推荐第1篇：体检服务规范
1 范围
医务人员工作标准
本标准规定了医务人员的职责与权限、岗位资格要求、工作内容与要求、检查与考核。
本标准适用于“二疗”医务人员岗位的工作。 2 职责与权限
2.1 医师负责临床各科日常医疗工作；负责体检工作。 2.2 护士协助医师处理日常医疗工作；负责体检工作。 3.3 检验师负责临床检验工作。
3.4 药剂师负责配药和提供药物咨询工作。 3.5 电图技师负责心电图的诊断工作。 3.6 B超技师负责B超诊断工作。 3.7 X光技师负责X线诊断工作。 3 岗位资格要求 3.1医生
具有临床医学大专或以上学历。持有医师资格证，具有2年以上相关工作经验。熟练掌握本科常见病、多发病的诊断及治疗。 3.2 护士
具有中专或以上学历，持有护士资格证，具有2年以上相关工作经验，具备娴熟的护理专业知识以及操作技术。 3.3 药剂师
具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。 3.4 检验师
具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。 3.5 心电图技师
具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。 3.6 B超技师
具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。 3.7 X光技师
具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。 4 工作内容与要求 4.1 医生
4.1.2负责日常医疗工作。4.1.3负责体检工作的管理与协调。 4.1.4完成上级交代的其他工作。 4.2 护士
4.2.1协助科长、医生开展日常医务工作。4.2.2照顾病患，并做好相关记录工作。
4.2.3负责体检工作中的各环节，包括测量血压、采血等，具体操作要求参考《体检服务流程》。
4.2.4定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放。4.2.5负责器材的维护以及损坏、报废药品的审核、上报工作。 4.2.6做好卫生清洁工作。
4.2.7 处理客人投诉，现场处理或及时上报领导，并做好相关记录。 4.2.8 完成上级交代的其他工作。 4.3 检验师
4.3.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。 4.3.2 按时、按质完成检验任务。
4.3.3 负责检验设备的完好并正确使用、及时维护。按规定做好检查记录。 4.3.4 负责本科室试剂、消耗品等材料的管理。 4.3.5 负责本科室环境的清洁卫生及安全工作。 4.4 药剂师
4.4.1 在主管领导下完成药物保管、药物采购工作。 4.4.2 拟定药品采购计划，并经主管审批后实施。 4.4.3 负责处方审核划价。
4.4.4 严格执行各项规章制度和操作规程，保证司药无误，严防差错事故。 4.4.5 保证药物采购质量，严防购入伪劣假药。
4.4.6 正确管理各类药品，避免因保存不当或超过有效期造成浪费。
4.4.7 严格管理毒、麻、剧、限用药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。
4.4.8 努力学习专业知识，提高服务质量。 4.5 心电图技师
4.5.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程。 4.5.2 热情接待客人，做到文明服务。 4.5.3 及时完成心电图检查。
4.5.4 注意仪器的保管、保养，并做好检查记录。 4.6 B超技师
4.6.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程。 4.6.2 热情接待客人，做到文明服务。 4.6.3 及时完成B超检查。
4.6.4 定期保养、维修、检测机器，并做好检查记录。 4.7 X光技师
4.7.1 掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。
4.7.2 热情接待客人，做到文明服务。 4.7.3 及时完成B超检查。
4.7.4 做好本科室机器的检查、保养工作，并做好检查记录。 5 检查与考核
5.1 本标准的执行情况由XX部负责检查和考核；
5.2 考核按《疗养院绩效考核办法方案》执行，并与绩效奖金挂钩兑现。
外出健康体检
第一条 外出健康体检是指医疗机构在执业地址以外开展的健康体检。
第二条 医疗机构可以在登记机关管辖区域范围内开展外出健康体检。
第三条 医疗机构开展外出健康体检前，应当与邀请单位签订健康体检协议书，确定体检时间、地点、受检人数、体检的项目和流程、派出医务人员和设备的基本情况等，并明确协议双方法律责任。
第四条 医疗机构应当于外出健康体检前准备工作
（一）外出健康体检情况说明，包括邀请单位的基本情况、受检者数量、地址和基本情况、体检现场基本情况等；
（二）双方签订的健康体检协议书；
（三）体检现场标本采集、运送等符合有关条件和要求的书面说明；
（四）现场清洁、消毒和检后医疗废物处理方案；
（五）医疗机构执业许可证副本复印件。
第五条 参加外出体检工作的医务人员必须经所在医疗机构批准，在外出体检时佩带该医疗机构统一印制的胸卡。
第六条 外出体检的医疗机构不得借外出体检工作之便推销产品、服务或者变相推销产品、服务。
第七条 医疗机构外出体检原则上应在执业地点所在区县内进行。
第八条 开展外出体检工作的医疗机构应当具备以下条件：
(一)已取得《医疗机构执业许可证》，年度校验合格，并处于正常营业期间。
(二)从事外出体检工作的医师具有医师资格证书、医师执业证书；护士具有有效的执业证书；医技人员具有专业技术职称证书及相关的上岗证书。
(三)医疗器械、仪器设备：
1、医疗机构采购和使用的医疗器械必须符合《医疗器械监督管理条例》及药品监督管理部门的有关规定。必须从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或取得《医疗器械经营许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，查验并保存供货商及产品的资质证明，效期产品实行效期产品管理，一次性使用的产品不得重复使用。
2、进行放射检查的体检现场和仪器设备均应达到国家防护标准，并具有广州市疾病预防控制中心放射卫生防护和影像质量检测合格报告。
第九条 邀请单位应具备以下条件：
在体检现场进行标本(血标本)采集的房间应当达到《医院消毒卫生标准》并保持安静，光线充足，具备空气消毒装置、空调等。现场进行有关检验项目检测的，需符合实验室的检测条件。
第十条 申请开展外出体检工作的医疗机构不得以任何形式进行广告宣传。
第条 申请开展外出体检工作有下列情形之一的不准外出体检；
(一)未向有关区县卫生局进行外出体检工作备案的；
(二)不符合本规范第六条规定的外出体检工作应具备的条件；
(三) 外出体检的项目超出《医疗机构执业许可证》核准登记的诊疗科目范围；
（四）医疗机构跨省市外出体检的；
（五）不符合本规范和其他有关法律法规和规章的规定。
第十一条 外出体检的医疗机构应当按照备案的事项开展外出体检活动。同时向邀请方出示备案表的原件。
第十条 有下列情形之一的，由辖区卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律、法规和规章，对医疗机构和相关人员进行相应处罚：
（一）未经备案擅自开展外出体检工作的；
（二）不符合本规范规定的外出体检工作条件的；
（三）外出体检的同时推销药品（包括医院制剂）、使用或者销售假药、食品、化妆品、医疗器械、保健用品、保健食品以及其他商品和服务；
（四）外出体检的同时擅自发布广告宣传；
（五）利用外出体检进行人体试验；
（六）使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作；
（七）有其他违反法律、法规和规章的行为。
第十三条 开展外出体检活动发生医疗纠纷的，按照国家有关法规处理。
健康体检中心的服务尤为重要，健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，他（她）们对我们的礼仪要求、服务要求更为严格，护士除了具备医院规范的工作礼仪以外，还应具有健康体检中心的特色礼仪。
1 塑造良好的职业形象
如何让护士认识到服务理念的转变是当前市场经济环境中的主要特点和发展趋势，护理服务要适应不同年龄、不同群体的健康人群及亚健康人群的需要。塑造良好的职业形象，营造温馨的工作环境，使现代化医院必不可少的基本条件。护士应做到“三声”服务，即“来有迎声，问有答声，走有送声”， “四个不讲”，即“不讲不尊重语言，不讲不友好语言，不讲不耐烦语言，不讲不客气语言”。不论是遇到咨询者或是体检者，都应立刻放下手中事起身接待，微笑的询问：“您好，请问您有什么事吗？”要细心、耐心、不厌其烦的回答受检者的各种询问，绝不可有不耐烦的情绪，待询问者离开后才可坐下。对于体检者提出的任何要求，都应用最短的时间尽全力去满足。
护士着装服饰标准化、规范化，胸前佩戴健康体检中心的胸章，表情自然大方，举止规范，使每一位护士都具有责任心和集体荣誉感。受检者都统一佩戴健康体检中心的标识。
2 建立体检中心规范性用语
1、请随我来（或请到前面接待处须取体检表），我是体检中心安排的导检，为您全程服务，尽量满足您的要求。有什么需要请提出来，体检后将体检表留下，由单位统一领取。
2、①请到前面接待中心，会有人具体接待您的。②我是当班护士，由我来为您介绍一下体检项目及套餐，供您选择，请这边来坐，您是选择经济实用型的吗？还是选择全面型？另外，还有特殊需要吗？③好的，以上是我为您选择的体检项目，您看可以吗？④您的体检项目多数都可在我们体检中心内完成，由导检护士引导您完成全部体检项目，共系的还有：如胸透等个别项目由导检护士带您去其他科室检查，待您所有项目检查完成以后，将体检单留给导检护士，您在体检后的次日，下午3:00-4:30之间前来我们体检中心领取体检结果与收据(个人体检),另外,有问题的可咨询专家。⑤单位体检表由单位领队人员统一领取,统一管理。
