维修标准规范等，负责组织贯彻实施车辆维修技术标准；

（4）具体负责车辆维修行政审批、行政强制、行政处罚工作； （5）组织对车辆维修业户的监督检查，依法处理维修业户的违法行为；

（6）负责审核上报重大车辆维修违法案件材料，并提出审核意 4 见；

（7）负责组织从事车辆维修人员的技术培训和技术考核工作； （8）组织车辆维修技术经济信息交流工作，负责车辆维修统计工作；

（9）参与听证、行政复议及应诉； （10）其他职责。

9、驾驶员培训管理科科长

（1）负责驾驶员培训管理科全面工作；

（2）宣传贯彻执行有关驾驶员培训管理法律、法规、规章及相关政策；

（3）组织制定和实施汽车驾驶员培训规划及年度工作计划； （4）参与起草有关驾驶员培训的规范性文件，组织制定本市汽车驾驶员培训管理制度、生源分配计划、收费标准、考核办法；

（5）具体负责驾驶员培训行政审批、行政强制、行政处罚工作； （6）负责汽车驾驶员培训质量的监督检查工作，按规定权限依法查处违法行为；

（7）负责审核上报重大驾驶员培训违法案件材料，并提出审核意见；

（8）协调与相关管理部门的工作关系； （9）参与听证、行政复议及应诉； （10）其他职责。

10、稽查队队长

（1）负责外业稽查工作；

（2）宣传贯彻执行有关道路运输管理法律、法规、规章及相关政策；

5 （3）参与制定道路运输稽查制度和管理办法等； （4）负责规划道路运输检查站点建设； （5）负责组织统一稽查行动；

（6）负责组织道路运输监督检查，对违反道路途理的单位和个人进行处理，实施道路运输行政处罚、行政强制；

（7）组织外业稽查人员培训; （8）建立稽查档案、发布稽查通报、信息、分析报告： （9）负责道路运输稽查的统计工作；

（10）对县、区运输管理部门的工作进行监督、检查； （11）参与听证、行政复议及应诉。 （12）其他职责。

11、法规科科长

（1）负责道路运输法制工作；

（2）宣传贯彻执行有关道路运输管理法律、法规、规章及相关政策；

（3）组织制定执法保障制度和管理办法： （4）负责规范性文件合法性审查；

（5）负责处罚案件内业处理工作，对道路运输稽查机构移交的案件资料进行审核，按照法定程序和领导审批意见作出处理决定；

（6）组织道路运输执法人员普法教育、培训考核工作； （7）负责组织听证、行政复议及应诉；

（8）负责道路运政执法监督检查及执法评议考核工作； （9）负责重大许可处罚案件报备工作： （10）其他职责。

13、客运管理员

6 （1）宣传贯彻执行有关道路客运管理法律、法规、规章及相关政策；

（2）参与起草客运管理制度及相关规定，参与客运市场调研，对客运运力、车型结构等量化指标提出具体建议；

（3）负责客运审批、年度审验、行政监督检查、行政强制、行政处罚工作；

（4）完成指令性客运任务；

（5）对客运站（场）的合理布置、使用提出建议； （6）负责客运运价、票证管理工作；

（7）参加客运监督检查，对违反客运法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（9）负责客运统计数据的汇总上报工作； （10）参与听证、行政复议及应诉； （11）其他职责。

14、货物运输管理员

（1）宣传贯彻执行有关道路货运管理法律、法规、规章及相关政策；

（2）参与起草货运管理制度及相关规定; （3）参与货运市场调查，参与制订全市货运发展规划、计划，对货物运输运力年度投放的数量、车型结构等量化指标，提出具体建议；

（4）负责货运审批、年度审验、行政监督检查、行政强制、行政处罚工作；

（5）完成指令性货运任务；

7 （6）对货运站（场）设施、货运服务设施、货运有形市场的建设提出建议；

（7）参加货运监督检查，对违反货运法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（8）货运运价、票据单证管理工作； （9）负责货运统计数据的汇总和上报工作； （10）参与听证、行政复议及应诉； （11）其他职责。

15、特种货物运输管理员

（1）宣传贯彻执行国家有关危险货物运输、禁、限运货物运输、特大笨重货物运输、特快运输等特种货物运输的法律法规及政策规定; （2）参与起草特种货物运输管理制度及相关规定，负责对申请从事禁、限货物、危险品运输的企业进行审查，并办理有关手续；

（3）负责对从事特种货物运输企业经营资格进行日常监督管理；

（4）负责特种货运车辆的年审工作；

（5）负责对特种货物运输的现场管理，检查落实保障措施，对违反有关特种货物运输法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（6）完成特种货物指令性运输任务； （7）调解特种货物运输纠纷和处理商务事故; （8）负责特种货运从业人员培训工作; 8 （9）按期编制、上报特种货运统计资料； （10）参与听证、行政复议及应诉； （11）其他职责。

16、车辆维修管理员

（1）宣传贯彻执行国家有关车辆维修管理法律法规及国家、省颁汽车维修技术标准; （2）参与起草汽车维修管理制度及相关规定; （3）对汽车维修企业的设立、合并、分立、迁移或者变更经营范围、歇业等提出审核意见；

（4）办理本地区车辆维修企业技术等级的行政认定手续； （5）对检验汽车维修质量进行监督检查和检验，并进行综合考评：

（6）对汽车维修质量事故进行鉴定，对汽车维修质量纠纷进行调解；

（7）对车辆维修市场进行监督、检查，发现违反车辆维修行业法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（8）负责车辆维修行业的价格、票据管理工作；

（9）负责汇总本市本辆维修行业有关数据统计和上报工作； （10）参与听证、行政复议及应诉； （11）其他职责。

17、车辆技术管理员

（1）宣传贯彻执行国家有关车辆技术管理的法律法规及政策规定；

（2）参与制定有关车辆技术管理制度及相关规定；

9 （3）组织车辆技术等级核定，核发分类定级证书；

（4）负责组织车辆技术的日常监督检查，做好车辆技术管理的统计及机务报表上报工作；

（5）负责管理车辆维修计量标准和维修配件技术质量，建立健全车辆技术档案；

（6）组织交流和推广车辆技术管理的先进经验和现代化管理方法；

（7）负责车辆技术监督检查，发现违反车辆技术法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（8）参与听证、行政复议及应诉； （9）其他职责。

18、汽车驾驶员培训管理员

（1）宣传贯彻执行国家有关汽车驾驶员管理法律法规及政策规定；

（2）参与制定有关汽车驾驶员培训及汽车驾驶员培训学校管理制度及相关规定；

（3）参与制定汽车驾驶员培训规划和年度计划，建立汽车驾驶员培训学校档案、台帐；

（4）对汽车驾驶员培训学校的设立、合并、分立、迁移或者变更经营范围、歇业等提出审核意见；

（5）监督检查汽车驾驶员培训质量；

（6）负责汽车驾驶员培训教材、教学大纲、生源招收办法及管理制度、考试发证办法等管理工作；

（7）对违反驾驶员培训的行为，适用简易程序的案件可当场作 10 出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（8）负责驾驶员培训数据统计及上报工作； （9）参与听证、行政复议及应诉； （10）其他职责。

19、道路运输服务业管理员

（1）宣传贯彻执行国家有关道路运输服务业管理法律法规及相关政策规定；

（2）参与起草道路运输服务业管理制度及相关规定； （3）参与制订道路运输服务业的年度规划和发展计划，落实公用型道路运输服务业建设的布局定点；

（4）对道路运输服务业的设立、合并、分立、迁移或变更经营范围、歇业等提出审核意见；

（5）办理道路运输服务业的年度审验工作； （6）调解道路运输服务纠纷和处理商务事务；

（7）参与对道路运输服务业的监督检查，发现违反有关道路运输服务业法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（8）负责收集、整理道路运输信息，及运输服务业的咨询服务工作；

（9）负责道路运输服务业的价格、票证管理工作； （10）负责道路运输服务业有关数据的统计上报工作； （11）参与听证、行政复议及应诉； （12）其他职责。

11 20、搬运装卸管理员

（1）宣传贯彻执行国家有关道路货物搬运装卸管理法律法规及相关政策规定；

（2）参与起草有关搬运装卸业制定及相关规定；

（3）参与制订搬运装卸业发展计划和年度计划，及进入市区搬运装卸人员控制指标；

（4）受理辖区内搬运装卸企业的开业申请，进行经营资格审核，经批准后核发经营许可证；

（5）对搬运装卸企业的设立、合并、分立、迁移或变更经营范 围、歇业等进行审核，提出审核意见；

（6）组织搬运装卸企业年度审验工作；

（7）完成辖区内指令性搬运装卸任务、重点港、站集散疏运装卸任务；

（8）负责搬运装卸新设备、新技术、新工艺的推广以及从业人员的培训工作；

（9）参与调处搬运装卸商务事故; （10）参加对搬运装卸业的监督检查，发现违反有关道路货物搬运装卸法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（11）负责搬运装卸业的价格、票证管理工作； （12）负责定期报送搬运装卸业的统计资料。 （13）参与听证、行政复议及应诉； （14）其他职责。

21、道路运输稽查员

12 （1）宣传贯彻执行国家有关道路运输管理法律法规及政策规定； （2）参与建立本市运政稽查网络，完成道路运政外业稽查任务； （3）参与制定本市道路运输稽查工作计划；

（4）参与道路运输外业稽查活动，发现违反法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（5）负责建立稽查台帐，及时上报稽查统计资料。

（6）监督、指导县区稽查机构的工作； （7）参与听证、行政复议及应诉； （8）其他职责。

22、道路运输违章处理员

（1）宣传贯彻执行国家有关道路运输管理法律法规及政策规定； （2）参与起草道路运输违章处理制度及相关规定；

（3）负责道路运输执法内业处理工作，对道路运输稽查机构移交的案件资料进行审核，按照法定程序和领导审批意见做出处理决定，送达执法文书，立卷归档；

（4）负责道路运输案件台帐和档案管理工作； （5）负责案件数据统计及上报工作； （6）参与听证、行政复议及应诉； （7）其他职责。

推荐第2篇：管理规范化制度

xx区xx局 内部管理制度汇编

xx区xx局 二〇一五年九月

目 录

领导班子会议制度 .........................................1 党内民主生活会制度 .......................................5 政治学习制度 .............................................9 机关办公制度 ............................................11 接待工作制度 ............................................12 印章管理制度 ............................................14 车辆管理制度 ............................................16 值班工作制度 ............................................18 机关工作人员考勤办法 ....................................19 财务工作管理制度 ........................................21 干部选拔任用和管理制度 ..................................24

关于加强机关作风建设规范机关管理的若干规定 ..............28 机关工作政务公开办法 ....................................31 监督考核制度 ............................................33 领导干部廉洁勤政行为规范 ................................35 领导干部个人生活重大事项报告制度和国内公务活动收受礼品登记制度 ....................................................40 领导干部述职述廉制度 ....................................42 廉洁自律制度 ............................................45 党风廉政建设责任制警诫制度 ..............................48

领导班子会议制度

为坚持和健全民主集中制，充分发挥领导班子的集体领导作用，提高民主决策和科学决策水平，根据《中国共产党章程》有关规定，结合本局实际，制定本制度。

（一）领导班子会议坚持集体领导和分工负责相结合的原则，凡属“三重一大”事项，必须由领导班子会议集体研究决定，在高度民主的基础上实行集中。

（二）领导班子会议一般每月召开一次，并在月初做出安排，如遇重要情况可以随时召开。

（三）领导班子会议一般由主要负责人召集并主持，主要负责人不能参加会议时，可委托其他领导班子成员召集并主持。

（四）领导班子会议参加人员为全体领导班子成员。根据议题需要，经会议主持人批准，研究事项涉及的有关科室负责人可列席参加，研究“三重一大”事项时邀请派驻第六纪检组领导参加会议。

（五）领导班子会议必须有半数以上领导班子成员到会方能举行。讨论“三重一大”事项时，应有三分之二以上领导班子成员到会方能举行。领导班子成员因故不能参加会议，应在会前向会议主持人请假，其意见可用书面形式表达。领导班子会议讨论决定的事项，应由主持人或由委托的领导班子成员向请假的班子

成员进行通报。

（六）领导班子会议议题，经领导班子成员提出后由主要负责人确定。科室需要提请领导班子会议讨论决定的问题，须经分管的班子成员审定并提出。不按规范化程序提交领导班子会议研究的事项，不予研究讨论。凡需领导班子会议讨论的议题，事先都要进行认真准备，充分酝酿，形成比较成熟的意见。特别是对一些重大问题，班子成员还要深入实际调查研究，掌握第一手资料，集中各方面的意见。

（七）领导班子会议讨论决定事项的主要范围

1.区委、区政府及上级业务部门重要会议的贯彻和落实；2.研究决定本局党组织建设、领导班子建设、干部队伍建设、精神文明建设等方面的重大问题；

3.召开领导班子民主生活会和进行中心组学习，加强班子自身的政治思想和理论建设；

4.研究涉及全区现代XX发展、农产品质量安全、XX综合执法等有关制度的制定和实施。

5.研究决定全区XX工作有关会议的召开；6.研究决定涉及全局干部职工利益的重大事项； 7.按照干部管理权限，研究决定本局组织人事事项； 8.研究和讨论需向上级提报的重大事项和重要问题； 9.研究决定重要资金的收入和支出；

10.领导班子会议认为应当集体研究决定的其他重要事项。

（八）领导班子讨论决定问题，要严格掌握政策，坚持少数服从多数的原则。作出决定前，与会人员要充分发表意见，做到集思广益。对少数人的不同意见，在坚决执行的前提下，可以保留，也可能向上级组织报告。

（九）决定重要问题，应充分酝酿讨论，然后进行表决。对需表决的问题，赞成票超过应到会班子成员人数的半数为通过。表决可根据讨论事项的不同内容，分别采取口头、举手、无记名投票或记名投票方式。会议决定多个事项的，应逐项表决。推荐、提名干部和决定任免干部、奖惩事项，应逐个表决。如对重要问题意见不一，双方人数接近，除在紧急情况下必须按多数人的意见执行外，应当暂缓作出决定，待进一步调查研究、交换意见后，择时再表决。

（十）对重大突发事件和紧急情况，来不及召开领导班子会议的，主要负责人可与其它班子成员沟通，临时处理，事后及时召开领导班子会议进行详细研究。

（十一）与会人员必须增强组织观念，遵守会议纪律。领导班子会议讨论的具体情况以及会议决定的问题未经批准公开时，不得以任何方式对外泄露。

（十二）领导班子会议所作出的决议、决定，由班子成员按照分工负责组织实施。决定、决策实施执行中，应加强督促检查和对落实情况的反馈。

（十三）对领导班子会议已作出的决定需要进行重大调整或

变更的，应经领导班子会议决定。

（十四）办公室主任负责作好会议的详细记录。每次会议记录需经与会人员传阅，并由主持人签字。形成的决定和会议纪要进行整理归档。

党内民主生活会制度

健全并严格执行党内民主生活会制度，是加强党的思想作风建设，有效实施党内监督，改进作风，增强团结，保证党的路线、方针、政策和决议有效贯彻执行的重要途径。为使党内民主生活会制度化、规范化，依据《中国共产党章程》和《关于党内政治生活的若干准则》，根据党支部的具体情况，特制定本制度。

一、民主生活会应遵循的原则

1.参加会议的人员要敞开思想，各抒己见，沟通思想；2.坚持实事求是，与人为善，真心诚意的态度；

3.正确运用批评与自我批评，开展积极的思想教育帮扶；4.虚心接受他人意见，增强团结，改进工作。

二、召开时间

党内民主生活会按支部大会和支部委员会两个层次进行，党内民主生活一般每半年召开一次，根据实际需要，也可随时召开。上半年的民主生活会应在4月底前召开，下半年的民主生活会应在10月底前召开。遇有特殊情况需延期召开的，必须报告上级党组织和纪检组同意。

三、民主生活会的内容

1.贯彻、执行党的路线、方针、政策和决议的情况；2.加强领导班子和党支部自身建设，实行民主集中制的情况；

3.艰苦奋斗，清正廉洁，遵纪守法的情况；

4.坚持群众路线，改进工作作风，深入调查研究，密切联系群众的情况；

5.上级指定的内容及其他重要问题。

四、民主生活会的程序和要求

1.党支部民主生活会召开日期及议题，应提前三天报告上级党组织和纪检组，以便上级党组织、纪检组派人参加。民主生活会的召开日期和议题，应提前通知到参加会议的党员，以便参加会议的同志做好准备。

2.民主生活会召开前的准备工作程序：

（1）确定中心议题。要根据上级党组织关于民主生活会的要求，联系本单位的实际，确定民主生活会的议题和需要解决的突出问题。

（2）广泛征求意见。通过召开党内外群众座谈会，个别谈心，以及民主评议等形式广泛听取意见并进行汇总。党支部可委托组织委员通过个别谈心或召开党内外群众座谈会等形式听取意见。

（3）发出会议通知。党支部应提前将确定的会期报告上级党组织，并及时通知到有关人员，做好开会准备。

（4）做好发言准备。参加民主生活会的党员要根据议题，对照党章以《准则》及上级组织的要求，认真做好个人发言准备。支部成员之间应事先互相谈心、沟通情况，交换意见。

3.民主生活会召开程序：

（1）指定专人做好会议记录，所有到会人员在出勤簿上签到。 （2）民主生活会分别由局党组、党支部主要负责人召集和主持。

（3）学习上级有关文件。

（4）党支部委员、党员发言，对领导班子成员和党支部成员提出批评或建议。

因故缺席的人员应提交书面发言。书面发言在会上宣读并列入会议记录。会后，主持人或由主持人委托出席会议的其他人员将会议情况和批评意见转告缺席人。

（5）主持人进行归纳总结，并研究会议上提出的且能当场解决的问题。请参加会议的上级组织领导或代表讲话。

（6）对会议进程、会议谈话做好详细记录，经支部书记签字后妥善保存。

4.民主生活会后落实阶段的程序：

（1）制定整改措施。对于党员思想作风建设方面存在的问题，在一个月内制定好整改措施，并由党支部具体负责落实，局党组加强检查督促。在民主生活会上提出的重要问题，需上级组织帮助解决的，应及时向上报告。

（2）及时汇报。局党组和党支部的民主生活会情况和解决的主要问题，需按照有关要求，及时用书面形式向上级党组织和纪检组汇报。

（3）及时反馈。要用适当的方式将民主生活会的有关情况和

整改措施，向党内外群众反馈，以便群众监督和帮助。

五、其他注意事项

对于无故不参加党内民主生活会的党员，应给予批评教育。党支部的成员要在党内民主生活会上广泛听取意见，并及时改进自己的工作，决不允许对提意见者实施报复，违者以违犯党纪论处。

政治学习制度

为不断提高我局干部职工政治素质和政策水平，提高办事效率，促进依法行政，规范权力运行，制定本制度。

一、学习内容：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，以规范权利运行，依法行政为重点，紧密联系国内外新形势，联系我区经济社会发展，联系三农特点和党员干部的思想实际，学习政治、经济、文化、科技、法律和XX管理等各方面新知识，学习中央及省、市、区委关于党员干部廉洁自律的各项规定，强化廉政教育。

二、学习方式：

1.坚持集中学习。全体干部职工每月集中学习一次，每次半天时间。每次集中学习时要指定主持人，做到有针对性地集中学习一些重要理论知识。

2.坚持个人自学。注重日常自学，养成学习惯。集中学习后，继续钻研，提高认识。监察室要定期检查个人自学情况。

3.坚持网上学习。凭借“潍坊干部学习网”，开展学习。及时完成学习任务，网上考试合格。

4.坚持做好学习记录。政治理论学习要做到“两有”，即：有读书笔记、有学习心得。每人每月至少写一篇学习心得。

5.坚持理论与实际相结合。发扬理论和实际相结合的学风，

坚持带着问题学，结合本职工作特点学。并联系本职业务工作的实际，写出解决问题的心得体会或调研报告。

6.坚持集中学习考勤制度。每次集中学习全体人员必须准时参加，由监察室负责考勤。凡无故缺席者按旷工半天处理。集中学习时因故不能到课的，应事先经领导批准，事后通过自学补课，否则按无故旷工处理。

7.坚持“以考促学”制度。每个学习时段结束后，组织一次考试，公布考试成绩，记入每人学习档案，作为年终考核的一个重要依据。

三、学习时间：

每周五下午为机关学习时间，无特殊情况，机关工作人员一律参加学习。

机关办公制度

为严格机关上下班制度，维护正常的上班秩序，树立良好的机关形象，特制定局机关办公制度。

一、严格上下班时间。机关全体工作人员都要自觉遵守上下班时间。

二、坚持请假制度。要严格执行请假制度，做到有事请假。上班时间外出的，科员要向科室（站）长请假，科（站）长要向分管领导请假，分管领导要向局长请假；超过一天的，班子成员及科站长均要向局长请假。擅自脱离工作岗位的视同旷工，依照《公务员管理条例》等有关规定处理。

三、严格办公纪律。所有工作人员一律不准在上班时间玩网络游戏、上网炒股、聊天、下棋、打扑克等与工作无关的休闲娱乐和盈利活动，一经发现，严格按上级有关规定处理。

四、坚持工作日中午禁酒制度。为保证正常的工作运转，提高工作效率，要坚持和落实工作日中午禁酒制度，所有工作人员工作日中午一律不得饮酒。

五、加强自律和督导检查。党员领导干部要以身作则，率先垂范，一般同志要严格要求自己，自觉维护制度的严肃性。要加强监督检查，由办公室牵头，不定期地对全局机关上下班情况进行检查，将检查结果汇报局党组，并在全局范围内予以通报。

接待工作制度

根据区委、区政府有关规定，为全面做好接待服务工作，本着有章可循，杜绝浪费，结合我局实际，特制定本制度。

一、接待原则

接待工作要坚持热情周到，文明礼貌，节俭朴素，保证安全，坚决杜绝大吃大喝、铺张浪费，禁止用公款支付各种娱乐性活动费用。

二、接待范围

来客实行对口接待。国家XX部、省XX厅、市XX局领导及副科级以上干部来我区调研指导工作，街道（开发区、管理区）文化站长以上干部来局汇报工作，其他本系统、外地相应级别的人员来局联系工作，由局办公室负责安排接待；各总会及下属单位来客，由业务对口单位负责接待，办公室负责协调局领导陪餐。

三、接待标准

来客就餐在局定点饭店安排。因特殊情况需外出安排就餐须经局长批准。

四、接待管理

（一）审批程序。来客需安排就餐的，由各分管局长通知局办公室，讲明事由、来客级别及人数，由办公室主任按规定在定点饭店安排就餐，并做好派餐记录。

（二）陪餐人员。由办公室根据来客情况，协调相关局领导和科室有关人员陪餐，控制陪餐人数。就餐后，由办公室或相关科室陪餐人员在就餐单上签字。

（三）结算手续。接待费单据需附派餐明细表，经财务审核，报局长签字后报销。

五、本制度适用于由局负责安排的接待范围，局属各单位接待工作参照本规定执行。

六、本制度由办公室组织实施。

七、本制度自印发之日起执行。

印章管理制度

为加强局印章管理，确保印章安全使用，特制定本制度。

一、管理范围

本制度所指印章为“潍坊市xx区xx局”和“中国共产党潍坊市xx区xx局党组”章。

二、印章保管

“潍坊市xx区xx局”印章、“中国共产党潍坊市xx区xx局党组”印章由局办公室确定专人保管。保管人员要认真负责，经常检查印章的安全和清晰情况。

三、印章使用程序

任何单位或个人盖用印章必须向印章专门管理人员说明事由，经相关科室主要负责人同意，报局主要领导（或主要领导授权分管领导）签字批准后办理。严禁空盖印章。盖章必须办理备案登记手续。

四、责任追究

局办公室主要负责同志及相关印章保管人员，是印章管理的直接责任人，要严格印章使用程序，违犯本制度使用印章，要追究相关人员的责任，视情节轻重给予党纪、政纪处分，造成经济损失的，依法追究刑事责任。

五、局机关各科室、局属各单位的印章管理，参照本制度执行。

六、本制度自印发之日起执行。

车辆管理制度

为规范局管车辆用车活动中各种行为，保障局机关工作用车，特制定本制度。

一、用车范围

（一）首先保证局领导工作用车；

（二）科室负责人因特殊工作需要（如上级来人陪同，区委区府安排的紧急任务等）在车辆允许情况下可以安排。

（三）财务人员取、存现金数额较大时用车；

（四）其他特殊情况急需用车。

二、车辆管理

（一）车辆管理工作要坚持公正及时、科学合理的原则，提高车辆的使用效益。

（二）乘车人员不得向驾驶人员提不合理要求。

（三）对驾驶人员要不定期进行安全意识和爱岗敬业教育。

三、驾驶员职责

驾驶人员要坚持做到以下几点：

（一）牢固树立“安全第一”的观念，避免和排除一切不安全因素，努力保障行车安全。

（二）严格遵守交通法律法规及有关规章制度。

（三）忠于职守，服从安排，遵纪守法，勤恳工作，不断提高工作质量。

（四）不私自出车。凡因私自出车发生问题的，一切后果由驾驶员本人负责。

（五）夜间或公休日，安排公务用车外，车辆要入库存放。

四、保养维修

（一）驾驶人员要精心爱护车辆，及时检查、保养、维修。

（二）车辆维修实行定点，未经批准，不得擅自另选维修点。车辆燃油、维修、过路（桥）费等开支实行单车核算，别由计财科负责列表汇总，每季度向驾驶员通报一次情况。

五、考核评议

（一）对驾驶人员的工作情况半年初评，年终总评。考评结果作为年度评选先进工作者的主要依据。

（二）考核评议内容包括以下几个方面： 1.安全行车情况；

2.年行车里程、百公里油耗；3.工作服务态度及技术水平； 4.遵章守纪情况；

5.车辆养护维修及费用开支情况。

本制度由办公室监督执行，局属各单位车辆可参照执行。

值班工作制度

为确保上下联系渠道畅通和局机关工作高效运转，特就进一步加强值班工作制定如下制度：

一、值班人员：机关各科室，局属事业单位在职人员（离岗人员除外）都要履行值班职责，因特殊情况不能值班的，须报分管局长批准。

二、值班安排。局办公室统一安排值班表，男同志安排夜间值班；女同志安排白天（双休日、节假日）值班，每轮次每人值班一天（夜）。

三、值班时间。夜间值班为晚5：00至早8：30；白天值班为早8：30至晚5：00。

四、责任纪律。所有值班人员都要树立高度的责任感，坚守岗位，在保证二十四小时政务畅通的同时，要加强办公区防盗、防火等安全保卫工作。办公室要加强值班工作督查，对因失职、渎职贻误工作的，视情节轻重给予通报批评直至纪律处分。

机关工作人员考勤办法

一、出勤

1.机关工作人员工作日，应按作息时间提前到达工作单位，清理卫生，做好工作准备。

2.文明办公，不串岗，不大声喧哗，以免影响他人办公。提高工作效率，当天工作力争当天完成。

3.上班时间无故不得撤离工作岗位，不得从事与工作无关的事情，不得上网聊天、打游戏、炒股票、看闲杂内容，不得用公用电话聊天、谈私事。因事外出者，须向分管领导及科室负责人说明事由及外出所需时间。

4.班子成员出差须报主要领导同意；科室负责人出差须经主要领导和分管领导同意；其他同志须经分管领导同意，并及时告知办公室，便于联系。

5.外出学习、开会、考察返回后应及时向领导汇报，再行安排其他工作。

6.按时下班，不早退。

7.办公室将定期或不定期检查各科室人员出勤在岗情况。

二、考勤

办公室负责机关及局属事业单位人员的考勤登记工作，保存局机关全体人员的考勤记录。

三、准假权限

1.局领导班子成员请病假、事假，要向主要领导请假，并及

时告知办公室。

2.中层干部请事假1天以内的，由分管领导准假；1天以上由主要领导批准。

3.其他同志请事假2天以内的，由分管领导准假；2天以上由主要领导批准。

4.中层干部及以下同志休病假3天以内的，由分管领导签批，3天以上的由主要领导签批，2天以上的要告知办公室。

四、请假程序

1.依照请假天数，由不同准假权限的领导同意后执行，不得托人代请。因有急事来不及请假时，事后及时向有关领导说明情况。请假结束后，必须按时向原批准人销假。

2.原请假天数休完后，仍不能上班需要续假时，应再按原请假程序办理。经批准后方可续休，否则视为旷工。

五、考勤结果的使用

（一）出现下列情况之一者，不得参加年度先进工作者评选，取消优秀资格：

1.全年事假超过20天者。2.全年病假超过30天者。 3.旷工2天（含2天）以上者。

（二）出现下列情况之一者，不得参加年度考核： 1.全年病、事假累计超过半年者。 2.旷工超过5天者。

财务工作管理制度

为加强局机关财务管理，提高资金使用效果，有效控制各项经费开支，根据国家财经法律法规和区政府有关规定，制定本制度。

第一章 预算资金管理

第一条 各项经费开支由科站把关，财务科审核。局长审批签字报销。

第二条 房屋维修费，实行统一计划，统一管理，费用开支由分管局长、相关科室、财务科研究，报局长审批后办理，万元以上的大项开支，由局长办公会研究确定后方可办理。

第三条 办公室管理的办公用品，由办公室严格控制使用，购买较大型办公用品及工作设施，单件在200元以上，由办公室提出预算，财务科审核，局长审批后办理。

第四条 车辆维修费。一次维修费不足500元的由车辆使用科室提出预算，财务科审核，一次维修费500元以上的，车辆使用科室提出预算，财务科审核，局长审批后办理。

第五条 会议、接待费。由局办公室统一安排，大型会议由局办公会议研究同意。上级及外来人员实行对口接待，局长审签

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报销。

第六条 出差补助费。依据财政部门规定的出差补助标准执行。

第七条 专项经费继续执行统一计划、统一管理，项目实施单位编制项目实施方案和项目经费预算，分管业务的局长审核，局长审批，财务科监督实施。

第八条 学习培训费。由组织派遣的学习培训，费用按规定从公用经费中报销。干部、职工为晋升技术职称以及为考取第二学历或学位参加的各种学习、培训，其费用一律由本人自理。

第二章 预算外资金的管理

第九条 除财政和上级业务部门的正常拨款、专项拨款、基建拨款外，所有的资金都属于预算外资金。

第十条 局属各单位预算外资金，在不改变资金使用权的前提下，由局统一管理，统一记帐、分户核算，严禁各单位自设帐户和小金库，更不能公款私存。

第十一条 行政事业性收费，都要按财政部门关于预算外资金管理规定进行管理；XX执法单位的罚没收入，实行罚交分离，收支两条线管理。

第三章 基本建设资金管理

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第十二条 基本建设资金要按基本建设管理要求，设立基建专户，专帐专款专用。

第四章 局属资产管理

第十三条 局属所有资产，各单位都要使用管理好，不得擅自转移或变卖。确需处理的较大型资产，须经局长办公会集体研究后处理，收入交财务科纳入局资金管理。

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干部选拔任用和管理制度

为完善干部选拔任用和管理机制，加强干部队伍建设，提高干部队伍素质，使优秀人才脱颖而出。根据《党政领导干部选拔任用工作条例》和《公务员法》，使干部选拔任用和管理工作更加科学规范,制定本制度。

一、选拔任用干部应坚持的原则

（一）党管干部原则；

（二）任人唯贤、德才兼备原则；

（三）群众公认、注重实绩原则；

（四）公开、平等、竞争、择优原则；

（五）民主集中制原则；

（六）依法办事原则。

二、被选拔干部应当具备的基本条件

（一）具有履行职责所需要的马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的水平，认真实践“三个代表”重要思想和科学发展观，努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题。

（二）具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策，献身现代化事业，艰苦创业，做出实绩。

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（三）坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同实际相结合，讲实话，办实事，求实效。

（四）有强烈的革命事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识。

（五）依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，自觉接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。

（六）作风民主，顾全大局，团结同志，包括团结同自己有不同意见的同志一道工作。

三、被选拔干部应当具备的资格

（一）在近2年年度考核中定为优秀等次或近3年年度考核中定为称职等次以上。

（二）具有大学专科以上文化程度。

（三）身体健康。

（四）其他未尽事宜按照组织部相关文件执行。

四、选拔任用方式

选拔任用中层干部按照规定的程序，采取公开选拔或竞争上岗方式进行。

五、实行干部轮岗制度

为了加大干部交流力度,形成干部队伍正常流动的新机制,避免干部在同一职能岗位上任职时间过长所带来的弊端,实行轮岗制度,轮岗周期一般为3—5年。

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六、选拔任用干部纪律

（一）必须由局党组集体讨论决定干部选拔任免事项。

（二）不准临时动议决定干部任免。

（三）不准个人决定干部任免,个人不能改变集体做出的干部任免决定。

（四）不准要求提拔本人的配偶、子女及其他亲属,或者指令提拔与自己关系密切的身边工作人员。

（五）不准泄露酝酿讨论干部任免的情况。

（六）不准在工作调动、机构变动时突击提拔干部。

（七）不准在干部考察工作中隐瞒或歪曲事实真相。

（八）不准在干部选拔任用工作中封官许愿、打击报复、营私舞弊。

（九）不准拒不执行上级关于干部任免的决定;

（十）不准超职数限额配备干部。

七、干部的考核

（一）考核方式:采取平时考核与年度考核相结合。

（二）考核的内容:

1、思想政治素质;

2、组织能力;

3、工作作风;

4、工作效能和业绩;

5、廉洁自律。

（三）考核程序：

1.局机关各科室主要负责人向机关全体干部职工述职，其他人员在本科室述职。

2.经述职，根据德、能、勤、绩、廉进行民主测评。

（四）依据民主测评情况，局党组讨论确定考核等次。

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（五）考核等次:机关公务员分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次，机关工勤、事业单位分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。

（六）考核结果的使用，考核结果作为对干部选拔任用、职务升降、交流轮岗、奖惩的重要依据。

八、本规定自制定之日起施行。

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关于加强机关作风建设规范机关管理的

若干规定

为认真履行部门工作职责，切实加强机关作风建设，提高工作效率，树立XX部门的良好形象，特作如下规定。

一、加强政治业务学习，增强自身素质

（一）机关及所属单位工作人员要大力弘扬理论联系实际的学风，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及党和国家的一系列方针政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。

