顾客满意度调查报告
DL-8.2.1-03-A
根据《顾客满意度调查程序》之要求,结合当前工作实际需要,销售部于本月中旬开展了一次顾客满意度调查活动。
本次调查的对象是主要重点配套厂商,共以传真的方式发问卷3份,回收3份,回收率达100%。所有收回的问卷调查表,顾客都进行了认真填写,并加盖了单位公章,调查结果有效。
调查统计结果显示,顾客满意度达89.3,明显高于公司质量目标
4.3个点。由此可见公司的产品交付及时率,产品交付合格率,服务提供及服务态度都有很大的提高。顾客需求得到了基本满足,顾客的总体感受是良好的。
但同时我们也在此次调查中发现了个别问题和改进的机会,武汉一客户反映产品外包装偶尔有破损现象,建议采用托盘。
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《顾客满意度调查报告.doc》
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