3、请稍等，您叫什么名字（您为谁领取体检表），我帮您找。
4、请这边坐，我为您介绍一下我们体检中心推出的几种套餐类型，供您挑选。
3 体检过程提供微笑亲情服务
健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，是比较特殊的护理对象，他们对护士的仪表、态度、服务，十分敏感。在短的接触时间里，对护士的洁净的着装，大方的仪表，稳重的举止，体贴的言谈等尤为关注，这就要求我们健康体检中心的护士要具备良好的礼仪修养，做到表情自然，态度和蔼，语言规范，动作协调，微笑亲情服务，熟练掌握丰富的专业知识耐心解答受检者的疑问。受检者的每项检查都由导检护士引导，而且护士还应认真配合各项操作检查，并为受检者做好各项体检记录。
4 体检过程中进行健康宣教
不少受检者由于对健康体检重视不够或存在认识偏差，出现种种疏漏，使体检目的难以达到。针对这些情况，导检护士从以下几个方面适时进行宣教很有必要。①选择恰当的采血时间：采血要在早上7：00～8：30，最迟不宜超过9：00，否则会因为体内的相关激素变化而影响部分化验结果的准确性。②长期服药者体检前不要贸然停药，采血之前应空腹，但对慢性病服药者应区别对待。如高血压病体检者每天清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，贸然停药或推迟服药会引起血压骤升，所以高血压病体检者应在服完降压药后再进行体检。对糖尿病或其他慢性病体检者，也应在采血后及时服药。③不要随意舍弃检查项目：一些对恶性疾病和常见疾病的特殊检查项目，对疾病的早期发现有特殊意义。有的体检者因怕麻烦或隐私问题，自动放弃了部分检查项目，有可能失去发现潜在疾病的机会，导致严重后果。如肛诊检查，对40岁以上受检者直肠肿物的发现尤为重要。④不要隐瞒病史：重要疾病史是体检医生判定体检者健康现状的重要参考依据，因此，不要因为种种原因隐瞒或编造病史，陈述病史要客观、准确，重要病史不可遗漏。⑤重视体检结果和结论：体检结果是对受检者健康状况的客观表现，体检结论更是医生根据各科体检结果得出的，对纠正不良生活习惯，预防和治疗疾病有重要意义。
5 体检工作体现人性化
人性化体检服务体现在保护体检者隐私，使用封闭式体检表，建立跟踪随访和健康管理。
推荐第2篇：体检服务合同
篇1：健康体检协议书 健康体检协议书
甲方（接受体检单位或团体）： 乙方（承担体检工作医疗机构）：阳泉市第四人民医院体检中心 双方本着加强劳动保护和对体检者健康负责的态度，共同为甲方员工提供健康管理服务，为了明确甲乙双方的责任和义务，经双方友好协商，达成如下协议：
一、甲方负责全面组织、安排员工参加体检，并指定专门联系人__________联系电话____________________，由甲乙双方联系人共同协商安排好体检时间、地点、流程及相关事宜。乙方联系人__________联系电话____________________。
二、乙方负责对甲方体检者设计体检方案，在甲方同意下实施体检方案，并根据方案的具体项目周密地安排好员工的体检工作，同时负责把体检的相关注意事项及时告知甲方。
三、乙方要以严肃认真、及时准确、高度负责的态度和行为，为甲方体检者提供优质高效的健康体检服务。为确保质量，甲方要向乙方提供体检者的基本信息。乙方应派出有经验并具有中级以上职称的医务人员对甲方体检者进行体检，并将主检人员安排情况告知甲方。
四、乙方对此次健康体检的报告负责，若在规定体检项目内，因工作缺陷造成体检质量问题的，乙方应予以相应解释并给予适当补救措施。
五、为了更好地向甲方提供健康管理服务，乙方承诺给甲方免费建立和维护健康档案，同时根据甲方要求为其提供医疗服务和健康教育讲座（甲方负责组织并提出服务要求和讲座内容），必要时为甲方所在地建立和维护健康教育专栏。
六、体检检查项目及收费标准：详见体检方案。
七、甲方负责提供体检人员名册，应检人数共计_________人，按实际体检人数__________人合计体检总费用_______________元（大写：_________________）。根据协商，甲方向乙方预付体检费：_______________元(大写：_________________)，剩余部分补缴或一次性缴纳体检费应在体检结束后____月内结清。
八、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。
九、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等效力，本协议自签订之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）: 法人代表 ： 法人代表：
代理人（含职务）： 代理人（含职务）：
年 月 日篇2：体检合同 体检服务合作协议书
体检单位(甲方)： 服务单位(乙方)：
经友好协商，甲方选择乙方为本单位员工提供健康体检服务。为保证本次体检顺利进行，甲、乙双方在相互了解、平等合作、互惠互利的原则下达成如下协议：
一、体检工作具体安排 1.体检人数及时间、地点：
甲方此次参加体检总人数约为 人，体检时间安排为2011年 月日至2011年 月日，体检地点定为乙方、店。
2.体检项目及价格： 项目： 男性人元/人； 女性人元/人； 项目： 男性人元/人； 女性人元/人； 项目： 男性人元/人； 女性人元/人。 以上体检项目内容明细详见附件体检项目明细表。
3.体检费用结算方式：
甲方此次体检费用约为人民币大写：元, 本协议生效后 个工作日内甲方预付体检费用的%(人民币大写：元)。实际体检费用按甲方参加体检人数据实结算，余款于结算发票送达之日起三个工作日内付清。
每次结算前，乙方应根据甲方的要求提供合法有效的正式发票，否则甲方可以对结算时间进行顺延。
4.开户银行及账号 单位名称： 开户银行： 账 号：
二、甲方的权利与义务
1.为保证体检结果的准确以及确保服务工作顺利进行，甲方须提前一周确定体检时间和人数，提前三个工作日向乙方提供此次参检人员信息资料(包括：姓名、性别、年龄、身份证号码、婚否)；
2.本着对参检人员健康高度负责的原则，甲方不能组织已确诊的各类传染性疾病患者、危重病情人员及各类具有重大疾病突发隐患的人员参加本次健康体检，对于高龄人员（六十岁以上）和行动不能自理的人员，必须由甲方派人协助体检，如因甲方原因发生的意外乙方不承担因此带来的法律责任；
3.甲方确保此次参检人员与所提供人员身份信息的准确性，因身份不符或 甲方受检人员故意隐瞒既往病史导致结果错误的，乙方不承担责任；
4.甲方有权要求乙方根据本协议约定的条款确保本次体检的医疗和服务质 量；
5.甲方须根据本协议规定的付款方式支付相关体检费用；
6.体检报告及相关健康信息属个人隐私，甲方在发放的过程中须根据本单 位要求做到妥善保管并送达本人，同时承担信息保密责任；
7.为了保证乙方服务质量和提前做好相应的接待准备工作，甲方在乙方安
排的体检日期内没有按时来体检或者持体检卡的人员，甲方必须通知上述人员提前预约，预约电话为： 。未经预约可能引起服务不周，敬请谅解。
三、乙方的权利与义务
1.乙方在本协议规定的范围内为甲方提供体检服务，并保证质量。因乙方
工作疏漏等原因造成体检质量问题由乙方免费补检漏检、错检项目，并承担因此产生的相应法律责任及损害赔偿责任；
2.乙方在甲方人员体检结束后十个工作日内向甲方提供体检报告，并建立 个人健康信息档案；
3.乙方向甲方提供个人及团体分析报告时，对甲方员工的个人健康信息及 体检结果承担保密责任；
4.乙方根据甲方实际体检人数及协议价格出具发票收取费用。
四、违约责任
1、乙方违反本合同约定的保密责任的， 应赔偿因此给甲方及甲方参检人员造成的所有损失，并承担相应的法律责任；
2、因乙方原因造成甲方参检人员人身伤亡或产生其他医疗事故的，由乙方承担相应的法律责任及损害赔偿责任。
五、争议解决方式：双方协商解决或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他约定事项
1.本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，
2.本协议经双方法定代表人或委托代理人签字并盖章后生效；3.本协议附件包括：体检项目明细表，由甲、乙双方法定代表人或委托代 理人签字并盖章后生效。
甲方(盖章)： 乙方：（盖章）
地址： 地址：法定代表人：法定代表人： 委托代理人：委托代理人： 经办人： 经办人： 联系电话： 联系电话：
签订时间： 年 月 日 签订时间： 年 月 日篇3：体检协议范本 体检合作协议
甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方）
经甲乙双方友好协商，甲方全体职工的健康体检委托给乙方实施，并就有关事宜 达成以下协议，现依据《中华人民共和国合同法》，订立协议，以便共同遵守。
一、甲方：
1、确定参加健康体检的人员名册（姓名、性别、年龄、电话或其它联系方式）， 并于健康体检前提供给乙方。
2、确定健康体检的项目及内容。
3、甲方员工体检时需空腹并携带身份证和照片到医院健康管理中心完成整个体检 流程。
4、及时向乙方支付约定的健康体检费用。
二、乙方：
1、乙方为甲方提供健康体检，检查内容为：
2、乙方有义务对甲方员工体检项目结果的准确性负责，如有特殊异常情况，甲 方及时与乙方联系。甲方有责任保证乙方体检结果的私密性。
3、乙方严格按照医疗技术操作规范执行，需严格的质量控制体系，确保健康体检 质量。
4，乙方在全部体检结果出来后，在两个星期内向甲方提交文本体检结论原件。 5，甲方参加体检的人员在体检结束后如有重大疾病或重大阳性体征，应在第一时 间内通知甲方参检人员。
三、健康体检的服务价格及付款方式：
按双方确定的健康体检项目执行，体检价格为 男性贰佰伍拾元每人次（￥250.00 元/人次）、女性贰佰捌拾元每人次（￥280.00元/人次）甲方统一安排的公费体检由甲方在体检结束后一周内及时向乙方支付体检费。
四、其它约定：复印件有效
五、其他未涉及事项由甲、乙双方共同协商确定。
六、本协议如发生纠纷，双方协商解决，协商不成时，依法仲裁或起诉。