（二）加强业务学习，提高服务本领。每个工作人员都要努力学习和掌握社会主义市场经济知识、现代科技知识以及有关专业知识，精通本职业务，不断提高行政水平和服务能力。

二、遵纪守法，爱岗敬业

（一）忠于职守，恪尽职守，依法行政。严格按规定的职责权限和工作程序履行公务；解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新；不弄虚作假，不搞形式主义。

（二）办理公务要认真负责，讲求工作效率，保证工作质量。对局党组安排部署的工作，要认真抓好落实，对领导的批示事项，要抓紧办理，并及时报告办理结果，不得敷衍塞责、推诿扯皮；

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要遵守保密规定和保密纪律，严禁泄漏国家秘密和工作秘密。

（三）遵守工作纪律和规章制度。全体工作人员，都要服从工作需要，听从组织安排。不得迟到、早退、旷工和擅离职守，积极参加局统一组织的集体活动，服从节、假日及夜间值班安排，不得离岗、脱岗。实行有事外出逐级请假报告制度。

（四）所有在岗工作人员不得擅自个人创办或带薪承包经济实体，不得在工作时间内从事以个人盈利为目的的各种活动。

三、强化自我约束，树立良好形象

（一）要模范遵守社会公德，自觉维护公共秩序，助人为乐、见义勇为、爱护公物；要公道正派，言行一致，团结同志，互相帮助。

（二）严于律己，自尊自爱。不得参与各种邪教组织和封建迷信活动，严禁各种违法行为和不良现象发生。

（三）谦虚谨慎，艰苦奋斗。不讲排场、比阔气；外出执行公务不得接受超标准接待以及可能影响公正执行公务的宴请；不得组织或参加公款支付的高消费娱乐活动。务必继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，务必继续保持艰苦奋斗的作风。

四、实行政务公开，加强群众监督

全面推行政务公开，实行工作目标责任制。严格坚持依法按制度办事。所有支出项目及重大事项，均由局分管领导、有关科室负责人共同参与研究，拿出初步方案报局长或局长办公会议审议通过后执行。

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五、加强组织领导，搞好监督检查

局里成立机关规范化管理领导小组，由局长任组长，分管局长任副组长，办公室、财务科主要负责人为成员，负责以上各项工作的落实和监督检查。

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机关工作政务公开办法

为加强机关建设，提高办事效率，增强政务的透明度，促进廉政建设，调动全局人员的工作积极性，制定本办法。

一、公开内容

（一）上级党组、政府的法律、法令、法规、指示、政策。

（二）上级业务部门有关全局性、指导性的工作安排。

（三）局党组办公会议研究决定的重大工作事项。

（四）副科级以上领导干部在公务活动中收受礼品情况及个人生活重大事项。

（五）局机关及局属单位中层以上岗位竞争上岗及交流情况。

（六）机关重大收支事项。

（七）车辆燃修费、耗油量及行驶里程。

（八）全体人员的出勤情况。

二、公开形式及要求

（一）召开科室负责人或全体人员会议，及时将政策、法律、法令、法规、指示及上级业务部门的有关全局性、指导性的工作安排，传达到全体人员，以克服工作的盲目性

（二）党组办公会研究决定的事项，7日内通知到领导班子成员、科室及局属单位，使任务落到具体科室和人员。

（三）领导干部在公务活动中收受礼品情况及个人生活购、

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建、租房、购高档家电、家具、操办婚丧嫁娶事宜、自费出国、自费上学，购车、配偶、子女工作安排、调动的，以及其他自己认为需要向组织申报的事项等。可在一定的会议上通报或公开张贴。

（四）局机关及局属单位科级岗位的职位、条件、程序、计分、面试等结果及时公开；人员交流的程序及时公开。

（五）机关财务重大开支在一定的会议上公开或张贴。

（六）机关各科室人员出勤情况定期张榜公开。

三、监督办法

上述公开事项，机关全体人员均为监督员，有问题或建议可直接向所在科室负责人、分管领导反映。各科室要定期召开会议，虚心听取不同意见，不断完善公开的内容和形式，使政务公开真正反映客观实际，让群众放心满意。

四、加强领导

深化和完善政务公开办法，是一项系统工程，要常抓不懈。分管领导和各科室要跟上督查落实，及时发现政务公开中的经验和不足，发扬成绩，克服不足，扎实开展。对领导不力，工作被动的，要追究主要负责人的责任，以确保政务公开办法的贯彻落实。

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监督考核制度

为健全完善内部制约机制，确保各项制度落实到位，增强监督工作实效，结合本局实际，制定本制度。

一、监督内容

1.全局人员遵守制度、执行制度情况；2.XX设施、竞技XX等重要项目的实施情况； 3.中层及以下干部的绩效考核情况； 4.政务公开的相关事项；

5.领导班子会议决定需监督考核的事项。

二、监督方式

1.局管理规范领导小组在项目实施过程中，要深入农村基层，跟踪检查监督，重点对决策权、执行权和资金使用强化监督；

2.区XX局会同财政部门对XX投入项目进行专项检查，原则每年检查一次。

3.在项目实施过程中进行立项前、实施中、竣工后三次公示，充分听取群众意见，接收群众监督，加强社会监督。

4.在局办公楼门厅内设臵意见箱,积极听取机关工作人员的意见建议，努力提高监督考核工作水平。

5.局管理规范化领导小组每年两次对管理规范化运行情况进行检查，多渠道征求意见，并与年终考核、干部选用相结合。

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三、组织领导

XX局成立管理规范化领导小组。领导小组下设办公室，设在机关党总支，负责“管理规范化”的具体工作，形成各司其职，各负其责，人人有责任、层层抓落实的工作机制。

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领导干部廉洁勤政行为规范

第一章 总则

第一条 为了加强局机关领导干部的管理，保证政令畅通，维护行政纪律，促进廉政建设和为农民服务各项工作的有效落实，结合我局实际情况，制定本行为规范。

第二条 局机关领导干部廉洁勤政行为规范，是指导局机关领导干部在任职期间，必须遵循的基本原则、工作程序、办事规则、行政纪律。

第三条 局机关领导干部必须严于律己，当好表率，遵纪守法，廉洁勤政，艰苦奋斗，全心全意为人民服务。

第二章 廉洁从政行为规范

第四条 局机关领导干部必须克己奉公，廉洁从政，严格遵守《廉政准则》，禁止利用职权和工作上的影响牟取不正当利益。不准有下列行为：

（一）接收管理、服务对象的礼物馈赠和宴请；

（二）接受下级和基层单位赠送的礼金、有价证券、土 特产和其他礼品；

（三）索取管理、服务对象的钱物；

（四）占用局属单位的房屋、车辆、电脑等高档办公用品；

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（五）让下属单位出资或部分出资为自己配备通信工具和交通工具；

（六）由下属单位报销应由个人支付的住房装修费、电话月租费、交通、餐饮、娱乐、购物及子女上学等费用。违反本条规定的，除责成其进行经济退赔外，按照违反领导干部廉洁自律的有关规定处理，当年不得评为称职以上等次，不得提升职务。

第五条 局领导干部必须严格遵守国家财经法规和财经纪律，严禁违反规定谋取小团体利益。不得有下列行为：

（一）侵占、截留国家和单位收入；

（二）擅自制定收费罚款项目，扩大范围、提高标准，乱收费、乱摊派；

（三）未经批准将国家行政机关的职能转移到局属单位或其他经济实体，搞有偿服务；

（四）向被服务单位和职权范围内的单位摊派各种费用，为本单位索要经济赞助，乱摊派、乱集资；

（五）以各种名义向基层单位强行推销部门自办报刊及其他违反本条规定的，除对责任单位通报批评、依法收缴非法所得外，对直接责任人处以相当于本人1-2个月基本工资的罚款，并给予相应的纪律处分，年内不得评为称职以上等次。

第六条 掌管项目审批、业务洽谈、资金分配、证件发放、公务员录用提拔调动等方面权力的领导干部，必须严格按政策规定和程序办理，自觉接受监督，不得索要和收受贿赂。

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第七条 局机关领导干部必须顾全大局，认真贯彻执行上级及局党组的各项决议、决定，维护政令统一，确保政令畅通。坚持一切从实际出发，解放思想，实事求是，创造性地开展工作。不得有下列行为：

（一）抵制或变相抵制上级党组、政府和局党组的各项决议、决定、命令，或阳奉阴违，另搞一套；

（二）上级党组、政府和局党组的决议、决定和重要工作部署，有明确贯彻时间要求的，未在指定时间内贯彻落实；

（三）虚报浮夸、弄虚作假，导致决策失误。

违反本条规定的，视情节给予批评教育、诫勉或相应的纪律处分。

第八条 局机关领导干部必须带头执行局党组的决定，如对决定有不同意见，应当在执行的同时向局党组主要领导反映。不准拒不执行，不准公开或私下另搞一套。

违反本规定的，视情节给予批评教育、诫勉或相应的纪律处分。

第九条 局机关领导干部要经常深入基层，深入实际调查研究，关心群众疾苦，倾听群众意见，接受群众监督，保护群众利益，刻苦工作，勤政为民。不得有下列行为：

（一）对来局机关和局属单位办事的基层干部群众或外单位人员态度冷淡、生硬、蛮横；

（二）滥用职权、侵犯群众合法权益；

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（三）不作深入调查研究，主观臆断决定问题，造成严重工作失误；

（四）失职渎职，给人民生命财产安全造成危害、损失或诱导严重事件；

违反本条规定的，根据具体情节及造成的后果，给予批评教育、诫勉或依据有关规定给予纪律处分。

第十条 局机关领导干部必须严格遵守各项规章制度，恪尽职守，勤奋工作，不得有下列行为：

（一）无故迟到、早退和旷工；

（二）工作时间擅离职守，办私事；

（三）工作时间睡觉、下棋、打扑克、打麻将；

（四）工作消极，完不成领导交办的任务。

违反本条规定的，给予批评教育，仍不改正的给予相应的纪律处分。

第十一条 局机关领导必须刻苦学习理论知识、法律知识和本岗位的专业知识、学习掌握现代办公技术、不断改进工作方法，提高工作质量和效率。对属于自己职权范围内的事项，应当认真负责，抓紧办理，不漏办、不迟办、不误办。

（一）对基层单位或局属单位提出的申请、报告，应当在7日内予以答复或批复；

（二）需要有关部门协商解决的事项，应当在5日内转报有关部门，15日内予以答复或批复；

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（三）法律法规有明确时限规定的事项，应当按规定办理。第十二条 局机关领导干部参加民主生活会或进行工作总结时，要对照本规范进行检查，认真开展批评与自我批评，虚心接受群众监督。

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领导干部个人生活重大事项报告制度和国内公务活动收受礼品登记制度

为了进一步贯彻落实中央和省、市、区委关于加强党风廉政建设的一系列规定，强化监督制约机制，规范领导行为，促进领导干部廉洁自律，特制定本制度。

一、副科级以上领导干部在处理涉及本人或家庭主要成员下列事项时，必须主动提出报告。

（一）工作中出现的重大失误，发生违法违纪行为或重大民事纠纷的；

（二）自购、自建、自售、出租、借用住房的；自费装修住房所需费用按市场价总值超过5000元的；

（三）购臵高档家电、家具等物品单价在4000元以上的；

（四）操办婚丧嫁娶事宜的；

（五）自费出国（境）的；

（六）自费上学的；

（七）单位购臵的车辆归个人固定使用，或个人长期借车，或自购、销售机动车的；

（八）配偶、子女农转非或工作安排、调动的；

（九）其他自己认为需要向组织申报的。

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XX局机关及局属单位副科级以上领导干部在办理以上事项时，如无特殊理由，必须在事后15天内，主动填写《领导干部个人生活重大事项报告表》，报请局党组监督。局党组在《报告表》上签署意见，加盖公章。

二、副科级以上领导干部在公务活动中，不准收受礼金、有价证券及高档贵重物品，确属难以拒绝的，礼品只限于一般的纪念品。收受的礼品不论价值大小，参加活动结束后5日内，一律交办公室登记，填写《领导干部国内公务活动收受礼品登记表》。

所收礼品价值不足100元的，当事人留用；超过100元的上交办公室公用。办公室不能用的折价卖给个人，款交出。

三、对副科级以上领导干部个人生活重大事项情况和在公务活动中收受礼品情况，每半年进行一次综合统计，按规定上报。

四、副科级以上领导干部对个人重大事项和公务活动收受礼品情况要如实上报，对弄虚作假或报告严重失实的，要视情节轻重报请区纪检监察部门给予党纪政纪处分。

五、副科级以下工作人员参照上述意见执行。

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领导干部述职述廉制度

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持从严治党、从严治政的方针，积极探索新形势下加强对领导干部监督管理的有效形式，充分发挥组织监督和民主监督的作用，进一步提高领导干部执政为民、依法行政、廉洁从政的整体水平。

二、对象和时间

（一）述职述廉的对象为局领导班子成员、科室主要负责人、局属单位主要负责人。上述人员中，局主要负责同志进行口头述职述廉报告，其他成员可进行书面述职述廉报告。

（二）述职述廉工作开展的时间。每年年终，结合年度总结和党风廉政建设责任制，与领导班子民主生活会有机结合，开展一次述职述廉活动。

（三）述职述廉工作按照干部管理权限组织实施。各局属单位召开述职述廉会议，组织人事科要派员参加。

三、主要内容

（一）述职述廉的内容以《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》、中央、省关于领导干部廉洁从政的规定以及年度党风廉政建设责任书为基本依据。

（二）各单位可以结合本单位领导干部的思想、工作、作风、

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廉洁从政等方面的实际情况，增加有关内容。可先在干部群众中征求意见，把干部群众意见比较集中、反映比较强烈的问题纳入述职述廉内容。

四、工作程序

按照“自我总结、群众评议、反馈意见、认真整改”四个步骤扎实进行。

（一）撰写述职述廉报告。领导干部要按照要求认真撰写好述职述廉报告。要坚持实事求是的原则，客观准确、简明扼要，对存在的问题不隐瞒、不回避。

（二）召开会议。会议由局党组主持，邀请区纪检组派员参加。参加会议的人员范围，包括局机关全体人员和局属单位班子成员。局党组认为需要时，可适当扩大。

（三）收集和反馈意见。采取请与会人员填写评议表、测评表，设臵意见箱等多种形式收集意见。

（四）报告工作情况。局党组于每年3月底前将上一年度领导干部述职述廉的情况及领导干部本人的述职述廉报告，统一报区委组织部和区纪检组。

五、工作要求

（一）发扬民主，突出整改。应通过一定的方式提前让参加述职述廉会议的人员了解述职述廉内容及相关政策规定，以便于监督。对述职述廉中隐瞒、回避重要情况，民主测评中群众意见较大，或者存在其他不正常情况的领导干部，局党组将在调查核

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实的基础上，视情节轻重，对其实行谈话提醒、进行组织处理或在一定范围内通报批评，构成违纪的，按有关规定给予纪律处分。

（二）综合分析，运用成果。局党组党风廉政建设领导小组每年要对述职述廉的情况进行一次综合分析，将述职述廉的成果运用到领导干部考核、奖惩和选拔任用中。领导干部的述职述廉报告、民主测评的情况以及对有关问题调查处理的结论性材料，按有关规定分别收入领导干部的考察工作档案、廉政档案。

（三）积极探索，不断完善。各单位要从实际出发，大胆实践，积极探索，不断完善述职述廉制度。同时，又要注意与已有的监督制度相衔接，形成对领导干部监督管理的整体合力。

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廉洁自律制度

一、为了进一步加强党风廉政建设，增强反腐倡廉意识，促进党员、干部、职工廉洁从政，规范工作行为，根据《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纪要》等有关廉洁自律规定，结合实际制定本制度。

二、本制度适用于XX局全体党员、干部和职工

三、加强党风廉政建设，要以科学发展观为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，认真贯彻落实中央、省、市、区关于党风廉政建设和反腐败斗争的一系列决定和指示精神，维护改革、发展、稳定大局，确保各项工作顺利进行。

四、认真抓好党风廉政建设、廉洁自律的学习、教育和监督工作

（一）经常组织党员、干部和职工认真学习中央领导关于党风廉政建设的理论，学习党风廉政法规，开展党性、党风和廉政教育。

（二）贯彻落实党和国家党风廉政法规制度，结合实际情况，制定本单位的党风廉政建设和廉洁自律规定，并组织实施。

（三）每年定期或不定期召开两次以上廉政建设工作专题会

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议，研究解决本系统的党风廉政建设方面的重大问题，分析党风廉政建设状况，研究制定党风廉政建设工作责任制。

（四）建立健全监督机制，强化廉洁自律监督作用。经常对本单位的党风廉政建设和廉洁自律情况、领导班子、领导干部和党员干部的廉政从政情况进行监督、检查和考核。

（五）全体党员干部要时刻坚持理想信念，坚定不移地为建设有中国特色的社会主义而奋斗；坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践科学发展观本领；坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公，执政为民；坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流工作业绩；坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一；坚持“两个务必”，永葆共产党人的政治本色。

（六）党员干部要以身作则，严以律己，自觉遵守党的组织纪律，严格按照廉洁自律规定要求自己，起表率作用，要管好配偶、子女、亲属及身边工作人员，不准利用职务上的影响为其在经商、办企业等提供方便。

（七）全体党员干部，尤其是领导干部要廉洁奉公，忠于职守，预防职务犯罪。禁止利用职权和职务上的影响，谋取不正当利益。不得有下列行为：

1.索取管理、服务对象的钱物；

2.接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请；3.在公务活动中接受礼金和各种有价证券； 4.用公款公物操办婚丧喜庆事宜和借机敛财。

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（八）全体党员干部要坚持党性原则，自觉遵守职业道德规范，忠于职守，精通业务，秉公执法，热情服务，不谋私利，不玩忽职守，不违法违纪。

（九）坚持以法行政，严格按照法律法规程序办事。要敢于坚持原则，不为利所诱，不为情所动，不畏强权和暴力，维护法律法规的尊严，树立起良好部门形象。

（十）机关党总支负责自身党风廉政建设和廉洁自律方面的教育、管理，监督工作，考核和反馈廉政建设、廉洁自律情况。领导干部要自觉接受群众监督，全体党员对领导干部要敢于监督、勤于监督。

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推荐第3篇：制度创新与规范化管理

制度创新与规范化管理

许多规章制度严细且执行起来铁面无私的企业，均取得了较为出色的经营业绩，但他们又常常为同一问题的困扰，这样做是否有悖于人本管理的原则，是不是在束缚员工的积极性和创造力？在学习经济管理理论的过程中，我对这一问题一直在努力思考。现将自己的看法陈述如下：

一、规范与创新都是必不可少的

规范化管理就是企业生产经营系统的整体出发，对各环节输入的各项生产要素、转换过程、产出等制度、规程、指标等标准（规范），并严格地实施这些规范，做使企业协调统一地运行。实行规范化管理在理论和实践中都明是极为重要的。

首先：这是现代化大生产的客观要求。现代企业的生产是具有高度分工与协作的社会化大生产，只有进行规范化管理，才能把成百上千人的意志统一起来，形成合力实现企业的目标而努力工作。

其次，实行规范化管理是变人治为法治的必然选择。每个员工都有干好本职工作的愿望，但在没有“干好”的情况下，往往凭领导者的主观印象进行考核和奖惩，难免出现在管理中的时紧时松，时宽时严的现象，并很容易挫伤员工的积极性。按照统一的规律进行严格管理，人和人之间可以公正比较、平等竞争。

再次，实行规范化管理是提高员工总体素质的客观要求。规范使员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，必然能逐步 提高自己的素质；员工还可以对照规范进行自我管理。因此规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进行管理，也能提高立足本职，纵观全局的管理水平。

企业是一个动态的开放系统，其外部环境和内部条件都在不断变化，这必然会对企业的活动内容，活动形式和活动要素产生不同程度的影响。如果企业固守原有规范，不能适时进行局部或全局的调整，则可能会被变化的环境所淘汰，或为改变了的内部要素所不容。这种为适应企业内外变化而进行的规范调整是创新的内容之一。创新表现出一个企业的活动，不能创新的企业，就渐渐成为一潭死水，僵化直至死亡。

二、规范——创机关报是螺旋上升的良好循环

既然规范化管理与创新都是绝对必要，那么它们就不该是对立的，那么它们就不该是对立的，应处于一个统一的连续体中，这个连续应是规范、服从、适应、自主、创新等五个循环渐进的阶段组成，形成螺旋式上升。

规范阶段主要是建立一系列的约束员工行为规范，这些规范要符合系统性、科学性、民主性和先进合理等要求。建立起的规范应为员工熟知并有能力遵守，这就要求作大量的宣传与培训工作，让每个员工知道做什么，不做什么，怎么做和达到什么程度。

规范是企业内的法规，要求有关员工不讲条地服从，这就是服从阶段。通常，规范的实施难度甚至超过制定，因为并非所有的人都理解和赞同这些规范，有的人时时想钻规范的空子。这时要使规范成为“高压线”，谁都不能触犯。这关键在于企业的各极管理者；一是打铁要靠自身硬，在规范执行上以身作则，率先垂范，形成无声的号召力；二是强调公平，横下一条心，排除各种人的干扰，做到只认规范不认人，严格按照规章制度实施奖惩。当然还要制定和实行科学可行的监督检查方法。

当多数员工能习惯性地执行规范时，就进入了适应阶段。这时他们还不感到规范是一种束缚，而成为一种自然要做的行为。要成功地进入适应阶段，是和坚持不懈地严格执行规范分不开的。要注意的是，由于长期实施同一规范和检查方式，少数人可能会找出对付规范的方法，此时对监督检查方法的改进是非常必要的。

所谓自主是指自觉自愿地执行规范，当大多数人巩固适应阶段时，部分人就会进入自主阶段。服务和适应的前提是科学有效的监督及公正有力地奖惩，而自主则强调自觉自律地执行规范，这是规范实施的最高境界。促使更多的进入自主阶段的方式划：让更多的人理解规范的实质，即为什么要有这条制度或这项标准，执行它是为了达到什么目的，对有望进入自主阶段或已进入自主阶段的员工，要从强调物质激励，而更多地转向精神激励。

当部分人自觉自律地执行规范一段时间后，他们会发现完善规范的方法，萌发出创新的要求，这就进入了创新阶段。为达到这一要求，关键有三点：一是创造创

新氛围，在全体员工中建立创新意识：二是形成有利于创新的条件，包括创新建议的传递渠道和方式，创新方案的实验条件；三是形成有利于创新的激励机制。当对创新建议进行筛选、评价、试行、完善后，就要将创新成果巩固下来，这就需要重新修订规范，使它们更科学有效，更便于实施，上一个新台阶，如此又会进入如上的各阶段，这样循环往复，螺旋上升，必能使企业管理水平提高。作为这一模型的例子，我们可以看一看海尔集团的成功实践。今天的海尔是以严格、严密的规章制度对第一环节、每一个员工的有效控制。即有名的“日事日毕、日清日高”而著称的。但是，现在的规范却不是一朝一夕就成型的，是从制定工人“不许在车间随地大小便”这类规范起步的。诚想，如一开始就把规范订得像现在这样高，一来受当时认识水平的限制而做不到，二来超出当时员工接受水平的规范又如何能推行，即使强制性地推行，也定会搞得人人受罚，怨气冲天。正是这样循序渐进地螺旋上升，才有了今天的海尔式内部管理。当然这也绝不是顶点，还要不断地创新。这恐怕就是海尔公开自己的内部管理方式，而不怕别人世间一下子就学去超过自己的原因之一。

三、用变化的思想看待规范——创新循环

上面提到的由规范到创新的五个阶段适应于所有的场合，所有的人。但是这并不等于说所有的环节和所有的人都在同一时间同一阶段。

第一，由于从规范——创新——规范的过程是循环不止的，所以生产经营中的各个部门、各个环节都会有自己的循环，更由于部门和环节的工作性质及内容不同，没有必要强求它们按整齐划一步调前进。

第二，即使是在同一部门或环节，不同的人进入各阶段的时间也是有区别的。按照现代行为科学的理论，员工是复杂的人，他们的需要和动机多种多样，他们的能力和素质各不相同，通俗地说，就是可以把人分为上、中、下三部分，第一部分人在规范阶段参与感较强，通过服从阶段的时间极短，会一直达到创新阶段。第二部分人通过服从阶段也较快，在适应阶段的时间较长，会达到自主阶段。第三部分人，在服从阶段时间很长，会达到适应阶段，且有可能有反复。也并还是说第三部分的人还会、有自立和创新，而是不等他们达到高阶段，新的循环就又开始了。当然通过大力加强人本管理，会促使更多的人向第

一、二部分人转变。

第三，不同的人在规范——创新循环中的作用有所不同。规范主要是约束落后者，要用规范“推”着他们前进、提高。对大多数人来讲，规范逐渐变成一种习惯和自立行为，先进者是抖动管理前进的动力，他们用自己的自立行为来影响他人，用自己的创新活动来把规范带上新的高度。

四、人本管理促进规范——创新循环

严格细致的管理常让人想到泰罗的科学管理，好象这是与人本管理水火不相容的，其实这是一种误解。人本管理就是以人为本，以人为中心的管理，它是现代管理的基石，只有始终坚持人本管理，才能更好地促进“规范——创新——规范”循环。要做到这一点，就要求各级管理者首先要尊重人，把员工看做企业最宝贵的资源，当作企业的主人，其次要依靠人，不高高在上地把各种规范强加于员工，而是发动他们参与管理，在制定规范时依靠他们，溶入他们的聪明才智，同时在执行规范时依靠他们，加强相互监督和自我控制；第

三、要有效地激励人和凝聚力，即要求领导和先进人物率先示范，并通过公平的物质和精神奖惩来激励员工，使他们在遵守和完善规范的过程中实现自身的价值，同时建立优秀的企业文化，形成温暖和谐的家庭氛围来关心和凝聚员工，使他们愿意为企业奉献；第

四、要发展人，使员工在规范——创新——规范的循环中不断提高其能力和素质，不断发挥他们创造力；最后要为人，推动管理不断上台阶的目的，是不断提供满足社会和人民需要的产品及服务。所以规范管理、不断创新和人本管理三者绝不是对立的，它们是可以很好地结合于规范——创新中的。

推荐第4篇：制度,让基层管理规范化

制度，让基层管理规范化

现在社会上做管理的人群中，有人存在着这么一种想法：一个出色的管理人员必须具有较强的个人魅力，一个管理水平较高的单位也肯定是被一个个人魅力较强的人管理着。换句话说就是：要想做好管理工作，要想把一个单位管理好，个人魅力是一个重要因素，个人的作风对管理工作起了决定性的作用。但是现实中也常会出现了这么一种现象，一个管理先进单位在该领导管理时，很顺利，也出了不少成绩，但当他因工作突出升职调走，这个单位马上就走下坡路，这种现象在基层管理中尤为常见。从而对我们基层管理来说，有一个个人魅力强的领导是好事，但要把这种好事延续下去却较难。为什么会出现这种情况呢？我觉得有这么一种情况存在，一个人如果个人魅力强，就会特别对自己的个人魅力充满自信，管理过程中也就会特别重视个人魅力在管理中的充分发挥，从而就忽略了系统的管理方法与技巧以及管理文化的确立，时间长了就会出现人治的现象，一旦这个人离开这个职位，哪么这个单位就可能风光不再，直到出现又出现一个个人魅力极强的人，或是一位英明出色、具有先进管理思想的领导。

哪我们到底如何来克服这种现象呢？又怎么把个人魅力强的领导好的管理现状延续下去呢？我觉得对基层来说要做到这点并不难，哪就是运用制度管理方法。根据基层单位的工作性质、人力资源方面的实际情况，建立一整套科学合理的管理制度，对一个职能岗位形成一个有效的工作程序和管理程序。明确职责，严明奖惩，形成一个正规的管理秩序，从而将好的管理现状一直延续下去。

哪我们到底该如何来建立制度管理办法呢？我觉得要注意以下几个方面的问题。其一是要进行一次管理方法的变革，一定要争取到相当一部分人的支持，尤其是上级领导中一定要有人全力支持你，与你具有相同或相似的理念。因为管理方法变革总会触动一部分人的利益，他们会反对你的，会给你制造各种各样的麻烦和障碍，甚至还是 1

请出上级来压你，如果你这时没有人支持你，你是很难做成功的。

其二是要对本单位的各种情况调查研究，包括单位所在地的社会环境，自然环境，人员情况，工作任务情况以及以前的工作方法，工艺情况，管理方法等大量的情况。只有了解了这些，你才能制定出合理的管理制度来。

其三就是要制定出合理的科学的公平的详细的管理制度，要具有可操作性。这是有效实行制度管理的关键之一，制度好了，大家才愿意自觉地去遵守，如果他觉得制度不合理，他就会反感，实践中就会很随意的触犯它。在制定时可以民主一点，多征求大家的意见，但最后还必须要集中，要根据工作任务与管理来定。

其四，一定要有相应的奖惩制度和监督制度，且必须要十分严格，这样才保证很好的执行制度，也才会起到制度管理的效果。

其五就是实际执行中必须严格，不能看人来，必须一视同任，对谁都一样，谁都必须遵守，谁也不能例外，不允许有特殊人存在，这样才能实现制度化管理。

推荐第5篇：制度，让基层管理规范化

现在社会上做管理的人群中，有人存在着这么一种想法：一个出色的管理人员必须具有较强的个人魅力，一个管理水平较高的单位也肯定是被一个个人魅力较强的人管理着。换句话说就是：要想做好管理工作，要想把一个单位管理好，个人魅力是一个重要因素，个人的作风对管理工作起了决定性的作用。但是现实中也常会出现了这么一种现象，一个管理先进单位在该领导管理时，很顺利，也出了不少成绩，但当他因工作突出升职调走，这个单位马上就走下坡路，这种现象在基层管理中尤为常见。从而对我们基层管理来说，有一个个人魅力强的领导是好事，但要把这种好事延续下去却较难。

为什么会出现这种情况呢？我觉得有这么一种情况存在，一个人如果个人魅力强，就会特别对自己的个人魅力充满自信，管理过程中也就会特别重视个人魅力在管理中的充分发挥，从而就忽略了系统的管理方法与技巧以及管理文化的确立，时间长了就会出现人治的现象，一旦这个人离开这个职位，哪么这个单位就可能风光不再，直到出现又出现一个个人魅力极强的人，或是一位英明出色、具有先进管理思想的领导。

哪我们到底如何来克服这种现象呢？又怎么把个人魅力强的领导好的管理现状延续下去呢？我觉得对基层来说要做到这点并不难，哪就是运用制度管理方法。根据基层单位的工作性质、人力资源方面的实际情况，建立一整套科学合理的管理制度，对一个职能岗位形成一个有效的工作程序和管理程序。明确职责，严明奖惩，形成一个正规的管理秩序，从而将好的管理现状一直延续下去。

哪我们到底该如何来建立制度管理办法呢？我觉得要注意以下几个方面的问题。

其一是要进行一次管理方法的变革，一定要争取到相当一部分人的支持，尤其是上级领导中一定要有人全力支持你，与你具有相同或相似的理念。因为管理方法变革总会触动一部分人的利益，他们会反对你的，会给你制造各种各样的麻烦和障碍，甚至还是请出上级来压你，如果你这时没有人支持你，你是很难做成功的。

其二是要对本单位的各种情况调查研究，包括单位所在地的社会环境，自然环境，人员情况，工作任务情况以及以前的工作方法，工艺情况，管理方法等大量的情况。只有了解了这些，你才能制定出合理的管理制度来。

其三就是要制定出合理的科学的公平的详细的管理制度，要具有可操作性。这是有效实行制度管理的关键之一，制度好了，大家才愿意自觉地去遵守，如果他觉得制度不合理，他就会反感，实践中就会很随意的触犯它。在制定时可以民主一点，多征求大家的意见，但最后还必须要集中，要根据工作任务与管理来定。

其四，一定要有相应的奖惩制度和监督制度，且必须要十分严格，这样才保证很好的执行制度，也才会起到制度管理的效果。

其五就是实际执行中必须严格，不能看人来，必须一视同任，对谁都一样，谁都必须遵守，谁也不能例外，不允许有特殊人存在，这样才能实现制度化管理。

……

当然要搞好基层管理工作，有很多好的方法，这只是我的一点想法而已，全当抛砖引玉吧。

推荐第6篇：住院医师规范化培训管理相关制度

住院医师规范化培训管理相关制度

第一条、住院医师规范化培训学科轮转制度

1．按卫生部《住院医师规范化培训内容与标准》要求，确保住院医师规范化培训质量，顺利完成培训计划，学员需进行两个阶段的轮转培训。

2．住院医师规范化培训学员实施3+2培训计划，采取基地负责，并指定带教老师指导培养的方法。

3．医院各科室应认真执行住院医师规范化培训轮转制度，不得随意以任何理由影响和破坏学员的正常轮转安排，以至造成学员不能完成培训大纲的要求。

4．对未通过执业医师资格考试的学员，继续在各专业基地轮转，两次执业医师资格考试未通过者参照第十条中的相关规定执行。

5．住院医师规范化培训，每年进行阶段考核，考核方式为全面综合考核，合格者进入下一年度培训。对综合考试总成绩不合格者，将予以留级处理。

6．轮转期间学员按《住院医师规范化手册》各专科细则进行培训，轮转科室的时间安排按照所在基地制定的轮转计划执行。

7．学员在轮转期间不得自行更改和调换科室、专业、时间，不得违反医院各项规定。

8．学员在轮转出科前，基地组织科主任或带教老师负责对学员进行全面的考核，具体考核内容如下：

(1)检查由学员本人填写的《住院医师规范化培训登记手册》，对学员工作表现和业务水平，进行书面评价。 (2)根据医院下发的《住院医师规范化培训内容与标准》内容对本专业理论和实际临床工作能力、实际操作技能进行考试，将考卷和成绩附在《住院医师规范化培训登记手册》中。

9.轮转科室的带教老师和科主任按照《住院医师规范培训登记手册》的要求进行考核，认真如实填写，不得拖延，及时上交基地。《登记手册》是住院医师规范化培训学员最基本培训档案，作为结业考核、晋升等重要条件之一。