七、本协议附件具有与本合同同等的法律效力。
八、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期一年。
九、本协议一式两份，甲方一份、乙方一份，共同遵守。
甲 方：（签章） 地 址： 代表人： 开户银行：
账 号： 税 号：
联系电话：年 月 日 乙 方：（签章） 地 址： 代表人： 开户银行： 账 号： 税 号： 联系电话：年 月 日
推荐第3篇：体检管理工作制度与体检工作服务承诺书
体检部管理工作制度与体检工作服务承诺书
1、按照客户的要求及在相关法律法规许可范围内确定体检项目。
2、认真做好各类人员的健康体检工作，并于7日内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。
3、按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。
4、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联系。
5、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技检查申请单，并标明付款方式。
6、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄。注意保护客户隐私。
7、检查过程发现法定传染病应及时填写“传染病报告卡”，上报预防保健科。
8、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。
9、重视安全体检，严防差错事故，随时协调相关科室工作。
10、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。
11、认真做好体检的组织协调、咨询及解释工作。
12、积极开展检后随访及各类原始资料的管理工作。
13、做好来客的接待工作，提倡文明用语，微笑服务。
健康体检须知
1、体检前3天，忌暴饮暴食，保持正常工作、生活和饮食。
2、体检前1天禁油腻饮食、禁饮酒，晚8点后不要再进食。
3、体检当天早晨禁食、禁水。体检完毕后体检机构提供免费早餐。
4、高血压、糖尿病、心脏病等患者，请您携带平时的药物。
5、妇科、前列腺或膀胱B超检查前应憋一定尿液后再检查，因此晨起后请勿排尿。经阴道或直肠B超检查不需憋尿。
6、心脏及血管检查、测量血压等检查前应静心休息10分钟。
7、留尿时应注意留取中段尿（即先排一点尿后，再留尿）。
8、体检机构免费提供尿、便标本盒。如自带容器应清洁干燥，交采血处编号标注，防止混淆。
9、须作妇科、前列腺B超检查者，B超检查结束后留尿作检验。
10、女性经期不宜留尿及粪便检查，可在月经干净3天后补检。
11、拍胸片时，请勿配带项链、胸罩及有金属物的内衣等。
12、怀孕或者可能受孕者，请事先告知医师勿作X光检查或宫颈涂片等检查。
13、体检完毕，请您将体检表交回前台。
14、参加省直公务员体检时应带上本人医保证、卡。
健康体检流程管理
健康体检工作流程可以归纳为3步曲：
1、体检前：落实体检计划，告知体检须知，各单位“体检通知单”（导诊单）的录入/打印、核对/发放专人负责；做好体检工作人员调配和物品准备。
2、体检中：做好体检接待、导诊、协调工作；体检工作人员态度和蔼，工作认真，解答详细。重视健康体检工作的2要素（计划性与应急性）。
“体检计划”的任务是决定顺序，利用时间和预测未来；重视体检计划就是合理安排体检项目和数量，合理调配人员，合理安排和充分利用时间，做好各项准备工作，预留“空间”，以防意外情况发生，就是从管理角度处理好“秩序与效率”的矛盾。
“体检应急”是指计划外的紧急情况的处理，包括科内协调和导诊保证体检顺利进行；科间协商和沟通以获得体检人员的理解和他科的配合，对客户单位积极的善后工作以及避免类似情况再次发生。
3、体检后：汇总体检数据/完成体检报告，各单位“体检报告”打印/发放专人负责；主动联系客户反馈体检进行情况与结果，征求客户意见，安排健康教育项目，
采血工作制度
1、严格执行无菌管理制度,进入采血室必须穿工作服,戴口罩及工作帽,非采血室人员不得进入。
2、经常保持室内清洁、整齐 ,每日用消毒液擦拭桌面、物品、门窗柜、地面，每日紫外线照射消毒一次(不少于2小时)并进行登记 。
3、严格遵守无菌规则 ,按静脉采血操作规程操作。
4、无菌物品与污染物品严格分开放置。
5、污染物品按规定放入双层医用垃圾袋内密封,交由院内卫生员统一处理,交接医用垃圾双方要签字。
6、采血时执行一人一巾一带,治疗巾每日下午送消毒。止血带的浸泡液每日更换一次 (为 1:200浓度的 8-4消毒液 )消毒罐保持清洁每周送消毒一次。
7、采血室每周彻底搞卫生一次 ,器械物品每周大消毒一次。
院内感染管理制度
1、积极配合院内感染科的各项工作，按时参加医院组织的相关业务知识培训，科室内定期开展院内感染知识学习。
2、遵守医院规定的各项规章制度，严格执行无菌操作技术及消毒隔离制度。
3、遵守废弃物管理制度，垃圾的分类、收集、交接，严格按规定执行。
4、提高医务人员的自我防护知识，预防各种传染病及锐器刺伤。
5、配合院感科对重要环节进行监测，采取有效措施，降低本科院感发病率。当发现有院内感染流行趋势时，及时报告院感科，并积极协助调查。
6、遇有突发公共卫生事件时，配合院感科按全院统一规定进行各项工作的组织落实。
抢救设备和药品管理制度
1、抢救设备和药品由护士长负责领取、保管、报损。应建立帐目，分类保管，定期检查，做到帐物相符。
2、在科主任护士长的领导下，抢救设备、各类药品制定专人分工管理，每周核对、每月清点、定期与有关部门核对一次，如有不符，应查明原因。
3、凡因不负责任或违反操作规程而损坏医疗器械，应根据医院赔偿制度进行处理。
4、掌握各种抢救设备的性能，及时保管，注意保养维修，防止生锈、霉烂、虫蛀等现象，并提高使用率。
5、借出的物品必须有登记手续，经手人要签字，重要物品需经护士长同意，方可借出。抢救器材一般不外借。
6、护士长调动时，必须做好移交手续，交接双方共同清点并签字。
7、凡抢救药品，霉麻药品必须固定在抢救车上或专用地点，并加锁。定期清点，发现有过期、变色、沉淀及时更换。用后及时补充保证固定基数。
安全管理制度
1、体检部要根据具体条件，拟订安全技术规范，切实遵守，并定期检查落实情况。工作人员要熟悉电路总开关，灭火水龙头，灭火器的存放位置及使用方法。
2、菌种、毒种、剧毒试剂及贵重仪器物品应指定专人保管，要有防盗措施单独建立账册，记录进货及领用数量、领用人及日期。科室要有严格的定期检查制度。
3、对工作中可能发生的意外事故，如触电、失火、玻璃割伤、针头刺伤、烧伤、不慎中毒、传染性标本的污染等，实验室应有应急处理的方法，有关人员均应熟悉。
4、实验室的用电设备、电源线路、煤气、给排水系统的安全性符合适用要求，要求正确使用，特别不能带电检修仪器。
5、使用强酸、强碱、腐蚀、有害、易燃、易爆品时，应在适当的环境下正确操作，防止腐蚀、灼伤、中毒、火灾和爆炸等事件发生。
6、注意门、窗安全，谨防被盗。
体检人员突发各种疾病抢救应急处理预案
1、心跳呼吸骤停的急救预案
（1）判断心跳呼吸停止：通过呼吸、看、听、感觉和触摸迅速地判断患者意识丧失、心跳呼吸停止，立即呼救并请周围人协助。
（2）胸外心脏按压：快速确定按压部位胸骨下段、胸骨中线与乳头连线的相交连处，进行胸外心脏按压，按压频率100次/分，按压深度成人4－5厘米，13岁以下儿童2－3厘米，按压与人工呼吸比例为单人复苏30：2，双人复苏30：2。
（3）开放气道：使患者仰卧在硬板床，清除呼吸道异物，采用仰头一抬颌法打开气道。
（4）口对口人工呼吸：立即进行口对口人工呼吸，10－12次/分，每次吹气量为800－1200ml，有脉搏无呼吸者，每5秒钟吹气一口。院内病人立即进行气管插管，接呼吸器机械通气。
（5）复苏同时观察各有效指征：能摸到大动脉搏动，收缩压在8千帕以上；有呼吸改善或出现呼吸；散大的瞳孔再度缩小；面色、口唇、甲床及皮肤等色泽转红润；昏迷变浅或出现反射；心电图波形改善。
（6）建立有效的静脉通道，按医嘱给予各种抢救药物观察药效，及时纠正水、电解质和酸碱平衡失调。
（7）进行心电监护，如出现室颤，立即行直流电除颤术，除颤前遵医嘱使用肾上腺素。
（8）使用呼吸机时严密监测呼吸频率、深度、皮肤色泽、血气分析、血氧饱和度等变化。 （9）保护脑组织，及早使用冰帽，人工降温至33－34℃，按医嘱给予脱水剂、激素及促进脑细胞代谢的药物，从而减轻脑缺氧，降低颅内压，防止脑水肿。
（10）严密观察生命体征的变化，维持呼吸循环功能的稳定，做好各项抢救记录，同时加强基础护理，防止继发感染。
2、急性左心衰抢救预案
（1）病人取半坐位，两腿下垂，减少静脉回心血量。
（2）吸氧，湿化瓶内加20％－30％酒精，以降低肺泡表面张力，改善肺通气功能，一般氧流量4－6升/分，严重者面罩吸氧，使动脉血氧饱和度达95％以上，对神志不清或明显意识模糊以及缺氧与衰竭致使呼吸无力者可以气管插管。
（3）根据医嘱给予以下药物：
1）严重气急、烦燥不安者，按医嘱给予吗啡，以减慢呼吸频率和心率，并起到镇静作用。
2）快速应用利尿剂，如速尿静脉注射，观察利尿效果，记录24小时出入量。 3）强心类药：如西地兰或毒K，静脉注射时应慢推，并注意观察心率、心律变化及毒性反应。
4）血管扩张剂，可静脉滴注硝酸甘油、硝普钠，注意液体速度不可过快，同时做好血压监护。
5）必要时静注地塞米松10－20mg，以改善心肌代谢和减轻肺毛细血管通透性。 6）氨茶碱静脉推注，减轻支气管痉挛和加强利尿作用。
7）必要时选用非洋地黄药物，如多巴酚丁胺，合并低血压时可选用CAMP依赖性正性肌力药物，常用多巴胺或多巴酚丁胺。
(4)做好病人的心理护理，减轻紧张与恐惧心理。
3、休克抢救预案
（1）立即停用或消除引起过敏反应的物质，给予平卧位，吸氧，并注意保暖，密切观察病人体温、脉搏、呼吸、血压及其它变化。
（2）立即皮下注射或肌肉注射0.1％肾上腺素1ml。
（3）立即给予地塞米松5－10mg静脉注射，或氢化考的松100－200mg加入葡萄糖液体中静脉滴注。
（4）按医嘱使用血管活性药物，如多巴胺、阿拉明。 （5）抗组织胺药物，如肌肉注射异丙嗪25－50mg。 （6）静脉注射10％葡萄糖酸钙10－20ml。
（7）保持呼吸通畅，必要时机械通气，气管插管，进行人工呼吸。 （8）心脏骤停者，立即行心肺复苏术。 体检部下设部门：业务组，电脑室，服务台其职责与任务
1、业务组 （1）职责：
1）负责单位体检业务的联系与拓展。 2）体检业务的计划、安排与相关人员调配。 3）体检后资料的汇总、报告发送与结算管理。
4）其他体检相关业务的安排与管理（如健康教育、免疫注射）。 5）体检单位的定期回访。 （2）要求
1）加强体检业务的联系与拓展工作。 2）加强体检业务的计划与安排。
3）体检计划及时在“体检日程安排表”体现出来，人员调配要及时和落实。 4）体检后资料的及时汇总与适时结算。
5）建立“体检单位登记表”，提供每月单位体检情况及单位体检结算情况。 6）特殊情况的及时沟通、汇报。
2、电脑室： （1）职责：
1）接受业务组的指令，完成体检业务相关的资料录入打印、登记、汇总和查询工作。 2）协助服务台工作。 （2）要求：
1）接受任务首先要明确任务，清楚任务的内容与要求。 2）根据任务的性质，按照任务的“急缓重轻”安排工作。 3）及时“汇报”原则，对任务的执行情况及时反馈。 4）做好工作协调与沟通，保证工作的顺利完成。 5）特殊情况特别是科间问题必须报告。
3、服务台 （1）职责
1）个人体检业务的接待与处理。 2）体检报告的装订、发放与登记管理。 3）协助电脑室完成体检报告的打印，登记及其他相关工作。 4）协助护理组完成体检报告的装订、发放、登记及其他工作。 5）VIP客户的接待与导诊工作。 （2）工作要求：
1）掌握服务台工作职责与任务，能够熟练处理服务台日常工作事务，包括个人体检工作程序，体检项目意义与价格，报告领取时间与方法等。
2）工作态度：主动热情，细心准确，灵活周到，适当照顾老人和其他需要特殊照顾的人员，体检环节交代清楚。
3）努力学习体检业务和医学专来知识，通过服务水平。
体检部主任职责
1、科主任是体检部的经营者和管理者，他本人可能是某一专业的专家或学科带头人，在院长领导下，实行科主任负责制，负责体检部各专业检查、教学、科研和行政等方面的管理工作，确定科室发展方针，建立质量控制体系，并定期审核质量体系，使之有效运行。
2.负责体检部的体检业务管理、人员调配等全面工作；根据医院的统一规划，负责制订本科的工作计划和总结；
3.负责体检任务的落实和体检医师的工作调配，保证体检工作的高效、优质运行；
4.积极开拓市场，扩大市场份额，负责市场开拓和开展检后服务的各项工作；
5.负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督检查；
6.经常深入临床各科室，征询对体检质量的意见和要求，督促体检专业主管做出改进措施，满足受检者需求；
7.对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作常规的落实情况，负责体检差错的登记、调查与处理，防止差错事故发生；
8.组织业务学习、技术培训、继续教育等计划的实施，有计划地安排本科人员积极参与学术交流或专题讨论会；
9.负责检查体检运行情况的统计、报告工作，并定期做好分析；
10.结合临床医疗，制定科研规划，引进国内外新成果、新技术、新方法和开展新项目。
11.安排外来进修人员、实习生学习。
主检医师岗位职责
1、了解国家医疗卫生方面的有关法律、法规，知晓医学科技新知识、新发展，掌握各种疾病发生、诊治的新信息及诊断的标准和方法。严格遵守医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。
2、具有良好的职业道德和敬业精神，医技精湛，业务熟练，为每个受检者提供热情、周到的服务，并为其保守医疗秘密和个人隐私。
3、按时到岗位并做好准备工作，熟悉主检体检流程。对整个体检过程要做到全程关注，对体检结果中任何蛛丝马迹都不能放过，发现问题要详细解释体检结果。这客人提供一份完整的通俗易懂的健康报告，让客人全面了解目前健康状况，并提供相应的日常饮食、运动、治疗的建议。不得出现错检、漏检等。
4、对于重大阳性结果或危急重症等危险因素的应及时上报主任，视情告知受检者或单位，通知受检者作相关诊治，并进行追踪随访。体检结果发现重大疫情，及时报告医务部、预防保健科。
5、严格执行审核制度，负责体检质量管理，审核者要及时地体检质量完成情况进行监督检查。审核者与主检者要双签名或盖章。审核者与主检者应团结互助，友好协作，尊重科学，取长补短，共同探讨医学技术。
6、经常深入临床各科室，征询对体检质量的意见和要求，督促体检医师做出改进措施，确保体检项目无遗漏，满足受检查者要求。
7、做好体检前和体检中的体检咨询解答工作，为体检者选择最有诊断价值的体检方法，并解释做各体检项目的要求。
8、完成体检部主任交给的其他工作。
护士长工作职责
1、在护理部，体检部主任领导下，负责本科室的行政管理，督促检查护理人员和卫生员所分工的任务。
2、结合本科室情况，制定工作计划并组织实施。协助科主任、副主任管理科内事务。
3、负责护理人员分工排班，定期组织科室人员进行业务学习，不断提高技术水平。
4、督促检查卫生人员做好清洁卫生及消毒隔离工作。
5、在工作过程中不断的总结经验积极开展新技术，新业务及护理科研工作。
6、督促检查护理人员提高服务意识经常巡视候诊病人的病情变化。
7、带领全科护理人员做好宣传工作。
各岗位工作职责 前台导诊护士
1、将近期内体检单位及项目要求标识在黑板上，通知有关岗位。
2、负责发放体检的相关检查单，如：心脏彩超、CT申请单等。
3、每日向餐厅工作人员报告次日体检预约人数。
4、提前一天与临床相关科室，如：检验科、功能科、放射科等取得联系报上次日体检项目及人数，以取得各方面的配合。
5、根据体检工作需要，安排车辆，并通知司机。
6、分发体检结果，并做好相关登记汇总，交外联人员送达体检单位。
导诊护士
1、熟知体检流程，熟知体检推荐报告，熟知常用项目价格，熟知临床相关科室具体位置。
2、掌握医疗常识，例如：血、尿化验单的解释及各科体检项目的临床意义。
3、掌握规范的服务礼仪，着装整齐，淡妆上岗。
4、机动灵活，各岗位导诊员都要在很好的完成主岗位任务的同时，做好接待新顾客，推荐体检项目的工作，还要随时帮查体者查看体检单，根据情况指引、疏导、分流。
5、遇有查体者行动不便时，导诊员征得人家同意后要代查体者去门诊交费，并在查体全过程中给予关心照顾。
6、有临床项目时，详细指引具体路线，有可能尽量陪同前往，遇有查体单位领导来，一定要有专人陪同。
医技人员（包括B超、心电图、TCD、胸透、乳透等）
1、各人熟知本岗位仪器性能、使用方法，在工作中按正规程序使用，并妥善保管。
2、保持室内清洁，桌面上无与工作无关的杂物、书籍，要为体检者提供温馨舒适的体检环境。
3、掌握规范、科学服务，认真做好每一项检查。B超要仔细查看有否盆腔B超，并耐心讲解空腹或憋尿的意义，为病人擦拭完身体的纸扔向纸篓，心电图切忌野蛮操作，要备好温水，安放导联位置要准确，动作要轻柔，避免取时一把揪下，做时还要随时为顾客遮挡身体，以达到人性化的关怀，保护患者隐私。
4、遇有大批体检时，配合导诊做好疏导工作，保持体检环境安静有序。
5、B超、胸透、TCD诊断书写要清晰明确，签全名，心电图登记要完整，图上有体检号、姓名、性别、年龄，本上有体检号，交接本与各科大夫相互签全名。
6、放射片取送交接要清楚，专人负责，要注明：取片日期、取片人、拍片日期、部位等，每月底详细报出各种检查数量，以备与各科核帐。
内、外科医疗组
1、内、外科医生负责查体者的内、外科检查及查体后进行心电图诊断出具体体检结论、审核体检结果等并负责体检业务咨询工作。
2、工作态度认真，不因查体人多而草率敷衍，钻研业务，起科室带头作用。
3、不在查体时间边查体边看书，边出报告，以免出现差错。
4、无特殊情况，每位受检者都要做听诊、触诊、问病史、量血压。
5、审核结果是体检报告的终审，从微机组如数领取报告后，详查体检报告上每一个栏目，有错误的负责追溯原因，检查无误后，盖章、报数，交由前台保管分发。若是白表，应由检验组粘贴好后，签名领取，认真核对，有粘贴错误时，退回检验组，有缺项或有疑问的，要追溯原因，指导改正，无误后，出具结论，盖章、计数，交由微机组输入微机(微机组录入后再计数交由前台保管分发)。
检验科工作人员
1、负责抽血标本，取送标本结果等。
2、根据体检单位人数、项目等，提前备好物品：注射器、止血带、试管、抗凝管、试管架、消毒用品、尿杯、签字笔、枕垫、垃圾袋等，有需要提前编号者提前做好准备。
3、进行静脉取血操作时，要严格遵守无菌操作原则，衣帽整齐，戴口罩，每日紫外线消毒，止血带用8.4液浸泡，枕垫上铺设一次性治疗巾，做到一人一带一巾。
4、认真核对化验单，填全姓名、性别、年龄、项目、医生签名及日期，仔细编号，确保无误，有需要全血标本的，要尽量保证一针见血，抽取标本后，应按：凝血四项→血常规→生化→免疫顺序将血液注入试管中，并立即轻摇抗凝管，以保证标本合格。
5、与楼里检验科多沟通，相互配合，每日上午专人统计标本数、排序、核对化验单、登记、送标本；下午，专人取结果，送预约单；取送均有计数及签名，发现问题及时处理或上报。
6、结果如数取回后，配合各部门要求，分别交接，微机组录入，前台登记保管或由检验科粘贴白表等，各环节交接均有签名，以确保不在过程中丢失一个数据，每月底做好统计，配合前台与检验科核帐。
7、每日专人负责尿常规的收集与化验，不许长时间堆积尿样，随时保证标本盒的替换摆放。
8、医用垃圾与生活垃圾分袋放置，妥善保管，按时交有关部门。
9、根据体检业务量的大小，随时清点物品，提前申领，做到有备无患。
外联人员
1、外联人员联系体检业务后，与体检单位签订体检合同一式三份，并在前台进行详细登记，提前预约体检时间。
2、设立专门的奖惩制度。
3、大批体检时，听从科室吩咐，上午帮助体检，下午跑外。
4、跑外任务包括：自己联系新单位、帮助科里取送体检名单、资料、结果等。
5、跑外人员每日记录跑外去向、结果、联系人、客户意向、次数等并汇报。
6、业务联系好后及时书面通知前台，并帮助做好辅助工作，如送体检表等。
7、自己联系的单位，当天体检时，尽量负责导诊。
8、体检完毕后，负责督促追查报告，确保在规定时间内出来结果，维护科室信誉。