第二条、住院医师规范化培训的学习与临床实践制度

1．住院医师规范化培训学员应参加学习、自学、临床实践、技术操作。

2．理论学习应按照《住院医师规范化培训内容与标准》各专科细则的要求进行。

3．在各专业学科轮转时，完成大纲要求的病种数、病例数、手术例数、基本操作例数。所见所管的病种和病例数不能少于80%。

4．应注重在医技科室短期轮转过程中相关知识的学习，如医学影像学、医学检验学等，提高阅片能力及有关检验报告单、病理报告单、B超报告单、心电图单和一些特殊检查单的分析判断能力。

5．各项技术操作应在带教老师指导下，认真按医疗诊疗操作规程进行，重视每一次操作机会，主动参与对危重病人的管理和抢救，善于总结经验，不断提高专业技能。

6．熟练掌握基本的物理检查方法：如全身系统查体、专科查体。 7．不断提高掌握询问病史和汇报病史的能力，在上级医师查房时，住院医师应认真记录上级医师的查房意见，并请上级医师修改后记入病历。

8．树立科研意识，学员在1年轮转结束时要有一篇读书笔记和心得体会。

9.大病历书写应达到以下标准：除完成正常工作外，书写全甲级病历共30份，在《培训登记手册》中注明以备检查。在此期间应打好书写病历基本功。

培训学员轮转科室的带教老师及科主任应按《登记手册》的内容对病历进行考核，医院在培训期间定期或不定期对学员病历书写情况进行抽检或全面检查，或以病历展览讲评的方式评出优秀病历和最差病历，同时给予奖惩。

第三条、住院医师规范化培训学员临床工作负责制

1．凡纳入住院医师规范化培训的学员第一年实行十二小时在院工作制度。由学员所在基地负责管理，并记录在《登记手册》内。

2．学员在实行十二小时负责制期间对所管病人的病情要严密观察，详细记录病情变化，坚守工作岗位，离开病房时一定要告知去向。

3．提前上班后先阅交班报告，翻阅各种回报的检查单，了解自己所管病人的病情变化，参加科窒交班。

4．上级医师查房前应提前做好准备，主动汇报病史，每天查看自己所管的普通病人至少四次（上下午各两次），危重抢救病人要随时查看。重点病人要在床旁向值班医师交班，并做好交接班记录。

5．积极参加急危重症病人的抢救工作。 6．学员在双休曰、节假日必须来院查房。 第四条、住院医师规范化培训学员考勤制度 1．按照医院的规章制度，学员在轮转期间应遵守劳动纪律，不得无故迟到、早退，不得旷工。

2．住院医师规范化培训的第一年实行12小时工作负责制度，医师应自觉遵守，不得违反。

3．考勤管理实行基地管理制。

4．对医院、各级卫生计生委组织召开的会议，如：汇报会、讨论会、病例分析讨论会、讲课、学术交流、讲座、考试、考核等要按时参加，不得无故缺席。

5．按医院规定，培训学员请事假、探亲假、病假、婚假，先经基地负责人批准后，到人事处办理相关手续。请假1天以内由轮转科室主任批准，2天以上必须先报基地负责人批准。轮转科室与培训基地要相互沟通。

6.住院医师规范化培训期间病事假不能超过三个月，超过者需延长培训时间。

第五条、住院医师规范化培训学员的带教制度

l、住院医师规范化培训学员带教老师必须是高年（至少5年以上）住院医师或主治医师，具备一定的临床工作能力和业务水平。

2、带教老师应认真学习培训细则，按大纲要求对学员有计划的进行培训，能完成查房讲课、示教、示范手术、实践操作等带教任务。

3、带教老师应将病历书写作为重点要求内容，按《住院医师规范化培训内容与标准》的考核标准进行。

4、带教老师要注重自身的业务学习，能向下级医师正确讲述疾病的流行病学、病因学、病理、病理生理、临床表现、诊断、鉴别诊断、治疗、预防等。

5、带教老师应规范自己的医疗行为，为人师表，实事求是的填写住院医师考核手册，不弄虚作假，不碍于情面。

6、专业基地及医院有权考核带教老师的带教工作。

7、专业基地及医院可采用多种形式对带教老师的带教水平、能力等各方面进行考核评估，对多次考核不合格、业务水平及能力差者，取消带教资格。

8、基地根据带教老师讲课、操作、临床经验等方面的能力、填写《住院医师规范化培训登记手册》的情况、培训学员的问卷调查等，评选出优秀带教老师，报请医院给予相应的奖励。

9、学员轮转出科时，带教老师应认真履行出科考试制度，包括(1)综合考核：(2)专业理论考核；（3)实践能力考核。对学员的操作技能、病历书写、查房质量、管理病人能力等做出正确、客观的评价，如实记录在《住院医师规范化培训登记手册》上，并签字。

10、带教老师应按培训要求向学员讲授临床医学知识和临床操作基本内容，具体要求如下：

(1)病案书写标准及评分标准，甲、乙、丙级病案的分类，规范处方和门诊病历书写。

(2)询问病史，系统查体，正规的操作手法，临床思维，疾病诊断治疗。

(3)心肺复苏术，生命体征观察，心跳骤停的抢救，用药基本原则。

(4)各项治疗操作常规的适应症、禁忌症和注意事项。 (5)有关的辅助检查：影像学诊断、心电图、超声、检验学。 (6)各专科常见病、多发病的诊断、治疗及处理。

(7)医疗法律、法规、条例、医院各项规章制度、管理办法等。 (8)掌握基本医疗设备的使用，了解特殊专科医疗仪器设备的临床应用等。

第六条、住院医师规范化培训学员的考核制度

一、住院医师需完成以下相关考核内容：

1．学员在培训前两年中需参加全国执业医师资格考试、出科考核及年度考核。

2．每年医院将组织阶段考核，需进行以下考核： (1)汇报病史，体格检查；

(2)辅助检查考核：读X光片、心电图、B超、检验单； (3)理论综合考试；

(4)抽取住院病历30份，甲级病案率要达到l00%。 (5)技能操作：

(6)医院各项工作制度及条例规范的考核。 第七条、住院医师规范化培训带教老师培训制度

1．带教老师需经基地的专科带教能力评估合格后，方可进行带教工作。

2．医院要组织相关培训班，对带教老师进行定期培训。 3．定期安排带教老师到教学医院进修，带教老师要参加本专科学术会议及专科进修培训。

第八条、住院医师规范化培训登记手册的管理 1．住院医师规范化培训登记手册是学员考核的主要依据，手册填写准确与否直接影响学员的考核结果，各科室须有一名上级医师或总住院医师负责登记手册的审核工作，基地秘书每季度检查一次学员手册填写情况。

2．学员要实事求是认真填写登记手册，要求字迹整洁清楚，不能缺项漏项，个人小结要能体现出学员学习过程及努力方向，凡填写不合格者，一律退回重填。

3．上级医师负责审核学员填写的各项内容，及时作出评语并签字，交科主任填写考核成绩记录卡，结业时及时交基地归档，如过期不交手册者将顺延培训时限。

4．登记手册由基地负责管理归档，各级卫生计生委可随时抽查并监督工作。

第九条、住院医师规范化培训专业基地管理工作考核制度 1．各专业基地应按照住院医师规范化培训标准对学员进行培训，执行国家及医院各项规章制度。

2．医务处对各专业基地的规章制度执行情况进行定期考核，包括基地领导小组和履行职责情况，计划实施情况，考核制度执行情况，学生管理情况等。

3．带教质量考核由医务处组织专家进行随机抽查，抽查带教老师及带教学员，同时通过对学员发放问卷调查表对带教老师进行评价。

4．以上考核每半年进行一次。考核结果优秀的基地作为年底评选优秀基地的依据，考核结果不合格的基地需限期整改，如整改不合格则取消专业基地资格。

第十条、培训学员、带教老师奖惩制度

一、住院医师规范化培训工作的奖励 1．病历书写达全甲标准，无丙级病历。

2．按时完成各阶段培训内容、培训计划，各项考核成绩优秀者。 3．认真执行带教制度，规范化培训带教老师被评为优秀者。 4．凡具备以上条款的培训学员或带教老师，医院给予一次性奖励。

二、住院医师规范化培训的处罚和处理办法

1．违犯医院住院医师规范化培训的各项制度与规定，视情节轻重分别给予50-500元的罚款；

2．发生丙级病历，罚款500元／份；发生医疗差错或医疗事故按医院有关文件执行。

3．除正常休息外，5年培训期间的病、事假超过三个月者，延长培训期半年。

4．各专业基地轮转结束时，综合考核总成绩不合格，延长培训期，继续在该学科培训，考核合格后进入下一科室。

5．第一年执业医师资格考试未通过者，继续在各专业基地轮转。 6．培训学员参加全国执业医师资格考试连续二年不合格，送交人力资源部。

三、专业基地及带教老师奖惩办法

1.学员出现处罚情况，带教老师将承担相应责任，同时根据医院规定进行绩效考核。2.医务处每年对出科考核合格率进行考核，合格率不达标的，将核减该专业基地规范化培训学员人数。

3.出科考核弄虚作假或者出现“走过场”情况，医务处将对专业基地进行绩效考核，同时将予以取消导师资格、取消基地资格、核减人数等相应的处罚；

4、阶段考核结束后，医务处根据考核情况，对该学员所轮转科室及带教老师进行绩效考核。

推荐第7篇：规范化管理A

1、农村供电所是人、财、物隶属县级供电企业的基层服务窗口T

2、供电所规范化管理必须紧紧围绕安全生产、用电营销和优质服务三大体系.T

3、供电所的名称统一为：AA地市XX县（市）供电公司XX乡供电所。这里“XX乡供电所”中的“XX”一般为所在乡（镇）的地名。F

4、所有电费票据由供电所自己印制。F

5、供电所的车辆应由专人驾驶，其他人员不准私自开车，私自开车发生事故，责任自负。兼职驾驶员需经农电管理所批准。T

6、供电所的财务实行收支两条线管理坚持增产节约，增收节支。T

7、开展优质服务要加大投入，增加成本，所以不应该大力提倡优质服务。F

8、供电所须设立抢修值班室，安排有线路工作能力和经验的人员24小时值班，原则上两人一值。T

9、客事故用户故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障（报修）处理登记卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。T

10、

每个供电所至少设立一个客户服务部，并要统一标志，规范建设。客户服务部要统一标志，充分体现出行业特色，要有明显的统一使用的“国家电网”标志。

推荐第8篇：运管处工作总结

运管个人工作总结 2014年，在领导们的指导下、在同志们的帮助下，本人各方面均取得了一定的成绩，现将2014年的工作情况总结如下：

一、思想道德方面：在过去的一年里，我以伟大的邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的会议精神，紧密联系党中央有关领导的重要讲话精神，深刻领会党章新修订部分的深刻内涵，认真阅读关于坚持科学发展观、构建和谐社会的书籍文件，按照徐州市局及县局的统一部署，积极参加徐州市、沛县交通部门及全县行政执法等组织的相关政治学习，运管个人工作总结。在这一年中我坚决贯彻服务为民，全心全意为船运业户服务、办事。

二、工作能力方面：2014年，徐州市交通局水运科就全市现有船只进行档案整理，重新编排，按照上级部门的统一部署进行运营船只的编号，对船只的吨位、载重、购买日期，使用年限等都进行了进一步的统计、整理。我办对船只运营单位进行了调查及详细资料的归类、整理，并网上通过内部系统向徐州市水运科发送编排后的信息，通过运政在线更新船只的运营编号等相关信息。

三、工作态度方面：本人能严格遵守交通局及县所的相关条令条例和各项规章制度，认真履行自己作为一名运管人员的职责，勤勤恳恳，任劳任怨。平时注重个人的修养，尊重领导，团结同志，始终以高标准、严要求磨练自己。

四、工作成绩方面：2014年里，我努力工作，积极完成领导交办的各项任务。

本人工作中仍存在种种不足，如业务知识有待进一步提高等等，在以后的工作中，我一定克服存在的缺点，不断提高自身素质，提高自己对问题的综合处理能力，把自己培养成一名优秀的运管工作人员。 2015年是“十二五”时期的开局之年，在上级主管部门和县委、县政府的正确引导和支持下，我所全体干部职工统一思想、精诚团结，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，全面贯彻落实省、市交通系统下达的各项任务和要求，以道路运输行业管理为中心，以“发展现代交通，奉献一流服务”为目标，以机构改革为契机，以队伍建设为根本，以保障安全为目的，以打击公路“三乱”为重点，以市场监管为主题，全方位地开展了各项工作，具体细节汇报如下：

一、道路运输业继续保持良好的发展态势

截止目前，全县营运车辆拥有量为322辆，其中营运货车250辆，营运客车72辆（中型客车28辆，小型客运出租车30辆，大型客车6辆，公交车8辆）。县内公交线路2条，投放公交车8辆；客运班线17条，其中县、市际班线11条，投放客车28辆；县境内班线5条，投放客车8辆，全县乡镇通班车率100%,行政村通班车率65%。辖区内有机动车维修企业55家，其中二类维修企业1家，三类维修企业46家，摩托车修理8家；普通货运公司5家。危险品运输企业2家,驾驶员培训学校1家。上半年，新增车辆27辆，转出2辆。

二、井井有条的开展各项工作

（一）、安全生产重如泰山

安全工作一直是我们行业管理永恒的主题，我所一直把安全工作作为管理的头等大事来抓，将“安全发展”列入我所发展的总体目标。“十二五”伊始，我所认真贯彻 “安全第一，预防为主”的方针和“管行业必须管安全”的基本原则，不断强化道路运输安全监管职责，认真履行“三关一监督”职责，落实“四证一牌一单”检查工作，严格执行“三不进站五不出站”等管理制度，与全县所有运输业户签订了《安全生产目标责任书》，并监督运输企业与每一辆营运车主及驾驶员签订《安全生产责任书》。今年春节、“五一”、端午节等运输高峰期，我所积极准备，认真安排部署，使得道路运输安全四项指标（事故起数、死亡人数、受伤人数和直接经济损失）为零，安全形势健康平稳。1—6月份，我所组织人员到汽车站指导工作和安全检查10次，发现问题，立即督促整改，及时消除各种安全隐患。

（二）、强化各项制度，加快道路运输管理规范化建设 为建立良好的运输市场秩序，我所严格按照许可法、交通运输管理法规及《道路运输管理工作规范》实施行政许可、行政监督的要求，强化了制度建设，进一步细化市场准入、市场运营、市场退出、行政许可、运政执法、市场监管等方面的规章制度，靠制度建设规范市场管理。

客运市场方面：一是增强源头管理，以驻站办公室为基点，监督客运站经营行为，认真开展汽车客运站经营行为专项整顿活动。重点督促客运站执行“三不进站五不出站”规定;杜绝客运站不按规定售票、不及

时结算运费、乱收费等违规行为的发生。二是强化流动稽查，配备稽查车辆，对运输车辆执行动态监管。执法人员分成两队，每天不间断执行运输市场巡查，重点检查客运车辆是否按规定携带“四证一牌”，对无从业资格证的驾驶员责令立即更换，对出站超载的客车当场执行分流，对不按核定班次运行、站外揽客、乱停乱靠、无证经营等违规行为执行处罚。三是积极响应上级号召，开展打击“黑车”等非法从事出租汽车经营专项治理活动，集中力量在城镇、乡镇、与山西接壤地带查处非法营运，共查处“黑”出租、“黑”面的的违章车辆108台次，对本地“黑车”和外地“黑车”起到了一定的震慑和警示作用，从而有效的净化了客运市场。四是落实通村客运目标，根据我县村级公路通达的实际情况，积极争取上级支持，落实农村客运优惠及补助政策，扶持通村客运车辆的上线，以确保我县通村客运不夭折。

货运市场方面：我们把货运管理以加强源头管理为重点，进一步加大危货管理力度。一是深入全县货运企业、抽沙点和货物集散地等源头部位，认真开展调研，摸清底子，建立质量信誉考核档案，扶持货运信息部，建立货运信息网络，为其今后的发展出谋划策。二是强化危险货物运输市场的管理，落实危货运输安全责任制。提高危运企业的准入门槛，加强对现有危运公司负责人的培训，落实安全管理制度，实行微机化管理。我县共有危货运输企业2家，我们每月进行一次安全监督检查，督促企业对管理人员、从业人员进行安全教育，要求企业充分利用gps监控平台，加大监管力度，对危货车辆技术状况及从业人员资质进行检查。制定了突发事件紧急救援预案，确保安全生产

落到实处。

维修业方面：以维修质量信誉评定工作为契机，对我县二类维修企业的经营主体、从业人员、维修质量保证，执行 了一次完全整理，通过对企业提出不足，下达整改通知书，强化了营运车辆二级维护管理，进一步规范了三类维修企业的经营行为，从业人员的素质有所提高，诚信经营、优质服务得到了保障。 驾培市场方面：上半年，管理人员加强了日常监管，不定期深入驾培学校，对每期培训学员档案作了规范化指导，对教练员理论和实际操作课的授课情况及车辆性能进行检查。随着驾照考试难度的增加，我所督促教练必须更到位的去做好机动车驾驶员培训工作，推动驾驶员培训从“应试教育”向“素质教育”转变，促进我县驾培教学质量的提高。

三、做好车辆年检工作

车辆年度安全检验工作一直是我们行业管理中的一项重要工作。4月19日至5月19日是市处安排我县集中年检时间，我所为了把年检工作做好做实，成立了领导小组，落实了参加年检人员，采取电话通知车主、业务办理分工明确，有条不紊地完成了一审年检任务。在车辆年检期间，我所严格按照市处通知要求，对我所运管人员做出了三不准规定：一不准徇私送人情；二不准刁难运输经营者，要简化办事程序；三不准乱收费。建立健全了车辆档案台帐，落实了痕迹化管理。截止5月19日，我县共安检客货车辆195辆，安检率为61%，补检工作仍在进行中。

四、打好“春雷行动”保卫战篇2：2014年运管所年终总结及2015年计划

乐山市市中区道路运输管理所 2014年度工作总结及2015年工作计

划

今年，我所在区交通运输局和市运管局的领导下，以“科学发展观”、党的十八届三中全会、四中全会精神为指导，认真贯彻党的路线方针政策，按照区交通运输局和市运管局下达的工作目标，进行了全面细化落实，在所领导的部署和安排下，通过全所职工的共同努力，保证了各项工作的顺利完成。现将我所全年工作总结如下：

一、认真开展第二批党的群众路线教育实践活动。根据《中共乐山市市中区交通运输局委员会深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》（乐中交党?2014?3号）和《中共乐山市市中区交通运输局委员会关于深入开展党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节工作安排》乐中交党?2014?8号文件精神，从今年3月起，乐山市市中区道路运输管理所党支部，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，扎实开展了为期8个月党的群众路线教育实践活动，全所党员干部普遍接受了一轮深刻的党性锻炼和作风洗礼，达到了预期的目标。

二、积极履行安全监管职责

我所对安全管理工作高度重视，安全管理工作坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，贯穿“以人为本”的指导思想，务实、高效、紧凑地开展工作。坚持领导小组制及一把手负责制，大力开展各项专项整治活动，强化动态稽查和静态监管，确保了本年度全区道路运输安全生产实现了总体平稳，无一起重特大安全事故发生。

（一）认真做好春运安全管理工作

春运期间，全所投入了大量的人力物力，出动检查人员100余人次、车辆30余台次、共检查企业25家，使我区春运安全工作落到实处。检查中，发现各类问题共8起，全部进行立整立改或限期整改，所有问题及时整改到位。通过全所工作人员的共同努力和相关企业的参与配合，圆满完成了2014年的“春运”工作任务。

（二）积极开展“百日安全活动”

为了保证“百日安全生产活动”顺利开展，我所采取了一系列安全检查和监管措施，加强对企业“百日安全生产活动”监督管理。一是加大力度进行“百安”活动宣传，发传单与宣传车辆相结合；二是认真履行源头监督职能，抓好源头监管。“百日安全生产活动”从2013年12月22日到2014年3月31日，在此期间，我所出动检查人员480余人次、车辆130余台次、共检查企业118家，将我区元旦和春运期间安全工作落到实处。

（三）开展安全生产“大检查、大排查、大整治”专项活动

根据乐山市道路运输管理局乐市运管函?2014?124号文件，即《乐山市道路运输管理局关于深入开展2014年道路运输安全生产“大检查、大排查、大整治”专项行动的通知》精神，自2014年4月20日至2014年7月20日，在全市开展为期3个月道路运输安全生产“大检查、大排查、大整治”专项行动工作。一是重点排查整治农村客运车辆技术管理不到位、二级维护存在漏洞、安全例检不落实、企业监管不到位等问题；二是排查整治危险品运输专用常压罐体车辆加装切断装臵情况，企业从业人员针对性培训教育情况等；三是排查整治超越维修行业，二级维护漏项或减项，不落实三单一证制度的行为。

在此期间，为认真吸取南充、泸州连续发生的重大事故，加大道路运输企业安全生产监管力度，坚决遏制重特大道路运输行车事故，我所投入了大量的人力物力，出动检查人员400余人次、车辆120余台次、共检查企业110余家，使我区元旦和春运期间安全工作落到了实处。

4．汛期安全管理工作 今年汛期自5月1日至9月30日，按照乐市运管函关于转发省运管局《关于做好道路运输汛期安全工作的紧急通知》?2014?202号文件精神，我所认真贯彻落实。汛期中投入人力720人次，出动车辆200台次，检查企业178家，检查客运线路4条，立整立改企业58家，限期整改40家。在汛期中，我所还开展了“安全生产月”专项活动。针对今年暴雨不断，多处塌方、积水、路基下沉等情况，我所会同运

输企业在6月4日、8月8日，对乐普线（普仁）、乐青线（青平）、乐悦线（悦来）、乐安线（安谷）、乐荔线（荔枝湾）、乐罗线（罗里坝）、乐童线（童家）等客运线路进行实地检查，排查隐患。通过各方努力，圆满完成了汛期各项工作任务，保证了全区道路运输安全。 5.集中开展安全生产大检查活动

根据中共乐山市市中区委办公室《乐山市市中区集中开展安全生产大检查实施方案》?2014?36号文件要求，从2014年7月至9月，在全区范围内集中开展安全生产大检查，我所出动检查人员400余人次、车辆100余台次、共检查企业96家。 6．全面加强“平安交通”建设集中整治安全生产若干问题和集中开展“六打六治”打非治违专项行动。

根据《国务院安委会关于集中开展“六打六治”打非治违专项行动的通知》及区交运局《全面加强“平安交通”建设集中整治安全生产若干问题的实施方案》文件要求，从今年8月下旬至12月底。我所以“平安交通”为主线，以“打非治违”为抓手，按照零容忍、严监管的要求，出动检查人员400余人次、车辆100余台次，共检查企业97家，集中精力解决安全生产重点难点问题。

三、客货运输市场管理工作

（一）全区现共有运营货车7641辆65133吨，运营客车350辆10254座，颁发道路运输证截止目前共计2299份。全区截止目前完成客运量4272万人，完成客运周转量57701 万人公里；货运量2254万吨，货运周转量39531万吨公里。

（二）我所按省委、省政府的部署，市、区两级的统一指挥下，与交警、路政等单位精诚合作，在全区范围内进行了声势浩大的“非法改装道路货运车辆”专项整治。通过签订《货运安全责任承诺书》的形式，要求经营业户自觉遵守相关法律法规，不对货运车辆进行非法改装，不进行超载超限运输，保证交通安全畅通。对于无法用电话联系上的货车户主，我所职工利用中午、周末、节假日等休息时间到区各镇乡走村入户与其签订承诺书，与区内2892户道路货运经营业户签订承诺书，签订率100%。

（三）为规范道路运输企业管理，对区属道路旅客运输进行了“质量信誉考核”，同时积极配合市运管局对道路危险品货物运输进行了“质量信誉考核”，在我所的严格要求和认真指导下，区属各参与考核企业均得到了2a以上成绩，受到了上级领导的高度好评，对企业进行了规范化管理确保了我区运输质量的稳步提高。

（四）根据《关于预拨2013年成品油价格改革财政补贴资金的通知》乐市财政建?2013?151号、《关于下达2014年成品油价格改革财政补贴预算指标的通知》乐市财政建?2014?33号指示，我所对市中区辖区内公交车、出租车、农村客运车进行了统计汇总，每月审核上报，及时按规定上报市处。并分2次按相关标准会同财务部门发放各客运车辆燃油补贴。

（五）为维护社会稳定，我所全年共抽调客运车辆36篇3：市运输管理处2010年上半年工作总结及下半年工作打算

市运输管理处2010年上半年工作总结及下半年工作打算

兴化市运输管理处

（2010年6月29日）

今年以来，在上级主管部门和市交通局的正确领导下，运管处紧紧围绕省市运管工作会议和市交通工作会议精神部署合要求，按照交通“4444”工作目标，积极推动经济发展方式转变，努力构建综合运输体系，“三个服务”水平和行政效能不断提高，为兴化科学发展，跨越式发展提供了有力的运输保障。阶段性工作取得了明显成效。

一、主要工作情况

（一）交通运输保障达到新水平

圆满完成节假日和指令性运输任务。超前谋划，精心组织春节等重点节假日运输保障工作。2010年春运期间，我市共安全运送旅客105.7万人次，比2009年同期上升4.6%，精心组织新兵运输、学生学业水平测评和中、高考运输保障，实现了“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的工作目标，在千岛菜花旅游节期间，开通菜花景区旅游专线，方便游客前往景区观光旅游。

（二）服务群众出行能力有了新提高

统筹推进城乡客运一体化，服务群众出行迈出新步伐。我处紧紧围绕践行“三个服务”，加快转变道路运输业发展方式，加强基础研究，相关人员多次深入一线调查，到周边县市学习经验，经过充分调研、多次论证，针对我市实际情况，形成了《我市加快推进城乡道路客运市场统筹发展的实施意见》，积极探索城乡客运发展的思路和对策措施，在“加快”上下功夫，在“推进”中显成效。

整合主体，实现城乡道路客运行业规模化、集约化经营。我们按照“抱团发展”的原则，对农公客运行业进行改革，完善企业经营机制，促进客运产业升级。对现有三家农公客运企业进行整合，组建新的亨通运业股份有限公司。同时，充分把握现有的农公客车即将报废更新的有利契机，加快车辆公交型改造步伐，选择符合我市农村道路条件和经营实际情况的公交型品牌客车，作为本次车辆更新的车型。并实行“五定四统一”管理模式，即定线路、定班次、定车辆、定价格、定站点；统一标识、统一调度、统一结算、统一服务标准。

（三）服务民生推出新举措

今年，我处继续把“民生工程”建设放在加快交通发展的重要位置，全力办好为民5件实事。

1、配合建设客运总站和公交总站。

2、新增20个行政村通客运班车。

3、新建农村客运站3个。

4、新建城乡客运一体化候车亭40对。

5、争创5家运输企业“三快”服务品牌（江苏快客、江苏快货、江苏快修）。目前，相关工作按计划进行中。

（四）运输行业管理取得新成果 2．信誉考核和品牌建设有序推进。进一步完善了运输行业质量信誉考核制度，全面推进质量信誉管理和运输品牌建设，开展了道路水路运输企业年度核查

和维修行业质量信誉考核活动，各运输企业在运输发展质量上进一步提高，运输服务能力进一步增强。

（五）队伍建设得到新加强

二、下半年主要工作思路及措施 1．强化学习教育，进一步提升能力水平

按照创建学习型党组织、学习型机关的要求，继续深化开展学习实践科学发展观活动，把科学发展观的要求与履行职能有机地结合起来，建立完善集中学习日和自学制度，以学习政治理论、公共知识、专业知识以及法律法规为重点，深入开展党员干部读书学习活动，合理安排计划，丰富学习内容，创新学习形式，党员职工每人必读1-2本书，处领导班子成员每人必须3本书以上。坚持学以致用，切实提高干部职工的理论素质，增强服务发展、服务基层、服务群众的能力和水平。 2．加强制度建设，进一步完善内部管理

全面加强制度建设和机制创新，进一步建立完善以规范行政执法、行政许可行为为重点的权力运行制度。坚持以制度管人、管事、管权，建立主体明确、责权对称、层级清晰、奖罚分明、衔接得当的岗位责任制，将工作职责、任务和目标科学明确地分解落实到各个岗位，形成岗位之间的无缝责任链条，使每项工作任务、每个工作环节的责任都具体落实到人。 3．提高执行能力，进一步优化发展环境

一是完善城乡客运一体化体系，保障城乡居民出行安全便捷。做好农公客运行业改革后续工作。逐步构建城乡客运及重点乡镇间纵横交错的客运连接网络，实现城市公交、农公客运、镇村公交三者无缝连接，零距离换乘。二是进一步深化全市道路客运行业改革，按照先农公、再公交、后出租的三步走的模式，全力做好公交和出租汽车行业产业的升级。继续巩固城市公交行业优先发展的地位，积极向市委市政府汇报，争取行业发展成果。合理规划全市公交线路和城市换乘枢纽场地，有步骤的更新公交车辆，首批40辆新型低碳公交车将于7月底更新

到位。整合出租汽车企业，推行公司化经营，打造出租汽车行业品牌龙头。三是促进货运市场更加繁荣。鼓励、指导道路货运业向集约化、规模化、第三方物流方向发展，继续培植具有一定规模的大型物流企业。四是全力实施为民5件实事，把改善民生的各项措施落实到位。五是进一步规范运输市场秩序。为深化省级文明城市创建成果，进一步加强运输市场现场监管，维护运输市场秩序和行业稳定，全力营造良好的运输市场环境。继续开展全市交通营运秩序整治活动，严厉打击非法营运等违法违章经营行为，规范和提高运输经营服务质量和水平。六是推进招商引资后续工作，力争项目落实到位。 4．严格检查考核，进一步规范行政行为

按照全市机关作风建设工作考评的要求，结合自身实际，进一步完善民主评议与效能建设考核相结合、年终考评与日常考评相结合的考评方法，建立健全绩效考评、行政问责、效能告诫等激励惩处机制，采取有效措施保障各项规章制度的执行。坚持依法行政，规范执法行为，加大执法督查力度，保障行政相对人的合法权益，推行行政执法责任制，实行对执法人员投诉举报查处制和错案追究制，坚决杜绝粗暴执法、野蛮执法，继续严格执行执法人员“十项禁令”，对违反者严肃处理。 5．加强队伍建设，进一步树立行业形象

把大力加强运政执法队伍建设，显著提升交通执法形象，作为“双提”作风建设重点，把争先创优活动作为深化主题教育的突出主题。

一是突出主题教育，扎实开展好“五好五带头”争先创优活动，着力提高党组织和党员队伍的能力水平。二是在学习教育上下功夫，在广大干部职工中开展政治理论、业务技能、法律法规和市场经济知识的学习，引导全体职工树立终身学习的理念，努力建立一支技术精湛的运管专业人才队伍；三是树立执法为民意篇4：运管处办公室2012年年工作总结

运管处办公室2012年工作总结 2012年上半年，市处党政办公室坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照省局目标责任考核工作实施方案要求，围绕市处上半年中心工作，认真履行承上启下、联系左右、协调各方的工作职责，紧扣提高服务质量这一目标，突出抓好办文、办会、办事三个重点，努力增强政治、大局、责任三种意识，充分发挥协调、服务、把关三个作用，顽强拼搏，务实创新，做到了领导满意、基层满意、群众满意。对照党政办目标责任书要求，现就我办2012年上半年工作任务完成情况汇报如下：

（一）优质高效，严谨细致，努力提高办文办会办事水平2012年上半年，办公室突出政务主体，优化保障服务，充分发挥协调作用，保证了市处各项工作的高效运转。

1、公文处理方面。坚持以“压缩数量，提高质量”为原则，严把政策关、程序关、文字关、体式关，严格审签程序。同时，认真做好各类文件、传真、电传的收发、办理工作，做到了急事急办，特事特办，各项工作安排协调有序。上半年，共发文94份，收文74份。

2、会务组织方面。严格执行会议审批制度，认真把好会议审批关，严格审查会议议题，狠抓会前准备、会中服务、会后落实三个环节，力求会议主题明确、中心突出、务实高效。2012年上半年先后组织召开了2012年度全市运管工作会、全市客货运管理工作会和全省汽 车运价座谈会等各类会议十余个。

3、关于办事，主要是督促检查处党总支和市处的部署贯彻落实情况，及时准确传达领导指示，及时反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全处上下政令畅通。

（二）高效服务，真抓实干，保障市处各项工作顺利开展

1、勤督严查，推动工作落实

为了及时把市处的各项工作任务落到实处，上半年党政办依照市局、市处总目标责任书，结合工作实际制订了2012年各科室目标任务书。严格把关，认真做好全处考勤工作，认真做好人事档案管理工作，完成了人事统计、资料归档整理等工作。改进市处值班学习制度、考勤制度、完善年休假制度。

2、做好人事、劳资管理工作。

党政办公室能够按照有关人事政策规定和处党政领导会议决定，认真、及时为职工办理调动、任免职、退休和职称评聘手续。进一步完善工资管理系统和职工养老保险系统，及时为新增人员、职务晋升人员、退休人员办理了工资变动手续和养老保险手续。考察，招录6名工作人员，为我处职工队伍添加了新的血液。按时审验事业单位法人证书和单位代码证书，为今年工作打下了良好的基础。

3、做好后勤事务的管理。

上半年，办公室协助完成了运管所装修，积极办理******相关事宜。对于办公用品、劳保卫生用品及时购置和发放，按时抄报收缴水、

电费，及时维修了各科室、各所的办公设施，保质保量完成各科所印刷品任务，加强门卫安全管理，做好机关卫生工作，为领导服好务，解决了职工的后顾之忧，为正常办公生活提供了保障;做好车辆的调配、使用和管理，司机责任心强、服务质量高，没有发生事故;做好安全稳定、值班工作，上半年没有发生重大安全责任事故。

4、高质高效，加强行业宣传工作 配合市处工作编排印制了《流动窗口 **名片——**市出租汽车改革发展之路》一书，着重介绍了我市出租车管理的特色和今年总结的先进经验，编排新颖，图文并茂，在我省运管行业引起了较大反响。政务信息报送方面，紧紧围绕市处中心工作及领导关注的重大问题，对我市道路运输管理中的重要信息全面收集，精心整理，及时、准确予以报送。上半年共整理上报政务信息9篇，被市处网站采用6条，省厅、省局采用3条。

5、防微杜渐，落实信访工作，保证行业稳定。进一步完善信访接待、明确信访工作程序，坚持24小时值班，认真处理群众来对群众反映强烈的问题，积极协调，主动工作，努力解决，切实维护群众利益，确保每个信访件有办理结果。

（三）积极配合党总支抓好党务日常管理工作

按照交通局党组和处党总支要求，及时下发了我处党建安排和党风廉政工作安排，参加警示教育展播，提高拒腐防变的能力，使廉政建设更进一步深入人心，努力做到牢记职责，严于律己，依法行

政、文明服务。同时配合党总支抓好党建具体工作，安排创先争优和六扫除六确立各项活动，加强党的基层组织建设，党政并走，各党支部工作开展正常。

（四）深入基层，积极调研，认真展开走转促活动 开展深入一线服务实践活动，始终把调研工作的着力点放在从管理对象的角度看行业管理，从服务对象的立场看服务质量。深刻反思工作中存在的深层次的问题和原因，提出发展性的措施意见，进一步促进作风转变，提升工作效能上，正确认识和把握客观形势，先后结合活动深入基层10余次，相继对客运班线运行情况、客运从业人员服务的规范程度等工作进行了深入的调查研究，发出并回收调查表100多分，提出了许多建设性意见和建议，为更好的完善道路运输市场管理提供科学、详实的第一手资料。

光阴荏苒，岁月如梭，2012年上半年弹指一挥间，在市处各级领导的关怀下，在全体工作人员的共同努力下，党政办公室工作取得了一定成绩。但与新形势、新任务的要求相比，与领导的工作标准与要求相比，还存在一些不足之处。一是服务意识还有待提高，服务方式、服务手段还有不到位的地方；二是参谋助手作用发挥得还不够充分；三是干部职工全面系统的理论培训有待继续加强。在今后的工作中，党政办公室将紧紧围绕市处各项中心工作，以提高服务质量为目标，强化内部管理为保障，进一步开拓创新，苦干实干，高效服务，为推动**市道路运输管理工作又好又快发展做出新的更大的贡献。篇5：运管所个人工作总结 2013年终总结 2013年我负责出纳和统计工作，在各级领导的正确领导下，我围绕自己的本职工作，积极、主动、创造性地开展工作；坚持依法行政，认真履行岗位职责，克难进取，较好地完成了各项工作任务。现将我今年的工作总结如下：

一、思想政治素质方面

（一）、政治理论和思想素质进一步提高。今年来，我比较注重政治理论学习。能认真地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，使自己的政治理论水平有了一定的提高，党性修养也得到了全面的锻炼，政治敏锐性更进一步增强。通过政治理论学习，在贯彻执行党的路线、方针、政策，树正气、抵歪风、全心全意为人民服务的自觉性等方面都比过去有所增强。思想作风、工作作风、组织协调能力都有较大的提高。

（二）、思想端正，组织纪律性进一步增强。作为一名共产党员，我能够摆正好自己的位置，不论是什么时候，在任何情况下，讲组织、讲纪律、讲原则。一切要顾全大局，主动、自觉地维护好领导的威信，不拉帮结派，不搞小圈子，不搞两面派，办事光明磊落。

二、组织领导工作方面：

（一）、树立了正确的政绩观。在工作中坚持求真务实，按照规矩办事，讲真话、办实事、求实效；坚持科学发展观，顾全大局，统筹兼顾，立足当前，着眼长远。

（二）、大局意识更进一步增强。在本职范围内，每一项工作都能够做到局部利益和整体利益相兼顾，长远利益和暂时利益相照顾，单位和同志的利益放在首位，做到大事讲原则，小事讲风格。并认真地在各项工作中做好表率，严于律已、宽于待人。

三、工作作风方面：

（一）、工作雷厉风行。今年中，不管是局的任务还是所里的工作任务，只要组织做出了决定，本人就认真去执行，抓落实。从不拖拖拉拉，想尽一切办法去克服困难，千方百计完成好任务。

（二）工作实事求是。实事求是是我们党的优良传统和作风。以对党和人

民事业的高度责任感，在工作中敢于坚持原则，不信邪、不怕压、不怕得罪人，工作中力戒形式主义、力戒虚、浮、假。

四、廉洁自律方面：

（一）能严格要求自己。不论什么时候，在什么地方，都不放松对自己人生观、价值观、世界观的改造，努力做到廉洁奉公、勤政为民，坚持老老实实做事，清清白白做人。

（二）能认真执行廉政建设的各项规定。坚持用党章党纪和国家法律法规规范自己的行为，坚决抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主人思想的侵蚀，做到眼不红、嘴不谗、手不伸，自觉接受群众的监督。

（三）没有假公济私、索贿受贿、中饱私囊、贪赃枉法行为。

（四）办事公开、公正、公道、，没有任何违反组织纪律的情况。

五、存在不足。

虽然我今年有了一定的进步，但依然存在一些不足之处：

（一）、理论学习还不够系统，自己的理论水平和工作能力还要进一步提高，统管全局的能力有待进一步提高。

（二）、统计工作方面下的力度还不够。还跟不上工作发展的要求。

（三）、工作量大的时候，有时对情况了解不透，影响了工作定位的准确度。

（四）、日常工作做得不够细，工作中一些细小的问题考虑得不够周全。回顾一年来的工作，我虽然取得了一定的成绩，也得到了领导和同事们的认可，但是我本人认为自己还有不少需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续发扬成绩、克服不足，在工作中不断加强学习，用学到的知识引导工作，进一步使各项工作落到实处，将每一件事情想到细微之处。以恪守党的各项纪律为原则，以及时、优质地完成所领导交办的各项工作任务为目标，认真发扬务实的工作作风，坚持廉洁自律的党员本色，创造性的工作，踏踏实实的做人。

推荐第9篇：运管处资料

嘉兴市公路运输管理处文件

嘉公运„2010‟58号

关于印发《2010年嘉兴市道路运输市场

专项整治行动工作方案》的通知

各县（市、区）运管所，处直管道路运输企业：

现将《2010年嘉兴市道路运输市场专项整治行动工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

二○一○年六月二日

1 2010年嘉兴市道路运输市场专项整治行动工作方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，采取源头管理和现场稽查相结合的方式，通过综合运用宣传教育、查纠违法、打击处理等多种手段，规范我市道路运输市场秩序，确保行业安全、稳定、有序，保障上海世博会顺利举办。

二、工作目标

进一步净化我市道路运输市场环境，促进规范经营，提高文明服务质量，消除安全事故隐患，做到“五个坚决防止”，从而提升我市道路运输行业的整体水平。

三、组织领导

市处成立嘉兴市道路运输市场专项整治行动领导小组，负责统筹指导全市道路运输市场专项整治行动的组织开展。领导小组成员如下：

组 长：陈连根

副组长：宣骆金 傅学练 万 丽 秦云镇 陈伟祥 成 员：胡海平孙继峰 王利君 刘自冉 尤 虹 费超勇 周天乐

2 领导小组办公室设在市处货运与安全管理科，由胡海平兼任办公室主任。办公室具体负责协调和督促专项整治行动的组织开展。

四、整治范围

此次专项整治行动范围是全市道路运输市场，包括客运、货运、维修、驾培等子行业。整治对象为客运（客运站场）、危货、普货、出租车、维修、驾培等企业。整治的主要内容：一是严厉打击无证营运、非法维修摊点等违法行为；二是严肃查处道路运输企业、营运车辆的不规范经营行为；三是督促道路运输企业落实安全生产制度和世博安保要求。

五、工作措施

（一）由市处公交管理科牵头负责对全市客运行业的专项整治行动。一是开展汽车客运站安全检查。采取明查暗访等多种形式对客运站进行安全检查，重点检查客运站“三不进站、五不出站”执行情况及进沪班车的安检、实名登记、候车区封闭管理等，对检查到的隐患及时督促客运站有针对性的落实整改。二是开展对进站班车运营秩序排查。督促客运站对始发的客运班车进行彻底清查，核实实际发班班次，对部分班线补员手续不全但进站配客的车辆进行清理。同时，各客运站对进站车辆进行梳理，检查各进站客运车辆是否持有有效的进站证明，对未持有或无效证明的客运车辆一律不允许进站营运，消除安全隐患。三是开展对城

3 乡公交服务质量重点督查。进一步规范城乡公交服务质量，大力提升城乡公交服务水平。督查内容主要包括：一是到站不停或站外停车，如随意上下客等；二是司机开车习惯，如起步快，刹车急等；三是司乘人员服务态度，如乘客询问不理睬、回答不耐烦，开车打手机、聊天等。

（二）由市处货运与安全管理科牵头负责对全市危货行业的专项整治行动。一是GPS监控管理平台与省级公共平台实现无缝对接。通过公共平台实现互联互通，进而实现全部危险货物运输车辆联网联控，杜绝管理真空。二是依托交通运输物流公共信息平台，上传危险货物运输电子路单。通过电子路单报备为危险品的安全运输提供数据监控，为危险品运输中可能发生的意外事故的施救工作提供更加准确的信息，有效防止次生事故的发生。三是结合道路运输经营许可证到期换证工作，重新审核危运企业的经营资质。重新梳理和规范危运企业的安全生产制度，对于安全管理上存在薄弱环节的企业，给予重点指导。

（三）由市处货运与安全管理科牵头负责对全市普货行业的专项整治行动。一是结合道路运输经营许可到期换证及营运证年审工作，进行资质再审核。利用到期换证、营运证年审为契机，对所有普通货物专业运输企业按照开业条件进行资质再审核，督促企业建立健全安全会议制度、安全教育制度、安全检查制度、安全生产责任制、岗位操作规则等安全管理制度，贯彻行业安全

4 管理的新要求，进一步规范普货企业经营行为。对于不符合标准的企业，暂缓换证和年审工作，待其整改符合要求后才允许换证、年审。二是加强对较大规模企业的安全监管。对于有10台以上车辆的普货企业必须配备一名专职安全管理人员（持有安全管理人员资格证书），按照每25辆营运车增加一名专职安全管理人员，并建立使用道路运输行业安全管理八大台帐。三是开展普货企业专项检查。对全市的普货企业进行安全专项检查，采取定期抽查的方式，重点检查企业安全生产制度落实情况，督促企业做好安全工作。

（四）由市处出租车管理科牵头负责对全市出租车行业的专项整治行动。

一、开展企业管理专项整治行动，推动企业转型升级。一是规范企业管理行为，按照企业内务管理规范要求，建立健全企业基础资料和管理台帐，提高企业管理水平；二是规范企业的经营和收费行为。对不合理的收费项目进行清理、取缔，对收费过高的项目予以适当降低，以减轻出租汽车驾驶员的经营负担。

二、进一步规范驾驶员的经营行为，提高行业服务质量。一是积极开展“礼让斑马线”、“文明交通、安全畅通”等主题活动，提高出租汽车驾驶员的文明交通意识；二是结合出租汽车道路运输证年审工作，对出租汽车的车容车貌和驾驶员的经营违章予以严格把关；三是结合新修订的《嘉兴市本级客运出租汽车行业自律公约》，开展驾驶员经营行为的记分考核工作，约束和规范驾驶

5 员的经营行为。

三、开展出租汽车候客站点经营秩序整治专项行动。一方面联合法规稽查科，对火车站、汽车站等出租汽车候客点开展营运秩序整治行动，督促出租汽车驾驶员规范排队、文明候客，打击非法经营；另一方面是联合各出租汽车公司，每月开展1—2次稽查行动，切实维护好各站区出租汽车的营运秩序。

（五）由市处维修行业管理科牵头负责对全市维修行业的专项整治行动。联系相关部门开展联合执法检查，确保汽车维修行业服务质量、节能减排、安全管理、行业形象等方面显著提升。危险废物（废机油、废蓄电池）规范收集达80%；维修质量投诉低于0.8%，大中型客车、危险货物运输车辆二级维护一次检测合格率达85%以上，维修从业人员持证上岗率90%。一是开展维修企业经营专项治理，规范汽车维修经营行为。严厉打击无证修理、超范围经营、使用假冒伪劣配件、擅自扩大修理范围、捆绑销售养护用品、不按规定建立汽车维修档案等违规经营行为。二是对营运车辆二级维护实施动态监管。有条件的实施远程实时监控，确保营运车辆技术状况良好。三是开展维修从业人员持证上岗专项检查。督促汽车维修企业开展人员教育培训，确保从业人员持证上岗率超过90%。四是开展危险废物收集和安全生产专项检查。重点检查二类以上汽车维修企业废机油规范收集数量是否与实际生产量相适应，督促企业落实各项安全生产制度，检查汽车维修企业消防安全制度落实情况，确保一二类维修企业消防零事故。

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（六）由市处驾驶员培训管理科牵头负责对全市驾培行业的专项整治行动。一是加强教育，增强驾培从业人员安全教学意识。强化对驾校安全生产工作的监督指导，各驾校要对新入学的学员进行安全教育，制定严格的操作规范，采取多种形式，加强全体从业人员对有关法律法规的认识与学习，自觉增强教学安全意识。二是建立安全体系，完善管理机制。督促驾培企业建立健全安全责任体系、完善管理制度，明确责任、落实到人，严格落实安全管理制度和操作规程。同时，加强日常执法检查，重点检查驾校规章制度是否健全，基础档案是否建立，安全人员是否落实到位，教练车辆是否符合规定等，对检查中发现的问题，及时督促驾校整改落实。三是加强源头管理，消除事故隐患。严把教练员资格准入关，加强教练员队伍建设和日常学习管理，加强教练员日常在岗情况的稽查，严格按照在核定的场地及核定的路线教学，并落实对教练员的诚信考核制度；加强对教练车辆的管理，严格执行教练车辆维护及管理制度，在用教练车辆技术等级必须符合相关规定，杜绝教练车带病教学，新增教练车的审批必须确保教练场地和教练员数量符合开业技术要求；驾校要加强训练场地与外界的有效隔离设施，加强消防安全管理，驾校办公、生活用房及训练停车场地上应设置符合消防要求的设施，落实专人管理，确保设施设备的完好有效。在专项整治活动中，发现安全隐患限期整改，隐患未排除的，一律停业整顿，此次专项整治行动将纳入

7 驾培机构诚信考核内容。

（七）由市处法规稽查科具体负责对违法违章行为的查处。一是严厉打击无证营运等违法行为。加强与公安、城管执法等部门的联系和合作，形成工作合力，重点打击未经许可从事道路旅客运输、超越许可事项从事道路运输等违法行为，扎实有效地开展“打黑”工作。二是严肃查处营运车辆的违法违章行为。对不按核定线路站点停靠，站外揽客组客、本地车不规范使用包车牌证等违章行为进行严厉查处；对屡教不改，严重扰乱正常营运秩序的，按照法律法规从重处罚。另外，要对外地包车不按约定的起始地、目的地和线路行驶的，单程去程包车回程载客不按规定进行备案及营运起讫点均不在我市但长期在我市经营的违章行为进行重点稽查，对违章多次的外省车辆要将其违章行为查处情况抄告车籍所在地的道路运输管理机构。三是配合维管、驾培等业务科室加强对维修、驾培行业的现场稽查。合理安排稽查力量，履行好全方位的稽查职责。严厉打击非法维修摊点、无证教练等违法行为，严肃查处维修企业、驾培企业的不规范经营行为。

六、时间安排

（一）动员部署阶段（2010年5月底前）

各地各单位要根据实际情况，紧紧围绕安全工作目标，认真研究制订本单位专项整治行动工作方案，成立领导小组和工作机构，并通过会议等形式开展动员部署工作。各直管道路运输企业

8 的工作方案于5月底前报各牵头业务科室；各级运管部门的工作方案报领导小组办公室（市处货运与安全管理科）。

（二）整顿治理阶段(2010年6月初至10月底) 各地各单位要根据工作方案的措施要求，大力组织开展专项整治行动。各级运管部门要督促企业规范经营、文明服务、安全生产。对在专项整治行动中，不服从行业管理，存在安全隐患拒不整改的企业和相关责任人，市处将按照《浙江省道路运输管理条例》第五章规定进行处罚，情节严重的，由原许可机关吊销其经营权、经营许可证。

（三）总结验收阶段（2010年11月底前）

各地各单位在整顿治理后，要进行专项整治“回头看”，及时总结经验，查漏补缺。市处各业务科室将分别组成专项整治督查组，对专项整治行动的工作情况和整治结果进行督查，并于11月25日前将督查情况汇总至领导小组办公室（市处货运与安全管理科）。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。今年是“十一五”规划的最后一年，也是上海世博会举办之年。各地各单位要充分认识到这次专项整治的重要性和艰巨性，要统一思想，各司其职，协同合作，按照阶段要求认真实施。各地各单位要成立相应的领导机构，加强对专项整治工作的组织领导。

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（二）落实措施，注重实效。各地各单位要认真总结以往专项整治工作的经验教训，按照不同行业要求落实工作措施，既要着力解决当前工作中存在的突出问题，更要强化制度建设，改善管理方法，建立市场管理的长效机制。要严格实行重点单位定期检查和重大事故隐患挂牌督办制度，强化过程管理和跟踪管理。另外，在整治工作中，要注意方式方法，一是要坚持严格执法，注重执法程序和证据收集；二是要做到文明执法,堵疏结合，积极引导经营者规范经营；三是要注意执法安全,防止出现意外情况。

（三）加强督促，及时报送。各地各单位在开展专项整治行动中要及时总结推广的典型经验，研究解决工作难题，要建立健全信息报送工作制度，落实专人负责，向市处各业务科室反馈整治行动进展情况，特别是在整治过程中存在的突出问题。市处各业务科室将适时进行跟踪督促指导，切实推进专项整治行动有序进行。各牵头业务科室在11月25日前将各条线的专项整治行动工作总结汇总至领导小组办公室（市处货运与安全管理科）。

主题词：印发 道路运输 整治 方案 通知 抄送：省运管局，市交通局。

嘉兴市公路运输管理处办公室 2010年6月3日印发

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推荐第10篇：市运管处

市运管处：

根据市交通局《××通知》（***字[2009]**号）精神，我所组织有关人员认真进行了对照自查自评，现将自查自评情况报告如下：

一、加强客运市场管理，优化运输环境

今年以来，我们认真对道路客运市场进行调查研究，不断提高决策和管理水平，努力增强驾驭市场的能力，加快完善道路运输市场体系的建立，促进了我县道路运输经济快速发展。

１、加大农村客运网络的建设和监管力度，规范农村客运班线的运营秩序，为农民朋友出行提供方便。全年新开通8条农村客运班线，建设区乡客运站4个，农村候车亭60个，均超额完成了计划任务，并通过了省、市验收。10月30日，全市农村客运网络化建设工作现场会（河西片区）在我县召开，进一步推进了我县农村客运网络化建设。

２、制定了运力结构调整计划，新增客运车33辆，增长率为10%。

３、认真贯彻交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》，派出两名运管人员常年驻站，加强客运站源头管理，规范站内经营行为，客运站均实行进出口分离和封闭式管理，配备了“安检仪”。

４、优化运输环境，整顿客运市场，严厉打击“黑车”。集中力量，在城乡结合部、乡、镇、车站，与其它县、市接壤地带，对从事非法营运的客车、面的出租车以及客运车辆改造淘汰的老旧车辆从事客运的进行严厉打击，共查处违规车辆109辆，“黑车”82辆。

５、春运和黄金周运输工作全面完成。为确保春运和假日运输安全和运输服务质量，县政府、县交通局、运管所都专门成立了领导小组，加强对节假日道路运输工作的组织领导，确保春运及黄金周道路运输安全有序。据统计，2009年春运期间，春运期间，全县共投入客车185辆，发送558班次，安全输送旅客268135人次，实现了“安全、优质、有序、畅通”的工作目标。由于组织有力，指挥得当，全县春运、黄金周期间客运服务质量明显提高，投诉举报率大幅度下降。

６、加强了出租车管理。针对出租车从业人员结构复杂，素质参差不齐等特点，我们坚持着眼长远，狠抓当前管理，使出租行业切实履行“服务至上”、“寓管理于服务”的宗旨，全面提升出租车驾驶员的综合素质，不断提高他们遵纪守法、规范经营、文明服务的意识。督促实行公司化经营，建立了突发事件应急方案，签订了安全责任状和文明优质服务承诺书，提高了服务质量，实行打表计费，全年未发生集体上访和群体性事件，也未发生服务质量曝光事件。

二、加强货运市场管理，实现货畅其流

1、全年辖区内物流企业所缴纳的公路规费、车辆营运税、交通运管费三项税费收入分别为210万元、65万元、2万元，同比分别增长650%、1200%、66.6%。

第11篇：年终总结(运管处)

夯 实 基 础健 全 制 度

为交通经济发展提供科学依据

—2011年运管处统计工作总结

走过2011年，是国家大部制改革的第一年，运管部门职能发生了较大的变化。同时行业统计也增加了城市客运、内河港口、能耗等统计工作。处统计工作，在局财审处指导下，处党委领导下，在各行业管理部门、县市同行业的密切配合下，发扬爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了交通运输行业统计工作和上级交办的其它工作。 现简要总结如下：

一、加强理论学习，提高统计人员素质。

根据我处的人员实际情况，统计专业毕业的基本没有。为做好行业统计工作，今年年初在运管工作报告中就要求处各行业管理部门，在信息科综合统计的业务指导下，每个行业管理部门都要设置一个专职的统计人员。结合人员学习层次制定了详细的学习计划。并请统计专业人员给大家授课，根据学习情况组织统计人员参加全国《统计从业证》资格考试。我处一共有8人参加考试，六人合格通过，通过率为75%，（但我处统计岗位统计人员持证率达100%）。在加强理论学习的同时，也锤炼业务能力。我处利用上报，月报经济指标、半年报、年报的机会，组织统计人员进行会审，对统计上来的数据进行系统分析。大大培养了统计人员的业务能力，为做好统计工作打下坚实基础。今年我处一共撰写经济运行分析四篇、经验材料一篇、汇报材料一篇。

二、大力宣传《统计法》，提高统计工作的重要性。

为了更好地体现新形势对统计工作的重要性，首先对我处全体工作人员宣传《统计法》对于进一步规范和保障我处统计工作，确保统计数据真实可信，全面提升运管形象和公信力具有十分重要的意义。统计数据的真实、准确、完整、及时是需要各个运输企业的一线统计人员努力，才能显现。这就要求全处工作人员是《统计法》宣传员，分别宣传到各个运输行业中。掀起一个学习统计法宣传统计法的新热潮。

三、增强服务意识，促进与企业之间的沟通。

我处肩负着交通运输局70%以上统计工作，提供样本量运输企业比较多，服务业增加值样本单位230家、月快报样本单位31家（车辆75辆、船舶10艘）、月报样本单位1家（车辆1854辆）、能耗样本单位10家（车辆260车辆、船舶50艘）及全部公交车辆。任务量之大，接触企业之多。特别是几个人、一间房、几张桌子、一个包就一家物流公司，根本就提供不出报表数据。这就要求我们统计工作人员有吃苦的精神，光有吃苦的精神还是不够的，必须有很强的服务意识、多动脑筋、积极的想办法。我们充分发挥主动、能动性，用电话联系和上门服务的方法，促使的运输企业对统计工作的支持和理解。并且还制定奖励制度促进企业一线统计人员的积极性，来提高统计报表上报率、及时性、准确性。

四、加强制度建设，把统计工作落到实处。

俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是

各项事业成功的重要保证。

1、高度重视制度建设。制度是治标之本。基于对南通交通行业统计发展需要，结合局《南通市交通局关于进一步加强交通统计工作的意见》。处党委要求信息科抓紧制定了运管《南通市运输管理处统计工作制度》方案，并提交处党委会研究、获得通过后，以文件形式下发。

2、加大制度落实力度。制定制度着力点、落脚点是抓落实，不是放在文件柜中，要把制定的制度用到工作实践中，进行常态化运作。根据《制度》中的统计工作考核办法，进行实施。确实把统计工作落到实处。

存在的不足：

1、上报率不高：由于服务业增加值样本单位比较多，统计人员又比较少，并且大多数样本单位都是很小的货运企业，在管理上又缺少抓手，导致上报率没有达到100%。

2、理论分析不够深：目前我处从事统计专业毕业的统计人员还很少，缺少系统的理论基础。只能把统计数据收集汇总，缺少对数据分析能力和理论基础，对数据分析的不够透彻，不能给领导提供科学、系统的分析材料。

下一年打算：

结合今年统计工作中存在的不足2012年，我处将继续加大对统计人员理论培训。我处科室所有的统计人员均公费参加了市统计局和交通局组织的业务培训，并且给予一定的岗位补贴。对于服务增加值上报率不高的问题，我处研究决定，采取定科、定人的方法，争取上报率达到100%。

总之今年是运管工作重心向“建管并举”、“建运并举”转变的推进之年，更是全系统在新的起点上奋起超越、实现五年规划目标的强基之年，做好今年的工作对今后五年的发展至关重要。全市运管系统要紧扣“十二五”发展思路和目标，抢抓机遇，凝心聚力，乘势而上，争先创优，统计工作是运管工作中的组成部分，我们没有理由不为运管工作努力奋斗，为交通运输事业做出应有的贡献。

第12篇：运管处演讲稿

弘扬冬奥冠军精神铸就交通事业新辉煌

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！今天，我演讲的的题目是《弘扬冬奥冠军精神，铸就交通事业新辉煌》。

浪花因撞击而美丽，人生因拼搏而精彩！只有承受过大海风浪的波折，才能感受到海上日初的壮阔；只有体验过群山峻岭的曲折，才能感受到云雾缭绕的神奇莫测；只有经历过沙漠烈日的炙烤，才能感受到绿洲风光的美好；也只有在人生旅途上全力拼搏过，才能体会到成功的甘甜与快乐！

在第21届温哥华冬奥会上，我市运动员王濛领军的中国女子短道速滑队，包揽了女子短道速滑4个项目的全部金牌。在本次冬奥会我国获得的5枚金牌中，3枚是我七台河运动员夺得的！国旗依旧在天空飘扬，国歌依旧在耳边回荡。仰望长空，让我们在一片广袤中感受到一种拼搏的激情，那是在三九寒天顶着刀子一样的北风，在毫无遮挡的露天冰场上，一练就是几个小时，双手、双脚都长满了冻疮，不言放弃；那是硬硬的冰刀磨破了双脚，血浸透了袜子，依旧咬着牙在跑道上滑行，无怨无悔；那是“早七点到晚七点”的魔鬼式训练，整日挥汗如雨；那是带病上赛场，凭着顽强的意志力，再夺奥运金牌！ 这一切体现出了什么？这体现出了冬奥运冠军 “不畏强手、敢争第一的奋勇争先精神，为国争光、热爱家乡的无私奉献精神，吃苦耐劳、立志成才的自强不息精神，顾全大局、乐于助人的团结协作精神，

迎难而上、坚韧不拔的顽强拼搏精神”！奥运需要这种精神，中国需要这种精神，七台河需要这种精神，交通事业的发展更需要这种精神！

我是一名交通运管职工，我深知，道路运输行业是一个事关国计民生，社会和谐和人民群众安居乐业的特殊行业，道路运输管理是一份光荣而神圣的职业。选择了运管事业，从某种意义上说就已经选择了奉献，创建“人便于行，货畅其流”的运输环境，维护“公平竟争，服务优良的运输秩序”，是党和人民赋予我们运管人的使命和责任。当你慢步在街头，享受着便利交通的时候，当你有事出差，感觉出行方便、舒适、快捷的时候，当你看见公路上行驶的营运车辆越来越多，人民群众大步奔向小康的步伐越来越快的时候，你随时可看见身穿制服，头顶国微，为了道路运输事业默默奉献、不辞辛苦劳作的人，那就是我们运管人——道路运输的保护神！如果说，冬奥冠军在赛场上用尽全力的一搏，成就了辉煌的梦想，那么，运管人则是用辛劳、热情和高度责任感，日复一日在平凡的岗位上践行着勇于拼搏、无私奉献冬奥冠军精神：保障道路运输安全、打击非法营运车辆、营造秩序井然的道路运输环境、提供最优质的一站式窗口服务……运管人用实际行动演奏着时代的最强音，践行着“特别能吃苦、特别能承重、特别能战斗、特别能打硬仗”的新时期交通精神！这种忘我的交通精神与冬奥冠军精神一道，必将成为凝聚全体交通人的精神力量，激励着广大交通职工，努力拼搏，奋勇向前！

经济发展，交通先行。交通事业是社会经济发展的先行军，是铺社经济腾飞的龙骨。作为交通人，我们一定要担负起为交通事业争光添彩的责任，把冬奥冠军的奋勇争先精神、自强不息精神、无私奉献

精神、团结协作精神和顽强拼搏精神融入到工作生活的各个层面当中，保持敢站排头、争创一流的精神态，增强不畏艰险、攻坚克难的坚定信心，发扬求真务实、苦干多干的优良作风，解放思想，大胆创新，视困难为机遇，以挑战为动力，在本职岗位上努力工作，不断开创交通事业发展的新局面！

亲爱的朋友们，冬奥赛场佳绩频传鼓舞人心，“三年决战”声声号角催人奋进！让我们戮力同心、开拓进取，为祖国的繁荣昌盛，为家乡的富裕文明，为交通事业的和谐发展创造出更辉煌的业绩，演绎出更灿烂的精彩！

谢谢大家！

第13篇：语言文字规范化制度

台子镇马家小学

语言文字规范化总体目标要求

以《中华人民共和国国家通用语言文字法》为指导，以《山东省语言文字规范化示范学校评定标准》为主要内容，以优化学校语言文字的校园环境、加强校园文化建设、提高师生素质为目标，特制定订本要求。

一、组织管理

（一）把语言文字工作列入学校议事日程。学校有领导分管，有专职工作人员，工作计划和总结中有语言文字工作内容。

（二）制度健全，认真检查落实。有语言文字规范化规章制度，保证语言文字工作的活动经费，语言文字规范化列入教学检查，并有改进措施。

（三）语言文字工作与教育教学工作结合。将语言文字规范化工作纳入教育教学要求，在进行教育督导、检查评估时，把语言文字规范化工作作为其中一项内容。

（四）语言文字工作与教职工业务考核工作结合。教师在考核、评优、聘任、晋升时，语言文字规范化必须符合上级教育行政部门的相关要求。

二、用语规范

（一）积极参加普通话培训，普通话水平逐步提高。全体师生要积极参加各种形式的普通话培训，教师普通话水平等级均达

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到二乙及以上，语文教师普通话水平等级要达到二甲及以上。

（二）把普通话作为教学语言和工作语言。在校内，所有人之间的交流都必须使用普通话（如果家长不使用普通话，要引导家长努力说普通话），使普通话成为我校的校园语言。

（三）校外坚持说普通话。每位师生在校外要坚持说普通话，并积极参加校外的普通话实践活动，为提高全民的普通话水平出一份力。

三、用字规范

（一）掌握汉字规范标准。专任教师掌握汉字规范标准，语文教师熟练掌握汉字规范标准。学生能辨认识字范围内的规范字的学生达90%以上，能正确书写所学的规范字（字形、笔画、笔顺正确，并有一定的速度）的学生达90%以上，作业、论文、答卷用字规范。

（二）使用规范字。非语文专任教师板书、教案、批改作业和编制试卷的用字要规范，语文教师板书、教案、批改作业和编制试卷用字必须规范。学生除书法创作需要之外，在任何时候、任何场合都必须使用规范字。

（三）汉字应用能力。全体师生能辨别影视屏幕、图书报刊和商业活动中的不规范字（常用字范围内），能在计算机上正确输入汉字，能查找语言文字网站，发送规范的汉语言文字邮件。

（四）校园环境用字规范。铭牌、标志牌用字规范，电子屏幕、电化教学用字、校园网、板报、宣传栏等必须使用规范字。

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（五）学校公文、校报（刊）、公章等用字规范。公章、公文、校报（刊）和学校领导公务名片必须使用规范字。

四、宣传及特色

（一）营造良好的语言文字宣传环境。有经常性的语言文字规范化宣传阵地，如校园广播站、校报、板报等，校园内有永久性、醒目的语言文字宣传标语。

（二）开展“推普”宣传活动。每年一度的“推普周”有活动计划、总结，积极开展各项语言文字规范化宣传活动。

（三）开展语言文字教（科）研活动。开展有关语言文字规范化的教学改革或研究实验，组织师生进行社会用语用字调查、社会咨询服务等。

五、几点说明

（一）不规范字是指繁体字、异体字、二简字、错别字。学生作业中的不规范字不包括错别字。

（二）标语、标牌、指示牌、名称牌、标志牌等校园中醒目处的不规范字还包括缺损字。

2011年9月3日

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台子镇马家小学 语言文字工作奖惩制度

一、要求教师普通话水平达到国家标准，即：语文老师二级甲等87分，其他非语文老师二级乙等80分。未达标教师，原则上不聘用。

二、教师要积极参与普通话培训和测试，不断提高自身规范用语水平，使我校全体在岗教师普通话达国标率100%，并把语言文字规范的要求纳入到教师业务考核和教学基本功能力考核中,考核结果作为聘用,晋级和评优的条件之一。

三、充分发挥语文课在普及普通话,用字规范化中的主渠道作用。语文教学要重视提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力。切实改变重知识，轻能力，培养良好的听说习惯和语言习惯，对做的好的教师给予适当奖励。

四、加大语言文字规范化宣传力度，做好科学研究工作，要在教师中开展形式多样，富有实效的语言文字规范化宣传教育活动，并面向社会做好宣传，特别要精心组织并开展好每年一度的推普宣传周活动，对于做的好的个人和班级作为评选优秀个人和优秀集体的依据之一。