9、送报告前，仔细审核姓名结论，避免张冠李戴，并针对结论结果做好健康解答的准备。
10、在半月内负责联系体检后打疫苗之事，并在前台处登计。
11、负责督促客户结帐，收集查体单位意见，及时反馈信息。
12、外联人员要掌握商务礼仪及营销策略，更要相互帮助，以科室利益为主，不搞恶意竞争，不抢夺客户，团结一致，把业务量搞上去。
基本器械设备目录
血压计、握力计、身高计、体重计、听诊器、叩诊锤、音叉、测量尺、肛门镜（或数字显影直肠肛门镜）、额镜、耳镜、鼻镜、鼻咽镜、喉镜、间接喉镜、眼底镜、眼压计、电子阴道镜、压舌板、标准对数视力表、色觉图谱、检眼灯或手电筒、冷光灯、遮眼罩、口腔器械盘、口镜、镊子、探针、酒精灯、窥阴器、光学显微镜、离心机、水浴箱、冰箱、干燥箱。
裂隙灯、心电图仪、B超显像仪、直接数字化摄片系统（DR、CR）、肺功能仪、电测听仪、骨密度测定仪、脑多普勒检查仪、钼靶X光机、五分类血细胞分析仪、全自动生化分析仪、全自动酶免分析仪、酶标分析仪、尿分析仪、肿瘤因子筛查相关检测仪。
检查床、妇科检查床、采血台、牙椅、紫外线灯、一次性医疗用品、相关检测试剂盒、观片灯、高压灭菌设备、计算机、打印机、传真机及相应办公设备。
体检项目
项目名称 分类 一般情况 血压、身高、体重、体重指数、营养发育 内科 胸、腹部、心、肺、肝、脾、肾、神经系统
外科 皮肤、淋巴结、甲状腺、乳腺、四肢、脊柱、肛门直肠指诊、外生殖器 妇科 外阴、阴道检查、宫颈、宫体、附件、白带常规、宫颈细胞学涂片 眼科 视力、辨色力、外眼、结膜、裂隙灯检查、眼底检查、眼底摄影、眼压 耳鼻喉科 听力、外耳、耳道、鼓膜、外鼻、鼻腔、鼻窦、咽、喉、扁桃体 口腔科 唇、腭、齿、牙龈、粘膜、舌
常规检查 血常规、尿常规、便常规、便潜血（0B）、血沉（ESR）
肝功能 丙氨酸氨基转移酶（ALT）、天冬氨酸氨基转移酶（AST）、β谷氨酰转肽酶（GGT）、碱性磷酸酶（ALP），总胆红素（TBS）、总蛋白（TPO）、白蛋白（ALB）、球蛋白（GLO）、白蛋白/球蛋白（A/G）
肾功能 尿素氮（BUN）、肌酐（CR）、尿酸（UA）
血糖 空腹血糖（GLU）、餐后血糖（2h—PG）、糖化血红蛋白（HBAic）
血脂 总胆固醇(TC)、甘油三酯（TG）、低密度指蛋白胆固醇（LDL—C）、高密度脂蛋白胆固醇（HDL—C）
微量元素 钙（Ca）、镁（Mg）、铜（Cu）、铁（Fe）、锌（Zn）
免疫检查 乙肝五项检测（HbsAg._抗—Hbs.HbeAg.抗—Hbe.抗—Hbc）、丙肝抗体（抗—HCV）梅毒抗体（TP）、艾滋病抗体（抗—HIV）
肿瘤标志物 癌胚抗原（CEA）、甲胎蛋白（AFP）、糖类抗原（CA125）、糖类抗原（CA15—3糖类抗原（CA19—9）前列腺特异性抗原（PSA）、细胞角蛋白（CYfra21_1）
备选 血型（ABO）、血流变检测、甲状腺功能测定（T
3、T
4、TSH）、宫颈超薄细胞检测（TCT）、雌激素水平测定、幽门螺旋杆菌检测（13C—）等
X线检查 胸透、胸片、颈椎片、腰椎片、四肢关节片、乳腺钼靶照相等
超声 腹部器官（肝、胰、脾、胆囊和胆道、肾、输尿管、膀胱、前列腺、精囊腺、子宫及附件）、双侧乳腺和腋下、甲状腺和涎腺、颈部淋巴结、彩超（心脏、颈动脉、四肢动脉等）
其他 心电图、肺功能、骨密度、经颅彩色多普勒 备选 红外线乳透、心理测评
体检工作服务承诺书
为了维护体检人员的权益，确保体检质量，我院谨向全体受检人员做出以下郑重承诺：
1.高度重视体检工作。认真按照体检的工作要求，成立以主要领导带头的体检领导小组，精心组织，确保体检工作正常有序进行。
2.保证体检能力。我院具备体检所需的技术力量，按照体检项目，确保设备完好、优质；选派责任心强，医技水平好的医生负责体检工作；设有专人值班，能耐心细致地做好宣传解释工作。
3.确保宣传到位。认真做好体检工作的宣传工作，印制统一的宣传材料，确保宣传到位，确保解释到位。
4.确保服务优质。保证提供最优质的服务，凡在我院体检的人员，我院将严格按照程序执行，保证体检人员信息100%准确完整，保证体检结果100%正确。尊重个人隐私，不透漏体检结果给别人。
5.确保不搭车收费。严格按照体检标准体检，不额外收取任何费用，不诱导就诊。 6.确保体检结果送达时间。确保将体检结果在体检结束后15个工作日内送达本人。 7.按时按质完成体检任务。确保在规定的时间内完成体检工作。 8.确保后续服务。我院将根据体检人员要求，安排体检人员就医。 9.自觉接受考核，按考核结果和费用标准结算体检费用。
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字： 投标人名称（加盖公章）： 日期：年 月 日
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-、服务项目承诺
服 务 承 诺 书
在我单位的服务工作过程中,我们将严格执行国家的有关法律法规,尊 重并贯f切需方的意见,维护需方的利益,严把质量关,把向需方提供优质服务, 作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想, 急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合,随时随地提供全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺利进行。 如我公司能在本次竟争谈判中中标,我公司郑重承诺如下
1、如果我公司中标,我们保证保质保量完成审计、审核、咨询工作
2、我公司会严格接照投标文件及合同中的承诺履行 =、服务质量承诺
经自查, 我单位符合规定的中介机构条件。
1、提供的有关证件及资料详实,不弄虚作假;
2、对所出具的年度财务审计报告、研发费用专项审计报告、高新技术产品(服务)收入专项审计报告负责。
3、在中介服务过程中,秉承诚实、信用、公平、公正的原则开展工作,向招投标监管部门出具的各类书面文件均真实、有效;
4、将严格接照现行有关法律、法规和各类规范性文件的要求进行操作,連有关规定,并接受管理和考核;
5、如我单位违反以上承诸条款,经查实后,愿意接受相关处罚,并承担因自身不良行为所产生的一切后果。
三、具体措施及办法 审计准备
1、了解被审计单位及其环境,并评估重大错报风险,包括舞弊风险: (1) 业务性质、经济规模和所属行业基本情况; (2)经营情况和经营风险; (3)组织结构和内部控制情况; (4)关联方及交易情况; (5)以前年度接受审计情况; (6) 其他
2、签订射你业务约定书:审计业务约定书是指审计机构与委;托人共同签署的,据以确认射你业务的委托和受手毛关系,明确委托目的、审计范围及双方应负责任与义务等事项的书面合同, 具有法定约東力。
3、了解被审计单位的内部控制:主要是通过检查、观察、分析、询问及穿行测试等方法,对贵公司整体层面的内部控制及业务流程层面的内部控制是否存在、设计是否合理及是否执行等情况进行了解。
4、基于上述的了解,评估重大错报风险,包括舞弊风险,及审计分析风险;审计风险指会计报表存在重大错报和漏报,而审计人员审计后发表不当审计意见的可能性,组成要素:包括固有风险、控制风险、检査风险。审计风险=固有风险*控制风险*检查风险。
5、基于上述风险评价,制定审计计划,即初步判断重要性水平,确定所需审计证据的数量,重要性水平被看做是审计所允许的可能或潜在的未被发现的错报和漏报的限度;重要性指被审计单位会计报表中错报成漏报的严重程度,这一 程度在特定环境下可能影响会计报表使用者的判断和决策。
6、根据审计计划,执行控制测试,控制测试设计的资料及相关岗位包括但不限于财务入员.
7、根据控制测试的结果,制定实质性测试的具体计划及审计计划,,审计计划通常分为总体审计计划和具体审计计划两部分。
(1)总体审计计划总体审计计划是对审计的预期施围和实施所做的规划, 是审计人员从接受审计委者毛到出具审计报告整个过程基本工作内容的综合计划 。 基本内容包括:被审计单位的基本情况;审计目的、审计范围及审计策略;重要会计问题及重点审计领域;审计工作:进度及时同、费用預算;审计小组组成及人员分工;审计重要性的确定及审计风险的评估;对专家、内审人员及其他审计人员工作的:利用,其他有关内容。
(2)具体审计计划具体审计计划是依据总体审计计划制定的,对实施总体审计计划所需要的审计程序的性质、时同和,范園所做的详_细规划与说明,,审计实施审计人员通过审查会计凭证、会计账簿、财务会计报告,查阅与审计、检查现金、实物、有价证券,向有关单位和个人调查等方式进行审计,取得证明材料, 并接规定编写审计日记, 编制审计工作底稿。
1、执行具体的实质性测试;所谓实质性测试,是指投集直接证据所进行的更为深入的检查。实质性测试的日的是为审计人员救 以作出审计结论的足够的审计证据, 实质性测试通常采用抽样方式进行, 审计人员在实质性测试中要做以下主要工作:
(1 )盘点实物:审计人员对有形资产账户所记载的内容均应进行实物盘点,包括庫存现金、有价证券、材料、固定资产、在产品和产成品等,通过盘点确定财产物资的实际情况. (2)检查凭证:审计人员要抽查凭证,以确定账簿记录数据的真实性和经济业务的合理性、合法性。
(3)核实账户记录的余额 (4) 核对有关记录
(5)对相美资产和负債的期末余额进行函证
(6）对计算结果进行复算:审计人员要对被审计单位有关计算的结果进行复算,以确定被审计单位有无故意歪_曲计算结果或者计算存在差者普的情况, (7)向有关人员进行査询:在审计过程中审计人员对有关事项存在的疑问,可以向有关当事人进行查询。 (8)其它必要的工作。
2、完成现场审计,并就初步审计情况与公司的管理层、治理层进行沟通。审计终结阶段是指实施.阶段结東以后, 审计人1员根据审计工作底稿编制 中计报告, 并将有关文件整理归i当的金过程。
( - )编制审计报告审计人员在完成外勤审计工作台以后,就开始进入编制审计报告的阶段,此阶段的主要工作有:整理、评价执行审计业务中收集到的审计证据;复核审计工作底稿;审计期后事项;汇总审计差异,提清被审计单位调整或做适当技露;形成审计意见,撰写审计报告,只选择那些具有代表性、典型的审计证据在审计报告中加以反映,, (=)作出审计结论和决定审计结论和处理决定具有法律效力, 一经下达, 被审计单位必须执行.