五、加强学校普及普通话，用字规范化工作的检查，并将这项工作纳入教育质量评价体系中。

六、全校教职工要自觉遵守规定，在教学（上课、辅导）、–4–

接电话、开会、集体活动、与学校交谈时必须做到100%使用普通话。

七、教师之间交谈做到100%使用普通话，教师之间交谈（学生不在场）允许说母语，但力争在校园内100%使用普通话。

八、教师教学用字（备课教案、上课板书）必须做到100%使用规范字。学生坚持用普通话的情况，在学生手册语文成绩栏内结合“写字”成绩有所反映。

九、学校不定期举行教师教学基本功比武比赛竞赛活动，对成绩优秀者当场公布成绩并给予一定奖励。

2011年9月3日

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台子镇马家小学学生语言文字规范制度

一、热爱祖国语言文字。

二、说标准普通话，不夹带方言，不转变语音、语调。

三、学生在校园内说普通话，课堂发言，课下交流时使用普通话。

四、提倡学生在家庭和社会上也要说普通话。

五、作业书写规范，减少错别字。（不使用简化字、繁体字）

六、学习笔记中使用规范字。

七、小报及宣传刊物中使用规范字。（不使用简化字、繁体字）

八、自主检查家长在回条或签字中的用字，督促家长使用规范字。（不使用简化字、繁体字）

2011年9月3日

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台子镇马家小学

教师教学用语用字规范要求

说普通话，写规范字是教师的基本功之一，为了提高教师综合素质，促进全体教师说普通话，写规范字。

一、教师课堂教学用语，一律使用普通话，学期统计情况与学期工作评估及职称评级挂钩。

二、课堂板书与课件展示力求条理清晰，内容完整，文字规范，不得使用简笔字或繁体字，若有发现与业务评估挂钩，不能评为优秀。

三、作业批改认真、字迹端正、书正整齐、文字规范，若检查不规范，学期教学评估时，不能评为优秀。

四、全体师生应将普通话作为校园语言、工作语言、学习语言、生活语言，教师带动学生说好普通话。

五、语言文字工作人员抽查使用规范字状况，列为目标评估的依据之一。

2011年9月10日

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台子镇马家小学语言文字管理制度

一、学校建立推普工作指导小组，有一名校长分管，由学校教科室和政教处加强学校推普工作的领导，各班配备一名推普员，加强推普工作的监督。

二、全校教师必须认真学习和掌握语言知识，积极推广普通话自觉使用“四用语”（课堂用语、会议用语、宣传广播用语、校园交际用语）。

三、定期组织全体教职工进行普通话水平等级考核，考核结果列入教师年度工作考核内容。

四、普通话水平测试列入学生素质考核一项内容，每学年进行一次普通话水平测试(口试、笔试),不达标的不得参加三好生评选。

五、学校每学期有计划的安排各种形式的推普活动，在校内形成一个以讲普通话的良好风气。

六、推普工作列入先进教研组和“文明班级”考评条件。

2011年9月10日

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台子镇马家小学

语言文字规范化培训制度

为做好师生语言文字教育培训工作，进一步提高师生语言文字素养，特制定本制度。

一、教师要积极参与普通话培训和测试，不断提高自身规范用语水平，使我校全体在岗教师普通话达标率100%，并把语言文字规范的要求纳入到教师业务考核和教学基本功能力考核中，考核结果作为聘用、晋级和评优的条件之一。

二、学校每学年开展推普周活动，对师生进行语言文字法规及常识的宣传、培训，活动要求全员参与，积极投入，出勤率和表现与评选语言文字先进个人挂钩。

三、学校每年组织一次全体教职工参与的语言文字常识的普及，(学校大会)结果全校公布，评先、评优时优先考虑。

四、学校领导干部要高度重视语言文字教育培训工作，在各项工作和活动中以身作则，严格管理。

五、语文教师要立足课堂教学和班级活动，对学生进行语言文字知识的教育，要面向全体学生，使全体学生接受普通话和规范汉字的听说读写能力教育培训，90%以上的学生掌握应知应会的汉语拼音和规范汉字，90%以上的学生能说比较标准的普通话，60%以上的学生能说标准的普通话。学校将写字与口语成绩作为评价教学业绩的重要依据。

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六、其他学科教师也要立足课堂教学和学科活动，对学生进行用语用字规范化的指导和管理。

2012年9月6日

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台子镇马家小学校园用语管理制度

一、教学中必须坚持使用普通话，使普通话成为教学用语。

二、各种集会上的发言必须使用普通话，使普通话成为会议用语。

三、学校各类文体活动和校园广播必须使用普通话，使普通话成为宣传广播用语。

四、校园内的各种交流、交际活动必须自觉使用普通话，使普通话成为校园交际用语。

五、教师要学习和掌握语言知识，加强语言基本功训练，必须达到《教师资格条例实施办法》规定的普通话等级标准。

六、学生能说比较标准的普通话，同学之间、师生之间、与来宾之间交流，使用文明礼貌用语。

七、语言文字工作室、教导处、德育处定期检查、评价师生校园用语。

2012年9月6日

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台子镇马家小学校园用字规范制度

一、校名、标语、名称牌、标志牌、奖状、奖旗等各种标牌等，不能使用繁体字、异体字、“二简”字和错别字，用字要规范。

二、宣传栏、宣传材料、指示牌等，不能使用繁体字、异体字、“二简”字和错别字，用字要规范。

三、学校举办的各种会议和文体活动的会标、标语、海报和通知等，用字必须规范。

四、公文、黑板报、教案、试卷等用字要规范。

五、教师板书、批改作业、书写评语等用字必须规范。

六、学生能认识并正确书写所学的规范汉字。

2012年3月10日

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台子镇马家小学

用语用字规范化监督检查制度

一、学校用语用字规范化监督检查，采取平时监督检查和集中检查相结合的办法。

二、语言文字工作领导小组办公室、教务处负责教师的语言文字监督检查，德育处负责学生规范用语用字情况的监督检查。

三、各处室主要负责人、各年级组长、各学科组长和各班主任对其所负责处室、年级、教研组和班级用语用字情况负有监督检查责任。

四、学校语言文字工作领导小组除平时加强对各部门用语用字情况的监督检查外，每学期组织一至两次对校园用语用字情况的集中检查，也可根据需要，组织专项检查或抽查。

五、在监督检查中发现的问题要及时提出改进意见和措施。

六、语言文字规范化工作检查的结果与先进年级组、文明处室、文明班级的评选挂钩，与教师评聘、升级、评优和业绩考核挂钩。

七、学校每年对语言文字规范化工作做出突出贡献的教师和取得优异成绩的学生进行表彰和奖励。

2012年3月10日

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台子镇马家小学语言文字学习宣传制度

一、以语文课为主、其他各学科为辅，在课堂上落实语言文字规范化教学，在各学科教学过程中渗透语言文字规范化教育。

二、对学生进行必要的语言文字规范化、语言文字政策法规等教育，并对学生进行语言文字规范化基本功训练。

三、校园内有规范语言文字的墙牌、标语或提示语。

四、学校、年级和班级均设臵语言文字规范化监督员。

五、通过少先队活动、班会、升旗仪式、校园网等各种渠道大力宣传语言文字规范化的知识、意义及有关政策法规。

2012年3月10日

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学校语言文字工作队伍工作职责

一、学校语言文字工作委员会职责

（一）根据省、市、县语委办关于语言文字工作的基本要求，积极参加语言文字法规培训学习，安排落实语言文字工作。

（二）制定语言文字工作计划，定期进行检查评估和总结。

（三）依据《国家通用语言文字法》，宣传社会用字规范标准及管理政策，提高教职员工语言文字规范化的国家意识、法律意识、现代意识；认真组织开展全国推普宣传周活动。

（四）把提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力的要求纳入素质教育培养和发展目标，纳入学校五年发展规划和常规管理，渗透到德育、智育、体育、美育等活动中。

（五）创建规范、健康的校园语言文字应用环境，努力营造“人人讲好普通话，个个写好规范字”的良好氛围。

二、德育中心管理职责

（一）组织少先队开展校内外常用字纠错、街头推普活动等工作。

（二）负责校园广播站语言文字规范知识宣传。

（三）负责推普黑板报、手抄报制作等。

三、教管中心管理职责

（一）按期检查教师上课用语（100%做到使用普通话）和教案（正确使用规范汉字）。

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（二）落实教师板书、批改作业、测试试卷等100%做到使用规范汉字的要求。

（三）把提高语言文字规范意识纳入教学管理，渗透到智育、体育、美育等教育活动之中。

（四）认真组织开展全国推普宣传周活动，负责有关资料的积累。

（五）对教师进行语言文字规范化知识培训。

四、教研组长管理职责

（一）组织学科教师开展普通话和规范文字活动。

（二）负责学校语言文字日常工作的组织和牵头工作。

五、语文教师职责

（一）抓好“听、说、读、写”教学和学生的规范用语和规范用字。

（二）协助学校组织好每年“全国普通话宣传周”各项活动。

（三）抓好班级规范用字和规范用语的日常管理。

（四）指导、督促教职工交谈用语使用普通话。

2013年9月3日

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台子镇马家小学行文格式规范要求

一、标题

二号小标宋简体字，分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，长短适宜，间距恰当；多行标题排列应使用正梯形、倒梯形或菱形，不采用上下长度一样的长方形和上下长、中间短的沙漏形。

第一层标题黑体，第二层标题楷体，第三层和第四层用仿宋体。

二、页面设置

正文用三号仿宋GB2312体字，一般每页排22行，每行排28个字。（如使用word编辑，可设臵为行距为固定值28磅，页面设臵为上：3.7厘米,下:3.5厘米,左:2.8厘米,右:2.6厘米)

三、标点符号

采用规范全角标点，符合中文排版规范（每行开头不能是标点符号）。

（一）标题中一般不用符号，需要停顿的用空格表示。

（二）连续使用引号、书名号时中间不加顿号。

（三）小标题后无文字内容时不加标点。

三、序号

第一层用

一、

二、三……加顿号，第二层用

（一）

（二）

（三）……不加符号，第三层用1.2.3.……后加圆点，第四层（1）（2）

–17–

（3）……不加符号。

四、称谓

（一）名称要恰当明确，不能含混不清。具体到办公室的，名称要统一。

（二）各种名称要用全称，如名称过长且重复出现，第一次用全称，之后可用简称，但第一次用全称时必须加括号注明（以下简称……）简称必须是约定俗成、社会认可的。

（三）区域和单位一律用第三人称，不用“我县”“我市”，可使用“全县”“全市”或“邹平县”“滨州市”，应根据前后文的语义确定。

（四）引用文件时应先点出文件的名称，名称号用括号注明发文号。如：《邹平县教育局关于公布2009年名师名校长评选结果的通知》（邹教字„2010‟4号）。

五、时间表述

（一）文档中时间表述要明确，不用“今年”“去年”，应该使用“2011年”“2010年”。

（二）文档中年、月、日均应用阿拉伯数字表示，如2008年3月15日。年份一般用全称，如“2011年”不能写成“11年”。

六、数字使用

（一）记数和记量（包括正负数、分数、小数、成分比、倍数等）要用阿拉伯数字。例如：21

22、1/

3、4.5倍、5%等。

（二）定型的词、词组、成语、惯用语、缩略语或具有修辞 –18–

色彩的词语中要使用汉字。如：一律、二万五千里长征、“一二〃九”运动等。

（三）表示用阿拉伯数字书写的数值范围，使用“～”，如“30～50人”“2012～2013年”。

八、正文、落款

（一）与标题之间空一行。

（二）正文每段首行要注意空两格（建议用段落设臵“首行空2格或首行缩进，文件希望传达对象的称呼，如“各镇办教委”）要顶格。

（三）数字、年份不拆行。

九、附件

如果行文需要有附件，应该在正文主要内容结束后（位臵在正文与落款之间），在正文间下空一行，左空两格，注明“附件：”（全角冒号），冒号后面是附件名称，附件名称后不加任何符号。如有多个附件，用阿拉伯数字标注附件顺序号（如“附件：1.xxx”）;附件名称较长需回行时，应当与上一行附件名称的首字对齐。

附件应与正文一起装订，应当另页编排，“附件”二字及附件顺序号用黑体字顶格编排在左上角第一行，附件标题居中在第三行，附件的序号和名称前后应一致。应如以下方式注明：

附件：1.…………

2.…………

(五）署名、成文日期、印章

–19–

1.加盖公章的公文日期，一般下空四行、右空四字编排。（1）单一机关行文时，落款在成文日期之上、以文日期为准居中署名，印章端正、居中下压发文机关署名和成文日期，使发文机关署名和成文日期居印章中心偏下位臵，印章顶端应当上局正文（或附件说明）一行之内。

（2）联合行文印章

当联合行文需加盖两个印章时，应将成文日期拉开，左右各空7字；主办机关印章在前；两个印章均压成文日期。

当联合行文需加盖3个以上印章时，为防止出现空白印章，应将各发文机关名称(可用简称)按加盖印章顺序排列在相应位臵。主办机关印章在前，每排最多排3个印章，两端不得超出版心；最后一排如余一个或两个印章，均居中排布；印章之间互不相交或相切；在最后一排印章之下右空2字标识成文时间。

2.不加盖公章的成文日期，一般下空两行。

单一机关行文时，在正文（或附件说明）下空一行右空二字编排发文机关署名，在发文机关署名下一行编排成文日期，首字比发文机关署名首字右移二字，如行文日期长于发文机关署名，应当使成文日期右空二字编排，并相应增加发文机关署名右空字数。

联合行文时，应当先编排主办机关署名，其余发文机关署名一次向下编排。

3.成文中日期数字

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用阿拉布数字将年、月、日标全（具体到日），月、日不编虚位（即1不编为01）。

4.特殊情况说明

当公文排版后所剩空白处不能容下印章或签发人签名章、成文日期时，应采取调整行距、字距的措施加以解决。

（六）页码

用4号半角数码标识，臵于版心下边缘之下一行， 数码左右各放一条4号一字线。单页码居右空l字，双页码居左空1字。

（七）印刷

双面印刷，页码套正，两页误差不超过2毫米。

（八）装订

左侧装订，两钉外订眼居版面上下边缘各7厘米处，允许误差不超过4毫米。

2013年9月5日

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第14篇：规范化药房制度

药品采购管理制度

一、为严格把好进货质量关，确保依法购进药品并保证药品质量，制定本制度。

二、采购药品须严格执行《药品管理法》及其实施条例，坚持“按需进货、择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性；

三、采购药品时必须选择合格的供货方，对供货方的法定资格、履行能力、质量信誉等进行调查和评价，还须向供货商索取加盖企业原印章的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》、《药品生产质量管理规范证书》或《药品经营质量管理规范证书》和营业执照的复印件，并建立合格供货方档案；

四、购进药品时要审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案；

五、采购药品时对与本单位进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录；

六、采购药品应签订采购合同，并有明确质量条款，采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任保证协议；

七、购进的药品必须有合法真实的票据，做到票、帐、货各项内容相符，并按日期顺序归档存放，票据应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年；

八、对购进药品的品名、剂型、批准文号、生产批号、有效期、生产厂商、包装、标签、说明书等内容进行查验，按规定建立完整

巢湖市卫生院 的购进记录，购进记录必须注明药品品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等，购进记录应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年；

九、购入首营品种还应向供货商索取加盖企业红色印章的药品批准文号证明文件、质量标准和该批号的药品检验报告书，并填写“首营品种审批表”，进行药品质量审核，经质量管理人员和本单位直接负责人审核批准后方可购进；

十、购进进口药品时，要有加盖供货单位质管机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或注明“已抽样”的《进口药品通关单》复印件；

十一、购进特殊管理药品应严格按照国家有关规定执行。

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药品验收管理制度

一、为确保购进药品符合有关质量要求，把好药品入库质量关，制定本制度。

二、验收药品应由专职的质量验收员负责，在待验区内进行，做到及时验收。

三、特殊管理药品和贵重药品应由双人进行验收。

四、验收时应根据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明文件进行逐一检查：

1、药品的包装标签或所附说明书应有生产企业名称、地址、品名、剂型、规格、批准文号、生产批号、生产日期、有效期、药品成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项、贮藏条件等。未标明有效期或更改有效期的按劣药处理，验收人员应拒绝收货。

2、验收整件药品包装中应有产品合格证。

3、验收进口药品时，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份、注册证号、并有中文说明书，还应有《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》或注明“已抽样”的《进口药品通关单》复印件，进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件，进口药材应有《进口药材批件》复印件。以上批准文件应加盖供货单位质量管理机构原印章。

4、验收特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识。

5、验收中药饮片应有包装，并附有质量合格标志。中药饮片标签应注明品名、规格、产地、生产企业、生产批号、生产日期。实施批准文号管理的中药饮片还应标明批准文号。

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6、验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书。不得用电脑打印验收员姓名，而要签名或盖章。

五、验收员要及时、准确做好购进药品及销后退回药品的验收工作。验收时必须逐批对照药品和原始凭证验收，并详细填写验收记录，验收记录要规范、完整、术语正确，内容包括供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、生产批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论、验收员签名等项目。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

六、验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。对验收抽取的整件药品，验收完成后应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱；对购进不足整件的药品，须逐盒（瓶、支）进行检查。

七、对验收不合格的药品，应立即填写《药品拒收通知单》，报质量管理部门或质量管理员审核处理。

八、验收合格的药品，验收员应在“药品验收入库通知单”上签字或盖章，并注明验收结论。仓库保管员凭验收员签字或盖章的“药品验收入库通知单”办理入库手续，对货单不符、质量异常、包装不牢固或破损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量管理部门或质量管理员。

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药品储存管理制度

一、为保证对药品仓储实行科学、规范的管理，正确、合理地使用仓库，保证药品储存质量，制定本制度。

二、按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，药品储存时，严格按要求堆垛，且不得超重和超高，库房内不得出现管理人员无法到达或不能实施有效控制的管理死角。

药品堆垛的距离要求（五距要求）：

1、药品与墙、药品与屋顶（房梁）的间距不小于30厘米；

2、药品与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米；

3、药品与地面的间距不小于10厘米；

4、采用货架存放药品的，在确保库房墙壁干燥、光洁、平整的情况下，货架可靠墙摆放，其靠墙侧面应装有隔离板面；

5、同一货位不同品种或批号的药品货垛之间应保持一定的间隙，以便于储存搬运和养护管理；

三、应设置温湿度条件适宜的恒温库。常温库温度在0-30 。C之间，阴凉库温度≤20。C，冷库温度在2-10。C之间，各库房相对湿度应控制在35%-75%之间。根据药品储存条件要求，应将药品分别存放于常温库，阴凉库，冷库。对有特殊温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的库房温湿度条件，保证药品的储存质量。

四、按药品性能，对药品应实行分区、分类储存管理。具体要求：

1、药品与非药品、内用药与外用药应分区存放；

2、易串味、性能相互影响的药品要分库存放；

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3、中药饮片应设专库；

4、危险药品应专库存放，并有安全消防设施。

五、药品的储存实行色标管理；待验品、退货药品区-黄色；合格品区、待发药品区-绿色；不合格品区-红色。

六、库存药品应按药品批号及效期远近依序集中堆码，不同批号药品不得混垛。

七、根据季节、气候变化，做好库房温湿度管理工作，每日上、下午定时各一次观测并记录“库房温湿度记录表”，并根据库房条件及时调节温湿度，确保药品储存安全。

八、特殊管理药品，应专人保管、专帐记录，并有明显标志。

九、实行药品的效期储存管理，对近效期药品应按《近效期药品管理制度》的要求处理。

十、对储存中发现有质量疑问的药品，应立即将药房陈列和库存的药品集中控制并停售，并及时通知质量管理人员进行处理。

十一、对不合格药品实行控制性管理，不合格药品应单独存放，专帐记录，并有明显标志。

十二、保持库内环境货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，库区内必须配备足够的消防器材，以及防尘、防潮、防污染、防鼠、防霉变设备。

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药品陈列管理制度

一、为保证陈列药品质量，方便消费者购药，制定本制度。

二、陈列药品的货架及柜台应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。

三、营业场所应配备监测和调节温湿度的设施、设备。每日检查药品陈列条件与环境，每天上、下午定时对营业场所的温湿度进行观察记录，发现不符合药品正常陈列要求时，应及时调控。

四、药品应按品种、剂型或用途分类摆放，类别标示应放置准确，字迹清晰。

五、需冷藏的药品应存放在符合规定的冷藏设备中。

六、不合格药品不能陈列在货架及柜台。

七、特殊管理药品应专柜存放，双人双锁，有安全防盗设施。

八、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

九、陈列药品应避免阳光直射，对存放条件有特别要求的药品（如避光、密闭、阴凉等）应放在营业场所内相适应的位置。

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药品养护管理制度

一、为规范药品仓储及陈列药品养护管理，确保药品质量，制定本制度。

二、配备与经营规模相适应的养护人员，养护人员应具有高中（含）以上文化程度，并经初级以上药学知识的培训。

三、坚持以预防为主、消除隐患的原则，做好药品的养护工作，防止药品变质失效，确保所销售药品质量安全、有效。

四、养护员应按药品储存要求检查药品储存、陈列条件是否合理。每天做好药库药房的温湿度监测和调控工作，根据温湿度状况采取相应的通风、降温、除湿、加湿等调控措施，并做好记录。如所经营品种储存条件有特殊要求，应按其包装标示要求储存。

五、养护员应对库存、陈列药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（如每月一次），并做好养护检查记录，记录保存二年。

六、由质量管理人员填写《重点养护药品目录》，确定要重点养护的药品品种，对主营、首营品种及近效期、易霉变、易潮解的药品实行每月养护检查一次。

七、对近效期的药品，按《近效期药品管理制度》的要求进行催销。

八、对中药饮片应按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法进行养护。

九、建立设施设备的管理台帐及档案，对各类养护设施设备定期检查、维护、保养，并做好记录，记录保存二年。

十、对养护中发现有质量问题的药品，应暂停销售，并报质量管理人员行进复查处理。

十一、建立健全药品养护档案，并定期分析，不断总结经验，为药品储存养护提供科学依据。

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药品处方调配管理制度

一、为规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效,制定本制度。

二、处方调配人员必须药学专业技术人员，非药学专业技术人员未经培训不得从事处方调剂、调配工作。处方审核员须具有药师以上药学专业技术职务任职资格。

三、销售药品要严格遵守《药品管理法》及其实施条例，并正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，切实维护消费者的健康和合法权益。

四、药学技术人员审核处方时应当认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。对于不规范处方或不能判定其合法性的处方，不得调剂。

五、药学技术人员应对处方用药适宜性进行审核。审核规定作皮试的药物，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；处方用药与临床诊断的是否相符；是否有重复给药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌。

六、药学专业技术人员经处方审核后，认为存在用药安全问题时，应告知处方医师，请其确认或重新开具处方，并记录在处方调剂问题专用记录表上，经办药学专业技术人员应当签名，同时注明时间。药学专业技术人员发现药品滥用和用药失误，应拒绝调剂，并及时告知处方医师，但不得擅自更改或者配发代用药品。对于发生严重药品滥用和用药失误的处方，药学专业技术人员应当按有关规定报告。

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七、药学专业技术人员调剂处方时必须做到“四查十对”。查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

药学专业技术人员在完成处方调剂后，应当在处方上签名。

发出药品时应按药品说明书或处方医嘱，向患者或其家属进行相应的用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。发出的药品应注明患者姓名和药品名称、用法、用量、发药日期及使用期限等内容。

八、处方应该按照有关规定妥善保存。普通处方、急诊处方、儿科处方保存1年，医疗用毒性药品、精神药品及戒毒药品处方保留2年，麻醉药品处方保留3年。处方保存期满后，经主管领导批准、登记备案，方可销毁。

九、拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容。

十、特殊管理药品的调配必须按《特殊管理药品的管理制度》执行。

巢湖市卫生院 首营企业和首营品种审核制度

一、为确保本单位经营行为的合法性，保证购进药品的质量，把好药品购进质量关，制定本制度。

二、采购员负责首营企业和首营品种的资料收集，质量管理人员负责资料审核。

三、首营企业：是指与本单位首次发生药品供需关系的药品生产企业或药品经营企业。

首营品种：是指本单位向某一药品生产企业首次购进的药品，包括药品的新品种、新规格、新剂型、新包装等。

四、应对首营企业的资格合法性及其质量保证能力进行综合评价审核，以便从进货渠道上保证药品进货质量。

五、对首营企业的资料应作如下审核：

1、《药品生产许可证》或《药品经营许可证》所载企业名称，是否与《营业执照》相附，如属更名情况，应查证有无更名证明文件；

2、企业法定代表人及注册地址，《药品生产许可证》或《药品经营许可证》与《营业执照》是否相符；

3、企业规模、历史、生产状况、产品种类、质量信誉的情况，是否通过GMP认证或GSP认证，并索取加盖企业原印章的《药品生产许可证》、《营业执照》以及《药品生产质量管理规范证书》（GMP认证证书）或《药品经营质量管理规范证书》（GSP认证证书）的复印件；

4、《药品生产许可证》、《营业执照》、GMP证书或GSP证书是否在有效期限内。

5、与本单位进行首次业务联系供货单位的药品销售人员应提供加盖企业法定代表人印章或签字的法人委托授权书原件，授权书写明授权范围和有效期限，还应提供销售人员身份证、购销员证复印件，以上资料都应加盖企业原印章。

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6、收集好所有资料后，填写《首营企业审核表》，附上有关资料报质量管理人员和企业负责人审批，相关人员都应签署意见、姓名和日期。

五、对首营品种的资料应作如下审核：

1、购进首营品种时，应向生产企业索取加盖药品生产企业原印章的证照、药品批准文号批准文件、生产批件、质量标准、GMP认证证书、价格批文或省级物价部门登记证明的复印件和药品最小包装、标签、说明书的样板，了解该药品性能、用途、检验方法、储存条件及质量信誉等。

2、药品货源渠道必须是合法的药品生产企业生产或合法的药品经营企业经营的药品；

3、药品质量标准必须依据法定的国家标准或地方标准；并提供该品种标准的复印件，注明标准号及版本。注意核对所依据的质量标准与药品批准证明文件中所规定的标准是否相符；

4、国产药品必须有药品批准文号，注意识别批准文号格式是否规范；进口药品必须有注册证号；凡属“国家中药保护品种”的，必须提供《药品保护品种证书》；药品批准文号必须提供该品种的批准证明文件，并注意核对；

5、填写《首营品种审批表》，并附上收集的资料，送质管人员和企业负责人审批，相关人员都应签署意见、姓名和日期。

6、对首营品种建立质量档案，第一批来货要向供货企业索取该

批号药品质量检验报告书。

六、首营企业和首营品种必须经质量审核批准后，方可开展业务往来，购进药品。

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处方管理制度

为切实加强处方管理，提高医院处方质量，更好开展合理用药，特制定医院处方管理制度。

1、处方只有拥有处方的医师才能开具，其他人员不得开具和修给。

2、严格执行有关文件处方量的规定，严禁开大处方和人情方。

3、医生开处方必须根据患者病情，不得提取回扣或提成。

4、门诊处方应包括姓名、性别、年龄、地址、诊断等各项内容，不得缺项，其中地址农村应写到村，市、县、乡镇应写到门牌号。

5、处方上的药品名称，规格、数量、用量用法、给药方式均应正确填写，除外用药可以每次用量不填外，其余不得缺项。

6、处方修改后，医生应签全名，字迹清晰，不得只签姓。并应签上日期。

7、对麻、精、毒、放和危险药品处方严格执行国家法规和医院文件，发现有滥用问题和违法现象要及时上报。

8、麻醉药品、精神药品必须使用专用处方，麻醉药品必须由有麻醉处方权的医生才能开具。

9、药剂人员应严格审方，发现有配伍禁忌和不合理用药要及时与医生沟通，对普遍现象应及时向医教科反馈。

10、药剂科负责保管处方，一般药品处方保存一年，精神药品处方保存两年，麻醉药品处方保存三年。

11、医教科和药剂科共同监督管理处方质量。

12、对于违反上述制度的，由医院相关部门处理，违反国家法律的，依法处理。

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处方调配操作规程

1、处方调配工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的药剂士或药师担任；处方审核发药的对外窗口工作应由专业理论知识扎实、实际工作能力强和有调剂工作经验的药师或药师以上专业技术人员承担。

2、接收处方时，应认真逐项检查处方前记、正文、后记书写是否清晰、完整，确认处方的合法性。

3、对收费处电脑录入进行核对，检查是否正确无误，若有错误应退回更正。

4、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：

（1）对规定必须做皮试的药物，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；

（2）处方用药与临床诊断的相符性；

（3）剂量、用法的正确性；

（4）选用剂型与给药途径的合理性；

（5）是否有重复给药现象；

（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；

（7）其它用药不适宜情况。

审核无误后方能进行处方调配，审核认为处方有不妥时应与开方医师联系，医师更正并在更正处签名后方可进行处方调配。

5、调剂处方时应认真、细致、迅速、准确，同时必须做到“四

巢湖市卫生院 查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）；不得估计取药，禁止用手直接接触药品。

6、严格遵守核对制，处方调配好后的药品应经另一人进行核对无误后方可发出，发出的药品必须在药袋上注明患者姓名、药品名称、用法、用量，整瓶或整盒的药品要注明用法、用量。处方调配人和核对发药人均须在处方上签全名或加盖专用签章，若值班期间一人调配核对发药则应双签名。

7、发出药品时应按药品说明书或处方用法，向患者进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。

8、审查处方时，对于不规范处方或不能判定其合法性的处方，不得调剂；认为存在用药不适宜时，应告知处方医师请其确认或重新开具处方后方可调剂；发现严重不合理用药或者用药错误，应拒绝调剂，及时告知处方医师，并应当记录备案，还应当向医务科报告。

9、按照《处方管理办法》及医院有关规定执行。

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拆零药品管理制度

一、为方便消费者合理选购药品，规范药品拆零销售行为，保证药品销售质量，制定本制度。

二、拆零药品是指所销售药品最小单元的包装上，不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。

三、营业场所应设立专门的拆零柜台或货架，并配备必需的拆零工具，如药匙、乳钵、瓷盘、药袋、医用手套等，保持拆零专柜或货架及拆零用工具的清洁卫生。

四、拆零前应检查药品的包装及外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的药品，不得拆零销售。

五、拆零后药品应集中存放于拆零柜台或货架，不得与其他药品混放，并保留原包装的标签；出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容，核对无误后，方可交给顾客。

六、应做好拆零药品销售记录，内容包括：药品名称、剂型、批号、有效期、数量、拆零起始日期、拆零经办人等。

七、拆零后的药品不能保持原包装的，必须放入拆零药袋或药瓶，注明药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期等项目，拆零药品不得混批。

八、拆零前应检查拆零药品的包装及外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的药品，不得拆零销售。

九、销售过程中如发现药品外观质量异常如变色、裂片、发霉等，应立即停止销售，并报质量管理人员处理。

十、药品拆零销售人员必须熟悉所售药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项等，坚持问病卖药，防止发生售药差错事故。

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药品效期管理制度

1、目的： 明确药品效期的管理制度，保证药品安全、有效。

2、范围： 临床应用的所有药品。

3、责任者：所有药学技术人员，相关部门负责人。

4、程序：

4.1、药库采购人员必须采购明确标明有效期的任何药品，并对每批到库药品进行效期验收，且做好记录。

4.2、各部门负责人应经常检查库存药品的效期，且对所有在库药品的效期均标明（效期表）。库存药品要按批号分开存放，掌握先进先出或近期先出原则。

4.3、各部门对有效期在12个月以内药品应有明确的一览表，且及时和临床有关科室联系，尽量保证在效期内使用，又不给医院造成经济损失。

4.4、所有从事药品调配的药学人员均认真核对药品效期，对无效期和过期药品严禁发放给临床或病人。

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近效期药品管理制度

一、为防止药品的过期失效，确保药品的储存、养护质量，制定本制度。

二、本制度所指的近效期药品为：

1、药品有效期在二年以上，距有效期不足一年的；

2、药品有效期在二年以下，距有效期不足6个月的。

三、近效期药品在库储存时应悬挂“近效期药品标志牌”。

四、近效期药品在库储存期间，药品养护员应按月填报“近效期药品催销月报表”；并按近效期药品的有效期限在“近效期药品提示牌”相应的月份栏内挂上该药品的标志牌。

五、对近效期的药品应按月进行催销。

六、对近效期药品应加强养护管理、陈列检查及销售控制。

七、及时处理过期失效品种，严格杜绝过期失效药品售出。对到达有效期截止日期的过期失效药品，应按《不合格药品的管理制度》进行处理。

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特殊药品管理制度

一、为强化特殊管理药品的经营管理工作，有效地控制特殊管理药品的进、存、销行为，确保依法经营，制定本制度。

二、特殊管理药品，包括医疗用毒性药品、麻醉药品、精神药品及放射性药品等四大类。

三、特殊管理药品的购进

１、必须从具有相应合法资格的药品生产企业或经营企业购进，并索取相关证明资料，建立档案。

２、购进特殊管理药品包装的标签或说明书上必须印有规定的标识。

３、应实行双人验收制度，开箱检查必须二人共同操作，并做好验收记录。

四、特殊管理药品的储存与保管

1、特殊管理药品必须储存于专用仓库或专柜，双人双锁，专帐记录，专人保管；专库应配备安全防盗措施。

2、应加强特殊管理药品的帐货管理，做到帐物相符，如发现差错应认真查找原因，并按规定及时向药监、公安部门报告。

五、特殊管理药品的销售

1、麻醉药品的每张处方注射不得超过二日常用量，片剂、酊剂、糖浆剂等不超过三日常用量，连续使用不得超过七天。麻醉药品处方应书写完整，字迹清晰，签写开方医生姓名，配方应严格核对，配方和核对人员均应签名，并建立麻醉药品处方登记册，处方保存三年备

巢湖市卫生院 查。医务人员不得为自己开处方使用麻醉药品。需使用麻醉药品止痛的危重病人，须持有卫生行政部门核发的《麻醉药品专用卡》方可为其配药。

对违反规定、滥用麻醉药品者有拒绝发药，并及时向当地卫生行政部门报告。

2、精神药品应按照国家的有关规定，凭盖有本医疗机构公章的医师处方限量销售。除特殊需要外，第一类精神药品的使用每次不得超过三日常量，第二类精神药品的使用每次不得超过七天常用量，销售及复核人员均应在处方上签名或盖章，处方保存两年备查。

六、不合格的特殊管理药品按规定办理报告、确认、报损、销毁等手续。本医疗机构需报损、销毁的特殊管理药品必须向县卫生局行政部门提出申请，在卫生行政部门监督下进行销毁，并对销毁情况进行登记。