(三)审计资料的整理归i当审计人员应将向被审计单位调同的资料全部归还给被审计单位 。
审计流程的延续复审和后续审计主要适用于国家审计、部 门审计等强制性审计的情况,
(-)复审
复审是审计机关对原来的审计工作进行全部或部分的复查, 以确定原来所做的审计结论的正确性,, (=)后续审计对被审计单位是香实施后续审计, 由审计机关根据有关决定, 后续审计实施的时间没有明确规定, 审计机关认为较为适当的时候就可以进行, 但时间相隔不宜过长。
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布展服务承诺书
为保证贵单位展位顺利参展我公司承诺如下： 1．保证服从展会组委会的统一安排及现场管理； 2．保证所搭建展位符合展馆消防安全管理规定； 3．保证所设计和施工展位具备应有的牢固性、安全可靠； 4．保证展会施工严格按照图纸设计进行；
5．保证展位搭建所用材料不使用名火、易燃、易爆物品及具有放射性、有毒性、腐蚀性物品；
6．保证展位在施工过程中，施工人员严格按照安全操作规程施工； 7．保证展会施工期间服从展览服务中心和大会组委会的统一管理及监督； 9．对于施工过程中违反有关规定之处，愿意承担相应处罚。
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服务承诺书
致：
我公司在完全理解**项目招标文件的基础上决定参加该项目招标采购并做出如下承诺：
1.我公司具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，符合法律、行政法规规定的其他条件。因此我公司符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.此次投标文件中所包含的所有设备、随配附件、备品备件、运输、工具、报装、安装、调试、各种附材、附加培训、售后服务、企业服务、政府服务等所有服务和货物符合国家法律规定和招标文件要求，否则我方承当一切赔偿责任。
3.我公司具有履行合同所需的调试、财务、技术、培训和服务的能力，有足够的经验、资源和能力圆满完成采购方所要求的任务目标。
4.我公司保证，此次投标报价包含了所有设备、服务、税金及其他所有可能发生的一切费用。采购人不再支付任何费用；免费送货上门，免费安装调试，免费提供完善的操作培训或技术培训方案，提供必要的零配件或备件供应。
5.如果我方被确定为中标人，我方将根据招标采购文件、我方响应文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。
投标人名称（加盖单位公章）：
投标人法定代表人或授权代理人：日期：
:） （签字或盖章
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服务承诺
A、保修期内服务承诺：
1、服务内容：免费为客户提供产品的所有技术参数和现行最新产品标准，对客户在使用过程中出现的问题，保证24小时随时由工程技术人员解疑排难，并根据客户的需求，派工程技术人员到现场解决问题，公司电话：0373-2688742
2、服务质量保证措施：售后服务人员的素质是售后服务质量的根本保证，本公司的售后服务人员技术职称都具有中级以上水平，工程年限都在五年以上，对售后服务人员采取绩效计薪方式，其工作报酬完全有客户满意度确认，另外本公司有先进配套的检测仪器，可满足电线电缆运行过程中出现故障的检测，随时为客户服务。
3、免费维修方案、期限：本公司的电线电缆产品免费维修期限为一年，在正确使用条件下，一年内对产品实行三包。
B、保修期满后服务承诺：
1、服务内容：免费为客户提供产品的所有技术参数和现行最新产品标准，对客户在使用过程中出现的问题，保证24小时随时由工程技术人员解疑排难，并根据客户的需求，派工程技术人员到现场解决问题，公司电话：0373-2688742
2、服务质量保证措施：售后服务人员的素质是售后服务质量的根本保证，本公司的售后服务人员技术职称都具有中级
以上水平，工程年限都在五年以上，对售后服务人员采取绩效计薪方式，其工作报酬完全有客户满意度确认，另外本公司有先进配套的检测仪器，可满足电线电缆运行过程中出现故障的检测，随时为客户服务。
服务承诺：本公司总经理（法人代表）朱金印代表本公司郑重承诺：本公司以上售后服务计划中的各个条款均作为本次投标文件组成部分，并按《中华人民共和国合同法》履行其全部责任。
投标单位代表签字：
投标单位公章：
日期：2011年11月23日
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（五）全过程服务承诺书
高新技术产业开发区：
如公司荣幸中标，对本项目设计工作，我公司郑重承诺：
（1）在收到设计中标通知书后，立即成立设计项目组，根据设计进度计划，分阶段提出人员安排计划，在合同规定的时间内优质高效地完成全部施工图设计和后续服务工作，凡投标文件中安排的各专业技术骨干在初步设计、施工图设计和后续服务各阶段保证全部到位，并全过程投入到本项目之中，保证做到项目队伍的稳定。
（2）全面响应业主要求，充分体现业主的设计意图，对业主及有关各方在设计中提出的意见和要求认真研究，虚心采纳合理的建议，在设计及服务过程中，对业主所提问题在12小时内予以答复，不拖延。准时参加与本工程有关的会议及活动。
（3）积极配合和协助业主完成施工图设计文件的审查、技术答疑和技术评审等工作，协调好与设计审查单位的关系，并虚心接受其合理的意见和建议，并及时向业主提供编制施工招标资格预审文件等需要的技术资料，及时进行施工图文件的修编工作。
（4）严格按照国家现行的标准、规范、规程、规定及业主的要求精心设计，做到“准确、先进、安全、美观、适用、合理、经济、环保、易于施工”，对提供的所有设计文件的真实性、可靠性负法律责任。
（5）及时提供招标工程量清单；在施工和监理招标的标前会和现场考察做必要的工程介绍。
（6）本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各专业设计技术骨干向施工单位进行技术交底。派各专业技术骨干对各专业设计情况进行介绍，详细说明施工过程中应注意的事项及对业主、施工单位等提出的问题现场进行解答。
（7）将做好施工阶段后续服务工作，在施工工地项目部设立固定的办公室，并选派多名专业技术骨干、熟悉本项目设计过程、具备工程师以上职称的人员组成设计代表常驻现场至工程结束止，并承诺施工期间每个月现场服务时间不少于20天。在处理工程施工中的问题时，保证2个小时之内到场，并主动解决问题。此外，我方其余设计人员均可随时到达施工现场，解决施工中设计有关的问题。
（8）积极配合业主及承包商搞好竣工验收，协助整理竣工资料，积极参与工程总结的编写。
（9）建立健全廉政制度，开展廉政教育。
（10）不接受与本工程有关单位或工作人员行贿，在设计中不采用不合格产品，不指定和不推荐材料供应商。
（11）对自己的设计质量和技术成果在设计使用年限内负终身责任。
（12）承诺勘察单价不因我公司的任何原因而更改，该报价自始至终在本工程项目的实施过程中保持不变。
（13）如果由于我方原因导致违约，我方将严格按照合同约定承担我方应该承担的责任，并
全力组织人员将违约损失降至最低，以保证工程项目的顺利进行。
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XXXXXXX维护保养服务承诺书
XXXXXXX有限公司
XXXXXXX维护保养服务承诺书
XXXXXX有限公司自成立以来，一直是专门从事监控系统工程安装调试及系统的后期维护保养工作。拥有丰富工程经验的资深专业技术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库；公司配备全套产品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经专业技术培训合格上岗。本公司在向用户提供的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等项目。并承担了上述部分项目常年维护保养服务，受到了客户的好评。
如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品质，尽心的检查和维修保养，保证消防系统和设施正常运行。
服务承诺：
1.高质量的完成标书所有要求，按规范要求进行全方位的检测与测试
工作，每月按时提交月度巡检及测试报告。
2.对承担的维保设备提供一年的保修服务，一年保修期内免收一切服
务费，如因天气等不可抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，由双方书面协商共同进行解决。
3.建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费提
供消防系统软、硬件的升级服务，满足技术不断升级的要求，保证设备的正常使用。
XXXXXX有限公司
XXXXXXX维护保养服务承诺书
4.提供价格优惠合理的正规产品，免费提供相关使用人员的培训和产
品的使用技术指导，以及提供大型活动期间的保驾服务，以满足客户需求。
5.在维护期内设备出现问题，接到维保服务通知后，2小时内响应，4
小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的，在5-7个工作日内维修完毕，并安装调试达到正常要求。
服务目的：
以客户为中心,加快速度,提高效率.消除事故隐患,防患于未然,保障人员与财产的安全。
服务目标：
1.服务满意率达95%。
2.处理投诉率达100%。
3.处理报修率达100%。
我们提供的服务比客户期望的要多一点点，服务不在某一件事上比别人优胜10倍，而在每一件事上都比别人优胜1％。不断的满足并超越客户所期望。
XXXXXX有限公司
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服务承诺书
诚信是做人之本，更是兴企之基。人无信不立，业无信不兴！党的十八大把诚信作为社会主义核心价值观的重要内容，诚信已成为行业最重要的无形资产和基石。根据国家、省、市人社部门、省人才服务行业协会关于创建、保持人力资源服务行业诚信服务示范机构的要求，我们向所有客户单位和服务对象做出如下承诺：
一、树立诚信理念。坚持“为政府分忧、为客户解难、为员工维权、为社会担责”服务宗旨和“依法经营、科学管理、人和力行、诚信服务”经营理念，科学、规范、优质、高效服务客户单位和服务对象。认真学习和实践“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，积极开展诚信教育，强化诚信意识，把以诚实守信为核心的价值观纳入本公司精神文明和企业文化建设之中，使公司全体员工进一步树立诚信理念和信用风险意识。
二、遵守国家法律。严格遵守执业纪律，自觉遵守和执行国家法律、法规、规章以及行业规范的规定，维护市场经济经营秩序，共同创造自由竞争、规范有序的发展环境。
三、夯实管理基础。把诚信建设纳入公司经营发展战略，明确诚信建设目标，从单位信用、员工信用、合同管理、服务规范、消费者评价、舆论监督等方面建立健全管理制度，使诚信体系建设、防 范信用风险等各项职责落到实处。
四、坚守职业道德。严格遵守行业职业道德行为准则和职业道德规范，履约践诺，与客户单位真诚合作；杜绝弄虚作假、商业欺诈、商业贿赂等不道德和非法行为；决不为本单位自身利益而侵害、损害他人的合法权益。
五、坚持公平竞争。从事经营活动时，自诫自律，自觉约束经营和管理行为，维护行业内公平竞争的市场环境。同行单位之间要相互尊重，公平竞争，摒弃一切不公平、不透明、不公正的手段。