巢湖市卫生院 质量事故处理和报告制度

一、为确保本单位质量事故的及时处理，避免因药品质量问题造成本经济损失和危及消费者健康，制定本制度。

二、质量事故，是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成经济损失的情况，质量事故按其性质和后果的严重程度分为：重大事故和一般事故两大类。

三、重大质量事故：

1、违规购销假劣药品，造成严重后果的；

2、未严格执行质量验收制度，造成不合格药品入库的；

3、由于保管不善，造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用，造成重大经济损失的；

4、销售药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。

四、一般质量事故：

1、违反进货程序购进药品，但未造成严重后果的；

2、保管、养护不当，致使药品质量发生变异的。

五、质量事故的报告程序、时限

1、发生重大质量事故，造成严重后果的，由质量管理负责人在3小时内上报药监部门及卫生行政部门；

2、质量管理有关人员应认真查清事故原因，并由质量管理负责人在2日内向药监部门作出书面汇报；

3、一般质量事故应在当天报质量管理人员，由质量管理人员认真查清事故原因，及时处理。

六、发生事故后，质量管理人员应及时通知各有关岗位人员采 取必要的控制、补救措施。

七、质量管理负责人在处理事故时，应坚持“三不放过”原则，即事故原因不查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，未制定整改防范措施不放过。

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不合格药品管理制度

一、为加强不合格药品的控制管理，严防不合格药品的售出，确保消费者用药安全，制定本制度。

二、质量管理负责人负责对不合格药品实行有效控制管理。

三、凡与法定质量标准及有关规定不符的药品，均属不合格药品，包括：

1、药品的内在质量(含量测定、理化鉴别、微生物测定)不符合国家法定质量标准及有关规定的药品；

2、药品的外观质量不符合国家法定质量标准及有关规定的药品；

3、药品包装、标签及说明书不符合国家有关规定的药品。

四、质量不合格药品不得采购、入库和销售。

五、质量管理部或质量管理员在检查过程中发现不合格药品，应出具药品质量报告书或不合格药品通知单，及时通知仓储、药房等岗位立即停止出库和销售。同时将不合格药品集中存放于不合格药品库（区），挂红色标识。

六、在药品验收、储存、养护、陈列、销售等过程中发现不合格药品，应存放于不合格药品库（区），挂红色标识，及时上报质量管理部门处理。

七、药监部门监督检查、抽验发现的不合格药品，应立即停止销售，同时将不合格药品放入不合格药品库（区），挂红色标识，做好记录，等待处理。

八、对质量不合格的药品，应查明原因，分清质量责任，及时制定与采取纠正、预防措施。

九、不合格药品应按规定进行报损和销毁，并填写“不合格药品处理审批表”。

1、不合格药品的报损、销毁由质量管理部门统一负责，其他岗位不得擅自处理、销毁不合格药品；

2、不合格药品的报损、销毁由仓储部门提出申请，填报不合格药品报损有关单据；

3、不合格药品销毁时，应在质管负责人和相关岗位人员监督下进行；销毁特殊管理药品时，应在药监部门监督下进行。

十、认真、及时、规范地做好不合格药品的处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存至少五年。

巢湖市卫生院 药品不良反应报告与监测管理制度

一、为加强经营药品的安全监管，做好药品不良反应监测管理工作，确保人体用药安全、有效，制定本制度。

二、药品不良反应（英文缩写ADR），主要是指合格药品在正常用法、用量的情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。

三、药品不良反应主要包括药品已知和未知作用引起的副作用、毒性反应及过敏反应等。

四、药品不良反应的报告范围：

1、上市五年以内的药品和列为国家重点监测的药品，报告该药品引起的所有可疑不良反应；

2、上市五年以上的药品，主要报告该药品引起的严重、罕见或新的不良反应。

五、各岗位人员应注意收集所经营的药品不良反应的信息，及时填报药品不良反应信息表，上报质量管理员。

六、质量管理员应定期收集、汇总、分析各岗位人员填报的药品不良反应信息表，按规定向当地药品不良反应监测机构报告；国家对药品不良反应实行逐级、定期报告制度。严重或罕见的药品不良反应须随时报告，必要时可以越级报告。

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人员健康状况管理制度

一、为确保药品相关工作人员的身体健康，保证所经营药品不受人为污染，制定本制度。

二、每年应定期组织一次全面健康体检，凡直接接触药品的员工必须依法进行健康体检，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目，对患有传染病，皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。

三、健康体检的项目内容应符合任职岗位条件要求，体检结果及健康证（复印件）应归档保存备查。

四、严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检行为或替检行为。

巢湖市卫生院 有关记录和凭证的管理制度

一、为保证质量管理工作的规范性、可追溯性及有效性，制定本制度。

二、记录和凭证的样式由使用部门提出，报质量管理部门统一审定、印制、下发。使用部门分别对职责范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。

三、记录、凭证由各岗位人员按工作职责及内容规范填写，由各部门主管人员每年定期收集、整理，并按规定归档、保管。

四、记录的要求

1、本制度中的记录仅指质量管理工作中涉及的各种质量记录。

2、质量记录由各岗位人员按工作职责规范填写并妥善保管，防止损坏，丢失。

3、记录的填写字迹要清晰，正确完整，不得用铅笔、圆珠笔填写，不得撕毁或任意涂改，需要更改时应划线后在旁边填写，并在更改处盖本人印章或签名，使之具有真实性、规范性和可追溯性。

五、凭证的要求

1、本制度中的凭证主要指购进票据和内部管理相关凭证。

购进票据主要指业务购进部门购进药品时由供货单位出据的发票，以及入库验收的相关凭证；

内部管理凭证包括入库交接、出库上柜、不合格药品处理等环节，明确质量责任的有效证明。

2、各类票据由相关岗位人员根据职责，按照有关法律、法规规范填写。

3、购进票据应保存至超过药品有效期一年，最少不得少于二年。

4、各岗位人员根据自己的职责分别对相关的记录和凭证进行监督、检查。

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药品质量信息管理制度

一、根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

二、药房为质量信息管理中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。

三、质量信息应包括以下内容：

1、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。

2、供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况。

3、与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，（包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面）。

4、药品监督检查公布的与本部门相关的质量信息

5、消费者的质量查询、质量反映和质量投诉等

四、、质量信息的收集原则为准确、及时、适用、经济。

五、质量信息的收集方法：

1、内部信息

A、通过统计报定期反映各类与质量相关的信息；

B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；

C、通过各科填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；

D、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。

2、外部消息

A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息

B、通过现场观察与咨询来了解相关信息；

C、通过人际关系网络收集质量信息；

D、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。

六、质量信息的处理由企业领导决策，质管组负责组织传递并督促执行。

七、建立完善的质量信息反馈系统，对异常、突发的质量信息要以书面形式10小时内迅速向院领导反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

八、员工应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理部分析汇总报报院领导审阅，然后将处理意见以信息反馈单的方式传递至职工，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。

九、如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈，连续出现两次者，将在季度质量考核中处罚。

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第15篇：合同管理部岗位职责制度

合同管理部岗位职责制度

岗位设置：部门设为五个岗位：副部长、预结算员、投标员、资料员及合同管理员。

岗位职责：

一、副部长岗位职责

1、负责部门全面工作，拟订本部门管理制度实施细则，年度工作计划和年度工作总结；

2、加强内外联系、及时掌握招标信息，评价是否参与投标，向主管领导汇报；

3、

4、协助领导做出决策，协调与其它部门的联系，确保工作有序进行；负责组织投标文件的编制、合同评审、合同签订、工作竣工结算工作；

5、负责工程结算款的追收，编制工程款收付一览表，确保工程结算及追款，不因主观因素而耽误；

6、

7、配合工程部做好资料管理及工程变更预算，指导完善资料纪录；完成领导交给的任务，且配合本部门其他人员的工作。

二、预、结算员岗位职责

1、广泛收集工程信息，积极参与各项工程的投标工作，参与公司各工程项目的预结算工作及投标文件的编制工作，工程投标中的报价工作；

2、

3、

负责工程项目的预决算工作及材料、设备价格等市场信息的收集； 负责审核工程材料及设备价格，控制工程成本；

4、

5、负责与业主进行有关预决算工作的的沟通与联系；

协助部长配合项目部做好工程成本的清理核算工作，工程完工后编写成本分析报部长审核；

6、

7、

8、归档管理预结算的文件资料；

工程结算款的追收，督促工程部限期提供资料； 完成领导交给的任务，且配合本部门其他人员的工作。

三、投标员岗位职责

1、广泛收集工程信息、整理、归档工作，积极参与各项工程的投标工作；

2、负责工程投标全过程，包括由投标报名到标书编制，投标书提交，接受中标通知书等整个过程；并统计记录投标情况；

3、

4、配合本部门其他人员工作；完成领导交给的任务。

四、资料员岗位职责

1、负责技术规范、规程、标准图集、施工图、施工方案以及相应各种技术资料的收集、整理、保管整齐、齐全、传递，并保持其有效性，资料管理必须符合建筑工程施工技术资料管理制度；

2、认真做好图纸会审准备工作，作业指导书收集。及时，准确的提供资料。

3、

4、及时做好投标资料，工程技术资料和结算资料归档；

负责对文件编制目录和一览表，对文件进行标识，及时收回作废文件，按规定程序处理，并保存纪录；

5、

6、配合本部门其他人员工作；完成领导交给的任务。

五、合同管理员

1、负责建设工程施工合同、专业分包、劳务分包、材料供应合同的签订与管理、归档；

2、

3、

4、

5、负责对施工合同的发放及项目部的合同交底，并处理相关记录；负责组织对分包商的资格预审、评审，建立合格劳务分包方名录； 负责工程项目的统计工作； 负责完成上级交给的其它工作任务。

第16篇：合同管理部岗位职责制度

合同管理部岗位职责制度

岗位设置：部门设为五个岗位：副部长、预结算员、投标员、资料员及合同管理员。

岗位职责：

一、副部长岗位职责

1、负责部门全面工作，拟订本部门管理制度实施细则，年度工作计划

和年度工作总结；

2、加强内外联系、及时掌握招标信息，评价是否参与投标，向主管领

导汇报；

3、

4、协助领导做出决策，协调与其它部门的联系，确保工作有序进行；负责组织投标文件的编制、合同评审、合同签订、工作竣工结算工

作；

5、负责工程结算款的追收，编制工程款收付一览表，确保工程结算及

追款，不因主观因素而耽误；

6、

7、配合工程部做好资料管理及工程变更预算，指导完善资料纪录；完成领导交给的任务，且配合本部门其他人员的工作。

二、预、结算员岗位职责

1、广泛收集工程信息，积极参与各项工程的投标工作，参与公司各工

程项目的预结算工作及投标文件的编制工作，工程投标中的报价工作；

2、

3、

负责工程项目的预决算工作及材料、设备价格等市场信息的收集； 负责审核工程材料及设备价格，控制工程成本；

5、协助部长配合项目部做好工程成本的清理核算工作，工程完工后编

写成本分析报部长审核；

6、

7、

8、归档管理预结算的文件资料；工程结算款的追收，督促工程部限期提供资料； 完成领导交给的任务，且配合本部门其他人员的工作。

三、投标员岗位职责

1、广泛收集工程信息、整理、归档工作，积极参与各项工程的投标工

作；

2、负责工程投标全过程，包括由投标报名到标书编制，投标书提交，

接受中标通知书等整个过程；并统计记录投标情况；

3、

4、配合本部门其他人员工作；完成领导交给的任务。

四、资料员岗位职责

1、负责技术规范、规程、标准图集、施工图、施工方案以及相应各种

技术资料的收集、整理、保管整齐、齐全、传递，并保持其有效性，资料管理必须符合建筑工程施工技术资料管理制度；

2、认真做好图纸会审准备工作，作业指导书收集。及时，准确的提供

资料。

3、

4、及时做好投标资料，工程技术资料和结算资料归档；负责对文件编制目录和一览表，对文件进行标识，及时收回作废文

件，按规定程序处理，并保存纪录；

6、完成领导交给的任务。

五、合同管理员

1、负责建设工程施工合同、专业分包、劳务分包、材料供应合同的签

订与管理、归档；

2、

3、

4、

5、负责对施工合同的发放及项目部的合同交底，并处理相关记录；负责组织对分包商的资格预审、评审，建立合格劳务分包方名录； 负责工程项目的统计工作； 负责完成上级交给的其它工作任务。

第17篇：加强制度建设,促进企业规范化管理

加强制度建设，促进企业规范化管理

引：制度建设是企业规范化管理的前提，是保证企业规范化运行的基础。通过构建完善的企业制度体系，把权力关进制度的笼子里，形成较为有效的制度约束规范，用制度来规范企业各项经营管理行为，强化对制度执行情况的检查与考核，提高制度执行力，切实做到以制度管人、管事、管权，全面提升规范管理化水平。

制度建设是企业规范化管理的重要内容，只有建立、健全和完善各项规章制度，明确议事规则和职责范围，切实做到以制度管人、管事、管权，把权力关进制度的笼子里，形成较为有效的制度约束规范，才能真正实现企业管理有章可循，有据可依。规范化管理是提高工作效率和工作质量，降低企业风险的重要管理手段，缺少规范管理的企业其经营管理工作必将一盘散沙。完善的企业规章制度体系建设是保证企业规范化运行的基础，企业应充分认识到制度建设的重要性，努力建立健全并保持一个适应企业自身需要的规范制度体系，为提高企业的规范化管理水平提供一个强有力的制度保证。烟草行业坚持把规范作为企业发展的生命线，加强内部管理监督和整顿规范工作实践证明，加强制度建设，严格规范管理，是坚持和维护国家烟草专卖制度的本质要求；是加强队伍建设、树立行业良好形象的重要措施；是推进烟草行业持续、稳健、健康发展的重要保证。下面结合工作实际就制度建设促进企业规范化管理谈谈自己的一些观点。

1、清理修订制度，建立完善制度体系。

健全的制度体系是搞好各项管理、提高自我规范能力的重要前提和保证。企业的制度不是一成不变的，更不是一个“封闭的、静止的”的系统，随着业务流程、组织构架、市场需求的变化，制度要被不断地修订、更新、废止，以保持其有效性、适用性和可操作性，适应企业规范化管理和发展的需要。

1.1制度建设方面存在问题及对策

当前企业制度建设方面存在的问题，主要表现在规章制度不够健全和完善，有的制度不严密，有漏洞，或是刚性条款少柔性条款多，或是有制度、无罚则，有制度，无考核，造成制度行同虚设；还有的单位规章制度多、杂、空，未形成完善的制度体系。因此，要定期对制度进行全面清理，剔除与当前加强管理不相适应的规章制度，努力从存在问题中寻找、分析因制度不健全、不完善因素而产生的根源，并及时完善补充相关制度，针对本企业制定的相关规章制度进行认真梳理，需要建立的要建立，需要完善要补充修改完善，已过时效的或不合理的要及时进行清理，真正做到以制度规范行为。

1.2修订完善制度规范工作成效

在加强企业规范化管理工作中，把建立健全规章制度作为整体工作的一个重要环节来抓。为维护制度的科学规范与完整统一，防止在制度建立中重复、遗漏和相互矛盾等现象的发生，更好地发挥制度的规范、约束力和导向作用，使制度更具可操作和实效性。修订完善制度要坚持边制订、边执行、边完善的原则，在工作过程需要通过完善制度来规范工作；坚持从完善内控机制着力，注重用制度来配套，用有效监督来保障，对内部规章制度进行梳理，围绕经营管理、财务管理、人事管理等方面进行修订完善，逐步建立和完善了一套较为完备的工作制度和运行机制，真正实现靠制度管权、管人、管事。坚持用完善制度来巩固工作成效，靠制度促进工作的管理机制，为各项工作有条不紊地开展提供了坚实的制度保障。

1.3按质量管理要求构建制度体系

通过质量管理体系和贯标，规范企业的作业程序，明确各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制不规范的行为发生，降低企业质量管理成本；增强企业全体员工的质量意识与管理意识，明确各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由“人治”转向“法治”，真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。企业定期组织质量检查、质量审核活动，及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，不断提升企业整体经营管理水平，为企业实施规范化管理奠定坚实的基础；对照质量管理体系修改完善规章制度，制定制度建设计划，明确制度目录、责任部门和工作时限，按照横向到边、纵向到底的工作要求，在遵循规范、统一的原则下制订更加细致和完善的各项规章制度，组织相关部门对现行所有制度进行分门别类、汇编成册，形成一套完善的制度体系。

2、加强制度建设，规范经营管理行为。

建立健全企业管理制度是企业自身发展的需要，也是现代企业管理的要求。制度建设带有根本性、全局性、稳定性和长期性，任何制度都要经历一个从建立到不断完善的过程，任何制度的内容和形式都需要根据企业经营的变化而不断废止和更新。制定企业各项管理制度不是为了对外展示，更不是为了应付上级检查，而是为了保证企业内部在合理分工的基础上相互监督、防错纠弊，促使企业各项经济业务活动，按照预定目标实行高效运行。

2.1用制度来规范经营管理行为

企业管理的各项规章制度，是一个单位为了保护其资产的安全与完善，保证其经营活动符合国家法律法规要求，提高经营管理效益，防止舞弊，控制风险，而在单位内部采取的一系列相互联系、相互制约的制度和方法。企业规范化管理贯穿于企业经营管理的各个方面，只要存在企业经营管理活动，就需要有相应的内部管理监督制度。因此，企业必须以落实“三重一大”民主决策程序（重大决策、重要项目安排、重要干部任免和大额度资金使用）为主线，严格办事程序，加强过程控制。结合本单位、本部门实际情况，进一步建立和完善各项规章制度，用制度来加强内部管理监督工作，明确每一个岗位的职责，规范办事的每一道程序，防止人为性和随意性。也就是说对任何一项经济业务的处理均要由两个以上的人或部门来完成，不赋予某一个人或某一个部门单独执行一项经济业务的权力，以便每项经济业务进行交叉控制，防止错误和舞弊的发生。这样，一旦出现问题也很容易发现并得到纠正，也就是通常所说的账、财、物分管，批准和执行分开，以保证企业的财产不受损失。

2.2强化制度、程序的硬制约作用

按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位”的工作要求，企业应切实抓好以下几个方面工作：一是严格规范以制度建设为保证，进一步完善制度优化流程，按照“上一个环节没有通过不得进入下一个环节”的要求，构建信息平台，固化流程操作，通过设置各环节操作权限，明确部门和岗位职责，限定办理时限，强化程序的硬制约作用。二是严格界定“公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价”五种采购方式的适用范围，把公开招标要作为主要采购方式，以“应招尽招、真招实招”为重点，严格按程序规范操作。三是要充分发挥预算、薪酬、“三项工作”管理委员会等决策机构的作用，切实做到没有经过预算，任何人无权决定开支，决不允许把预算流于形式。没有经过薪酬委员会讨论，任何人不得随意调整工资水平。没有经过工程投资、物资采购、宣传促销管理委员会讨论并按规定批准，任何人不准采购和新上项目，并要建立决策失误追究制度。

2.3用制度来保证企业健康发展

按照科学管理、民主管理和依法管理的要求，完善各级党的组织、业务主管部门的工作规则和议事决策程序，用制度来规范经营管理行为。进一步加大办事公开民主管理工作力度，充分听取群众意见，自觉接受群众监督；充分发挥内部网站、公示栏、座谈会、职代会的作用，增加透明度，保障员工知情权。按照建立教育、法律、制度相结合的惩治和预防腐败体系的要求，研究制定企业惩防体系实施方案，从思想上加强对反腐倡廉工作重要性的认识，从而坚定理想信念，增强党性修养，树立正确的权力观，筑牢拒腐防变的基础。通过建立完善制度体系，全面提升规范管理能力和水平，引导广大干部员工自律、自觉、自悟、自发，努力实现“自管”、“自限”、“自纠”，用制度来保证企业的平稳健康发展。

3、强化检查考核，提高制度执行力。

既要重视制度的制订，更要重视加强对制度执行情况的监督、检查，为了保证企业各项规章制度能有效地发挥作用，并使之不断地得到完善，企业必须定期对各项制度的执行情况进行检查与考核。再完善的制度，如果不能得到很好的执行都是一纸空文，对推进企业的规范化管理也是无济于事。因此，要坚决维护制度的刚性约束力，严格制度执行、加强监督检查，加大惩戒问责力度。企业要抓好日常各项规章制度的落实，从制度、流程、实施进程等方面进行检查，坚持“边查边整改”的原则，制定相关实施细则和配套管理制度，建立用制度管人管钱管资产的长效机制。 3.1强化制度的监督管理职能

有的企业虽然各项制度都有，写在纸上，挂在墙上，但是执行时就是不能到位；有了制度却不能很好地抓落实，有章不循和执行制度不力的现象时有发生。看企业的规章制度是否得到有效的遵循，执行中有何成效，出现了什么问题，某项内部管理制度为什么不能执行或不能完全执行，估计可能会造成什么后果。企业应对于严格执行内部监管制度的，给予精神和物质奖励；对于违反制度的行为，必须给予严肃处理和经济处罚，并与绩效考核、职务升降挂钩，坚决克服有章不循，违章不纠的现象。构建制度监督管理职能通过四条线运行体系加以体现：一是通过财务审计一条线管住钱和物，二是通过专卖管理一条线加强市场管理，三是通过人事纪检监察一条线，监督管理领导干部行为，四是信息技术支撑一条线管住经济运行。

3.2强化制度执行的表率作用

提高一个企业的制度执行力必须加强制度的宣传与学习，将考核处理与教育激励相结合，规范化管理应与人性化管理有机结合。再好的制度也是人制订的，再好的制度也要靠人来执行，从这个角度讲，在企业规范化的过程中，提高队伍素质至关重要，单位领导和部门负责人，既是领导者、管理者，同时又是监督的主要对象，要自觉接受监督，处处严格自律，要起表率作用，带头遵守规章制度，提高制度的执行力，强化办事程序化、制度化，真正做到人人受监督，事事讲程序，行为受约束，管理有制度。 3.3强化制度执行的监督检查

企业应坚持一切管理活动只对制度、标准负责，做到制度面前人人平等。在制度执行过程中，一是要维护制度严肃性，如果有不同意见，先执行后讨论再反馈。二是对于重复问题和典型问题，严格考核处理。三是严格实行分级管理，避免考核过程中的推诿、扯皮现象，同时也要杜绝护短、说情、办事拖拉等不良现象。因此，要把纪检监察、督察、审计等作为有效监管的重要手段，相关部门各司其职，对其实现事前、事中、事后全过程监督管理。针对经营管理的重点部位、薄弱环节，认真制订加强管理的制度措施，进一步加强日常监管和检查，强化痕迹化管理完整性和项目实施合规性的监督检查，针对发现的问题，严格问责，督促整改，持续改进，分析容易产生不规范经营管理行为的薄弱环节，注重抓好对各项管理制度执行的质量和效果，使企业的规范化管理真正落到实处。

第18篇：规范化管理实施方案

猛硐乡学校规范化、精细化管理工作

实 施 方 案

加强学校的科学化、规范化、精细化管理，是强化依法治校，规范办学行为，促进教育均衡发展的有效手段；是扎实推进素质教育，调动教职工和学生的积极性，形成良好校风、教风和学风，提高教育质量的可靠保障；是深化教育改革，全面提高管理水平和办学效益，努力办好“让人民满意的教育”的重要举措。为了进一步贯彻落实教育局相关会议和规范办学的文件精神，进一步推进我乡规范化管理，实现从严治校、规范管理、提升效益，特制订本方案。

一、指导思想

以党和国家的教育方针为指导，以教育法律法规为工作准则，以“办人民满意教育”为宗旨，以提高教育教学质量为中心，以全面推进学校常规管理工作的规范化为切入点，以科学发展观统领全局，深入探讨和完善新形势下学校规范化管理的新途径、新方法，落实依法治校，依法执教，全面规范办学行为，全面提升管理水平，使我乡办学思想、办学条件、管理水平、学生素质、逐年上台阶，促进我乡教育事业持续、快速、健康发展。

二、组织机构

为确保规范化管理各项工作健康稳步发展提供组织保证，乡中心学校成立学校规范化管理领导小组。组成人员如下：

组

长：王金辉

乡中心学校党总支书记

校长

1 副组长：陆玉明

乡中心学校总支部副书记

马朝坤

乡中心学校副校长

汪

伟

乡中心学校副校长

中学校长

组

员：李正贤

乡中心学校教导主任

杨胜林

乡中心学校教科室主任

项

勇

乡中心学校“两基”专干

王金富

乡中心学校“普实”专干

李发保

乡中心学校出纳员

徐代松

中学教务处主任

张春跃

昆老小学校长

陆春莉

三友扣林幼儿园园长

熊发才

猛硐民族小学校长

贾崇勇

坝子小学校长 盘云发

响水小学校长 李云峰

戈主小学校长 张褔明

保脑小学校长

领导小组下设办公室于乡中心学校，由马朝坤同志兼任办公室主任，负责处理日常事务。领导小组负责组织实施学校规范化管理创建工作，确保各项工作达到指标要求，并总结推广学校规范化管理的经验典型，推动全乡各级各类学校管理水平的提高。

实行中心学校班子成员挂钩联系制度，加强对所挂钩学校规范化管理工作的督促指导。具体挂钩联系情况如下：王金辉（总

2 支书记、校长）挂钩猛硐民族小学；陆玉明（总支副书记）挂钩猛硐村小学；）汪伟（乡中心学校副校长、中学校长）挂钩猛硐中学；马朝坤（副校长）挂钩坝子小学；李正贤（教导主任）挂钩保脑小学；杨胜林（教科室主任）挂钩戈主小学；项勇（两基指导教师）挂钩响水小学；王金富（普实专干）挂钩昆老小学；王兴权（远教专干）挂钩幼儿园；李发保（出纳员）挂钩成技校。

挂钩人员的职责是：与所挂钩学校（园）的负责人共同研究制定学校规范化管理工作实施方案并组织实施，督促、检查、指导学校实施规范化管理工作，使所挂钩学校各项工作达到规范管理的要求。

二、工作目标

以制度建设为依托，逐步建立起一整套严谨规范、程序性强，科学、高效的管理制度，并逐步制订出与之相配套的评价机制，实现精细化、科学化管理，提高管理效能，增强学校活力。通过规范化、精细化管理，在广大师生中形成严谨、和谐、健康、人性化的育人氛围，激发广大师生积极主动配合学校管理，支持学校工作，关心学校发展，彰显“管理育人、服务育人、全员育人”理念，实现管理的“精细化” 和“规范化”。

（一）学校文化气息浓厚，校园、教学楼呈现出干净整洁， 美化的育景象，校园文化鲜明，格言警句、文化走廊，充满现代气息和德育意韵，学习环境清雅温馨。

（二）师生精神风貌好，教师师德高尚，业务精良，敬业奉

3 献，富有工作激情，学生健康、勤奋、文明、活泼，师生关系融洽和谐，充满朝气，校园平安、文明、和谐。

（三）学校全面贯彻落实教育方针，扎实推进素质教育，全面培养合格加特长的学生，减轻学生课业负担，重视培养学生的思考能力、创新能力、动手能力，德、智、体、美、劳诸方面全面发展。

（四）致力于办人民满意的教育，校务公开透明，校风、教风、学风朴实浓厚，学校、家庭、社会三位一体，通力合作。

（五）教学手段现代化，教学方式科学化，教学形式规范化，教学秩序有序化。

（六）学校安全工作岗位职责明确，全面落实安全制度，安全防范措施扎实有效，校内外无安全隐患，无安全事故发生。

三、管理内容：

为确保学校规范化管理工作落到实处，必须抓实以下工作：

（一）规范教育管理 1．全面贯彻教育方针

（1）按照“三全”（全面贯彻教育方针、全面提高教育质量、全面提高实施素质教育）的要求。以办好让人民满意的教育为目标，制定出体现学校特色的办学目标和发展规划，并认真组织实施。

（2）树立正确的教育观、人才观、质量关、从德、智、体等方面、客观地评价学生。

4 （3）课程改革和工作计划充分体现面向全体学生，教育思想端正，无违背教育方针的现象。

（4）不歧视、厌弃学习有困难的学生、不得将成绩差的学生排斥于毕业和升学考试之外，或迫使他们转学、退学。

（5）接纳残疾儿童少年入学、尊重、关心残疾学生。 2．严格依法执教

（1）严格按照《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》和《残疾人教育条例》等教育法律法规办学，依法查处违反教育法律法规案件，推动基础教育健康有序发展。

（2）认真执行国家《中小学管理规程》等教育规章，按照教育规律办学，严禁违反教育规律的现象在学校发生。

（3）加强义务教育管理，依法发放《义务教育入学通知书》和《义务教育证书》，完善法律文书档案（如：入学通知书，休学、转学等批准书存根）管理。

（4）认真贯彻执行《体育法》和《学校体育工作条例》，确保学生体育课、活动课、睡眠等达到法定标准。

（5）采取多形式巩固提高普及义务教育，坚持落实责任，行政“控辍”；起诉审理，依法“控辍”；健全制度，管理“控辍”；兴教助学，扶贫“控辍”；齐抓共管，综合“控辍”；深化改革，质量“控辍”。

（6）认真执行《云南省中小学生常规管理暂行规定》，抓实教学、职工、学生、校园、后勤、安全、教育行政等管理，确保

5 学校秩序井然。

3．切实加强德育工作

（1）按照《中小学学生守则》和《中小学生日常行为规范》要求，强化学生的养成教育，学生精神面貌好，讲文明、懂礼貌、守纪律，能辨别是非，无违法犯罪学生。

（2）学生具有关心他人，关心集体，诚实勤俭，不怕困难的良好品德和努力向上的进取精神。

（3）校内外活动，娱乐和学习秩序井然，好人好事蔚然成风。学生初步树立法律意识，能做到知法、守法和学会运用法律保护自己。

（4）培养学生“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

（5）开展“五自”（自学、自理、自强、自律）活动有成效。 （6）继续实施“七个一”工程：

①一个规划。结合本地德育教育资源，制定德育教育发展规划。

②一套制度。健全德育教育工作全面实施的制度。 ③一片基地。建立德育基地、国防教育基地、社会实践基地、帮残助残基地等。

④一套教材。《云南省小学德育分年级实施意见》和《云南省中学德育分年级实施意见》以及思想品德课教材。

⑤一系列活动。课外活动、团队活动、社会实践活动及主题

6 班会、校会等活动。

⑥一支队伍。健全由班主任、思想品德课教师，少队辅导员的德育队伍，健全德育工作管理系统，注重常规管理。

⑦一批典型。树立一批典型，注重榜样力量的驱动作用。 （7）推行“三渗透”（即德育工作渗透于智育、体育和课外活动）、“三配套”（德育工作队伍与班主任、思想品德课教师、群团组织工作配套）和“三结合”（学校、家庭、社会三方力量密切结合），不断提高德育工作水平。

（8）按规定悬挂领袖和名人画像，张贴中华人民共和国地图和世界地图和《中小学生日程行为规范》。设置板报、阅报栏、开辟图书室、阅览室、团队活动室和教育展览室。

（9）按省州县文明“十有十无”标准，创建文明学校取得成效。持之以恒的开展文明班级、文明宿舍评比活动。

4.加强校园管理

（1）校园应做到10有：即有校风、有教风、有学风、有校魂、有旗杆和校牌、有张贴的名人画像和格言警句，有纸屑果皮箱、有宣传栏和墙报、有教育方针的标语、有花园。

（2）学校应做到10无：即校内无污泥浊水，淤臭水沟；地上无纸屑、果皮、瓦砾、乱砖；墙上无涂抹和脚印；建筑物无蜘蛛网；公共场所和通道无杂物堆放；花园里无枯枝败叶，弃物荒草；学生宿舍和教师无人抽烟；宣传标语无错字、别字和不规范的字；门窗无破烂、缺损；厨房无馊菜搜饭及腐烂变质的食物。

（二）规范教职工管理 1．校长必须履行以下职责

（1）主持学校行政全面工作，正确贯彻执行党和国家的教育方针、政策、法规，坚持正确的办学方向，团结、依靠教职工，积极稳妥的推进教育改革；按教育规律办学，确保教育质量；努力培养德、智、体全面发展的社会主义建设者和接班人。

（2）领导制定学校的发展规划和学年、学期工作计划，并认真组织实施、检查和总结。

（3）根据实际需要和有关规定，建立健全全乡规章制度和岗位责任制。

（4）领导和组织德育工作。把德育放在首位，坚持管理育人、教书育人、服务育人、环境育人的工作方针，会同党组织建立精干得力的德育工作队伍，采取措施，坚持不懈的加强对学生的思想品德教育。

（5）组织和领导“两基”工作。坚持“两基”重中之重地位不动摇，不断提高义务教育普及程度，各项指标达到省定标准。

（6）领导和组织教学工作。坚持学校工作以教学为中心，按照国家和省统一编制的课程计划、课程标准，遵循教学规律组织教学，建立和完善教学管理系统，搞好教学常规管理，深入教学第一线，正确指导教师进行教学改革，努力提高教学质量。

（7）领导和组织体育、卫生、美育、劳动教育工作。妥善处理“五育”之间的关系。保证学校体育、卫生、美育、劳动教育

8 工作生动活泼、确有成效的开展。

（8）领导教师队伍建设。重视教师队伍建设，注重培养青年教师，组织教师进修、不断提高教师的政治思想、职业道德和文化业务水平，充分调动他们工作的主动性、积极性和创造性。

（9）领导总务工作。贯彻勤俭办学原则，坚持总务工作作为教学、为师生服务的方向，关心师生生活，保护师生健康，严格管理校产和财物，搞好校园建设，努力开展勤工俭学活动，逐步改善办学条件和教职工福利。

（10）努力争取社会各方面对学校工作的支持和帮助，代表协调和处理好公共关系。

（11）领导校长室的工作，协调好校级行政领导之间的关系。 （12）民主管理学校。学校重要问题在解决前，主动征求党组织的意见，听取教代会意见，自觉接受党组织和群众的监督。