六、提供优质服务。公司全体员工应勤勉尽职，认真负责地办理各项业务，保证优质、高效的服务。在业务交往中，讲究信誉、履行合同，做到服务项目、服务标准、服务流程、服务价格 “四公开”，自觉维护客户单位和服务对象应有的知情权等合法权益。
七、做到诚信经营。在经营中，恪守诚实信用，依法经营，不牟取违法违规不当得利。在客户单位或服务对象发生投诉或与本单位产生纠纷时，公司及其相关业务部门应在第一时间回答疑问，认真、妥善处理客户单位或服务对象要求与投诉，力求通过友好协商解决纠纷。
八、维护行业秩序。公司及其所属各部门、单位应自觉维护本行业、本公司业务和管理规章制度和经营服务秩序，依法与派遣类员工签订合同，约定外派员工的劳动待遇、工资支付及缴纳社会保险等费用的方式；不得阻拦公司员工和外派员工的合法合理流动。
九、承担社会责任。积极发挥人力资源服务的专业优势，以社会效益优先，勇于承担社会责任，为促进社会充分就业、维护客户单位和服务对象的合法权益，作出应有的贡献。
十、接受社会监督。遵循市场活动的公开性原则，自觉接受工商、税务、质监、安全、新闻媒体等相关方和客户单位、服务对象的监督，保持全省人力资源服务行业诚信服务示范机构荣誉，争创全国行业诚信服务示范机构，为全省人力资源服务行业的科学、健康、快速和可持续发展做出贡献。
贵州聚鑫源实业有限公司
2014年6月6日
第11篇：服务承诺书
支行公开服务承诺书
为进一步加强银行行风建设，改进工作作风，提高办事效率和服务技能，提升服务“三农”的水平，我支行向社会各界作出如下服务公开承诺：
一、推行优质服务，提升金融服务手段和效率
（一）大力弘扬务实高效的工作作风，进一步提高工作效率。强化为客户服务的意识，精简各类会议和文件，坚决杜绝门难进、事难办和推诿扯皮的现象。
（二）实行限时服务，提升柜台规范文明服务水平，为客户提供优质、便利、快捷的服务。
（三）加快信息化成果运用。加快电话POS机布放速度，宣传电话银行、网上银行、ATM机等服务功能。
（四）延伸服务范围。开展现代支付系统、农信银通存通兑等清算系统服务，加大农民工银行卡特色服务，继续做好财政惠农补贴资金发放工作与农村新型养老保险的发放工作。
二、坚持“以客户为中心，因需而变”的理念，加大信贷投入
（一）以落实“保增长、保民生、保稳定”为重点，主动融入区域经济发展中，加大对三农、民生工程、重点项目建设、外向型经济的有效信贷投入。
（二）完善和提升小额农贷、农户联保、林权抵押等贷款
品种，推进我镇龙头产业快速发展，满足客户多元化的需求。
（三）开展农民工返乡创业贷款，大力支持农民工返乡创业。
三、提高工作效率，提升办贷质量
（一）优化贷款流程，简化办贷手续，缩短办贷时间。
（二）灵活授信方式，扩大授信额度，延长授信期限，降低贷款利率，节约客户办贷成本。
四、严格责任追究，兑现服务承诺
实行举报监督机制，工作人员在办理业务中若有违反行风建设和服务承诺行为的，将严肃处理，对把贷款当权力使用、借机收受现金、有价证券、干股等吃拿卡要行为实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。
以上承诺，欢迎社会各界予以监督，并且提出宝贵的意见和建议，投诉电话：
第12篇：服务承诺书
中国农业银行盐城中汇支行服务承诺书
一、加强服务软环境建设。按照市委、市政府“三服务”的要求，立足服务为本、客户至尊。坚持挂牌上岗、规范操作、限时办结、文明用语。
二、切实提高办事效率。存、取款业务全国联网，随到随办。系统内汇款24小时到达，快捷汇划2小时到账。国外汇款到账当日解付，符合规定的汇出国外汇款随到随办。
三、满足客户合理融资需求。对客户提出的贷款申请，两个工作日内作出是否受理答复；对质押贷款及贴现当日办理；对个人住房按揭贷款实行审查“日日清”制度；对同意受理的项目贷款一个月内完成初评和论证等工作。
四、处处方便群众。加强网点转型改造升级，加快电子银行建设，自助银行24小时全天候服务。按照客户要求，尽可能开通各类特色服务，最大限度地满足客户各类服务需求。
五、规范收费标准。严格按人行、物价局、总行规定的收费标准收取相关费用，合规诚信、公平竞争、依法经营。积极推广电话银行、网上银行、手机银行等组合产品，使服务更加快捷、方便、高效。
六、自觉接受社会监督。全面公开95599服务热线，接受广大客户、新闻媒体及社会各界的检查监督。对客户投诉，在三个工作日内处理完毕，并认真做好反馈工作。
七、保证职务行为清正廉洁。自觉遵守国家有关反商业贿赂及不正当交易的相关规定，依法勤勉，公平竞争，诚信经营，杜绝一切违规违纪行为。
八、设立违反优质服务承诺制投诉电话：83885991。
第13篇：服务承诺书
服务承诺书
为了给客户提供优质的产品和服务，我公司承诺如下：
质保期限
灯杆、灯具2年，从本项目签发交工证书之日起计算。
质保内容
在2年质保期内，本公司LED路灯的光通量衰减比例不超过最初光通量的30%，如果超过此比例的衰减，本公司将免费更换合格的产品给用户使用（按“九点法”“求平均值法”计算平均照度进行对比）。
在2年质保期内，由于产品质量问题用户认为需要更换的，须书面通知，同意后可用我公司提供的备品进行更换。
用户更换后的产品须返还本公司，本公司收到后将在20个工作日内将合格产品运送至用户处，以保证用户保有1-2盏灯作为备品。
在2年质保期内，在同一批次产品开始使用的，由于本公司产品质量造成的更换比例超过5%的（每年），我公司将提供一定的更换费用给用户，具体费用按浙江省定额执行。
维修服务
超出2年质保期限后，或在2年质保期内，由于用户原因引起的产品损坏与故障，本公司提供的维修服务和配件要收取成本费。
免责条款
1.自行打开电子产品的壳盖、壳体；
2.产品安装过程中，由于用户操作不当而造成的人身伤害和财产损失，本公司不予承担任何责任；3.由于用户人为因素造成的部件受损或缺失；
4.超过产品性能限度：如低温、高温、低压或高压等非本公司产品质量或非本公司过错责任引起
的元器件损坏；
5.未按照产品使用说明书规定和各项技术指标或违规安装而造成的损坏。
6.超出本公司承诺的售后服务期限。
其他服务
1、在签定合同后，如业主要求可对相关施工人员进行免费培训，使之对产品的性能参数有更深刻
的理解。
2、灯具安装、调试期间，公司将派专业工程师进驻现场，协助进行灯具安装、调试、检测、验收
等项工作，确保灯具的各项技术指标及安装后的实际照明效果达到设计要求。
第14篇：服务承诺书
七、服务承诺书 致新乡平原新区管委会财政局：
我公司若中标，我公司服务承诺内容如下：
（一）、我公司严格按照中价协（2002）第016号《工程造价咨询业务
操作指导规程》，财政部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算
暂行办法》的通知的要求进行服务，出具报告，并保证其真实性、合法
性。
（二）、我公司严格执行工程建设法律、法规和强制性标准与规范，依
照合同负责承担中介咨询服务业务, 在业务活动中坚持“客观、公正、
科学和实事求是的原则，不损害国家、集体和对方利益，不违反工程建
设管理规章制度。
（三）我公司保证，所服务的工程项目由本公司注册的具备造价审核资
格的人员执业和决算审计的人员执业，不将受委托审计项目转让给其他
单位或个人。自愿接受财政局监督,如发现我公司有违背本条承诺情况，
财政局有权解除合同、扣减我方的服务费；
（四）我公司保证在规定的时限内完成承办的审计业务，同时保证咨询
项目的成果质量，每个单项工程在编审资料、取费标准、材料价格统一
的前提下，造价误差不超过5%,如有超过扣除该项目20%的咨询服务费。
我公司自愿接受财政局对项目审计工作全过程的质量监督，并承担对所
出具的审计报告承担相应的法律责任。
（五）、我公司承诺对执行业务过程中知悉的项目成果秘密严加保密，
保证不将所知悉的项目成果秘密和提供的资料对外泄露。如发现我公司
有违背本条承诺情况 ，扣除我方的服务费，并追究我公司的相应的法律
责任。
（六）承诺能确保在接到采购人安排项目审计的电话通知后 24小时内能指派专业技术人员到达采购人办公所在地；
（七）、我公司承诺中标后的2年服务期内，保证不参与为新乡平原新区其他单位建设项目提供造价咨询服务，不参与新乡平原新区投资评审委托的相同项目的造价咨询服务。自愿接受财政局监督,如发现我公司有违背本条承诺情况，甲方有权解除合同、扣减我方的服务费；
（七）严格执行审计纪律和中介机构执业规范，不与被审计单位有任何不正当的行为。
（八）愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为新乡平原新区管委会财政局投资评审中心提供高质量、全方位的贴心服务。
特此承诺。
北京华审金建工程造价咨询有限公司
第15篇：服务承诺书
景德镇市景鑫物流有限公司
服务承诺书
在当前物流行业激烈的竞争之下，物流公司只有在拥有自己特色的情况下才能在庞大的物流行业之中立于不败之地，为此本公司着重在服务上狠下功夫，在不断完善自身素质的前提下郑承诺：
一、运输
1.本公司提供24小时的全程运输服务，包括上门提货、仓储管理、产品校验、信息跟踪和反馈。
2.在接到发货通知后，及时安排车况良好、车型适合的车辆；及时交接清点货物数量；办理相关承运手续。无论货物多少，体积多大，当天装货，准时发货。
3.发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到货时间通知客户，并做好收货准备工作。4.我公司在接到发货方货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。
5.严格保证到货时间，每延误一个小时，运费扣除5%，依次类推，超出24小时，此次承运的运费全免（不可抗因素除外）。
6.凡出现外包装异常，造成货损、货差、立即向贵公司报告，并做出赔偿。
7.贵重货物，可按客户要求，由本公司专人押运，在运输途中，如有人为损坏，本公司按价赔偿。
8.可为客户代办中国人民保险公司保险（费率0.03%） 9.根据贵公司及中端客户的要求，逐步完善与之相匹配的服
务保障体系。
二、仓储
我公司提供通风、防潮、消防设备齐全的多功能现代化仓库。 进仓：库管核对数量后，将货物摆的指定的位置，摆放整齐，对 货物进行编号分类并且按照贵公司的产品包装特点，有序的、轻 拿、轻放、确保货物不损坏。
出仓：提货人首先要填写好提货单，经库管核对提单无误后，方 可按提货单提货。按指定的货物名称、类型、数量、搬运到指定 的车辆上。要制作出门条，出库时交出，经库门卫核实无误方可 放行。
三、调度
按照厂方指令安排合适的车辆，将货物发送到客户指定的货 位置，市内24小时送到，省内2天送到。
景德镇市景鑫物流有限公司
第16篇：服务承诺书
九、服务承诺书
我单位在此承诺：
若我单位中标，保证在必须含有不更换项目经理、主要技术人员及按所报工期、质量等标准进行施工以及按业主要求按时进场施工的承诺。
一、服务承诺
我公司在工程施工中，一贯遵循“信守合同、业主满意”的方针，严格按照合同进行组织经营。
1、保证建设项目满足设计的要求使用功能，满足业主的预期目标。
2、保证工程质量符合规范标准。
3、工程中将合同要求以及业主的意见和需要放在道位，想业主之所想，急业主之所急，主动为业主出谋划策，排忧解难，共同努力确保各项目标顺利实现。
4、施工过程中密切与业主、监理、质检部门的配合，遇到问题不推诿扯皮，及时解决。对于业主、监理组织的与工程相关的活动，我方将认真、积极地给予支持。
5、由项目经理为首的项目部决策支负责协调与业主、监理、设计单位及所有施工方的关系，作到服从业主、监理、设计方的工作安排和合理要求，为其它施工单位提供友好宽松的工作环境，保证整个工程优质高效地完成。