2．各级教师必须履行下列职责

（1）教好功课，努力提高教学重量，尽职尽责，教书育人。 （2）向学生进行思想品德教育，热爱、尊重、了解和严格要求学生。

（3）关心与保护学生身体健康，增强学生体质。 （4）组织学生的课外、校外活动。 （5）协调学校与家庭、社会的关系。 （6）努力提高四项整治和文化业务水平。

（7）履行《小学教师职务试行条例》和《中学教师职务试行

9 例》规定的相应职责。

（8）履行教师法规定的六条义务。 3.切实落实教师职业道德规范

（1）认真贯彻执行《公民道德建设实施纲要》和《中小学教师职业道德规范》，结合校情有具体落实措施，奖惩分明，执行情况有记录。

（2）教师能按《中小学教师职业道德规范》的具体要求，全面了解、研究、评价学生；尊重学生，关注个体差异、调动全体学生的学习积极性；杜绝体罚和变相体罚学生的现象。

（3）教师持证上岗，爱岗敬业、为人师表、教书育人；热爱教育事业、热爱学生；积极上进、乐于奉献；公正、诚恳、具有健康心态和合作的团队精神。

（4）教师普通话水平达到省规定的标准。 4．加强职工管理

（1）职工必须做到以下10各方面的要求： ①坚持服务育人思想、努力提高工作质量。 ②为教学服务，为教学办实事。 ③仪器管理规范，做到按时供给。

④图书资料管理归类整齐，随时提供，方便查阅。 ⑤服务态度热情周到，多为师生排忧解难。

⑥经费收支合理、账目清楚、杜绝浪费、挪用、贪污行为。 ⑦定期对学校财产进行检查、维修、盘点造册、保管好财产

10 ⑧坚守工作岗位，按质按量完成工作任务。 ⑨公道正派，对师生一视同仁。

⑩勤俭办事、厉行节约、少花钱、多办事、办好事。 （2）工人必须做到以下10个方面的要求： ①按时上、下班，执行工作岗位责任制。 ②按质按量完成工作任务。 ③环境保持清洁干净。 ④水电畅通，保证供给。 ⑤不打骂学生。

⑥讲究卫生。食堂经常打扫，定期冲洗。 ⑦不克扣学生菜饭。 ⑧不卖馊菜馊饭。

⑨学生宿舍管理规范整齐，卫生清洁。 ⑩秉公办事，不损公肥私。

（三）规范学生管理

1.学籍管理。严格按照《麻栗坡县教育局关于关于义务教育阶段学生学籍管理工作的通知》和《云南省普通中学学生学籍管理办法》以及《云南省普通高中学生学籍管理办法》的规定管理学生学籍，确保每届的每位学生入学、学生评价、转学、考勤、休学、复学、退学、毕业、结业、等情况清晰明白。

2.日常管理学生做到10禁止 ①禁止说脏话、粗话和侮辱性绰号。

11 ②禁止随地吐痰、扔纸屑、乱刻乱画、乱踏乱踩、攀折花木。 ③禁止打架斗殴、流氓习气。 ④禁止无故缺席、迟到、早退。 ⑤禁止考试作弊、弄虚作假。

⑥禁止进营业性歌舞厅、酒吧和电子游戏室。 ⑦禁止盗窃他人财物。 ⑧禁止破坏公共设施。 ⑨禁止喝酒吸烟、谈恋爱 ⑩禁止赌博和变相赌博。

（四）规范教学管理

1.教学常规规范。落实课程管理，开齐课程，开足课时，不随意增减学科和课时，严格按学校制定的作息时间；突出教学工作的中心地位，认真制订学校教学工作计划、教研组工作计划、年级组工作计划和各科教学计划，制订教学活动行事历，确保教学活动的正常有序进行;抓好备课、说课、公开课、评课环节，强化学生作业管理，按照教和学的需要，分层设计作业，严格控制作业量，提高作业效率和减轻学生负担，及时批改，准确掌握学生学习情况;有计划有目的地进行预习、复习和课外辅导，实施单元章节检测制度，科学进行质量分析，注重以考促教、以考促评;使用现代远程教育设施设备，充分应用空中课堂资源服务教学。

2.教学创新规范。确立“科研先导”的教改理念，兴教研教

12 改之风，熟练掌握和准确使用成功的教学改革经验和模式，深化课堂教学改革;建立健全校本研修制度，加强每周教研活动，在教研活动中，教师间相互交流、沟通、质疑，充分发挥群体研究优势，实现资源共享，达到合作学习共同进步的目的。按学科设立教研组，以名师导航为引路，组织教师积极参与教学改革和教育科研，培养学科骨干教师，加强课题研究，推动教学改革和教研协作，加强交流与合作，说课、研课，尤其要对教研教改成果进行及时总结并推广应用。

3.课堂教学效率规范。课堂教学严格做到“四突出”，既：培养能力、发展智力要突出，激发兴趣要突出、重点难点要突出，讲练结合要突出。

4.严格教学常规管理。从教师的备课、上课、作业批改、教研、教改、考绩等方面，教务处做好详实记录 ，对其他管理人员学校要做详细的记录，对所有教师的考勤，办公室也同样进行详细的记载，一周一公布，一月一汇总，公正无私地记录清每位教师的出勤情况，并与“绩效工资奖励制度”紧密结合，充分发挥教师的工作热情，使每位教师积极创新、形成良好的竞争机制，进而提高教育教学质量。

5．定期召开学生家长座谈会，架设沟通桥梁。从中了解学校的教育教学工作实际效果情况，从而及时调整教育教学策略，有的放矢，务实高效地开展工作。

（五）规范财务后勤管理

13 1．财务上做到“一公示、三公开”。

2.严格按照财务制度规定，执行财务支出“一支笔”审批制度、“大额支出报批制度”、“财务收支两条线管理制度”和财务收支月报制度。

3.合理控制财务支出，做到量入为出，确保学校开支的量入为出和保安全、保运转、保发展的基本目标，促进资金的规范使用和有序流动。

4.建立和完善学校公用经费保障机制、贫困生救助机制等义务教育经费新机制的顺利实施。

（六）规范图书室管理

1.图书室应配备必要的书架，阅览桌椅、报刊架、书柜、目录柜、文件柜、陈列柜、办公桌椅、安全设备。

2.生均图书册数应达到省和国家规定标准。

3.教师和学生预览室座位应分别达到省和国家规定的比例标准。

4.加强管理、建立健全书刊外借、阅览、丢失损坏赔偿等规章制度及图书室管理人员职责。

5.图书室应有图书管理规则、阅览时间、借阅登记、做到图书分类入柜上架，有专人管理，有目录和借阅卡等。

（七）规范实验室管理

1.中学要建立物理、化学、生物实验室和配备专业实验员，小学要建立综合的自然常识实验室。

14 2.根据条件需要，建立音、体、美训练室、生物园地，语音室、微机室及综合电化教育室。

3．实验室内应设置通风、防毒、排污系统。

4.设置配套仪器室，材料药品室以及专用的存放橱柜和给危险品保存柜等。

5.实验室必须建立工作规范和工作制度。建立健全实验教学管理制度、实验准备制度、实验记录制度、设备维修保管制度、工作考核奖惩制度、安全防护制度及开放实验室等制度。

6.建立实物明细帐卡，定期盘点、科学存放和及时维修，物资报损报废要有规章和处理办法。对非正常损坏，丢失或造成积压浪费的物资，设备，要有赔偿的处理规定

（八）规范安全管理

1.建立安全领导小组，切实抓好师生安全知识和安全防范自救技能的教育和“三生教育”，强化师生交通安全、食品安全、消防安全和大型活动安全管理，层层签订安全责任状，完善保障师生安全的各项规章制度。

2.坚持安全工作月报、季报、年报制度。

3.定期开展安全知识讲座、安全演练、安全隐患排查，消除校园内的各种安全隐患，杜绝一切不安全事故。

4.积极配合相关部门，定期开展学校周边环境治理，加强对学校食堂的食品卫生工作的管理，签订安全责任书，严防发生食物中毒或其他安全事故的发生。

15 5.严格门卫管理，真正落实24小时值班制度，切实加强安全保卫工作，增强防盗、流行性传染病（甲流感）的事故发生。

6.强化学生安全意识，定期对学生进行防火、防电、防毒、防溺水、防交通事故、防地质灾害知识教育，确保学校安全和无事故发生，争创“平安校园”。

（九）规范档案资料管理 1.行政档案

（1）上级来文：含文件、通知、讲话、重要批示、信息等。 （2）学校“两基”工作：含当地党委和政府文件、组织机构、地方规章、措施、重要会议纪要和关于执法情况的处理等。

（3）学校各种规章制度：教职工考评及奖惩制度、安全责任、班级管理制度等。

（4）法律文书：入学通知书，休学、转学批准书存根。 （5）学校目标管理责任事书：年度安全目标管理责任书、年度、学期工作计划、总结、考评结果等。

以上各种档案必须有登记，有领导批示和处理意见，分年度装订成册存档。

2.业务档案

（1）“两基”档案：数据准确吻合、填写完善、分年级建档、管理规范。

（2）学校升等晋级档案：示范小学的36项指标、初中办学水平的34项指标有序排列、分年度归类建档。

16 （3）学生学籍档案：学生转出、转入、复学、退学、学业成绩、出勤、综合评价、毕业、结业、等应填入《学籍登记表》，每届均应妥善管理。

（4）教师业务档案：教职工个人岗位职责、工作量、工作计划，总结、教学成果（师生获奖等级、复印件等）班主任家访记录、收费登记、发表的论文等应分学年归类建档。

四、具体环节管理要求

1.课程设置：按照《麻栗坡县教育局关于进一步规范义务教育课程设置及课时安排的通知》（麻教发［2009］98号）要求。开齐课程、开足课时，合理设置。

2.学校大门外200米以内：按照有关法律法规和校园周边环境整治的要求，学校大门200米内，不能存在网吧、游戏室、发廊、歌舞厅等。

3.学校围墙：完整无缺，起作用。围墙上的宣传标语、口号内容应当与教育有关、与老百姓有关，规范、准确，与法律法规的意思一致；标语口号不能是病句，不能有错别字；与教育及学校无关的广告，必须清除。

4.学校大门：学校名牌应当规范、清晰、干净；大门能灵活打开、关闭；大门周边畅通、无障碍物；门头的“蜘蛛网”，整理清爽；各种奖牌和荣誉牌，该挂的挂好，该撤的撤掉。

5.校园环境：环境绿化、地面清洁、有文化气氛。6.国旗与旗杆：国旗无破损、污损、褪色或不符合规定的情

17 况发生；旗杆应置于校区的合适位置。

7.出旗与升旗仪式：出旗、升旗、唱国歌整齐响亮；升旗仪式的教育内容有思想性，符合学生实际。

8.通道：到达学校任何一个空间的通道保持平整、硬化、方便、干净、畅通，有必要的标识。

9．通告设施：清晰、显眼。除公示兰的内容需保留较长时间外，其他内容保持新鲜。

10.墙面：干净、整洁、无破损，无污渍。充分发挥各种建筑墙面在校园文化建设中的“基地“作用，长期坚持，突出长效和彰显特色。

11.门窗：完整无缺、无破损、干净适用。不在门窗上张贴东西。

12.运动场地：运动设施安全、规范、稳固。

13.水电设施：符合要求，确保安全，能够适用，节约用水。水龙头不能“长流水”。电线及开关、插头、插座不能裸露。

14.教室：黑板要“黑”，讲台要整洁，课桌椅摆放整齐；课程表实事求是地反映开课情况；扫把拖把摆放整齐。

15．实验室及准备室、保管室：按相关规定要求管理、使用和操作。通电、通水、通风。在恰当位置张贴有管理、使用的相关规定。按规定严格管理强碱强酸。有灭火器、灭火沙盆、有详细的使用记录。

16.计算机室、语音室和多功能室：按照相关规定进行管理

18 和使用。在恰当位置张贴有管理、使用的相关规程。有详细的使用记录。

17.图书室、阅览室：图书资料编目并分类放置，方便快速借阅。有订阅杂志、报刊种类、数量、藏书数量等情况登记和借阅记录。

18.免费教科书：免费教科书“用多少、定多少“，循环使用的教科书品种，分科目保管和使用。

19.展示和资料室：以业务档案为主，档案内容严格按要求建设。应当有一些普通劳动者的代表，如：种植能手、养殖能手经营能手，以及普普通通的、在平凡岗位上作出贡献的普通农民、工人、个体工商户的代表。

20.行政办公室和教师办公室:干净、整洁、有序，东西摆放少而精，与工作职能无关的不放，教师办公室的空间划分合理，构建办公室文化氛围。

21.其他辅助用房和专用教室：医务室或卫生室要按照规范设置。保管室的东西分类摆放。音乐室、团队活动室等要体现其功能性和专业性。

22.学生宿舍：保持干净。保持“几条线”，气味正常，营造宿舍文化。

23．干干净净、整整齐齐、成为表率。

24.食堂：各种证件齐全。食堂工作人员必须有健康证，穿戴白色或浅色工作服、工作帽。各种餐具清洗光亮。备用蔬菜要

19 用纱布等遮盖，生菜分类摆放。砧板至少要有两片，生熟分开。购物素票、食物留样形成制度。保管室食品摆放科学，干湿分开。地面整洁，防蝇防鼠设施齐全。建立周食谱和月食谱。

25.垃圾房或垃圾池：垃圾池相对封闭，而且离教学、生活、运动区有恰当的距离。切不可垃圾到处飞、臭味到处窜，并定期清除运走。

26.厕所：坑位、便槽的尿渍、污垢以及农村的变坑不能裸露，无安全隐患。

五、工作方法

抓典型，用典型引路。全乡确定猛硐中学、响水小学作为规范化管理工作的试点学校，各校也要树立管理的典型。实行点面结合、会议观摩、推动整体的工作方法、促进各级各类学校管理规范、和谐发展。

六、工作步骤

（一）动员阶段：2011年11月21日至30日，制定全乡规范化管理实施方案，召开实施动员大会，各校于30日前把实施方案上交乡中心学校。

（二）实施阶段：2011年12月1日至20日，各校根据实施方案认真实施组织，使学校的各项工作初步达到规范化管理的要求。

（三）总结提高阶段：2011年12月21日至31日，各校认真开展自查整改工作，形成书面总结于2012年1月5日前上交

20 乡中心学校，中心学校归纳汇总上报县教育局。

七、保障措施

（一）更新管理理念。运用科学发展观指导和管理学校的大局工作，发展有目标、改革有思路、推进有办法，实施严格、细致、人性化、民主而又科学的管理。

（二）创新管理意识。要做到“五个结合”：一是管理与建设结合，二是管理与放手结合;三是制度管理与人文管理结合;四是思想管理与行为管理结合;五是重点管理与一般管理结合。

（三）完善制度，规范管理。结合学校实际，全面、客观地分析学校各方面管理现状，每学年对学校管理的规章制度，反思比较，摸清底子，找准问题，针对存在的薄弱环节和突出问题，进一步修订和完善现行规章制度、管理规范、评价机制以及各项管理措施等。使学校管理规范化，为推进素质教育，提高教育质量，逐年上台阶而奠定良好的基础。

猛硐乡中心学校 2011年11月18日

21

第19篇：班组规范化管理

班组长管理制度

第1条目的

为加强班组管理，提高班组长的管理水平，提高员工的凝聚力和生产绩效，结合公司的具体情况，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司车间所有班组长的管理工作。

第3条相关说明

1.班组是公司基本生产作业单位，是公司内部最基层的劳动和管理组织。

2.班组长是公司班组的管理者，既是直接生产者，也是生产骨干，是公司与生产人员沟通

的桥梁。

第4条班组长岗位设置规定

1.按照岗位定编定员以及生产流程、作业区域、轮班情况、岗位专业合理设置。

2.班组长设置需严格控制，现有班组长原则上不得增设，特殊情况需调整时，需经公司总

经理审批。

3.班组长设置逐步实现扁平化管理，有利于班组管理。

第5条班组长任职资格要求

1.遵纪守法，以身作则，有良好职业道德，有较强事业心和责任感。

2.熟识本班组的生产工艺和主要生产设备性能，掌握本班组各项经济指标，能解决和生产

中的实际问题，有开展班组劳动竞赛、技术革新、合理化建议活动的能力。

3.熟练掌握本工序、本班安全技术知识和安全法规，具备辨别危险、控制事故的能力。

4.连续从事本专业、本工种1年以上，经公司班组长岗位培训考试合格。

5.具备在班组范围内组织上岗培训、岗位练兵等业务培训的能力。

6.具备班组管理相关基础知识，善于做思想工作，沟通、协调能力强，能及时化解矛盾，

促进班组的团结和谐。

第6条班组长选聘方式

班组长产生原则上采用竞聘、选举两种形式，特殊情况下可以由车间指定。

第7条班组长职责

1.服从上级统一指导和领导。协调好班组间的关系，并组织或参与协调与公司其他部门间

的关系。

2.组织开好班前、班后会，利用班前、班后会对班组内员工进行常态化的安全和操作技能

培训，及时掌握班组内的人员的思想、性格、情绪、健康状况，合理安排员工上岗。

3.组织好班组内的各种危险作业，是车间动火等危险作业行为的现场指挥。

4.组织好班组生产，按时、按质完成各项生产任务和经济技术指标。

5.执行各项作业标准，使生产工作始终保持正常化、规范化。

6.开展经常性的安全教育和安全检查，严格按“四不放过”原则处理各类事故，不得隐瞒

安全、生产等各类事故。

7.组织文明生产，搞好设备管理工作，使所管辖设备完好、整洁，标志齐全，搞好班容班

貌建设。

8.抓好岗位技术培训，亲自或安排主操作对员工进行操作技能培训，提高班组人员的技术、

业务水平。

9.积极推行现代化管理方法，组织开展技术革新、合理化建议活动。

10.组织对本班组人员的月度考评工作，对车间主任提出本班组员工的绩效工资建议。

11.做好班组思想政治工作，关心班组人员的思想、工作和生活，实行民主管理，每月向本

班组职工报告一次工作，听取职工的意见和建议并上报。

第8条班组长的任职管理

1.班组长的选拔、聘用等管理工作由各车间主任提出建议人选，经考核小组考核合格后，

报总经理批准同意，予以聘用。车间主任负责班组长的日常管理、培训和考核工作。

2.班组长聘用后签订岗位合同书，实行动态管理，聘期为1年，聘期届满进行任期考核，

视考核结果进行聘用或解聘。聘任期内每季度进行一次考评，根据考评结果进行工资级别的调整；考核不合格、不能完成生产任务或不能履行岗位职责的随时予以解聘；明显不适合班组长岗位的进行调离。

3.班组长在聘期间，不得脱离本工种工作，因调动岗位、变更工种等原因脱离本工种工作

的，应予解聘。

4.各车间需加强对班组长的培养，不断提高班组长的管理水平和操作技能。

5.公司应定期组织班组长进行培训，建立班组长交流的工作平台。

第9条本制度由公司总经办制定，解释权由总经办所有。

第10条本制度由颁布之日起开始执行。

第20篇：客房规范化管理

酒店客房部管理规范

一、持积极的态度

在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研 究问题如何解决。

二、重视工作过程的控制

1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。

2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服 务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。

4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。

5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。

7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。

三、加强对成品的保护 为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：

1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。

2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严 格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。

3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对 日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

四、加强对钥匙的管理

客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。

五、使部门工作正常运转

1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。培养员工的良好习惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。

2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。

3、注意后 台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。

六、确保提供足够的、合格的客房

主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。

七、加强安全意识培训，严防各种事故发生

由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系。

酒店客房培训教案

酒店培训教案

（一） 客房在宾馆中的地位与作用

客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。

1、酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。

2、客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%~80%；酒店的固定资产，也绝大部分在客房，酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的主要组成部分。

（1）客房空间规格：客房空间是客房作为商品的基础。我国饭店星级评定标准规定：标准间客房净面积（不含卫生间）不能小于12平方米；标准高度不能低于2.7米。

（2） 建筑标：为客人创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。

3、酒店的等级水平主要是由客店水平决定的。因为人们衡量酒店的等级水平，主要依据酒店的设备和服务。设备无论从外观、数量或是使用来说，都主要体现在客房，因为旅客在客房呆的时间较长，较易于感受，因而客房服务水平常常被人衡量酒店等级水平的标准。客房水平包括两个方面：一是客房设备，包括房间、家具、墙壁和地面的装饰、客房布置及客房电器设备和卫生间设备等；二是服务水平即服务员的工作态度，服务技巧和方法等。

4、客房是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于三部分--客房收入、饮食收入和综合服务设施收入。其中，客房收入是酒店收入的主要来源，而且客房收入较其他部门收入稳定。客房收入一般占酒店总收入的50%左右。从利润来分析，因客房经营成本比饮食部、商场部等都小，所以其利润是酒店利润的主要来源。

5、客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化食宿购物场所，只有在客房入住率高的情况下，酒店的一切设施才能发挥作用，酒店的一切组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办手续、交房租；要到饮食部用餐、宴请；要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。

6、服务质量的影响

客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，客人对客房更有"家"的感觉。因此，客房的卫生是否清洁，服务人员的服务态度是否热情、周到、服务项目是否周全丰富等，对客人有着直接影响，是客人衡量"价"与"值"是否相符的主要衣据，所以客房服务质量是衡量整个饭店服务质量，维护饭店声誉的重要标志。 客房管理的组织形式 客房的种类与设备

一、房的种类

i.单人房（Single Room）

这种客房中，放置一张双人床，是饭店中最小的客房，房内有独立的卫生间，适用于单身客人或夫妻，新婚夫妇使用时，称"蜜月客房"。 ii.双人间（Two-Bed Room）

这种房间配备两张单人床，称为"标准间"（Twin Room）。可供两位客人住宿。酒店绝大多数的客房都为标准房。 iii.普通套（Junior Sutit）

这种房间有卧室、卫生间、一间会客厅也可作为餐室，配备大号双人床。

iv.豪华套房（Deluxe Suite）

此类套间十分注重装饰布置，房间气氛及用品配备，以呈现豪华的气派。有卧室，会客厅（餐室）和书房，两个卫生间。卧室中配置大号双人床或特大号双人床。) v.总统套房

总统套房由多间客房组成，室内设备和用品华丽、名贵。套房内分总统房、夫人房、随从房、警卫房，另有客厅、办公室、会计室、娱乐室、书房、健身房、餐厅、厨房等。男女卫生间分用，还有桑拿浴室、按摩浴池等高级设施。整个套房装饰高雅豪华。

房态即客房状态，一般有住房、退房、空房、维修房（即房间尚待维修，暂不能使用）等到四种。 客房的设备与用品T

一、房间的设备与用品

1.床（席梦思床垫，中式床有一张床单，一床棉被，两个枕头。西式床有两张床单，一床毛毯，一床套，两个枕头） 2.床头柜（抽屉内有针线包，笔和留言条） 3.灯、床头灯、夜灯、落地灯、台灯 4.圆桌茶几或方形茶几 5.扶手椅或沙发

6.化妆台或写字台（桌子台面摆有服务指南和服务指南夹，客房送餐卡） 7.琴凳 8.行李架

9.电视柜（有电视机、冰箱及VCD点播系统） 10.电话机（VOD点播单，电视频道介绍）

11.衣柜（内放12个衣架，洗衣袋，礼品及擦鞋栏，备用棉被两床） 12.凉水瓶、电水煲 13.垃圾桶

14.房间装饰品（有绿色植物） 15.中央空调

16.国际标准型3线插座器

17.消防装置---天花板上设烟感报警器

二、卫生间设备与用品

1、浴盆（淋浴箱），有冷、热水开关装置、淋浴喷头

2、面盆

3、坐便器（马桶）

4、毛巾架

5、晾衣绳

6、按床应计：方巾、面巾、浴巾各一条，地巾按房间数计一条（大床按两条）

7、按床位计：洗发液、淋浴液各一瓶；洗浴香皂、洗面香皂各一块；牙具、梳子，浴帽各一个。

8、生纸卷，盒装纸一盒，女宾清洁袋一个。清洁卫生服务

（一）、客房

一、工作车的准备

工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的，有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口，以供放取物品。在开始清洁客房前，应按要求把工作车布置好。工作车不仅减轻了劳动强度、省时，也是一种服务的标志。如果不用工作车而用提篮的话，则应在房门外挂历上"正在打扫"的牌子 l 工作车上的所有物品必须取出

l 用半湿抹布抹车身内外，每周星期六对车身上一次金属保养剂； l 注意检查车身有无毛刺，车轮是否灵活；

l 布草袋上的挂扣必须全部扣紧，保证有足够的支撑力去放置布草；

l 床单和枕套放在最底层，以保证车身平稳； l 中间层放"四巾"；

l 顶层放文具用品和低值易耗品，注意把贵重物品放在不显眼处；

l 各类物品必须归类摆放整齐；

l 干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置；

● 配置充足的抹布。

二、房间清洁次序

（1） 正常清扫次序!) A、VIP B、客人口头要求打扫的房间 C、挂有"请速打扫"牌的房间

D、住客房

E、长包房} F、走房

G、空房

（2） 开房较紧张的清扫次序 A、VIP B、客人口头要求打扫的房间

C、挂有"请速打扫"牌的房间

D、走房

E、长包房 F、空房

二、房间卫生操作规程 1.准备工作

A、检查工作车上客用品及工具是否齐全； B、将工作车靠墙放置（离地面十公分）。 .进入房间

A、敲门（或按门铃）

*a、首先应检查房况，看是否挂历有"请勿打扰"牌或上"双锁" *b、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；

*c、在门外等候5--10秒钟，倾听房内动静。 B、开门：

*a在确认房内无动静后再敲三下；

*b使用钥匙将门轻轻打末15度，并报明自己的身份，询问："可以进来吗？"后，方可进入房间；

如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间？ *c把"正在清扫"牌挂于门锁上。 3.撤出脏布草和杂物

A、把小垫毯放在卫生间门口；|

B、把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干） C、关空调、台灯、床头灯、落地灯、夜灯；

D、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸（注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未来的烟头）；把用过的茶具撤到工作车上；

E、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里； F、用洗洁剂均匀地喷一次"三缸"；

G、撤床单、枕套，要一张一张撤（注意不要夹带客人物品） H、将倒干净的垃圾筒和烟缸在卫生间内洗净抹干，放回指定的位置

I、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。

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（二）

4.做床

A、拿床单和枕套进房内铺床； B、按规定程序和尺寸做床；) C、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。 5.抹灰&^X= A、从门外铃开始抹至门框；

B、按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈（边角及底部均要抹到）；

C、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹； D、物品要按标准摆放；

E、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。 6.洗卫生间

A、将用进的香皂、浴液、发液瓶收集入袋； B、干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面； C、用短把刷刷洗马桶（注意马桶盖与底座，出水口）；

D、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹（镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）： E、默记需补充的物品。 7.补充物品

A、补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角（各种物品按标准摆放）：

B、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯； C、补充房内客用物品（注意摆放标准）； D、补充茶具。 8.吸尘I: A、先从窗台下开始吸；

B、注意死角（床底、柜底、柜后）； C、吸卫生间地面（注意吸头发）； D、吸地时要顺纹吸；

E、操作要小心，以免碰撞家俱；

F、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。 9.检查有无漏项! A、检查整个房间是否打报干净，设备、物品是否按规定标准摆放（包括床罩是否铺平，镜面、玻璃、挂画是否擦净）；

B、将空调拨到适当位置（如是住房，拨到进房时客人设定和位置），按标准打开规定开启的灯具。 10.离开房间

A、将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内； B、取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。 (二)、公共区域

（1） 公共区域的概念及特点

A、定义：凡是公众共有共享的活动区域都能称之为公共区域 B、特点：众人瞩目，要求高，影响大； 活动频繁，环境多变； 人员复杂，难以控制；

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（三）

三、消防安全

1、饭店应作好消防安全的预防措施： l 客房内安装烟感报警器；.l 客房走道上应安装报警及灭火装置。

● 配合保安部定期检查防火、灭火设备及用具，提出维修保养及更换的要求；

● 制订火警时的紧急疏散计划，包括如何引导客人疏散，保护重要财产等。.

2、防火工作

火灾对一座现代化的酒店来说是致命的灾害，高层建筑一旦失火将无可挽救，必然会造成不可估量的人、财、物损失，因此酒店的防火工作应用完整健全的措施，每位员工掌握一定的防火救火常识。 1） 客房火灾事故原因

--客人醉酒，躺在床头吸烟，点燃床单。 --床头柜电路板发生短路，引起火灾。

--客人带了酒精、汽油等易燃物品进房，抽烟时不小心引燃，引起火灾。 2）

--发现床单阴燃，应立即取暖水瓶浇灭。注意开关房门时切铁太用力，以防产生空气对流引起轰燃。

--对电器火灾，应先切断电源，用再1211灭火器。

--对易燃酒精、油类引起的大火，应用消防水龙头或推车式1211灭火器灭火。3 3） 为做好防火工作，应注意以下几点：

--台班员要坚守岗位，不串岗、不睡觉、勤巡逻。注意观察，对饮酒过量的客人要特别注意。

--查房时，注意客人使用权用的电器（如电吹风）有无拔出插座，电源开关是否未关，并辅助切断电源。

--认真检查设施运转状况，发现问题，及时报告或处理。

--火灾形成时：小火电厂灾要自己扑救，大火灾要及时报警，要保持沉着冷静，一方面扑救，一方面通知楼层客人，并组织带领客人从走火通道逃生。 4） 火灾常识

--起火时，空气中产生大量有毒气体，容易使人晕眩昏迷失去自救能力，在火灾现场应尽量匍匐前进，佩戴防毒面具则可避免吸入有毒气体。

--对起火的房间应尽量减少室内空气对流，避免火势加大并蔓延。 --火警电话119。

四、失物保管：客人在住房期间或离店时，难免会遗忘或丢失物品，所以饭店就严格规定员工在本饭店范围发现客人的失物，必须如数上交，并作好记录。具体操作如下：

1、当发现客人遗失或丢失的物品，应在第一时间内上报部门主管以上的管理人员。

2、将拾到的物品清点过后，填写失物交接登记表，表格如下： ©慧聪行业论坛 -- 全国最大的行业论坛

日期 时间 拾物地点 拾物人 备注（物品品名及内存） ©慧聪行业论坛 -- 全国最大的行业论坛

©慧聪行业论坛 -- 全国最大的行业论坛

五、其它服务

l 访客接待：楼层服务员对来访客人的接待，要像对待住店客人一样热情有礼。在查看其访客登记单及确认已征得住店客人同意后，引领来访者进房间；同时应送茶和座椅；另外作好记录。

l 擦鞋服务：为提供擦鞋服务，客房部在衣柜内放有擦鞋篮，并告示客人台需擦鞋服务，可将鞋放入鞋篮，于晚间放在房间门口。客房服务员免费为客人擦鞋，擦鞋完毕后，送回客人房间门口。

l 借用物品服务：在服务指南中，可标明此项服务，同时必须申明，如有损坏或遗失，应照价赔偿，客人借物，归还时都有必须办理手续，登记在册。

客房小食、酒水领用细则

i.楼层服务在每天查房时，胶时检查房内物品消费情况，并在客人退房前将消费单送至总台或通知服务中心。

ii.房内所缺的酒水，由服务员按房内酒水消费的数量，凭单从库房领出。

iii.续房消耗的酒水、食品，在客人签字后送至总台签字凭单领取，消费单第一联楼层留存，第二联总台留存，第

三、四联送至客房库房。iv.宾馆接待房内消耗的食品酒水，需要立即补进的消费单先送至总台，再从库房以借条形式借出补上，消费单签字后，再送至库房，索回借条。

v.服务员定期检查房内食品、酒水及时撤出将过期的物品。 vi.库管员做好食品、酒水的进出手续，做到进出库物品完好呒破损。 客房洗衣收、送细则U,).

一、服务员在接到客人洗衣服务要求，及时到房间收取客人需洗物品。

二、在收取衣服过程中，应当面点清宾客所需洗耳恭听衣物的数量，及衣物有无破损、脱色、污渍，并征询客人衣物用何种洗法（干、温洗），请客人在洗衣单上签字注明房号和所需特殊处理的衣物。

三、在收取衣服时客人不在房内时，应检查衣物是否有遗留物及破损，并在洗衣单上填清宾馆实收数量并注明。

四、所收衣服统一送至服务中心，由服务中心通知洗涤部收洗。

五、服务中心对送洗的衣服逐步进行清点登记，注明各房间衣物颜色和特征，及衣物是否破损，如有洗涤部收件时应说明协助缝补。

六、当日收取的衣物在次日12时前送回，如是急件应在洗衣单上注明送回时间。衣服送回时如客不在房内，应将衣物放于客人床头上。如房门挂有"请勿打扰"时，应先写上字条，从门缝下放入房内，告诉客人衣物已洗回，先存放于服务台，如客人需要可马上送回，并留下服务台电话。

七、任何衣物的丢失或损坏其赔偿将不得超过基本费的10倍，如有衣服缩水褪色及袋中物品丢失钮扣、饰物等，概不负责。

八、如对衣服质量不满，可在收到衣服后24小时提出。

九、衣物的洗涤费用按宾馆规定标准执行，洗衣单第

一、三联送至总台，第二联留服务中心。客房部布草管理制度

为了防止布草流失，使布草管理责任明确，特做出以下几点规定：`

一、对布草进行分类存产保管，整齐合理，存取方便。

二、各楼层备足当天的所需干净布草，并于各班组负责 。

三、每天将脏布草分各楼层，分别交于米兰花洗涤公司点收，并填写各楼层的收取单，双方认可后签名生效。

四、每天卫生班完成工作后，凭米兰花洗涤开出的收取单，到库房领干斗净布草补充，双方确认数据后签名生效，收取与领土完整用布草应遵循一个原则：以脏布草数换干净布草数。

五、若需超额领用（例如加床）需填写领料单，报领班批准。若库房欠发，应填写欠条，并登记以便查找。

六、将有破损、污迹的布草退回库房，分类存放并登记。

七、每月26号对布草进行盘点，要求领班参加，对盘存结果进行分析，若发现有短缺现象应对其做出处理。客房棋牌管理制度:

一、楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时，做好记录，并立即与棋牌室人员进行联系，在短时间内做好服务准备。

二、对要求在房间内打牌子的客人，及时与总台进行联系，在确认同意后方可拿进房，台不行，则耐心与客人解释，并请客人到棋牌室消费。

三、棋牌的收费标准，按宾馆规定的标准执行。并及时将单据及现金交至总台签字，并通知服务中心进行登记，第一联楼层保存，第二把手联总台留存，第

三、四联送至客房库管员处。

四、对客人预留的桌位，随时观察，注意保留情况。

五、客人消费完后，应及时清点整流器理查看有无遗失现象，做到每盘点一次，及时补上。

六、宾馆其它部门要借物品，应让其打好借条，并保管好单据，每月盘点前，请其归还。关于易耗品管理制度 为了合理化控制成本，特对易耗品使用做出以下几点规定：

一、每天根据各楼层住客情况，按标准耗量发放当天所需易耗品，并进行登记，以便统计。

二、若需超额领用请说原因后，方可填写领料单，经领班同意后，凭领料单到库房领用。

三、每天由夜班领班对当天易耗品消耗情况，进行统计并记录。发现不合理消耗立即提出，查找原因，做出处理意见。

四、每月对各楼层易耗品消耗数量进行合计，评出控制成本，最好的班组与最差的班组，对最好的提出表扬并奖励，对最差的提出批评并找出原因，在今后工作可不断改进。客房部钥匙管理制度

为了确保住客的人身财物安全，客房部特制定部门钥匙管理制度：

（一） 磁卡钥匙的管理（东楼）

1、磁卡钥匙的保管

1.目前小区域卡（2把）由服务中心值班员保管；2.楼层卡4把由楼层服务员保管；

3.部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。

2、磁卡钥匙的制作：

A、部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作原则根据工作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必须登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领用人签字。制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。

B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为员制作一次工作卡。

3、磁卡钥匙的领、还制度l A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续；

B、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管

处理客人投诉的程序

一、标准：

１、面带微笑，使用敬语问候客人。

２、受理客人的投诉，事事有答复。

３、维护度假酒店及客人利益。

二、程序：

１、对待任何一位客人的投诉都要认真、耐心听取，表现出高度的礼节礼貌，代表度假酒店向客人表示感谢。

２、注意倾听客人对度假酒店意见的具体内容（发生的时间、地点、经过、涉及人员）并当客人的面做详细的记录，如客人情绪

激动，要设法将客人请到合适的地方进行交谈。

３、在听取客人的意见时，要对客人的遭遇表示同情，并不失时机地表示歉意，让客人感到度假酒店是同情、理解他，是认真听

他投诉。

４、在听取客人的意见时，要保持头脑冷静，弄清事情原委后，再做出正确判断。

５、与有关部门联系，对客人所投诉的事情进行处理，或随客人到出事地点处理问题，把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。

６、对超过权限或解决不了的问题，要及时与上级联系，以得到指令，不能无把握，无根据地向客人提出任何保证，妨碍事务的进一步处理。

７、将客人的投诉意见及时通知各有关部门，使问题得到及时妥善的解决。

８、代表度假酒店总经理采取补救措施，使客人感到度假酒店的诚意，变不满意为满意。

９、对一些无理取闹的客人，在处理中要做到不亢不卑，但态度要好，举止要礼貌，并采取有效措施。

１０、将客人的意见通知有关部门输入客史档案。

处理突发事件的程序

１、接到通知后，保持冷静。

２、迅速向当值总经理汇报并请示。

３、赶到现场进行指挥和协调。

４、处理问题的过程中要兼顾度假酒店及客人的利益。

５、事后认真做好记录。

处理客人遗失钥匙的程序

１、接到客人钥匙遗失信息后，立即与客人联系，了解实际情况，设法帮助客人找到钥匙，为了防止意外事故的发生应将客房门锁做禁止。

２、按度假酒店的有关规定，向客人收取钥匙赔偿费。

４、将详细情况记入工作日记。

留言服务程序

一、来访者留言：

１、问讯员必须问清来访者姓名，工作单位以及被访人的国籍、姓名、是否团队成员。

２、根据来访者提供姓名，在电脑中查找客人的姓名和房号。

３、如被访者系住店客人，问讯员必须先与客人联系，按客人意见处理。

４、如房间有人，问讯员必须检查客人是否有留言，按客人的留言要求办理。

５、如一时和客人联系不上，问讯员必须向来访者婉转地询问是否需要留言。如果访客需要留言，则可请访客或代为访客填

写“访客留言单”，填好后必须检查后签上名，将留言单装入留言信封，送至客房。并通知总机打开留言灯。

６、留言送到客人手中后，必须及时关闭留言灯。

７、如果有人给即将来店的客人留言，问讯员必须在留言单上注明客人抵店日期、时间，并将留言与该客人的资料放在一起。

８、非经客人和领导许可，不得将住店客人房号告诉来访者，不随意允许来访者自行去房间找客人。

二、住客留言：

１、填写“住客留言单”并签上经办人姓名。注意清楚地注明取消时间，有必要时需通知总机。

２、将住客留言单及时交给指定的来访者。

３、及时废除已过期的留言单。

邮件处理程序

１、将所收的邮件（平信、挂号信、包裹单、汇款单、印刷品、特快专递）以及传真、电报及时打上时间戳，并检查邮件是否完好无损。

２、将邮件等登记在《住店客人邮件递送本》上。

３、确定收件人的房号，电话通知客人。

４、在客人不在客房的情况下，问讯员必须填写“邮件留言单”同时打开客房电话上的留言灯，请行李员将留言单送至客房。当客人回来时，将邮件交给客人，并请客人签名，同时关闭电话留言灯。

５、将即将抵店客人的邮件上注明抵店时间，并将这类邮件整理好放在问讯台下，准备随时交给客人，并做好交班记录。

６、将查不到收件人的邮件，按字母顺序放入指定地方，每天早、中班各检查一下到客一览表，努力及时找到收件人，并及时转交给客人。

７、查不到收件人的挂号信、包裹单、印刷品、汇款单、特快专递必须在收到的第七天后退回，其余邮件在收到后的第十四天退回，所有退回的邮件必须在“邮件退回登记本”上注册，并经领班签字确认后实施。

８、电报、传真必须登记在“住客电报电传递送本”上，并按邮件的投递程序投递给客人。

９、在收到电报２４小时仍找不到收报人时，问讯员必须将原件退回，将电报的复印件以及两周来一直找不到收件人的传真、电传的文稿一并整理后交领班保管。

钥匙的管理(含NO KEY)

１、发钥匙时必须了解该房的客房状况，保证发出的钥匙准确无误。

２、对于不熟悉的客人必须礼貌地询问客人的姓名、或请客人出示房卡，经核对后方可给客人钥匙。

３、如果客人出示的住房卡的姓名与电脑中登记的姓名不符，问讯员必须立即请领班解决。

４、一间客房一般只发出一把钥匙，若客人坚持要备用钥匙，要根据实际登记人数发放，并在电脑中注明。

５、与团队陪同和领队保持密切联系，在团队离店时收回全部客房钥匙。

６、根据零星客人离店时间，在行李员、楼层服务员的配合下，收回客房钥匙。

７、将收回的钥匙放回钥匙空内。

８、每个班次要核对钥匙数量，夜班核对后要做好交班记录，并及时将钥匙补齐。

总台预付款单、押金单使用操作程序

一、使用条件

１、来宾馆消费的客人，提前支付现金或支票。为房费、餐费、购物费、场租费、鲜花费、水果费、娱乐费等作担保。酒店开出预付款单。

２、住店客人为钥匙、雨伞等借用品作担保支付的费用，宾馆为其开出押金单。

二、操作程序

１、填写单据（一式三联）

Ａ、预付款单：注明客人姓名、房号、抵馆日期、离馆日期、预付金（大小写写全）、宾客签名、经办人签名、经办日期。

Ｂ、押金单：注明房号、押金项目、宾客签名、经办人签名、经办日期。

２、将预付款单和押金单的第一联交给客人，作为结帐时或退押金时的凭证。

３、做帐

Ａ、预付款：将预付款输入电脑，将预付款单第二联随报表转交给审计。现金放入交款袋中投入保险箱，第三联放入客人帐袋。

Ｂ、押金：将押金第二联放在总台交班，第三联随钱款交给总台主管。

三、注意事项

１、提前订餐订房时交的预付金，同样开据预付款单，但暂不作帐。

２、订房时开的预付款单与客房预订单放在一起，并在预订单上注明，现金或支票在前台交班，客人入住后输入电脑。

３、订餐时的预付款单和现金或支票交总台主管。客人做帐时作现金帐。

４、结帐：

Ａ、预付款单：客人结帐时收回客人的第一联，将第一联与第三联一起随帐单交审计。如果客人遗失预付款单第一联，一定要请客人在第三联签字确认，证明未收预付款单据。

Ｂ、押金单：客人退回所保的物品时，凭押金单第一联退押 金，领回客人的押金。前台人员凭押金单的第一和在前台交班的第二联，到主管处领回现金。

承诺付款程序

一、承诺付款的条件

１、二间及二间以上同行房，费用由一人承付。

２、由挂帐协议的单位，为住店客人承付费用（有效签单人签字）。３、宾馆中层以上干部为客人承付费用。

４、宾馆外客人为住店客人付款。

二、承诺付款的结帐方式

１、现金付款：收足预付金，填写预付款单。

２、信用卡付款：压印其信用卡，签上持卡人姓名，并将其身份证号码抄写在信用卡上。

３、支票付款：检查支票有效期、印章是否清晰、付款行帐号与磁条数字是否一致、用途是否符合要求、是否有限额，请付款人在支

票背面留下联系人及电话，填写预付款单，注明付款单位名称、付款内容、支票号码、支票有效期。

三、操作程序：

１、填写承诺付款书：

(1)填写被承诺方及承诺方客人姓名、房号。

(2)注明承诺付款的项目（全部费用，房费或其它费用，如果是其它费用应注明明细项目）。

(3)如果是挂帐单位承诺付款，应注明单位名称，请有效签单人签字。

(4)宾馆外客人承诺付款，一定要留下联系方法，最好是手机、呼机。

特殊情况的处理：

Ａ已住店客人为即将住店客人付款：请客人填写承诺付款书，并将承诺付款书与即将住店客人的预订单放在一起，同时在预订单上

注明清楚。

Ｂ后入住客人为已入住客人付款：请先入住客人付部分预付款或信用卡。待承诺方客人入住后再办理手续。

２、经办人检查无误后，在经办人处签名，填写经办日期。

３、将承诺付款的第一联交承诺付款人，第二联放入客人的帐袋。

４、调整主付帐号（住店客人以承诺付款人的帐号为主帐号）。

５、结帐：

(1)承诺人与被承诺人同时离店结帐，只要进行主付结帐即可。

(2)如被承诺人先离店，需将该房的帐单打印出来，请客人签字确认其费用，再将该客人所有资料从帐袋中取出与帐单一同放入承付人帐袋即可，通知服务中心与总机，再从电脑中做离店结帐。

(3)如承付人先离店，请其先将所有被承付人的费用结清，并确定被承付人以后的费用是否由其自付，请被承付人重新办理预付 手续。

(4)店外客人承诺付款的：当被承诺人离店退房时，打印帐单，请客人签字确认费用，将所有费用作暂挂处理。

(5)挂帐单位承诺付款的：客人退房时打印一份帐单，请客人签字确认，将该房帐袋内所有资料（包括登记单、承诺付款书、消费帐单），完整地与帐单订在一起转送至审计。

各种不同付款方式的结帐处理要点

一、标准：

１、根据本单位可接受方式为客人结算。

２、注意不同付款方式的处理要点，准确、迅速严格按程序办理。

３、对超过团队结算（VOUCHER）范围、标准的部分应向客人收取。

４、现金收款应唱收唱付，信用卡超限应授权。

二、程序：

（一）现金结算：

１、报出帐单总额，解释明细项目。

２、唱收、唱付。

３、检查钞票真伪。

４、在客人总帐单上盖上“付讫”章，第一联交客人收执，第二联做帐。

５、报出找零数目，找零应与发票一道叠放整齐，用信封装好，双手交给客人。

６、感谢客人的光临。

（二）支票结算：

１、检查支票的有效性（有效期、图章是否齐全、付款单位名称、帐号、开户行、限额等，缺一不可）。

２、请客人在客帐上签名、证件号码、单位名称和地址。３、开立支票，写清本单位名称、帐号、开户行、结算金额。

（不得有任何涂改）

４、将帐单上盖上“付讫”章，把支票存根联及客人帐单首联交客人收执。

５、班次结束时将支票放进缴款袋，交给出纳。

（三）信用卡结算（只接受本店可受理的信用卡）

１、检查信用卡“黑名单”，有效期等，确认信用卡是否有效。

２、取一张相应的信用卡签购单放入压印机压印。

３、检查压印好的签购单是否符合要求。

４、根据客帐结算额，填入“签购单”金额栏内。

５、请客人在帐单上和签购单上签名。

６、核对客人签名是否与信用卡上的原签名一样。

７、将信用卡客人收执联与帐单第一联交给客人保存。（注：如果客人消费超过信用卡公司限额，恳请客人用其它方式付款，

或请信用卡公司授权，将授权号填入签购单上相应的栏目）

（四）旅行社凭单（VOCHER）结算（只接受与度假酒店有合约的凭单）

１、按照凭单承诺付款的项目进行结算。

２、将向旅行社结算的费用请客人陪同在帐单上签名，随旅行社凭单转信用组。

３、超标准费用请客人用现金或信用卡结算。

（五）签字转帐结算（只受理与度假酒店有协约的单位）

１、请客人在帐单上签名，写明单位地址，联系电话等。２、定期向付款单位收款，如信用不好，即通知有关部门。

（六）代付款的处理：（某客人先离店，由承诺付款人事后离店时支付）

１、请承诺付款人到结帐处填写“承诺付款书”。

２、将应付款人帐单打出，请客人检查，无误后请承诺付款人和应付款客人同时在帐单上签名。

３、将应付款人的帐单及“承诺付款书”放入承诺付款人的帐袋内。

（七）部分帐款结算：（一般是指那些超过度假酒店信用限额住客）

１、通知客人到收款处结清部分款。

２、将客人的结帐数帐单盖上“付讫”章，第一联交客人留存，第二联做帐。

３、建立一新帐页将房号、房租、付款方式、抵离时间、填入帐单相应栏目，放入该客人帐袋内，在电脑中只需做付款处理。

（八）团队客人结帐：

１、提前半小时准备好该离店团队总帐单及宾客分户帐。２、请领队或陪同在团队总帐单上签字，确认。

３、团队客人自付帐请陪同、领队协助，以确保及时、全部收回，并在电脑中结离该团队。

４、客帐、钥匙全部收回后，通知大厅行李员发放行李。

（九）客人已结帐、但次日离店的处理

客人结完账后，在电脑只需做结帐付款处理，待客人离店时才做结清客帐工作。

外币兑换工作程序

一、标准：

１、只对住店客人提供外币兑换业务。

２、只接受本代兑点可接受种类的外币。

３、唱收唱付，当面点清。

４、兑换旅行支票，应请兑换人当面复签，复签与初签应一致。

５、现钞用现钞价，支票用买价。支票还应扣千分之七点五，最少扣0.50元贴息。

二、步骤：

（一）现金兑换

１、主动问候客人，了解客人需求。

２、唱收外币，清点复核，并向客人重复一遍。

３、检查外币真伪（所有损坏的外币不能接受，发现伪钞要没收，上报）。

４、正确填制水单（水单银行提供）

*日期 *房号 *外币种类及金额 *牌价(兑换率) *人民币金额(应兑换给客人的金额) *兑换员签名 *证件名称 *号码

５、请客人在水单上签名；填写房号和护照号码。

６、按照水单上的人民币金额取出相应数。

７、唱收客人应得的人民币，同时把水单的客人收执联交给客人留存，并请客人当面复核。

８、向客人道谢。

９、将办理完毕的水单和支票存放在指定的地方。

（二）支票兑换

１、礼貌问候客人，了解客人需求。

２、检查一下客人兑换的支票是否是本兑换点可受理的支票，是否有挂失和区域限制。

３、请客人当面在支票上的指定位置上复签。（如果：客人事先已签好的支票，请客人当面在支票的背面再签一次）

４、检查客人的签名是否与原签名一致。（如果支票有疑问签字不对或支票受损，应向上级汇报，经批准可拒绝办理）

５、唱收支票，并向客人重复一遍支票的种类和金额。

６、正确填制水单。

*日期 *支票种类及金额 *支票牌价 *应兑换的人民币金额 *兑换员签名 *扣贴息金额(按规定扣0.75％） *实际兑换成的金额

７、请客人在水单上签名，房号及护照号码。

８、按水单上的实际兑换得的人民币金额取出钱数。

９、唱收客人应得的人民币，同时把水单给客人收执联交给客人留存，并请客人当面复核。

１０、向客人道谢。

１１、将办理完毕的水单和支票存放在指定的地方。

（三）填制《外币兑换日报表》

１、将本班次所填制的兑换水单按号码顺序逐笔记录到《外币兑换日报表》上。

２、按外币种类分别计算出的合计数，计算出所折算的人民币总数，与外币面值和水单合计数相核对，看是否准确无误。

３、平衡所收种类外币及备用金。（所兑换的人民币＋剩下的备用金＝原备用金总数）

４、将《外币兑换日报表》和水单留底联交至夜审审核存档。

四、其它工作：

１、每天定时填写“特种转帐收入传票”（银行提供）随同兑换的水单，外币一并送到所属银行，取回外币兑换款以补足备用金。

２、做好班次交接工作。结帐程序

一、散客结帐：

１、主动热情礼貌地问候客人，收回钥匙和房卡。询问客人房号并确认姓名。如有同行房号，应与客人核对同行房是否都退房。

２、通知服务中心和总机退房。

３、委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费、房吧费等），以免漏帐。

４、打印帐单，取出帐袋内客人所有资料（消费明细单、预付款单、登记单、承诺付款书、变更单等）。

５、向客人出示帐单，请客人审核、确认，并在帐单上签字。

６、问明客人付款方式，按不同的结算方式结算。（如有预付款单务必收回）。

７、客人将帐款结清后，在帐单第一联盖上“ＰＡＩＤ”的印章。

８、询问客人是否要发票，如需要则按实际消费金额给客人办理，将发票、帐单的第一联及找零送交客人。

９、对客人表示感谢，并欢迎下次再来。

１０、在帐单的第二联上盖上印章。如已开发票，盖上“发票已开”。如未开发票，盖上“ＰＡＩＤ”章。

１１、在电脑上按不同的结算要求结帐。

１２、装订帐单。

二、团队结帐

１、在团队办理入住时，问清陪同或领队退房时间，并及时通知服务中心。

２、查看团队预订单上的付款方式，以及是否有特殊要求，将团队帐和个人帐分开。

３、根据退房时间，将团队上所有个人自付帐列出。

４、请陪同协助收回钥匙及所有个人自付帐。

５、打印团队帐单，请该团陪同在帐单上签字确认。如果是挂帐，请注明旅行社名称，以便与旅行社结算。

６、办理结帐手续：

(1)如果是现金结帐，结帐方式同散客程序。

(2)签字转帐，将电脑帐单、明细单、团队预订单、团队确认书装订在一起，转交审计。

７、团队结帐注意事项：

(1)结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时与销售部联系，协同解决。

(2)在任何情况下，不得将团队房价泄漏给客人。如果客人自付房费，应按当日客房销售价收取。

(3)团队延时离店，未经销售部门的同意，则按客房销售价收取。不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律在到店前现付，或抵店时付预付款。

(4)团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转旅行社支付。

三、会议结帐

１、程序基本与团队相同。

２、会议结帐的注意事项：

(1)审核会议通知单，房费是否含早餐，会议有无签单人，是否有场租、横幅、水果费等。如果有要及时通知有关部门开帐单。请有效签单人签字确认并输入电脑。

(2)确认会议付款帐项，分清会议帐和个人帐。会议帐必须有会议有效签单人签字。

(3)客人退房时，要分清房间是否还有其他人，如果无人，应通知服务中心和总机，做离店处理。如果有人，只能做单项离店退房。

四、几种特殊的结帐

１、中间结帐：客人将前面所有帐全部结清，房间不退要续住，但要重新办理预付手续。

２、单项结帐：会议、团队客人结电话费或只结某笔费用；散客结帐要求打印某项费用明细帐；长包房房费汇入宾馆帐户；将房费转出（多种帐务处理方式：预付款、费用单项转出）；查询

某笔消费具体时间。

３、提前结帐：客人次日离店，当日提前付款；承诺付款人提前离店支付被承诺费用（注意询问客人是否关闭电话，收取钥匙押金，通知总机与服务中心）。

４、账务调整：客人要求更改消费时间；账项重新分类组合；金额重分配（注意：抵、离店时间不可调）。

５、分账：客人将一笔账项分为若干笔。

６、转账：将一个账号的账转至另外一个账号上。

７、暂挂：退房时暂不结帐。

受理各营业点帐单的要求

收到各营业点的帐单时，要检查帐单上的日期、消费账项，合计金额是否齐全、签单人姓名和房号是否与电脑一致（如果是团体帐，要检查是否是有效签单人签字）。

1． 收到楼层会议室的帐单时，如果是住店客人，只要在该客人的帐上按不同的账项进行人工补帐。如果是非住店客人，应在楼层会议室暂挂账号下进行人工补帐。将帐单两联收回，在房务部开出的订单上加盖“ＰＡＩＤ”章。

2． 收到餐饮部大会议室的帐单时，应在大会议室的ＰＯＳ机上分项录入费用，按不同的结算方式结算。将帐单的两联收回。

3． 收到餐饮部其它收银点的帐单和商务中心的帐单时，检查完帐单后与电脑核对。如无问题，收回帐单的客人联并在收银员的《宾客赊帐一览表》上签字确认。

4．收到美容美发室和精品屋的帐单时，应分别在美容美发室和精品屋的ＰＯＳ机上分项

录入费用，并将费用转入相应的账号上，收回帐单的客人联并在《宾客赊帐一览表》

上签字确认。

5． 收到客人的洗衣单，应检查洗衣单是否符合要求并与电脑核对，核对无误后将洗衣单放 入客人的帐袋。

6． 收到客人赔偿单时，应检查赔偿单是否符合要求，如符合要求核对电脑无误后，收回单据的客人联和财务联并在客房留存联上加盖“ＰＡＩＤ”章。

7． 收到客房的房吧单时，应检查房吧单是否符合要求，如符合要求核对电脑无误后，收回单据的客人联和财务联。

8． 将所有帐单的客人联准确无误地放入客人的帐袋。

当班结束时，分别给会议室、客人赔偿和房吧做帐。

总台重要表格运作程序

1． 公关接待单：VIP客人、公关客人抵店前，放在前台预订资料夹内。 客人抵店时，根据接待单上的要求办理完入住手续，将接待单放在客人的帐袋内。客人离店后，将接待单随客人帐单交审计，同时复印一份交预订员存档，每月汇总一次。

2． 夜班的各类表格：每月按日期顺序分类放在不同的报表夹类。每月整理一次，装订成册。

3． 折扣单：总台人员权限以外的折扣，请批准人在预订单上签字。客人抵店办理完入住手续后，将预订单的第一联随登记单第一联放在一起，由夜班人员核对整理后交给预订员。由预订员每月整理装订一次。第二联放入客人的帐袋。结帐后随帐单交审计。

4． 预订单：总台人员应在预定单上注明客人是否抵店，如未抵店的，要注明预订未到还是预订取消。抵店的客人，将预订单的第一联与登记单的第一联放在一起，由夜班人员核对整理后交给预订员。由预订员每月整理装订一次。第二联放入客人的帐袋。结帐后，随帐单交审计。

5． 登记单：散客登记单的第一联，在输入电脑后，放在前台专用的夹子内，由夜班人员核对整理后交给预订员。由预订员检查后，每日装订。第二联放入客人的帐袋，客人结帐后随帐单交给审计。团队、会议登记单，输入电脑后与团队、会议的所有预订资料放在一起。团队、会议结束后交给预订员。团队、会议资料每月装订一次。注意：不受欢迎客人的资料要输入电脑，登记单单独存放。

6． VIP接待通知单：同《公关接待通知单》。只是不需复印，VIP客情单由房务部开出，本身有留存。

7． 其它：分类存放，每月整理装订一次。凡带有客人隐私的以及酒店经营管理数据的表格，每半年或一年销毁一次。

收款结束工作程序

一、标准：

１、编制“前台收款员收入明细表”，并纵、横平衡各栏。

２、保证备用金完整，长、短款如实上报。

３、编制“收入日报表”，并经旁人证明签封，投入保险柜，做好书面记录。

４、存放、交接好备用金，做好交接工作。

二、步骤：

１、本班次每笔收款业务逐笔按项目、金额填写在“前台收款员收入明细表”上，并逐行，分栏累计。

２、将所有帐单、凭证按类别归类、统计出总数，与“前台收款员收入明细表”合计数相核对，两数要相符，同时与电脑打印报告相符。

３、清点实收现金及其他结算方式金额数是否与“收款员收入明细表”和帐单、凭证数相符，不符要查找原因。

４、清点备用金。

５、做“收款员收入日报表”，一联随现金、支票、信用卡交领班复核，装入“缴款单” ，并封好。另一联与结算帐单存

根联和“收款员收入日报表”、“前台收款员收入明细表”

及电脑报告一起交夜审审核。

６、与领班一起将钱袋投入保险箱，并在投袋记录簿上签上投袋时间、姓名，证明人也需签名。

７、存放或交接好备用金。

８、做好交接工作。贵重物品寄存程序

１、启用保险箱

（１）礼貌问候客人，请客人出示房卡。

（２）请客人填写“贵重物品登记卡”，并请客人一一填写。

（如果客人对存放卡上的文字不甚了解，应主动指点客人应填写的项目）

（３）核对客人所填写内容是否完整。

*房号 *正楷姓名 *客人签名

（４）根据客人要求选一适合的保险箱，取出物品存放盒交客人存放贵重物品（客人存取物品时目光主动回避）。

（５）将客人使用的保险箱号填入“登记卡”上，并写上日期，经办人签名。

（６）客人放好物品后，把存放盒放回保险箱内锁好。（注：尽量让客人看到你的工作）

（７）将该保险箱分钥匙交给客人。

（８）向客人道谢。

（９）将总钥匙放回指定的地方保存。

（１０）将“登记卡”按箱号顺序存放好。

（１１）两人以上共用一个保险箱时，则应请共同使用人在“登记卡”上签名（留下签名字样），取时则需其中任何一个签名即可。

２、中途开箱

（１）问候客人，了解客人需求（是取物，还是退还保险箱）。

（２）根据客人提供的保险箱箱号，检索出客人的登记卡。

（３）询问客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对。

（４）请客人在登记卡的背面签名。

（５）核对客人签名是否与原签名一样。

（６）核对无误，用总钥匙和分钥匙打开保险箱，将存放盒交给客人取物。

（７）经办人在登记卡上填上取物日期、时间、并签名。 （８）客人使用完毕，将存放盒放回箱内，锁好，把分钥匙交还

给客人保存。

（９）向客人道谢。

３、客人退还保险箱

（１）问候客人，了解客人需求。

（２）根据客人提供的箱号，检索出客人的登记卡。

（３）询问客人姓名及房号，与登记卡上填写的姓名及房号相核对。

（４）请客人在登记卡背面签名。

（５）核对客人签名是否与原签名一样，无误后打开保险箱，将存放盒交给客人取物。

（６）经办人在登记卡上填上日期、时间，并签名。

（７）客人取走全部物品后，再请客人检查一下存放盒内是否有遗留物品，让客人自我确认。

（８）请客人在登记卡上退还保险箱栏内签名。

（９）向客人道谢。

（１０）把分钥匙放回原指定位置，将“登记卡”存档。

客人遗失保险箱钥匙的处理

１、稳定客人情绪，倾听客人的叙述。

２、通知大堂经理，与客人见面。

３、请客人出具一份由客人本人签名的书面情况说明。

４、经值班经理批准，为客人办理钥匙赔偿手续。

５、根据赔偿规定，收款员开立收款收据，让客人现付或让其签署后记入客人总帐内。

６、请安全部人到场，工程部员工负责撬锁。

７、将遗失报告存档。

收传真程序

１、收到传真后，应大略看一下内容，识别是住店客人、非住店客人还是本店内部的传真。对于房号和姓名不详的可先查询核实，是团队客人或已预订未到店客人的传真放在总台查询并保留。

２、在收报登记表上进行登记、编号；然后将传真装入传真信封，在信封上填写收报人姓名、房号（或部门）、收报日期和时间，信封上填写的内容和原始收件底根、收件登记本一致。急件则应在信封和收件登记本上注明URGENT字样。

３、电话与收件人联系，住店客人应先与客人核实是否是其传真，然后询问客人是自己到商务中心取还是需要送到房间，如需送入房间或客人不在家的传真每隔一断时间请大厅服务处送一次，急报则应立即送给客人。

４、对于已离店的、收报人不详的报文由商务中心保留，商务中心再根据收报人姓名字母顺序整理、分类、保留在专用文件夹内一个月，以备查用。

发传真程序

１、请客人填写发传真专用稿纸；也可根据客人的需要不填。

２、核对表上客人姓名、房号、传真去向（国家和地区），查看传真号码是否清楚。

３、按传真去向、传真号码发送。若对方是手动接收，线路接通后，告需发传真，当听到对方发出的传真信号后，即可按下传真机的发送键进行发送。

４、在发送中，传真机会显示对方传真号（个别不显示的情况除外）。

５、传真顺利发完后，应将传真报告装订在传真登记表后，并且登记、编号。客人的原稿被取走时，需请客人签字。

６、如遇发不出去的传真（如对方关机、故障、线路不好等），应有明确的记录并需重发，重发前应通知客人，向客人解释发传真会发生的意 外情况以及我们的处理方法。如客人接受我们的处理方法，应继续重发；如不同意，则建议客人改用其他通讯业务。

７、若重发还是不好，应向客人说明并建议客人暂时不要发；若客人坚持要发，则要向他说明，如效果仍不见好，客人应付全部线路费。

８、最后开帐单。若住店客人要求签单，礼貌的请其出示房卡，迅速地核对其姓名、房号以及离店日期；如客人为非住店或即将离店的客人，应请其付现金或通知收款处。

９、将收入情况输入电脑。

复印服务程序

１、认真仔细地听取客人的要求。

２、根据客人要求提供服务，服务时要求保证质量。

３、主动帮助客人装订文件。

４、按复印的纸型和数量计算出总费用。

５、开帐单，办理收费手续。

长话服务程序

１、仔细了解客人的要求。

２、对于住店客人，可礼貌地告知其房间内就可打直拨长途。如客人要求在商务中心打长途并签单时，应礼貌的请其出示房卡或钥匙牌，迅速、仔细看过客人姓名、房号、离店日期后，方可请其使用话机，及时告知客人拨打方法。

３、对于非住店客人、即将离店客人、已结帐客人，请其先使用话机并应礼貌地告知客人拨打方法。

４、当客人打完长途后，应立即与总机联系，了解长途的去向、通话时间。如是住店客人可询问是否签单、现付；如是非住店客人（离店客人或已结帐客人），应情请其付现金。

５、最后开帐单，迅速办理收费手续。

打字服务程序

１、礼貌的接待客人，认真地听取客人的要求。

２、仔细地阅读所要打印的文件，不清楚的内容要及时提出疑问。

３、详细地了解客人的打印要求（字号、字体、排版格式等）。

４、向客人了解要求交稿的时间；可由服务员根据具体情况与客人约定交稿时间。

５、准确快速地打印全文。

６、认真仔细地校对打印稿。

７、请客人检查打印稿，耐心地听取客人的意见和要求，根据客人的需要进行修改。

８、若客人在预订时间内还没来，应主动与他联系，请总台留言，请客人到商务中心检查打印好的文件。

９、当客人检查无误，认为满意后，即可打印成文。

１０、最后开帐单。

票务员工作程序

１、按时到岗，仪表仪容符合要求。

２、认真阅读交接班记录，完成上一班未尽事宜。

３、礼貌接听电话，准确地回答客人的问讯。

４、按照民航、车站等交通部门关于预售票的有关规定，对住店客人进行接待订购，并向客人作好解释，在可能情况下，尽量满足客人的要求。

５、每次客人订票要准确记录客人国籍、姓名、房号、班次、时间、目的地，保管好客人的证件和预付款。买到票后，要及时通知客人，将票据和证件交还客人，做好补退款工作。

６、每天应及时向部门经理汇报票务订购情况，做好度假酒店的票务工作。

７、定期拜访或邀请交通部门、协作单位，每月向部门经理书面汇报工作情况。

８、准时参加与业务相关的培训和有关制度学习，提高服务质量和工作能力。

拉车门程序

１、站立姿势：两脚微微叉开，身体自然站直，两手轻轻叠于小腹前，或放在两边。

２、眼睛注意观察，当车子到达时，将客人乘坐的车引到适当位置停下，主动上前打开车门，左手拉开车门，身子站在门后，车门向自己一侧尽量打开，右手遮住车门顶部，以免碰到客人头部。

３、协助客人下车，特别是老弱病残者。

４、面带微笑，热情礼貌地欢迎客人：“您好，欢迎您光临度假酒店”。

５、客人下车后，关好车门，引导客人进大厅。

６、若客人下车后，车后有行李，应主动上前帮助提拿，待行李员到后，交给行李员。注意和行李员交接，确认行李件数。

７、应有礼貌热情地回答客人的问询，必要时应充当驾驶员与客人间的翻译，帮助客人解决问题。

拉大门程序

１、站岗姿势：两脚微分，身体自然站直，两手轻叠于脐前或自然垂放身体两侧，眼睛注意观察周围。

２、应为所有进出人员拉门，包括客人、来访者、度假酒店管理人员和职工。

３、站岗时应站在离大门一步远处，左右两侧均可，大都侧身立于门口。

４、当有客人时，应掌握客人步伐节奏，在客人行至门前

二、三米处，适时地为客人拉大门，并礼貌地向客人问候，待客人走过，关上大门（对所有进出人员都应如此服务）。

５、站岗期间不得随意走动，应保持警觉，客人走近应有反应。站岗时不得与客人或驾驶人员等闲聊。

６、礼貌地回答过往客人的问讯。

抵店客人的行李服务程序

《运管处规范化管理岗位职责制度.doc》

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