6、安排专人负责协调施工中所有涉及的外部关系，为顺利施工创造良好的外部环境。
7、根据本工程持点，我公司将自发开展各种质量管理活动，认真推广应用新成果，总结新经验，不断提高工程质量。
8、我公司将在安全生产和文明施工上加大投入，施工现场保证达到省级安全文明施工工地标准。
9、本工程实行专款专用，业主拨付的工程款保证全部用于本工程的施工建设上。
10、农忙、节假日期间不放假，保证连续施工。
11、施工中加强对周边各单位、人员的调查和走访，广泛征求意见，将降低噪音，减少污染，防止扰民、保护环境等各项措施落到实处。
12、交工后坚持定期的回访和跟踪服务，保证服务质量。
二、工程的回访、保修服务
工程竣工验收后，由公司组织有关职能部门每年一次定期进行工程回访工作。认真听取建设单位及社会各界的意见的建议，做好工程保修工作，确保工程质量及良好的使用功能，提高公司的社会信誉。
工程的保修和回访严格执行国务院2000年1月30日所颁发的《建设工程质量管理条例》中关于建设工程质量保修制度，工程竣工验收时向建设单位提交工程竣工报告，同时向建设单位出具质量保修书。在质量保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任。业主使用中如发现问题，立即维修，并保证做到随叫随到，优质服务。
三、保障农民工工资的承诺
我公司承诺中标后在签订施工合同前向项目主管部门提交投标总价的2%作为农民工工资保障金；一旦承包的建设工程项目中出现拖欠农民工工资情况的，可由项目主管部门从工资保障金中予先划支。
严格遵守国家和地方关于农民工工资的其他有关规定。
如果发生违反规定拖欠或克扣农民工工资行为，造成农民工上访，本单位愿意无条件接受业主采取的经济等处罚，同时愿意接受行政主管部门依照有关规定作出的其它处罚决定。
投标人（盖章）：河南省正航建设工程有限公司
法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：2013 年 5 月 29 日
第17篇：服务承诺书
服务承诺书
致：中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
一、维护期内服务承诺
为高标准高质量的完成本项目的维护管理工作，我公司对维护期内工作郑重做出以下承诺： A、安全施工服务承诺： (一)、安全施工管理
本项目安全目标是无火灾、无重大交通、无人员伤亡事故。现场建立以维护队长为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。
(1)安全管理制度
1)、安全生产责任制。建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。
2)、新进企业工人须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。 工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育，工人应掌握本工种操作技能，熟悉本项目安全技术操作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。
3)、维护组织设计。维护组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。 4)、特种作业持证上岗 特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。
5)、安全检查。必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点地域、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。
6)、工伤事故处理 建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。
B、项目管理班子配备承诺
(1)项目经理。①贯彻质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理; ②负责组织各种资源完成本次项目维护合同，对项目质量、安全文明施工状况予以控制; ③负责对一般质量事故的调查、评审和处置; ④领导技术人员完成质量记录和维护完工文件的编制和移交，参加项目验收工作，并对存在问题予以整修; (2)维护队长职责。①确保维护过程按照空调设备维护技术规范要求进行; ②负责项目维护与调度、协调之间的关系，统一调配，负责整个项目的文明施工和安全施工; ③负责对工人进行技能教育和培训;④负责项目经理部文件和资料控制工作;⑤参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证;⑥ 负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任; ⑦负责文件和资料的管理工作。指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。
二、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，尊重移动公司提出的要求、建议。
三、及时、准确、完整的提交项目维护进度资料，保证工程的顺利进行。
投 标 人： 投标人代表：
日 期： 年 日 2014 月
第18篇：服务承诺书
质量保证及售后服务承诺书
为确保工程质量，特制定以下质量保证及售后服务体系行。
1、系统的工程程序严格按照国家公共安全技术规范实施。
2、系统工程所选用的产品均具备公共安全防范入网标准。
3、配备工程技术人员专职负责。
从系统设计、设备选型、线路布放、安装调试到竣工验收交付使用、维护实现专 职专项管理。
4、所有外购器材均进行并网检测及老化试验。
5、系统工程配备专业质检员对整体施工区间的施工质量进行跟踪检查。对工程的技 术、质量、费用、工期、服务等作出评估。对不符合工艺规范的施工进行监督并 限期整改。
6、工程实施及试运行阶段。
在正式设计、施工图设计及工程费用预算审核批准后方可实施。调试开通试运行 一月后检测系统运行是否正常、是否满足功能设计。
7、培训的目标是使每个参加培训的人员了解整个系统的构成和原理熟悉系统的功 能能够熟练的操作系统并能排除常见故障。
8、培训的内容
为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容 系统硬件、软件组成及功能特点
各个子系统及分系统的构成及工作原理 系统运行过程中的维护 疑难问题解答
9、系统中的主要设备、软件提供壹年的质量保证期，提供免费的技术服务。
提供24小时紧急服务，在接到报修电话的1小时内作出反应，24小时内抵达现场，直至故障修妥、完全恢复正常服务为止。
10、工程交接验收后，无报修情况下每季度走访1次。期间若发现问题，立即予以解决。
11、保修期内对系统每半年一次维护检查，若发现问题立即予以解决。保修期结束负责系统的终身维修服务。
苏州名图智能科技有限公司
第19篇：服务承诺书
黄山联合假日国际旅行社
优质服务承诺书
为保护每一位旅游者的合法权益，让您高兴而来，满意而归，特对报名参加我社散客团队的游客做出以下郑重承诺：
一、自觉遵守中华人民共和国和黄山市市政府、黄山市旅游局有关旅游和旅行社管理的法律、规章、制度，依法经营、诚信经营。
二、严格遵守中华人民共和国广告法，提供质价相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不用模糊用语，误导手法，不做虚假的产品广告宣传，做到产品特性、产品价格、服务标准“三透明”。
三、严格遵守中华人民共和国合同法，与每一个旅游团队或散客签订经旅游管理部门监制的规范旅游合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，保护签约双方的合法权益。
四、严格遵守国家和市政府有关规定，与有资质的并能提供优质服务的旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司等合作对象合作，坚决抵制“三黑”，不用黑店、黑车、黑导 ，积极维护旅游市场秩序。
五、坚持合理的旅游消费标准，反对“零团费”和“负团费”，抵制不正当竞争，严格按照旅游合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费和购物项目，提醒游客不买价高质次、三无假冒的旅游商品。旅游产品报价游程安排、服务项目、标准和价格，明细分列，明白消费。
六、建立服务质量跟踪和游客回访制度；不断提升服务质量，坚决杜绝重大责任事故和重大投诉事件，及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益，对投诉做到事事有交代，件件有结果。
七、不转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不委托非旅行社单位和个人代理经营旅游业务。
八、加强内部管理，不组织质量不能保证的旅游产品，不派遣无导游证、领队证和不能保证服务质量的有证导游、领队带团，努力建立合法、合理的导游人员工作报酬机制和办法，严控导游、领队、业务员采用佣金、回扣等非法手段损害消费者合法权益。
特此承诺！
您在乎的，我们更在乎！
承诺方：黄山联合假日国际旅行社有限公司
第20篇：服务承诺书
承诺书
我司承诺在2011年中国移动集团有限公司宁夏公司协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：
1、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人；
2、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。
3、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。
4、按《沙滩椅商品修理更换退货责任规定》实行严格的“三包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺;如我司的相关承诺或厂家的规定比《沙滩椅商品修理更换退货责任规定》中的相关规定更加有利于采购人,则按我司的相关承诺或厂家的规定向采购人提供服务。
5、维修响应时间: 1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，8工作小时内修复;在特殊情况下8小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证采购人工作生产不中断。特殊情况下,由我司与采购人协商,并经采购人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。
6、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据采购人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证采购人设备的长期正常使用。
7、宁夏地区拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。
8、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。
宁夏金利雅商贸有限公司
2011.11.23
